Tillgänglig turism den snabbast växande marknaden. Lilian Müller Mariehamn, januari 2013

Transkript

1 Tillgänglig turism den snabbast växande marknaden Lilian Müller Mariehamn, januari

2 Översikt Tillgänglig turism en växande global trend Faktorer som påverkar Tillgänglighet som kvalitetsfaktor i destinationsutvecklingen Vad man som enskild företagare kan göra

3 Tillgänglig turism - en växande global trend

4 Tillgänglig turism en global trend

5 Tillgänglig turism turism för alla

6 Alla behöver god tillgänglighet i olika faser av livet

7

8 Hur många turister behöver god tillgänglighet? 2009 UK Visitor Survey frågade: - Har du eller någon som reser med dig en funktionsnedsättning eller långvarande hälsoproblem? 11% av alla besökare svarade ja Besökare med funktionsnedsättningar bidrog med närmare 2 miljarder pund till den engelska inrikes turismekonomin 2009 (11 % av allt spenderande) Besökare med funktionsnedsättning stannar längre och spenderar mer pengar per besök. 8

9 Hur många turister behöver god tillgänglighet? Australien Omkring 11 % av det totala antalet turister har en funktionsnedsättning eller långtidssjukdom. (studie 2003) Turister med funktionsnedsättning: -Spenderade 8-11,9 miljarder Australiska dollar - Bidrog med 3-4,5 miljarder till turismen -12% 15% av den totala BNP -Bidrog till mellan jobb inom turismindustrin (11,6-17,3% av totalen) Källa:: Dwyer & Darcy 2008 Economic Contribution of Accessible Tourism in Australia (estimates). 9

10 USA Hur många turister behöver god tillgänglighet? Amerikanska vuxna med funktionsnedsättning eller begränsad rörlighet spenderar i genomsnitt 13,6 miljarder dollar per år på resande. Att skapa tillgängliga kryssningsfartyg, båtterminaler, marktransporter och tillgängliga destinationer är helt enkelt en god affär! Dr. Scott Rains, Funktionshindrad reseexpert,

11 Hur många turister behöver god tillgänglighet? Tyskland: Nettoomsättning generad av turister med funktionsnedsättning: Semestrar: Korta resor: Totalt: Max totalt: 1,5 miljard Euro 1 miljard Euro 2,5 miljard Euro 4.8 miljarder Euro Ekonomisk påverkan: (Neumann, 2008) Heltidsjobb inom turismen: Ytterligare heltidsjobb i andra delar av ekonomin: upp till

12 Tillgänglighet för funktionshindrade är bra för alla! Necessary for 10 % of the population Comfortable for 100% of the population Essential for 40% of the population Design for all Foundation

13 Faktorer som påverkar

14 Den demografiska förändringen antal personer över 65 år i Sverige

15 Disability Funktionsnedsättningar och sjukdomar tilltar med åldern World Report on Disability, 2011

16 Tillväxtpotentialen Tillväxtpotential genom morgondagens äldre konsumenter: Nya produkter och tjänster Tillgängliga, inkluderande erbjudanden och tjänster

17 Åldrande befolkning = möjlighet till nya jobb Tillkommande jobb I Tyskland fram till 2020 enligt prognoser: Äldre befolkningen Tekniksektor Handel Efterfrågan från äldre, beräknas resultera i 1,5 miljoner nya jobb i Tyskland, fram till Accenture. New Waves of Growth report

18 Tillgänglig turism - den underskattade affärsmöjligheten.. Är mer lojala mot en destination spenderar mer pengar än genomsnittsturisten, föredrar att resa under lågsäsong reser sällan själva Källa: : Barrierefreier Tourismus für Alle in Deutschland Erfolgsfaktoren und Maßnahmen zur Qualitätssteigerung,

19 FN konventionen om rättigheter för personer med funktionsnedsättning Artikel 9:.. Att försäkra att privata aktörer som erbjuder tjänster och anläggningar öppna för allmänheten tar hänsyn till alla aspekter av tillgänglighet för personer med funktionsnedsättning. Artikel 30:.. Att försäkra att personer med funktionsnedsättning har tillgång till sport, rekreation och turismanläggningar.

20 80 miljoner människor med funktionsnedsättning I EU Potentiell marknad för tillgänglig turism > 133 miljoner turister (OSSATE, University of Surrey, 2005) National Conference on The Right to Access for Persons With Disabilities To the Built Environment and

21 Total potentiell resemarknad i Europa för tillgänglig turism: > 89 miljarder National Conference on The Right to Access for Persons With Disabilities To the Built Environment and (OSSATE, University of Surrey, 2005)

22 Ett tillgängligt resmål

23 Ett tillgängligt resmål Utbudet längs hela kedjan måste vara utformade för att passa alla (något för alla) Produkter, service och anläggningar Kan användas av de flesta utan särskilda anpassningar Kan enkelt anpassas för att möta olika behov Hjälpmedel finns att ta till om så krävs Involvera besökarna i utvecklingen av resmålet

24 Hela servicekedjan måste hålla ihop!

25 Fyra huvudteman Tillgänglighet. Genom hela kedjan Information sökvägar, websidor, bokning Transporter fordon, terminaler, byten, assistans Infrastruktur attraktioner, boende, restauranger, gator, stränder. e t c Service bemötande, paket, guidning, utflykter, särskilda menuer, aktiviteter, assistans

26 Vanliga problem 1) Brist på tillgängliga anläggningar, service och transporter 2) Brist på tillgängliga destinationer kedjan håller inte ihop 3) Brist på tillförlitlig information om tillgängligheten på olika anläggningar 4) Brist på medvetenhet och kunskap bland turismentreprenörerna.

27 Kvalitetssäkrad information

28 Vad kan man som företagare göra?

29 Några viktiga steg Låt någon inventera anläggningen vilka problem finns, vad kan enkelt lösas? Hitta din nisch bygg på styrkorna Ta in tillgänglighet i din information och marknadsföring Samarbeta med andra på destinationen

30 Inventera anläggningen Vilka är de största problemen? Vilka går att åtgärda? Få med alla perspektiv rörelse, syn, hörsel, överkänslighet, orientering Anlita expert för arbetet kräv åtgärdslista Vilka är din anläggnings styrkor? Svagheter? För vilka grupper kan du med enkla medel göra din anläggning tillgänglig?

31 Information om tillgänglig turism vad krävs? Informationen skall vara Detaljerad Tillförlitlig Uppdaterad Presenterad i tillgängliga format

32 Marknadsför tillgänglighet Marknadsföringen måste vara tillgänglig: Behöver kunna nå alla Om inte, riskerar du att nå färre Marknadsföring via webben: tänk på textstorlek kontraster röstfunktion Enkel navigering

33 Web tillgänglighet och turism Skäl för god tillgänglighet på webben Viktigaste källan för information och kommunikation Bokningar ökar stadigt via nätet

34 Verktyg och samarbetsmöjligheter Flaggan för städer och kommuner för alla (Design for all Foundation) ENAT nätverket ETCAATS online utbildning för turismföretagare och anställda ENAT code of conduct

35 Att göra lista för turistråd, destinationer, och turistföretagare: Var förberedd för att välkomna alla besökare Granska tidigare rutiner och ändra där det är nödvändigt Visa ledarskap och finn dina allierade Knyt kontakter med expertis på området Tillhandahåll information i tillgängligt format Fokusera på tillgänglighet vid investeringar Utbilda personalen Glöm inte att tala om vad du har gjort skapa ett gott rykte och vinn nya kunder! 35

36 Några exempel

37 Transport

38

39

40 Logi

41 0,50 m

42

43

44

45

46 Handikapprum.eller rum för alla?

47

48 Glimmingehus, Sweden Kulturarvet

49

50

51

52

53 Service och tjänster

54

55

56 Destination för alla

57 Exemplet Askersund 57

58 Affärsexemplet Wetterwik kronor investerades Pay-off första säsongen Idag välkänd som en passagerarbåt utformad för alla Ökad efterfrågan från kunder i Sverige och utomlands 58

59 Effekterna i Askersund Ökat medvetande om behov och möjligheter Fler företag måste kunna erbjuda god tillgänglighet (logi, restaurang e t c) Samverkan privat-offentligt Målinriktat arbete för ökad tillgänglighet Först i Sverige med Flaggan för städer och kommuner för alla 59

60 Kommunens satsningar Tillgänglighetsaspekten finns i alla investeringar (5,5% av investeringsbudgeten 2009 forts.. ) Grönön tillgänglighetsanpassad Enkelt avhjälpta hinder åtgärdade i offentliga byggnader Förbättrad webservice Tillgänglighetsplan för all verksamhet Rutiner för samverkan mellan förvaltningar, med näringslivet, ideella sektorn 60

61 Tillgänglighet en konkurrensfördel

62

63 Tack för att ni har lyssnat!