1 Skyltdirektiv
2
Ordlista och definitioner Gemener små bokstäver Piktogram symbol för ett ord eller budskap Punktskrift blindskrift som består av upphöjda punkter Relief upphöjd text eller bild. Används för att göra skylten taktil Taktil skylt skylt med text eller bild som går att känna med fingrarna Typsnitt en uppsättning tecken med speciellt utseende, exempelvis Arial Versaler stora bokstäver Visuell skylt skylt med vanlig text eller bild som läses med ögonen 3
INNEHÅLLSFÖRTECKNING Förord 5 Hur direktivet ska användas 6 Mål 7 Målgrupp 7 Strategi 7 Basnivå 7 Allmänt Inomhus 8 Färg 8 Språk 10 Typsnitt 11 Storlek på text 12 Pilar 14 Piktogram 15 Utformning 17 Placering av skyltar 18 Skyltkategorier 19 Taktil skyltning 21 Flödet inomhus 22 Skyltar i detalj Inomhus 23 Orienteringstavla inomhus 24 Våningsplansorientering 25 Hissar trappor 26 Korridorskyltar 27 Funktionsskylt 28 Rumsskyltar 29 Informationsskyltar 30 Att tänka på 31 Kallelser 32 Skyltar i detalj Utomhus 33 Utomhus färger och text 34 Skyltkategorier utomhus 35 Flödet utomhus 36 Områdestavla 37 Vägvisningsskylt 38 Destinationsskylt 39 Belysning 40 Handlingsplan 41 Beslutspunkter för vägval 42 Karta 43 Skyltar ska skötas 44 4
Förord Ålands hälso- och sjukvård (ÅHS) ansvarar för den offentliga hälso- och sjukvården på Åland och erbjuder allt från förebyggande vård till specialiserad sjukvård. Flertalet av verksamheterna är centrerade till sjukhusområdet i Mariehamn där primärvård såväl som specialistvård finns. Samlingsnamn för verksamheten och området är Ålands hälso- och sjukvård (ÅHS). Direktivet är en åtgärd för att få mera enhetliga och ändamålsenligt utplacerade skyltar, både inom- och utomhus, och på så sätt underlätta för besökare i allmänhet och personer med funktionsnedsättning i synnerhet, att hitta. ÅHS följer det handikapp-politiska programmet för Åland. Ålands landskapsregerings åtgärdsprogram för funktionshinderspolitiken har tagits fram utgående från de målsättningar som presenteras i landskapsregeringens regeringsprogram 2011-2015: Personer med funktionsnedsättning har rätt till ett självständigt och jämlikt liv. Detta förutsätter att arbetsplatser, skolor, bostäder och bostadsområden samt kulturinstitutioner, frilufts - och rekreationsanläggningar utformas så att de kan användas av personer med funktionshinder. Tillgänglighet är en nyckel för att förverkliga de skrivningar som finns i regeringsprogrammet. Därför har regeringen valt att sätta fokus på ökad tillgänglighet i detta åtgärdsprogram Ett tillgängligt Åland. FN-konventionens artikel 9 om tillgänglighet finns som en särskild bilaga till programmet. Arbetet med funktionshinderspolitiken har sin bas i FN-konventionen om rättigheter för personer med funktionsnedsättning. FN-konventionen tillhör de centrala konventionerna om mänskliga rättigheter och antogs av FNs generalförsamling år 2006. Konventionen skapar i sig inte några nya rättigheter utan har till syfte att undanröja de hinder som finns för flickor/kvinnor, pojkar/män med funktionsnedsättning att ta de av sina mänskliga rättigheter. Utgångspunkten för åtgärdsprogrammet är alla människors lika värde och lika rätt, något som stadgas både i FNs allmänna förklaring om de mänskliga rättigheterna och i Finlands grundlag. Funktionshinderspolitik spänner över olika sektorer och politikområden. Behörigheten när det gäller lagstiftning är således delad mellan riket och Åland. 5
Hur och när kan/ska direktivet användas och av vem? Skyltdirektivet gäller alla verksamheter inom ÅHS huvudbyggnader samt omgivande utomhusområde. Direktivet ska bidra till en tydlig och enhetlig skyltning och därmed underlätta för alla som besöker eller vistas i byggnaderna att hitta rätt. Skyltdirektivet styr utformningen av nya skyltar. Vid nybyggnation och renovering ska det budgeteras för skyltar. Gamla skyltar ersätts av nya skyltar vartefter behovet uppstår. Klinikerna och enheterna står för kostnaderna för sina egna skyltar. Ansvar Informationssekreteraren är ansvarig för inomhusskyltningen. Säkerhetschefen är ansvarig för utomhusskyltningen. 6
Mål Målet är att alla lokaler som används för ÅHS verksamheter ska vara tillgängliga och lämpliga för personer med funktionsnedsättning. Därför behöver alla verksamheter också ha en tydlig skyltning och bra belysning. En ledstjärna för utvecklingen av ÅHS tillgänglighet är att skyltningen ska vara enkel och tydlig. Målen för skyltdirektivet är: att få en tydlig och enhetlig skyltning. En god skyltning hjälper besökarna att hitta rätt, att känna sig välkomna till verksamheterna och trygga i situationen. att alla ÅHS lokaler och utomhusmiljöer uppfyller det handikappolitiska programmet för landskapet Åland. Skyltningen ska fungera som en osynlig ledstång som för besökaren till sitt mål. Besökaren ska inte behöva ha med sig en anhörig eller fråga om hjälp. Att ge alla en möjlighet att klara sig själv, är att visa respekt för den personliga integriteten. Ytterst handlar en bra och genomtänkt skyltning om att ge god service, men den är också en del av vilka signaler vi sänder ut till omvärlden. Med en genomtänkt skyltning signalerar vi ordning, omtanke och professionalitet. Målgrupp Målgrupp är alla som besöker eller vistas i ÅHS huvudbyggnader. Strategi Skyltprogrammet ska genomföras i samband med ny- och ombyggnation samt när verksamheterna har behov av omskyltning. Skyltningsarbetet i en verksamhet blir aldrig färdigt utan måste kontinuerligt följas upp och förbättras. Basnivå All skyltning ska utgå ifrån ÅHS skyltdirektiv. Tillägg till skyltdirektivet kan göras utifrån verksamhetens och fastighetens specifika behov. Lokala tillämpningsanvisningar kan utformas inom ramen för direktivet. 7
Färg Färg Färgmarkering och koder underlättar orienteringen för många och i större anläggningar är färgmarkeringar självklara som komplement till den vägvisning som ges med text och siffror. Våningsplanen har egna färger för att underlätta för besökaren. Detta kan synliggöras genom färgmarkeringar på dörrkarmar och dörrar. Inomhus på ÅHS där det finns fler olika våningsplan använder vi följande färgmarkeringar för att ytterligare förstärka och ge hänvisning till om vart man ska och var man befinner sig. Färgerna är framtagna med inspiration från den åländska naturen. 4 Hav 3 Båthus 2 Solnedgång 1 Äppelblom 0 Skogsmossa CMYK 100 12 18 2 32 92 65 44 3 34 85 0 89 39 75 40 58 0 52 0 RGB 0 141 187 105 40 50 228 177 69 51 86 67 142 190 150 PMS PMS 313 C PMS 188 C PMS 144 C PMS 343 C PMS 346 C
Skyltfärgens viktigaste funktion är att skapa gynnsamma kontrastförhållanden, både mellan skyltens bakgrund samt text/bild och med omgivningen. Eftersom färgsättningen i offentliga miljöer ofta är ljus kan det var nödvändigt med en ram med kontrasterande färg runt skylten. Tänk på att markera skyltarna med en ram om den ska hänga mot en vit eller väldigt ljus bakgrund. Det är viktigt med bra kontrast både mellan skylt och skylttext och mellan skylt och bakgrund. Pictogrambildsymbol är alltid en vit bildsymbol på svart botten. Ljushetskontrasten mellan text/bild och bakgrund samt omgivning ska vara minst 0,40 enligt NCS (Natural Color System se webbplatsen http://www.ncscolour.com). På skyltar med mörk bakgrundsfärg, till exempel pictogram, bör den ljusa färgen ha en bruten vit kulör för att inte lysa. Använd inte färgkombinationerna rött/grönt, orange/brunt eller blått/grönt. Ú Laboratorium Laboratorium Ú Mödrarådgivning 2 Det finns inga svenska riktvärden för hur stor kontrasten bör vara. Jämförelsevis kan nämnas att man i exempelvis i Danmark, Canada och USA rekommenderar kontrasten minst 70 procent mellan text och bakgrund på skyltar. I en internationell standard anges min 0.60 NCS. Mycket stark kontrast (mellan rent vitt och djupt svart) anses kunna innebära risk för bländning (enligt Sign Design Guide). I USA förordas äggskalsfärgat istället för vitt. 9
Språk För att på bästa sätt vägleda och ge en tydlig beskrivning av verksamheter, bör en gemensam begreppsförteckning finnas. En genomgående ledstjärna är att kommunicera på lätt, begriplig svenska. På skyltar som riktar sig till allmänheten får förkortningar eller interna benämningar inte förekomma. För att lokal kännedom om variationer av benämningar inte ska krävas av besökaren, ska namn på verksamheter och funktioner som förekommer på flera ställen inom ÅHS vara avstämda mot varandra och likriktade i hela verksamheten. Generellt gäller det svenska språket och inte medicinspråkets latinska benämningar eller teknikspråkets engelska begrepp. Det är viktigt att ÅHS medarbetare är konsekventa i sitt språkbruk i tal och i skrift. Allt fler av ÅHS besökare har inte svenska som modersmål, för att säkerställa ett proffsigt mottagande och en trygg upplevelse bör de få basinformation på ett annat språk. Många klarar sig på engelska men även ett behov av översättning till ryska och estniska finns. Att i första hand översätta listan på vedertagna begrepp/definitioner på sid 11 gör kommunikationen tydligare och besökaren säkrare. En gemensam översättning kan även användas vid studiebesök och i övrig kommunikation. 10
Typsnitt Till all text på skyltar inom ÅHS används typsnittet Arial. Arial Medium Profilbärande typsnitt som används för verksamhetsnamn på identitetsskyltar utom- & inomhus. ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVXYZÅÄÖ abcdefghijklmnopqrstuvxyzåäö 1234567890 Arial bold Används till rubriker på skyltar utom- & inomhus som också har längre texter, dessa ska då vara i Arial Medium ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVXYZÅÄÖ abcdefghijklmnopqrstuvxyzåäö 1234567890 Storlek Typsnittet Arial rekommenderas av Svenska Hjälpmedelsinstitutet för att det har bäst läsbarhet för synskadade. För taktila skyltar lyfts typsnittet Arial fram, eftersom det av många uppfattas som lättast att läsa med fingrarna. Hela ord bör vidare skrivas med versaler, eftersom det är lättare att uppfatta vid fingerläsning. Dessutom har Dyslexiförbundet FMLS sedan många år gjort egna användartester på olika typer av typsnitt. Resultatet av detta är att de typsnitt man utsätts för dagligen. Times New Roman eller Arial är de mest lättlästa. 11
För personer som har svårt att se behövs en något större storlek på typsnittet. Mindre skyltar som innehåller flera ord, till exempel instruktioner vid en receptionsdisk, ska ha en textstorlek på minst fem millimeter, alltså cirka 20 punkter i arial. Består informationen/instruktionen av längre text så ska en lätt-läst sammanfattning kunna ges. När en text måste läsas på längre avstånd beräknas höjden genom att läsavståndet i millimeter divideras med 250. Till exempel kräver avståndet 25000 millimeter (25 meter) en texthöjd på minst 100 millimeter (10 cm). Tänk på att för synskadade är det i allmänhet viktigare att komma nära en skylt än att texten är stor. På nära håll kan dessutom stor text vara svårläst. 5 mm Betala här läsavstånd i mm = texthöjd 250 Skyltar med enstaka ord/siffror, som kan läsa på nära håll och som går att komma tätt intill, skrivs med versaler och en textstorlek på minst 15 mm för att kunna läsas taktilt (relief, minst 1 mm upphöjning). 15 mm KÖK Kort läsavstånd, flera ord Storlek 5 mm Kort läsavstånd, enstaka ord i relief samt punktskrift Storlek 15 mm Skylt som kan läsas från någon meters avstånd, men även på kort avstånd Storlek 25-40 mm Skylt som läses från 1-3 meter Storlek 70-100 mm 12
Psykiatriskrergo- Psykiatriskiergo- Psykiatriskmergo- Psykiatrisk ergo- Tillräckligt avstånd mellan ord. Mellanrummen mellan orden bör hellre vara små än stora. Ett normalt avstånd mellan orden motsvarar gradens gemena r eller n. Ordmellanrummet kan som minst mot-svara gemena i, men bör aldrig överstiga gemena m. För stora ordmellanrum leder till gluggig sättning, vertikala mönster bildas i den satta texten ( floder, man säger att sättningen blöder ). Välkommen till öppen mottagning Textgrad 20 p Radavstånd 24 p Tillräckligt avstånd mellan rader. En god grundregel är att lägga till 20 procent på textgraden. Om textgraden är 10 pt blir det 10 x 120 % = 12. Stor bokstav först På skyltar som inte är taktila skrivs första bokstaven med 13
versal (stor bokstav) och resten av ordet med gemener (små bokstäver). Korta rader Inte för många ord eller bokstäver per rad. Långa textrader gör skylttexten svårläst. För långa rader i mindre grader gör det svårare för läsaren att snabbt hitta tillbaka till början av den följande raden. För korta rader leder till onormalt många avstavningar. Högst tre rader med avstavningar efter varandra kan accepteras. Ú Mödrarådgivning Håll vänster Vänsterställd text och fast vänstermarginal. Undantag kan dock göras för skyltar med enstaka ord som kan centreras. Dessutom kan riktningsskyltar mot höger (skyltar med pil som visar mot höger) högerställas. Glesa inte ut Ord ska inte spärras för att raderna ska bli lika långa, det vill säga avståndet mellan bokstäverna ska inte glesas ut. Detta för att ordets längd ger viktig information för den som har svårt att tyda det. Ú Ú Mödrarådgivning Reception Ú Mödrarådgivning ReceptionÚ Pilar Pilar för att ange riktning ska vara försedda med skaft. Pilen bör även ha ett höjd- och breddförhållande som är i det närmaste kvadratiskt. Detta för att pilen, oberoende av riktning, ska ta samma utrymme i anspråk på skylten. Pilar på informationsskylten ska grupperas så att de som pekar åt samma håll placeras tillsammans. Det gör det lättare att uppfatta och minnas budskapet. Ú 14
Piktogram En bildsymbol sammanfattar ett budskap i en enkel bild. Bildspråket är lätt att förstå och ger snabb information. Den vane besökaren lär sig känna igen bildsymbolerna och behöver inte läsa skyltarna. Bildsymbol underlättar för alla besökare, men kanske särskilt för dem som har kognitiva svårigheter eller talar ett annat språk. Därför ska skyltinformation vara utformad med både text och bildsymbol. För skyltar där bildsymbol är den främsta informationskällan bör texten vara centrerad under bilden. Detta är särskilt viktigt vid allmänna utrymmen och funktioner som till exempel: toaletter, handikapptoaletter, hiss, trappor, kapprum, telefon, information, väntrum, kafeteria och skötrum. Inom ÅHS används de bildsymboler som tillhandahålls av Specialpedagogiska skolmyndigheten via www.pictogram.se. Piktogram kan användas fristående eller tillsammans med korridorskyltar samt på orienteringstavlor och våningsplansorientering. Piktogrammen ska vara taktila. De ska följa SS 30600:2008 Grafiska symboler - Publika informationssymboler för ökad tillgänglighet utifrån konceptet Design för alla. Mer information finns på www.hi.se/bildsymboler samt på www.pictogram.se 15
Busshållplats Handikapp parkering Hiss Handikapptoalett Röntgen Laboratorium Väntrum Vilrum Information Trappa Cykelparkering Kapprum 16
Utformning För att inte försämra läsbarheten ska färgen läggas som en ram eller som ett färgfält i den högra kanten på skylten. Ú Laboratorium Laboratorium Ú Röntgen Röntgen 1 När skylten har flera olika komponenter arrangeras dessa enligt följande mönster, från vänster till höger: pil, bildsymbol och text. Färgmarkering kan inte ses av de med nedsatt färgseende, varför färgmarkeringar enbart måste ses som ett komplement. Eventuell färgmarkering ska placeras längst till höger. 17
Placering av skyltar Visuella och taktila skyltar En del människor kan inte tillgodogöra sig skriven text lika väl som andra. Några behöver helt andra alternativ än text. Vissa av ÅHS skyltar behöver därför vara kompletterade med talad information och eller med taktila skyltar med upphöjd text i relief. Många kan också vara hjälpta av skyltning med vedertagna, välkända piktogram och symboler. Olika platser kräver olika skyltar När man skyltar är det bra att utgå från den som besöker verksamheten för första gången. Besökaren ska bara behöva fokusera på en sak i taget och informationen ska komma vid det tillfälle då den behövs. Det är därför viktigt att inte överskylta. Idealet är att ha få och betydelsefulla skyltar. Skyltinformation för vägvisning ska heller inte behöva konkurrera om utrymme eller uppmärksamhet med annan information. När besökaren kommer till respektive byggnad skall man bekvämt kunna orientera sig i hur olika verksamheter befinner sig i förhållande till varandra samt få en överblick om åt vilket håll man ska och hur långt bort det är, samt om sträckan innehåller trappor och/eller hissar eller annat. När besökaren kommer ut från hissen eller trapphuset ska det snabbt framgå vilken våning man befinner sig på, verksamhet som finns på våningsplanet samt åt vilket håll den plats man är på väg till finns. Att tänka på: Om det inte går att placera skyltar så som direktivet föreskriver t.ex. om det inte finns plats vid insidan av dörren så kan man fästa informationen på dörren. Men tänk på om dörren brukar vara öppen - eller stängd påverkar på vilken sida man fäster skylten, samt att man inte kan få dörren på sig medan man läser om någon öppnar den inifrån. Skyltar placeras på handtagssidan vid sidan av dörren. Annars ser man inte skylten när dörren är öppen. 1,6 m 1,4 m 18
Skyltkategorier Ù Medicinavdelningen Ù BB-/gynekologkliniken Ù Gynekolog- och mödramottagning Ù Mödrarådgivning Ù PAPA-Preventivmedelsrådgivning Ù Intensivvårdsavdelning Ù Uppvakningsavdelning Ù Kirurgavdelningen Ù Operation/Anestesimottagning Ù Barnrådgivning Ù Information Ù Laboratorium Ù Medicinmottagning Ù Café Ù Röntgen 4 3 2 1 Detta plan 0 Barnrådgivning Ú Företags- och personalhälsovård Ú Ögonmottagning Ú Öron-, näs- och halsmottagning Ú Andaktsrum, sjukhuspräst Ú Cancersjukskötare Ú Chefläkare Ú Dietistmottagning Ú Endokrinolog- och diabetesmottagning Ú Allmänkirurgisk mottagning Ú Livsstils- och diabetesmottagning Ú Onkolog- och hematologmottagning Ú Hudmottagning Ú Neurologmottagning Ú Hälsocentral Ú Konferenscenter Ú Matsal Ú Inomhus Inomhus delas skyltarna in i sju huvudkategorier: orienteringstavlor, hiss- och trappskyltar, våningsplansorientering, korridorskylt, funktionsskylt, rumsskylt och informationsskyltar. Orienteringstavlor En orienteringstavla behöver finnas vid varje entré, helst placerad så att man ser den genast när man kommer in i lokalen. Orienteringstavlan beskriver var de olika verksamheterna finns i byggnaden, med planskiss, text och taktila symboler. 2 Ù Intensivvårdsavdelning Ù Uppvakningsavdelning Ù Dagkirurgi Ù Kirurgavdelning Ù Operation/Anestesimottagning Våningsplan En våningsplansskylt bör finnas vid varje trappavsats, våning, hiss för att ge en överblick över verksamheten på respektive våningsplan. Plan 4 Ù Medicinkliniken Hudmottagning Medicinmottagning Antikoagulansmottagning Behandlingsmottagning Dietistmottagning Endokrinolog- och diabetesmottagning Endoskopimottagning Hjärtmottagning Neurologmottagning Lungmottagning Apnemottagning Mag-tarmmottagning Njurmottagning Reumatologmottagning Plan 3 Ù BB-/gynekologkliniken Gynekolog- och mödramottagning Mödrarådgivning BB-/gynekologavdelning Förlossning Ù PAPA-Preventivmedelsrådgivning Plan 2 Ù Operations-, anestesi- och intensivvårdskliniken Instrumentvård Operation Anestesimottagning Intensivvårdsavdelning Uppvakningsavdelning Dagkirurgi Hissar trappor Hiss och trappor ska markeras med bildsymbol i relief. Samma information som finns i trapphuset ska upprepas i hissen. Knapparna till hissen bör markeras med kontrasterande färg. Talande hissar, som berättar vilket våningsplan man befinner sig på är ett bra komplement. Plan 1 Ú Ù Barn- och ungdomskliniken Barn- och ungdomsmottagning BUF-team TREAT-mottagning Barn- och ungdomsavdelning Ù Information Ù Laboratorium Ù Café Ù Röntgen Röntgen Röntgen 1 Korridorskylt I korridorer används ofta skyltar som hänger ner från taket. Informationen på dessa kan vara vägvisande eller destinationsvisande. Ofta kompletteras text med piktogram, pilar och färgkod. 19
Funktionsskylt Varje verksamhet/funktion ska tydligt skyltas med korrekt begrepp. Typ Sköljrum, expedition, undersökningsrum. Ù Sköljrum Ù Undersökningsrum Rumsskyltar Administrativa rum kan skyltas med yrkesbenämning och personnamn. Komplettera gärna med öppettider, telefonnummer, vart man vänder sig om personen inte är på plats osv. Rumsskyltar finns med whiteboard. Avdelningsskötare Mats Mattsson Tel: 018 123 456 Öppet kl. 08.30 09.30 Åter 10.00 Mats Informationsskyltar Genom hela verksamheten finns varierande behov av extra information t.ex. öppettider, varningar (allergi), hänvisningar (vaser), instruktioner (ring på knappen). I botten av skylten ska det finnas ÅHS logo, initialer på den som ändrat i skylten samt datum. Tänk på att det är halt idag! MR, 01.01.2015 Övrigt inomhus Inomhus finns även lagstadgade standardskyltar för nöd- och utrymningsvägar samt brand. Dessa skyltar är ÅHS ansvar men ingår inte i skyltdirektivet då dessa följer ISO-standard. 20
Taktil skyltning Det viktigaste är att skyltar monteras på ytor utan framförvarande hinder, så att det går lätt att komma nära dem. För synskadade är det viktigare att kunna komma nära en skylt än att texten är stor. Möjligheten att kunna komma nära gäller i högsta grad också taktila skyltar som ju ska läsas med fingrarna. På taktila skyltar där olika våningsplan anges, så markeras aktuellt våningsplan med en punkt före texten och med en högre relieftext (exempelvis 1,5 millimeter om övrig text är 1 millimeter). Skylten i tak eller ovanför dörrar kompletteras med en väggmonterad skylt som kan läsas både visuellt och taktilt. relief minst 1 mm RÖNTGEN minst 15 mm hög text Taktila lösningar Taktil skrift innebär att texten är upphöjd så att besökaren kan känna texten med fingrarna. Taktil skyltning kan göras antingen med vanliga bokstäver (endast versaler) eller med punktskrift. Nivåskillnaden mellan text och bakgrund ska vara minst 1 millimeter. Höjden på bokstäverna ska vara minst 15 millimeter och högst 40 millimeter. Reliefen på texten ska vara minst 1 millimeter. 1,6 m 1,4 m 0,8 m I skyltdirektivet har vi valt bort punktskrift som ett alternativ på rekommendation av Ålands Synskadade r.f. 21
Flödet - inomhus Från entré till slutdestination. Orienteringstavlor Första mötet med vad som finns, placerade direkt vid entrén kompletterade med taktil skyltning. Här behöver även kompletteras med en planskiss som visar var våningsplanets olika funktioner finns i förhållande till varandra. Planskissen bör återkomma vid olika beslutspunkter samt på platser man stannar till på vägen mot sin destination (där man anmäler sig, laboratoriet, informationen). Tavlans placering markeras på tavlan för smidigare orientering. Våningsplansorienteringen visar vad som finns (i lista) när man når ett nytt våningsplan. Denna kompletteras alltid med en taktil lösning. Korridorskyltar visar att man är på rätt väg mot sin destination, dessa kompletteras med taktila lösningar. Funktionsskylt visar vad som döljer sig bakom dörren så att man enkelt ser om man är på rätt medan rumsskyltarna visar vem som verkar i respektive rum. Informationsskyltar är kompletterande information och kan variera i utformning, omfattning och placering beroende på vilken sorts information som behövs och målgrupp. Bilden är en skiss på hur ett flöde kan te sig. I detta fall är den blå rutan lekterapeutens rum och det är vår slutdestination. Gröna rutor markerar trappuppgång/ hiss 5 4 6 2 3 4 2 2 1 Huvudentré 1. Orienteringstavlan visar redan direkt vid entrén åt vilket håll barnavdelningen ligger. 2. Planskissen visar vartåt samt hur långt bort barnavdelningen ligger. Planskissen återkommer vid receptionsdisken där vi anmäler oss och vid korridorkorsningen. 3. Våningsplansorienteringen visar vid trappan och hissen vad som finns på detta plan samt vad som finns på de andra våningarna. 4. Korridorskylten visar att vi är på rätt väg, den finns utanför dörren till avdelningen samt i korridoren inne på avdelningen. 5. På lekterapeutens skylt, en rumsskylt, står titel, namn, telefonnummer. På lekterapirummets skylt står det Lekterapi. 6. En informationsskylt innanför entrén till avdelningen berättar att clownen Kalle är på besök idag kl. 13.00-15.00 och varnar för bus. 22
Skyltar i detalj Inomhus 23
Orienteringstavla inomhus Ù Medicinkliniken Hudmottagning Medicinmottagning Antikoagulansmottagning Behandlingsmottagning Dietistmottagning Endokrinolog- och diabetesmottagning Endoskopimottagning Hjärtmottagning Neurologmottagning Lungmottagning Apnemottagning Mag-tarmmottagning Njurmottagning Reumatologmottagning Ù BB-/gynekologkliniken Gynekolog- och mödramottagning Mödrarådgivning BB-/gynekologavdelning Förlossning Ù PAPA-Preventivmedelsrådgivning Ù Operations-, anestesi- och intensivvårdskliniken Instrumentvård Operation Anestesimottagning Intensivvårdsavdelning Uppvakningsavdelning Dagkirurgi 4 3 2 Barnrådgivning Ú Företags- och personalhälsovård Ú Ögonkliniken Ú Ögonmottagning Synhabilitering Öron-, näs- och halskliniken Ú Öron-, näs- och halsmottagning Hörselvård Andaktsrum, sjukhuspräst Ú Cancersjukskötare Ú Chefläkarens enhet Ú Chefläkar- och vårdchefskansli Överskötare Hygien-Infektion-Smittskydd Kirurgkliniken Ú Allmänkirurgisk mottagning Ortopedmottagning Urologmottagning Ù Barn- och ungdomskliniken Barn- och ungdomsmottagning BUF-team TREAT-mottagning Barn- och ungdomsavdelning Ù Information Ù Laboratorium Ù Café Ù Röntgen 1 Detta plan Primärvårdskliniken Ú Hälsocentral Livsstilsmottagning Diabetesmottagning Hud- och neurologimottagning Ú Konferenscenter Ú Matsal Ú 0 Utformning Placering Taktil lösning Belysning Grad på typsnitt Fristående skyltar placeras 140-160 cm över markytan. Skylt finns vid sidan om orienteringstvlan. Skyltar ska vara väl belysta. Belysningen ska vara sådan att man inte bländas eller själv skuggar skylten. Bäst är om ljuset kommer ovanifrån. Minst 60 punkter Att tänka på Tänk på att placera skylten på en höjd som tillåter att de lameller som finns längst ned ändå är läsbara för den som har svårt att böja sig. Färger 24
Våningsplansorientering Man kan måla dörrarna i trapphuset i våningens färg i sjukhuset medan man i psykiatrihuset kan markera med färgad tejpning runt dörrkarmen till respektive våning samt färgmarkera i trapphuset i administrationsbyggnaden. Våningsplan visas med siffra och färg och eventuellt bild 4 Ù Ù Ù Ù Ù Intensivvårdsavdelning Uppvakningsavdelning Dagkirurgi Kirurgavdelning Operation/ Anestesimottagning Att tänka på Tänk på att placera skylten så att den är lätt att upptäcka både när man kommer från hissen, i trappan eller från en annan del av våningsplanet. Utformning Placering Taktil lösning Belysning Grad på typsnitt Färger Våningsplanets verksamheter synliggörs genom lista med pilar samt skiss över våningsplanet med du är här markering. På visuella skyltar kan man markera det aktuella våningsplanet genom att markera våningsplanet med en svart skylt med vit text om övriga skyltar är vita med svart text. Fristående skyltar placeras 140-160 cm över markytan. På taktila skyltar där olika våningsplan anges, så markeras aktuellt våningsplan med en punkt före texten och med en högre relieftext (exempelvis 1,5 millimeter om övrig text är 1 millimeter). Skyltar ska vara väl belysta. Belysningen ska vara sådan att man inte bländas eller själv skuggar skylten. Bäst är om ljuset kommer ovanifrån. Minst 60 punkter 25
Hissar trappor Hiss och trappor ska markeras med piktogram. Samma information som finns i trapphuset ska upprepas i hissen. Knapparna till hissen bör markeras med kontrasterande färg. Plan 4 Medicinavdelning Plan 3 Gynekolog- och mödramottagning Mödrarådgivning PAPA-Preventivmedelsrådgivning 4 3 2 1 Plan 2 Intensivvårdsavdelning Uppvakningsavdelning Dagkirurgi Kirurgavdelning Operation/Anestesimottagning Plan 1 Barnrådgivning Information Laboratorium Medicinmottagning Café Röntgen 0 Utformning Placering Taktil lösning Belysning Grad på typsnitt Färger Fristående skyltar placeras 140-160 cm över markytan. Talande hissar, som berättar vilket våningsplan man befinner sig på är ett bra komplement. Skyltar ska vara väl belysta. Belysningen ska vara sådan att man inte bländas eller själv skuggar skylten. Bäst är om ljuset kommer ovanifrån. Minst 60 punkter Att tänka på Tänk på att översiktsskylten i hissen bör vara disponerad på samma sätt som den utanför hissen. 26
Korridorskyltar Ú Röntgen Röntgen 1 Utformning Placering Taket. Att tänka på Tänk på att placera i omlott så att skyltarna inte skymmer varandra. I korridorkorsningar är det viktigt att skyltningen är lätt att förstå och komma i håg. Skyltar med pilar ska grupperas så att pilar med samma riktning placeras tillsammans. Tänk även på att skylta mot utgång. Taktil lösning Belysning Kompletteras med en väggmonterad skylt som kan läsas både visuellt och taktilt. Skyltar ska vara väl belysta. Belysningen ska vara sådan att man inte bländas eller själv skuggar skylten. Bäst är om ljuset kommer ovanifrån. Grad på typsnitt 70-100 punkter. Se också sid 13. Färger 27
Funktionsskylt Varje verksamhet ska inom byggnaden tydligt skyltas med namn på verksamheten. Sköljrum Undersökningsrum Utformning Placering 140-160 cm från golvet. Placera skylten på samma sida som dörrhandtaget. Aldrig på dörren eller bakom dörren, då skylten blir skymd då denna är öppen. Belysning Skyltar ska vara väl belysta. Belysningen ska vara sådan att man inte bländas eller själv skuggar skylten. Bäst är om ljuset kommer ovanifrån. Grad på typsnitt 70-100 punkter. Se också sid 13. Färger Svart text mot vit eller ljusgrå botten. Att tänka på Tänk på att formuleringarna på skyltarna ska följa de formuleringar man enats om inom ÅHS (se sid 11). Se också sid 19 placering av skyltar. 28
Rumsskyltar Utformning information om namn på personen/personerna som arbetar i rummet samt respektives titel. Skylten består till en del av whiteboardmaterial att användas för meddelanden om frånvaro, hänvisning till annat rum/person osv. Utbytbara delar Avdelningsskötare Mats Mattsson Tel: 018 123 456 Öppet kl. 08.30 09.30 Whiteboard yta för meddelanden Åter 10.00 Mats Att tänka på Skyltar utanför allmänna utrymmen med viss funktion (toalett, hiss, konferens etc) skyltas med bildsymbol, relief och text. Arbetsrum för personal skyltas med titel och namn och bildsymbol. Tänk på att tillfällig information behöver uppdateras eller raderas direkt den blivit inaktuell. (T.ex. åter 10.00 raderas när man är på plats igen). Är informationen av mer permanent inriktning bör man kanske beställa en ny skylt (se sid 43) Utformning Placering Taktil lösning Belysning Grad på typsnitt Färger 140-160 cm från golvet. Placera skylten på samma sida som dörrhandtaget. Aldrig på dörren eller bakom dörren, då denna är öppen, se sid 29 gällande skyltens placering. Skyltar ska vara väl belysta. Belysningen ska vara sådan att man inte bländas eller själv skuggar skylten. Bäst är om ljuset kommer ovanifrån. 70-100 mm Svart text mot vit eller ljusgrå botten. 29
Informationsskyltar Tänk på att det är halt idag! MR, 01.01.2015 Lätt utbytbara. Utformning Placering Belysning 140-160 cm från golvet. Placera skylten på samma sida som dörrhandtaget. Aldrig på dörren eller bakom dörren, då denna är öppen, se sid 29 gällande skyltens placering. Skyltar ska vara väl belysta. Belysningen ska vara sådan att man inte bländas eller själv skuggar skylten. Bäst är om ljuset kommer ovanifrån. Grad på typsnitt 24-40 mm. Se också sid 13. Att tänka på Skriv kort. Skriv i punktform. Använd Arial i rätt storlek beroende på textens placering. Sätt signatur och datum så att man vet NÄR den satts upp samt av vem! Försök illustrera med bild om det behövs. se tips om hur man skriver på sid 12-15. I botten av skylten ska det finnas ÅHS logo, initialer på den som ändrat i skylten samt datum. 30
Allmänt att tänka på Ù Reception Tänk på att markera skyltarna med en ram om den ska hänga mot en vit eller väldigt ljus bakgrund. Det är viktigt med bra kontrast både mellan skylt och skylttext och mellan skylt och bakgrund. Om inte personalen kommit, ring till avdelningen 535030 Besökstider från 01.09.14 Måndag, tisdag och torsdag kl. 07.00-10.30 Mindre skyltar som innehåller flera ord, till exempel instruktioner vid en receptionsdisk, ska ha en textstorlek på minst fem millimeter, alltså cirka 20 punkter i Arial. Består informationen/instruktionen av längre text så ska en sammanfattning kunna ges i punktskrift och lättläst. Onsdag kl. 07.00-10.30 Bokade besökstider på Fredag, lördag och söndag kl. 10.00-11.00 Textstorlek minst 20 punkter Vid skyltning av anläggningar med flera och kanske också föränderliga verksamheter, används med fördel ett system med utbytbara lameller av standardmått för skyltuppbyggnaden. Då är det enkelt att ändra eller komplettera innehållet i de sammansatta skyltarna efterhand som behoven skiftar. Det ideala antalet tecken per satt rad är 45 65, med ett medelvärde omkring 55. Det gäller främst för löpande text i större mängder. I dagstidningar, magasin och tidskrifter är det inte ovanligt med 25 35 tecken per rad. 31
Kallelser Skyltningen börjar redan i kallelsen. Det är viktigt att det står exakt likadant i kallelsen som på skyltarna hela vägen tills målet är nått. Husets namn ska också framgå tydligt i kallelsen. Man ska under färden kunna jämföra texten i kallelsen med skyltarnas lydelse och se att det stämmer överens och att man är på rätt väg. Också målet ska vara skyltat så att man vet att man verkligen är framme. 32
UTOMHUS Skyltar i detalj Utomhus 33
UTOMHUS Färg utomhus Vilken bottenfärg på olika skyltar och hur syns färgerna för respektive byggnad. Utomhus ska texten vara svart på vit bottenplatta. Om annan bakgrund är aktuell, till exempel vid frilagd text, krävs minst 40 procents kontrast mellan textfärg och bakgrundens färg vid alla ljusförhållanden. CMYK 0590 9600 X052 000X RGB 248 152 56 46 104 178 0 142 127 0 0 0 NCS S 0585-Y30R S 3060-R80B S 4040-B50G S 9000-N Att tänka på Utomhus ska texten vara svart på vit bottenplatta. Om annan bakgrund är aktuell, till exempel vid frilagd text, krävs minst 40 procents kontrast mellan textfärg och bakgrundens färg vid alla ljusförhållanden. Det finns inga svenska riktvärden för hur stor kontrasten bör vara. Jämförelsevis kan nämnas att man i exempelvis i Danmark), Canada och USA rekommenderar kontrasten minst 70 procent mellan text och bakgrund på skyltar. I en internationell standard anges min 0.60 NCS. Mycket stark kontrast (mellan rent vitt och djupt svart) anses kunna innebära risk för bländning (Enligt Sign Design Guide). I USA förordas äggskalsfärgat istället för vitt. Text utomhus Storleken på skyltens bokstäver bestäms framför allt av läsavståndet. Ju längre avstånd, desto större bokstäver. Som grundregel kan följande formel användas: Läsavstånd 250 = texthöjd i mm Exempel: Läsavstånd 2 m 6 m 15 m 20 m 25 m 35 m Texthöjd 8 mm 24 mm 60 mm 80 mm 100 mm 140 mm 34
UTOMHUS Skyltkategorier utomhus P HUS B Välkommen till Ålands Hälso- och Sjulvård HUS C P HUS A + Akuten P HUS D H Doktorsvägen Utomhus delas skyltarna in i fyra huvudkategorier: områdestavlor, vägvisningsskyltar, destinationsskyltar och markeringsskyltar. Områdestavla ÅHS har många byggnader inom samma område. Områdestavlan ska visa var en byggnad är belägen i förhållande till andra byggnader. H P H Sjukhusvägen Gångväg från busshållplats Tavlans placering Ingång H Busshållplats Hela området är rökfritt Ú Huvudentré A Vägvisningsskylt Vägvisningsskyltens uppgift är att visa vägen för besökaren. Skylten visar om besökaren ska fortsätta rakt fram, eller svänga åt något håll. Huvudentré A Destinationsskylt Destinationsskylten ska markera att besökaren kommit rätt, har nått sin destination. Som besökare ska man kunna känna sig säker på att man är vid rätt hus och rätt ingång utan att behöva gå in för att fråga. Markeringsskyltar Markeringsskylten visar var parkeringar (handikapp-, personal-, besöks-, leverantörs- och cykelparkering). Övrigt utomhus Utomhus finns även trafikmärken, vilka servas och tillhandahålls av dels Mariehamns stad dels landskapsregeringen. 35
UTOMHUS Flödet - utomhus Från busshållplatser och parkeringar till respektive byggnad. Orienteringstavlor Vid infarten till ÅHS samt vid busshållsplatserna ska en översiktlig orienteringstavla finnas med skyltens läge markerat på tavlan. Entréskyltning Entréskyltar ska finnas vid huvudentré och vid övriga ingångar för allmänheten. Skyltningen ska förmedla verksamhetens namn och logotyp. I anslutning till entréerna ska tydlig information ges med benämningar på de ingående verksamheterna i byggnaden. Om byggnaden vetter mot flera tillfarts- eller gångvägar behöver namnskylt finnas också mot dessa. Vid entrén ska öppettider anslås och hänvisning göras till eventuell nattentré. 4 3 2 3 4 1 Exempel på skyltar som ska finnas på området. 1. Områdestavla placeras på central plats, till exempel vid busshållplats och ingång till området. 3 4 4 2 4 1 2. Vägvisningsskylt inom området leder besökaren fram till rätt område eller entré. 3. Destinationsskylt på fasad bekräftar att den besökande har kommit fram till rätt entré. 4. Markeringsskylt visar var parkeringar, handikapparkering etc finns. 1 36
Doktorsvägen UTOMHUS Områdestavla Välkommen till Ålands Hälso- och sjukvård HUS C P P HUS B HUS D HUS A H + Akuten P H P H Sjukhusvägen Gångväg från busshållplats Tavlans placering Ingång H Busshållplats Hela området är rökfritt Utformning Placering Taktil lösning Generellt sett är det bäst att ge information i ögonhöjd. För att hjälpa personer med synnedsättning bör naturliga eller konstgjorda ledstråk leda fram till skylten. Vid busshållplats. Belysning Skyltar ska vara väl belysta. Belysningen ska vara sådan att man inte bländas eller själv skuggar skylten. Bäst är om ljuset kommer ovanifrån. Färger Att tänka på Tänk på att inte sätta information så långt ner att den riskerar att bli dold av snö vintertid. Skyltar ska helst inte heller skymma utsikten från fönster. 37
UTOMHUS Vägvisningsskylt 1650 1400-1600 Ú Ú Akuten Huvudentré A A 300 Ú Psykiatri B Utformning Placering Fristående skyltar placeras 140-160 cm över markytan. Belysning Skyltar ska vara väl belysta. Belysningen ska vara sådan att man inte bländas eller själv skuggar skylten. Bäst är om ljuset kommer ovanifrån. Att tänka på Tänk på att inte sätta information så långt ner att den riskerar att bli dold av snö vintertid. Skyltar ska helst inte heller skymma utsikten från fönster. Färger 38
UTOMHUS Destinationsskylt Huvudentré A Utformning Placering Placeras antingen ovanför en dörr eller vid sidan av. Aldrig så att en öppen dörr skymmer skylten. Taktil lösning Vid behov bör information på högt placerade skyltar pendlas ned. Med detta menas att information på en visuell skylt översätts till en taktil skylt i lämplig höjd. Belysning Skyltar ska vara väl belysta. Belysningen ska vara sådan att man inte bländas eller själv skuggar skylten. Bäst är om ljuset kommer ovanifrån. Färger Att tänka på Tänk på att placera skyltarna så att det inte finns annat i närheten som konkurrerar om uppmärksamheten, exempelvis konstnärlig utsmyckning eller skymmande planteringar. Samt att om man når entren från fler håll kan det behövas skylt även runt hörnet. 39
Belysning Rätt belysning ökar skyltens synlighet. Därför ska skyltar vara väl belysta på ett sätt som inte riskerar att besökaren bländas eller att skylten skyms av till exempel förbipasserande eller fordon. Detta uppnås utomhus antingen genom att placera skylten i närheten av befintlig belysning såsom gatubelysning, eller genom att montera speciell skyltbelysning. Det är viktigt att välja en ljussättning som inte är bländande. Bäst är om ljuset kommer ovanifrån och skylten belyses av släpljus. Inomhus bör skyltens placering i förhållande till ljuskällan vara sådan att man undviker reflexer och skuggor. För att minska risken för störande reflexer bör skyltens yta vara matt. En matt yta är dock mer känslig för slitage och nedsmutsning än en blank och det är därför lämpligt att välja olika glansvärden för inomhusskyltar respektive utomhusskyltar. Inomhusskylten kan med fördel vara matt medan utomhusskylt med fördel kan få en blank yta. Detta gör det än viktigare att genom genomtänkt placering försöka undvika reflexer från solen eller undermålig belysning. Belysning ska lösas i form av god allmänbelysning eller särskild tillsatsbelysning. Ljuskällan bör placeras så att läsaren inte blir bländad. 40
Handlingsplan Behöver du en skylt? Är den permanent eller tillfällig? P budskap, färg och storlek enligt direktivet och placeringen P storlek och läsavstånd P hur många behövs och av vilken typ för att leda besökaren rätt hela vägen P uppstår det beslutspunkter där besökaren måste välja väg? P behöver skylten belysas? P behöver den en taktil motsvarighet? Tillfällig skylt Permanent skylt Finns mall i skyltbanken på intranätet? Ja Nej Nytt behov Kategori Finns redan Justering Gör en ny mall Komplettering Justera den Se sid 12-15 för vägledning Skyltar i detalj Inomhus s 28 Utomhus s 39 Logo + initialer + datum Taktil lösning Placering Placering 41
Var finns beslutspunkter för vägval Det är viktigt att tänka hela vägen fram när man skyltar till en destination från infart/ankomst till området samt från ytterdörr och fram till målet. Beslutspunkter Utomhus Infart för bilar och cyklister. Promenadvägar. Busshållplatser. Vid dessa bör finnas en Områdesskylt kompletterad med taktil lösning vid promenadvägen. Vägvisningsskyltar vid infarten samt vid korsning. Inomhus Entré till byggnad. Utanför hissar och på varje trappavsats. I korridorer och i korridorkorsningar. Väntrum, receptioner, mottagningsrum. Vid dessa bör finnas Orienteringstavla vid entré kompletterad med taktil lösning. Planskiss över respektive våningsplan vid entré till planet samt i trapphus på respektive plan. Planskisser behöver även finnas längst med vägen, t.ex. vid delmål så som disken där man anmäler sig och vid korridorkorsningar. Kompletteras med taktila lösningar ord plus pilar. Korridorskyltar i korridorer och i korridorkorsningar, alltid kompletterande taktil skylt på väggen. Funktionsskyltar och rumsskyltar vid målet så att man t.ex. vet att man kommit fram till ett väntrum eller den reception för den avdelning man besöker. 42
2 INVA 2.9.2014/TM 13 16 5 PLATS ÅHS BILAR 16 2 INVA 2 9 3 INVA ÅLJ-900 2 INVA 1 HSV 3 7 7 9 HSV 10 16 2 3 4 7 8 10 11 13 1 MC 1 MC 12 16 IT 1 2 + 1 ÅHS 3 9 NY OMRÅDESKARTA 3 16 5 INVA 8 4 2 CIRKA 40 40 2 JOUR 6 8 8 2 6 4 19 3 7 19 6 3 BOENDEPARKERING 13 21 GRÖNT = 143 RÖTT = 206 5 2 12 KUND = 134 RESERVERAD = 26 8 14 INVA = 11 6 43
Skyltar ska skötas Skyltningen är en viktig signal till besökaren och kan öka, eller minska förtroendet för verksamheten. Var därför noga med att skyltarna alltid är aktuella, hela och rena. Ansvarig för skyltningen som helhet är informationssekreteraren. 44
JAN 2018