Produkt och Service Katalog

Transkript

1 HappyOrNot Produkt och Service Katalog 1

2 Smiley Terminal, Custom branding Samla feedback med våra smileys Smiley Terminal Helt trådlöst system hjälper dig att samla in mycket stora mängder feedback på ett enkelt sätt. Egenskaper Terminalen är helt trådlös och kan placeras var som helst. Ingen nätström behövs (fungerar med batteri), är alltid på. Svarsprocent % Det tar under en sekund att svara 3G-förbindelse Skydd mot missbruk Smiley Terminal, Logo branding Även som vägg - bords - räcke modell! Varumärkes paket Uppgradera från standard varumärkes paket till special lösningar utifrån dina egna önskemål. Inkluderar val av A3 eller A4 frågeskylt. 2 Standard Logo Branding Custom Branding

3 Smiley Touch, Custom branding Smiley Touch En stilig lösning med pekskärm för insamling av feedback är det snabbaste och lättaste sättet att hitta orsakerna till missnöje hos kunder. Innehåller ytterligare frågor och alternativ för öppen feedback. Egenskaper Undersökning i 3 nivåer: Huvudfråga - ytterligare fråga - öppen feedback Det tar bara några få sekunder att svara på alla 3 nivåer Mycket hög svarsprocent 3G-förbindelse Resultat i realtid Enkel överblick via rapporteringsservicen Löstagbar attention skylt Smiley Touch, Logo branding Varumärkes paket Uppgradera standard varumärkes paketet till special lösning utifrån dina egna önskemål. 3 Standard Logo Branding Custom Branding

4 Web Smileys Utvärdera din webb. Sätt in en Web Smiley på din webb sida för att fånga kund upplevelser. Egenskaper Öppen feedback ger dig ännu mer information Hög svarsprocent - upp till 80 %* Optimerat för mobilenheter/kompatibelt för flera webbläsare Resultat i realtid Full undersökningskontroll via rapporteringsservicen *Efter betalning i Elgiganten butik. Fördröjningsintervall Du kan ställa in det intervall du önskar, dvs. Hur ofta panelen visas Webbläsarstöd Stöd för alla webbläsare + optimerad för mobilenheter Smart pop uppanel Du kan själv bestämma varoch hur många gånger panelen ska visas Automatisk uppdatering Behöver inget underhåll eller stöd, uppdatering sker automatiskt 4

5 Följ dina resultat Rapporteringsservice Följ och administrera dina serviceresultat med intuitiv och interaktiv dataanalys. Lokalisera problemen, hitta orsakerna lätt och gör mätbara och kontrollerbara förbättringar. Snabbvy Med hjälp av olika bilder kan du titta på ett överskådligt och lättfattligt sammandrag av de viktigaste resultaten. Du väljer olika filter, enhet/område, undersökningsfråga, intervall. VIKTIGA RESULTAT ALLMÄN FÖRDELNING Happy Index Trevligt! Din prestation förbättrades förra veckan Rankad 7 av 9 i området Westfield Din bästa timme var 9:00 Din övergripande bästa dag var Den värsta timmen var 02:00 Den övergripande värsta dagen var Detta betyg ligger bland de högsta 30 % i din bransch 85% Positiv 1,431 Svar 60% 25% % 115 7% Viktiga resulta: Överblick över de viktigaste resultaten. Allmän fördelning: specificering av de olika feedbacksmileys procentandelar. UTVECKLING INDEX NEGATIVT % 95 FÖRDELNING % Utveckling: nöjdhetsindexets riktlinje, innehåller feedbackändringen i procent % 0% må ti ke to fr lö sö Fördelning: alla svar sorterade enligt smileyfärgerna med nöjdhetsindex MÖNSTER PLACERING Mönster: alla feedbacks i den valda perioden visade som heat map må ti on to fr lö sö Topplacerade 1 115: Utgång : Café : Ekipering 91.3 Bottenplacerade : Kassa : Servicedisk : Elektronikavd Placering: lista över enheterna/ områdena med bäst och sämst resultat. 5

6 3 Analys Kompletta, interaktiva svarsresultat, sorterade enligt smiley färgerna visade i särskilda bilder. Innehåller de viktigaste filter(enhet, fråga, intervall) djupgående egenskaper och exportalternativ som du kan använda för att administrera resultaten perfekt. Du får även praktiska resultat sammandrag till din e-post. Läge/område Enkätfrågor Tidsperiod Westfield Vad tyckte du om vår service i dag? Förra månaden 00:00-24:00 Svar RESULTAT VECKA DAG FÖRDELNING PER TIMME FÖRDELNING PER VECKA må ti on to fr lö sö 60 SAMMANLAGT RESULTAT 7% () JÄMFÖRELSE OMRÅDE PLATS FULLT 60% (858) 8% (115) Utgång 98 25% (385) Kassa 92 Café 88 Svar: 1431 Happy Index: 82 Elektronikavdelningen 83 SVAGA PUNKTER ÖPPEN FEEDBACK Väntetid 30 Utmärkt service! 18 31/5/ :30; Café Kundservice Rörig butiks layout 8 15 Vänlig personal. Jag hittade vad jag behövde. 30/5/ :21; Elektronikavdelningen Bakgrundsmusik Rörig butiks layout 6 20/5/ :20; Elektronikavdelningen Något annat LARM I REALTID 31/5/ :30-13:00 Kassa 30/5/ :30-11:00 Elektronikavdelningen 29/5/ :00-11:30 Kassa Andelen negativ feedback: 60 % Antalet negativa feedbacks: 15 Larmtröskel: 51 % inom 15 minuter. Andelen negativ feedback: 57 % Antalet negativa feedbacks: 17 Larmtröskel: 51 % inom 15 minuter. Andelen negativ feedback: 52 % Antalet negativa feedbacks: 12 Larmtröskel: 51 % inom 15 minuter. Happy Index: HappyOrNots officiella resultatindex visat som en blå linje. Resultatdiagram och sekundära diagram per timme, per dag, totalt och i jämförelse som innehåller uppgifter baserade på följande filter: område (eller webbsida), undersökningsfråga och period. Svaga punkter: resultat av ytterligare frågor. (Smiley Touch). Öppen feedback: en lista över Öppen feedback (Smiley Touch och Web Smileys). Larm i realtid: en lista över larm om lägre servicenivå (Smiley Terminal). 6

7 Egenskaper och tilläggsfunktioner Webb och e-post rapporter Resultatsammandrag enligt roll, enhet och tid automatiskt per e-post Kommunikationsrapporter Sammandrag på 1 sida att printa ut samt dela internt Social delning Sammandragsbild som kan delas på nätet med ett klick Skydd mot missbruk Inbyggda och anpassade inställningar som filtrerar bort upprepade tryck och säkrar noggranna resultat HappyOrNot API För över HappyOrNot resultaten i företagets egna uppföljningsverktyg med vårt gratis programgränssnittt (API) Larm i realtid Går även att få för Smiley Terminalen Ett automatiskt e-post meddelande när resultaten sjunker under viss nivå. Tilläggsfunktion Varumärkes paket Smiley Terminal: Branded stand + question sign (A3 / A4) Smiley Touch: Branded stand + attention sign (A4) Tilläggsfunktion 7

8 8