Vänliga, tillmötesgående och korrekta

Relevanta dokument
Vänliga, tillmötesgående och korrekta

Vänliga, tillmötesgående och korrekta

NKI Nöjd kund-index FS Nol

SKB. Ta kunden på allvar

Ta kunden på allvar. Ta kunden på allvar

Ta kunden på allvar. Frågor med en asterisk (*) ingår i extern benchmark -10,3% 89,7% Bemötande vid senaste kontakten * -3,6% 96,4%

Ta kunden på allvar. Frågor med en asterisk (*) ingår i extern benchmark 9,2% 90,8% Bemötande vid senaste kontakten * 4,9% 95,1% . 95,8%.

Serviceindex. Dåligt Inte så bra Ta kunden på allvar. Mycket bra Ganska bra. Trygghet. Rent och snyggt. Hjälp när det behövs SERVICEINDEX

Costumer Score Card 2014 rapport

Nu bygger vi om i Akalla

Nu bygger vi om i Rinkeby

Nu bygger vi om i Husby

BRF Skiftesgatan 4 Trivselregler & Allmän Information

Drift, städning och felanmälan sköts av externa företag. Telefonnr till felanmälan mm finns på namntavlan i porten det är dit man ringer vid fel.

VÄLKOMMEN till Brf SOLTORPET II

Tack för hjälpen! Resultat och åtgärder från hyresgästenkäten

Hänsyn + Omtanke = trivsel

Några enkla regler för oss som bor i Brf Nötskrikan 16

Inga regler kan ersätta hänsyn

Hyresgästundersökning

Förvaltningskvalitet. Hyresgästernas åsikter om service, trygghet och. underhåll i bostadsmiljön

Trivselregler: Vid akuta fall kontakta Grupplarm

Informationsbroschyr

GODA GRANNAR ORDNINGS- OCH TRIVSELREGLER FÖR BOSTADSRÄTTSFÖRENINGEN ÄPPELGÅRDEN

BRF Kolveden i Käppala 2007

Boendepärm BRF Morkullan med Ordnings- och trivselregler

VÄLKOMMEN till vårt hus!

NKI 2015 NÖJD KUND INDEX 2015

Till dig som flyttar in

Trivselregler Brf Nyboda 1

Nu bygger vi om i Tensta

Inflyttningsdags VÄLKOMMEN HÄMTA DIN HEMNYCKEL VI FINNS HÄR FÖR DIG

SVENSKA FOLKBYGGENS BRF NR 3 I STOCKHOLM STARTPAKET TILL:

TRIVSEL- OCH ORDNINGSREGLER FÖR BRF HÅRNÄTET

Skyltar med direktiv/ordningsregler ska endast anslås av styrelsen.

Frågor och svar kring ny- och ombyggnationen i kvarter Hedvig i Spånga

Medlemsenkät Brf Fiskekroken i Halmstad

Bostadsrättsföreningen Erik 2 Boendemanual

Boskola 2 (3) Bo hos Vimarhem

Trivselregler för. HSB:s Bostadsrättsförening SKOGOME

VÄLKOMMEN TILL BOSTADSRÄTTSFÖRENINGEN BJELKEN 10

Ordningsregler för Brf Assessorerna

NÖJD HYRESGÄST BOSTAD LANDSTINGSBOSTÄDER I JÄMTLAND AB NOVEMBER 2010

Det här dokumentet är ett resultat av styrelse och föreningsbeslut som fattats genom åren och är ett komplement till föreningens stadgar.

Installationer i lägenheten av tex tvättmaskin, diskmaskin etc måste utföras av en fackman.

Identifiera dina kompetenser

En bostadsrättsinnehavare får upplåta sin lägenhet i andra hand med beaktande av de regler som anges i Brf. Vallens stadgar och 34

Trivselregler. Bostadsrättsföreningen. Plogen. G o t l a n d s g a t a n 7 1

Information om boendet och föreningen. Uppdaterad

Välkommen till kv Lodjuret, Karlfeldtsgatan 9-33

TRYGGHETSVANDRINGAR 1

Checklista för flerbostadshus

Trivsel- och ordningsregler

Studentboende hos Gavlegårdarna. gavlegardarna.se/student

Hyresförhandlingarna för Hus 3 på Pennygången är klara

Inflyttningsdags VÄLKOMMEN HÄMTA DIN HEMNYCKEL VI FINNS HÄR FÖR DIG

Välkommen till din student- lägenhet

Så här ser agendan för kvällens möte ut.

Trivselregler HSB 38 Domar

TRIVSELREGLER för Bostadsrättsföreningen Stören 19

Vi välkomnar dig som medlem till vår Bostadsrättsförening Viktoriagatan 15CD och hoppas att du skall trivas.

Inledning. Del 1 - Ekonomi. 1.1.Hur insatta är ni i föreningens ekonomi? 1.2. Anser ni att vår ekonomiska informationen är tydlig?

Hyresgäst undersökning 2018

Genomförda underhålls- och förbättringsåtgärder i Brf. Västeråshus 19.

Kundundersökning Februari - april 2010 Genomförd av CMA Research AB

Välkommen till en schystare värd

Info! Uppföljande information efter dialogmötet, 4 oktober. Till dig som bor på Tranbärsvägen 2 4

Inte bara ett sätt att bo - ett sätt att leva

Välkommen till Brf Midgård i Karlstad

Dialog Tranbärsvägen Enkätundersökning. Där du känner dig hemma

Välkommen till en schystare värd

HÄRLIG FORTSÄTTNING PÅ SOMMAREN! Utges av Styrelsen Linköpingshus nr 34. Vänd och läs vidare: Redovisning av enkätsvaren (finns även på vår hemsida)

Mäklarinformation Q&A

Brf Vindsslottet Januari 2008

EVENTFASTIGHETER KUNDUNDERSÖKNING 2013

minskad förbrukning av EL

Brogårdsbladet. Skanska etablerar sig. På Gång. Nr 3, februari Februari: Planeringen av mini-tvåorna i hus 35 blir klar.

Ordningsföreskrifter för Brf. Hjälmaren

Tvättstugor och källargångar

Trivselregler för Bostadsrättsföreningen Inedal

TRIVSEL OCH ORDNINGSREGLER FÖR BRF MALMÖHUS 30

V Ä L K O M M E N M H E

Allmän information och trivselregler för boende i Bostadsrättsföreningen Ångpannan 16

Förvalta och bygga tillgängligt boende. Bra för äldre bra för alla!

Vice sekreteraren har ordet.

Förord. Erik Elmgren, Förhandlingschef Hyresgästföreningen. Stockholm i september 2015

Info! Uppföljande information efter dialogmötet den 26 mars. Till dig som bor på Tuvgränd 7 och Västra Idrottsallén 10

ORDNINGSREGLER. för Bostadsrättsföreningen Tavastgatan 31

Trygghet i Lidingö Resultat från Polisregion Stockholms trygghetsmätning

Scandinav Bildbyrå/Fotograf Anne Dillner. Kyrkogatan /Götgatan. Flerfamiljshus i fyra plan, centralt i Kumla

Gurkbladet NR

Trygghet i Stockholm Resultat från Stockholms stads trygghetsmätning fördelat efter ålder

Ordningsregler för Bostadsrättsföreningen Nyboda 9

Avfall och beteende i Brf Ellstorp

Trivsel- och ordningsregler för Brf Bananen 8

Här ska vi trivas Om konsten att bo tillsammans i bostadsrättsföreningen

Harven 42. välkommen som boende i bostadsrättsföreningen INFORMATION, TIPS OCH TRIVSELREGLER

Förutom bostadsrättsföreningens stadgar gäller följande regler för att alla ska trivas.

Varmt välkommen till Bostadsrättsföreningen Strandlyckan

Bostadsrättsföreningen Nötskrikan 16

Transkript:

Det skulle vara bra med en grillplats Vänliga, tillmötesgående och korrekta Vi hör tydligt hissen Under hösten 2013 genomfördes en undersökning för att ta reda på hur du som hyresgäst uppfattar Saxborn Fastigheter som förvaltare och värd. Undersökningen är ett viktigt verktyg i vårt arbetet med att ge dig ett ännu bättre boende. Här har du möjlighet att anonymt framföra åsikter och påverka er boendekvalitet! Vi tackar alla som deltog för de värdefulla synpunkterna! I utskicket finner du en sammanfattning av resultatet av Saxborn Fastigheters samtliga fastigheter samt specifika åtgärder i just din fastighet. 1

Frågorna som ni svarade på i enkäten delas in i grupper. När det gäller servicefrågor är det: Ta kunden på allvar, Trygghet, Rent och snyggt och Hjälp när det behövs. De bildar tillsammans Serviceindex. De blå staplarna i diagrammet är positiva svar och de röda är negativa. Staplarna nedan visar resultatet för samtliga 10 fastigheter i vårt bestånd. Det totala serviceindexet blev vid 2013 års undersökning hela 90% vilket vi är mycket stolta och glada över. Dock finns det utrymme för förbättringar som du läser mer om på sida 4. Ta kunden på allvar Vi får höga resultat på bemötande då 96,1% är nöjda med bemötandet vid felanmälan och 98,4% tycker att förvaltningspersonalen har god tillgänglighet. Dock tycker 16,9% av hyresgästerna att de ej fått åtgärder vidtagna efter önskemål och 95% är nöjda med informationen om vad som händer i och kring sitt boende. Tryggheten En god grannsämja främjar tryggheten. 86,6% av alla som har svarat på enkäten anser att kontakten med grannarna är ganska eller mycket bra. 94% känner sig trygga i sina trapphus, källare och sitt närområde. Endast 72,6% känner att förrådens säkerhet mot inbrott är ganska eller mycket bra. Rent och snyggt 8 av 10 hyresgäster anser att städningen av trapphuset, tillsynen av källaren och städningen av tvättstugan är ganska eller mycket bra. 90,4% är nöjda med möjligheten till källsortering, dock är endast 7 av 10 nöjda med städningen av soprum/ sophus. 92% av hyresgästerna nöjda med skötsel och städning av gård och grönytor samt snöröjning och sandning vintertid. Hjälp när det behövs Av våra hyresgäster anser 96,1% att det är lätt att anmäla ett fel. 89,1% tycker att de har fått felet reparerat inom rimlig tid och 93,7 % är nöjda med kvalitén på utförda arbetet. 9 av 10 är nöjda med hur entreprenören städade efter sig. 2

Era åsikter om Lägenheten, Allmänna utrymmen och Utemiljö bildar tillsammans Produktindex. Staplarna nedan visar resultatet för våra samtliga 10 fastigheter. Det totala produktindexet vid 2013 års undersökning blev 84%. Åtgärder för förbättringar för just din fastighet finner du på sida 4. Lägenheten- Trivseln i lägenheten är hög, hela 97,2% av de boende trivs ganska eller mycket bra i sin lägenhet och 83,8% är nöjda med lägenhetens utrustning. 7 av 10 av hyresgästerna är nöjda med lägenhetens underhåll och lägenhetens temperatur under sommarhalvåret. 35,2% är ej nöjda med lägenhetens ljudisolering. Utemiljön 77,6% är nöjda med trafikmiljön i närområdet. Drygt 9 av 10 är ganska eller mycket nöjda med valet av blommor, buskar och träd. Närmare 9 av 10 är nöjda med tillgången på bänkar och bord. Hela 93,2% är nöjda med utformningen av närmaste utemiljö. Allmänna utrymmen 94,9% trivs i trappuppgången och 9 av 10 anser att entréns utformning är ganska eller mycket bra. Angående tvättstugan upplever 89,6% att det är enkelt att få tvättider och närmare 8 av 10 är nöjda med torkutrustningen. 83,8% upplever att de är nöjda med tvättstugans utrustning. 3

Med utgångspunkt från era inkomna svar från enkätundersökningen har vi arbetat fram en åtgärdsplan för er fastighet. Följande åtgärder kommer vi att arbeta med under 2014-2015: Vårt mål är att du skall trivas i din lägenhet. Därför inbjuder vi till en frivillig inventering av din lägenhet där du tillsammans med vår förvaltare Peter Börjesson går igenom din lägenhet för att se om det finns behov av upprustning t.ex. nya tapeter och slipning av golv. Vid inventeringen har du även möjlighet att diskutera eventuella önskade standardhöjande åtgärder som t.ex. renovering badrum och kök. Separat inbjudan kommer i april 2014. För att öka trivseln, säkerheten och minska genomfarten på er innergård ser vi över möjligheten att installera en låst grind vid ingångarna till gården. Vi kommer att utöka sittmöjligheterna med ett picknickbord samt se över möjligheten att installera en fast grill. Dessa åtgärder planeras för 2015. För att förbättra dina möjligheter till sopsortering kommer vi under 2014 att se över möjligheten att utöka antal fraktioner i sophuset. Under våren 2014 kommer vi att se över grönytorna på innergården samt montera en fast grill. Då flertal önskar utemöbler året om kommer vi att utföra ett test vid tre fastigheter; Hjalmar Selandersgatan 2-4, Molinsgatan 9 samt Ättestigen 10, för att se hur möblerna klarar väder och vind. Sedan fastighetsrenoveringen 2010 har ett nyckelfritt entrésystem funnits. Detta är en god lösning för att förhindra ovälkomna besök i fastigheten. Vi vill informera att om strömbortfall skulle inträffa finns en batteribackup som träder i kraft så att det nyckelfria entrésystemet fortsätter att fungera. En uppställningsarm har monterats på källardörren som leder ner till cykelrummet för att förenkla upp- och nertagning av cyklar. 4

Forts. Vår policy kring värme och ventilation säger: Målet är att hålla en temperatur om 21-22 grader i lägenheten under normala perioder då hyresgästen vistas i lägenheten. Vid enstaka tillfällen får det kallast bli 20 grader. Vanliga bostadshus har inget system för att kyla ner luften, vilket man naturligtvis ska ha i åtanke under riktigt heta sommardagar. Det finns däremot många åtgärder man som hyresgäst själv kan vidta för att hålla en bra inomhus-temperatur oavsett sommar som vinter. Dessa finner du enklast på vår hemsida www.saxborn.se under fliken Om oss/policys och rutiner. Hör gärna av dig till oss om du har några funderingar kring din lägenhets värme och ventilation. Vänligen respektera dina grannar genom att följa angivna tvättider och lämna tvättstugan ren och iordningställd. Använd tillhandahållet städset som finns i varje tvättstuga. Observera att städning av tvättstuga inte är inkluderat i er hyra utan städansvaret åligger hyresgästerna själva. Däremot hjälper vi er på traven genom månatlig storstädning samt veckovisa kontroller. Funderar du på en ny lägenhet inom beståndet? Denna söker du via Boplats Göteborg. Som intern sökande kan man ha företräde, läs mer på vår hemsida www.saxborn.se under Om oss/ Policy och rutiner. Man säger då upp sitt befintliga avtal och tecknar ett nytt. Men eftersom man ofta väntar att säga upp befintligt avtal tills man tecknat ett nytt, drabbas man av dubbel hyreskostnad. Jag som tar emot ditt samtal eller e-post heter: Vesna Pajic Administratör Det bästa med mitt jobb är att jag får träffa massor av glada människor. Jag tycker det är roligt att man får personlig kontakt med våra hyresgäster och entreprenörer. Mitt mål är att hyresgästerna känner sig hörda och får förtroende för oss. 5