Utvecklingen av Försäkringskassans samlade effektivitet
|
|
- Håkan Fransson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 SVAR PÅ REGERINGSUPPDRAG 1 (13) Socialdepartementet Stockholm Utvecklingen av Försäkringskassans samlade effektivitet Bedömning av den samlade effektivitetsutvecklingen Försäkringskassan har fått i uppdrag av regeringen att återrapportera utvecklingen av myndighetens samlade effektivitet samt genomförda åtgärder i syfte att förbättra effektiviteten. Försäkringskassan är inne i en positiv utvecklingsfas. Våra kunder blir nöjdare och omvärldens förtroende för oss ökar. Även när det gäller effektiviteten är utvecklingen positiv. Här har utvecklingen varit svagt positiv mellan 2011 och Underlaget för bedömningen är en sammanvägning av parametrarna produktivitet, kvalitet, medarbetare och måluppfyllelse. Bedömningen för respektive parameter är följande: en svagt negativ utveckling av produktiviteten en positiv utveckling av kvaliteten en svagt positiv utveckling för medarbetare en svagt positiv utveckling för måluppfyllelse Sammanvägt blir bedömningen en svagt positiv effektivitetsutveckling. Se nedan en illustration av hur vi gjort bedömningar i olika steg. Wimi 2005 FK90005_009_G FK90010_003_G
2 SVAR PÅ REGERINGSUPPDRAG 2 (13) Sammanvägd effektivitet Svag positiv utveckling Mellan 2011 och 2012 Effektivitetsparametrar a) Produktivitet b) Kvalitet c) Medarbetare d) Måluppfyllelse Underliggande parametrar Fo Ohälsa Fo Barn och familj Enkelt Snabbt Engagemang & motivation Externa mål Fo Funktionsnedsättning Fo Övriga förmåner Rätt Hälsofrämjande arbetsplats Interna mål 2 Ny metod för att bedöma utvecklingen av myndighetens samlade effektivitet Försäkringskassan har under 2012 bedrivit ett arbete i syfte att utveckla metoden för att mäta effektivitetsutvecklingen i verksamheten. Arbetet pågår fortfarande, men huvuddelarna av metoden är klar och kan användas i årets rapportering. Utvecklingsarbetet har hittills resulterat i att vi har valt en ny övergripande metod för att redovisa myndighetens effektivitetsutveckling och utvecklat sättet för hur vi bedömer en del av de underliggande parametrarna. Den metod vi har valt att tillämpa tar hänsyn till fler parametrar än den tidigare metoden. Detta ger en mer nyanserad bild av den samlade effektivitetsutvecklingen. Det är nu fyra parametrar produktivitet, kvalitet, medarbetare och måluppfyllelse som ligger till grund för bedömningen. Metodutveckling för de olika parametrarna redovisas nedan, tillsammans med bedömning av resultatutvecklingen mellan 2011 och Produktivitet 3.1 Utvecklad produktivitetsuppföljning Produktiviteten är ett mått på relationen mellan den sammanvägda produktionsvolymen, bestående av beslut eller utbetalningar, och myndighetens totala förvaltningskostnader.
3 SVAR PÅ REGERINGSUPPDRAG 3 (13) Försäkringskassans arbete med att mäta och följa upp produktiviteten har utvecklats under de senaste åren. För att skapa en mer nyanserad bild av hur produktiviteten utvecklas beskrivs produktiviteten nu med hjälp av en systematisk analys av flera faktorer. På så sätt kommer man bort ifrån problemen med att som tidigare försöka beskriva många olika saker med ett enda mått. Ett sådant mått förändras inte om några värden ökar medan andra minskar, och kan därmed bli missvisande. De faktorer som analyseras är följande: Förändringar i handläggningsprocesserna Regelförändringar Utveckling av nya arbetsmoment och utökade arbetsmoment, till exempel fler efterkontroller Automatiseringar Utvecklade e-tjänster Förändringar i fördelning av ärendetyper inom förmåner Ändrad fördelning av indirekta kostnader Förändringar i kostnadsrelationer mellan huvudkontoret och IT gentemot kundmötesorganisationen Förändringar av ärendevolymen och IT-stödets tillgänglighet Det finns fortfarande brister i sättet att beräkna produktiviteten som innebär att samordningsuppdraget inte speglas. De resurser som läggs ner på samordning ingår i förvaltningskostnaderna men ärendevolymerna påverkas inte vilket leder till ökade styckkostnader. Beräkningssättet kommer att ses över. 3.2 Bedömning av produktivitetsutvecklingen Den samlade produktivitetsutveckling mellan 2011 och 2012 varierar mellan de olika försäkringsområdena. Produktiviteten inom försäkringsområdena Ohälsa och Barn och familj har minskat något, medan produktiviteten har ökat inom försäkringsområdet Övriga förmåner. Produktiviteten inom försäkringsområde Funktionsnedsättning har minskat. Produktivitetsutvecklingen påverkas av många faktorer, exempelvis att mer resurser satsas på utökade kontroller för att motverka felaktiga beslut och utbetalningar. Det är därför viktigt att betrakta produktivitetsutvecklingen i sitt sammanhang. Det kan vara rimligt att produktiviteten, som vi mäter den, försämras. Produktiviteten bestäms framför allt av styckkostnaden per ärende. För år 2012 har vi gjort en kompletterande beräkning av styckkostnaderna som exkluderar kostnaderna för IT, IT-satsningar och huvudkontorets verksamhet. Denna
4 SVAR PÅ REGERINGSUPPDRAG 4 (13) beräkning visar hur stor del av styckkostnaden som kan härledas till den egentliga handläggningen. Resultatet av denna beräkning visar en något försämrad produktivitet som förklaras med att kundmötesorganisationen har haft större kostnadsökningar än huvudkontoret och IT, bland annat beroende på ökat resursbehov och ökade utbildningsinsatser som en följd av förändringar i processer och ökade insatser i samordningsarbete m.m. Nedan redovisas produktivitetsutvecklingen per försäkringsområde beräknad med hjälp av nationalräkenskapsmetoden. Se Försäkringskassans årsredovisning 2012 för en mer fullödig redovisning. Försäkringsområde Ohälsa Den sammanvägda produktiviteten för förmånerna inom försäkringsområde Ohälsa var 1,2 procent lägre än den var Styckkostnadsutvecklingen för de olika förmånerna varierar kraftigt. Resultaten för sjukpenning och sjukersättning har störst betydelse för den sammanvägda produktiviteten. Styckkostnaden för att handlägga sjukpenning och samordnad rehabilitering har ökat med 6 procent per avslutat sjukfall. Samtidigt har antalet avslutade sjukfall ökat. En förklaring till den ökade styckkostnaden är att andelen långa sjukfall som kräver omfattande utrednings- och samordningsarbete blivit fler, vilket har större effekt än att andelen avslutade sjukfall har ökat. Ytterligare faktorer som gett ökade kostnader är: Fler genomförda utredningar Fler avstämningsmöten Större inflöde av ärenden än prognostiserat Stor nyrekrytering av handläggare inom tidig bedömning av sjukpenning Styckkostnaderna per beslut för att handlägga sjukersättning har minskat med 14 procent. Ersättningsformen tidsbegränsad sjukersättning kan sedan 2008 endast beviljas enligt övergångsregler. På grund av det gällde enbart en mindre andel av besluten under året sådana ärenden, och handläggarna kunde därmed i större utsträckning koncentrera sig på att hantera endast ett regelverk. Dessutom begränsades arbetet med aktiva insatser under tid med ersättning. Sammantaget innebar detta att kostnaderna för handläggningen av sjukersättning minskade. Försäkringsområde Barn och familj Den sammanvägda produktiviteten för förmånerna inom försäkringsområde Barn och familj var 2,3 procent lägre än år Styckkostnadsförändringarna för de större förmånerna varierar. Styckkostnaden per utbetalning av tillfällig
5 SVAR PÅ REGERINGSUPPDRAG 5 (13) föräldrapenning minskade exempelvis med 6 procent, medan den ökade med 21 procent för barnbidrag och med 10 procent för föräldrapenning. Produktiviteten inom försäkringsområdet påverkades av följande faktorer: Barnbidrag började handläggas i det elektroniska ärendehanteringssystemet i november 2011 Användningen av e-tjänster ökade inom föräldraförsäkringen. Handläggningen av tillfällig föräldrapenning genomgick ytterligare automatisering Såväl bemanning som personalomsättning ökade något Försäkringsområde Funktionsnedsättning Den sammanvägda produktiviteten för förmånerna som ingår i försäkringsområdet är 14 procent lägre än år De olika förmånernas styckkostnadsutveckling uppvisar dock stora variationer med både ökningar och minskningar. Eftersom assistansersättning har högst förvaltningskostnader och därmed väger tyngst inom försäkringsområdet påverkar styckkostnadsökningen med 44 procent starkt den totala minskningen. Styckkostnadsökningen beror framför allt på en ny handläggningsprocess som gjort det nödvändigt med såväl nyrekrytering som utbildning av befintliga medarbetare. Ett viktigt syfte med den nya processen är att minska risken för fel både när det gäller beslut och när det gäller utbetalningar. Försäkringsområde Övriga förmåner Den sammanvägda produktiviteten för förmånerna som ingår i försäkringsområdet är 10,6 procent högre än år Styckkostnaden för aktivitetsstöd har minskat med 3 procent och för statligt tandvårdsstöd med 20 procent jämfört med föregående år. Styckkostnadsminskningen inom statligt tandvårdsstöd beror till största delen på att det statliga tandvårdsstödet handläggs av färre medarbetare än tidigare. 4 Kvalitet 4.1 Utvecklad kvalitetsuppföljning Försäkringskassans definition av kvalitet i verksamheten är att kundernas ärenden hanteras enkelt, snabbt och rätt. Kvaliteten bedöms både utifrån undersökningar av hur kvaliteten utvecklats och de bedömningar som kunderna gör av kvaliteten i verksamheten. De indikatorer som används för att se hur kvaliteten har utvecklats ur perspektivet Enkelt är en analys av vilka förenklingar för kund som genomförts
6 SVAR PÅ REGERINGSUPPDRAG 6 (13) samt hur nöjd kund-index och resultat i olika kundundersökningar har utvecklats. De indikatorer som används för att se hur kvaliteten har utvecklats ur perspektivet Snabbt är handläggningstider för de olika förmånerna samt tillgängligheten i telefon hos Kundcenter. Hur kvaliteten har utvecklats ur perspektivet Rätt bedöms med hjälp av följande indikatorer, som tillsammans ger en samlad och nyanserad bild av beslutskvaliteten: Resultaten av Försäkringskassans kontinuerliga kvalitetskontroll och utbetalningskontroll. Analys av återkrav och felutbetalningar orsakade av Försäkringskassan. Antal omprövningar, överklaganden till förvaltningsdomstol, anmälningar till Justitieombudsmannen (JO) och begäran om skadestånd. För att skapa en mer nyanserad bild av hur kvaliteten utvecklas över tiden har ett utvecklingsarbete bedrivits, på motsvarande sätt som för produktiviteten. Kvaliteten inom respektive försäkringsområde bedöms med hjälp av en systematisk analys av flera faktorer enligt nedan. En del faktorer är desamma eller snarlika de faktorer som påverkar produktiviteten. Variationer i inflöden (som avviker från prognoserna) Ändrad ärendemix inom förmånen (fördelningen mellan lättare och mer komplicerade ärenden har ändrats) Nya eller förändrade regler inom socialförsäkringen Förändrade krav från uppdragsgivaren (regering och riksdag) vad avser annat än socialförsäkringsregler Ambitionsförändringar, dvs. innehåll i arbets-processer (ENSA) förändras av andra skäl än förändring i regelverket Förändring i produktionsplanering Förändringar vad avser kompetens-försörjningen, dvs. i något av attrahera rekrytera behålla utveckla avveckla kompetens Hälsoläget och sjukfrånvaron hos personalen Förändringar i hur vi kommunicerar med kunderna Särskilda kvalitetsinsatser inom respektive kundkanal Förändring i andel (helt eller delvis) automatberedda ärenden Övrig IT-utveckling (handläggarstöd) av större dignitet Förändringar i tillgänglighet i IT-stöd för handläggarna Ökad grad av användning av självbetjäningstjänster
7 SVAR PÅ REGERINGSUPPDRAG 7 (13) 4.2 Bedömning av kvalitetsutvecklingen Sammantaget bedöms kvaliteten i verksamheten ha utvecklats positivt i förhållande till föregående år. En mer detaljerad redogörelse för hur kvaliteten har utvecklats i förhållande till föregående år görs i årsredovisningen Enkelt Det har blivit enklare för kunderna att komma i kontakt med Försäkringskassan, på de sätt de föredrar. Servicekontoren är fortsatt välbesökta. Våra kontaktkanaler får goda betyg av kunderna. Fler kunder än någon gång tidigare har använt vår webbplats och självbetjäningstjänsterna i Mina sidor och fortsatt utvecklingsarbete har bedrivits vad gäller de digitala kanalerna. Den största nyheten under 2012 var att Försäkringskassan lanserade sina digitala tjänster i den mobila kanalen. En mobil app för Mina Sidor lanserades där kunderna kan följa status i sitt ärende för 11 olika förmåner. Appen riktar sig inledningsvis främst till föräldrar och ger dem möjlighet att anmäla och ansöka om vabb via mobilen. Lanseringen var en succé och inom tre månader hade appen laddats ned över gånger och kundresponsen är fortfarande mycket positiv. Även en mobilanpassad version av webbplatsen lanserades under året, där innehållet och användargränssnittet är anpassat till mobiltelefoner och läsplattor och kunderna kan använda de e-tjänster som inte kräver inloggning. Kunderna har också blivit mer nöjda med oss totalt sett, jämfört med föregående år, vilket avspeglas i ett högre nöjd kund-index. Framför allt kan en förbättring ses för kunder med någon funktionshinderförmån. Föräldrar är fortsatt den kundgrupp som är mest nöjda. Utvecklingen bedöms som positiv inom Enkelt. Snabbt Handläggningstiderna för några av de volymmässigt största förmånerna, sjukpenning, föräldrapenning och tillfällig föräldrapenning ligger i nivå med eller strax under uppsatta målnivåer och de har ändrats mycket marginellt jämfört med föregående år. För övriga förmåner är handläggningstiderna varierande. Tillgängligheten per telefon i kundcenter har varit hög och jämn under större delen av året och är totalt sett endast marginellt försämrad i förhållande till föregående år.
8 SVAR PÅ REGERINGSUPPDRAG 8 (13) Utvecklingen bedöms som svagt positiv för Snabbt, eftersom handläggningstiderna för de volymmässigt allra största förmånerna är stabila på en hög nivå och endast uppvisar marginella förändringar. Rätt De flesta indikatorer inom perspektivet rätt har utvecklats positivt. Utbetalningskontrollen visar en lägre andel rapporterade fel. Den kontinuerliga kvalitetskontrollen totalt sett visar på vissa försämringar i beslutskvaliteten. Antalet omprövningar, överklaganden, anmälningar till JO och ansökningar om skadestånd har varit färre jämfört med föregående år. Analysen av vilka fel i handläggningen Försäkringskassan gör och som orsakar att vi måste skapa ett återkravsärende ger underlag för vårt ständiga förbättringsarbete. Utvecklingen bedöms som svagt positiv inom Rätt. 5 Medarbetare 5.1 Uppföljning av medarbetarnas hälsa och arbetssituation Parametern medarbetare omfattar två dimensioner, dels hur Försäkringskassan främjar engagemang och motivation hos medarbetarna, dels hur myndigheten uppfyller sitt mål att vara en hälsofrämjande arbetsplats. Uppföljning görs genom analys av utfall i medarbetarundersökningar och utvecklingen av personalens sjukfrånvaro. 5.2 Bedömning av utvecklingen inom medarbetarområdet Medarbetarna känner sig i högre grad än föregående år motiverade i sitt arbete och när det gäller upplevelsen av handlingsutrymme och befogenheter har resultaten förbättrats avsevärt. Medarbetarna ser också en tydligare koppling mellan det egna arbetet och myndighetens övergripande mål. Bedömning av att Försäkringskassan ska främja engagemang och motivation hos medarbetarna är därför positiv. Många medarbetare upplever dock en ansträngd arbetssituation och tycker att arbetsbelastningen är hög. Övertidsuttaget ligger på en högre nivå än föregående år. Den totala sjukfrånvaron har också ökat något jämfört med tidigare år. En närmare analys visar att ökningen i första hand avser långtidssjukfrånvaron, det vill säga sjukperioder över 14 dagar. Den totala korttidssjukfrånvaron (sjukfall om maximalt 14 dagar) har minskat något under året, efter att i flera år ha gått åt fel håll. Liksom tidigare år står de yngre åldersgrupperna för en påfallande stor del av den totala sjukfrånvaron. Under det sista tertialet 2012 finns det vissa
9 SVAR PÅ REGERINGSUPPDRAG 9 (13) tecken på att den negativa sjukfrånvaroutvecklingen är på väg att vändas, även om det ännu är för tidigt att dra några definitiva slutsatser. Utvecklingen för målet att Försäkringskassan ska vara en hälsofrämjande arbetsplats bedöms totalt sett som svagt negativ. En mer fullständig redovisning av Försäkringskassans arbete med att utveckla medarbetarområdet och kompetensförsörjningen ges i årsredovisningen. 6 Måluppfyllelse 6.1 Pågående utveckling i effektivitetsuppföljningen Effektivitet kan också avse måluppfyllelse i bemärkelsen hur väl verksamheten uppfyller målen som sätts upp eller uppnår de effekter som den är avsedd till att uppnå. I det här sammanhanget är det då lämpligt att dela upp begreppet effektivitet i inre och yttre effektivitet. Den inre effektiviteten mäter hur väl myndigheten uppfyller målen som sätts upp och den yttre effektiviteten mäter hur väl verksamheten uppnår de effekter som den är avsedd till att uppnå. I alla mätningar av effektivitet kommer det finnas ett antal externa faktorer som påverkar hur väl målen eller effekterna för verksamheten uppnås, men detta är främst ett problem som rör den yttre effektiviteten. Ett utvecklingsarbete har påbörjats för att ta fram exempel på externa faktorer som går att mäta och på sikt gör det möjligt att även kunna bedöma den yttre effektiviteten. För årets uppföljning av effektivitetsutvecklingen har Försäkringskassan valt att endast mäta den inre effektiviteten genom att bedöma graden av måluppfyllelse. Utvecklingen av måluppfyllelsegrad bedöms utifrån de två dimensionerna hur väl myndigheten uppfyller regeringens uppsatta mål och hur väl myndigheten uppfyller de internt satta målen. Båda dimensionerna relateras till måluppfyllelsegraden föregående år. Eftersom målen och deras nivåer varierar mellan åren är en jämförelse med tidigare år vansklig och bör användas med försiktighet. Men det är ändå en indikator på hur väl myndigheten uppnått de åtaganden som gjorts för det aktuella året. Utvecklingen blir därmed en bedömning dels av hur väl resultaten stämmer med ambitionerna, dels som en grund för diskussionen om målen i sig varit rimliga, och om de insatta resurserna var tillräckliga för de uppsatta målen. 6.2 Bedömning av utveckling i måluppfyllelsegrad Mål enligt regleringsbrev Försäkringskassan återrapporterar fem mål i årsredovisningen för 2012 och fyra i årsredovisningen för 2011.
10 SVAR PÅ REGERINGSUPPDRAG 10 (13) Fyra av de mål regeringen anger för Försäkringskassan 2012 avser samma områden som de mål som angavs för Det bör dock noteras att tre av målen kan sägas ha fått en högre svårighetsgrad eftersom de nu inkluderar fler delkomponenter för att de ska anses uppfyllda. Målet om assistansersättning är helt nytt. Ett mål i regleringsbrevet bedöms för 2012 som uppfyllt och fyra som delvis uppfyllda. I årsredovisningen 2011 bedömdes ett mål som uppfyllt, två som delvis uppfyllda och ett som inte uppfyllt. Sammantaget bedöms utvecklingen i måluppfyllelsegrad för mål enligt regleringsbrev ha utvecklats positivt, mot bakgrund att svårighetsgraden i målen har ökat, att ett mål har tillkommit som är delvis uppfyllt och inga mål längre bedöms som icke uppfyllda. Försäkringskassans interna mål Försäkringskassan definierar övergripande mål inför varje verksamhetsår. Inriktning för de målen för verksamheten är att de ska vara utmanande men samtidigt realistiska. Under år 2012 definierades och följdes 14 mål för verksamheten, som fördelades inom perspektiven kund, verksamhet, medarbetare och ekonomi. Utfallet för de interna målen redovisas löpande i Försäkringskassans månadsuppföljning. Andelen interna mål där utfallet är bättre än målet eller i nära anslutning till målet är 75 procent, vilket är i paritet med år Räknas enbart andelen mål där utfallet översteg det satta målet är utfallet lägre än år Sammantaget bedöms utvecklingen i måluppfyllelsegrad för Försäkringskassans egna mål som oförändrad. 7 Åtgärder för att förbättra effektiviteten inom administrationen Försäkringskassan har fått i uppdrag att redovisa åtgärder som vidtagits i syfte att förbättra effektiviteten. Nedan redovisas därför ett urval av sådana aktuella åtgärder. För en mer fullständig redovisning hänvisas till myndighetens årsredovisning 2012 och budgetunderlaget för
11 SVAR PÅ REGERINGSUPPDRAG 11 (13) 7.1 Lean vår verksamhetsstrategi Under 2012 har lean utvecklats från en pilotsatsning till att vara en del av Försäkringskassans strategiska inriktning. Lean ska effektivisera flöden med kunden i fokus, genom att ta bort slöserier med hjälp av medarbetardrivna ständiga förbättringar. Målet är att skapa ökat förtroende hos våra kunder och nöjdare medarbetare. En strategi för införandet av lean har tagits fram. Strategin fokuserar på tre områden: Utveckling av förmågan till lean-baserat arbetsätt. Flödeseffektiviseringar i prioriterade processer och förmåner. En visions- och värdebaserad beteendeförändring. Det långsiktiga införandemålet är att alla Försäkringskassans anställda skall ha fått grundläggande lean-träning innan utgången av Arbetet har påbörjats i alla tre delar. 7.2 Enklare sjukförsäkring Försäkringskassan har under 2012 startat ett projekt för att förbättra hanteringen av sjukförsäkringen. Uppdraget är en viktig del i arbetet för att öka legitimiteten, förtroendet och kundnöjdheten, både för sjukförsäkringen och för Försäkringskassan. De ärenden som är korta och enkla ska handläggas snabbare och engagemanget ska öka i de ärenden som förväntas bli längre och kräver aktiva stödinsatser. Även samarbetet med våra partner ska effektiviseras ytterligare. Arbetet är indelat i tre huvudsakliga faser. Den första fasen, nulägesanalysen, har slutförts under Arbetet med den har bland annat bestått av mätningar av flödeseffektivitet och identifiering av slöserier för att göra processen enklare och effektivare utifrån ett kundperspektiv. Tillsammans med de viktigaste aktörerna i processen har kartläggningar och workshops genomförts i syfte att identifiera de viktigaste problemen med hanteringen av sjukförsäkringen. Utöver Försäkringskassan har såväl primärvård, psykiatri och specialistsjukvård deltagit i arbetet. Även representanter för arbetsgivare, företagshälsovård och Arbetsförmedlingen har varit involverade knutna i arbetet. 7.3 Minskat krångel Försäkringskassan arbetar kontinuerligt med att förenkla för kunderna. Därför välkomnade vi det uppdrag som regeringen gav Försäkringskassan i december Uppdraget innebar att identifiera förenklingar av regelverket som också skulle göra det enklare för våra kunder. För att ta reda på vilka förenklingar som är viktigast att göra för kunderna har Försäkringskassan arbetat brett. Vi har gått igenom kundsynpunkter,
12 SVAR PÅ REGERINGSUPPDRAG 12 (13) kundundersökningar och förbättringsförslag från kunder och medarbetare. Även erfarenheter från kontrollarbetet har tagits tillvara. Resultatet är en stor mängd idéer till förbättringar. Många av dem kommer vi att arbeta vidare med på egen hand, men en del har efter analys visat sig kräva regeljusteringar för att kunna genomföras. Ett trettiotal förslag till regeländringar presenterades i det svar på regeringsuppdraget som lämnades in i april Försäkringskassan har sedan fortsatt att arbeta med att hitta ytterligare möjligheter till förenklingar, och lämnade i november 2012 in ännu en rapport till regeringen med ett tjugotal förslag till regeländringar. Parallellt med detta har vi fortsatt arbeta med att genomföra förenklingar som inte kräver lagändringar. 7.4 Grundbulten en ny processtandard Försäkringskassan har kartlagt och använt sig av produktionsprocesser under drygt tio år. När de nya kundmöteskanalerna infördes 2008 kom processerna och processbeskrivningarna att bli en viktig förutsättning för att få handläggningen att fungera på ett likartat sätt. Den största drivkraften var då effektivitet och att säkerställa mer lika bedömning och hantering. För detta behövdes detaljerade beskrivningar av vad som skulle göras och hur det skulle göras. Följden blev processer som mer beskriver vilka administrativa aktiviteter som ska utföras än de direkta eller indirekta värden som ska skapas för kunden. Försäkringskassan har därför startat uppdrag Grundbulten, som syftar till ta fram en ny standard för hur vi utvecklar och anpassar utformningen av produktionsprocesserna. Uppdraget startades i september 2012 och beräknas pågå till halvårskiftet Produktionsstyrning Under året har vi ytterligare utvecklat vår produktionsstyrning. För att klara de kritiska sommarmånaderna har en samordnad nationell planering gjorts. Ytterligare vikarier har använts. Medarbetare inom kundcenter har i ökad grad än 2011 handlagt ärenden i samband med perioder av färre telefonsamtal. Vi har även ökat bemanningen för att bättre klara av handläggningstiden 7.6 Digitalisering Arbetet med att utveckla en mer automatiserad handläggning, självbetjäningstjänster och att lansera fler och nya effektivare digitala kanaler har fortsatt under året, framför allt inom föräldraförmånerna. Självbetjäningsgraden bland kunderna fortsätter att öka och i genomsnitt under året gjordes exempelvis 85 % av alla föräldrapenningsansökningar via Mina Sidor. Även andelen som ansöker om tillfällig föräldrapenning, sjukpenning och bostadsbidrag via Mina Sidor ökar stadigt. Antalet kunder på Mina Sidor är över
13 SVAR PÅ REGERINGSUPPDRAG 13 (13) 1 miljon och antalet besök på Mina Sidor har ökat med 3,3 miljoner under året (eller 26 %) jämfört med Under året har även innehållet på Mina Sidor utökats, förbättringar skett på webbplatsen och i e-tjänsterna för både privatpersoner och arbetsgivare. Personer med skyddad identitet har även fått möjlighet att använda delar av självbetjäningstjänsterna. Det enskilt största automatiseringsprojektet under året har varit utvecklingen av en automatiserad handläggning av föräldrapenning. Sedan ett antal år tillämpar Försäkringskassan en automatiserad handläggning inom tillfällig föräldrapenningen. Utvecklingsinsatser har även gjorts för att myndigheten på ett effektivare sätt ska kunna hantera kundsynpunkter. 7.7 Utvecklat samarbete med partner För att underlätta för arbetsgivare finns nu möjlighet att lämna svar elektroniskt på inkomstförfrågningar från Försäkringskassan. Detta är även till fördel för kunden eftersom en sådan hantering ger förutsättningar för kortare handläggningstid. Under 2011 infördes en automatiserad överföring av uppgifter från tjänstepensionsbolag har allt fler tjänstepensionsbolag anslutit sig till den maskinella frågerutinen. Det ger möjlighet dels att kontrollera uppgifter vid en ansökan om bostadstillägg, dels att göra årliga maskinella omräkningar med uppgifterna från tjänstepensionsbolagen. Aktiviteten har inneburit att det blivit enklare för kunderna. Det innebär också att de administrativa kostnaderna minskar, eftersom manuella förfrågningar inte längre behöver göras Beslut i detta ärende har fattats av generaldirektör Dan Eliasson i närvaro av chefscontroller Caroline Viper samt controller Jan Hedlin, den senare som föredragande. Dan Eliasson Jan Hedlin
Utvecklingen av Försäkringskassans samlade effektivitet
Wimi 2005 FK90005_009_G FK90010_003_G SVAR PÅ REGERINGSUPPDRAG 1 (9) Socialdepartementet 103 33 Stockholm Utvecklingen av Försäkringskassans samlade effektivitet Försäkringskassan har fått i uppdrag av
Läs merUtvecklingen av Försäkringskassans samlade effektivitet
Wimi 2005 FK90005_009_G FK90010_003_G SVAR PÅ REGERINGSUPPDRAG 1 (20) Socialdepartementet 103 33 Stockholm Utvecklingen av Försäkringskassans samlade effektivitet 2012-2013 1 Bedömning av den samlade effektivitetsutvecklingen
Läs merSvar på ISF:s rapport Produktivitet och kvalitet i socialförsäkringens administration 2005-2014
1 (5) Socialdepartementet 103 33 Stockholm Svar på ISF:s rapport Produktivitet och kvalitet i socialförsäkringens administration 2005-2014 Inspektionen för socialförsäkring (ISF) tar i denna rapport ett
Läs merFörsäkringskassans årsredovisning 2012
Försäkringskassans årsredovisning 2012 Försäkringskassan 103 51 Stockholm Telefon 08-786 90 00 www.forsakringskassan.se ISBN 978-91-7500-374-0 ISSN 1653-5774 Generaldirektören har ordet När jag avslutade
Läs merFelaktiga utbetalningar och brott mot socialförsäkringen
SVAR PÅ REGERINGSUPPDRAG 1 (6) Socialdepartementet 103 33 Stockholm Felaktiga utbetalningar och brott mot socialförsäkringen Uppdraget Försäkringskassan ska enligt regleringsbrev 2009 redovisa en bedömning
Läs merFörsäkringskassans kontrollutredningar uppföljning av första kvartalet 2011
RESULTATUPPFÖLJNING 1 (9) Försäkringskassans kontrollutredningar uppföljning av första kvartalet 2011 Inledning Välfärdssystemen finansieras solidariskt med skattemedel. För att upprätthålla legitimiteten
Läs merFörsäkringskassans kontrollutredningar - Första tertialen 2013
RESULTATUPPFÖLJNING 1 (10) Försäkringskassans kontrollutredningar - Första tertialen 2013 Inledning En av Försäkringskassans grundläggande uppgifter är att säkerställa att felaktiga utbetalningar inte
Läs merResultat av genomförda kontroller inom tillfällig föräldrapenning
1 (6) Socialdepartementet 103 33 Stockholm Resultat av genomförda kontroller inom tillfällig föräldrapenning 2 (6) Resultat av genomförda kontroller inom tillfällig föräldrapenning I regleringsbrevet till
Läs merFörsäkringskassans verksamhetsstrategi
Strategi 1 (12) Försäkringskassans verksamhetsstrategi Inledning Socialförsäkringarna är samhällets grundläggande ekonomiska trygghetssystem. Försäkringskassans roll är att rättssäkert och effektivt administrera
Läs merFörsäkringskassans kontrollutredningar under 2011
RESULTATUPPFÖLJNING 1 (11) Försäkringskassans kontrollutredningar under 2011 Inledning Försäkringskassan ska verka för en lagenlig och enhetlig rättstillämpning av socialförsäkringen och andra förmåner
Läs merFörsäkringskassans kontrollutredningar - Andra tertialen 2014
RESULTATUPPFÖLJNING 1 (10) Försäkringskassans kontrollutredningar - Andra tertialen 2014 Inledning En av Försäkringskassans grundläggande uppgifter är att säkerställa att felaktiga utbetalningar inte görs
Läs merSjukskrivningsprocessen
Sjukskrivningsprocessen -en process med många aktörer Åsa Smedberg Lokalt samverkansansvarig FÖRSÄKRINGSKASSAN Förmåner inom socialförsäkringen exklusive pension som administreras av Pensionsmyndigheten
Läs merFörsäkringskassans kontrollutredningar Uppföljning av tredje kvartalet 2011
Wimi 2005 FK90010_003_G Huvudkontoret RESULTATUPPFÖLJNING 1 (10) Försäkringskassans kontrollutredningar Uppföljning av tredje kvartalet Inledning Välfärdssystemen finansieras solidariskt med skattemedel.
Läs merRegeringen har ofta ändrat styrningen av Försäkringskassan och myndigheten har ofta ändrat sin styrning och inriktning på utvecklingsverksamheten
Oförutsedda konsekvenser i kärnverksamheten när styrningens fokus ändras - Studier om ändrad styrning av och i Försäkringskassan Uppsala Public Management Seminar 2019-03-20 Inger Sohlberg och Mimmi Diamant
Läs merFörsäkringskassans kontrollutredningar uppföljning av första kvartalet 2012
Wimi 2005 FK90010_003_G Huvudkontoret RESULTATUPPFÖLJNING 1 (9) Försäkringskassans kontrollutredningar uppföljning av första kvartalet 2012 Inledning Försäkringskassan ska verka för en lagenlig och enhetlig
Läs merSid 1 Augusti 2017 Om Försäkringskassan. Försäkringskassan
Sid 1 Augusti 2017 Om Försäkringskassan Försäkringskassan Vårt uppdrag Vårt uppdrag är att utreda, besluta om och betala ut bidrag och ersättningar i socialförsäkringen Att samordna resurser för att hjälpa
Läs merGunilla Dyrhage Verksamhetsområdeschef Självbetjäning Försäkringskassan
Vägen till den digitala myndigheten Gunilla Dyrhage Verksamhetsområdeschef Självbetjäning Försäkringskassan Försäkringskassan i förändring Service Design Digital strategi & erbjudande Digital Tjänstedesign
Läs merRemissyttrande: Avskaffande av den bortre tidsgränsen i sjukförsäkringen, Ds 2015:17
Sida: 1 av 7 Dnr. Af-2015/171334 Datum: 2015-06-26 Avsändarens referens: Ds 2015:17 Socialdepartementet Regeringskansliet 103 33 Stockholm Remissyttrande: Avskaffande av den bortre tidsgränsen i sjukförsäkringen,
Läs merPlan för systematiska insatser för metod- och kompetensutveckling 2012
1 (6) Socialdepartementet 103 33 Stockholm Punkt 3 Plan för systematiska insatser för metod- och kompetensutveckling 2012 Svar på regleringsbrevsuppdrag Postadress Besöksadress Telefon 103 51 Stockholm
Läs merOm Försäkringskassan Juni 2010 Sida 1
Om Försäkringskassan Juni 2010 Sida 1 Välkommen till Försäkringskassan Försäkringskassan informerar om och hanterar Sveriges viktigaste trygghetspaket socialförsäkringen. Den innehåller totalt närmare
Läs merFörsäkringskassans svar på regeringsuppdrag
1 (12) Försäkringskassans svar på regeringsuppdrag Kvalitetsuppföljning av förmånen ersättning för höga sjuklönekostnader (Socialdepartementets dnr S2017/03474/SF) 2 (12) Innehåll Sammanfattning 3 Inledning
Läs merPlan för uppföljning av sjukfrånvarons utveckling
1 (5) Socialdepartementet Plan för uppföljning av sjukfrånvarons utveckling Wimi 2005 FK90010_004_G 2 (5) Plan för uppföljning av sjukfrånvarons utveckling Försäkringskassan har i regleringsbrevet för
Läs merFörsäkringskassans årsredovisning
Försäkringskassans årsredovisning Generaldirektören har ordet Förordet i förra årets årsredovisning förutspådde en fortsatt gynnsam utveckling av Försäkringskassans verksamhet. Det känns tillfredsställande
Läs merSvar på regeringsuppdrag
1 (6) Svar på regeringsuppdrag Rapport Minska risken för rättsförluster i arbetsskadeförsäkringen Försäkringskassan : 2018-11-12 Minska risken för rättsförluster i arbetsskadeförsäkringen Version 1.0 Dnr
Läs merEffekter och erfarenheter av övergången till beslut om bostadstillägg som gäller tillsvidare
Wimi FK90005_012_G REGERINGSUPPDRAG 1 (9) Socialdepartementet 103 33 Stockholm Effekter och erfarenheter av övergången till beslut om bostadstillägg som gäller tillsvidare Enligt regleringsbrevet för 2013
Läs merUppföljning av de personer som uppnådde maximal tid i sjukförsäkringen under 2010 eller under första kvartalet 2011
Dnr: 2010/436389 Dnr: 016315-2011 Uppföljning av de personer som uppnådde maximal tid i sjukförsäkringen under 2010 eller under första kvartalet 2011 Återrapportering enligt regleringsbrevet för 2011 Uppdaterade
Läs merSvar på regeringsuppdrag
1 (12) Svar på regeringsuppdrag Rapport Individens förståelse för Försäkringskassans beslut Försäkringskassan : 2018-04-27 Individens förståelse för Försäkringskassans beslut 1.0 005303-2018 2 (12) Innehåll
Läs merSvar på regeringsuppdrag
1 (12) Socialdepartementet 103 33 Stockholm Svar på regeringsuppdrag Rapport Återrapportering Ersättning för höga sjuklönekostnader till arbetsgivare Försäkringskassan Beslut i detta ärende har fattats
Läs merUppföljning av de personer som uppnådde maximal tid i sjukförsäkringen vid årsskiftet 2009/2010
Dnr: 1.1 2009/294720 Dnr: 052245-2010 Uppföljning av de personer som uppnådde maximal tid i sjukförsäkringen vid årsskiftet 2009/2010 Återrapportering enligt regleringsbrevet för 2010 Uppdaterade siffror
Läs merSvar på regeringsuppdrag Förstärkt arbete med att stödja individen i sjukskrivnings- och rehabiliteringsprocessen
SVAR PÅ REGERINGSUPPDRAG 2018-04-09 Dnr 003575:2018 1 (1) Socialdepartementet 103 33 Stockholm Svar på regeringsuppdrag Förstärkt arbete med att stödja individen i sjukskrivnings- och rehabiliteringsprocessen
Läs merFörsäkringskassans produktivitet och effektivitet 2016
isfinspektionen FÖR SOCIALFÖRSÄKRINGEN Rapport 2017:6 Försäkringskassans produktivitet och effektivitet 2016 En redovisning av utvecklingen sf Rapport 2017:6 Försäkringskassans produktivitet och effektivitet
Läs merVägen till den digitala myndigheten
Vägen till den digitala myndigheten Gunilla Dyrhage, Verksamhetsområdeschef Försäkringskassan Juni 2012 Sida 1 Försäkringskassan i korthet Administrerar socialförsäkringen Omfattar > 200 miljarder kr årligen...
Läs merFörsäkringskassans administration produktivitet och kvalitet 2014
PROMEMORIA 1(26) Datum Diarienummer 2015-04-28 2014-164 Magnus Medelberg Enheten för pensioner och övergripande studier 08-58 00 15 22 Magnus.medelberg@inspsf.se Försäkringskassans administration produktivitet
Läs mer24-timmarsmyndigheten
DATUM RAPPORTNUMMER 11 februari 2004 PTS-ER-2004:7 ISSN 1650-9862 24-timmarsmyndigheten Innehåll Sammanfattning... 5 1 Uppdrag... 7 2 Genomförande... 7 2.1 Organisation och genomförande... 7 2.2 Huvudmål
Läs merSjukskrivningsprocessen
Sjukskrivningsprocessen -en process med många aktörer Åsa Smedberg Lokal samverkansansvarig Innehåll Försäkringskassans uppdrag Statistik Viktiga aktörer - Individen - Hälso- och sjukvård - Arbetsgivare
Läs merSjukskrivningsprocessen
Sjukskrivningsprocessen - en process med många aktörer Emma Eriksson Lokalt samverkansansvarig emma.m.eriksson@forsakringskassan.se FÖRSÄKRINGSKASSAN Förmåner inom socialförsäkringen exklusive pension
Läs merFrukostmöte Försäkringskassan 9 oktober 2014. Välkomna!
Välkomna! Försäkringskassan i Sverige Försäkringskassans uppdragsgivare är regeringen Myndigheten leds av en generaldirektör (GD) Uppdraget Medborgarna Ska snabbt och rättssäkert få beslut om det ekonomiska
Läs merUppdrag att redovisa åtgärder för att säkerställa en bättre kontroll och en mer rättssäker hantering av assistansersättningen
Regeringsbeslut II:1 2014-01-16 S2013/3515/FST S2014/398/FST (delvis) Socialdepartementet Försäkringskassan 103 51 Stockholm Uppdrag att redovisa åtgärder för att säkerställa en bättre kontroll och en
Läs merAT-läkare Dag Om socialförsäkringen
Om socialförsäkringen Snabbfakta Statlig myndighet Finansieras genom avgifter och skatter Betalar ut omkring 225 miljarder kronor per år Fattar cirka 20 miljoner beslut om bidrag och ersättningar varje
Läs merFörsäkringskassans administration produktivitet och kvalitet 2013
PROMEMORIA 1(18) Datum Diarienummer 2014-04-29 2014-73 Magnus Medelberg Enheten för pensioner och övergripande studier 08-58 00 15 22 Magnus.medelberg@inspsf.se Försäkringskassans administration produktivitet
Läs merInledningstal stora chefsmötet 11 mars 2015
Inledningstal stora chefsmötet 11 mars 2015 (Det talade ordet gäller) Inledning Det är en nästan överväldigande känsla att stå här uppe på scenen och se er alla. Det är vid dessa tillfällen som det blir
Läs merSvar på ISF:s rapport 2014:1 Effekterna av handläggarnas attityder på sjukskrivningstiderna
1 (5) Socialdepartementet 103 33 Stockholm Svar på ISF:s rapport 2014:1 Effekterna av handläggarnas attityder på sjukskrivningstiderna ISF har som del av ett egeninitierat projekt studerat betydelsen av
Läs merSjukskrivningsprocessen -en process med många aktörer
Sjukskrivningsprocessen -en process med många aktörer Emmeli Gidius Persson Lokalt samverkansansvarig FÖRSÄKRINGSKASSAN Sid 1 September 2018 AT utbildning Agenda Försäkringskassans uppdrag Åtgärdsprogrammet
Läs mer* Skatteverket. Skatteverkets Kanalstrategi
* Skatteverket Skatteverkets Kanalstrategi Framtagen av Charlotte Rylander 2010 * Skatteverket 2(8) Kanalstrategi 1 INLEDNING Skatteverkets långsiktiga mål är att medborgare och företag har förtroende
Läs merFramställan om medel för att ytterligare stärka Försäkringskassans arbete mot missbruk av socialförsäkringen
SKRIVELSE TILL REGERINGEN 1 (8) Socialdepartementet 103 33 Stockholm Framställan om medel för att ytterligare stärka Försäkringskassans arbete mot missbruk av socialförsäkringen Sammanfattning Försäkringskassan
Läs merSvar på regleringsbrevsuppdrag 2014 om hur Försäkringskassan säkerställer att den enskildes rehabiliteringsbehov klarläggs i god tid
1 (10) Socialdepartementet 103 33 Stockholm Punkt 2 Svar på regleringsbrevsuppdrag 2014 om hur Försäkringskassan säkerställer att den enskildes rehabiliteringsbehov klarläggs i god tid Postadress Besöksadress
Läs merÅtgärdsprogram 3.0 Regeringens initiativ för en trygg sjukförsäkring med människan i centrum
Promemoria 2018-01-23 Socialdepartementet Åtgärdsprogram 3.0 Regeringens initiativ för en trygg sjukförsäkring med människan i centrum Inledning Våra socialförsäkringar är en central del i den svenska
Läs merFörsäkringskassans årsredovisning 2013
Försäkringskassans årsredovisning 2013 ISBN 978-91-7500-378-8 ISSN 1653-5774 Försäkringskassan 103 51 Stockholm Telefon 08-786 90 00 www.forsakringskassan.se Generaldirektören har ordet Det känns tillfredsställande
Läs merUppföljning av de personer som uppnådde maximal tid i sjukförsäkringen vid årsskiftet 2009/2010 eller under första kvartalet 2010
Dnr: 1.1 2009/294720 Dnr: 052245-2010 Uppföljning av de personer som uppnådde maximal tid i vid årsskiftet 2009/2010 eller under första kvartalet 2010 Återrapportering enligt regleringsbrevet för 2010
Läs merSammanhållen hantering. En ansökan och ett beslut
Sammanhållen hantering En ansökan och ett beslut Bakgrund och syfte När det nuvarande studiestödssystemet infördes år 2001, valde CSN att varje studiestödsform skulle hanteras som separata ärenden (ärendeklasser).
Läs merUppföljning av ekonomiskt bistånd per april 2013
KONTORET FÖR BARN, UNGDOM OCH ARBETSMARKNAD Handläggare Datum Diarienummer Tuomo Niemelä 2013-05-10 UAN-2013-0092 Utbildnings- och arbetsmarknadsnämnden Uppföljning av ekonomiskt bistånd per april 2013
Läs merFörsäkringskassans Kundundersökning 2013:1 Ett samarbete mellan AP och KS
Försäkringskassans Kundundersökning 2013:1 Ett samarbete mellan AP och KS Rosa Fiorito KS, Henrik Lindholm APF, Helén Nilsson och Karin Ringman KS. Bakgrund och syfte Försäkringskassan har genomfört kundundersökningar
Läs merFörslag till ändringar i förordningen (1996:1100) om aktivitetsstöd
1 Till Regeringskansliet 141202 Af-2014/596450 FK 009030-2014 Förslag till ändringar i förordningen (1996:1100) om aktivitetsstöd Med detta förslag föreslår Arbetsförmedlingen och Försäkringskassan att
Läs merSjukskrivningsprocessen
Sjukskrivningsprocessen - En process med många aktörer Gunilla Westerlund Samverkansansvarig gunilla.westerlund@forsakringskassan.se Förmåner inom socialförsäkringen exklusive pension som administreras
Läs merVälkomna Information om utbetalning av assistansersättning
Välkomna Information om utbetalning av assistansersättning Sid 1 juni 2018 Webbinarium för assistansanordnare Vi kommer att tala om: Våra digitala tjänster Manuell hantering av tidsredovisning och räkning
Läs merLSS information maj Aktuella frågor inom assistansersättningen
Aktuella frågor inom assistansersättningen Jag kommer att tala om Utvecklingen av assistansersättningen Studie om Försäkringskassans administration av assistansersättningen Digitalisering av utbetalning
Läs merFörsäkrings kassans årsredovisning 2010
Försäkrings kassans årsredovisning 2010 Innehåll Generaldirektören har ordet...3 Styrelsens arbete 2010...4 Om Försäkringskassan...5 Resultaten för år 2010 i sammanfattning...6 Verksamhet... 13 Samlad
Läs merHur kan man förebygga sjukfrånvaro?
Hur kan man förebygga sjukfrånvaro? Innehåll Fakta Försäkringskassans uppdrag Arbetsgivarens ansvar Sjukpenning Rehabiliteringspenning Aktivitetsersättning Sjukersättning Snabbfakta Statlig myndighet Finansieras
Läs merPlan för jämställdhetsintegrering
1 (8) Socialdepartementet 103 33 Stockholm Kopia till Utbildningsdepartementet 103 33 Stockholm Plan för jämställdhetsintegrering Försäkringskassan har i regleringsbrevet för 2013 fått i uppdrag att ta
Läs merVälkommen! Informationsmöten Regeländringar i sjukförsäkringen Arbetsgivare. PDF created with pdffactory trial version
Välkommen! Dagens möte Regeländringar i sjukförsäkringen hur påverkar det dig som arbetsgivare Nya effektiva samverkansformer mellan Försäkringskassan och dig som är arbetsgivare presentation av nya kontaktvägar
Läs merTrevlig läsning! P.S. Använd gärna QR-koden med din telefon eller pekplatta så kommer du direkt till webbsidan.
12 14 8 Gå in på arskronikan.forsakringskassan.se. Där hittar du animerade filmer om Försäkringskassans historia och uppdrag. Du hittar också fler texter om saker vi har gjort och vad vi kommer att förbättra.
Läs merSammanfattning till årsredovisning 2018
2019-02-12 Dnr: 18ON569 Sammanfattning till årsredovisning 2018 Omvårdnadsnämnd Innehållsförteckning 1 Ordförande och förvaltningschef...3 2 Resultat och investeringar...3 3 Målanalys...3 3.1 Invånare
Läs merFörsäkringskassan IKEM. Sid 1 November 2016 IKEM
Försäkringskassan IKEM Sid 1 November 2016 IKEM Regeringen har gett Försäkringskassan uppdraget att bidra till att nå ett sjukpenningtal på högst nio dagar vid utgången av år 2020 bidra till att sjukskrivningarna
Läs merSvar på regeringsuppdrag
1 (5) Svar på regeringsuppdrag Delredovisning av regeringsuppdraget Bättre dialog mellan Försäkringskassan och hälso- och sjukvården Försäkringskassan och Socialstyrelsen Bättre dialog mellan Försäkringskassan
Läs merSammanfattningsvis gör ISF följande bedömning av förslagen:
REMISSYTTRANDE 1(6) Datum Diarienummer 2012-09-13 2012-134 Regeringen Socialdepartementet 103 33 Stockholm Framställning om ändringar i vissa av socialförsäkringsbalkens bestämmelser och i förordningen
Läs merHur kan man förebygga sjukfrånvaro?
Hur kan man förebygga sjukfrånvaro? Innehåll Fakta Försäkringskassans uppdrag Arbetsgivarens ansvar Sjukpenning Rehabiliteringspenning Aktivitetsersättning Sjukersättning Snabbfakta Statlig myndighet Finansieras
Läs merLEAN I KOMMUNAL VERKSAMHET MÖJLIGHETER ATT OPTIMERA VERKSAMHETEN MED HJÄLP AV LEAN
LEAN I KOMMUNAL VERKSAMHET MÖJLIGHETER ATT OPTIMERA VERKSAMHETEN MED HJÄLP AV LEAN JOHAN MOBERG RAMBÖLL MANAGEMENT AGENDA 01 Vad är Lean för något och passar det oss? 02 Arbete med Lean i praktiken ett
Läs merStrategi för systematisk uppföljning och granskning av hälso- och sjukvården i Stockholms läns landsting
1 (9) Ledning och styrning Strategisk enhet Handläggare Henrik Gaunitz Telefon 08-123 132 92 E-post henrik.gaunitz@sll.se Strategi för systematisk uppföljning och granskning av hälso- och sjukvården i
Läs merHur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2011
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning Sammanfattning av nöjdkundmätning Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och den information
Läs merPromemoria Förbättringar inom familjepolitiken
1 (5) Socialdepartementet registrator@social.ministry.se s.fst@social.ministry.se Promemoria Förbättringar inom familjepolitiken Försäkringskassan har beretts möjlighet att yttra sig över promemorian Förbättringar
Läs merVälkommen till försäkringsmedicin för ST-läkare
Välkommen till försäkringsmedicin för ST-läkare Trygghet genom hela livet Drygt 40 olika förmåner och bidrag inom socialförsäkringen Stöd till barnfamiljer Sjukdom och rehabilitering Stöd till funktionshindrade
Läs merSAMMANFATTNING AV RAPPORT 2018:11. Steglös avräkning. En analys av arbetsutbudet för personer med sjukersättning som har använt steglös avräkning
SAMMANFATTNING AV RAPPORT 2018:11 Steglös avräkning En analys av arbetsutbudet för personer med sjukersättning som har använt steglös avräkning Detta är en sammanfattning av en rapport från Inspektionen
Läs merRehabkoordinatorer. Socialförsäkringen. Filippa Hillman Specialist sjukförsäkring
Rehabkoordinatorer Socialförsäkringen Filippa Hillman Specialist sjukförsäkring Innehåll Fakta Ansvar i rehabiliteringsarbetet Försäkringskassans uppdrag Rehabilitering Utredningstid och negativa beslut
Läs merRedovisning av uppdrag att lämna fördjupade underlag rörande ekonomin Månatlig redovisning 20 februari 2010
REGERINGSUPPDRAG 1 (5) Socialdepartementet 103 33 Stockholm Redovisning av uppdrag att lämna fördjupade underlag rörande ekonomin Månatlig redovisning 20 februari 2010 Regeringen har i regeringsbeslut
Läs merFörsäkringskassans svar på regeringsuppdrag om uppföljning av tidigare regeringsuppdrag om tillämplig lagstiftning
1 (5) Socialdepartementet 103 33 Stockholm Försäkringskassans svar på regeringsuppdrag om uppföljning av tidigare regeringsuppdrag om tillämplig lagstiftning I regleringsbrevet för budgetåret 2017 fick
Läs merRegleringsbrev för budgetåret 2013 avseende Inspektionen för socialförsäkringen
Regeringsbeslut III:2 Socialdepartementet 2012-12-18 S2012/8858/SAM(delvis) S2012/2672/SF Inspektionen för socialförsäkringen Box 202 10124 STOCKHOLM Regleringsbrev för budgetåret 2013 avseende Inspektionen
Läs merHel sjukersättning från 19 års ålder
SAMMANFATTNING AV RAPPORT 2019:9 Hel sjukersättning från 19 års ålder En granskning av Försäkringskassans tillämpning efter regeländringen den 1 februari 2017 Detta är en sammanfattning av en rapport från
Läs merBeskrivning av ärendeslag
1 (7) Beskrivning av ärendeslag Nedan följer en beskrivning av Försäkringskassans ärendeslag som berörs av internationell lagstiftning. På grund av den stora textmassan presenteras intressenternas statistikbehov
Läs merDs 2017:18 Karensavdrag en mer rättvis självrisk
REMISSYTTRANDE 1 (6) Socialdepartementet 103 33 Stockholm Ds 2017:18 Karensavdrag en mer rättvis självrisk Sammanfattning Försäkringskassan anser att syftet och intentionen med förslaget är bra, men ser
Läs merSjukskrivningsprocessen
Sjukskrivningsprocessen -en process med många aktörer Emmeli Gidius Persson Lokal Samverkansansvarig Försäkringskassan Sid 1 Agenda Försäkringskassans uppdrag Åtgärdsprogrammet från Regeringen Statistik
Läs merStickprovsundersökning vecka 38, 2017
Stickprovsundersökning vecka 38, 2017 1.0 Februari 2018, Stefan Cronqvist Sida: 2 [8] Versionshistorik för dokumentet Version Datum Kommentar Av 1.0 2018-02-20 Första version SC Sida: 3 [8] Innehållsförteckning
Läs merRehabkoordinatorer. Socialförsäkringen. Gunnel Amonsson Specialist sjukförsäkring
Rehabkoordinatorer Socialförsäkringen Gunnel Amonsson Specialist sjukförsäkring Innehåll Fakta Ansvar i rehabiliteringsarbetet Försäkringskassans uppdrag Underlag för beslut Rehabilitering Fall Hur kan
Läs merBerörda försäkrades kännedom om de nya reglerna i sjukförsäkringen
1 (18) Socialdepartementet 103 33 Stockholm Berörda försäkrades kännedom om de nya reglerna i sjukförsäkringen 2 (18) Sammanfattning De nya reglerna inom sjukskrivningsprocessen som trädde i kraft den
Läs merFörsäkringskassans Kundundersökning 2013:2 Ett samarbete mellan AP och KS
Försäkringskassans Kundundersökning 2013:2 Ett samarbete mellan AP och KS Henrik Lindholm APF, Helén Nilsson KS och Karin Ringman KS. Bakgrund och syfte Försäkringskassan har genomfört kundundersökningar
Läs mer2007:1. Kundmätning 2007. En mätning av spontana kundmöten i telefon- och besökskundtjänst ISSN 1652-9863
2007:1 Kundmätning 2007 En mätning av spontana kundmöten i telefon- och besökskundtjänst ISSN 1652-9863 Statistikrapport administrationsstatistik Kundmätning 2007 En mätning av spontana kundmöten i telefon-
Läs merYttrande över betänkandet (SOU 2009:6) Återkrav inom välfärdssystemen förslag till lagstiftning
REMISSYTTRANDE 1 (7) Finansdepartementet 103 33 Stockholm Yttrande över betänkandet (SOU 2009:6) Återkrav inom välfärdssystemen förslag till lagstiftning Finansdepartementets diarienummer Fi2009/1049.
Läs merFörsäkringskassans svar på regeringsuppdrag att stärka sjukförsäkringshandläggningen för att åstadkomma en välfungerande sjukskrivningsprocess
SVAR PÅ REGERINGSUPPDRAG 2018-02-21 Dnr 053493-2017 1 (1) Socialdepartementet 103 33 Stockholm Försäkringskassans svar på regeringsuppdrag att stärka sjukförsäkringshandläggningen för att åstadkomma en
Läs merVi är Försäkringskassan
Vi är Försäkringskassan www.forsakringskassan.se Sid 1 April 2016 Om Försäkringskassan Film? https://youtu.be/cu8xiyvt394 Sid 2 April 2016 Om Försäkringskassan Vårt uppdrag Vårt uppdrag är att utreda,
Läs merKommittédirektiv. Nationell samordnare för en välfungerande sjukskrivningsprocess. Dir. 2018:27. Beslut vid regeringssammanträde den 12 april 2018
Kommittédirektiv Nationell samordnare för en välfungerande sjukskrivningsprocess Dir. 2018:27 Beslut vid regeringssammanträde den 12 april 2018 Sammanfattning En särskild utredare en nationell samordnare
Läs mer9 Handlingsplan medarbetarundersökning 2014 RS150083
Arbetsutskottet Utdrag ur protokoll Sammanträdesdatum 2015-03-03 RS150083, Lars Wingfors (HR-avdelningen), Driftnämnden Hallands sjukhus, Driftnämnden Närsjukvård, Driftnämnden Psykiatri, Driftnämnden
Läs merStickprovsundersökning vecka 9 2014
2014-10-14 Stickprovsundersökning vecka 9 2014 A-kassorna har ett elektroniskt informationsutbyte med Försäkringskassan, CSN och Pensionsmyndigheten för att motverka att dubbla ersättningar betalas ut
Läs mer5. Remiss från Socialdepartementet om "Slopat krav på intyg för barns frånvaro för att få tillfällig föräldrapeng"
Ärende som behandlas direkt i kommunstyrelsen: 5. Remiss från Socialdepartementet om "Slopat krav på intyg för barns frånvaro för att få tillfällig föräldrapeng" Bilaga KS 2012/145/1-2 Bilaga KS 2012/145/1
Läs merHur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2015
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och bemötande samt den information som vi ger om den statliga tjänstepensionen. Resultatet
Läs merÅtgärder för att höja kvaliteten i medicinska underlag
Åtgärder för att höja kvaliteten i medicinska underlag Citera gärna Socialstyrelsens rapporter, men glöm inte att uppge källan. Bilder, fotografier och illustrationer är skyddade av upphovsrätten. Det
Läs merA-kassorna betalar ut 99,9 procent ersättning rätt stickprovsundersökning vecka 38, 2016
2017-03-06 A-kassorna betalar ut 99,9 procent ersättning rätt stickprovsundersökning vecka 38, 2016 A-kassorna har ett elektroniskt informationsutbyte med Försäkringskassan, CSN och Pensionsmyndigheten
Läs merBudgetpropositionen för 2012
Budgetpropositionen för 2012 Budgetpropositionen för 2012 - förslagen på socialförsäkringsområdet Anna Pettersson Westerberg Innehåll Översynen av sjukförsäkringsreformen Förtroendet för socialförsäkringen
Läs merAktiviteter inom Skogsstyrelsen som innebär förenklingar för företagen
Datum 2014-03-27 1(7) Aktiviteter inom Skogsstyrelsen som innebär förenklingar för en Utveckla e-tjänster En dörr in Gemensam inlämningspunkt Regeringsuppdrag att inrätta en gemensam inlämningsfunktion
Läs merVälkommen till försäkringsmedicin för ST-läkare
Välkommen till försäkringsmedicin för ST-läkare Trygghet genom hela livet Drygt 40 olika förmåner och bidrag inom socialförsäkringen Stöd till barnfamiljer Sjukdom och rehabilitering Stöd till funktionshindrade
Läs merFörsäkringskassans handlingsplan för jämställdhetsintegrering
1 (5) Socialdepartementet 103 33 Stockholm Kopia till Utbildningsdepartementet 103 33 Stockholm Försäkringskassans handlingsplan för jämställdhetsintegrering 2015-2018 Bakgrund I 2014 års regleringsbrev
Läs merBudgetunderlag 2015 2017
Årsplan 2007 maj juni juli augusti september oktober november december v.27 v.36 v.45 v.40 1 l v.14 2 o 3 t 3 s 4 m v.23 4 o 5 t 5 s 6 m v.32 6 t 7 f 7 s 8 m v.41 8 t 9 f 4 f 5 t 6 7 8 5 l 6 7 v.37 v.46
Läs mer