Allmänna bestämmelser

Transkript

1 Allmänna bestämmelser Stockholm Dessa villkor är tillämpbara för beställning av ApoEx. För att bli kund besök Villkorens omfattning Dessa allmänna villkor äger tillämpning vid beställning av varor eller vid användandet av tjänster från ApoEx AB (nedan kallat ApoEx). Med Kunden avses nedan den part vars vars organisationsnummer anges i Kundavtal. Beställning kan avse: Läkemedel godkända av Läkemedelsverket och tillgängliga på den svenska marknaden. Läkemedelsnära varor, exempelvis CE märkta produkter inom det medicinska området. Specialläkemedel (extempore, licenser). Förbrukningsmaterial Övriga varor som ApoEx tillhandahåller. Tjänster kan avse ApoEx e recepttjänst för förskrivare. Övriga tjänster som ApoEx tillhandahåller. Elektronisk beställning Varje beställande enhet hos Kunden skall till ApoEx insända ifylld blankett Kundavtal. Enskild beställning sker därefter via ApoEx beställningstjänst Care. Behandling av personuppgifter Personuppgifter som Kunden lämnar i samband med denna anmälan behandlas i enlighet med personuppgiftslagen, apoteksdatalagen och dessa allmänna bestämmelser av ApoEx för registrering av Kunden och för förberedelse, administration och genomförande av beställningar. Personuppgifter utgör vidare underlag för marknads och kundanalyser, affärsuppföljning och riskhantering. Kunden samtycker till personuppgiftsbehandlingen samt är ansvarig för att inhämta fullgott samtycke från sina anställda. Personuppgiftsansvarig är ApoEx AB ( ) med adressen Box 6079, Stockholm, telefonnummer samt e postadressen [pul@apoex.se].

2 Behörigheter Efter att lösenord genererats av Kunden är kundens administratör ansvarig för utdelning och administration av lösenorden. Kunden är ansvarig för att endast behörig personal har åtkomst till lösenord och andra inloggningsuppgifter. Om en användare eller administratör byter arbetsgivare åligger det administratören att återkalla den förflyttande personens kod. Behörigheter att rekvirera läkemedel Verksamhetschef (den som enligt 29 i Hälso och sjukvårdslagen svarar för hälso och sjukvårdsverksamheten) ansvarar för att endast behöriga personer ges behörighet att rekvirera läkemedel. Verksamhetschef är ansvarig för att Kundens administratör hantering av behörigheter och användare. Anvisningar, säkerhetsföreskrifter och ansvar. Kunden skall tillse att: det personliga lösenordet hemlighålls e post med det personliga lösenordet hemlighålls ApoEx omedelbart meddelas om det finns minsta misstanke om att det personliga lösenordet kommit till annans kännedom. Lösenordet aldrig lämnas ut till tredje part Kunden är bunden av sådana beställningar och meddelande som lämnas till ApoEx. Kunden skall ersätta ApoEx för skada på grund av försumlighet vid hantering av lösenord eller anvisningar. ApoEx rätt att stänga av sin hemsida ApoEx har rätt att stänga av sin hemsida för underhåll eller uppdatering. Likaså har ApoEx rätt att stänga av kunder vid misstanke om obehörigt utnyttjande eller vid misstanke om hot utifrån. Om ApoEx kan förutse avbrott och detta kan anta ha mer än ringa betydelse för Kunden skall ApoEx i skälig tid underrätta Kunden om avbrottet. ApoEx rätt att vidta kontrollåtgärder ApoEx har rätt att uppskjuta utförandet av prestation som Kunden begärt, om det, enligt ApoEx finns anledning att vidta särskilda åtgärder för att identifiera uppdragsgivaren eller verifiera uppdraget.

3 Adresser Kunden skall alltid hålla ApoEx underrättat om aktuella adresser. Det är Kundens ansvar att säkerställa att rätt adress är vald vid beställning. I annat fall skall Kunden bära kostnaden för skador därav. Färdigställande och utlämnande ApoEx kvalitetssäkrar leveransen enligt gällande regler (LVFS 2009:13 eller av Läkemedelsverket godkänt alternativ) innan de skickas till beställaren. Leveransvillkor Övergång av varornas ägande Företagskunder: Varor övergår i Kundens ägo när beställd vara mottagits av Kunden. Med mottagits menas levererats till kundens valda adress alternativt att speditören har sökt kunden på angiven adress på av kunden valt leveransdatum och antingen vi eller speditören har aviserat kunden med brev, epost eller SMS. Privatpersonskunder: Varor övergår i kunds ägo när beställd och korrekt expedierad vara mottagits av kund eller det ombud kunden har utsett att hantera varan. Ledtider för leverans. Aktuella leveranstider framgår vid varje beställning på ApoEx hemsida. Avvikelser kan förekomma och skall av ApoEx kommuniceras till Kunden. Leverans sker med, av Kunden, vald leveransmetod och mot avgifter som framgår i samband med beställningen. Leverans sker normalt enbart vardagar. I de fall kylvaror förstörs p.g.a. kunden inte uppfyller sina skyldigheter enligt detta avtal skall kunden bära kostnaden för nya varor samt ny frakt. Läkemedel som kylförvaras kan på vissa orter inte skickas för leverans på måndagar eller dag före helgdag. Kunden ansvarar för att behörig personal finns tillgänglig för att motta och kvittera leveransen. I det fall avlämning inte kan ske kan Kunden normalt hämta paketet på utlämningsställe. Akutleverans

4 Leveransmetoder och kostnader framgår av ApoEx hemsida i samband med beställning. Restorder/varubrist Då leverans inte omfattar alla de varor som beställts till ett leveransställe uppstår en restorder. Leverans av vara som omfattas av restorder skall levereras till beställande enhet så snart ApoEx har varan i lager. Minsta beställningsbara enhet I det fall ApoEx erbjuder en produkt till försäljning där minsta beställningsbara enhet är större än en (1) kommer ApoEx, att för ej lagerhållna varor, avrunda upp till den av ApoEx minsta beställningsbara kvantiteten. Avrundning framgår av hemsidan. Leveranssäkerhet och förseningsansvar Kunden har rätt till kompensation för direkt skada grundad i försening av enskild leverans endast i de fall som orsakas av grov vårdslöshet från ApoEx sida. Reklamation Kunden skall underrätta ApoEx kundtjänst så snart Kunden upptäckt fel eller brist i varan. Sådan underrättelse skall ske inom skälig tid, normalt 3 arbetsdagar. ApoEx kundtjänst samlar in uppgifter om varan såsom typ av fel, batchnummer och ordernummer. Kunden behåller varan i två månader för att kunna skicka till ApoEx då berörd tillverkare önskar varan för sin undersökning. Om fel eller brist ej beror på Kunden eller något förhållande hos Kunden är ApoEx skyldig att företa omleverans eller på annat sätt avhjälpa felet utan extra kostnad för Kunden. Rätt till ytterligare ersättning/skadestånd på grund av fel eller brist i leverans föreligger inte. ApoEx ombesörjer att information om reklamation i förekommande fall lämnas vidare till berörd tillverkare eller dess ombud i Sverige. Varubyte och återköp Varor som leveras eller där utleverans har påbörjats återköps eller byts ej. Varor som ej är lagervaror hos ApoEx och som har beställts till Kunden återköps eller byts ej när beställning gjorts. Indragningar Vid indragningar av läkemedel som kräver omedelbar åtgärd skall ApoEx meddela Kunden om detta så snart som möjligt efter det kommit till ApoEx kännedom.

5 Läkemedelsavfall Läkemedelsavfall tas endast emot i för ändamålet avsedd avfallsbox. Avfallsbox kan beställas i ApoEx beställningssystem Care och hämtas upp för destruktion då kund efterfrågar detta. Licenser ApoEx administrerar licensansökan och nödvändiga kontakter med leverantör och Läkemedelsverket. Elektroniskt överförda ordinationer När ApoEx ställer ApoEx E recepttjänst till Kunden förfogande gäller följande: a) Parterna överenskommer att ordinationer på recept får överföras elektroniskt till Apotekens Service AB. b) Parterna ansvarar för sina respektive system (hård och mjukvara) c) Parterna svarar för att rutiner för behörighet till systemet för elektroniska ordinationer är så utformade att den obehörig användning inte är möjlig och i övrigt vidtar de åtgärder som erfordras för en korrekt och säker överföring mellan parterna. d) Kunden skall ansvara för att endast korrekt förskrivarkod och arbetsplatskod anges och används vid förskrivning. e) Parterna skall omedelbart underrätta den andra parten om det inträffar allvarliga fel som kan påverka säkerheten i systemet. f) ApoEx och Apotekens Service AB förbehåller sig rätten att med omedelbar verkan stänga av en enskild förskrivare och/eller stoppa alla inkommande trafik med elektroniska recept vid misstanke om missbruk, misstanke om att inloggningsuppgifter kommit i orätta händer, fara för den konfidentiella informationen i den elektroniska recepten, inte följer ApoEx eller Apotekens Service AB:s säkerhetspolicy eller att på annat sätt fara uppkommit för ApoEx eller Apotekens Service AB. Priser och avgifter Aktuella priser på varor och tjänster (ex. e recept abonnemang) som ApoEx tillhandahåller framgår av ApoEx hemsida eller via kundtjänst. Vi reserverar oss för prisfel.

6 Betalning Fakturering sker i samband med varje leverans. Betalning skall erläggas senast 20 dagar efter fakturans utställandedatum. Är Kunden i dröjsmål med betalning debiterar ApoEx Kunden en kostnad för betalningspåminnelse. Vid betalning efter förfallodagen utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen. Är Kunden i dröjsmål med betalning får ApoEx avbryta fortsatta leveranser tills dess att Kunden erlagt utestående fordringar. Leverantörsinformation ApoEx AB med organisationsnummer och momsregistreringsnummer SE och med adressen Box 6079, Stockholm är ansvariga för beställningen som Kunden lägger. ApoEx går också att kontakta via telefonnummer eller e postadressen [order@apoex.se], Skadestånd, ansvarsbegränsningar Parts totala ansvar för avtalsbrott inklusive ansvar för skada till följd av fel skall vara begränsat till fem (5) prisbasbelopp. Part ansvarar dock inte i något fall för förlust av information, stopp i produktion, utebliven vinst eller annan indirekt skada eller förlust inklusive den andra partens eventuella ersättningsskyldigheter gentemot tredje man. Dessa begränsningar gäller inte om skadan orsakats genom grov vårdslöshet. Hinder Rätten att göra gällande påföljder mot part med anledning av bristande fullgörelse av partens skyldigheter enligt detta avtal bortfaller, om parten kan visa att han hindrades från att utföra sina skyldigheter på grund av ett hinder utanför partens kontroll som han inte borde förutsett och vars följder han inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Hindras part från fullgörelse på grund av sådan omständighet skall parten underrätta den andra parten om hindret och dess inverkan samt om när fullgörelse beräknas ske. Sekretess Parterna är medvetna om att de under avtalsförhållandet kan få tillgång till information om affärs eller driftförhållanden i motpartens rörelse, inklusive detta avtal samt annan information av konfidentiell eller sekretesskyddad karaktär. Parterna förbinder sig att endast använda information i syfte att fullgöra sina förpliktelser i detta avtal samt att hemlighålla informationen i enlighet med vad som sägs i denna sekretessförbindelse. Den skyldighet att iaktta sekretess består intill fem år efter det att avtalsförhållande har upphört.

7 Parterna förbinder sig att intill fem år efter det att avtalsförhållanden upphört, inte för tredje man avslöja konfidentiell information, vilken erhålls från motparten i anledning av denna avtalsrelation och uppdragets genomförande. Med konfidentiell information avses i denna sekretessförbindelse varje upplysning teknisk, kommersiell eller av annan art med undantag för, och vilket kan visas av part. a) Upplysning som är allmänt känd eller kommer till allmän kännedom på annat sätt än genom brott mot denna sekretessförbindelse. b) Upplysning som part redan känt till innan upplysningen erhållits från den andra parten. c) Upplysning som part mottagit av tredje man utan att vara bunden av sekretess i förhållande till denne. d) Upplysning som part enligt skyldighet i lag eller förordning eller genom tvingande av domstolsbeslut tvingas avslöja för tredje man. e) Statistisk information, exempelvis beställningsdata, som uppstår som en direkt följd av handel mellan parterna och som sammanställs i aggregerade rapporter. Parterna förbinder sig att tillse att anställda hos part och parts underleverantörer inte till utomstående vidarebefordrar konfidentiell information. Det åligger därvid part att tillse att de anställda och underleverantörer som kan antas komma i kontakt med information av konfidentiell natur är bundna att hemlighålla denna information i samma utsträckning som parten enligt denna sekretessförbindelse. Förhållande till konsument I det fall Kunden är konsument är inget i dessa allmänna bestämmelser är ämnat att begränsa konsumentens tvingande rättigheter enligt gällande konsumentlagstiftning. Tvist Tvist med anledning av detta avtal skall slutgiltigt avgöras enligt svensk rätt genom skiljedom i enlighet med Stockholms Handelskammares skiljedomsinstituts regler för förenklat skiljeförfarande. Skiljenämnden skall bestå av en skiljeman om inte annat beslutas av skiljenämnden. Platsen för Skiljeförfarandet skall vara Stockholm.