Uppdragsbeskrivning och krav

Uppdragsbeskrivning och krav Postadress: Partille kommun, 433 82 Partille Besöksadress: Gamla Kronvägen 34 Telefon: 031-792 10 00 Fax: 031-792 10 94 E-post: vardochomsorgsforvaltningen@partille.se Webbplats: www.partille.se

1 Innehållsförteckning 1 Allmän information... 6 1.1 Grunden för kundval... 6 1.2 Nämndens ansvar för hemtjänst... 6 1.3 Kundvalet... 6 1.4 Kundvalets omfattning... 6 1.5 Geografiskt område... 7 1.6 Kapacitetstak... 7 1.7 Tider på dygnet... 7 1.7.1 Omsorgsinsatser... 7 1.7.2 Serviceinsatser... 7 1.8 Ickevalsalternativ... 7 1.9 Tilläggstjänster... 7 1.10 God man och Förvaltare... 8 1.11 Gåvor... 8 1.12 Underleverantörer... 8 1.13 Marknadsföring... 8 2 Godkännande av utförare... 8 2.1 Ansökan... 8 2.2 Handläggning... 8 2.3 Godkännande... 8 2.4 Beskrivning av verksamheten... 9 2.5 Begäran om sekretess... 9 2.6 Avtal... 9 2.6.1 Avtalstecknande... 9 2.6.2 Tid för avtalet... 9 2.7 Val av utförare och beställning... 9 3 Krav på utföraren... 10 3.1 Skatter och sociala avgifter... 10 3.1.1 Lagstadgade skyldigheter... 10 3.1.2 Verksamhet utanför Sverige... 10 3.1.3 Nybildat företag... 10 3.2 Ekonomisk stabilitet... 11 3.2.1 Ekonomisk bas... 11 3.3 Försäkringar... 11 3.3.1 Utförarens ansvar... 11 3.3.2 Vid förnyad eller ny försäkring... 11 1

3.4 Arbetsrätt... 11 3.4.1 Svensk arbetsrättslig lagstiftning... 11 3.4.2 Svenskt kollektivavtal... 11 3.4.3 Arbetsmiljöansvar... 11 3.5 Krav på IT-system... 11 4 Krav på kompetens... 12 4.1 Verksamhetschef vid insatser enligt Socialtjänstlagen (SoL)... 12 4.1.1 Verksamhetschefens uppdrag... 12 4.1.2 Byte av verksamhetschef... 13 4.1.3 Verksamhetschef vid insatser enligt hälso- och sjukvårdslagen (HSL)... 13 4.2 Personal... 13 4.2.1 Personalens kompetens... 13 4.2.2 Personalens utbildning och erfarenhetsbakgrund... 13 4.2.3 Teckenspråk eller andra språk... 14 4.2.4 Kompetensutveckling... 14 4.2.5 Svenska språket... 14 5 Krav på tjänsten... 14 5.1 Lagar... 14 5.2 Kvalitet... 14 5.2.1 Systematiskt kvalitetsarbete... 14 5.2.2 Mål... 15 5.2.3 Värdegrund... 15 5.2.4 Synsätt... 15 5.3 Dokumentation... 15 5.3.1 Individuell genomförandeplan... 15 5.3.2 Vid byte av utförare... 15 5.3.3 Vid avslutande av brukare... 16 5.4 Samverkan... 16 5.4.1 Teammöten... 16 5.4.2 Vård- och omsorgsplanering... 16 5.4.3 Utförarträffar... 16 5.5 Skyldighet att ta emot uppdrag... 16 5.5.1 Uppdragets början... 16 5.5.2 Insatser i samband med utskrivning från sjukhus... 16 5.6 Kontaktperson... 16 5.6.1 Träff med kontaktperson... 17 5.6.2 Vid byte av kontaktperson... 17 2

5.6.3 Rutin för kontaktperson... 17 5.7 Förändrat behov hos brukaren... 17 5.7.1 Ansvar vid akuta behov... 17 5.7.2 Varaktiga förändringar... 17 5.8 Brukarens byte av utförare... 17 5.8.1 Byte av utförare... 17 5.8.2 Uppsägningstid... 17 5.9 Tillgänglighet... 18 5.9.1 Identifiering av personal... 18 5.9.2 Kontakt med ledning... 18 5.9.3 Kontakt med personal... 18 5.10 Arbetskläder och skyddsutrustning... 18 5.11 Basala hygienrutiner... 18 5.12 Hjälpmedel... 18 5.13 Hemrehabilitering... 18 5. 14Rutin när brukare inte är anträffbar... 19 5.14 Matdistribution... 19 5.15 Nyckelhantering... 19 5.15.1 Rutin för nyckelhantering... 19 5.15.2 Vid förlust av nycklar... 19 5.16 Hantering av privata medel... 19 5.17 Avvikelsehantering... 19 5.18 Lex Sarah och Lex Maria... 19 5.19 Uppföljning... 20 5.19.1 Regelbundna uppföljningar... 20 5.19.2 Allmänhetens rätt till information och insyn... 20 5.19.3 Verksamhetsberättelse... 20 5.19.4 Material till uppföljning... 20 5.19.5 Brukarenkät... 20 5.19.6 Statistik och nationella kvalitetsregister... 21 5.19.7 Tillsyn... 21 5.19.8 Extern kontroll... 21 5.20 Extraordinära händelser... 21 5.20.1 Katastrof- och krisberedskap... 21 5.20.2 Beredskapsplanering under fredstid... 21 6 Förändringar i utförarens verksamhet... 21 6.1 Förändring i verksamhet... 21 3

7 Kommersiella villkor... 22 7.1 Ekonomisk ersättning... 22 7.1.1 Ersättning... 22 7.1.2 Ersättning vid oplanerad frånvaro... 22 7.1.3 Ersättning vid byte av utförare... 22 7.1.4 Förändring av ersättningen... 22 7.1.5 Uppräkning av ersättning... 23 7.1.6 Volymförändring av beslutade och delegerade insatser... 23 7.1.7 Avslutande av insatser på grund av val av ny utförare eller av annat skäl... 23 7.1.8 Avslutande av insatser på grund av dödsfall... 23 7.1.9 Förskott... 23 7.1.10 Brukarens avgift... 23 7.1.11 Oplanerad frånvaro... 23 7.1.12 Planerad frånvaro... 23 7.1.13 Rapporteringsunderlag... 23 7.1.14 Fakturering... 24 7.1.15 Extra fakturering... 24 7.2 Tilläggstjänster... 24 7.3 Yttrande- och meddelarfrihet, tystnads- och anmälningsplikt... 24 7.4 Uppsägande av avtal... 25 7.4.1 Uppsägning... 25 7.4.2 Brister i utförandet... 25 7.5 Överlåtelse av avtal... 25 7.6 Hävning av avtal... 25 7.7 Skadestånd... 25 7.8 Skadeståndsskyldighet... 25 7.9 Vitesklausul... 25 7.10 Kontraktshandlingar... 26 7.11 Ändringar och tillägg i avtal... 26 7.12 Ändringar av villkor på grund av politiska beslut... 26 7.13 Force Majeure... 26 7.14 Tvist... 26 Bilaga 2.... 27 Ersättningsnivåer från och med 1 april 2016... 27 4

Begreppsförklaring LOV Lag om valfrihetssystem (SFS 2008:962) SoL Socialtjänstlag (SFS 2001:453) HSL Hälso- och sjukvårdslag (SFS 2017:30) KR Lag om befogenhet att tillhandahålla servicetjänster åt äldre (SFS 2009:47) SAS Socialt ansvarig samordnare MAS Medicinskt ansvarig sjuksköterska MAR Medicinskt ansvarig för rehabilitering 5

1 Allmän information 1.1 Grunden för kundval Vård- och omsorgsnämnden beslutade i Mål och budget 2009 2011 att införa ett valfrihetssystem så att den enskilde brukaren får möjlighet att välja utförare av hemtjänstinsatser. Det nya valsystemet kundval inom hemtjänsten i Partille kommun infördes i maj 2010. Brukarens möjlighet att själv välja utförare av hemtjänst grundar sig på Lag (2008:962) om valfrihetssystem (LOV). 1.2 Nämndens ansvar för hemtjänst Beslut om hemtjänstinsatser enligt Socialtjänstlagen fattas av biståndshandläggare inom vårdoch omsorgsförvaltningen. Hemtjänstens verksamhet regleras i socialtjänstlagen (SoL) och hälso- och sjukvårdslagen (HSL). 1.3 Kundvalet Kundval innebär att den enskilde själv, efter ansökan och biståndsbedömning, får välja vem som ska utföra beviljad hemtjänstinsats. Den enskilde kan välja mellan olika utförare som godkänts av vård- och omsorgsförvaltningen. Kommunens hemtjänst i egen regi är en av dessa utförare. Kommunen kan inte garantera att utföraren får några uppdrag. 1.4 Kundvalets omfattning Kundvalet omfattar serviceinsatser, omsorgsinsatser samt delegerade hälso- och sjukvårdsinsatser av sjuksköterska, arbetsterapeut, fysioterapeut eller logoped. För alla HSLinsatser, förutom de som utförs på delegation och ordination av vald utförare, ansvarar Partille kommun, de ingår inte i kundvalet. I kundvalet ingår inte heller åtgärdande av larm. Serviceinsatser Med serviceinsatser avses städning, tvätt och klädvård, mangling, inköp, post- och bankärenden, apoteksärenden (egenvård), promenader, sociala aktiviteter, källsortering, avfrostning kyl/frys, byte av glödlampor, vattna krukväxter, sy i knappar, baka, laga mat, fönsterputs samt andra ärenden vid behov. Serviceinsatser ska kunna erbjudas alla vardagar mellan klockan 08.30-17.00 om inget annat överenskommits. En särskild överenskommelse kan göras mellan brukare, kommunen och utföraren Omsorgsinsatser Med omsorgsinsatser avses personlig omvårdnad, hygien/dusch, egenvård, hjälp vid måltid, matdistribution, trygghetsbesök, larm (ingår ej i kundvalet), ledsagning, apoteksärende (ej egenvård), sophantering och vård i livets slutskede. I omsorgsinsatser ingår delegerade hälsooch sjukvårdsinsatser av sjuksköterska, arbetsterapeut, fysioterapeut eller logoped. Omsorgsinsatser ska kunna erbjudas alla dagar mellan klockan 07.00 22.00 om inget annat överenskommits, hänsyn ska tas till kontinuiteten för brukaren. En särskild överenskommelse kan göras mellan brukare, kommunen och utföraren. 6

De omsorgstagare som enbart har insatser enligt Hälso- och sjukvårdslagen omfattas inte av möjligheten att välja utförare. Detta gäller även de omsorgstagare som enbart har insatser enligt Socialtjänstlagen i form av trygghetslarm och/eller matdistribution. 1.5 Geografiskt område Utföraren ska kunna erbjuda sina tjänster i hela Partille kommun. 1.6 Kapacitetstak Utföraren kan välja att begränsa antalet timmar per månad, genom ett s.k. kapacitetstak. I ansökan ska anges om utföraren önskar sätta ett kapacitetstak, max antal insatstimmar per månad. Utföraren kan senare höja eller sänka kapacitetstaket genom att utföraren på nytt anmäler kapacitetstak till kommunen minst tre (3) månader före ändringen. Utföraren ska behålla befintliga uppdrag när insatserna utökas även om det innebär att kapacitetstaket överskrids. Utföraren är skyldig att ta emot, behålla och utföra uppdrag i enlighet med beviljat bistånd och kan inte tacka nej till uppdrag inom de tider och det eventuella kapacitetstak som angivits. 1.7 Tider på dygnet 1.7.1 Omsorgsinsatser Omsorgsinsatser utförs dagligen klockan 07.00 22.00, om inget annat överenskommits, hänsyn ska tas till kontinuiteten för brukaren. Nattinsatser utförs av kommunen mellan klockan 22.00 07.00 alla dagar i veckan. 1.7.2 Serviceinsatser Serviceinsatser ska erbjudas vardagar klockan 08.30-17.00, om inget annat överenskommits. 1.8 Ickevalsalternativ Om brukaren inte vill eller kan välja utförare, finns ett på förhand bestämt ickevalsalternativ, kommunens hemtjänst i egen regi. 1.9 Tilläggstjänster Privata utförare kan utöver service- och omsorgsinsatser också erbjuda så kallade tilläggstjänster. Tilläggstjänster är helt separerade från kundvalet och ingår inte i upphandlingen. Privata utförare kan erbjuda tilläggstjänster som ska vara kända av kommunen. Dessa tilläggstjänster ingår inte i biståndsbeslutet och är en överenskommelse direkt mellan utföraren och brukaren. Utförare som erbjuder tilläggstjänster ska vara momsregistrerade. Då utföraren erbjuder tilläggstjänst ansvarar denne för att brukaren är medveten om att tilläggstjänsten är frivillig och ligger utanför biståndsbeslut och därmed inte subventioneras av kommunen. Tilläggstjänster ska utföras så att de är tydligt separerade från av kommunen beslutade bistånds- och serviceinsatser. 7

1.10 God man och Förvaltare Chef och personal hos utföraren får inte åta sig eller behålla uppdrag som innebär att vara god man/förvaltare hos brukare som utföraren har uppdrag hos. Vid behov av god man eller förmyndare ska detta anmälas till kommunens biståndshandläggare eller till överförmyndaren i kommunen. 1.11 Gåvor Gåvor, testamentariska förordnanden eller liknande från brukare till anställda inom hemtjänsten betraktas som mutor och får inte förekomma oavsett om hemtjänstinsatserna utförs i kommunens egen regi eller av extern utförare. Lagstiftning om mutor finns i brottsbalken kap.17 (1962:700). https://www.partille.se/siteassets/arbete--foretagande/lovhemtjanst-utforare/in_vof_riktlinje_gavor.pdf 1.12 Underleverantörer Om utföraren avser att använda underleverantör ska kommunen informeras om detta innan underleverantören anlitas. Underleverantören ska godkännas av Partille kommun. Det som anges i detta förfrågningsunderlag gäller också för eventuella underleverantörer. Utföraren ansvarar för detta. 1.13 Marknadsföring Marknadsföringen ska stämma överens med god marknadsföringssed och även i övrigt vara korrekt mot brukare och övriga utförare. Direkt riktad marknadsföring till enskilda brukare genom t.ex. oanmälda besök eller telefonpåringning får ej ske. 2 Godkännande av utförare 2.1 Ansökan Ansökan görs på bilaga 1 med tillhörande bilagor. 2.2 Handläggning Inkommen ansökan registreras. I handläggning ingår kontroll av att ansökan är komplett samt uppfyller ställda krav enligt förfrågningsunderlaget och inte innehåller några reservationer. Inkommen komplett ansökan behandlas normalt inom en månad. Under semesterperioden juni augusti är handläggningstiden två månader. Som en del av handläggningen kallar Partille kommun till ett möte för att gå igenom ansökan. 2.3 Godkännande Beslutet fattas av tjänsteman på vård- och omsorgsförvaltningen på delegation av vård- och omsorgsnämnden. Meddelande om beslut skickas till utföraren. Efter att kommunen lämnat sitt godkännande, ska kommunen utan dröjsmål teckna avtal med utföraren. Godkännandet upphör att gälla om inte avtal tecknas inom 30 dagar och dröjsmålet beror på utföraren. 8

2.4 Beskrivning av verksamheten Efter ansökan ska godkända utförare beskriva sig och sin verksamhet enligt en framtagen mall. Beskrivningarna sammanställs i en kundvalsmapp som delas ut till den enskilde i samband med att hemtjänst beviljas, eller när beslut omprövas. Materialet kommer också att finnas tillgängligt på Partille kommuns hemsida. 2.5 Begäran om sekretess Inkommen ansökan är offentlig. Anser utföraren att vissa uppgifter i inlämnad ansökan omfattas av sekretess ska sökande precisera i ansökan vilka uppgifter detta gäller och en motivering till på vilket sätt sökande skulle lida skada om uppgifterna lämnades ut. Det är Partille kommun som beslutar om en uppgift kan sekretessbeläggas. Beslutet kan överklagas till kammarrätten. 2.6 Avtal 2.6.1 Avtalstecknande Vid avtalstecknandet ska utföraren träffa representanter från kommunen. Vid detta möte går parterna tillsammans igenom avtalet. Kommunen tecknar avtal med samtliga utförare som uppfyller ställda krav enligt förfrågningsunderlaget. 2.6.2 Tid för avtalet Avtalet gäller tills vidare. 2.7 Val av utförare och beställning Brukare kan efter biståndsbeslut välja vem som får utföra de beviljade hemtjänstinsatserna. Kommunens biståndshandläggare informerar om de alternativ som finns varpå brukaren gör sitt val. Valet sker enligt följande: Steg 1 - Efter biståndsbedömning och beslut tar brukaren ställning till om denne önskar välja utförare. Om brukaren inte vill eller kan välja utförare finns ett på förhand bestämt icke-vals alternativ, kommunens hemtjänst i egen regi. Steg 2 - Om brukaren vill välja utförare presenterar biståndshandläggaren de utförare som finns godkända i Partille kommun. Kommunens hemtjänst i egen regi är en av dessa utförare. Brukaren väljer sedan den utförare denne anser passar bäst. Steg 3 - Biståndshandläggaren kontaktar den utförare brukaren valt och gör en beställning av de insatser som ska utföras, delger målet med dessa och beräknad tidsåtgång för insatsen. Steg 4 Utföraren mottar beställning i verksamhetssystem. För de utförare som inte har tillgång till verksamhetssystemet förmedlas beställning i pappersform på ett sekretessmässigt säkert sätt. Steg 5 - Utföraren ska bekräfta till brukaren att beställningen har mottagits. 9

3 Krav på utföraren För att bli godkänd ska utföraren uppfylla de krav och villkor som kommunen ställer samt ta del av den information som behövs för att fullfölja uppdraget. Verksamheten ska bedrivas i enlighet med gällande lag och rättstillämpning. Utföraren ska ha dokumenterade goda kunskaper om Socialtjänstlagen (SoL) och Hälso- och sjukvårdslagen (HSL) och dessa lagars tillämpning. Beskriv i ansökan. Utföraren ska ha dokumenterad kännedom om den målgrupp som kan komma ifråga som brukare, vara väl insatt i den lagstiftning som gäller samt ha dokumenterad erfarenhet av verksamhetsområdet. Beskriv i ansökan. Utföraren ska redovisa ägare och ledningsgrupp i ansökan. Utföraren ska beskriva sin verksamhetsidé och sina verksamhetsmål i ansökan. Utföraren ska se till att nyanställd personal får introduktion. Utföraren ska ha skriftlig rutin för introduktion av nyanställd personal. Rutin för detta ska bifogas i ansökan. Utföraren ansvarar för att personalen som utför delegerade hälso- och sjukvårdsinsatser har grundläggande kunskaper inom området och giltig delegering. Personal är skyldig att lämna registerutdrag ur belastningsregistret till utföraren innan arbetet påbörjas. Detta gäller oavsett anställningsform. Riktlinjer för utdrag ur belastningsregister vid nyanställning i Partille kommun ska följas. Utföraren ska under avtalsperioden lämna relevant information om förändringar i sin verksamhet till kommunen, se punkt 6.1. 3.1 Skatter och sociala avgifter 3.1.1 Lagstadgade skyldigheter Utföraren ska ha fullgjort sina lagstadgade skyldigheter avseende registreringar och betalningar av sociala avgifter och skatter i Sverige. Partille kommun kommer att kontrollera denna uppgift mot Skatteverket. Registreringsbevis från bolagsverket och F-skattsedel ska bifogas ansökan. 3.1.2 Verksamhet utanför Sverige Utförare som inte bedriver verksamhet i Sverige ska uppvisa lagenligt registreringsbevis från det land där utföraren bedriver verksamhet. 3.1.3 Nybildat företag Nystartade företag ska till ansökningshandlingarna bifoga verifierad kopia på registreringsansökan samt kopia på inbetald registreringsavgift. 10

3.2 Ekonomisk stabilitet 3.2.1 Ekonomisk bas Utföraren och eventuella underleverantörer ska på anmodan av kommunen kunna redovisa en stabil ekonomisk bas så att verksamheten kan upprätthållas långsiktigt. Partille kommun kan komma att inhämta uppgifter från affärs- och kreditupplysningsföretag och myndigheter gällande utförares ekonomiska och finansiella ställning. 3.3 Försäkringar 3.3.1 Utförarens ansvar Utföraren ansvarar för skada på sak och person samt ekonomisk skada som utföraren orsakar genom fel eller försummelse. Utföraren ska teckna och under hela avtalstiden vidmakthålla ansvarsförsäkring för sitt åtagande, och andra erforderliga försäkringar för sitt åtagande som håller kommunen och brukaren skadelös vid skada vållad av utföraren och anställd hos denne. Detsamma gäller även för eventuella underleverantörer. Utföraren ansvarar för detta. Utföraren ska ha försäkringar så att personalen omfattas av en arbetskadeförsäkring som täcker olycksfall under färd, vid arbetssjukdom och vid dödsfall. Försäkringsbesked ska bifogas ansökan. 3.3.2 Vid förnyad eller ny försäkring Vid förnyad försäkring under avtalstiden lämnas nytt försäkringsbesked till kommunen senast en vecka innan giltig försäkring går ut. Det är utförarens ansvar att nytt försäkringsbesked inkommer i tid till Vård- och omsorgsförvaltningen. 3.4 Arbetsrätt 3.4.1 Svensk arbetsrättslig lagstiftning Utföraren ska följa svensk arbetsrättslig lagstiftning. 3.4.2 Svenskt kollektivavtal Om utföraren inte har tecknat svenskt kollektivavtal ska ändå motsvarande villkor gälla för utförarens anställda. Med detta menas att arbetsskadeförsäkring, sjukförsäkring, kontraktspension och tjänstepension tecknas och betalas för anställd personal i nivå med kollektivavtal. 3.4.3 Arbetsmiljöansvar Utföraren ska bedriva ett systematiskt arbetsmiljöarbete. Brister i arbetsmiljön som påverkar personalen och därmed också den enskilde brukaren ska åtgärdas av utföraren. Utföraren ska ha fullt arbetsmiljöansvar för samtliga anställda. Utföraren ska beskriva sitt arbetsmiljöarbete i ansökan. 3.5 Krav på IT-system Utförare som har fler än 10 brukare ska dokumentera i Partille kommuns elektroniska verksamhetssystem. Utförare som har färre än 10 brukare kan välja att inte dokumentera i kommunens verksamhetssystem. 11

Utförare ska rapportera i Partille dokument. Kommunen står för grundutbildningen av användningen av verksamhetssystemet samt Partille dokument. Åtkomst till kommunens IT-miljö sker via Partille kommuns applikationsportal för säker fjärraccess via utförarens egen internetförbindelse och IT-utrustning. Inloggning sker med personliga användarkonton och skall således nyttjas enbart av användaren själv. Kommunen ombesörjer support och underhåll av de applikationer som finns i portalen, samt distribuerar användarkonton. Vid uppstart eller avslutande av användarkonto ska kommunen kontaktas i god tid. Support är tillgänglig under kontorstid, måndag till fredag. Utföraren debiteras för licens- och driftskostnad för respektive användarkonto. Debiteringen gäller månadsvis men sker kvartalsvis. Utföraren ansvarar för och bekostar egna datorer med uppkoppling, som krävs för att få tillgång till aktuell IT-miljö. Utföraren ansvarar även för att personalen har den datorkunskap som krävs. 4 Krav på kompetens För att bli godkänd ska utföraren uppfylla de krav och villkor som kommunen ställer samt ta del av den information som behövs för att fullfölja uppdraget. Verksamheten ska bedrivas i enlighet med gällande lag och rättstillämpning. 4.1 Verksamhetschef vid insatser enligt Socialtjänstlagen (SoL) Verksamhetschefen ska ha högskolekompetens inom socialt arbete eller likvärdig utbildning. Om tilltänkt chef saknar den formella utbildning som anges ovan, förbehåller sig kommunen rätten att göra en bedömning av redovisad kompetens före ett eventuellt godkännande. Verksamhetschefen ska ha dokumenterade goda/ingående kunskaper om lagar, förordningar, föreskrifter och allmänna råd som är relevanta för verksamheten. Verksamhetschefen ska ha dokumenterad kunskap och minst 12 månaders erfarenhet av praktiskt arbete inom social omsorgsverksamhet. Verksamhetschefen ska ha erfarenhet av arbetsledning. Verksamhetschefen ska ha goda kunskaper i svenska språket. Verksamhetschefens namn samt beskrivning av hur ställda krav enligt ovan uppfylls ska anges i ansökan. CV ska bifogas ansökan. Det är kommunen som bedömer om verksamhetschefen har tillräcklig kompetens för uppdraget. 4.1.1 Verksamhetschefens uppdrag I verksamhetschefens uppdrag ingår bland annat att ansvara för: den dagliga driften att arbetet organiseras så att den enskilde tillförsäkras god kvalitet på utförd insats 12

att verksamheten utvecklas i takt med ny lagstiftning, nya forskningsresultat och resultat från tillsyn och uppföljningar att verksamheten planeras, utvecklas och utvärderas att verksamheten kännetecknas av god etik och ett respektfullt bemötande att personal med lämplig utbildning och erfarenhet rekryteras och introduceras att personalens behov av kompetensutveckling och handledning bevakas och tillgodoses att en god arbetsmiljö upprätthålls 4.1.2 Byte av verksamhetschef Vid byte av verksamhetschef ska detta meddelas och godkännas av kommunen innan byte sker. 4.1.3 Verksamhetschef vid insatser enligt hälso- och sjukvårdslagen (HSL) Partille kommun ansvarar för hemsjukvården i ordinärt boende. Region Västra Götaland ansvarar för läkarinsatser. Kommunen är enligt patientskadelagen att betrakta som vårdgivare beträffande den hälso- och sjukvård som utförs av privat vårdgivare på uppdrag av kommunen. Kommunen är därför skyldig att teckna patientförsäkring för den hälso- och sjukvård som utförs av annan utförare. Utförare som erbjuder omvårdnadstjänster inklusive delegerade hälso- och sjukvårdsinsatser ska svara för att det finns en verksamhetschef i enlighet med hälso- och sjukvårdslagen. Hälso- och sjukvårdslagens krav på att det ska finnas en MAS (medicinskt ansvarig sjuksköterska) fullgörs av kommunens MAS och MAR (medicinskt ansvarig för rehabilitering). Om brukare valt en annan utförare än kommunen kan det innebära att utförarens personal får utföra hälso- och sjukvårdsinsatser på delegation eller ordination från kommunens sjuksköterskor, arbetsterapeuter, fysioterapeuter eller logopeder. Utföraren ansvarar för att personalen har den kompetens som behövs för att utföra delegerad hemsjukvård från legitimerad personal i kommunen. 4.2 Personal 4.2.1 Personalens kompetens Utföraren ska genomföra sina åtaganden med den personalstyrka och den kompetens som krävs för att uppfylla kraven på god kvalitet samt möjliggör dokumentation, planeringsarbete och kompetensutveckling. Personalen ska ha god kännedom om gällande lagar. 4.2.2 Personalens utbildning och erfarenhetsbakgrund Utföraren ska redogöra för vilka personer som kommer att utföra insatser hemma hos brukare i Partille kommun (förnamn, efternamn, anställningsgrad, anställningsform) samt vilken utbildningsnivå dessa personer har. Minst 80 % av personalen som arbetar med omsorgsinsatser hemma hos brukare i Partille kommun ska vara utbildade undersköterskor. Kontaktperson till brukare ska vara utbildad undersköterska. 13

För personal som enbart utför serviceinsatser krävs ej undersköterskeutbildning. Dock krävs att personalen har adekvat kompetens inom området. Anställer utföraren anhörig för att utföra uppdrag gäller samma krav för uppdraget som vid anställning av icke anhörig. 4.2.3 Teckenspråk eller andra språk Vid behov ska personalen behärska teckenspråk eller andra språk, alternativt ska tolk anlitas. Utföraren ska följa Partille kommuns riktlinje för anlitande av tolk. https://www.partille.se/siteassets/arbete--foretagande/lov-hemtjanstutforare/in_vof_riktlinje_anlita_tolk.pdf 4.2.4 Kompetensutveckling Utföraren ska ansvara för att personalen kontinuerligt ges kompetensutveckling och vid behov handledning för att behålla en god kvalitet på utförandet. Utförare ska underlätta och medverka till att personalen deltar vid Partille kommuns erbjudna utbildningar. 4.2.5 Svenska språket Personalen ska behärska svenska språket i tal och skrift. 5 Krav på tjänsten För att bli godkänd ska utföraren uppfylla de krav och villkor som kommunen ställer samt ta del av den information som behövs för att fullfölja uppdraget. Verksamheten ska bedrivas i enlighet med gällande lag och rättstillämpning. 5.1 Lagar Verksamheten ska utföras i enlighet med lagar, föreskrifter och Partille kommuns riktlinjer som följer av socialtjänstlagen, offentlighets- och sekretesslagen, hälso- och sjukvårdslagen och övriga tillämpliga lagar. Verksamheten ska även följa Socialstyrelsens föreskrifter. Verksamheten ska ha de tillstånd som krävs för uppdraget. 5.2 Kvalitet Insatser inom socialtjänsten, dit äldreomsorgen hör, ska vara av god kvalitet. Socialtjänstens verksamhet för äldre ska kännetecknas av respekt för den enskildes självbestämmande, integritet, trygghet och värdighet. Omsorgs- och vårdinsatser ska utformas utifrån den enskildes individuella behov, förutsättningar och önskemål. Utföraren ska i ansökan redovisa hur man arbetar med kvalitet i utförandet. 5.2.1 Systematiskt kvalitetsarbete För att kontinuerligt och långsiktigt utveckla och säkra verksamhetens kvalitet ska utföraren ha ett ledningssystem för det systematiska kvalitetsarbetet enligt SOSFS 2011:9. Ledningssystemet ska dokumenteras och vara anpassat till utförarens verksamhet. Ledningssystemet ska beskrivas i ansökan. 14

Utföraren ska ha ett system för klagomålshantering dit brukare och deras anhöriga kan framföra synpunkter och klagomål. Redovisning av klagomålshanteringen ska ske halvårsvis, i samband med halvårsbokslut samt årsbokslut, och innehålla uppgifter om antal klagomål som inkommit, vad klagomålen gäller och hur de har åtgärdats. Redovisning av klagomål ska vara kundvalssamordnare på Vård- och omsorgsförvaltningen till handa senast den 7 januari respektive den 7 juli årligen. Det är utförarens ansvar att redovisningen inkommer i tid till Vård- och omsorgsförvaltningen. 5.2.2 Mål Utförandet ska bedrivas i enlighet med Partille kommuns mål och riktlinjer för verksamhet och kvalitet. De politiska mål som ställts upp för verksamheten gäller för samtliga utförare. www.partille.se/riktlinjervardomsorg https://www.partille.se/aldre 5.2.3 Värdegrund Utföraren ska arbeta utifrån nationell värdegrund för äldreomsorgen. Se Socialstyrelsens hemsida: http://www.socialstyrelsen.se/aldre/nationellvardegrund/ 5.2.4 Synsätt Utföraren ska ha ett salutogent, rehabiliterande och förebyggande arbetssätt. Den enskilde ska uppmuntras till aktivitet, stöttas och motiveras till att göra det som han/hon kan göra själv samt i så stor utsträckning som möjligt vara delaktig i sina vardagssysslor. 5.3 Dokumentation Utföraren ansvarar för att personalen fullgör dokumentationsskyldighet vid utförandet av biståndet/insatserna till den enskilde. Dokumentation av insatser enligt SoL ska göras enligt Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd vid genomförande av insatser samt Partille kommuns riktlinjer för dokumentation. www.partille.se/riktlinjervardomsorg Dokumentation av hälso- och sjukvårdsinsatser som genomförs på delegation ska dokumenteras enligt HSL och Patientdatalagen. Utföraren ansvarar för att all dokumentation som rör den enskilde förvaras på ett säkert sätt, i låst och brandsäkert skåp, där obehöriga inte kan få tillgång till uppgifterna. Utföraren ska i ansökan beskriva hur akter förvaras. 5.3.1 Individuell genomförandeplan Utföraren ska dokumentera verkställigheten av biståndsbeslutet, det vill säga upprätta en individuell genomförandeplan. Planen ska upprättas tillsammans med brukaren och om så önskas tillsammans med företrädare, anhörig eller annan närstående. Utföraren ska följa den genomförandeplan som gäller för brukaren, löpande dokumentera avvikelse från denna samt händelser av vikt. Utföraren ska följa upp att genomförandeplanerna följs och revideras vid behov. 5.3.2 Vid byte av utförare När ett ärende upphört p.g.a. att en brukare valt en annan utförare ska all dokumentation lämnas till kommunens handläggare inom 5 arbetsdagar efter det att uppdraget upphört 15

5.3.3 Vid avslutande av brukare Vid avslutande av brukare, exempelvis vid flytt eller dödsfall, ska all dokumentation om brukaren återlämnas till kommunen inom 5 arbetsdagar för arkivering. Utförare ska bekräfta när ärendet avslutats. Avslutad dokumentation om insatser enligt SoL lämnas till biståndshandläggare. Avslutad dokumentation om insatser enligt HSL lämnas till ansvarig sjuksköterska, fysioterapeut, arbetsterapeut eller logoped i kommunen. Kommunen ansvarar för arkivering och gallring av överlämnade handlingar. 5.4 Samverkan Utföraren ska ha dokumenterade rutiner för samarbete och samverkan, både internt och externt för att säkerställa brukarens behov och insatser. Utförare ska arbeta i enlighet med de föreskrifter och överenskommelser som kommunen träffar med andra vårdgivare. Utförare ska, genom samverkan med kommunen och regionen avseende såväl brukarspecifika frågor som frågor av övergripande karaktär, medverka till kvalitet och effektivitet i vårdkedjan. hwww.partille.se/avvikelserhsl 5.4.1 Teammöten Utföraren ska, där behov finns, delta i teammöten kring brukarna. 5.4.2 Vård- och omsorgsplanering Utföraren ska, där behov finns, delta vid vård- och omsorgsplaneringar kring brukarna för att underlätta en trygg hemgång efter sjukhus- eller korttidsvistelse. 5.4.3 Utförarträffar Utföraren ska delta vid Partille kommuns utförarträffar. Dessa hålls två till fyra gånger per år. 5.5 Skyldighet att ta emot uppdrag Utföraren är skyldig att ta emot, behålla och utföra uppdrag i enlighet med beviljat bistånd och kan inte tacka nej till uppdrag inom de hemtjänstområden, tider och det eventuella kapacitetstak som angivits. 5.5.1 Uppdragets början Anvisat uppdrag ska påbörjas inom 48 timmar efter det att utföraren fått meddelande om uppdraget. Om en brukare väljer en utförare som inte inom 48 timmar kan åta sig uppdraget, kan start av insatser efter överenskommelse med brukaren, vänta tills utföraren kan påbörja dem. 5.5.2 Insatser i samband med utskrivning från sjukhus Vid brukares utskrivning från sjukhus ska vald utförare kunna utföra insatser omgående. Om utförare inte kan påbörja insatser från det att en patient/brukare är utskrivningsklar, dvs. innan kommunens betalningsansvar träder i kraft, är utföraren skyldig att ersätta kommunen för de av regionen fakturerade kostnaderna för betalningsansvaret. 5.6 Kontaktperson Utföraren ska utse en kontaktperson till varje brukare. Kontaktpersonen ska arbeta i nära relation till brukaren och uppmärksamma brukarens fysiska, psykiska, sociala och existentiella situation. Kontaktpersonen ska tillsammans med brukaren upprätta en genomförandeplan utifrån beställning, genomförandeplanen ska revideras vid behov. 16

5.6.1 Träff med kontaktperson Brukaren ska träffa sin kontaktperson inom fem dagar från påbörjad insats. 5.6.2 Vid byte av kontaktperson Om brukaren så önskar ska det finnas möjlighet att byta kontaktperson. Detta ska då ske inom en vecka efter att brukaren begärt detta. 5.6.3 Rutin för kontaktperson Utföraren ansvarar för att rutin och ansvarsområde för kontaktpersoner finns skriftligt och att all personal känner till vad dessa innebär. 5.7 Förändrat behov hos brukaren 5.7.1 Ansvar vid akuta behov En brukare kan tillfälligt ha utökade behov av insatser. Det kan till exempel röra sig om tillfälligt uppkommen sjukdom såsom feber, influensa eller vinterkräksjuka. Som tillfälligt utökade behov räknas även tillfällen då en brukare till följd av exempelvis feber, influensa eller vinterkräksjuka behöver ledsagning till sjukvårdsinrättning. Utföraren ansvarar för att akuta vård- och omsorgsbehov hos brukaren, omedelbart åtgärdas. Utförare kan själv ta ställning till en utökning av insatser upp till 7 dagar och få ersättning för det. Information om tillfälligt utökade insatser ska meddelas biståndshandläggare samma dag eller nästkommande vardag om behovet uppstår under en helg. Vid vård i livets slut ska samråd med sjuksköterska ske. 5.7.2 Varaktiga förändringar Om den enskildes service- och omvårdnadsbehov förändras i sådan grad att behov av insatser kan behöva omprövas, ska utföraren omgående kontakta biståndshandläggare. Vid förändrade behov av vårdinsatser ska utföraren omgående kontakta ansvarig sjuksköterska eller för rehab-insatser fysioterapeut, arbetsterapeut eller logoped. Förändringen av behovet ska framgå av dokumentation. Det ingår också i utförarens uppdrag att omgående meddela biståndshandläggaren eller i förekommande fall sjuksköterskan om en brukare blir inlagd på sjukhus eller har avlidit. 5.8 Brukarens byte av utförare 5.8.1 Byte av utförare Brukaren har rätt att avsluta sin beviljade insats eller byta utförare. Orsak till bytet behöver inte anges. När en ny utförare är vald meddelar biståndshandläggaren den tidigare utföraren att ett avslut ska göras och gör samtidigt en ny beställning hos den nye utföraren. Detta ska ske omgående muntligen samt bekräftas skriftligen. Den tidigare utföraren ska bekräfta att uppsägning av hemtjänstinsatser mottagits då brukare önskar byta till ny utförare. Fram till dess att byte har skett ansvarar den tidigare utföraren för insatserna. 5.8.2 Uppsägningstid Om brukaren vill byta utförare gäller 14 dagars uppsägningstid. Under dessa dagar utgår ersättning förutsatt att insatserna fortfarande utförs. Byte ska ske skyndsamt, senast inom 14 dagar. Utföraren ska samarbeta för ett smidigt överlämnande för brukarens bästa. 17

Om brukaren önskar avsluta sin insats gäller en uppsägningstid på 48 timmar. 5.9 Tillgänglighet 5.9.1 Identifiering av personal All personal ska bära väl synlig legitimation som visar foto, namn, funktion samt hos vilken utförare personalen är anställd. 5.9.2 Kontakt med ledning Verksamhetschefen eller dennes ersättare ska finnas tillgänglig för brukare och personal dagtid under vardagar. Med tillgänglighet menas att den som söker kontakt ska bli uppringd/kontaktad så snart det är möjligt, dock inom 24 timmar. 5.9.3 Kontakt med personal Personalen ska gå att nå under arbetstid. 5.10 Arbetskläder och skyddsutrustning Utföraren ska tillhandahålla arbetskläder samt skyddsutrustning, så som handskar, plastförkläde, munskydd och handdesinfektion. 5.11 Basala hygienrutiner Utföraren ska säkerställa att personalen följer basala hygienrutiner enligt SOSFS 2015:10. 5.12 Hjälpmedel Utföraren ansvarar för att personalen får relevant instruktion av förskrivaren i samband med förskrivningen samt att personalen kan hantera och rutinmässigt sköta/ta hand om de förskrivna hjälpmedel som brukaren har. I de fall utföraren införskaffar hjälpmedel/medicinteknisk produkt för att täcka verksamhetens behov ansvarar utföraren för produkten och förväntas följa gällande föreskrifter och lagar. Lag (1993:584) om medicintekniska produkter. 5.13 Hemrehabilitering Hemrehabilitering är ett alternativ till att vistas på ett korttidsboende. Brukarens behov bedöms av arbetsterapeut, fysioterapeut eller båda, därefter får omsorgspersonalen instruktioner om vilken insats de skall hjälpa brukaren med. Det kan till exempel handla om en förflyttning eller ett träningsprogram. Syftet är att under en begränsad period arbeta intensivt med rehabilitering för att stärka självständighet och minska behovet av andra insatser. Utförarens ska i samband med dessa insatser samverka med kommunens personal för att nå målen med insatsen. Utföraren ska ta emot beställning av kommunens legitimerade hälso- och sjukvårdspersonal personligen eller via verksamhetssystem. 18

5. 14Rutin när brukare inte är anträffbar Utföraren ansvarar för att det finns skriftlig rutin för eftersökning av brukare som inte vid avtalad tid finns i sin bostad. Om upprepad frånvaro inträffar ska kommunens biståndshandläggare kontaktas. 5.14 Matdistribution Matdistribution upphandlas separat av kommunen. 5.15 Nyckelhantering 5.15.1 Rutin för nyckelhantering Utföraren ska ha skriftliga rutiner för säker hantering av brukarens nycklar. Det ska finnas tydliga rutiner för utlämning och återlämning av nycklar med signering. Det ska i rutinen också framgå hur nycklar förvaras. Utförarens rutin för nyckelhantering ska beskrivas i ansökan. 5.15.2 Vid förlust av nycklar Vid förlust av nycklar förorsakat av försumlighet hos utförarens personal, ska utföraren byta och bekosta byte av lås. 5.16 Hantering av privata medel Utförare får inte hantera brukares privata medel eller på något sätt ta på sig ansvar för att förvalta brukares pengar eller annan egendom. Vid behov av god man eller förmyndare ska detta anmälas till kommunens biståndshandläggare eller till kommunens överförmyndarnämnd. 5.17 Avvikelsehantering Utförare ska vid misstanke om eller i fall av missförhållanden i omsorgen genast anmäla detta. Anmälan ska ske enligt de riktlinjer som antagits av kommunen, se Partille kommuns hemsida: www.partille.se/riktlinjervardomsorg Redovisning av avvikelser ska vara SAS, MAS och MAR på Vård- och omsorgsförvaltningen till handa senast den 7 januari respektive den 7 juli årligen. Det är utförarens ansvar att redovisningen inkommer i tid till Vård- och omsorgsförvaltningen. 5.18 Lex Sarah och Lex Maria Utföraren ansvarar för att följa föreskrifter för Lex Sarah och Lex Maria. Redovisning av Lex Sarah ärenden ska vara SAS på Vård- och omsorgsförvaltningen till handa senast den 7 januari respektive den 7 juli årligen. Det är utförarens ansvar att redovisningen inkommer i tid till Vård- och omsorgsförvaltningen. 19

5.19 Uppföljning 5.19.1 Regelbundna uppföljningar Förvaltningen genomför regelbundna uppföljningar och tillsyner, uppföljningarna och tillsynerna kan komma att ske både anmälda och oanmälda. Utföraren ska medverka och vara behjälplig i detta arbete. Uppföljningen sker både övergripande och på individnivå. Underlag ska finnas för uppföljning av verksamheten. Kommunen har rätt att ta del av dokumentation om brukare, efterfråga synpunkter från brukare och deras anhöriga samt i övrigt ta del av handlingar som har betydelse för uppdragets fullgörande. Partille kommun inhämtar samtycke till detta från brukaren i samband med val av utförare samt vid uppföljning av beviljade insatser. MAS och MAR har ansvar för att följa upp att och hur hälso- och sjukvårdsuppgifter utförs. Utföraren ska se till så att MAS och MAR kan utöva sitt ansvar för tillsyn över Hälso- och sjukvården. 5.19.2 Allmänhetens rätt till information och insyn På kommunens hemsida/webb eller i annat informationsmaterial informeras kommuninvånarna kontinuerligt om kommunens verksamheter och ansvarsområde i form av protokoll, årsredovisningar, rapporter, kvalitetsredovisningar mm. Information om annan utförare kan, precis som för kommunens egna verksamheter, komma att publiceras på kommunens hemsida eller i annat informationsmaterial som kommunen ger ut. Enligt kommunallagen ska allmänheten ha insyn i driftsentreprenader som finansieras med offentliga medel. Utföraren är därför skyldig att lämna sådan information så att rätten till insyn för allmänheten säkras. Den information som kommunen hämtar in från utföraren, med undantag för uppgifter om enskilda brukare, betraktas som offentliga handlingar. 5.19.3 Verksamhetsberättelse Utföraren ska varje år lämna en verksamhetsberättelse över det föregående årets verksamhet. Kommunens mall för verksamhetsberättelse ska användas. Verksamhetsberättelsen ska lämnas till kommunen senast 1 december. Delar ur verksamhetsberättelsen kan komma att användas som exempel i vård- och omsorgsförvaltningens kvalitets- och patientsäkerhetsberättelse. Utförare ska varje år lämna en ekonomisk årsredovisning till kommunen. Denna ska vara ekonom på Vård- och omsorgsförvaltningen tillhanda senast den 31 mars påföljande år. Det är utförarens ansvar att den årliga redovisningen inkommer i tid till Vård- och omsorgsförvaltningen. 5.19.4 Material till uppföljning Utföraren ska bistå kommunen med material som är relevant för uppföljningen av verksamheten, såsom personallistor med utbildningsnivåer, tjänstgöringsschema mm. Inspektion och granskning ska kunna genomföras. 5.19.5 Brukarenkät Brukare som valt extern utförare av hemtjänst ska kunna delta i brukar- och andra kvalitetsundersökningar som genomförs i Partille kommun. 20

5.19.6 Statistik och nationella kvalitetsregister Utföraren ska lämna ut de uppgifter som efterfrågas av de organ som nationellt samlar in uppgifter för jämförelser av kommunernas verksamheter. Utföraren ska medverka i att ta fram den statistik som kommunen åläggs lämna till andra myndigheter. Utföraren ska rapportera till de nationella kvalitetsregister som kommunen anger. 5.19.7 Tillsyn Om en myndighet inleder utredning angående verksamheten ska utföraren på eget initiativ informera kundvalssamordnaren på vård- och omsorgsförvaltningen om detta. Utföraren ska även på eget initiativ meddela kundvalssamordnare på vård- och omsorgsförvaltningen om eventuell kritik från myndigheten. Kopia på eventuella tillsynsrapporter och förelägganden ska omedelbart skickas till kundvalssamordnaren på vård- och omsorgsförvaltningen. 5.19.8 Extern kontroll Enligt kommunallagen (2017:725) ska verksamhet som bedrivs inom nämndens verksamhetsområde granskas. Underlag ska finnas för uppföljning av verksamheten. Utföraren förbinder sig att lämna upplysningar och handlingar till Partille kommun. Kommunen kan även uppdra åt fristående konsult, revisor eller annan att utföra uppföljning, kontroll och/eller utvärdering. Utföraren ska i sådana fall ge tillträde och insyn i sådan utsträckning att denne kan genomföra sitt uppdrag. Kommunen har rätt att, efter samtycke från brukare, ta del av dokumentation om brukare, efterfråga synpunkter från brukare och deras anhöriga samt i övrigt ta del av handlingar som har betydelse för uppdragets fullgörande. 5.20 Extraordinära händelser 5.20.1 Katastrof- och krisberedskap Utföraren ska medverka i katastrof- och krisberedskap och ska utföra uppdraget även under höjd beredskap och krig. Utföraren ska i samband med avtalstecknande överlämna en lista med aktuella namn, befattningar och telefonnummer till kontaktpersoner inom utföraren i händelse av katastrof- och krisberedskap till Partille kommun. Utföraren är ansvarig för att informera kommunen om eventuella ändringar på listan. 5.20.2 Beredskapsplanering under fredstid Utföraren ska, vid begäran, medverka i Partille kommuns beredskapsplanering under fredstid samt delta i säkerhetsövningar. 6 Förändringar i utförarens verksamhet 6.1 Förändring i verksamhet Utföraren ska under avtalsperioden lämna relevant information om förändringar i sin verksamhet till kommunen. Detta kan bland annat vara: - Ny ägare - Byte av ledningsgrupp - Nytt organisationsnummer 21

- Byte av företagsnamn - Byte av verksamhetschef - Ändring av hemtjänstområde/tider - Ändring av kapacitetstak - Ändring av kontaktpersoner på listan för katastrof- och krisberedskap Alla förändringar enligt detta stycke ska skriftligen meddelas kundvalssamordnare på Vårdoch omsorgsförvaltningen i Partille kommun. Alla förändringar ska godkännas av Partille kommun. Förändringar som sker utan Partille kommuns godkännande kan utgöra skäl för uppsägning av avtal. 7 Kommersiella villkor 7.1 Ekonomisk ersättning Ersättningen utgörs av en fastställd timersättning som är densamma oavsett utförare. 7.1.1 Ersättning Ersättningen utgörs av en av kommunen årligen fastställd timersättning. Den avser inte bara att täcka den tid som utföraren är hos brukare, utan även all indirekt brukartid och övrig tid samt alla övriga kostnader förknippat med uppdraget. Inga ytterligare kostnader får faktureras. För utbetalning av ersättning ska utföraren lämna in ett underlag. Partille kommuns rutiner för fakturering ska följas enligt 7.1.13 och 7.1.14. Ersättning till utförare utgår från den beställda tiden med avdrag för frånvarotid och tillägg för tillfälligt utökade behov. Timersättningen för service baseras på 40 timmars arbete/vecka vardagar. För service- och omvårdnadsinsatser är timersättningen högre på grund av schemalagd veckoarbetstid på 37 timmar och ersättning för obekväm tid kvällar och helger. Ersättningsnivåer för perioden beskrivs i bilaga 2. Ersättningsnivåerna i bilagan kan komma att ändras under avtalstiden. 7.1.2 Ersättning vid oplanerad frånvaro Vid brukarens oplanerade frånvaro såsom akut sjukdom, andra sjukdomstillstånd och sjukhusvistelse ersätts utföraren med planerad tid under 48 timmar. Avböjer brukaren sin insats senare än 48 timmar innan besök ersätts utföraren med planerad tid under 48 timmar. 7.1.3 Ersättning vid byte av utförare Vid brukarens byte av utförare, vilket ska ske inom 14 dagar, ersätts respektive utförare med beställda timmar med avdrag för frånvarotid hos brukaren, fram till dess att byte sker. 7.1.4 Förändring av ersättningen Timersättningen justeras årligen med hänsyn till förändringar i kostnadsläget avseende 22

personalkostnader och övriga kostnader, samt eventuella ändringar i resursfördelningen på grund av politiska beslut. 7.1.5 Uppräkning av ersättning Utföraren ersätts per beviljad och utförd tid. Beloppet utgör ersättning för den tid som personalen är i brukarens hem, inklusive all indirekt brukartid och övrig tid. För utbetalning av ersättning ska utföraren lämna in ett underlag. Underlaget ska lämnas på det sätt kommunen anger. Partille kommuns rutiner för fakturering ska följas. 7.1.6 Volymförändring av beslutade och delegerade insatser Vid förändring av antalet timmar i pågående ärenden utgår ersättning för det nya timantalet från och med dagen för verkställighet av ett nytt beslut. 7.1.7 Avslutande av insatser på grund av val av ny utförare eller av annat skäl Avslutas utförarens insatser hos brukaren på grund av att brukaren valt en annan utförare eller av något annat skäl, ska utföraren meddelas det av biståndshandläggare. Efter uppsägning utgår ersättning till utföraren under max 14 uppsägningsdagar då omställning sker till ny utförare och utföraren fortfarande utför tid hos brukaren. 7.1.8 Avslutande av insatser på grund av dödsfall Vid avslutande av insatser på grund av dödsfall utgår ingen ytterligare ersättning. 7.1.9 Förskott Förskott beviljas inte. 7.1.10 Brukarens avgift Kommunen debiterar brukaren den avgift hon/han ska betala för den beviljade tjänsten i enlighet med kommunfullmäktiges särskilda beslut om taxor och avgifter. 7.1.11 Oplanerad frånvaro Vid oplanerad frånvaro ersätts de första 48 timmarna med beviljad tid. 7.1.12 Planerad frånvaro Vid brukares frånvaro, t.ex. för sjukhusvistelse, korttidsvistelse, semester eller andra egna angelägenheter då inga insatser ska utföras, utgår ingen ersättning. Frånvaron ska dokumenteras. Brukaren kan tillfälligt avboka sin insats senast 48 timmar före planerad insats. Brukaren ska meddela utföraren om frånvaron. 7.1.13 Rapporteringsunderlag Rapporteringsunderlag inklusive tidsavvikelser kring insatser ska rapporteras i respektive utförares samarbetsrum i Partille Dokument. Kommunen för in uppgifter, såsom brukarens namn, personnummer samt beviljade timmar specificerat på service- och omsorgstimmar, första vardagen i varje månad. Utföraren skall vid behov komplettera underlaget med avdrag för frånvarotid och plustid senast den 5:e i varje månad. Utföraren ska även göra en sammanställning av de timmar som utföraren önskar ersättning för, fördelat på service-, omsorgs- samt anhöriganställningstimmar. Underlaget ska avse en hel månad och vara registrerat i samarbetsrum senast den 5:e i varje månad med utförarens företagsnamn, datum samt vem som har registrerat. Det är kommunen som avgör om rapporteringsunderlaget är godkänt. Bristande och försent inkommit rapporteringsunderlag kan utgöra skäl för uppsägning av avtal. 23

7.1.14 Fakturering Betalning sker månadsvis efter fakturering. Faktura ska skickas till fakturaadress: Partille kommun Fack 760009 R067 106 37 Stockholm Specificerade kostnader (moms netto och fakturans belopp brutto) samt fakturanummer alt. OCR-nummer ska tydligt framgå. Tydliga fakturor med bra tryck, vitt papper utan skuggor i ett exemplar. På fakturan ska alltid anges fakturaadress och referens samt utförarens organisationsnummer. Faktureringskostnad eller annan administrativ kostnad betalas ej. Partille kommun följer svensk räntelag. Varje faktura ska förses med ett unikt så kallat zp nr. Förfallodag ska tydligt framgå på fakturan. Betalning sker inom 30 dagar från fakturadatum förutsatt att underlagen inkommit i tid och Partille kommun inte har några invändningar mot fakturan. Det är kommunen som avgör om faktura inklusive rapporteringsunderlag är godkänt. 7.1.15 Extra fakturering Utföraren får inte kräva eller acceptera ersättning från kommunen, utöver värdet för de insatser biståndet avser. Utförd insats ska följa biståndshandläggares beslut. 7.2 Tilläggstjänster Avgifter för tilläggstjänster faktureras av utföraren direkt till brukaren. 7.3 Yttrande- och meddelarfrihet, tystnads- och anmälningsplikt Utföraren ska se till att all personal är såväl skriftligt som muntligt informerad om reglerna gällande offentlighet och sekretess. Informationen ska bekräftas skriftligt av varje anställd. Personalen ska iaktta den sekretess och anmälningsplikt som gäller för den personal som arbetar enligt socialtjänstlagen och hälso- och sjukvårdslagen. Kommunikation om brukare ska ske på ett säkerställt sätt. Yttrande- och meddelarfrihet för anställda i kommunen regleras i svensk lag. Anställda hos utföraren, inklusive underleverantörer, ska omfattas av motsvarande meddelarfrihet. Utföraren förbinder sig att inte ingripa mot eller efterforska den som lämnat meddelande till författare, utgivare eller motsvarande för offentliggörande i tryckt skrift eller radioprogram eller andra upptagningar. Förbindelsen gäller inte sådana meddelanden som avser företagshemligheter som skyddas av lagen om skydd för företagshemligheter. Förbindelsen gäller inte heller sådana meddelanden som omfattas av tystnadsplikt för utförarens anställda. Utföraren förbinder sig att följa bestämmelserna i dataskyddsförordningen och patientdatalagen. Utföraren ska teckna personuppgiftsbiträdesavtal med kommunen enligt dataskyddsförordningen vid de tillfällen som utförare har tillgång till kommunens verksamhetssystem. 24