Samtrafikens trafikstörningskonferens 23-24 april 2015. Star Alliance Samverkan inom flyget. Kim Möller, SAS

Relevanta dokument
Dina rättigheter som flygpassagerare i EU

Dina reserättigheter

FLYGPASSAGERARES RÄTTIGHETER REKLAMATIONSBLANKETT

Det finns butiker, restauranger och service både före och efter. I SkyCity finns även banker, apotek, hotell och konferensanläggningar.

Vilken hjälp kan du få av oss vid längre förseningar, inställda flyg och överbokade flygningar?

Assistans och kompensation

STÄNGT LUFTRUM. Praktiska råd till passagerare som drabbas av stängda flygplatser i EU

EU-DOMSTOLEN OCH FLYGPASSAGERARES RÄTTIGHETER

Lagkrav på hållbarhetsrapportering Vad behöver ditt företag göra?

Planering av flygtrafik

Vilken hjälp kan du få av oss vid längre förseningar, inställda flyg och överbokade flygningar?

Avvisandeanalys gällande ersättningskrav för flygresor

Planering av flygtrafik

FÖRSTAHANDSVALET FÖR DE FREKVENTA RESENÄRERNA

Day 1: European Cooperation Day 2017

VI KAN FJÄLLEN, MEN VI HAR ALDRIG ÅkT I PISTERNA

Arlanda-resenärer får påverka framtidens flygplats

Anmälningstjänsten. Hej Anna,

Att tänka på inför och under flygresan. Information från Svenska resebyrå- och arrangörsföreningen

Att tänka på inför och under flygresan

Innebörden av det ekonomiska arbetsgivarbegreppet. Stora Skattedagen Stockholm, 9:e november, 2017

LÅT OSS EFFEKTIVISERA DITT AFFÄRSRESANDE

Snart kom det ytterligare sms om att förseningen förlängts och Charlottas tre barn, Tyra, Ellie och Vidar, börjar bli trötta och oroliga.

CHANGE WITH THE BRAIN IN MIND. Frukostseminarium 11 oktober 2018

Sammanställning av enkät och framtida resande från Linköping City Airport

Nya utmaningar inom flygjuridiken. 24 oktober 2011

TRANSFER TILL FJÄLLET TIDER OCH PRISER FÖR VINTERSÄSONGEN 13/14

SOA One Year Later and With a Business Perspective. BEA Education VNUG 2006

Bokning Bokning är ej genomförd förrän betalningen har kommit S.U.T GSA Iraqi Airways AB tillhanda. Obetald registrering raderas per automatik.

possibilities Create a world innovation mobility social yourself full of Employer branding nyckeln till att attrahera och behålla de bästa i Sandvik

KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE IF 2013:15a Dnr 2012/1831. Information om passager. Åläggande att lämna information

TNS Sifo Navigare Digital Channels

Rätt att. Resa. med nedsatt rörelseförmåga. Dina rättigheter vid resa och hur du kan använda dem.

Du kan beställa EU-kortet och få mer information på Försäkringskassans webbplats

HANDLING Manual Nr: 1/

KPMG Stockholm, 2 juni 2016

Dina rättigheter som flygpassagerare. Dina. nära. Vad du behöver veta! till hands EUROPEISKA KOMMISSIONEN

A-Train AB/ Arlanda Express. Tjänstekvalitetsrapport. Innehåll

TNFL01 Flygtrafik och flygtransporter

Syftet med resevillkoren är att skapa gemensamma regler för kombinationsresor, vilket ska göra det enklare och tryggare för resenären.

EXTRA BOLAGSSTÄMMA. 3 november 2017

BRA ATT VETA För dig som reser i Europa

SVENSKA RESEBYRÅFÖRENINGENS VILLKOR FÖR PAKETRESOR

Genom att du gör en bokning godkänner du dessa villkor i sin helhet.

Aviation Fuel Handling 360º Technical Support

Dina rättigheter som tågresenär inom EU

Om Sodexo. Sodexo i världen. Sodexo i Norden. 16 miljarder omsättning Mer än sites anställda. 80 länder

Packbridge Frukostmöte om Open Innovation. Susanna Bill, Sustenance AB

Utvecklingen av Bromma och tillgängligheten i Sverige. Peder Grunditz, Flygplatschef, Bromma Stockholm Airport 27 november 2014

Skattejurist för en dag på Deloitte i Malmö! 26 april 2016

Nya sätt att sälja Livsmedel - nya krav på information

Travel Document - Resehandling

Koncept Profilkläder NSS Group

Sammanfattning. Revisionsfråga Har kommunstyrelsen och tekniska nämnden en tillfredställande intern kontroll av att upphandlade ramavtal följs.

Kort varumärkesskola Myrdal Bratt Partners

Flygets betydelse för regionen och Trafikverkets upphandling till 2019 Lycksele 13 mars 2014

SAS EUROBONUS & TRAVEL CASH BENCHMARK LOYALTY

Audi Urban Future Initiative

Systematisk säljutveckling

Flyglinjen. Torsby - Hagfors - Arlanda. En nödvändighet för näringslivet och en fin service för medborgaren

NU STARTAR VI VÅR NYA RESA 4EXCELLENCE 4EXCELLENCE

Uppföljande marknadskontroll av information till flygpassagerare. enligt förordning (EG) 261/2004 artikel 14

Förändrade förväntningar

Översyn av flygpassagerarnas rättigheter vanliga frågor

Linköping Aviation Park. Innovative Materials Arena. Svjetlana Stekovic, Linköpings universitet Innovair årskonferens, Linköping, 19 September 2018

Konsekvensutredning Föreskrifter om ändring i Transportstyrelsens föreskrifter och allmänna råd (TSFS 2010:145) om trafikregler

INVEST IN NORDIC CLEANTECH

Rickard Gustafson. Administrerende direktør. Administrerende direktør og Koncernchef. og Konsernsjef. Tillbakablick på 2010

KONSUMENTOMBUDSMANNEN. Åläggande att lämna information. Konsumentombudsmannen (KO) ålägger Turkish Airlines

VÄRLDENS MÖJLIGHETER

Smarter Customer Journeys. Oscar Englund Account Executive CX Apps, Oracle

EUROPAPARLAMENTET. Utskottet för framställningar MEDDELANDE TILL LEDAMÖTERNA

Flygtrafik och flygtransporter

Har du varit i kontakt med kommunal konsumentvägledning?

Privattandläkarna. Erbjudande till medlemmar Redovisningstjänster. För mer information kontakta

Att rekrytera internationella experter - så här fungerar expertskatten

Golden Airs allmänna resevillkor*

Ansvarsfördelning mellan bosättningskommun och vistelsekommun prop 2010/11:49

Sammanfattning av bestämmelserna om passagerares rättigheter vid resor till sjöss och på inre vattenvägar 1

HOCKEYWEEKEND I NEW YORK

Klicka här för att ändra format

HR-transformation och shared service ur nationellt och internationellt perspektiv

Intäkter inom äldreomsorgen Habo kommun

Affärsmodellernas förändring inom handeln

Se till att vara utrustad för förändring och kom ihåg att dra nytta av det du har i dagsläget. KommITs

Tjänstereseförsäkring Norden för dig som reser lokalt eller i Norden

Kunskapsbolaget. Din partner i Finansiering, Kompetens- och Affärsutveckling samt Chef att hyra

***I FÖRSLAG TILL BETÄNKANDE

Köpevillkor. Definitioner. Generell information. Personuppgifter i bokningen. Avbokning och ombokning av flygbiljetter

Att tänka på inför och under flygresan

On a mile of higway, you can drive a mile. On a mile of railway, you can travel a mile. With a mile of runway, you have the whole world.

Skattepliktig förmån eller muta - vad är vad, och var går gränsen? Stora Skattedagen Stockholm, 9:e november, 2016

... (Kkaii x- res. KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE IF 2013: Dnr 2012/1826. Åläggande att lämna information

Granskning av flygvillkor på inrikesflygningar 2009/2010

Transkript:

Samtrafikens trafikstörningskonferens 23-24 april 2015 Star Alliance Samverkan inom flyget Kim Möller, SAS

Bakgrund 1997: Skapandet av Star Alliance, världens första globala flygbolagsallians var ett visionärt koncept för framtidens flygindustri. Varför: Global ekonomi med behov för globalt resande, både i affärer och privat Konkurrenskraft i en liberaliserad flygbransch Ekonomiska skalfördelar Som alternativ till fusioner och förvärv Värde/komplexitet Myndighedsgodkännande krävs Alliance Joint venture Fusion, förvärv Codesharing, FFP Interlining, Prorateringsavtal Stand alone Integrationsgrad

Mission och Vision Star Alliance grundades med ett tydligt syfte och mål i åtanke: Mission "to contribute to the long-term profitability of its members beyond their individual capabilities Vision to be the leading global airline alliance for the high value international traveller"

Star Alliance primära fokusområden (Kärnvärden) Global network and connectivity Seamless services Reward and recognition Branding and communication Business solutions Globalt och effektivt resande Enkelt och smidigt resande Belöning, service fördelar och igenkännande Ledande och igenkänd varumärke Globala företagsavtal och program Integrerade områden: IT Medarbetare och kompetens Kvalitetsäkring

Star Alliance globala trafiksystem Globalt - och regionalt linjenät Optimerade anslutningar på primäre nav (hubs) Codesharing (frivilliga bilaterala arrangemang) Interline- och prorateringsavtal Member airlines 27 Countries served 192 Airports served 1,316 Daily departures ~18,500 Annual passengers 654 mill. Aircraft 4,561

Star Alliance Seamless Travel för enkelt och smidigt resande Moving under one roof, Common Services, Airport Automation 20+ Move Under One Roof projekt, t.ex. LHR T2 Check-in Check-in: web/mobile, kiosker, Priority, Genom checkning, 2D barcode Lounger Mer än 1 000 lounger världen över: Flygbolagens, Alliansens, kontrakterade Transfer tjänster Star Alliance Connection Centers på 11 hubs, Seamless Hub projekt, Transfer Decision Tool Bagage Prio Bags, Gemensamma Lost & Found på mer än 20 flygplatser

Star Alliance Frequent Flyer erbjudande Individuella Frequent Flyer Program Globala Alliance fördelar Tjäna miles/poäng genom 19 FFPs, 27 flygbolag Uppnå FFP status snabbare Priority produkter och tjänster för Guldmedlemmar NEW! Gold Track Priority Lanes

Star Alliance Seamless Travel för enkelt och smidigt resande Prisprodukter, Online booking, web tools, down-loads, och appar

Star Alliance branding The Star Alliance brand The Star Alliance brand and logo represents the promise that wherever you are in the world, the Star Alliance network is there to guarantee a smooth travel experience. Co-branding: Alltid kombination av Star Alliance och medlemmars logos Måste visas på ALLT som bär respektive flygbolags eget brand/logo Strikta riktlinjer för användandet av Star Alliance logon Brand Book

Star Alliance affärslösningar

Kvalitetssäkring av Alliansens kärnvärden CORE VALUE: Safety and emergency response: Global network and connectivity Loyalty and recognition Leading and recognized brand Common customer servicing Seamless airport experience Commercial cooperation

Star Alliance Hantering av passagerare, bagage vid trafikstörningar Flygbolagens ansvar enligt EG-förordningen 261/2004 och Montrealkonvention Ersättning/assistans vid nekad ombordstigning, inställda/kraftigt försenade flygningar Andra och varierande - regler vid trafikstörningar bortom flygbolagets kontroll Bransch policy: Vid inställning mer än 24 timmer före avgång: resebyrå ombokar/återbetalar Vid inställning/försening mindre än 24 timmer före avgång: Flygbolaget som orsakar störningen ansvarar för drabbade passagerare och bagage. SAS: Vid förseningar på 2 timmar eller mer: ersättning ev. merkostnader under väntetiden Vid inställt flyg: ombokning till slutdestinationen, ersättning för merkostnader, ev. hotell. Kundens rätt att avbryta resa vid inställd flygning: återbetalning av outnyttjad flygbiljett Inom Star Alliance: You get it, you fix it! Endorsement Waiver för smidig ombokning på andra Alliance bolag Flight Information system för push/pull av info mellan Star bolagen vid störningar Allians-interna helpdesks för support vid störningar Star Alliance Airport Teams för mer pro-aktivt/förebygganade arbete Prorateringsavtal på plats för förutbestämt kompensation till transporterande bolag Customer Relations Expert Network för gemensamma CR-policies

Star Alliance Succékriterier Bygga förtroende och respekt Hantera ev. konkurrent >< partner förhållanden One member, one vote Respektera beslut Fokus på (det primära) värdeskapandet Tydliga mål, affärsplaner, projekt, aktiviteter Kontinuerligt anpassa och utveckla affärsmodell, produkter och organisation Win-Win VD n visar vägen Kontinuerlig kvalitetssäkring ( The Weakest Link ) Gemensamt språk/terminologi Transparent och konsekvent kommunikation/information Strukturerade, transparenta och dokumenterade processer Stanna inom lagens ramar!

Tack för att ni lyssnade! Några frågor? Kim Möller Mail: kim.moller@hotmail.com Tel.: 070-4948408