Patientnämnderna i Västra Götalandsregionen Anne-Kathrin Schneider, sektionschef

Relevanta dokument
Patientnämnden ett stöd för dig som är patient. Carina Liljesand ordförande, patientnämnden Göteborg

Revidering av reglemente avseende patientnämnden med anledning av ny lag 4 LS

Verksamhetsplan för patientnämnden och patientnämndens kansli

Reglemente för patientnämnden

Vårdgivarens klagomålshantering Lagändringar

Patientnämnden. en länk mellan patienten och vården

Patientnämnden. Region Östergötland

Verksamhetsplan patientnämnden och patientnämndens kansli

Dnr PN Patientnämndens Verksamhetsplan 2019

1. den hälso- och sjukvård enligt hälso- och sjukvårdslagen (1982:763) som bedrivs av landstinget eller enligt avtal med landstinget,

Dnr Patientnämndens Verksamhetsplan 2015

Anteckningar samrådsgrupper/medborgardialog äldre och personer med funktionsnedsättning kl

Patientnämnden i det nya klagomålssystemet

Sedd, hörd och respekterad ett ändamålsenligt klagomålssystem i hälso- och sjukvården (SOU 2015:14)

Dnr PN Patientnämndens Verksamhetsplan 2017

Patientnämnden. - När patienten inte är nöjd med vården

Bilaga 3. Kvalitetspolicy. Gäller från och med 2012

Information om patientsäkerhetslagen

HANDIKAPP FÖRBUNDEN. Vår referens Sofia Karlsson

Patientnämnden. Synpunkter och stödpersoner. Boden Patientnämnden

Rutiner för avvikelsehantering och riskhantering

Sammanställning av patientnämndernas statistik till IVO 2014

UTKAST. Detaljbudget Patientnämnderna. Beslutsunderlag Patientnämnderna

Klagomål inom hälso- och sjukvård förändringar från 1 januari 2018

Detaljbudget. Patientnämnderna Patientnämnderna

Urban Oskarsson Patientnämndshandläggare TJÄNSTESKRIVELSE. Landstingsdirektörens stab Kanslienheten. Patientnämnden. Landstinget i Kalmar län

Ett mer ändamålsenligt klagomålssystem i hälso- och sjukvården

Patientnämnden i Stockholms län. Eva Ljung Förvaltningschef Patientnämndens förvaltning

Granskning år 2015 av patientnämnden

Riktlinjer och rutiner för Hälso- och sjukvårds avvikelser och riskhantering inom LSS

ÖREBRO LÄNS LANDSTING. Patientnämndens kansli. Verksamhetsplan Patientnämnden och Patientnämndens kansli 13OLLPN1166-1

Ett mer ändamålsenligt klagomålssystem i hälsooch sjukvården. Lagrådsremissens huvudsakliga innehåll

Reglemente för Patientnämnden

Kommittédirektiv. En mer ändamålsenlig hantering av klagomål mot hälso- och sjukvården. Dir. 2014:88. Beslut vid regeringssammanträde den 12 juni 2014

Patientsäkerhet. AT-Läkare 2017 Marga Brisman Chefläkare

Klaga på vården. Tycker du att du har fått fel vård eller behandling? Är du inte nöjd med den förklaring du får av vårdpersonalen?

Riktlinjer för systematiskt patientsäkerhetsarbete

Patientsäkerhet för Alla Hur jag som arbetar i vården bidrar till en säker vård! Patientsäkerhet för Alla Grundläggande utbildning

Att styra och leda för ökad patientsäkerhet

Regeringens proposition 2016/17:122

Bilaga 2 till Statskontorets rapport Inrättandet av Inspektionen för vård och omsorg. Slutrapport. (2015:8)

Nordisk tillsynskonferens 2015, Helsingfors. Seminarie B1: Tillsynen i gränsområdet mellan social- och hälsovården

Tycker du att du har fått fel vård eller behandling? Är du inte nöjd med den förklaring du får av vårdpersonalen?

Patientnämndens verksamhetsberättelse

Övergripande ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom vård och omsorg i Malmö stad

:15 Inledning Styrelsen, Susanne 13:30 Akut ögonsjukvård Farah Vakili, ögonssk Skånes Universitetssjukhus 14:30 Samtalsprocessen

Patientnämndens förvaltning

Politisk samverkansberedning tisdag 14 maj, 2013, Kulturens hus. Patientnämnden kan förbättra för patienten! - med patientsynpunkter och stödpersoner

Välkommen till IVO-dagen Av erfarenheter blir man vis

Svar på förfrågan från socialdepartementet angående patientmaktsutredningen

Rätten till ny medicinsk bedömning

PATIENTSÄKERHET RIKTLINJE FÖR PATIENTSÄKERHET

Har du synpunkter på vården?

Stöd vid klagomål mot hälso- och sjukvården (2017:372) (Prop. 2016/17:122)

Sedd, hörd och respekterad

1 Verksamhetsberättelse Sammanfattning

Svensk författningssamling

Utöver vad som följer av författning gäller detta reglemente och ett mellan huvudmännen ingånget samverkansavtal för nämnden.

Årlig granskning Patientnämnd-Etisk nämnd. Revisionspromemoria. LANDSTINGETS REVISORER Revisionskontoret

Minnesanteckningar från IVO:s dialogforum den 21 maj 2018 med organisationer som företräder patienter, brukare och/eller anhöriga

Utdrag ur protokoll vid sammanträde Ett mer ändamålsenligt klagomålssystem i hälso- och sjukvården

Granskning år 2012 av patientnämnden

Rutin för avvikelsehantering

Mål och aktiviteter vid handläggning av klagomåls- och stödpersonsärenden

Gemensamma författningssamlingen avseende hälso- och sjukvård, socialtjänst, läkemedel, folkhälsa m.m.

Patientsäkerhetsutredningen. SOU 2008:117 Patientsäkerhet Vad har gjorts? Vad behöver göras?

Sammanställning av klagomål till patientnämnderna 2017

IVO tillstyrker utredningens förslag att bestämmelser som är mer utförliga lyfts ut ifrån lagen och istället placeras i en förordning.

Uppföljning av enskildas klagomål på hälso- och sjukvården delredovisning av regeringsuppdrag (S2017/07302/RS)

Avvikelsehantering för medicintekniska produkter

Patientsäkerhetslagen (2010:659), PSL

GRANSKNINGSRAPPORT FÖR GEMENSAM PATIENTNÄMND ÅR 2013

Fråga patienten. Nya perspektiv i klagomål och tillsyn. Slutbetänkande av Klagomålsutredningen. Stockholm 2015 SOU 2015:102

Utarbetad av P. Ludvigson Skapat datum

Tertialrapport 3 om enskilda klagomål och lex Maria inom hälsooch sjukvården 2017

Varför en ny lag? Patientlag

Patientlagen 2014:821

Kommunala pensionärsrådet protokoll

Överlämnande av statistik för 2013 till Inspektionen för vård och omsorg (IVO) och Socialstyrelsen

Utredning av vårdskador Rapportering av avvikelser, utredning av händelser och anmälan enligt lex Maria

Patientnämndens rapport 2014

Kommunal hälso- och sjukvård

Rutiner för avvikelsehantering och riskhantering

En patientförsäkring för alla. patient skadas i vården

Vår uppgift. är en fråga om förtroende

Reglemente för patientnämnd

Temadag om det nya klagomålssystemet

Halmstadsnämnden 58 68

DIVISION Landstingsdirektörens stab

Att vara avvikelsesamordnare i ett Systematiskt patientsäkerhetsarbete

Utvärdering av det nya klagomålssystemet inom hälso- och sjukvården

December November Medborgarpanel 4. Synpunkter och klagomål på vården

Juridiska frågor och svar om försäkringsmedicinska utredningar rörande personuppgiftsbehandling och dokumentation

Kvalitetssäkring genom avvikelsehantering

Patientlagen och informationsplikten 2014:821

Promemoria om hantering av klagomål enligt patientsäkerhetslagen (2010:659)

Gemensamma författningssamlingen avseende hälso- och sjukvård, socialtjänst, läkemedel, folkhälsa m.m.

Svensk författningssamling

Yttrande över remiss "Sedd, hörd och respekterad", delbetänkande klagomålsutredning (SOU 2015:14)

Anmälan och utredning enligt Lex Maria

Transkript:

Patientnämnderna i Västra Götalandsregionen Anne-Kathrin Schneider, sektionschef

Lag (2017:372) om stöd vid klagomål mot hälso- och sjukvården (proposition 2016/17:122) ersätter Lag ( 1998:1656) om patientnämndsverksamhet m.m.

Patientnämnden är oberoende, opartisk och fristående från vården tjänstemän och politiker har tystnadsplikt/ särskilda sekretessregler gäller ska hjälpa patienter/ närstående att få den information de behöver för att kunna tillvarata sina intressen i hälso- och sjukvården utgångspunkten för patientnämndens arbete är patientens/ anmälarens berättelse har ett obyråkratiskt och informellt arbetssätt gentemot anmälaren har inte befogenhet att bedöma medicinska frågeställningar, behandlingar eller prioriteringar ska främja kontakter mellan patienter och vårdpersonal stöd och hjälp för anmälare är kostnadsfritt

Vad är nytt? 2 Patientnämndernas huvudsakliga uppgift är att på ett lämpligt sätt hjälpa patienter att föra fram klagomål till vårdgivare som bedriver sådan verksamhet som avses i 1 första stycket 1 3 och att få klagomål besvarade av vårdgivaren.

Vad betyder det för handläggning av patientsynpunkter/ klagomål? I kontakt med anmälaren ställs standardiserade frågor: o Vad har hänt? o Vad vill du klaga på? o Vad vill du ha svar på? o Hur tror du att händelsen skulle kunna ha undvikits? Patientnämnden kommer i ännu större utsträckning att kommunicera skriftligt med vården.

Klagomålen ska vara besvarade inom 4 veckor. svar på klagomål inkom efter antal ärenden 4 veckor 56% 8 veckor 22% 12 veckor 13% 16 veckor 6% 20 veckor 2% 32 veckor 1% För perioden januari till augusti 2017 Klagomål som gäller barn bör hanteras extra skyndsamt.

Säkerställa att frågorna besvarades och att svaren är begripliga samt anpassade till mottagarens förutsättningar o Svar direkt till anmälaren o Svar till patientnämnden som återkoppla till anmälaren

Utredare vid patientnämndernas kansli jobbar över hela regionen. Kontaktuppgifter patientnämndernas kansli Telefon 010-441 20 00 Postadress patientnämndernas kansli 41345 Göteborg e-post patientnamnden@vgregion.se 1177 Vårdguidens e-tjänster Boka ett besök

3 Patientnämnderna ska bidra till kvalitetsutveckling, hög patientsäkerhet och till att verksamheterna inom hälsooch sjukvården anpassas efter patienternas behov och förutsättningar genom att årligen analysera inkomna klagomål och synpunkter samt uppmärksamma landstinget eller kommunen på riskområden och hinder för utveckling av vården.

6 Landstingen och kommunerna ska organisera sin verksamhet så att slutsatser av de analyser som patientnämnderna gör i enlighet med 3 tas om hand och bidrar till hälso- och sjukvårdens utveckling.

7 Patientnämnderna ska göra Inspektionen för vård och omsorg uppmärksam på förhållanden av relevans för myndighetens tillsyn. Patientnämnderna ska samverka med Inspektionen för vård och omsorg så att myndigheten kan fullgöra sina skyldigheter enligt 7 kap. 6 patientsäkerhetslagen (2010:659).

Utmaningar för Patientnämnderna i VGR oökande volymer av patientklagomål oomställning gällande arbetssätt, såsom säkerställa att vårdens svar till patienter är adekvata o Möten med vården, skriftliga inlagor opolitiskt säkerställa att analyser och iakttagelser återförs och tas tillvara i VGR o Ökad samverkan med vårdgivare och IVO Sydväst

Utmaningar för vården utifrån patientnämndens erfarenhet osnabbare svar oge relevanta och begripliga svar till patienter

Källa: google