Dell SupportAssist för PC-datorer. Användarhandbok

Transkript

1 Dell SupportAssist för PC-datorer Användarhandbok

2 Anmärkningar, försiktighetsbeaktanden och varningar OBS: OBS innehåller viktig information som hjälper dig att få ut det mesta av produkten. VIKTIGT!: VIKTIGT! Indikerar risk för skada på maskinvaran eller förlust av data, samt ger information om hur du undviker problemet. VARNING: En varning signalerar risk för egendomsskada, personskada eller dödsfall Dell Inc. eller dess dotterbolag. Med ensamrätt. Dell, EMC och andra varumärken är varumärken som tillhör Dell Inc. eller dess dotterbolag. Andra varumärken kan vara varumärken som tillhör respektive ägare Rev. A10

3 Innehåll 1 Introduktion till SupportAssist för PC-datorer... 5 Nyheter i den här versionen...5 Huvudfunktioner... 5 System som stöds...6 SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner... 6 Ytterligare resurser Komma igång med SupportAssist för PC-datorer...9 Minimisystemkrav...9 Installera SupportAssist Fönstret SupportAssist...10 Ändra språkinställningarna...11 Skapa en SupportAssist-profil...11 Skapa nytt Mitt konto hos Dell...12 Logga in med ditt konto på sociala medier Uppdatera kontakt- och leveransinformation...12 Använda en annan SupportAssist-profil...12 Systeminformation...13 Konfigurera internetinställningar Schemalagda sökningar Schemalägga systemsökningar...14 Meddelanden...14 Meddelanden i SupportAssist-fönster...14 Meddelanden på aktivitetsfältet eller Windows Action Center...15 Garantimeddelande...16 Inaktivering av SupportAssist meddelanden Manuellt uppgradera SupportAssist...16 Avinstallera SupportAssist Genomsök din maskinvara Genomsöka en specifik maskinvarukomponent...18 Kör snabb genomsökning av maskinvara...19 Köra ett stresstest...19 Meddelanderutor för genomsökning av maskinvara Optimera ditt system...21 Rensa bort filer...21 Finjustera din systemprestanda...21 Optimera nätverket...22 Ta bort virus och skadlig programvara...22 Ta bort oönskade program...22 Köra alla systemsökningar och optimeringar SupportAssist meddelanderutor...23 Innehåll 3

4 5 Skapa supportförfrågan...25 Skapa en supportförfrågan för problem som identifierats av en sökning Skapa en supportförfrågan manuellt Visa information om supportförfrågan...27 Sidan för probleminformation Sida för problemsammanfattning Sändbara delar Hämta drivrutiner och hämtningsbara filer...29 Allvarlighetsgradskategoriseringen av drivrutiner Installera drivrutinsuppdateringar...29 Avinstallera drivrutinsuppdateringar Meddelanderutor för Hämta drivrutiner och hämtningsbara filer Felsökning av vanliga problem...32 Felsökning av blåskärmsfel Visa aktivitetshistorik Få support för ditt system Starta chatt med Dells tekniska support...35 Skicka filer till Dells tekniska support...35 Skicka loggfilerna till Dells tekniska support Starta en DellConnect-session Vanliga frågor och svar Innehåll

5 Introduktion till SupportAssist för PC-datorer 1 Dell SupportAssist för PC-datorer automatiserar supporten från Dell genom att proaktivt och prediktivt upptäcka maskin- och programvaruproblem på ditt system. SupportAssist åtgärdar systemprestanda- och stabiliseringsproblem, skyddar mot säkerhetshot, kontrollerar och upptäcker maskinvarufel och automatiserar kommunikationen med Dells tekniska support. Beroende på din serviceplan hos Dell automatiserar SupportAssist även skapandet av supportförfråganden för problem som upptäcks genom en sökning. Information om SupportAssist-funktionerna för olika serviceplaner finns i SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner. OBS: I det här dokumentet hänvisar termen system till Dells bärbara och stationära datorer, surfplattor, gateways, samt inbyggda PC-datorer. SupportAssist gör det möjligt att optimera ditt system genom att ta bort oönskade filer, optimera nätverksinställningar, finjustera systemprestanda, samt ta bort virus och skadliga program. Det identifierar även uppdateringar av drivrutiner som är tillgängliga för ditt system. SupportAssist samlar in och skickar den nödvändiga systeminformationen på säkert vis till Dells tekniska support. Den insamlade informationen gör att Dell kan ge dig förbättrad, effektiv och snabbare support. Det här dokumentet innehåller information om hur du installerar och använder SupportAssist. Ämnen: Nyheter i den här versionen Huvudfunktioner System som stöds SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner Ytterligare resurser Nyheter i den här versionen Identifiera och ta bort oönskade program. Skicka filer manuellt till Dells tekniska support. Skicka loggfiler med systemaktivitetsinformation manuellt till Dells tekniska support. Uppgradera SupportAssist manuellt. Kontrollera och installera uppdateringar för drivrutiner manuellt. Automatisk generering av återställningspunkter innan du installerar uppdateringar för drivrutiner. Visa detaljer om SupportAssist-aktiviteter och händelser som utfördes under de senaste 90 dagarna. Huvudfunktioner Drivrutiner och hämtningsbara filer Meddelanden och installation av drivrutiner och hämtningsbara filer för att hålla systemet uppdaterat. Genomsökning av maskinvara Utför schemalagda och manuella sökningar för att identifiera maskinvaruproblem. Systemoptimeringar Rensa bort tillfälliga filer, optimera nätverksanslutning, finjustera systemprestanda och ta bort virus och skadlig programvara. Felsökning Lös vanliga problem genom att använda de tillgängliga steg-för-steg-instruktionerna. Historik Visa information om alla SupportAssist-händelser och -aktiviteter som har utförts under en viss dag, vecka eller månad. Introduktion till SupportAssist för PC-datorer 5

6 Få support Beroende på din serviceplan hos Dell kan du kontakta Dells tekniska support via e-post, chatt eller telefon för att få hjälp. System som stöds SupportAssist är kompatibel med följande Dell-system: Bärbara och stationära datorer Inspiron XPS Alienware Latitude Vostro OptiPlex Precision Surfplattor Venue Pro Gatewayer och inbäddade datorer Edge Gateway Embedded Box PCs SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner SupportAssist identifierar problem proaktivt och prediktivt, och meddelar dig om maskinvaru- och programvaruproblem som kan uppstå på ditt system. Beroende på din serviceplan hos Dell automatiserar och underlättar SupportAssist din kontakt med Dells tekniska support. Följande tabell sammanfattar funktionerna i SupportAssist för system med en aktiv serviceplan i nivån Basic, Premium Support, ProSupport, ProSupport Plus och Premium Support Plus. Tabell 1. SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner SupportAssistfunktioner Beskrivning Basic Premium Support Dell serviceplaner ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus Schemalägg maskin- och programvarugenomsökningar Du kan schemalägga en maskin- och programvaru-genomsökning efter dina önskemål. SupportAssist kommer att utföra en genomsökning baserad på schemat. Rensa filer manuellt Du kan rensa bort tillfälliga, överflödiga och andra oönskade filer från ditt system. Finjustera systemprestanda manuellt Du kan justera energiinställningar, registerposter och minnesallokeringar för att finjustera ditt systems prestanda. Optimera nätverksanslutning manuellt Du kan optimera nätverksanslutningen genom att justera inställningarna för att få ett effektivt och tillförlitligt nätverk. Felsöka problem manuellt Du kan rätta till vanliga systemproblem med hjälp av steg-för-steg-instruktioner och självstudiekurser på video som finns tillgängliga på sidan för felsökning. 6 Introduktion till SupportAssist för PC-datorer

7 SupportAssistfunktioner Beskrivning Basic Premium Support Dell serviceplaner ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus Genomsök och uppdatera drivrutiner manuellt Du kan manuellt söka efter och installera uppdateringar av drivrutiner som finns tillgängliga för ditt system. Chatta med Dells tekniska support Du kan chatta med en supporttekniker på Dell tekniska support. Egen utsändning av delar genom manuella genomsökningar Om ett problem med garantidelar identifieras under en manuell genomsökning, uppmanas du att bekräfta din leveransadress för leverans av reservdelen. Egen utsändning av delar genom automatiserade genomsökningar Om ett problem med garantidelar identifieras under automatiserade genomsökningar, uppmanas du att bekräfta din leveransadress för leverans av reservdelen. Begär hjälp på plats för byte av en del du kan byta ut själv 1 Du kan be en supporttekniker att besöka dig på plats för att byta ut en del som du kan byta ut själv. Automatiskt skapad supportförfrågan Skapa en supportförfrågan manuellt Om ett problem identifieras under en schemalagd genomsökning, skapas en supportförfrågan automatiskt, och en supporttekniker från Dells tekniska support kontaktar dig med en lösning. Du kan skapa en supportförfrågan manuellt om du tror att det finns ett problem som inte identifieras av SupportAssist. Ta bort virus och skadlig programvara manuellt 2 Prediktiv problemsökning och skapande av en supportförfrågan för att förebygga fel 3 Isolera, ta bort och återställ filer som smittats av virus och skadlig programvara för att hålla systemet säkert. Om en del har identifierats som ett möjligt problem skickas en avisering till dig. SupportAssist öppnar en supportförfrågan och en supporttekniker från Dells tekniska support kontaktar dig för att skicka en ersättningsdel. Meddela om problem med systemoptimering som identifierats under schemalagda genomsökningar Automatiserade systemoptimeringar 2 Ange föredragen kontakttid Beroende på ditt operativsystem, visas ett meddelande i aktivitetsfältet eller i Windows action center om problem med systemoptimering upptäcks under schemalagda genomsökningar. SupportAssist optimerar automatiskt ditt system under automatiska genomsökningar. Du kan ange när du helst vill bli kontaktad. En supporttekniker från Dells tekniska support kontaktar dig bara under de angivna tiderna. Introduktion till SupportAssist för PC-datorer 7

8 1 Hjälp på plats för byte av en del du kan byta ut själv är endast tillgängligt i vissa regioner. 2 Funktionen som tar bort virus och skadlig programvara är inte tillgänglig i vissa områden, till exempel Kina. 3 Prediktiv analysfelsökning inbegriper hårddiskar, solid state-hårddiskar, batterier, värmeavgivare och bordsdatorfläktar. Ytterligare resurser Utöver den här handboken kan du även använda följande resurser: Dell SupportAssist Community innehåller information om funktionerna och egenskaperna hos SupportAssist, bloggar, vanliga frågor och andra tekniska dokument. TechDirect innehåller information om hur du registrerar ditt företag, hanterar SupportAssist-varningar, Dells tekniska support och begäran om utskick av delar. 8 Introduktion till SupportAssist för PC-datorer

9 Komma igång med SupportAssist för PC-datorer 2 SupportAssist kan vara förinstallerat på ditt system. Om SupportAssist är förinstallerat kan du öppna SupportAssist genom att bläddra bland dina program. Om SupportAssist inte är förinstallerad följer du anvisningarna i det här kapitlet för att installera SupportAssist, skapa en SupportAssist-profil och konfigurera dina SupportAssist-inställningar. Ämnen: Minimisystemkrav Installera SupportAssist Fönstret SupportAssist Ändra språkinställningarna Skapa en SupportAssist-profil Uppdatera kontakt- och leveransinformation Använda en annan SupportAssist-profil Systeminformation Konfigurera internetinställningar Schemalagda sökningar Meddelanden Manuellt uppgradera SupportAssist Avinstallera SupportAssist Minimisystemkrav Följande tabell visar de minimala systemkraven för att installera och använda SupportAssist. Tabell 2. Minimisystemkrav Särskilda egenskaper Operativsystem OBS: SupportAssist kan användas på både 32- och 64- bitars operativsystem. Krav Bärbara och stationära datorer: Microsoft Windows 7 SP1 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Surfplattor: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Dell Edge Gateways: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (endast 64-bitars) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (endast 64-bitars) Dell Embedded Box PC:er: Komma igång med SupportAssist för PC-datorer 9

10 Särskilda egenskaper Krav Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (endast 64-bitars) Microsoft Windows Embedded Standard 7 E (endast 64-bitars) Microsoft Windows 7 Professional (endast 64-bitars) Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (endast 64-bitars) Microsoft Windows 10 Professional (endast 64-bitars) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (endast 64-bitars) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (endast 64-bitars) Programvara Microsoft.NET Framework 4.5 eller senare OBS: Om du inte har Microsoft.NET Framework 4.5 eller senare installerat så kommer SupportAssist att installera senaste versionen av Microsoft.NET Framework på ditt system. Webbläsare Maskinvara Nätverk Portar Bildskärmsupplösning Internet Explorer 10 eller senare Minne (RAM) 2 GB Ledigt utrymme på hårddisken 1 GB Internetanslutning 5700 för öppning av SupportAssists användargränssnitt 9012 för kommunikation med Dell 8883, 8884, 8885 eller för kommunikation med Dells supportwebbplats 1200 x 720 bildpunkter Installera SupportAssist Förutsättningar Systemet måste uppfylla minimisystemkraven för att installera och använda SupportAssist. Se Minimisystemkrav. Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. 1 Besök Dell.com/SupportAssist och klicka på Tillgängliga versioner > SupportAssist för hemdatorer > Läs mer > Ladda ner nu för att ladda ner installationsfilen för SupportAssist för hemdatorer. Filen SupportAssistInstaller.exe laddas ner. 2 Dubbelklicka på filen SupportAssistInstaller.exe. Installationspaketet för SupportAssist laddas ner och installeras automatiskt. När installationen är klar skapas en genvägsikon för SupportAssist på skrivbordet. 3 Dubbelklicka på ikonen SupportAssist. Fönstret SupportAssist visas. Fönstret SupportAssist Beroende på vilken serviceplan du har visas följande rutor på startsidan. Information om SupportAssist-funktionerna för olika serviceplaner finns i SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner. Hämta drivrutiner och nedladdningar Genomsöka maskinvara Rensa filer Justera prestanda 10 Komma igång med SupportAssist för PC-datorer

11 Optimera nätverket Ta bort virus och skadlig programvara När du pekar på en ruta visas en uppskattning av den tid som krävs för sökningen eller optimeringen. OBS: Om ett kritiskt maskinvaruproblem har identifierats på ditt system inaktiveras alla rutorna för systemoptimering tills du skapar en supportförfrågan. Ändra språkinställningarna SupportAssist är tillgängligt på 24 språk. SupportAssist på ditt system är inställt på engelska som standard. När du har installerat SupportAssist kan du ändra språk enligt dina önskemål. 2 I sidhuvudet klickar du på ikonen för inställningar och sedan på Välj språk. Språklistan visas. 3 Klicka på önskat språk. Ett meddelande visas som anger att SupportAssist kommer att starta om på det valda språket. 4 Klicka på Ja för att starta om SupportAssist. En visas bredvid det valda språket och SupportAssist startar om på det valda språket. Skapa en SupportAssist-profil Du kan skapa en SupportAssist-profil via Mitt konto på Dell, eller ditt konto på sociala medier. När du skapar en SupportAssist-profil kan du ta emot de automatiska supportfunktioner som finns tillgängliga beroende på din serviceplan. 2 I sidhuvudet klickar du på Profiloch klickar sedan på Fullständig profil. Om du inte har godkänt SupportAssists regler och villkor, visas ett meddelande om att du har inte godkänt SupportAssists regler och villkor. Klicka på länken Läs SupportAssists regler och villkor, godkänn dessa regler och villkor, klicka på Spara, och försök sedan igen. Om SupportAssist inte kan ansluta till internet visas ett meddelande. Du kan klicka på felsökningslänkarna under felmeddelandet för att åtgärda problemet och prova igen. 3 På Logga in-sidan för Mitt konto hos Dell utför du ett av följande: Om du redan har ett Mitt konto hos Dell anger du inloggningsuppgifterna till Mitt konto och klickar sedan på Logga in. Om du inte har ett Mitt konto hos Dell skapar du ett konto för att logga in. Information om hur du skapar ett konto finns på Skapa ett nytt Mitt konto hos Dell. Logga in med ditt konto på sociala medier. Information om hur du använder dina konton på sociala medier finns på Logga in med ditt konto på sociala medier. Sidan Kontakt- och leveransadress visas. 4 Ange dina kontaktuppgifter och leveransinformation i respektive fält. 5 Välj ett av följande som ditt önskade kontaktsätt: E-post Telefon 6 Välj önskad kontakttid: OBS: Den önskade kontakttiden gäller bara för system med en aktiv Premium Support- eller Premium Support Plusserviceplan i USA eller Kanada. 7 Om du vill lägga till en sekundär kontakt väljer du Lägg till sekundär kontakt och fyller i uppgifterna i respektive fält. 8 Om du inte vill att SupportAssist ska skapa supportförfrågningar automatiskt, avmarkerar du Skapa supportförfrågningar automatiskt. Komma igång med SupportAssist för PC-datorer 11

12 OBS: Funktionen för automatisk supportförfrågan finns bara tillgänglig och aktiverad på system med en aktiv ProSupport-, ProSupport Plus-, Premium Support- eller Premium Support Plus-serviceplan. 9 Klicka på Klar. Om leveransinformationen är fel visas ett popup-fönster. Om du vill ändra uppgifterna klickar du på Uppdatera och slutför, eller klicka på Ignorera om du vill stänga fönstret och gå vidare. Om leveransinformationen är korrekt öppnas hemsidan. Förnamn, efternamn, och en -ikon visas i sidhuvudområdet. Skapa nytt Mitt konto hos Dell 1 I Skapa ett konto-delen av Logga in-sidan för Mitt konto hos Dell skriver du in förnamn, efternamn, e-postadress och lösenord i respektive fält. OBS: Lösenordet måste bestå av minst sex tecken och måste innehålla minst en bokstav och en siffra. 2 Skriv in lösenordet igen. 3 Klicka på Skapa konto. Ett nytt Mitt konto hos Dell skapas och du loggas in till SupportAssist. Logga in med ditt konto på sociala medier Förutsättningar Du måste ha ett giltigt konto på någon av följande plattformar för sociala medier: Google plus LinkedIn Twitter 1 På Logga in-sidan till Mitt konto hos Dell klickar du på ikonen för rätt socialt medium. 2 På motsvarande inloggningssida för ditt sociala medium anger du användarnamn och lösenord i respektive fält. 3 Klicka på Logga in. Ett nytt Mitt konto hos Dell skapas med de referenser som du angav för att logga in på ditt konto i sociala medier. Uppdatera kontakt- och leveransinformation Du kan uppdatera den kontakt- och leveransinformation som du angav när du skapade din profil. 2 I sidhuvudet klickar du på användarnamnen och sedan på Profiluppgifter. Sidan Kontakt- och leveransadress visas. 3 Uppdatera den information som krävs och klicka på Klar. Om leveransinformationen är fel visas ett popup-fönster. Om du vill rätta till uppgifterna klickar du på Uppdatera och slutför. Om leveransinformationen är korrekt öppnas hemsidan. Använda en annan SupportAssist-profil Du kan inaktivera din aktuella profil och logga in i SupportAssist med en annan profil. När du skapar en ny profil kan du inte komma åt dina tidigare kontakt- och leveransadresser. 12 Komma igång med SupportAssist för PC-datorer

13 2 På sidhuvudet klickar du på användarnamnet och sedan på Använd en annan profil. 3 I popup-fönstret klickar du på Fortsätt. OBS: När du klickar på fortsätt inaktiverar SupportAssist den aktuella profilen och tar bort åtkomst till den sparade kontaktoch leveransinformationen. Hemsidan visas och länken för att skapa en ny profil visas i sidhuvudet. Systeminformation När du pekar på systemets modellnummer eller Service Tag i SupportAssist-fönstrets menyrad, visas en bild av systemet och information om det. Följande tabell beskriver systeminformationen som visas: Tabell 3. Systeminformation Fält Systemets modellnummer Typ av serviceplan Beskrivning Systemets modellnummer. Till exempel, Latitude E7440 Typ av serviceplan hos Dell och dess utgångsdatum. OBS: När din serviceplan förfaller visas typ av serviceplan och dess utgångsdatum i rött. Service Tag-nummer Express Service-kod Minne Processor Operativsystem Systemets unika identifiering. Service Tag-numret är en alfanumerisk sekvens. Siffersekvensen som kan användas under automatisk telefonhjälp. Till exempel RAM-minnet som är installerat i systemet. Till exempel 16 GB. Vilken typ av processor som är installerad i systemet. Till exempel Intel Core i5 6200U Operativsystemet som körs på systemet. Till exempel Microsoft Windows 10 Företag. Konfigurera internetinställningar Din dator måste ha en aktiv internetanslutning för att ta del av de automatiska supportfunktioner som SupportAssist erbjuder. Du kan välja på vilket sätt SupportAssist ska ansluta till internet. 2 I sidhuvudet klickar du på ikonen för inställningar, klickar på Inställningar, och klickar därefter på Internetanslutning (proxy). 3 Om du vill att SupportAssist ska ansluta till internet direkt, väljer du Anslut direkt. 4 Om du vill att SupportAssist ska ansluta till internet via ett proxynätverk: a b Välj Konfigurera manuellt. Fälten för proxyinställningar visas. Ange adress och portnummer, användarnamn och lösenord i respektive fält. 5 Klicka på Spara. Hemsidan visas. Komma igång med SupportAssist för PC-datorer 13

14 Schemalagda sökningar Som standard genomsöker SupportAssist systemet en gång i månaden för att hitta drivrutinsuppdateringar, maskinvaruproblem och nödvändiga systemoptimeringar. Du kan även tillåta SupportAssist att utföra sökningen varje vecka eller varje kvartal. OBS: SupportAssist utför en schemalagd genomsökning endast när systemet är ansluten till ett eluttag och systemet inte används under starten av den schemalagda genomsökningen. OBS: SupportAssist kommer inte att utföra sökningen om ett meddelande om ett maskinvaruproblem redan visas. Innan sökningen utförs på ditt system får du upp ett meddelande i ett popup-fönster. Om du inte vill att SupportAssist ska köra sökningen kan du klicka på Kör senare för att skjuta upp sökningen. När du sjuter upp sökningen utför SupportAssist sökningen efter 24 timmar. OBS: Du kan endast skjuta upp schemaläggningen tre gånger. När du skjuter upp den schemalagda sökningen tre gånger utför SupportAssist sökningen vid nästa schemalagda tillfälle. Om en viktig drivrutinuppdatering eller ett maskinvaruproblem eller ett virus eller skadlig programvara upptäcks under sökningen får du upp ett meddelande. Typen av meddelande beror på operativsystemet. Information om vilka typer av meddelanden som visas av SupportAssist finns i Meddelanden. Beroende på vilken serviceplan du har optimerar SupportAssist automatiskt ditt system efter sökningen. OBS: Auto-optimeringar gäller endast för system med aktiva ProSupport Plus- eller Premium Support Plus-serviceplaner. Schemalägga systemsökningar Välj frekvens, dag och tid när du vill köra genomsökningen. OBS: Du kan endast skjuta upp schemaläggningen tre gånger. När du skjuter upp den schemalagda sökningen tre gånger utför SupportAssist sökningen vid nästa schemalagda tillfälle. 1 I sidhuvudet klickar du på ikonen för inställningar, därefter på Inställningaroch slutligen på Schemalagda sökningar. 2 Välj frekvens, dag och tid när du vill köra genomsökningen. Datum för nästa schemalagda sökning visas. 3 Klicka på Spara. Hemsidan visas. Meddelanden Som standard visar SupportAssist meddelanden om maskin- och programvaruproblem, drivrutinuppdateringar, öppnande av supportförfråganden, garantiuppdateringar och så vidare. Meddelanden i SupportAssist-fönster Följande tabell visar en sammanfattning av de meddelanden som visas när du öppnar SupportAssist. Tabell 4. Meddelanden i SupportAssist fönstret När meddelandet visas När en SupportAssist profil inte har skapats Åtgärd Klicka på Fullständig profil för att skapa en SupportAssistprofil. Instruktioner för att skapa en profil finns i Skapa en SupportAssist-profil. 14 Komma igång med SupportAssist för PC-datorer

15 När meddelandet visas Åtgärd Klicka på Påminn mig senare om du vill se meddelandet när du öppnar SupportAssist-fönstret på nytt efter 24 timmar. Klicka på Påminn mig aldrig om du inte vill att SupportAssist ska visa meddelandet igen. Dells tekniska support arbetar för närvarande på en supportförfrågan som skapades för ett problem som hittades på ditt system Klicka på Ok, uppfattat för att dölja meddelandet. Klicka på Påminn mig aldrig om du inte vill att SupportAssist ska visa meddelandet igen. OBS: När du döljer meddelandefönstret, fortsätter Sök igenom maskinvara-rutan och optimeringsrutan att vara inaktiverade. Om du vill aktivera rutorna klickar du på Hoppa över. Om du inte har optimerat ditt systemet under de senaste 14 dagarna Klicka på Kör nu för att köra alla sökningar och optimeringar på ditt system. Klicka på Påminn mig senare om du vill se meddelandet när du öppnar SupportAssist-fönstret på nytt efter 24 timmar. Klicka på Avbryt om du vill dölja meddelandet. Meddelanden på aktivitetsfältet eller Windows Action Center Beroende på vilken typ av operativsystem som är installerat på ditt system kan SupportAssist visa meddelanden i aktivitetsfältet eller i Windows Action Center. I Microsoft Windows 7, 8 eller 8.1, visas meddelandet i aktivitetsfältet. I Microsoft Windows 10 visas meddelandet i Windows Action Center. Följande tabell sammanfattar de olika typer av meddelanden som visas i aktivitetsfältet eller Windows Action Center. Tabell 5. Meddelanden i Aktivitetsfältet eller Windows Action Center När meddelandet visas Under en schemalagd sökning hittas en viktig uppdatering av en drivrutin En supportförfrågan måste skapas för ett maskinvaruproblem som upptäcktes under en manuell eller schemalagd sökning En supportförfrågan skapas automatiskt för ett maskinvaruproblem som upptäckts under en manuell eller schemalagd sökning Oönskade program upptäcks under en manuell eller schemalagd sökning Virus eller skadlig programvara upptäcks under en manuell eller schemalagd sökning Åtgärd Klicka på meddelandet för att se drivrutinens detaljsida. Instruktioner för att installera uppdateringar för drivrutiner finns i Installera uppdateringar för drivrutiner. Klicka på meddelandet för att se problemets detaljsida. Instruktioner för att skapa en supportförfrågan finns i Skapa en supportförfrågan för ett problem som upptäcktes genom en sökning. Ingen åtgärd nödvändig. Klicka på meddelandet för att granska och ta bort de oönskade program som upptäcktes av sökningen. Anvisningar för att ta bort oönskade program finns i Ta bort oönskade program. Klicka på meddelandet för att se detaljer om virus eller skadlig programvara som upptäcktes under sökningen. Komma igång med SupportAssist för PC-datorer 15

16 Garantimeddelande När garantin för ditt system snart löper ut eller har gått ut, meddelar SupportAssist din garantistatus på startsidan. Du kan förnya eller uppgradera din systemgaranti genom att använda länkarna i meddelandet. Följande tabell beskriver de meddelanden som kan visas. Tabell 6. Garantimeddelande Garantistatus Åtgärd 0 till 60 dagar till utgångsdatum Klicka på Förnya för att förnya garantin över nätet. Utgången, men garantin är inom den förnybara perioden Utgången, men garantin är inte inom den förnybara perioden Klicka på Förnya för att förnya garantin över nätet. Klicka på Kontakta Dell för att förlänga eller uppgradera garantin. OBS: Garantiförlängning över nätet är tillgänglig endast för system i USA. Inaktivering av SupportAssist meddelanden Du kan inaktivera SupportAssist-meddelanden på ditt system. OBS: SupportAssist fortsätter att visa meddelanden om maskinvaruproblem och viktiga uppdateringar av drivrutiner som upptäckts av en sökning, även om du inaktiverar dem. 1 På sidhuvudet klickar du på inställningsikonen, på Inställningar, och sedan på Meddelanden. 2 Rensa Jag vill få meddelanden om maskin- och programvaruproblem, uppdateringar för drivrutiner, supportförfråganden, och andra varningar för min PC och klicka på Spara. Hemsidan visas. Manuellt uppgradera SupportAssist Genom att uppgradera SupportAssist kan du ta del av de senaste funktionerna och försäkra dig att systemet är i bäst möjliga skick. Förutsättning Du måste vara inloggad i SupportAssist. Som standard uppgraderas SupportAssist automatiskt om en nyare version är tillgänglig. Om det är nödvändigt kan du även kontrollera om det finns en nyare version av SupportAssist och sedan initiera en uppgradering. 2 Klicka på inställningar-ikonen i sidhuvudet och sedan på Om SupportAssist. SupportAssist kontrollerar automatiskt om en nyare version av SupportAssist är tillgänglig. Om ingen uppdatering är tillgänglig visas en ikon och ett meddelande om att den senaste versionen av SupportAssist är installerat visas. Om en nyare version av SupportAssist är tillgänglig, visas en ikon och en Uppdatera nu-länk. 3 Klicka på Uppdatera nu. Den senaste versionen av SupportAssist hämtas och installeras på systemet. 16 Komma igång med SupportAssist för PC-datorer

17 Avinstallera SupportAssist Förutsättning SupportAssist-fönstret får inte vara öppet på systemet. 1 Beroende på ditt operativsystem gör du något av följande: I Microsoft Windows 8.x (x kan vara 0 eller 1) eller Windows 10, trycker du på Windows-tangenten, pekar på Kontrollpanelen > Programoch klickar sedan på Program och funktioner. I Microsoft Windows 7, klickar du på Start, pekar på KontrollpanelenProgram, och klickar sedan på Program och funktioner. Sidan Avinstallera eller ändra ett program visas. 2 Högerklicka på Dell SupportAssist och klicka på Avinstallera. 3 När du uppmanas att bekräfta avinstallationen klickar du på Ja. SupportAssist har avinstallerats. Komma igång med SupportAssist för PC-datorer 17

18 3 Genomsök din maskinvara Genom att köra en genomsökning av din maskinvara kan du upptäcka om ditt system har maskinvaruproblem. Som standard genomsöker SupportAssist ditt systems maskinvara automatiskt baserat på ett fördefinierat schema. Om det behövs kan du även initiera en genomsökning manuellt. Du kan välja att manuellt initiera följande: Genomsökning av en specifik maskinvarukomponent Kör en snabb genomsökning av maskinvara Kör ett stresstest på systemet OBS: Om SupportAssist minimeras och ett problem identifieras vid en genomsökning, visas ett meddelande i rutan Genomsök maskinvara. Meddelandet står kvar i rutan i upp till sju dagar. Om du inte skapar en supportförfrågan för problemet inom sju dagar tas meddelandet bort automatiskt. För vissa maskinvaruproblem visas problemrubriken nedanför menyraden, och ett meddelande visas i rutan Genomsök maskinvara. Meddelandet som visas i rutan beror på hur allvarligt problemet är. Mer information om vilken typ av meddelanden som visas i rutan finns på Meddelanderutor för genomsökning av maskinvara. Ämnen: Genomsöka en specifik maskinvarukomponent Kör snabb genomsökning av maskinvara Köra ett stresstest Meddelanderutor för genomsökning av maskinvara Genomsöka en specifik maskinvarukomponent Beroende på dina behov, kan du genomsöka en specifik maskinvarukomponent. OBS: Följande steg gäller för genomsökning av hårddisken. en för att köra en genomsökning kan variera beroende på vilken maskinvarukomponent du väljer. 1 Öppna SupportAssist och klicka på fliken Felsökning. 2 Klicka på Jag vill kontrollera en specifik maskinvarukomponent. Listan över maskinvarukomponenter som finns tillgängliga på systemet visas. OBS: Du kan klicka på Uppdatera systemets maskinvarulista för att uppdatera den lista över maskinvarukomponenter som visas. 3 Under Lagringsenheter, klickar du på Hårddisk. 4 Välj typ av test och klicka på Kör Test. Om inga problem identifieras visas statusen Inga problem hittades och en -ikon visas. Om ett problem identifieras som inte kräver att du skapar en supportförfrågan, visas statusen Problem hittades och ikonen visas. Om ett problem identifieras som kräver att du måste skapa en supportförfrågan, visas sidan för probleminformation. Instruktioner för att skapa en supportförfrågan finns i Skapa en supportförfrågan för ett problem som upptäcktes genom en sökning. 18 Genomsök din maskinvara

19 Kör snabb genomsökning av maskinvara Du kan köra en snabbsökning av systemet för att upptäcka problem med maskinvarukomponenter, till exempel hårddisk, processor, minne etc. 2 I rutan Genomsök maskinvara klickar du på Kör nu. Under genomsökningen visas namnet på den uppgift som är igång nedanför menyraden, och status för genomsökningen visas i rutan. När sökningen är klar kan följande observeras: Om inga problem upptäcks, visas en -ikon och det datum när genomsökningen utfördes i rutan. Om ett problem upptäcks och du måste skapa en supportförfrågan, inaktiveras optimeringsrutorna och sidan med probleminformation visas. Instruktioner för att skapa en supportförfrågan finns i Skapa en supportförfrågan för ett problem som upptäcktes genom en sökning. Om ett problem upptäcks som inte kräver att du skapar en supportförfrågan, visas problemrubriken nedanför menyraden, ett meddelande visas i rutan Genomsök maskinvara, och optimeringsrutorna inaktiveras. Om du vill aktivera rutorna klickar du på Hoppa över. Köra ett stresstest Stresstestet hjälper dig att upptäcka problem i komponenter såsom moderkortet, optiska enheter, kamera, komponenter som söktes under en snabbsökning och så vidare. VARNING: Under ett stresstest kan du se blinkar på skärmen och kanske inte kan använda ditt system. 1 Öppna SupportAssist och klicka på fliken Felsökning. 2 Klicka på Jag vill söka hela min PC. 3 Klicka på Starta. Ett meddelande visas där du ombeds spara dina filer och stänga alla program. 4 Klicka på OK för att köra testet. Under testet visas namnet på den pågående uppgiften nedanför menyraden och sökningens förloppsindikator visas på Sök igenom maskinvara-rutan. När sökningen är klar kan följande observeras: Om inga problem upptäcks, visas en -ikon och det datum när genomsökningen utfördes i rutan. Om ett problem upptäcks som du måste skapa ett supportförfrågan för, inaktiveras optimeringsrutorna och sidan för probleminformation visas. Instruktioner för att skapa en supportförfrågan finns i Skapa en supportförfrågan för ett problem som upptäcktes genom en sökning. Om ett problem upptäcks som du inte måste skapa en supportförfrågan för, visas problemrubriken nedanför menylisten, ett meddelande visas i Sök igenom maskinvara-rutan och optimeringsrutan inaktiveras. Om du vill aktivera optimeringsrutorna klickar du på Avbryt. Meddelanderutor för genomsökning av maskinvara I följande tabell beskrivs de olika statusmeddelanden som visas i rutan Genomsök maskinvara för problem som identifieras vid en snabb genomsökning eller ett stresstest på systemet. Genomsök din maskinvara 19

20 Tabell 7. Meddelanderutor för genomsökning av maskinvara Statusikon Systemikon Status Beskrivning Normal Inga maskinvaruproblem har identifierats. OBS: Det datum då en genomsökning av maskinvaran utfördes visas också. Varning Kritiskt OBS: Om ett problem av varningstyp identifieras, inaktiveras rutorna för systemoptimering. Om det behövs kan du klicka på Hoppa över för att aktivera rutorna. OBS: Om ett kritiskt maskinvaruproblem identifieras, inaktiveras rutorna för systemoptimering tills du skapar en supportförfrågan. Ett maskinvaruproblem har identifierats i någon komponent, förutom systemminnet eller hårddiskarna. Ett maskinvaruproblem har identifierats i systemminnet eller hårddiskarna. 20 Genomsök din maskinvara

21 4 Optimera ditt system SupportAssist hjälper dig att optimera ditt system genom att köra en serie diagnosverktyg som identifierar ändringar i filer och datorinställningar. SupportAssist-optimeringar hjälper dig att förbättra systemets hastighet, lagringsutrymme, och förbättra systemets stabilitet genom att utföra följande: Rensa temporära filer Finjustera systemprestanda Optimera nätverket Ta bort virus, skadliga program och eventuellt oönskade program (PUPs) Ämnen: Rensa bort filer Finjustera din systemprestanda Optimera nätverket Ta bort virus och skadlig programvara Köra alla systemsökningar och optimeringar SupportAssist meddelanderutor Rensa bort filer När du rensar bort filer tar du bort överflödiga filer, tillfälliga mappar och annat onödigt skräp från ditt system. 2 I Rensa filer-rutan klickar du på Kör nu. Under optimeringen, visas namnet på den uppgift som är igång nedanför menyraden och status för genomsökningen visas i rutan. VIKTIGT!: Om du avbryter optimeringen medan den pågår kommer ändringar som har utförts inte att återställas. När optimeringen är klar visas en -ikon och det senaste datumet då optimering utfördes visas i rutan. OBS: Meddelandet som visas i rutan ändras automatiskt beroende på tidpunkten när optimering utfördes. Mer information om vilken typ av meddelanden som visas i rutan finns på Meddelanderutor för SupportAssist. Finjustera din systemprestanda Finjustering av systemets prestanda hjälper dig att justera energiinställningar, register och minnesallokering för att maximera processorhastigheten i ditt system. 2 I Finjustera prestanda-rutan klickar du på Kör nu. Under optimeringen, visas namnet på den uppgift som är igång nedanför menyraden och status för genomsökningen visas i rutan. Optimera ditt system 21

22 VIKTIGT!: Om du avbryter optimeringen medan den pågår kommer ändringar som har utförts inte att återställas. När optimeringen är klar visas en -ikon och det senaste datumet då optimering utfördes visas i rutan. OBS: Meddelandet som visas i rutan ändras automatiskt beroende på tidpunkten när optimering utfördes. Mer information om vilken typ av meddelanden som visas i rutan finns på Meddelanderutor för SupportAssist. Optimera nätverket Optimering av ditt nätverk hjälper dig att se till att nätverket är anslutet och uppdaterar dina systeminställningar för att bibehålla ett effektivt och tillförlitligt nätverk. 2 I Optimera nätverk-rutan klickar du på Kör nu. Under optimeringen, visas namnet på den uppgift som är igång nedanför menyraden och status för genomsökningen visas i rutan. VIKTIGT!: Om du avbryter optimeringen medan den pågår kommer ändringar som har utförts inte att återställas. När optimeringen är klar visas en -ikon och det senaste datumet då optimering utfördes visas i rutan. OBS: Meddelandet som visas i rutan ändras automatiskt beroende på tidpunkten när optimering utfördes. Mer information om vilken typ av meddelanden som visas i rutan finns på Meddelanderutor för SupportAssist. Ta bort virus och skadlig programvara Att ta bort virus och skadlig programvara gör det enklare för dig att skydda systemet genom att isolera och ta bort filer som infekterats av virus och skadlig programvara. Det hjälper dig också att upptäcka och ta bort oönskade program som är installerade på din dator om så behövs. Anvisningar för att ta bort oönskade program finns i Ta bort oönskade program. OBS: Funktionen för borttagning av virus och skadlig programvara finns bara på system som har en aktiv ProSupport Plus- eller Premium Support Plus-serviceplan. OBS: Funktionen för borttagning av virus och skadlig programvara är inte tillgänglig i vissa områden, till exempel Kina. 2 I Ta bort virus och skadlig programvara-rutan klickar du på Kör nu. Under optimeringen, visas namnet på den uppgift som är igång nedanför menyraden och status för genomsökningen visas i rutan. VIKTIGT!: Om du avbryter optimeringen medan den pågår kommer ändringar som har utförts inte att återställas. När optimeringen är klar visas en -ikon och det senaste datumet då optimering utfördes visas i rutan. OBS: Meddelandet som visas i rutan ändras automatiskt beroende på tidpunkten när optimering utfördes. Mer information om vilken typ av meddelanden som visas i rutan finns på Meddelanderutor för SupportAssist. Ta bort oönskade program Oönskade program är program som installeras på ett diskret vis när du installerar ett annat program. Oönskade program försämrar systemprestanda eller visar oönskade annonser. SupportAssist upptäcker oönskade program i systemet under en manuell eller automatisk sökning av virus och skadlig programvara. Om oönskade program upptäcks, visas Ta bort virus och skadlig programvara-rutan i röd färg och antalet oönskade program som har 22 Optimera ditt system

23 upptäckts visas på rutan. Du kan granska och ta bort oönskade program som har upptäckts i systemet. Om oönskade program upptäcks under en automatisk sökning, visas ett lämpligt meddelande. Information om vilka typer av meddelanden som visas av SupportAssist finns i Meddelanden. 2 I Ta bort virus och skadlig programvara-rutan klickar du på Visa. Sidan för information om oönskade program visas. OBS: Som standard är de oönskade programmen markerade. Du kan granska listan på oönskade program och rensa dem som du inte vill ta bort från systemet. 3 Om det behövs klickar du på länken Klicka här för mer information för att visa mer information om oönskade programmet. 4 Klicka på Ta bort och klicka sedan på Bekräfta. Den valda oönskade programmen tas bort från systemet. 5 Klicka på OK. Hemsidan visas. OBS: Du kan visa information om de oönskade program som avlägsnades på Historik-sidan. Köra alla systemsökningar och optimeringar Du kan söka genom ditt system för drivrutinuppdateringar, maskinvaruproblem och för att kontinuerligt identifiera de nödvändiga optimeringarna. När en sökning är genomförd kan nästa sökning påbörjas. Du kan visa detaljer av alla sökningar på Historik-sidan. 1 Öppna SupportAssist och klicka på Kör Alla. Under optimeringen, visas namnet på den uppgift som är igång nedanför menyraden och status för genomsökningen visas i rutan. VIKTIGT!: Om du avbryter optimeringen medan den pågår kommer ändringar som har utförts inte att återställas. När sökningen är klar kan följande observeras: Om inga problem upptäcks och det inte finns några uppdateringar, visas en ikon och det senaste körningsdatumet visas i varje ruta. Om drivrutinsuppdateringar upptäcks under sökningen meddelas uppdateringstypen och antalet uppdateringar i Hämta drivrutiner och nedladdningar-rutan. Instruktioner för att installera uppdateringar för drivrutiner finns i Installera drivrutinsuppdateringar. Om ett maskinvaruproblem upptäcks som du måste skapa en supportförfrågan för visas sidan för probleminformation. Instruktioner för att skapa en supportförfrågan finns i Skapa en supportförfrågan för problem som identifierats av en sökning. OBS: För vissa problem visas problemrutan nedanför menyraden och ett meddelande visas på Sök igenom maskinvararutan när alla sökningar är genomförda. Typen av meddelande beror på hur allvarligt maskinvaruproblemet är. Mer information om vilken typ av meddelanden som visas i rutan finns på Meddelanderutor för genomsökning av maskinvara. Du kan klicka på Hoppa över om du vill dölja problemmeddelandet. 2 Om problemet fortfarande kvarstår efter att sökningen är genomförd klickar du på Behöver du fortfarande hjälp? för att manuellt öppna en supportförfrågan. En manuell supportförfrågan kan endast öppnas när systemet har en aktiv Premium Support-, ProSupport-, Premium Support Pluseller ProSupport Plus-serviceplan. Sidan för supportförfrågan visas. Instruktioner för att manuellt skapa en supportförfrågan finns i Skapa en supportförfrågan manuellt. SupportAssist meddelanderutor Meddelandet på SupportAssist-rutan beror på när du sist utförde sökningen eller optimeringen. I följande tabell beskrivs de olika meddelandena i SupportAssist-rutan. Optimera ditt system 23

24 Tabell 8. SupportAssist meddelanderutor Senaste körning Mindre än en vecka Mer än en vecka, men mindre än en månad Mer än en månad Meddelande En ikon och datumet när sökningen eller optimeringen utfördes Endast det senaste körningsdatumet En varningsikon 24 Optimera ditt system

25 5 Skapa supportförfrågan SupportAssist hjälper dig att proaktivt och regelbundet söka efter maskinvaru- eller programvaruproblem i ditt system. Om ett problem identifieras i ditt system gör SupportAssist att du kan skapa en supportförfrågan hos Dells tekniska support. Beroende på vilken serviceplan ditt system har, kan SupportAssist också automatiskt skapa en supportförfrågan för problemet. OBS: Funktionen att skapa supportförfrågan automatiskt finns inte tillgänglig för system med utgången garanti. Ämnen: Skapa en supportförfrågan för problem som identifierats av en sökning Skapa en supportförfrågan manuellt Visa information om supportförfrågan Sidan för probleminformation Sida för problemsammanfattning Sändbara delar Skapa en supportförfrågan för problem som identifierats av en sökning Om ett problem identifieras genom en manuell eller automatiserad sökning och en supportförfrågan behöver skapas för att lösa problemet kan följande observeras: Systemoptimeringsrutorna är inaktiverade. Följande länkar i Felsökning-sidan är inaktiverade: Jag vill kontrollera en specifik maskinvarukomponent Jag vill söka hela min PC Min PC slutade svara eller startade om på ett oväntat sätt. (Jag tror att det var ett Blåskärm fel.) Om SupportAssist-fönstret minimeras under en sökning får du upp ett meddelande i Sök igenom maskinvara-rutan. Mer information om vilken typ av meddelanden som visas i rutan finns på Meddelanderutor för genomsökning av maskinvara. Om SupportAssist-fönstret är öppet visas sidan för probleminformation. 2 Klicka på Åtgärda nu. OBS: Om ikonen visas på rutan kan du klicka på Hoppa över och skapa en supportförfrågan senare. Om du klickar på Hoppa över aktiveras rutorna för systemoptimering samt länkarna på Felsökning-sidan. Sidan för probleminformation öppnas. 3 Klicka på Next (nästa). Om du inte har godkänt SupportAssists regler och villkor, visas ett meddelande om att du har inte godkänt SupportAssists regler och villkor. Klicka på länken Läs SupportAssists regler och villkor, godkänn dessa regler och villkor, klicka på Spara, och försök sedan igen. Om SupportAssist inte kan ansluta till internet visas ett meddelande. Du kan klicka på felsökningslänkarna under felmeddelandet för att åtgärda problemet och prova igen. Skapa supportförfrågan 25

26 Om du inte har skapat en SupportAssist-profil visas Logga in-sidan för Mitt konto hos Dell. Fortsätt genom att skapa en SupportAssist-profil och klicka på Slutför. Om du redan har skapat en SupportAssist-profil visas kontaktinformationen och leveransadressen. Om du vill uppdatera kontaktinformation och leveransadress klickar du på Ändra, gör de nödvändiga uppdateringarna, och klickar sedan på Slutför. 4 På sidan för problemsammanfattning klickar du på Klar. Hemsidan visas och Supportförfrågan öppnad-statusen visas på Sök igenom maskinvara-rutan. Relaterade länkar Skapa en SupportAssist-profil Sidan för probleminformation Sida för problemsammanfattning Skapa en supportförfrågan manuellt Beroende på vilken serviceplan som gäller för ditt system kan du manuellt skapa en supportförfrågan för problem som inte kan identifieras av SupportAssist.Information om SupportAssist-funktionerna för olika serviceplaner finns i SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner. 2 Klicka på Få support-fliken. 3 Klicka på Öppna en supportförfrågan. Om en sökning har utförts de senaste 24 timmarna, visas ett meddelande som talar om att en sökning kommer att starta. Men om ett meddelande för ett maskinvaruproblem redan visas på startsidan, visas sidan för probleminformation. Instruktioner för att skapa en supportförfrågan finns i Skapa en supportförfrågan för ett problem som upptäcktes genom en sökning. 4 Klicka på Fortsätt om du vill köra sökningen. OBS: Om du avbryter sökningen kan du inte skapa en supportförfrågan. Om inga problem identifierats, visas sidan för supportförfrågan. Om ett problem upptäcks på systemet stoppas sökningen och sidan för probleminformation visas. 5 Om sidan för supportförfrågningar visas: a b c I urvalslistan Välj en kategori väljer du en lämplig problemkategori. Skriv in beskrivningen av problemet. Klicka på Next (nästa). Om du inte har godkänt SupportAssists regler och villkor, visas ett meddelande om att du har inte godkänt SupportAssists regler och villkor. Klicka på länken Läs SupportAssists regler och villkor, godkänn dessa regler och villkor, klicka på Spara, och försök sedan igen. Om du inte har skapat en SupportAssist-profil visas Logga in-sidan för Mitt konto hos Dell. Fortsätt genom att skapa en SupportAssist-profil och klicka på Slutför. Om du redan har skapat en SupportAssist-profil visas kontaktinformationen och leveransadressen. Om du vill uppdatera kontaktinformation och leveransadress klickar du på Ändra, gör de nödvändiga uppdateringarna, och klickar sedan på Slutför. 6 På sidan för problemsammanfattning klickar du på Klar. Hemsidan visas och Supportförfrågan öppnad-statusen visas på Sök igenom maskinvara-rutan. Relaterade länkar Skapa en SupportAssist-profil Sidan för probleminformation Sida för problemsammanfattning 26 Skapa supportförfrågan

27 Visa information om supportförfrågan Efter att en supportförfrågan har skapats, visas ett meddelande med information om supportförfrågan varje gång du öppnar SupportAssist. Om du inte vill att SupportAssist ska visa meddelandet, klickar du på Påminn aldrig i meddelanderutan. Du kan visa information om supportförfrågan på hemsidan tills den stängs av Dell. Du kan också visa information om supportförfrågan på sidanhistorik. 2 Klicka på Visa detaljer. Problemsammanfattningssidan visas. Sidan för probleminformation Följande tabell beskriver informationen som visas på sidan för probleminformation. Tabell 9. Sidan för probleminformation Information Service Tag-nummer Garanti Problem Lösning Jag vill ha support på plats OBS: Det här alternativet visas endast för system med en aktiv Premium Support-, Premium Support Plus-, ProSupport- eller ProSupport Plus-serviceplan. Beskrivning Systemets unika identifiering. Service Tag-numret är en alfanumerisk sekvens. Serviceplanen och dess utgångsdatum. Information om problemet som supportförfrågan har skapats för. Den rekommenderade lösningen. Välj det här alternativet om du vill att en av Dells tekniker ska komma till din arbetsplats för att ersätta komponenten. Sida för problemsammanfattning Följande tabell beskriver den information som visas på sidan för problemsammanfattning. Tabell 10. Sida för problemsammanfattning Information Service Tag-nummer Garanti Problem Supportförfrågan nr Beskrivning Systemets unika identifiering. Service Tag-numret är en alfanumerisk sekvens. Serviceplanen och dess utgångsdatum. Information om problemet som supportförfrågan har skapats för. Supportärendenumret för problemet. Sändbara delar När SupportAssist upptäcker ett problem med systemet, kan en ersättningsdel skickas automatiskt till dig beroende på vilken serviceplan ditt system har hos Dell. Skapa supportförfrågan 27