NKI och kvalitetsfaktorer mot bakgrundsfrågor NKI Förtroende Tillgänglighet Effektivitet Information Bemötande Integritet Rättssäkerhet Delaktighet Synpunkter Kompetens Tryggheten ANTAL KUNDER NKI Förtroende Tillgänglighet Effektivitet Information Bemötande Integritet Rättssäkerhet Delaktighet Synpunkter Kompetens Tryggheten ANTAL KUNDER Samtliga Högst 18 år 19-24 år 25-49 år 50-64 år 65-85 år över 85 år Kön Uppgift saknas Man Kvinna 83 82 88 84 80 77 85 82 84 80 88 82 90 89 86 83 91 88 89 85 79 77 83 79 78 77 80 78 80 75 86 88 93 87 83 80 88 85 87 81 83 88 88 84 80 78 85 82 86 80 86 92 92 87 84 81 89 86 88 85 90 87 94 91 87 82 92 89 91 87 84 83 90 85 81 78 90 84 85 82 82 83 88 83 79 78 86 81 84 80 82 87 88 83 79 72 85 80 83 82 83 83 89 84 79 80 87 82 85 79 85 83 91 86 83 80 86 84 87 83 1309 30 97 764 324 72 19 747 503 59 Vilket språk talar du huvudsakligen hemma? Både svenska och annat språk Ålder I SE med en/ båda föräldrarnas födda i SE Födelseland Samtliga Svenska Annat språk Uppgift saknas 83 83 87 83 82 81 85 91 82 86 88 88 93 89 85 86 91 92 88 89 79 79 78 79 77 77 83 80 78 81 86 86 87 87 84 85 86 90 86 88 83 83 80 84 82 80 85 83 83 85 86 86 87 87 85 85 92 91 86 88 90 89 95 90 86 88 93 92 89 90 84 84 89 85 81 81 92 91 83 87 82 82 87 83 82 81 88 92 81 85 82 81 87 82 79 80 86 89 81 83 83 83 85 84 82 81 88 90 82 86 85 85 88 86 81 83 88 91 85 88 1309 1283 26 903 101 277 28 43 1068 198 Uppgift saknas Antal år i SE I SE med båda föräldrarnas födda utanför SE Utanför SE Ej svar <= 5 år > 5 år Ej svar Ovan redovisas index per kvalitetsfaktor på en skala från 0 till 100 (oviktade medelvärden). Kvalitetsfaktorernas index beräknas utifrån respondenternas bedömningar av verksamheten på 2-6 preciserade frågor per faktor. Bedömningarna görs på en skala från 1 till 10.
NKI och kvalitetsfaktorer mot bakgrundsfrågor Har du haft din första kontakt med verksamheten under de tre senaste månaderna? Hur ofta har du haft kontakt med verksamheten? NKI Förtroende Tillgänglighet Effektivitet Information Bemötande Integritet Rättssäkerhet Delaktighet Synpunkter Kompetens Tryggheten ANTAL KUNDER Samtliga Ja Nej Uppgift saknas 1-4 gånger under 5-9 gånger under Mer än 10 gånger under senaste året Dagligen Uppgift saknas 83 82 83 82 80 84 87 77 82 88 87 89 91 86 90 92 82 88 79 79 78 81 75 78 83 77 79 86 87 86 83 84 87 90 81 83 83 83 83 86 81 84 87 78 84 86 86 86 88 84 87 90 82 86 90 89 90 89 87 91 94 84 88 84 84 84 87 80 87 88 79 84 82 83 82 84 79 84 86 76 82 82 81 82 82 79 84 86 75 80 83 83 83 83 81 84 87 76 81 85 85 85 86 83 86 89 79 85 1309 519 729 61 312 218 460 237 82 Ovan redovisas index per kvalitetsfaktor på en skala från 0 till 100 (oviktade medelvärden). Kvalitetsfaktorernas index beräknas utifrån respondenternas bedömningar av verksamheten på 2-6 preciserade frågor per faktor. Bedömningarna görs på en skala från 1 till 10.
Medelvärde Lägsta värde Högsta värde NKI, HELHETEN 83 11 100 FÖRTROENDE 88 66 100 TILLGÄNGLIGHET 79 9 95 EFFEKTIVITET 86 15 100 INFORMATION 83 58 100 BEMÖTANDE 86 6 100 INTEGRITET 90 0 100 RÄTTSSÄKERHET 84 4 100 DELAKTIGHET 82 31 100 SYNPUNKTER 82 22 100 KOMPETENS 83 9 100 TRYGGHETEN 85 4 100 Antal svarande, n=1309 (svarsandel 60%) Ovan redovisas index per kvalitetsfaktor på en skala från 0 till 100 (oviktade medelvärden). Kvalitetsfaktorernas index beräknas utifrån respondenternas bedömningar av verksamheten på 2-6 preciserade frågor per faktor. Bedömningarna görs på en skala från 1 till 10.
, n=1309 KVALITETSFAKTOR Delfråga Skalsteg 8-10 5-7 1-4 Medelvärde Ingen åsikt % Ej svar % NKI, HELHETEN 83 Hur nöjd är du med hjälpen, rådgivningen eller hanteringen av ditt ärende som helhet? 77 16 7 8,7 2 Hur väl har hjälpen/rådgivningen/hanteringen av ärendet uppfyllt dina förväntningar? 73 19 8 8,5 3 Hur nära/långt ifrån den bästa hjälpen/rådgivningen/hanteringen är den hjälp du fått? 70 21 9 8,2 3 FÖRTROENDE 88 Känner du förtroende för verksamheten? 79 14 7 8,8 2 Känner du förtroende för personalen du möter? 84 10 6 9,0 3 TILLGÄNGLIGHET 79 - möjligheten att få kontakt med personalen? 76 19 5 8,4 4 2 - öppettiderna? 67 25 8 8,0 13 3 - telefontiderna? 60 29 11 7,7 22 4 - hur snabbt du fick hjälp? 70 19 11 8,0 5 3 - lokalernas läge? 75 18 7 8,4 5 3 EFFEKTIVITET 86 - hur väl personalen håller de tider som ni har bestämt? 88 9 3 9,1 3 1 - hur snabbt du får besked/beslut? 77 16 7 8,5 11 2 - hur personalen samarbetar för att hjälpa dig? 83 11 6 8,7 11 2 INFORMATION 83 - hur lätt det är att förstå den skriftliga informationen? 78 16 6 8,5 24 2 - hur lätt det är att förstå den muntliga informationen? 83 13 4 8,8 7 2 - informationen om vad du kan få hjälp med? 72 19 9 8,2 11 2 BEMÖTANDE 86 - hur väl du tas emot av personalen? 88 8 3 9,1 1 1 - hur personalen respekterar dig? 88 8 4 9,0 2 2 - hur personalen lyssnar på dig? 86 9 5 9,0 2 2 - hur trivsamma lokalerna är? 67 25 7 8,1 5 2 I tabellen redovisas svarsfördelning för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 10 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-10. Till höger om staplarna redovisas även index per kvalitetsfaktor (oviktade medelvärden), medelvärde för respektive fråga samt andel som inte tagit ställning till frågan (ingen åsikt samt ej svar)
KVALITETSFAKTOR Skalsteg Delfråga 8-10 5-7 1-4 INTEGRITET 90 - möjligheten att i lugn och ro kunna tala med personalen? 87 9 4 9,0 3 1 - hur personalen tar hänsyn till ditt privatliv? 0,0 0 0 - hur personalen håller sin tystnadsplikt? 88 7 4 9,1 26 3 RÄTTSSÄKERHET 84 - hur rättvist du blir behandlad? 82 11 7 8,7 11 2 - hur du kan lita på vad personalen säger? 83 11 6 8,8 12 2 - dina möjligheter att klaga om du är missnöjd? 75 14 11 8,2 31 3 DELAKTIGHET 82 - hur personalen samarbetar med dig? 83 13 5 8,7 4 1 - hur personalen diskuterar olika möjligheter med dig? 78 15 7 8,4 7 2 - hur du kan påverka ärendet/insatsen/stödet? 74 17 9 8,2 15 2 - hur du kan påverka arbets-/genomförandeplanen? 72 18 10 8,1 22 3 - hur lång samtalstid du får? 78 16 7 8,5 0 2 SYNPUNKTER 82 - hur personalen bemött dig när du framfört synpunkter? 78 14 7 8,5 16 2 - hur man försökt åtgärda det du haft synpunkter på? 73 18 9 8,2 25 3 KOMPETENS 83 - hur kunnig personalen är? 82 12 6 8,7 5 2 - hur väl personalen förstår hur du har det? 78 14 8 8,4 5 2 - hur väl personalen förstår vad du behöver ha hjälp med? 78 14 8 8,4 5 3 - möjligheten att ta upp känsliga frågor? 80 13 7 8,6 7 3 - hur väl personalen kan ge dig övrig samhällsinformation? 72 19 9 8,1 29 3 TRYGGHETEN 85 - i vilken mån hjälpen/stödet/tjänsten ges av samma personer? 81 13 6 8,7 10 2 - hur väl du känner att du kan lita på personalen? 84 11 6 8,8 6 2 - möjligheten att få tag på personal om du behöver hjälp eller behöver fråga om något? 75 19 6 8,4 14 2 I tabellen redovisas svarsfördelning för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 10 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-10. Till höger om staplarna redovisas även index per kvalitetsfaktor (oviktade medelvärden), medelvärde för respektive fråga samt andel som inte tagit ställning till frågan (ingen åsikt samt ej svar) Medelvärde Ingen åsikt % Ej svar %
, n=1309 Fråga Andel i procent (bas:alla) Förbättrats mycket Förbättrats något Varken eller Försämrats något Försämrats mycket Ingen åsikt/ej svar Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss 45 29 11 1 2 12 På eget initiativ Blivit hänvisad Annat alternativ På vilket sätt fick du först kontakt med verksamheten? 39 48 12 Nej Ja, någon gång Ja, flera gånger Ej svar Har du under de senaste 12 mån. blivit behandlad/bemött på ett sätt 87 8 3 3 så att du känt dig kränkt av personalen? Ny bas: n=138 Etnisk tillhörighet Kön Ålder Sexuell läggning Funktionsneds. Religion Hudfärg Könsidentitet /Könsuttryck Annat Tror du att den kränkande behandlingen/bemötandet hade samband 6 14 7 4 9 5 4 3 75 med något av följande? Högst 18 år 19-24 år 25-49 år 50-64 år 65-85 år Över 85 år Hur gammal är du? 2 7 58 25 6 0 Man Kvinna Kön? 57 38 I Sverige med en/båda föräldrar födda i SE I Sverige med båda föräldrar födda utanför SE Utanför SE Var är du född? 69 8 21 Ny bas: n=277 5 år eller mindre Mer än 5 år Ej svar Hur länge har du bott i Sverige 9 90 1 Svenska Annat språk Båda Vilket språk talar du huvudsakligen hemma? 84 14 0 Ja Nej Har du haft din första kontakt med verksamheten under de 3 senaste 40 56 månaderna? 1-4 ggr under 5-9 ggr under 10 ggr eller fler under Dagligen Hur ofta har du haft kontakt med verksamheten? 24 17 35 18 I tabellen redovisas svarsfördelning för respektive fråga.