Mer för fler Hur når vi nya grupper av besökare?
Sara Tunheden och Ulrika Lundin, SKL Innovationscoach / Utbildare / Processledare
Varför gör vi detta? Kulturverksamheterna når många, men långt ifrån alla. Mer för fler är: o ett stöd för utveckling o Möjlighet till gemensamt lärande tillsammans med era användare, andra verksamheter och andra kommuner
Vad är innovationsguiden? Ett stödverktyg för att hjälpa kommuner, landsting och regioner att själva arbeta med användardriven innovation tjänstedesign i deras utvecklingsarbete.
Startat 26/10 2016 Tibro kommun Region Gotland Kils kommun Kungsör kommun Varbergs kommun Skövde kommun Uppsala kommun (2) Upplands-Väsby kommun Kungsholmens SDF, Sthlm stad Sunne kommun Avesta kommun Startat 18/11 2016 (Dalarna) Borlänge kommun Hedemora kommun Rättvik kommun Leksand kommun Startat 13/1 2017 (Kfsk) Lunds kommun Vellinge kommun Ystad kommun Kfsk Startat 25/1 2017 Aneby kommun Bollebygds kommun Lidingö stad Hässelby/Vällingby SDF, Sthlm stad Sundbybergs stad Haninge kommun Hammarö kommun Sollentuna kommun Skärholmens SDF, Sthlm stad Dalsland (Åmål) Startat 16/3 2017 (Örebro) Kumla kommun Hällefors kommun Degerfors kommun Lindesberg kommun 2017/2018 90+ projekt 450+ personer Nästa start 21 nov
Tjänstedesign en utvecklingsprocess...... där man utgår från användarens behov och medskapar lösningar tillsammans med användare och utförare.
Innovationsmodellen www.innovationsguiden.se
Ett badhus i Danmark
11
Antagande Våra besökare behöver väldigt mycket telefonkontakt. Varför kan de inte ge mig information på hemsidan? Nu tvingas jag ringa varje gång jag behöver få reda på något. Verksamhetens perspektiv Användarens perspektiv
Enklare att göra rätt prioriteringar Sluta göra Göra mindre av Göra mer av Börja göra
Nyckeln till... Lösning Antagande Verksamhet Diskutera Behov Insikt Verklighet Testa
Böcker i hängmattan
SeniorNet på bibblan Nya erbjudande
Kulturskolebussen
Jag hjälper mamma att lära sig läsa, om ett år måste hon ha ett jobb...en djupare förståelse
Kvantitet vs kvalitet Tar reda på orsaken bakom! När? Hur? På vilket sätt? Varför? Varför? Varför? Berätta mer!
Hur? System 1 System 2 Struktur för tanken Leder oss från snabba och lätta beslut......till genomtänkta och väl underbyggda beslut
Strukturerad innovationsmodell
Uppvärmning
Börja öppet Vet vi från början vad lösningen är blir det ingen innovation
Få en helhetsbild Vad gör du när du är på biblioteket? vs Vad gör du efter skolan? På fritiden?
Var förberedda på...... att ni under processen inser att problemet ser annorlunda ut än ni först trodde......så det går inte att säga från början vad det blir.
Hur ska vi lära känna våra användare? Vem/Vilka? Vem/Vilka? Primär och sekundär Var och hur? Var och hur får vi tag i vår målgrupp? Vad? Vad är det vi ska ta reda på? Undersöka Metoder? Vilka metoder kan vi använda för att bäst förstå våra användare?
1. Användare De som använder/är beroende av tjänsten. Medborgare, invånare, patient, kund, klient, boende, resenär, anhörig - Vilka behov har användaren i förhållande till er verksamhet (syftet till varför ni finns till)? 2. Tjänsteleverantörer De som möjliggör och utför tjänsten. Sjuksköterska, kassör, telefonist, medarbetare
Vi är alla användare...
Hur får vi tag på... Undersök där användaren är
Via telefon Boka in möte Träffa i grupp
Få igång samtal med material
Vad blir första steget? 1. Prata med en användare om dess upplevelse 2. Gör observationer i närmaste väntrum eller entré 3. Testa en av era egna processer som användare gör en användarresa
Testa! o Testa regelbundet under processen, tillsammans med användaren o En lärande process
Tips från tidigare grupper o Tidsplanering o Tydligare kontakt med ledning och medarbetare o Mod att gå ut och prata med användarna tidigt 40 projektgrupper i 6 olika starter
Nyckeln till... Ge mandat och tid, lita på och stå bakom medarbetare Involvera medarbetare från olika avdelningar Våga vänta på lösningen Det är tillåtet att misslyckas det är så vi lär oss Uppmuntra idéer och testa nya lösningar Deltag i arbetet Kratta för förändring
Dags attförverkliga
Ingen vill ju få en blöt katt i knät Sara Tunheden
Bild (hej vi håller på med förändringsarb xxxxx Förändringsarbete pågår! Nu kör vi igång med att utveckla vår verksamhet. Vi kommer jobba utifrån våra användares perspektiv och testa nya saker. Allt kommer inte bli helt rätt från början men vi kommer testa ofta och göra om, tillsammans med er, för att lära oss och för att kunna ta fram den bästa lösningen.
Vad kan utvecklingsarbetet leda till? Användare / o Tryggare användare o Enklare att förstå o Känsla av delaktighet o Självgående o Större förståelse o Ökad nöjdhet Verksamhet / Nya arbetssätt Förändring i organisationen Nya tjänster Nya roller Ny mötesstruktur Nya sätt att dokumentera Digital lösning
Vad i ditt ledarskap är en möjliggörare för innovation? Vad i ditt ledarskap kan vara ett hinder för innovation?
Nästa steg Vad blir det första du gör för att möjliggöra en innovationskultur i er organisation?
Tack för idag! Ulrika Lundin, coach i användardriven innovation Mail: ulrika.lundin@skl.se Mobil: 072-564 83 85