PostNord rustar för framtiden Fredrik Hammarqvist Vi levererar!
PostNord i korthet 2014 40 mdr SEK OMSÄTTNING 351 MSEK RÖRELSERESULTAT, EBIT 38 000 MEDARBETARE
PostNords organisation PostNord koncern PostNord Sverige PostNord Danmark PostNord Norge & Finland Affärsområde Mail & Communication Affärsområde Logistics E-commerce & Corporate Clients PostNord Strålfors
PostNord Sverige Omsättning: 23,2 Mdr SEK Medelantal anställda: 23 200 Leveranskvalitet: Brev: 93,5% Paket: 96,9% Helhetserbjudanden inom kommunikation och logistik Når i stort sett samtliga företag och hushåll i Sverige varje vardag Ansvarar för den samhällsomfattande postservicen. Unik distributionskapacitet Ny brevterminal i norra Stockholm Beslut om nya paketterminaler i Örebro och Norrköping Ca 1 900 utlämningsställen
Finansiella mål och utfall Målen är långsiktiga och ska utvärderas över en period på 3-5 år De finansiella målen fastställdes på årsstämman 2014 Område Nyckeltal Utfall 2014 Mål Lönsamhet Avkastning på operativt kapital (ROCE) 3,1% 10,5% Kapitalstruktur Nettoskuldsättningsgrad 46% 10-50% Utdelningspolicy Utdelning Ingen utdelning 40-60% av årets resultat (normvärde 50%)
Marknadstrender Totala brev- och paketvolymer Miljoner brev Miljoner paket +9 % 2014: Paketvolymer Ökade med 9% jämfört med 2013, varav de e- handelsrelaterade B2Cpaketvolymerna ökade med 15%. 4 000 3 000 140 120 100 80 2 000 60 1 000 40-5 % 2014: Brevvolymer Minskade totalt med -5% jämfört med 2013, varav -12% i Danmark och -4% i Sverige. 0 10 11 12 13 14 Totala brevvolymer, Danmark Totala brevvolymer, Sverige 20 0 Totala paketvolymer
Strategi en tydlig väg mot framtiden BYGGA OMPOSITIONERA UTVECKLA 2014 2020 2015 PostNord 2020 Ny organisation 10 Strategiska prioriteringar Enhetligt varumärke Stabilitet och kostnadskontroll BYGGA OMPOSITIONERA UTVECKLA Reducera och anpassa kostnadsbasen Säkra stabil och effektiv IT-drift Integrerad produktionsmodell E handelssatsning Logistiktillväxt Nya kommunikationserbjudanden Gemensam affärsmodell servicelogistik Harmoniserad nordisk produktportfölj Målorienterad leveranskultur Hållbarhet i allt vi gör Nordens ledande logistik- och kommunikationsbolag
Part & fulloads Vision för integrerade flöden Letter mail Parcel Groupage
Här kommer jag rita lite på tavlan och beskriva processer med tidsfönster för att förklara varför vi tömmer brevlådor tidigare och delar ut brev senare
Mål att minska CO2 utsläpp med 40% till år 2020 (med år 2009 som bas) Koldioxidutsläpp (per försändelse, EN18) 507g CO 2 Totala koldioxidutsläpp 1) Kton 500 34,2g CO 2 400 Totala koldioxidsutsläpp (per kategori) Vägtransporter, 84% Flyg, 4% Båt, 0% Tjänsteresor, 1% Sedan 2009 har utsläppen minskat med 17 % 300 200 100 0 09 10 11 12 13 14 El, 8% Värme, 3% 1) Utsläppsdata inkluderar genomförda förvärv. Tidigare redovisade värden har justerats.
PostNord Sverige Annette Rihagen chef, Retail Ombud November 2015-11-10
Omvärld och trender 12
E-handeln 50 miljarder kronor 2015
Leksaker och barnartiklar årets vinnare 14
Var tredje konsument e-handlar varje månad 15
Ett nordiskt ombudsnät För att möta en växande och allt mer gränslös e-handel Andel som e-handlade varor från utlandet 5800 servicepunkter i norden Varav 1600 ombud och 67 utlämningsställen samt ca 200 Företagscenter i Sverige
Närhet och generösa öppettider viktigast för att välja utlämningsställe Vilket servicenät konsumenter föredrar Viktiga parametrar för konsumenten Avstånd till bostaden Vet ej Öppettider Butik där konsument vanligtvis har ärenden Distributör 17
Ombud och generationer Företagscenter? 2000/2001 Koncept 1.0 Tillgänglighet Posten flyttar till butik 2005/2006 Koncept 2.0 Tydligare Enklare 2011/2016 Koncept 3.0 effektiva, säkra lösningar och bra exponering för Kommersiell möjlighet 18
15 års arbete har resulterat i ett väl fungerande ombudsnät 19
Strategin Samarbeta med stora dagligvarukedjor med starka varumärken och många kundmöten 80% av ombudsnätet omfattas av kedjorna 20% fristående ombud Sid 20 20 20
Kraftig tillväxt kopplat till e-handeln Om volymökningen fortsätter i samma takt som idag kommer antalet transaktioner vara 98 miljoner 2020 Simulering baserad på årlig ökning sedan 2011 per typ av tjänst (Antal i miljoner) 100 98 90 86 80 75 70 66 54 60 50 40 30 20 29 14 31 15 32 16 37 19 41 21 46 24 52 28 59 32 36 41 47 10 0 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Utlämning, paket Utlämning, rek Inlämning kreditpaket Inlämning, paket Utlämning, aviserade brev Utlämning, brevpostförskott Inlämning, rek Inlämning, brevpostförskott
PostNord etablerar utlämningsställen för att möta tillväxtvolymer Paket och aviserade brev kopplat till vissa postnummer styrs till utlämningsstället Utlämningsställe som avlastning Postombud med kapacitetsproblem
Varför vill vi samarbeta med handeln? Ni är experter på kundmötet och kan förädla den kommersiella möjligheten Kunderna kan passa på och göra flera ärenden samtidigt som man uträttar sina postärenden PostNord driver in trafiken/kundströmmarna 23
Attraktiv affärsmodell Trafikgenerering Stora möjligheter till merförsäljning på de kunder som kommer och hämtar/lämnar försändelser 74 Tillväxt 22 25 28 32 37 43 49 56 65 Värdet av att vara postombud ökar i takt med tillväxten på e- handelsmarknaden Ersättningar från PostNord Ersättningar från PostNord täcker mer än väl den tid som ombudsverksamheten tar i anspråk Försäljning av frimärken och förpackningar med porto Bra provision för försäljning av Postnords skicka-sortiment
Lokal organisation ser löpande över befintligt ombudsnät Genomgång av kapacitetsbehov i försändelserum och kundmötesplatsen Vid anpassningar, ombyggnationer och optimering Extra utrustning för snabbare kundmöten Genomgång av processer, kvalité, kompetens och certifiering Sid
Tillvägagångssätt vid etablering av nya ombud Butiksläget och möjlighet för lastning och lossning Yta av försändelserum och miljön för kundmötet Tillgänglighet, dvs bra kommunikationer och öppettider Säkerhet och stabil ekonomi Sid
Effektiva processer för snabbare kundärenden Tidsstudier Översyn och effektivisering av processer Utveckling av systemstöd och hårdvara för snabbare och parallella kundärenden Utveckla självservicelösningar, t ex internetbaserad beställningsverktyg Sid
Ombuden är en viktig varumärkesbärare 85% av befolkningen möter PostNord hos sitt Ombud Fasta kommunikationsytor Digitala skärmar hos ombud med stora kundströmmar 29
Principer för kommunikation till kunder Pris- och produktinformation Inspirationskommunikation 30
Målbild för Retail Sverige På ett så kostnadseffektivt sätt som möjligt... upprätthåll kundnöjdheten på nuvarande nivå säkerställa korta väntetider och hög tillgänglighet säkerställa kapaciteten i förhållande till volymtillväxten
33 Relevant service nu och i framtiden Fredrik Hammarqvist
Andel nöjda med kvalitet/service på följande servicefunktioner där de bor - LANDSBYGD Brevbäring 86 87 Livsmedelsbutik 75 74 Mobiltelefoni 71 71 Bredband 68 71 Postombud 62 67 Fast telefoni 61 76 Apotek/Apoteksombud Tidningsutdelning på morgonen 60 57 59 69 Ort < 3000 inv 2015 Ort <3000 inv 2013 Bensinstation 59 57 Grundskola 58 59 Vårdcentral 55 53 Kollektivtrafik 41 38 Systembolag/systembolagsombud 38 35 Spelombud 28 32 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 34
Andel som anser att följande samhällsservice är viktig för att vardagen ska fungera - LANDSBYGD Mobiltelefoni Bredband Brevbäring Livsmedelsbutik Vårdcentral Postombud Grundskola Kollektivtrafik Bensinstation Apotek/Apoteksombud Tidningsutdelning på morgonen Fast telefoni Systembolag/systembolagsombud Spelombud 17 18 29 27 55 64 84 79 83 79 83 84 80 79 78 77 73 72 71 71 99 99 97 96 96 97 91 90 Ort <3000 inv 2015 Ort <3000 inv 2013 0 20 40 60 80 100 120 35
Vilken samhällsservice anser du är viktigast för att din vardag ska fungera och du ska kunna bo där du gör? (Max tre svar) LANDSBYGD vs STAD Mobiltelefoni (täckning) 62 65 Bredband (uppkoppling) 51 54 Livsmedelsbutik 43 58 Brevbäring 12 31 Grundskola 19 24 Kollektivtrafik 19 37 Vårdcentral Fast telefoni 3 10 17 24 <3000 INV >3000 INV Bensinstation 6 13 Tidningsutdelning på morgonen 4 8 Postombud 5 4 Apotek\apoteksombud 3 6 Spelombud (Svenska spel) 0 Systembolag\systembolagsombud 0 2 0 10 20 30 40 50 60 70 36
Andel missnöjda med kvalitet/service på följande servicefunktioner där de bor (LANDSBYGD vs STAD) Kollektivtrafik 10 29 Mobiltelefoni (täckning) 5 17 Bredband (uppkoppling) 5 15 Vårdcentral 9 11 Bensinstation 2 10 Livsmedelsbutik 4 7 Postombud Systembolag\systembolagsombud 4 6 6 7 <3000 inv >3000 inv Fast telefoni 2 4 5 Tidningsutdelning på morgonen 2 5 Apotek\apoteksombud 4 5 Grundskola 2 5 Brevbäring 4 Spelombud (Svenska spel) 2 0 5 10 15 20 25 30 35
Nöjd med avstånd till service - LANDSBYGD Postlåda eller motsvarande (för att få din post) 78 15 5 Brevlåda (för att posta brev) 53 30 12 Postombud 35 34 22 Spelombud (Svenska spel) 24 19 29 Systembolag\systembolagsombud 27 25 30 Mycket nöjd Ganska nöjd Apotek\apoteksombud 34 34 25 Varken nöjd eller missnöjd Ganska missnöjd Bensinstation 35 31 23 Mycket missnöjd Ingen uppfattning/vet ej Kollektivtrafik (hållplats) 42 24 14 Livsmedelsbutik 45 32 17 Vårdcentral 29 35 26 Grundskola 38 24 17 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
PostNord utvecklar verksamheten Matkassar Apoteksvaror Befintliga tjänster E-handel... en förutsättning för god postservice även i framtiden
Strategi ledande e-handelsaktören i Norden 24h Förstahandsval av leverans för både avsändare och mottagare till, från och inom Norden Innovativa marknadslösningar
Tillväxt inom e-handel Cirka 140 miljarder SEK nordiska marknaden för e-handel 2014 10% årlig tillväxt väntas för e-handeln i Norden 15% PostNords tillväxt av B2C-volymer i Norden 2014 E-handelns omsättning i Sverige MDR SEK 50 40 30 20 10 0 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 Källa: E-barometern 2014.
E-handel gynnar glesbygden Första kvartalet 2015: Jokkmokk är den kommun i vilken det e- handlas mest mätt per hushåll i hela landet, 3,5 paket och varubrev i snitt. Norrbottens län e-handlar mest i hela landet mätt per hushåll. 2,6 paket och varubrev per hushåll under det första kvartalet, vilket är 0,2 över det nationella snittet. Det totala antalet e-handlade varubrev och paket under det första kvartalet uppgick bara i Norrbotten till ca 331 000, mot ca 304 000 under 2014. Sverige topp 10 Antal uthämtade paket per hushåll under november och december 2013 Arjeplogs kommun 3,0 Sorsele kommun 2,9 Dorotea kommun 2,7 Storumans kommun 2,7 Jokkmokks kommun 2,6 Gällivare kommun 2,6 Malå kommun 2,6 Vilhelmina kommun 2,5 Överkalix kommun 2,5 Åsele kommun 2,5 Källa: E-barometern 2014.
Omvärlden förändras i allt snabbare takt och PostNord följer med i den utvecklingen för att säkra god service även i framtiden. Andel nöjda med kvalitet/service på följande servicefunktioner där de bor - LANDSBYGD Brevbäring 86 87 Livsmedelsbutik 75 74 Mobiltelefoni 71 71 Bredband 68 71 Postombud 67 62 Fast telefoni 61 76 Apotek/Apoteksombud Tidningsutdelning på morgonen Bensinstation 60 57 59 59 57 69 Ort < 3000 inv 2015 Ort <3000 inv 2013 Grundskola 58 59 Vårdcentral 55 53 Kollektivtrafik 41 38 Systembolag/systembolagsombud 38 35 Spelombud 28 32 0 20 40 60 80 100 45
Tack! 19/11/2015 46