NKI och kvalitetsfaktorer mot bakgrundsfrågor Totalt Helheten* Förtroende Tillgänglighet Effektivitet Information Bemötande Integritet Rättssäkerhet Delaktighet Synpunkter Kompetens Tryggheten ANTAL KUNDER Samtliga Ålder Högst 18 år 19-24 år 25-49 år 50-64 år 65-85 år över 85 år Kön Uppgift saknas Man Kvinna 82 79 88 83 80 77 44 75 81 85 74 84 80 87 85 82 77 42 80 82 86 74 80 80 86 79 79 76 81 84 79 81 78 86 84 90 86 85 83 85 80 85 88 80 84 84 88 84 82 73 69 83 82 87 78 86 86 91 86 84 86 89 87 85 87 83 89 89 93 89 87 81 65 92 88 90 86 83 80 90 84 80 77 22 74 82 85 74 81 80 87 81 79 76 77 74 80 83 72 80 79 86 80 79 77 78 71 79 82 75 82 79 86 83 80 78 72 78 81 85 75 84 85 88 85 82 77 70 80 83 87 77 1351 59 125 756 326 48 3 34 741 534 76 Uppgift saknas Vilket språk talar du huvudsakligen hemma? Födelseland Helheten* Förtroende Tillgänglighet Effektivitet Information Bemötande Integritet Rättssäkerhet Delaktighet Synpunkter Kompetens Tryggheten ANTAL KUNDER Samtliga Svenska Annat språk Uppgift saknas I SE med en/ båda föräldrarnas födda i SE I SE med båda föräldrarnas födda utanför SE Utanför SE Ej svar 82 83 78 73 84 80 78 70 84 85 79 76 86 80 79 77 80 80 80 83 80 80 80 79 86 87 82 81 88 83 83 78 84 84 79 79 85 83 80 81 86 86 84 84 87 82 84 83 89 89 86 88 89 86 87 88 83 84 78 74 85 81 79 69 81 81 80 73 82 78 79 69 80 80 79 65 81 79 78 66 82 83 81 73 83 80 80 70 84 85 82 77 86 82 82 70 1351 1137 172 42 896 102 317 36 Ovan redovisas index per kvalitetsfaktor på en skala från 0 till 100 (oviktade medelvärden). Kvalitetsfaktorernas index beräknas utifrån respondenternas bedömningar av verksamheten på 2-6 preciserade frågor per faktor. Bedömningarna görs på en skala från 1 till 10. * = Helheten inkl. i år enbart en fråga.
NKI och kvalitetsfaktorer mot bakgrundsfrågor Totalt Har du haft din första kontakt med verksamheten under de tre senaste månaderna? Hur ofta har du haft kontakt med verksamheten? Helheten* Förtroende Tillgänglighet Effektivitet Information Bemötande Integritet Rättssäkerhet Delaktighet Synpunkter Kompetens Tryggheten ANTAL KUNDER Samtliga Ja Nej Uppgift saknas 1-4 gånger under 5-9 gånger under Mer än 10 gånger under Dagligen Uppgift saknas 82 84 82 67 82 84 86 74 71 84 85 83 72 83 87 87 75 73 80 80 80 77 77 81 83 76 79 86 87 86 78 84 89 88 81 83 84 84 84 77 82 86 86 79 79 86 87 85 84 85 88 88 79 86 89 89 89 83 88 92 91 79 86 83 84 83 74 81 85 87 75 78 81 82 81 72 80 84 84 73 75 80 81 80 69 78 83 84 71 77 82 82 82 75 81 85 85 73 79 84 84 85 77 82 88 87 75 83 1351 544 750 57 351 240 502 164 94 Ovan redovisas index per kvalitetsfaktor på en skala från 0 till 100 (oviktade medelvärden). Kvalitetsfaktorernas index beräknas utifrån respondenternas bedömningar av verksamheten på 2-6 preciserade frågor per faktor. Bedömningarna görs på en skala från 1 till 10. * = Helheten inkl. i år enbart en fråga
Totalt Medelvärde Lägsta värde Högsta värde HELHETEN* 82 39 100 FÖRTROENDE 84 37 100 TILLGÄNGLIGHET 80 32 97 EFFEKTIVITET 86 53 100 INFORMATION 84 58 100 BEMÖTANDE 86 39 98 INTEGRITET 89 39 100 RÄTTSSÄKERHET 83 36 100 DELAKTIGHET 81 38 100 SYNPUNKTER 80 37 100 KOMPETENS 82 42 100 TRYGGHETEN 84 45 100 Antal svarande, n=1351 (svarsandel 57%) Ovan redovisas index per kvalitetsfaktor på en skala från 0 till 100 (oviktade medelvärden). Kvalitetsfaktorernas index beräknas utifrån respondenternas bedömningar av verksamheten på 2-6 preciserade frågor per faktor. Bedömningarna görs på en skala från 1 till 10. * = Helheten inkl. i år enbart en fråga.
Totalt, n=1351 KVALITETSFAKTOR Delfråga 8-10 5-7 1-4 HELHETEN 82 Hur nöjd är du med hjälpen, rådgivningen eller hanteringen av ditt ärende som helhet? 79 13 8 8,4 2 FÖRTROENDE 84 Känner du förtroende för verksamheten? 78 13 8 8,4 2 Känner du förtroende för personalen du möter? 82 11 8 8,6 4 TILLGÄNGLIGHET 80 - möjligheten att få kontakt med personalen? 76 18 6 8,4 4 2 - öppettiderna? 70 23 7 8,1 13 2 - telefontiderna? 65 26 9 7,9 25 2 - hur snabbt du fick hjälp? 70 17 12 8,0 5 2 - lokalernas läge? 78 15 7 8,4 4 2 EFFEKTIVITET 86 - hur väl personalen håller de tider som ni har bestämt? 89 8 3 9,2 3 1 - hur snabbt du får besked/beslut? 79 14 7 8,5 11 3 - hur personalen samarbetar för att hjälpa dig? 81 12 7 8,6 12 3 INFORMATION 84 - hur lätt det är att förstå den skriftliga informationen? 79 16 5 8,5 21 2 - hur lätt det är att förstå den muntliga informationen? 85 11 4 8,8 8 2 - informationen om vad du kan få hjälp med? 74 17 9 8,2 11 3 BEMÖTANDE 86 Skalsteg - hur väl du tas emot av personalen? 88 8 5 9,0 1 2 - hur personalen respekterar dig? 87 8 6 8,9 2 2 - hur personalen lyssnar på dig? 86 8 6 8,9 2 2 - hur trivsamma lokalerna är? 69 23 7 8,1 6 3 Medelvärde Ingen åsikt % Ej svar % I tabellen redovisas svarsfördelning för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 10 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-10. Till höger om staplarna redovisas även index per kvalitetsfaktor (oviktade medelvärden), medelvärde för respektive fråga samt andel som inte tagit ställning till frågan (ingen åsikt samt ej svar)
Totalt, n=1351 KVALITETSFAKTOR Delfråga 8-10 5-7 1-4 INTEGRITET 89 - möjligheten att i lugn och ro kunna tala med personalen? 85 10 5 8,9 3 2 - hur personalen håller sin tystnadsplikt? 87 8 5 9,0 28 3 RÄTTSSÄKERHET 83 - hur rättvist du blir behandlad? 82 9 8 8,6 8 2 - hur du kan lita på vad personalen säger? 82 10 8 8,6 11 3 - dina möjligheter att klaga om du är missnöjd? 75 13 12 8,2 33 4 DELAKTIGHET 81 - hur personalen samarbetar med dig? 82 12 7 8,6 5 1 - hur personalen diskuterar olika möjligheter med dig? 76 15 9 8,3 7 2 - hur du kan påverka ärendet/insatsen/stödet? 73 17 9 8,1 14 3 - hur du kan påverka arbets-/genomförandeplanen? 73 17 10 8,1 20 3 - hur lång samtalstid du får? 76 17 7 8,4 6 2 SYNPUNKTER 80 - hur personalen bemött dig när du framfört synpunkter? 78 14 8 8,4 18 2 - hur man försökt åtgärda det du haft synpunkter på? 73 15 12 8,0 27 3 KOMPETENS 82 - hur kunnig personalen är? 79 15 6 8,6 5 2 - hur väl personalen förstår hur du har det? 78 14 8 8,4 4 3 - hur väl personalen förstår vad du behöver ha hjälp med? 77 14 8 8,4 5 3 - möjligheten att ta upp känsliga frågor? 80 13 7 8,6 6 3 - hur väl personalen kan ge dig övrig samhällsinformation? 71 20 9 8,1 27 3 TRYGGHETEN 84 Skalsteg - i vilken mån hjälpen/stödet/tjänsten ges av samma personer? 82 12 6 8,7 10 3 - hur väl du känner att du kan lita på personalen? 82 11 7 8,7 6 3 - möjligheten att få tag på personal om du behöver hjälp eller behöver fråga om något? 77 16 7 8,4 14 2 Medelvärde Ingen åsikt % Ej svar % I tabellen redovisas svarsfördelning för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 10 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-10. Till höger om staplarna redovisas även index per kvalitetsfaktor (oviktade medelvärden), medelvärde för respektive fråga samt andel som inte tagit ställning till frågan (ingen åsikt samt ej svar)
Totalt, n=1351 Fråga Andel i procent (bas:alla) Förbättrats mycket Förbättrats något Varken eller Försämrats något Försämrats mycket Ingen åsikt/ej svar Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss 45 30 9 1 3 11 På eget initiativ Blivit hänvisad Annat alternativ På vilket sätt fick du först kontakt med verksamheten? 37 46 12 Nej Ja, någon gång Ja, flera gånger Ej svar Har du under de senaste 12 mån. blivit behandlad/bemött på ett sätt 85 9 3 3 så att du känt dig kränkt av personalen? Ny bas: n=163 Etnisk tillhörighet Kön Ålder Sexuell läggning Funktionsneds. Religion Hudfärg Könsidentitet/ Könsuttryck Tror du att den kränkande behandlingen/bemötandet hade samband 13 21 6 4 5 7 7 2 62 med något av följande? Högst 18 år 19-24 år 25-49 år 50-64 år 65-85 år Över 85 år Hur gammal är du? 4 9 56 24 4 0 Kön? 55 40 Man I Sverige med en/båda föräldrar födda i SE Kvinna I Sverige med båda föräldrar födda utanför SE Utanför SE Var är du född? 66 8 23 Svenska Annat språk Vilket språk talar du huvudsakligen hemma? 84 13 Har du haft din första kontakt med verksamheten under de 3 senaste 40 56 månaderna? Ja 1-4 ggr under Nej 5-9 ggr under 10 ggr eller fler under Hur ofta har du haft kontakt med verksamheten? 26 18 37 12 I tabellen redovisas svarsfördelning för respektive fråga. Dagligen Annat