Årsstämma 2019 Rasmus Nerman, vd och koncernchef

Årsstämma 2019 Rasmus Nerman, vd och koncernchef

Det här är Humana 2

Humana i dag Marknadsledande positioner i Norden Fokus på egen regi 2018 Entreprenader 6% Individ & Familj 1 2 2 Personlig assistans 1 Äldreomsorg Egen regi 94% Verksamheten uppdelad i fyra affärsområden Stor aktör inom nordisk välfärd Intäktsfördelning 2018 Äldreomsorg 7% Övriga Norden 21% Personlig Assistans 40% SEK 6.7mdr Individ & Familj 32% 8 000 kunder 15 000 medarbetare 3

En strategi för en bättre välfärd 4

En kvalitetsaktör Humana Quality Index (HQI) väger samman sju nyckeltal: Kundnöjdhet Allvarliga avvikelser Medarbetarnöjdhet Ledarskapsindex Frisknärvaro Humanas värderingar Utbildningsinsatser 100 80 89 92 94 60 40 20 0 HQI 2017 HQI 2018 HQI 2019 Q1 Det långsiktiga målet = index 100 5

och en ansvarstagande samhällsaktör Minimera koldioxidutsläpp från byggnader och bilar Höga krav på nya byggnader 100% förnybar el som huvudkontrakt Miljöpolicys kring möten, transporter och måltider Egna lokala miljöinitiativ uppmuntras En hållbar affärsmodell som sparar pengar och möjliggör kvalitativ omsorg framgent Uppförandekod och systematiskt värdegrundsarbete Korruptionsrisk minimeras genom intern kontroll och mindre ramavtal Visselblåsarfunktion Kvalitetsomsorg med nöjda kunder & klienter Humana Quality Index, mäter kvalitetsarbetet Attraktiv arbetsplats med nöjda medarbetare Jämställdhet & mångfald Mål: 500 arbeten till individer långt från arbetsmarknaden

Summering av 2018 7

Finansiell summering Nyckeltal 2018 2017 Rörelseintäkter, Mkr 6 725 6 556 Rörelseresultat, Mkr 391 316 Tillväxt, %* 5 3 Organisk tillväxt, % 3,4-1,3 Rörelsemarginal, % 5,8 4,8 Årets resultat, Mkr 245 194 Skuldsättning, ggr** 3 3,8 * Justerad för avyttrad hemtjänstverksamhet ** Räntebärande nettoskuld/justerad EBITDA, ggr 8

God utveckling under året 6 4 2 Organisk tillväxt (%) 2,3 3,4 4,4 4,8 0-2 -1,7 4 3 3,8 3,8 3,4 3,2 3,0 2 Skuldsättning (räntebärande nettoskuld/ justerad EBITDA), ggr 160 140 120 Rörelseresultat, Mkr Rörelseresultat jämfört med föreg år, % 123 130 151 121 124 100 80 90 66 81 78 82 100 60 40 Q4 Q1 2018 Q2 Q3 Q4 9

Finansiella mål* Mål 2018 2017 Intäktstillväxt 8-10 % 5% 3% Lönsamhet 6 % 5,8% 4,8% Kapitalstruktur 3x 3,0x 3,8x Utdelningspolicy 30 % 15% 16% * Före hänsyn till effekter av nya redovisningsstandarden IFRS 16 10

1801 1802 1803 1804 1805 1806 1807 1808 1809 1810 1811 1812 1901 1902 1903 1904 1905 Humana-aktien 100 2 000 000 1 800 000 90 80 +9% 1 600 000 1 400 000 1 200 000 Utveckling 1 månad -8% 70 1 000 000 6 månader 9% 60 800 000 600 000 Ett år 18% 50 400 000 200 000 40 0 Humana volume (RHS) Humana share price (LHS) 11

Summering av verksamhetsåret 2018 Flera vunna entreprenader Personlig Assistans: Entreprenad Kalmar kommun Äldreomsorg: Riddargården och Sjöstadsgården Individ & Familj: Flertalet LSS-boenden Fem förvärv och Danmark ny marknad Luotsimaja och Matiimi i Finland, med verksamheter inom psykosocialt förändringsarbete Västgöta Assistans och RIK Assistans, två verksamheter inom personlig assistans StøtteCompagniet i Danmark, som är specialiserat på öppenvårdsverksamhet Bygger för framtiden Bygger två nya äldreboenden i egen regi för öppning 2019 samt en attraktiv pipeline för 2020 och framåt Ett stort antal tillväxtprojekt inom egen regi i Finland, Norge och delar av I&F 12

Summering av verksamhetsåret 2018, forts Ökad kundnöjdhet 2018 uppgick nöjdheten bland kunder och klienter till 84 (80) Socialstyrelsens Öppna jämförelser ger Humana mycket höga kvalitetsbetyg för vår äldreomsorg Högre kvalitet I kvalitetsredovisningen för 2018 uppgår Humanas kvalitetsindex, HQI, till 92 (89) Börsens mest jämställda bolag Humana vinner AllBrightpriset som mest jämställda börsbolag för andra året i rad. Fortsatt hög medarbetarnöjdhet i Humanas årliga medarbetarundersökning och mycket höga betyg kring stolthet, engagemang och ledarskap 13

Humanas hållbarhetsarbete 2018, exempel Kvalitet Nöjd kundindex 84 Uppförandekod och värdegrund Rapporter om allvarliga missförhållanden 0 Arbetsmiljö Nöjd medarbetarindex 73 Mångfald och inkludering Kvinnor bland de 60 högsta cheferna 53% Datasäkerhet Avvikelser rapporterade till Datainspektionen 6 Miljö Andel förnyelsebar el enligt huvudavtal i Sverige 100% 14

Humana sparade nordiska skattebetalare 1 miljard 2018 1 000 900 800 303 928 72 72 1 000 Sverige Danmark Finland 700 600 153 46 Norge 500 400 300 200 100 427 928 1 000 0 Personlig Assistans Individ & Familj Äldreomsorg Övriga Norden Totalt sparat 2018 Företagsskatt Totalt sparat inkl skatt Källa: SKL, Kolada, BPA Management data, NHO Service, Lastensuojelun Rapportti 2015, Swedish Prison and Probation Service, SIS, Forensic Psychiatry data in Sweden, Vårdföretagarna och Svenskt Näringsliv

2019 16

Verksamheten 2019 så här långt Ett strategiskt förvärv Förvärv av Coronaria Hoiva Gör Humana till en komplett omsorgsaktör i Finland Organisk tillväxt Öppnat ett nytt äldreboende i egen regi i Staffanstorp Öppnat flera nya enheter inom I&F i Sverige och Finland, framförallt inom LSS Ingått tre kontrakt om nya äldreboenden i egen regi; i Vallentuna, Falkenberg och Norrtälje (öppnar Q420 till H121) Kvalitetsutveckling i fokus Humana Quality Index, HQI, uppgår till 94 första kvartalet (jämfört med 92 2018) Från och med i år rapporterar vi kvalitet genom HQI kvartalsvis på vår webb 17

Finansiell summering Q1 2019 Intäkter och tillväxt Rörelseintäkterna ökade 4%, till 1,7 miljarder kronor Organiska tillväxten uppgick till 1,5% Rörelseresultat Rörelseresultatet uppgick till 77 Mkr (81). Exklusive effekter av IFRS 16: 70 Mkr (81) Rörelsemarginalen uppgick till 4,5 % (4,9). Exklusive effekter av IFRS 16: 4,1% (4,9) Kvartalet summerat Intäktsmässigt och resultatmässigt svagare än förväntat Tre av fyra affärsområden rapporterar goda resultat, god tillväxt och ökade rörelsemarginaler Utmaningar inom I&F på grund av låg efterfrågan inledningsvis i kvartalet 18

Framåtblick 19

Den nordiska omsorgsmarknaden är värd > 600 miljarder - privata omsorgsmarknaden > 140 miljarder Sverige Finland Norge Danmark 233 miljarder kronor varav privata utförare 61 miljarder 97 miljarder kronor varav privata utförare 39 miljarder 182 miljarder kronor varav privata utförare 20 miljarder 96 miljarder kronor varav privata utförare 24 miljarder Fördelning utförare: 26% 40% 11% 25% 74% 60% 89% 75% Privata Offentliga 20

Trender som kommer styra utvecklingen Växande äldre befolkning och brist på bostäder Psykisk ohälsa Kompetensförsörjning Pressad offentlig ekonomi Ökade krav på specialisering & individanpassning Digitalisering Politiken Fortsatt marknadskonsolidering och ökat regulatoriskt tryck 21

En marknadsledande omsorgsaktör med en hållbar affärsmodell Stor, stabil marknad med konsolideringsmöjligheter Ledande positioner inom flera delmarknader, med fokus på egen regi Värderingsstyrt företag och attraktiv arbetsgivare Kvalitetsleverantör med ambition att bidra med högre standard i branschen Oumbärlig partner för nordiska kommuner som bygger ut kapaciteten och bidrar till en hållbar välfärd Minskad politisk risk ökar förutsägbarhet och möjliggör nya samarbeten 22

Tack! Frågor?