En god hälsa hela livet
Bra bemötande- disposition 1 Hur följer vi resultaten? Vårdbarometern Patientenkät Ärenden i patientnämnden 2 Förbättringsarbete Etikprojektet Utbildningar Del av innehållet Ändrade förutsättningar Vårdval fr o m 2010
Vårdbarometern Sammanfattande betyget av besöket på vårdcentralen Intervjuer av personer i alla län Ca 1000 personer i Norrbotten 5-gradig skala
Patienternas sammanfattande betyg på sitt besök på vårdcentralen (svarat 4 eller 5 på skala 1-5) 2001-2008 Vårdbarometern 100% 90% 80% 70% 73% 76% 77% 75% 79% 79% 82% 81% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Patientenkät Mätning två gånger per år 2005-2007 divisionens egen enkät From hösten 2007 landstingsövergripande enkät Sammanfattande betyg Delaktighet i vård Förtroende för personalen Personalen brydde sig om mig Jag känner mig trodd och tagen på allvar
Patienternas sammanfattande betyg på sitt besök på vårdcentralen (svarat 4 eller 5 på skala 1-5) 2005-2008 Patientenkät 100,0% 90,0% 80,0% 91,1% 84,0% 88,5% 87,9% 88,0% 92,7% 89% 91,4% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Våren 2005 Hösten 2005 Våren 2006 Hösten 2006 Våren 2007 Hösten 2007 Våren 2008 Hösten 2008
Andel som svarat att de känner sig delaktiga i sin vård och behandling (svarat 4 eller 5 på skala 1-5) Patientenkät. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 87,9% 87,8% 86,2% 86,2% 2007 våren 2008 hösten 2008 våren 2008 hösten
Andel som svarat att de instämmer helt eller delvis på påståendet: Jag känner förtroende för den personalen som vårdar och behandlar mig (svarat 4 eller 5 på skala 1-5) Patientenkät. 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 78,4 93,6 92,3 93,4 vår 2007 höst 2007 våren 2008 hösten 2008 Frågan på patientenkäten är förändrad mellan de två mätningarna. Våren 2007 löd frågan: Hur stort eller litet förtroende har du på det hela taget för hur vård och behandling fungerar på vårdcentralen? Svarsalternativen var betyg 1-5. Hösten 2007 var påståendet: Jag känner förtroende för den personal som vårdar och behandlar mig och fem svarsalternativ från instämmer inte alls instämmer helt.
Andel som svarat att de instämmer helt eller delvis på påståendet: Jag tycker att personalen visade engagemang; brydde sig om mig (svarat 4 eller 5 på skala 1-5) Patientenkät. 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 94,3 94,2 93,1 Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008
Andel som svarat att de instämmer helt eller delvis på påståendet: Jag känner mig trodd och tagen på allvar (svarat 4 eller 5 på skala 1-5) Patientenkät. 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 92,7 90,2 92 Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008
Patientnämnden hade 174 ärenden under år 2008 jämfört med 109 ärenden år 2007. En ökning med nästan 60 procent. Antalet ärenden har särskilt ökat inom kategorierna bemötande / kommunikation och vård / behandlingsfrågor. Bemötande, kommunikation Organisation, regler och resurser Vård och behandlingsfrågor År 2007 2008 2007 2008 2007 2008 Ärenden PV 34 69 38 34 37 71
Analys av kvartal 4-2008 Bra bemötande Upplever sig kränkt genom att vårdgivare varit oförskämda 9st Dåligt bemötande vid förseningar 3 st Dåligt bemötande, provsvar kommit bort 3 st Dåligt bemötande, inte fått tid 3 st Dåligt bemötande, nekad fotvård 3 st Dåligt bemötande, fick ej byta läkare 1 st
Rutiner patientnämndsärenden Möte 1-2 ggr per år, divledn-patnämnd Genomgång av utvecklingen, trender etc Analys i divisionsledning, årsrapporten Diskussion om generella åtgärder Återföring till regionen och respektive vårdcentral Alla ser och analyserar sina ärenden Bedömer åtgärder
Åtgärder/förbättringsarbete Utbildningsinsatser Del av innehållet- inga specifika utbildningar Kontinuerlig uppföljning Vårdbarometern, patientenkät,patientnämnd Del av divisionens 6 prioriterade mål Sammanfattande betyg av besöket Förtroende för vården
Vårdgaranti 0:an Vårdgaranti 7:an Nöjda patienter Pat har förtroende Medarbetarsa mtal? Ekonomi i balans Piteå Älvdal Arjeplog Arvidsjaur Furunäset Hortlax Norrfjärden Piteå vc Älvsbyn Öjebyn Har inte Call Me Har inte Call Me Luleå/Boden Bergnäset Deltog inte Deltog inte Björknäs Björkskat Erikslund G-Stad Harads Hertsön Mjölkudd Porsön Deltog inte Rehab Har inte Call Me Inte aktuellt Råneå Sanden Stadsvik Örnäset
Östra Norrbotten Grytnäs Haparand Kalix Överkalix Övertorneå Malmfälten Forsen Graniten Jokkmokk Malmen Försenad Försenad Malmberget Pajala Vittangi Har inte Call Me Inte aktuellt Länsenheten Inte aktuellt Inte aktuellt
Åtgärder/förbättringsarbete Etikprojektet i primärvården EU finansierat Ca 5 mkr Process sedan 2005 och fortfarande Genombrottsmetodik Team, hemarbete, inspirationsdagar 6 lärandeseminarier Avslutningsdagar i oktober 2009 Bok- Etik i praktiken Värdegrund
Primärvårdens värdegrund Hos oss får Du ett bemötande byggt på respekt, helhetssyn och professionellt kunnande. Respekt: Jag visar respekt genom att lyssna, se och bekräfta Helhetssyn: Jag ser människan i sitt sammanhang hela livet Professionellt: Jag tar ansvar för att tillämpa och utveckla min kompetens
Åtgärder/förbättringsarbete Ändrade förutsättningar Vårdval Konkurrensutsättning, patientens ställning stärks Förändrad attityd- bättre bemötande?