Inbjudan till AFTTs konferens i Visby, april 2016

Inbjudan till AFTTs konferens i Visby, 20-22 april 2016 om L äs m e r å rensen p fe n o k AF T T och tt.se www.af I EARLY B RD nmälan if t vid a rad avg e tt l dig till a ä b a m R mars. An 2 n. n e d före hemsida nsen på konfere men! Välkom Konferensen är till för dig som på olika sätt arbetar med eller är ansvarig för ditt företags telekommunikation. Årets tema är Tillsammans så mycket bättre Träffa kollegor, leverantörer och partners från olika organisationer och företag. Alla med samma intresse, nämligen att utbyta erfarenhet och ta del av utveckling och nyheter. Det här är en konferens för alla som är intresserade av telefoni som tjänst. Du är väl med! Vi kommer att konferera på Wisby Strand Congress och vi bor på C larion Wisby Hotel bara ett stenkast bort. Ännu inte medlem i AFTT? Bli företagsmedlem! Medlemskapet i Användarföreningen för tjänstebaserad (AFTT) telefoni är inte personligt utan gäller för alla i din organisation. Som medlemsföretag får du och ditt företag en naturlig p lattform för att utbyta erfarenheter och kunskaper med andra som köper telefoni som tjänst. Ni kan då också delta på den årliga konferensen till kraftigt reducerat pris. Läs mer om förmåner och ansök om medlemskap på www.aftt.se

Onsdag 20 april 18.00 Möjlighet att registrera sig på hotellet 19.30 Kvällsvickning För er som kommer kvällen innan så bjuder Pre Greeting på vickning i Kaptenshuset på hotellet. Årets tema: Tillsammans så mycket bättre Användarkonferens för oss med tjänstebaserad telefoni (AFTT) Torsdag 21 april 07.30 09.30 Tid för utställarna att iordningställa sina utställningsplatser 09.30 10.00 Registrering och monterbesök 10.00 10.45 Årsmöte och rapporter Wisby 11.00 11.30 Välkommen och inledning Ordförande: Mikael Turesson Region Gotland hälsar välkommen Regionfullmäktiges ordförande Conny Kristensen Gahnström Presentation av våra utställare 11.30 12.15 Debatt vi djupdyker i frågan om säkerhet och sårbarhet kring dagens och morgondagens telekomlösningar En panel bestående av operatörer och experter diskuterar frågorna sett ur olika perspektiv. Harald Treutiger 12.15 13.45 Lunch och monterbesök 13.45 14.30 Parallella seminariepass Pass 1 Wisby Levide Linde Lojsta Mobilt arbetssätt flexibelt, tillgängligt och säkert Några viktiga parametrar när man talar om telekommunikationstjänster är säkerhet och device management. Vi lyfter upp usercases som tydligt visar på varför, och berättar hur Telia kan hjälpa till. Föreläsare: Representant från Telia Sverige Målgrupp: Alla Nu möts företags kommunikation och mobilitet i molnet! Mitel erbjuder lösningar för er både i det publika och privata molnet. Både lokala, privata mobilnät och mobila samarbetslösningar som gör att såväl privata organisationer som landsting och kommuner kan reducera kostnader och effektivisera verksamheten. Det handlar om nya lösningar som skapar verksamhetsnytta och möjliggör nya affärsmodeller. Föreläsare: Robert Stahre, Chef Affärsutveckling, Mitel Sweden AB Målgrupp: Beslutsfattare Utmaningar med en öppen kontorsmiljö Plantronics har genomfört en studie kring Noise at work för att ta reda på vilka baksidor och utmaningar som finns i öppna kontorslandskap. Här kommer vi att delge våra upptäckter samt ge tips och tricks kring hur man kan undvika ett negativt slutresultat av att implementera den här typen av arbetsmiljö. Vi kommer även att prata om headset personals och vad som är viktigt att tänka på i arbetet med att göra sitt headseturval. Föreläsare: Jimmie Andersson, ISICOM AB Målgrupp: telefonister, telefoniansvariga, inköpare & IT-ansvariga Varför är svåra samtal i telefon så svåra? Ett seminarium för dig som oftast har den första och viktiga kontakten med din organisations/företags kunder i telefon. Under avspända former får du lyssna på och utbyta erfarenheter om det svåra samtalet. Ett interaktivt seminarium. Vad som är ett svårt samtal är olika från person till person, beroende på erfarenheter och bransch vi arbetar i. Vi pratar om: Vad är ett svårt samtal? Ta makten över första intrycket! Påverkar mitt agerande resultatet av samtalet? Vilka frågor/uttryckssätt är bättre/sämre än andra? Hur lyssnar jag optimalt? Hur avslutar jag samtalet? Föreläsare: Birgitta Sandell och Ann-Britt Kemfors, SundCom Group AB Målgrupp: Telefonister och kundservicemedarbetare

14.45 15.30 Parallella seminariepass Pass 2 Wisby Levide Linde Lojsta Nytt mobilt arbetssätt ger ökad effektivitet i er organisation Med Telias molnbaserade växellösning Telia Touchpoint Plus får er organisation möjlighet till ett mobilt arbetssätt som ökar flexibiliteten och tillgängligheten oavsett vilken roll du har. Föreläsare: Representant från Telia Sverige Målgrupp: Beslutsfattare och telefonister Säkerställ att era IT-investeringar nyttjas effektivt Du får tips om hur du kan hantera, säkerställa och analysera att era IT-investeringar nyttjas effektivt, oavsett om de är telefoner, tillbehör, mjukvara, abonnemang eller tjänster. Verksamhetens behov och användning av IT-tjänster och IT-utrustning ökar ständigt och blir allt mer differentierad baserat på olika individers behov. Att effektivt stödja och hantera denna utveckling kräver ett kraftfullt stöd system för att skapa ordning och reda som ger en tydlig översikt, kostnadskontroll samt nyttjandegrad av alla dessa IT-investeringar. Niklas Cumzelius berättar om stödsystemet Teleopti Pro som ger full kontroll, rapportering och strategisk analys av interna och externa IT-tjänster. Föreläsare: Niklas Cumzelius, Säljdirektör Teleopti TEM AB Målgrupp: Beslutsfattare Tillsammans mot nya möjligheter nåbar för alla TeleQ fungerar väldigt bra för många, men inte för alla. I takt med ökande krav på kommunikation s-kanaler krävs också ett samlande verktyg. Vi presenterar två sprillans nya och moderna ingångar. Tillsammans kan vi hjälpa er bli nåbara för alla kunder. Välkomna! Föreläsare: Linda Barthelsson, Kundförvaltare, Aurora Innovation Målgrupp: Alla Den framtidssäkra lösningen: Marvin och Zylinc Vi går igenom visionen om Marvins införlivande i Zylinc-gruppen, visionen runt en Unified Communication-lösning som hanterar både traditionell telefoni och UC-tjänster. Kort introduktion av Zylinc produkter gällande UC-tjänster, chat och e-post och en framtida roadmap. Efter seminariet kommer ni att ha en bra bild av Marvin och framtidsplanerna med produkterna samt hur Marvin och Zylinc tillsammans kan ge en framtidssäker lösning. Föreläsare: Fredrik Chronqvist, Product Manager, Zylinc A/S Målgrupp: Beslutsfattare och användare 15.30 16.00 Fika och monterbesök i utställningen 16.00 16.45 Smällar man får ta Vad styr hur gruppen formas? Vem blir ledare och varför? Och inte minst, hur kan du själv se till att framtida smällar tar mindre hårt? Med inslag av erfarenheter av Expedition Robinson: om hur glädjen kan besegra tristessen, hur beroendet av andra är en fördel, hur gruppen i nio fall av tio löser en uppgift bättre än individen. En roande föreställning om människor i grupp som innehåller mycket igenkänning men också nycklar till hur du själv kan kartlägga ditt beteende. Med sång och musik beskriver Harald de mest extrema situationer, då det verkligen gäller att gilla läget. Föreläsare: Harald Treutiger, föreläsare, moderator och programledare. 16.45 Avslutning av dagen och information inför kvällen Wisby Harald Treutiger 18.30 Drink innan middagen 20.00 01.00 Middag med underhållning och dans

Fredag 22 april 09.00-09.45 Det icke fysiska mötet vår tids möjlighet! Arbetsuppgifter måste utföras på kortare tid. Det som på 80-talet fick ta någon vecka får nu ta tre minuter. Våra kunder och medborgare nöjer sig inte längre med att vänta på svar och deras ärenden ska helst kunna lösas dygnet runt. Tid är det som alla saknar! Det icke-fysiska mötet är vår tids möjlighet att frigöra tid. Föreläsare: Lars Hultman, Telemanagement Sverige AB Moderator: Harlad Treutiger 09.45-10.30 Tillsammans blir det bättre Erfarenheter från Skellefteå kommun som gått från traditionell växel till kundtjänst. Hur kan en kundtjänstsatsning säkerställa nöjda invånare/kunder och samtidigt fungera som strategisk drivkraft för hela organisationens verksamhetsutveckling? Vad händer i hela organisationen och hur får man 8 000 medarbetare att tillsammans arbeta för större kundnöjdhet? Föreläsare: Marie Larsson, Skellefteå kommun Wisby Lars Hultman Marie Larsson 10.30 11.00 Fika och monterbesök 11.00 11.45 Parallella seminariepass Pass 3 Wisby Levide Linde Lojsta Nytt mobilt arbetssätt ger ökad effektivitet i er organisation Med Telias molnbaserade växellösning Telia Touchpoint Plus får er organisation möjlighet till ett mobilt arbetssätt som ökar flexibiliteten och tillgängligheten oavsett vilken roll du har. Föreläsare: Representant från Telia Sverige Målgrupp: Beslutsfattare och telefonister Medarbetaren i fokus Genom att ge medarbetare rätt verktyg samt smarta processer har vi skapat en verksamhet som med 70 000 besvarade samtal per dag är en av de största i Sverige inom branschen. Vi delar med oss av våra framgångsfaktorer; hur lyckas våra medarbetare leverera högklassig telefonistservice i en miljö som ständigt utvecklas och förändras. Föreläsare: Maria Sjödin, Sitechef, Coor Service Management Målgrupp: Alla intresserade av kvalitet och medarbetarutveckling inom telefonistservice Första intrycket alltid viktigast! Tekniken ger oanade möjligheter, men det är den mänskliga rösten som avgör första intrycket med ert företag via telefon. Minivoice-tjänsterna ger det bästa av två världar: Professionella röster ingår och personalen avlastas med effektiva samtalsflöden. Operatörs- och växeloberoende svarsgrupper med enkel in-ut loggning, parallellringning, köstatus och kalenderstyrda menyval är några smakprov ur vårt miniseminarie. Föreläsare: Ove Känngård & Peter Åsbrink, Pre Greeting AB Målgrupp: Alla Varför är svåra samtal i telefon så svåra? Ett seminarium för dig som oftast har den första och viktiga kontakten med din organisations/företags kunder i telefon. Under avspända former får du lyssna på och utbyta erfarenheter om det svåra samtalet. Ett interaktivt seminarium. Vad som är ett svårt samtal är olika från person till person, beroende på erfarenheter och bransch vi arbetar i. Vi pratar om: Vad är ett svårt samtal? Ta makten över första intrycket! Påverkar mitt agerande resultatet av samtalet? Föreläsare: Birgitta Sandell och Ann-Britt Kemfors, SundCom Group AB Målgrupp: Telefonister och kundservicemedarbetare Vilka frågor/uttrycksätt är bättre/sämre än andra? Hur lyssnar jag optimalt? Hur avslutar jag samtalet? 12.00 12.45 Utvecklingsforum i nytt forum Nytt fokus, nya frågor, nya idéer vad händer 2016/2017 och framåt? 12.45 13.15 Avslutning och lottdragning från tipspromenaden bland utställarna 13.15 Grab&Go- lunch och hemresa

Kvällsprogram Onsdag 20 april 19.30 Kvällsvickning på Clarion Hotel Wisby Pre Greeting bjuder på kvällsvickning till alla er som kommer under kvällen. Vi samlas i Kaptenshuset på hotellet för mat och mingel. Kostnadsfritt men deltagande måste anmälas vid registreringen på www.aftt.se Torsdag 21 april 18.30 Upplevelsemingel i Klosterlängan Vi samlas i Klosterlängan, en byggnad från 1200-talet nära stora torget och ruinen S:t Karin. Vi intar vår fördrink och minglar i en sal där munkar sov på golvet för 800 år sedan. Palle och munken Lars ger ett historiskt perspektiv genom eld, musik, sång och gyckel innan våra riddare tar oss vidare till middagen. 20.00 AFTT middag med underhållning och dans Vi slår följe med Palle, munken Lars och våra riddare för en kort promenad till Donners Restaurang där det blir middag. Palle och munken Lars avrundar innan Harald Treutiger intar scenen. Efter middagen dansar vi loss till Dj Clabbe i sann discoanda. Pris 250:- per person exkl moms. Anmälan görs i samband med registrering till konferensen. Hotellinformation Dubbelrum 1 063:- AFTT har bokat hela Clarion Hotel Visby för konferensen. Antal rum är begränsat och först-till-kvarn-principen tillämpas. Priserna är inklusive stor frukostbuffé och anges nedan exklusive (12%) moms. Hotellbokning görs samtidigt med anmälan via hem sidan. Om du önskar ändra din hotellbokning ber vi dig att kontakta MeaConsulting AB, inte hotellet. Eventuell avbokning av hotellrum ska ske skriftligen till MeaConsulting AB före den 18 mars 2016, därefter återbetalas ingen förskottsbetalning. Anmälan är bindande och faktureras av Mea Consulting AB. Enkelrum 974:-

Allmän information När Datum (20) 21-22 april 2016 Konferensen äger rum på Wisby Strand Congress och Event Strandvägen 4 621 55 Visby Res med flyg eller färja till Visby Till Visby kommer man med anslutning från flera städer och enkelt med direktflyg från Stockholm, Göteborg och Malmö. Flygtiden kan vara så kort som 30 minuter. AFTT har förmånen att få samarbeta med Gotlandsflyg/ BRA och kan därför erbjuda våra deltagare ett antal platser till förmånligt pris. Gotlandsflyg/BRA har direktflyg från Malmö, Göteborg och Stockholm/Bromma. Man kan även hjälpa till att boka anslutningsflyg från andra destinationer i landet. Kontakta 0771-33 00 10 för bokning av föreningens reserverade platser. Ange kod AFTT konferens i Visby 20-22 april 2016 vid bokning. Begränsat antal platser och först-till-kvarn-principen gäller. Notera att sista datum för bokning till specialpriser via AFTT är 7 mars. Med Destination Gotlands färjor finns två fastlandshamnar att välja mellan, Nynäshamn strax söder om Stockholm och Oskarshamn i Småland. Oavsett vilken hamn du reser från så är restiden cirka tre timmar. Kontakta din resebyrå för bokning eller boka direkt via http://gotland.com/besoka/bra-att-veta/resa-till-och-pagotland/ Före och efter mötet Kontakta kansliet/ MeaConsulting AB för information angående registrering och hotellbokning. Ref: AFTT kansli Tel: 031-49 54 54 e-post: info@aftt.se Viktiga datum Early Bird Rabatterad avgift t o m 2 mars Ordinarie avgift från 3 mars Sista anmälningsdag 31 mars Först-till-kvarn-principen gäller för hotellbokning Anmälan Anmälan till konferensen, kvällsprogrammen och hotell reservationer under mötet görs via hemsidan www.aftt.se. Anmälningsavgift exkl moms Avgift medlem early bird t o m 2 mars Avgift icke medlem early bird t o m 2 mars Avgift medlem efter 2 mars Avgift icke medlem efter 2 mars 2 800 kr 5 400 kr 3 500 kr 6 000 kr Deltagaravgiften inkluderar tillträde till konferensen, utställningen, dokumentation, kaffe, luncher samt kvällsvickning. Anmälan är bindande men platsen kan överlåtas. Hemsida Programöversikt och eventuella uppdateringar kommer att finnas på hemsidan www.aftt.se. Konferensapp AFTT Konferensapp kommer att finnas för att ge dig den viktigaste informationen för planeringen av din konferens. Mer information finns att läsa om på www.aftt.se och i föreningens kommande nyhetsbrev. Friskrivningsklausul Användarföreningen och MeaConsulting AB ansvarar inte för några skador/ förlorade ägodelar tillhörande deltagare och/eller medföljande, ej heller för förlorat eller skadat bagage och/eller personliga ägodelar. Uppdateringar finns att läsa om på www.aftt.se Årets sponsorer Gotlandsflyg Utställare Under konferensen får du möjlighet att träffa leverantörerna inom branschen. Här pågår under dagarna även en tipspromenad med fina priser till vinnarna.