Hemtjänst enligt Socialtjänstlagen (SoL)

Upphandling enligt Lag om Valfrihetssystem Förfrågningsunderlag gällande Hemtjänst enligt Socialtjänstlagen (SoL) PERSONLIG OMVÅRDNAD OCH SERVICEINSATSER Reviderad upplaga 2013-04-09

Inbjudan att ansöka om godkännande som utförare av hemtjänst Valfrihetssystem enligt LOV (Lagen om Valfrihetssystem) innebär att invånare i Sotenäs kommun som har beviljats hemtjänst av omsorgs- och socialutskottet har rätt att välja vem (kommunen eller ett privat företag) som ska utföra hemtjänstinsatserna. Behovsbedömningen för hemtjänst görs av biståndshandläggare som fattar beslut om vilka insatser som ska beviljas till den enskilde. När ett biståndsbeslut har fattats får den utförare som den enskilde valt ett uppdrag från kommunen om vilka insatser som beviljats och ska utföras. Valet kan göras bland kommunens egen hemtjänst eller de hemtjänstutförare som omsorgs- och socialutskottet har godkänt och tecknat avtal med. De utförare som kommunen skriver avtal med kommer att konkurrera med varandra och kommunens egen hemtjänstverksamhet. Utföraren garanteras inte någon volym eftersom det är brukaren som väljer utförare. Sotenäs kommuns hemtjänst i egen regi deltar inte i upphandlingen utan är direktkvalificerade. Volymen för beviljade insatser under 2010 var ca 8 400 timmar gällande service och ca 52 600 timmar gällande omvårdnad. Denna upphandling genomförs enligt Lagen om valfrihetssystem LOV (SFS 2008: 962). Upphandlingar enligt LOV innebär bland annat att intresserade utförare kan sända in ansökningar så länge upphandlingen annonseras i den nationella databasen på www.valfrihetswebben.se. Det innebär också att den ekonomiska ersättningen och kravnivåer är kopplade till kommunala beslut samt att samtliga sökande som uppfyller kommunens krav blir godkända som utförare Datum: 2013-04-09 Så här söker du om att bli godkänd som utförare av hemtjänst Du ansöker genom att fylla i ansökningsformuläret och skicka in det tillsammans med de efterfrågade bilagorna. I förfrågningsunderlaget finner du all information om hur val av utförare av hemtjänst kommer att fungera och vilka krav som ställs på utföraren. Du kan ansöka när du vill. Godkännande av utförare kommer att ske löpande. Inkomna ansökningar granskas regelbundet av kommunen. När ansökan godkänts av omsorgs- och socialutskottet tecknas avtal. Kommunen kommer därefter att komplettera informationsmaterialet som riktas till hemtjänstbrukarna med information om de nya utförarna. Brukarna kan då välja den nya utföraren. Kommunen kommer regelbundet att följa upp hur nöjda brukarna är med sin utförare. Kommunen kommer också att följa upp så att utförarna upprätthåller den godkända kvalitetsnivån. Resultatet av kvalitetsundersökningarna kommer att publiceras på kommunens webbplats som ett stöd för brukaren när hon/han ska välja hemtjänstutförare. Välkommen med er ansökan! 2

Innehållsförteckning Inbjudan att ansöka om godkännande som utförare av hemtjänst...2 Så här söker du om att bli godkänd som utförare av hemtjänst... 2 1. Definition av begrepp i förfrågningsunderlaget... 7 2 Allmän orientering... 10 2.1 Huvudman... 10 2.2 Bakgrund och utgångspunkt för valfrihetssystemet... 10 2.3 Uppdragets omfattning tjänster som ingår i valfrihetssystemet... 10 Utförare kan välja att kvalificera sig för att utföra insatser enligt... 11 två olika kategorier:... 11 Kategori 1 Omvårdnadsinsatser och serviceinsatser... 11 Kategori 2 Serviceinsatser... 11 2.4 Tjänster som inte ingår i valfrihetssystemet... 11 2.5 Kommunens informationsansvar... 11 2.6 Biståndsbeslut... 12 2.7 God man/ställföreträdare... 12 2.8 Brukarens möjlighet att välja utförare... 12 2.9 Beställning av uppdrag till utföraren... 13 2.10 Ickevalsalternativ... 13 2.11 Val av utförare under sjukhusvistelse... 13 2.12 Geografiskt område... 13 2.13 Utförarens kapacitet... 13 2.14 Tilläggstjänster... 14 2.15 Utförarens marknadsföring... 15 2.16 Avgift för hemtjänst... 15 2.17 Tillsyn... 15 2.18 Information till utförare... 15 3 Administrativa föreskrifter... 16 3.1 Upphandlingsförfarande... 16 3.2 Ansökan... 16 3.3 Tidsplan för godkännande... 16 3.4 Kommunen lämnar upplysningar under ansökningstiden... 16 3.5 Kompletteringar och förtydliganden av förfrågningsunderlag... 17 3.6 Adressering... 17 3

3.7 Handläggning... 17 3.8 Uteslutningsprövning och kvalificering... 17 3.9 Godkännande av utförare... 18 3.10 Intyg, bevis och ekonomisk kapacitet... 18 3.11 Förfarande om ansökan inte godkänns... 18 3.12 Överprövning... 19 4 Krav på tjänstens utförande... 19 4.1 Grundläggande krav på tjänsten... 19 4.2 Tystnadsplikt och sekretess... 19 4.3 Meddelarfrihet... 19 4.4 Kollektivavtal... 20 4.5 Underleverantör... 20 4.6 Informationsskyldighet om förändrat biståndsbehov... 20 4.7 Ledningssystem för kvalitet i verksamheten... 20 4.8 Kompetenskrav på arbetsledning och personal service och omvårdnad... 21 4.9 Kompetenskrav på arbetsledning och övrig personal service... 21 4.10 Samverkan, informationsmöten... 22 4.11 Dokumentation SoL och HSL... 22 4.12 Klagomål och synpunktshantering... 23 4.13 Anmälningsskyldighet vid fel och brister... 23 4.14 Lex Sarah Anmälningsskyldighet vid allvarliga missförhållanden... 23 4.15 Genomförandeplan... 23 4.16 Kontaktmannaskap... 24 4.17 Hygienrutiner... 24 4.18 Rehabilitering, aktivering och förebyggande insatser... 24 4.19 Förskrivna hjälpmedel... 24 4.20 Arbetstekniska hjälpmedel... 24 4.21 Rutin kontanta medel... 24 4.22 Rutin nyckelhantering... 25 4.23 Identifikation och legitimation... 25 4.24 Krav på användande av kommunens verksamhetssystem... 25 4.25 Krav på användande av tekniskt system... 25 4.26 Insyn i utförarens verksamhet... 25 4.27 Uppföljning och utvärdering... 26 4.28 Lokal kris och beredskapsplan... 26 Datum: 2013-04-09 4

5 Affärsmässiga villkor... 27 5.1 Avtalstid... 27 5.2 Avtalets uppsägningstid och villkor... 27 5.3 Avtalsändringar... 27 5.3.1 Ändring av villkor på grund av politiska beslut...27 5.3.2 Avbrytande av valfrihetssystem...28 5.4 Grund för hävning av avtal... 28 5.4.1 På egen begäran...28 5.4.2 På grund av avsaknad av uppdrag...28 5.4.3 Till följd av brister i verksamheten...28 5.5 Överlåtelse av avtal eller uppdrag... 29 5.6 Skadeståndsskyldighet... 29 5.7 Försäkringar... 29 5.8 Skatter och avgiftskontroll... 29 5.9 Befrielsegrunder (Force majeure)... 29 5.10 Ersättning... 29 5.10.1 Ersättning för service och personlig omvårdnad...30 5.10.2 Ersättning för serviceinsats...30 5.11 Omställningstid ersättning till utförare... 31 5.11.1 Dubbelbemanning omsorgsinsatser ersättning till utförare...31 5.11.2 Ersättning för medverkan i utvärdering av verksamheten...31 5.12 Fakturering... 31 5.13 Moms... 32 5.14 Betalningsvillkor... 32 5.15 Dröjsmålsränta och administrativa avgifter... 32 5.16 Tvist... 32 6 Bilagor... 33 6.1 Bilaga 1 Ansökningsblankett... 33 6.2 Bilaga 2 Sekretessförbindelse... 37 6.3 Bilaga 3 Dokumentation... 38 6.3 Bilaga 3 Dokumentation... 39 6.3 Bilaga 3 Dokumentation... 40 6.4 Bilaga 4 Klagomål och synpunktshantering... 41 6.4 Bilaga 4 Klagomål och synpunktshantering... 42 6.5 Bilaga 5 Rutiner för anmälningsskyldighet enligt Lex Maria... 43 Inledning... 43 Definitioner... 43 Syfte... 43 5

Patientinformation... 43 6.5 Bilaga 5 Rutiner för anmälningsskyldighet enligt Lex Maria... 44 Vilka avvikelser ska rapporteras?... 44 Vem anmäler enligt Lex Maria... 44 Ansvar... 44 6.5 Bilaga 5 Rutiner för anmälningsskyldighet enligt Lex Maria... 45 6.6 Bilaga 6 Hygienföreskrifter... 46 Hygienrutiner inom vård och omsorg... 46 Basala hygienrutiner... 46 Arbetskläder... 46 Desinfektion...46 Mathantering... 46 Tvätthantering... 46 6.7 Bilaga 7 Presentationsmall... 47 6.8 Bilaga 8 Tidsrapporteringsmall... 48 Datum: 2013-04-09 6

1. Definition av begrepp i förfrågningsunderlaget I förfrågningsunderlaget används ett antal begrepp. Nedan följer en sammanställning och förklaring av begreppen: Ansvarig nämnd omsorgsnämnd/socialnämnd som genom politiskt beslut har ansvar för hemtjänst och godkännande av utförare. Bomtid tid som inte utförs på grund av att brukare inte avbeställt insatser i tid eller på grund av att brukaren inte är hemma när utföraren kommer hem till brukaren. Biståndsbeslut biståndshandläggarnas beslut om vad och i vilken omfattning hjälp ska beviljas. Regelverket kan förändras under avtalstiden. Brukare den person som blivit beviljad insatser inom hemtjänst i Sotenäs kommun och som har rätt att välja utförare av dessa insatser. Delegation åtgärder som delegerats och/eller instruerats från legitimerad personal i kommunen enligt HSL (Hälso- och sjukvårdslagen) och utföres av godkänd leverantör enligt SOSFS 1997:14 och SOSFS 2001:1. Förfrågningsunderlag - ett underlag för ansökan om att delta i valfrihetssystem som beställaren tillhandahåller Genomförandeplan - en plan som utföraren gör tillsammans med den enskilde/dennes ställföreträdare och som beskriver hur och när en beslutad insats praktiskt ska genomföras. God man/företrädare om en person på grund av sjukdom, psykisk ohälsa, försvagat hälsotillstånd eller liknande inte kan ta vara på sig själv eller sin egendom kan han eller hon få en god man. En god man fungerar som ett ombud för den enskilde och utses av tingsrätten. Hemtjänst en biståndsbedömd insats som ges enligt socialtjänstlagen i ordinärt boende. Med hemtjänst avses hjälp i hemmet som omfattar personlig omvårdnad och serviceinsatser. Omvårdnadsinsatser innebär personnära omsorg, hjälp med hygien, avoch påklädning, förflyttning, toalettbesök eller stöd i måltidssituation. Serviceinsatser innebär hjälp med städning, tvätt, klädvård, renbäddning, varuinköp, och matdistribution. HSL Hälso- och sjukvårdslagen Ickevalsalternativ den som inte vill eller kan välja utförare ska kunna avstå. Brukaren blir då hänvisad till det ickevalsalternativ som kommunen har bestämt i förväg. 7

Kapacitetstak - utföraren får ange kapacitetsbegränsning i tid per månad. Med kapacitetsbegränsning menas att utföraren anger hur många biståndsbedömda timmar som utföraren maximalt kan åta sig att utföra per månad. Kommunalt huvudmannaskap kommunen är ytterst ansvarig för verksamheten och beslutar i alla frågor som avser myndighetsutövning. I egenskap av huvudman beslutar kommunen bland annat om verksamhetens inriktning och mål, uppföljning, utvärdering och avgifter. Legitimerad personal sjuksköterska, arbetsterapeut och sjukgymnast Leverantör - den som tillhandahåller tjänsterna LEX Sarah - Socialtjänstlagen SOSFS 2008:10 om tillämpning av 14 kap. 2 SoL, ålägger personal inom enskilt och offentligt driven äldre- och handikappomsorg att till arbetsgivaren anmäla, om man får kännedom om eller misstanke om övergrepp mot brukare. LEX Maria Personal som arbetar inom hälso- och sjukvård är skyldiga att anmäla allvarlig skada enligt, sjukdom eller risker i samband med vård, behandling eller undersökning, enligt SOSFS 2005:8. Arbetsgivaren har skyldighet att anmäla sådana händelser till Socialstyrelsen. LSS - Lagen om stöd och service till personer med funktionsnedsättning. MAS medicinskt ansvarig sjuksköterska, som har ett övergripande ansvar för den kommunala hälso- och sjukvården. Myndighetsutövning beslut eller åtgärd, grundad på lag eller annan författning, som en myndighet har befogenhet att besluta om i förhållande till medborgarna. Myndighetsutövning görs av de tjänstemän som handlägger ärenden inom socialtjänsten. Att sammanställa, bedöma och värdera de uppgifter som ligger till grund för ett biståndsbeslut är myndighetsutövning. OPI Omsorgsprisindex, fastställs årligen av SCB och SKL. Ordinärt boende - är boende i vanliga bostäder som hyresrätt, bostadsrätt, egen villa eller motsvarande. SoL - Socialtjänstlagen SOSFS Socialstyrelsens författningssamling. Förfrågningsunderlaget hänvisar till Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd (SOSFS) som har relevans för utförare inom kommunal vård och omsorg om äldre. Sökande den som lämnat in ansökan om att bli utförare av insatser men ännu ej blivit godkänd eller fått avslag. 8

Tilläggstjänst tjänst som utföraren erbjuder sig att utföra och som inte omfattas av biståndsbeslutet. Tjänsten bekostas av brukaren och regleras ekonomiskt direkt med utföraren. Utförare den som blivit godkänd att utföra insatser inom biståndsbedömd hemtjänst i Sotenäs kommun. 9

2 Allmän orientering 2.1 Huvudman Sotenäs kommun Omsorgs- och socialutskottet 456 80 Kungshamn Organisationsnummer: 212 000-1322 E-post: nina.roos@sotenas.se Förvaltningschef: Nina Roos Tele: 0523 66 45 50 För information om Sotenäs kommun och omsorgs- och socialutskottets verksamhet hänvisas till www.sotenas.se 2.2 Bakgrund och utgångspunkt för valfrihetssystemet Kommunfullmäktige i Sotenäs kommun beslutade i november 2009 att ge dåvarande omsorgsnämnd i uppdrag att införa valfrihetssystem inom hemtjänst. Syftet med valfrihetssystemet är att öka hemtjänstbrukarnas valfrihet, delaktighet och inflytande. Valfrihetssystem innebär att de invånare i Sotenäs kommun som har beviljats hemtjänst av omsorgs- och socialutskottet har rätt att välja utförare av hemtjänstinsatserna. Valet kan göras bland de hemtjänstutförare som omsorgs- och socialutskottet har godkänt och tecknat avtal med eller kommunens egen hemtjänst. Kommunen har genom avtal övertagit hälso- och sjukvårdsansvar upp till sjuksköterskenivå för brukare i ordinärt boende. Utförare av omsorgsinsatser inom socialtjänsten ska samverka med hemsjukvården gällande hälso- och sjukvårdsuppgifter. När brukaren inte kan ansvara för sitt eget hälso- och sjukvårdsbehov kan delegering av enklare sjukvårduppgifter till utföraren bli aktuellt. 2.3 Uppdragets omfattning tjänster som ingår i valfrihetssystemet Upphandlingen omfattar utförandet av biståndsbedömda hemtjänstinsatser enligt socialtjänstlagen (SoL) samt i förekommande fall delegerade hemsjukvårdsuppgifter enligt hälso- och sjukvårdslagen (HSL) i samband med att SOL- beslut finns. Upphandlingen innefattar följande insatser: Personlig omvårdnad: insatser som avser att stötta individen med den hjälp han/hon behöver kring sin person såsom personnära omsorg och hygien, av- och påklädning, toalettbesök eller stöd i måltidssituation. I begreppet omvårdnad ingår även ledsagning och avlösning av anhörigvårdare. Serviceinsatser: innebär hjälp med städning, tvätt, klädvård, och renbäddning. 10

Syftet med insatser för personlig omvårdnad och serviceinsatser i ordinärt boende är att ge det bistånd som beslutats, för att den enskilde ska få en god omsorg och uppnå skälig levnadsnivå. All biståndsbedömning utgår från individens behov. Datum: 2013-04-09 Utförare kan välja att kvalificera sig för att utföra insatser enligt två olika kategorier: Kategori 1 - Omvårdnadsinsatser och serviceinsatser Denna kategori omfattar samtliga insatser som beviljas som bistånd enligt SoL och ges i det egna hemmet, inklusive delegerade/ instruerade insatser enligt HSL, samt avlösning och ledsagning. Omvårdnadsinsatser utförs årets alla dagar mellan 07.00-22.00 Kategori 2 - Serviceinsatser Serviceinsatser utförs helgfri måndag fredag 08.00-17.00. 2.4 Tjänster som inte ingår i valfrihetssystemet Nattillsyn klockan 22:00-07:00. Installera och besvara trygghetslarm Distribution av färdiglagad mat Inköp och varuhemsändning till brukarens hem Kommunen ansvarar för alla insatser mellan klockan 22.00-07.00. Ömsesidig informationsöverföring vid utförande av omvårdnadsinsatser ska ske mellan utföraren och kommunens nattpatrull. 2.5 Kommunens informationsansvar En gemensam presentationsmall för alla utförare kommer att användas för att möjliggöra jämförelser mellan utförarna. Kommunen beslutar hur informationen ska utformas och presenteras. Syftet är att ge brukarna en lättförståelig och jämförbar information om valfrihetssystemet, vilka utförare som finns och hur brukaren väljer/byter utförare. Biståndshandläggarna kommer att ge brukarna saklig information såväl muntligt som skriftligt angående de olika utförarna. Den skriftliga informationen kommer att vara tillgänglig på kommunens hemsida www.sotenas.se och i utskrivet format. Utföraren förbinder sig att lämna korrekt och saklig information om sin verksamhet till kommunen. De utförare som kommunen tecknar avtal med ges en mall för vilka uppgifter som ska finnas med i den information som kommunen presenterar i sin kundvalskatalog. Utföraren ansvarar för att kommunen under hela avtalstiden får uppdaterad informationen så att kundvalskatalogen kan hållas aktuell. Utföraren har frihet att själv ta fram eget informationsmaterial vid sidan om det som kommunen presenterar. 11

Utföraren har rätt att marknadsföra sin hemtjänstverksamhet och eventuella tilläggstjänster. Marknadsföringen ska utformas på ett etiskt försvarbart sätt och får inte uppfattas som påträngande av brukarna. Marknadsföringsmaterial kommer inte att exponeras, eller på annat sätt, vara tillgängligt via kommunens biståndshandläggare. 2.6 Biståndsbeslut Biståndshandläggaren utreder den enskildes behov, bedömer och tar beslut i ärendet. Som underlag för utredningen finns intervjuer, läkarintyg/utlåtande, samordnad individuell planering, möte med den enskilde själv samt de han/hon önskar ska medverka t ex anhöriga. Förutsatt att brukarens ansökan avser hemtjänst kommer biståndshandläggaren att informera om alla utförare i valfrihetssystemet samt hur valet går till. Skriftlig information samt en valblankett lämnas till den enskilde. 2.7 God man/ställföreträdare Om en person på grund av sjukdom, psykisk ohälsa, försvagat hälsotillstånd eller liknande inte kan ta vara på sig själv eller sin egendom kan han eller hon få en god man förordnad av tingsrätten. En god man fungerar som ombud för den enskilde. God man/ställföreträdare kan vara brukaren behjälplig i val av utförare. Utföraren, dess ägare eller personal får inte ha uppdrag som god man/förvaltare eller på annat sätt agera ställföreträdare för utförarens brukare. Utförare ska meddela överförmyndaren i det fall man bedömer att det kan finnas behov av god man/förvaltare. 2.8 Brukarens möjlighet att välja utförare Brukaren kan välja olika utförare för hemtjänstinsatser. Gemensamt hushåll där båda har hemtjänstinsatser ska välja samma utförare. Brukaren har möjlighet att när som helst byta utförare om hon/han så önskar. Kommunens handläggningstid är maximalt tio arbetsdagar. Om brukaren önskar välja en annan utförare ska han/hon kontakta biståndshandläggaren. När en ny utförare är vald meddelar kommunen det till den ursprungliga utföraren. Vid byte ska utföraren samverka och medverka till att övergången sker med minsta möjliga olägenhet för brukaren, kommunen och berörd personal. 12

2.9 Beställning av uppdrag till utföraren När brukaren fått ett biståndsbeslut och valt utförare får den valda utföraren en beställning via meddelandefunktionen i verksamhetssystemet eller via fax. Av uppdraget framgår beviljade insatser samt uppgifter om brukaren. Utföraren ska påbörja uppdraget snarast dock senast inom 5 arbetsdagar från det att uppdraget mottagits. 2.10 Ickevalsalternativ Valfrihetssystemet gäller för brukare som har biståndsbeslut om hemtjänstinsatser enligt socialtjänstlagen. Valet av utförare är en möjlighet för brukaren. Den som inte vill, saknar förmåga, eller där närstående/företrädare inte kan stödja i valet av utförare, kan avstå att välja utförare. För de brukare som inte väljer utförare av hemtjänstinsatser ska det finnas ett ickevalsalternativ. Omsorgs- och socialutskottet utformar turordningen av ickevalsalternativ i Sotenäs kommun enligt följande: Uppdraget att utföra tjänster enligt biståndsbeslut för personer som inte aktivt väljer utförare, skall tilldelas enligt ett rullande schema för en period om tre månader. Startdatum: 2013-01-01 2.11 Val av utförare under sjukhusvistelse Den enskilde kan välja/ byta utförare under sjukhusvistelse. Den enskilde kan även vänta med att välja utförare tills efter hemkomst, och då ska sedvanlig information ges för att brukaren skall kunna göra ett aktivt val. Om den enskilde väljer att vänta med valet till denne är hemma i sin bostad, träder ickevals alternativet in tills vidare. 2.12 Geografiskt område Sotenäs kommun utgör ett geografiskt område. Avtalet innebär att utföraren ska utföra biståndsbedömda uppdrag hos alla brukare i kommunen som valt denne, upp till det kapacitetstak som angetts i ansökan. Utföraren kan således inte tacka nej till en viss brukare. Det är brukaren som väljer utförare. 2.13 Utförarens kapacitet Utförare ska i ansökan om godkännande uppge ett tak för hur många timmar insatser som maximalt kan utföras. Utföraren ska uppge kapacitetstak i form av antal biståndsbedömda timmar per vecka. 13

Om en utförare som angivit visst kapacitetstak och senare under avtalstiden vill höja eller sänka taket kan det ske genom att utföraren anmäler ett nytt kapacitetstak till kommunen. Vid utökningar av kapaciteten träder det nya kapacitetstaket i kraft snarast. Vid sänkning av kapaciteten träder det nya kapacitetstaket i kraft vid första månadsskifte 90 dagar efter anmälan. Vid sänkning av kapacitetstak ska dock utföraren genomföra de pågående beställda insatserna tills dess annan godkänd lösning kan ordnas. Utföraren ska vara beredd att utöver sitt kapacitetstak ta emot tillfälliga utökningar under max 14 dagar av insatser, om detta skulle behövas för att upprätthålla kontinuiteten för den enskilde vid exempelvis sjukdom och tillfälligt utökat omsorgsbehov. Datum: 2013-04-09 2.14 Tilläggstjänster En utförare som tecknat avtal med kommunen har möjlighet att erbjuda brukarna så kallade tilläggstjänster. Tilläggstjänst kan dels vara en tjänst som ingår i biståndsbeslutet men som brukaren vill utöka på något sätt till exempel hur ofta tjänsten. Exempel på tilläggstjänster kan vara gräsklippning, snöskottning och fönsterputsning. Kommunen ersätter inte utföraren för tilläggstjänster. Utföraren tar betalt direkt av brukaren som beställer tjänsten direkt från utföraren. Utföraren kan erbjuda tilläggstjänster om följande förutsättningar är uppfyllda: Tilläggstjänster får inte vara obligatoriskt för brukaren för att hon/han ska kunna välja utföraren. Tilläggstjänsterna får inte vara en del av biståndsbeslutet. Däremot kan brukaren välja att utöka volymen eller antalet tillfällen som insatsen utförs på, jämfört med biståndsbeslutet. Tilläggstjänster faktureras av utföraren direkt till brukaren (inte kontant betalning). När utföraren erbjuder tilläggstjänster ska det tydligt framgå för brukaren att det är fråga om en tilläggstjänst som erbjuds. Brukaren är inte skyldig att använda sig av utförarens tilläggstjänster i de fall utföraren väljs för uppdrag enligt biståndsbeslut. Utföraren ska utan dröjsmål redovisa för kommunen vilka tilläggstjänster de utfört hos kommunens brukare och dessa tjänsters omfattning. Att erbjuda tilläggstjänster istället för att informera biståndshandläggare om en brukares utökade behov av insatser är inte tillåtet. Ett sådant förfarande från utföraren utgör grund för omedelbar hävning av avtalet. 14

2.15 Utförarens marknadsföring Utföraren har rätt att marknadsföra sin verksamhet. Marknadsföringen får dock inte vara påträngande eller oetisk. Som påträngande och oetisk marknadsföring räknas exempelvis: Utföraren försöker värva nya brukare genom hembesök, besök på sjukhus eller telefonsamtal. Vid marknadsföring av tilläggstjänster ska följande vara tydligt: Beviljad hjälp som ingår i biståndsbeslutet betalas via hemtjänstavgiften till kommunen. Tilläggstjänsternas betalas direkt till utföraren som skickar faktura på utförda tilläggstjänster. Tilläggstjänsterna är ett erbjudande brukaren har inte skyldighet att köpa tilläggstjänster. Tilläggstjänsternas pris. Utförarens marknadsföringsmaterial får inte distribueras till presumtiva brukare via biståndshandläggarna. Biståndshandläggarna ansvarar för att ge saklig information om vilka alternativa utförare som brukaren kan välja mellan. Datum: 2013-04-09 2.16 Avgift för hemtjänst Kommunen ansvarar för och debiterar avgifter för personlig omvårdnad, serviceinsatser och hemsjukvård. Avgifterna tillfaller kommunen. 2.17 Tillsyn Socialstyrelsen är ansvarig tillsynsmyndighet för att kontrollera att de utförare som ingår avtal med kommuner att utföra socialtjänst- och hälso- och sjukvårdsuppgifter, uppfyller de krav som ställs i gällande lagar och föreskrifter inom verksamhetsområdet. 2.18 Information till utförare Kommunen informerar utföraren om följande: Verksamhetssystem SoL-dokumentation, riktlinjer och rutiner HSL-dokumentation, riktlinjer och rutiner Anmälningsskyldighet fel och brister samt allvarliga missförhållanden Lag om offentlighet och sekretess och rutin för sekretessförbindelse Utförares personal ska ha god kännedom om ovanstående information. Kommunen kan komma att göra förändringar i den tekniska lösningen för verksamhetssystem eller rapportering av utförd tid hos brukare och utföraren måste då anpassa och använda ny teknisk lösning. 15

3 Administrativa föreskrifter 3.1 Upphandlingsförfarande Upphandlingen genomförs enligt LOV (SFS 2008: 962) Lag om valfrihetssystem. Upphandlingar enligt LOV har ingen given sluttid. Upphandlingen pågår så länge den annonseras på Kammarkollegiets webbplats. Utförare har möjlighet att löpande lämna in ansökan baserad på det förfrågningsunderlag som är aktuellt vid den givna tidpunkten. Anbudssekretess förekommer inte vid upphandling enligt LOV. Inkomna ansökningar öppnas och diarieförs fortlöpande. Genom att upphandlingen utförs enligt LOV kommer alla utförare som uppfyller kraven i detta förfrågningsunderlag att få teckna ett avtal med kommunen, efter att omsorgs- och socialutskottet beslutat om godkännande. 3.2 Ansökan Fullständig ansökan måste: Utformas enligt anvisningar i förfrågningsunderlaget med bilagor och tillhörande ansökningsblankett. Vara skriftlig och skriven på svenska. Vara undertecknad av behörig företrädare. Inte innehålla reservationer. Inkomma i originalhandling. För att en sökande ska bli godkänd som utförare måste alla de krav som ställs i förfrågningsunderlaget vara uppfyllda. 3.3 Tidsplan för godkännande Godkännande av utförare Avtalstecknade Beräknat startdatum då utförare ska kunna vara i full drift. Inom 4-6 veckor efter mottagen ansökan Snarast efter beslut Senast 90 dagar efter att avtal tecknats Prövning av och godkännande av ansökningar kan ta längre tid än angett ovan under semesterperioder. 3.4 Kommunen lämnar upplysningar under ansökningstiden Kontaktperson: Amie Stobenius Funktion: Utredare Adress: Sotenäs kommun, Omsorgsförvaltningen, 456 80 Kungshamn Tel: 0523 66 47 29 E-post: amie.stobenius@sotenas.se 16

3.5 Kompletteringar och förtydliganden av förfrågningsunderlag Frågor ställs skriftligen (även e-post) till kontaktperson. Svar och eventuella andra kompletterande uppgifter om upphandlingen under ansökningstiden kommer att publiceras på www.sotenas.se. 3.6 Adressering Ansökan om godkännande ska ställas till: Utförare Hemtjänst Omsorgsförvaltningen Sotenäs kommun 456 80 Kungshamn 3.7 Handläggning Inkommen ansökan öppnas och registreras snarast möjligt av kommunen. Därefter görs kontroll om sökande uppfyller samtliga krav i ansökningsformuläret. Beslut om godkännande kommer normalt att göras inom fyra till sex veckor. Om sökanden godkänns tecknas ett avtal mellan sökanden och kommunen. 3.8 Uteslutningsprövning och kvalificering Utföraren kan uteslutas i enlighet med 7 kap. 1 LOV. Kommunen får utesluta en sökande som: Är i konkurs eller likvidation, är under tvångsförvaltning eller är föremål för ackord eller tills vidare har inställt sina betalningar eller är underkastad näringsförbud. Är föremål för ansökan om konkurs, tvångslikvidation, tvångsförvaltning, ackord eller annat liknande förfarande. Genom lagakraftvunnen dom är dömd för brott avseende yrkesutövningen. Har gjort sig skyldig till allvarligt fel i yrkesutövningen och den upphandlande myndigheten kan visa detta. Inte har fullgjort sina åligganden avseende socialförsäkringsavgifter eller skatt i hemlandet eller annan stat inom ESS-område. I något väsentligt hänseende har låtit bli att lämna begärda upplysningar eller lämnat felaktiga upplysningar som begärts med stöd av denna paragraf. Om utföraren är en juridisk person, får sökanden uteslutas om en företrädare för den juridiska personen har dömts för sådant brott avseende yrkesutövningen eller gjort sig skyldig till allvarligt fel i yrkesutövningen Kommunen får begära att en sökande visar att det inte finns någon grund för att utesluta denne med stöd av punkterna ovan. 17

Bekräftelse av att sökande kontrollerat motsvarande uppgifter avseende de underleverantörer som avses användas ska bifogas ansökan. Den skriftliga ansökan samt eventuella intervjuer utgör grund för bedömning av ansökan. 3.9 Godkännande av utförare Samtliga utförare som uppfyller de krav som ställs i förfrågningsunderlaget med bilagor kommer att prövas för ett slutligt godkännande som utförare. 3.10 Intyg, bevis och ekonomisk kapacitet Sotenäs kommun samarbetar med Skatteverket vid handläggningar av ansökningar om godkännande enligt LOV. Följande intyg och bevis ska bifogas med ansökan: Registreringsbevis från Bolagsverket, inte äldre än två månader vid ansökningstillfället. F- eller FA-skattsedel. Sanningsförsäkran enligt 7 kap 1-2 LOV, utföraren eller de personer som är utsedda att vara ansvariga för utförandet får inte vara satta i konkurs eller likvidation, vara under tvångsförvaltning, föremål för ackord eller tills vidare ha inställt sina betalningar. De får inte heller ha näringsförbud eller vara föremål för ansökan om sådana åtgärder. Skatteverkets blankett SKV4820 ska bifogas, den får inte vara äldre än två månader vid ansökningstillfället. Försäkringar, utföraren ska teckna och under hela avtalstiden inneha ansvarsförsäkring och andra nödvändiga försäkringar som innebär att Sotenäs kommun och den enskilde brukaren hålls skadeslös. Kopia på aktuella försäkringsbrev ska bifogas till ansökan. Senaste årsredovisning bifogas i förekommande fall ansökan. Utförare som har nystartat företag, eller företag under bildande ska bifoga affärsplan med budget för verksamheten och kunna visa att företaget har en stabil ekonomisk kapacitet genom att redovisa aktiekapital eller finansiell säkerhet, till exempel lämna bankgaranti. 3.11 Förfarande om ansökan inte godkänns Om kommunen har beslutat att inte godkänna en sökande kan denne lämna in ny ansökan som prövas enligt, det vid den aktuella tidpunkten, gällande förfrågningsunderlaget. 18

3.12 Överprövning Utförare som önskar klaga på omsorgs- och socialutskottets avslag på ansökan om godkännande kan begära rättelse hos Förvaltningsrätten i Göteborg inom tre veckor från det att underrättelsen om beslutet skickats. Datum: 2013-04-09 4 Krav på tjänstens utförande Med kravspecifikation avses krav och omfattning på den tjänst som kommunen upphandlar. De krav på tjänsten som redovisas måste uppfyllas för att en utförare ska kunna tilldelas kontrakt. Ansökan ska innehålla en bekräftelse på att utföraren kommer att uppfylla de krav som ställs på tjänsten i följande uppdragsbeskrivning. Bekräftelsen lämnas genom undertecknande av ansökningsformuläret. 4.1 Grundläggande krav på tjänsten Hemtjänsten ska ha sin utgångspunkt i att den enskildes funktioner för den dagliga livsföringen upprätthålls samt att social isolering motverkas. Hemtjänsten ska genomsyras av grundtanken att den enskilde har förmåga att själv välja hur han eller hon vill leva sitt liv. Den enskildes behov och önskemål ur språkliga, etniska, kulturella och religiösa aspekter ska respekteras. Den enskilde ska ges kontinuitet så långt det är möjligt när det gäller personal. Utföraren ansvarar för att verksamheten utförs i enlighet med de lagar, föreskrifter och riktlinjer som följer av socialtjänstlagen, lag om offentlighet och sekretess, hälso- och sjukvårdslagen, diskrimineringslagen, arbetsmiljölagstiftning, meddelarfrihet och övriga vid varje tillfälle tillämpliga lagar. Verksamheten ska bedrivas i enlighet med Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd samt följa kommunens riktlinjer och rutiner. 4.2 Tystnadsplikt och sekretess Utföraren ansvarar för att all personal i verksamheten har god kunskap om och tillämpar gällande sekretesslagstiftning. Utföraren ska se till att all personal undertecknar en förbindelse om sekretess och tystnadsplikt och att förbindelsen efterlevs. Sekretessförbindelsen förvaras hos utföraren, bilaga 2. Brott mot tystnadsplikten kan innebära hävning av avtalet. 4.3 Meddelarfrihet Personal hos utföraren ska åtnjuta meddelarfrihet och ska kunna påtala missförhållanden utan repressalier, på samma sätt som inom kommunens egen regi. Meddelarfriheten 19

innebär att den anställde kan lämna uppgifter till journalister, författare med flera för publicering utan att arbetsgivaren får efterforska vem som lämnat uppgifterna. Meddelarfrihet avser insatser hos brukaren och inte övriga förhållanden inom företaget. Meddelarfrihet gäller inte heller i vidare mån än vad som omfattas av meddelarfrihet för offentligt anställda enligt 44 kap.1 i Lagen om offentlighets- och sekretess (2009:400) Datum: 2013-04-09 4.4 Kollektivavtal Utförare med anställd personal ska tillämpa villkor för de anställda motsvarande kollektivavtalsvillkor som gäller inom branschen. 4.5 Underleverantör Underleverantörer kan anlitas för att utföra vissa uppgifter. För att underleverantörer ska kunna anlitas under avtalsperioden krävs att kommunen på förhand godkänner dessa. Vid anlitande av underleverantör eller byte av underleverantör under avtalstiden ska utföraren informera alla berörda, inklusive de enskilda, om den nye underleverantören. Anlitande/byte av underleverantör kan göras först efter godkännande av kommunen. 4.6 Informationsskyldighet om förändrat biståndsbehov Om brukarens behov förändras varaktigt, minskar eller ökar, i sådan grad att biståndsbeslutet behöver följas upp ska utföraren omgående kontakta kommunens biståndshandläggare. Förändringen av brukarens behov ska framgå av utförarens dokumentation. I utförarens uppdrag ingår att omgående meddela biståndshandläggaren om en brukare är inlagd på sjukhus eller har avlidit. 4.7 Ledningssystem för kvalitet i verksamheten För att kontinuerligt och långsiktigt utveckla och säkra verksamhetens kvalitet ska utföraren ha ett ledningssystem för det systematiska kvalitetsarbetet som uppfyller kraven i gällande lagstiftning för denna typ av verksamhet. Kvalitetsarbetet ska vara dokumenterat. Socialstyrelsen har beslutat om föreskrifter och allmänna råd om ledningssystem för kvalitet i verksamhet enligt SoL, SOSFS 2011:09. Ledningssystem för kvalitet ska omfatta: Ansvarsfördelning i kvalitetsarbetet. enskildas, brukarorganisationers och personals möjlighet till delaktighet, säkerställande och utveckling av kvalitet i verksamhet. 20