Samtrafikens trafikstörningskonferens 23-24 april 2015 Star Alliance Samverkan inom flyget Kim Möller, SAS
Bakgrund 1997: Skapandet av Star Alliance, världens första globala flygbolagsallians var ett visionärt koncept för framtidens flygindustri. Varför: Global ekonomi med behov för globalt resande, både i affärer och privat Konkurrenskraft i en liberaliserad flygbransch Ekonomiska skalfördelar Som alternativ till fusioner och förvärv Värde/komplexitet Myndighedsgodkännande krävs Alliance Joint venture Fusion, förvärv Codesharing, FFP Interlining, Prorateringsavtal Stand alone Integrationsgrad
Mission och Vision Star Alliance grundades med ett tydligt syfte och mål i åtanke: Mission "to contribute to the long-term profitability of its members beyond their individual capabilities Vision to be the leading global airline alliance for the high value international traveller"
Star Alliance primära fokusområden (Kärnvärden) Global network and connectivity Seamless services Reward and recognition Branding and communication Business solutions Globalt och effektivt resande Enkelt och smidigt resande Belöning, service fördelar och igenkännande Ledande och igenkänd varumärke Globala företagsavtal och program Integrerade områden: IT Medarbetare och kompetens Kvalitetsäkring
Star Alliance globala trafiksystem Globalt - och regionalt linjenät Optimerade anslutningar på primäre nav (hubs) Codesharing (frivilliga bilaterala arrangemang) Interline- och prorateringsavtal Member airlines 27 Countries served 192 Airports served 1,316 Daily departures ~18,500 Annual passengers 654 mill. Aircraft 4,561
Star Alliance Seamless Travel för enkelt och smidigt resande Moving under one roof, Common Services, Airport Automation 20+ Move Under One Roof projekt, t.ex. LHR T2 Check-in Check-in: web/mobile, kiosker, Priority, Genom checkning, 2D barcode Lounger Mer än 1 000 lounger världen över: Flygbolagens, Alliansens, kontrakterade Transfer tjänster Star Alliance Connection Centers på 11 hubs, Seamless Hub projekt, Transfer Decision Tool Bagage Prio Bags, Gemensamma Lost & Found på mer än 20 flygplatser
Star Alliance Frequent Flyer erbjudande Individuella Frequent Flyer Program Globala Alliance fördelar Tjäna miles/poäng genom 19 FFPs, 27 flygbolag Uppnå FFP status snabbare Priority produkter och tjänster för Guldmedlemmar NEW! Gold Track Priority Lanes
Star Alliance Seamless Travel för enkelt och smidigt resande Prisprodukter, Online booking, web tools, down-loads, och appar
Star Alliance branding The Star Alliance brand The Star Alliance brand and logo represents the promise that wherever you are in the world, the Star Alliance network is there to guarantee a smooth travel experience. Co-branding: Alltid kombination av Star Alliance och medlemmars logos Måste visas på ALLT som bär respektive flygbolags eget brand/logo Strikta riktlinjer för användandet av Star Alliance logon Brand Book
Star Alliance affärslösningar
Kvalitetssäkring av Alliansens kärnvärden CORE VALUE: Safety and emergency response: Global network and connectivity Loyalty and recognition Leading and recognized brand Common customer servicing Seamless airport experience Commercial cooperation
Star Alliance Hantering av passagerare, bagage vid trafikstörningar Flygbolagens ansvar enligt EG-förordningen 261/2004 och Montrealkonvention Ersättning/assistans vid nekad ombordstigning, inställda/kraftigt försenade flygningar Andra och varierande - regler vid trafikstörningar bortom flygbolagets kontroll Bransch policy: Vid inställning mer än 24 timmer före avgång: resebyrå ombokar/återbetalar Vid inställning/försening mindre än 24 timmer före avgång: Flygbolaget som orsakar störningen ansvarar för drabbade passagerare och bagage. SAS: Vid förseningar på 2 timmar eller mer: ersättning ev. merkostnader under väntetiden Vid inställt flyg: ombokning till slutdestinationen, ersättning för merkostnader, ev. hotell. Kundens rätt att avbryta resa vid inställd flygning: återbetalning av outnyttjad flygbiljett Inom Star Alliance: You get it, you fix it! Endorsement Waiver för smidig ombokning på andra Alliance bolag Flight Information system för push/pull av info mellan Star bolagen vid störningar Allians-interna helpdesks för support vid störningar Star Alliance Airport Teams för mer pro-aktivt/förebygganade arbete Prorateringsavtal på plats för förutbestämt kompensation till transporterande bolag Customer Relations Expert Network för gemensamma CR-policies
Star Alliance Succékriterier Bygga förtroende och respekt Hantera ev. konkurrent >< partner förhållanden One member, one vote Respektera beslut Fokus på (det primära) värdeskapandet Tydliga mål, affärsplaner, projekt, aktiviteter Kontinuerligt anpassa och utveckla affärsmodell, produkter och organisation Win-Win VD n visar vägen Kontinuerlig kvalitetssäkring ( The Weakest Link ) Gemensamt språk/terminologi Transparent och konsekvent kommunikation/information Strukturerade, transparenta och dokumenterade processer Stanna inom lagens ramar!
Tack för att ni lyssnade! Några frågor? Kim Möller Mail: kim.moller@hotmail.com Tel.: 070-4948408