1 Allmänt. 2 Ibruktagande. SOK ABC-kedjestyrningen Frågor och svar om ABC-mobil. 1.1 Vad är ABC-mobil?

Transkript

1 1 Frågor och svar om ABC-mobil 1 Allmänt 1.1 Vad är ABC-mobil? ABC-mobil är ABC-kedjans egen mobilapp som förenklar bilisternas vardag. I appen kan du sköta besöken på ABC-stationerna mobilt. Inledningsvis hittar du ABC:s prisbelönta mobiltankning i appen. Vi vill låta våra kunder vara med och ta fram Finlands bästa mobilapp för bilburna kunder. Därför har vi för avsikt att utveckla våra digitala tjänster efter kundernas främsta önskemål. 1.2 Vad är ABC-mobiltankning? Mobiltankning är ett ännu enklare, snabbare och smidigare sätt att tanka, eftersom du kan betala tankningen med hjälp av din smarttelefon. Du behöver inte mata in din PIN-kod eller ta fram ditt betalkort vid tankautomaten, utan betalningen debiteras det Visa-, MasterCard- eller S-Business-kort som du har registrerat i ABC-mobil. 1.3 Mobiltankning finns redan i S-mobil varför flytta den till en annan app? Vi ville ta fram en egen mobilapp för ABC:s kunder, för att förenkla deras vardag. Vi kommer att komplettera ABC-mobil med tjänster efter önskemål från kunder som kör bil. S-mobil kommer att fokusera på ägarkundernas ekonomihantering och ABC-mobil kommer att vara integrerad till S-mobil där kunden kan kontrollera till exempel intjänad bonus. 2 Ibruktagande 2.1 Hur tar jag i bruk ABC-mobil? Kostar det att använda tjänsten?

2 2 ABC-mobil är en kostnadsfri tjänst. Om du inte har appen ABC-mobil ska du först ladda ned den i antingen App Store eller Google Play. 2.2 Hur fungerar mobiltankning i ABC-mobil? Som ägarkund samlar du Tankningsbonus för mobiltankning genom att registrera dig i tjänsten med dina webbankskoder eller S-kod. När du har registrerat dig kan du lägga till ett Visa-, MasterCard- eller S-Businesskort. ABC-mobil identifierar automatiskt ABC-stationen med hjälp av telefonens positionsinformation. Med några enkla tryck väljer du en ledig pump i appen och börjar tanka. Med mobiltankning betalar du smidigt för tankningen med betalkortet som du har angett i appen. Transaktionen sker därmed snabbt och smidigt medan du sitter kvar i bilen. Du behöver bara kliva ur bilen för själva tankningen. 2.3 Kan jag använda ABC-mobiltankning utan att registrera mig i appen? ABC-mobiltankning fungerar bara om du registrerar dig i appen ABC-mobil. 2.4 Kan jag använda ABC-mobiltankning med vilken mobil enhet som helst? Tjänsten fungerar i iphone- och Android-telefoner. ABC-mobil stöds i versionerna ios 10 och Android 5.0 och senare. ABC-mobil har inte optimerats för pekplattor. 2.5 Varför kan jag inte följa med bränsleförbrukningen i ABC-mobil? Vi vill utöka appens egenskaper efter kundernas önskemål. Därför går vi igenom respons och önskemål från kunder i nästa utvecklingsfas och tar fram nya egenskaper därefter. 2.6 Kan jag se vägbeskrivningar till utvalda stationer i ABC-mobil? I appen visas antal kilometer till stationen fågelvägen från den aktuella positionen till den utvalda destinationen. Genom att trycka på navigeringsknappen får du en vägbeskrivning till destinationen.

3 3 3 Tankning 3.1 Kan jag tanka med ABC-mobiltankning på vilken ABC-station som helst? Ja, mobiltankning fungerar på alla ABC-stationer i Finland. De gröna dekalerna på tankningsområdet signalerar mobilbetalning. 3.2 Kan jag betala för tankning i förväg? Vid ABC-mobiltankning ska du inte betala för tankningen i förväg, utan debiteringen görs när du har tankat färdigt enligt det belopp du har tankat för, precis som när du betalar i traditionell kortautomat. När du använder tjänsten för första gången ska du registrera och spara uppgifterna om betalkortet i appen. Därefter kan du tanka utan separat registrering av betalkort. Du kan själv ange ett belopp som reserveras på kortet i ABC-mobil. ABC meddelar det belopp som du faktiskt tankade för till banken direkt efter tankningen. Banken återför den eventuella skillnaden mellan det förauktoriserade beloppet och det faktiska tankningsbeloppet till ditt konto. På detta sätt finns det inte en för stor täckningsreservering på kontot tills den faktiska köptransaktionen debiteras. 3.3 Hur vet jag till vilken tankautomat jag ska köra för att betala för tankningen med mobiltankning? Alla tankautomater på ABC-stationernas tankningsområde är numrerade. Kör först till en ledig tankautomat och kontrollera mätarnumret. Därefter kan du börja tankningen i mobilappen genom att välja samma tankautomat som den du har kört till. På tankningsområdet finns också dekaler som anger att du kan betala mobilt. 3.4 Kan det gå så att någon annan tankar på min bekostnad när jag använder ABC-mobiltankning? Det kan ske om du har valt fel tankautomat i mobilappen, en där någon annan och inte du själv tänker börja tanka. Det går dock inte att välja en tankautomat som redan används, den har status upptagen i appen. För att undvika situationer som denna kan du göra så här: Kör till en ledig tankautomat och kontrollera automatnumret. Börja sedan tankningen genom att välja den tankautomat som du precis har kört till.

4 4 3.5 Vad ska jag göra vid tankautomaten för att kunna börja tanka? Kör till en ledig tankautomat, precis som vanligt. Välj sedan den tankautomat i appen som du precis har kört till. När tjänsten meddelar att du kan börja tanka, lämna telefonen i bilen eller lägg den i fickan och börja tanka på vanligt sätt. När du har valt tankautomat får du en avisering i appen om att du har tre minuter på dig att börja tanka. 3.6 Är det numera tillåtet att använda mobiltelefon på tankningsområdet? Av säkerhetsskäl ska man inte hantera sin mobiltelefon på tankningsområdet, eftersom det finns brandfarliga ämnen i närheten. Vid mobiltankning behöver du inte din mobiltelefon ute på tankningsområdet, utan kan lämna den i bilen medan du tankar. 3.7 Överförs kundernas gamla tankningsuppgifter från S-mobil till ABC-mobil? Nej. 4 Betalning 4.1 Är det säkert att betala för tankning med mobiltelefon? Ja, det är säkert att betala för tankning med mobiltelefon. Mobilbetalningar innebär generellt att du måste logga in i appen och godkänna betalningarna separat, som vid mobiltankning. Ingen kan debitera något i betalappen utan att du märker det. Om betalkortet som du har registrerat i ABC-mobil eller mobiltelefonen där ABC-mobil finns installerad blir stulna ska du omedelbart anmäla detta till spärrtjänsten för kort, på tfn (24 h/dygn). När du har gjort anmälan går det inte att tanka med ABC-mobiltankning. 4.2 Hur debiteras jag för tankningen? Tankningen debiteras det betalkort vars uppgifter du har angett och sparat vid ibruktagandet av ABC-mobil.

5 5 4.3 Kan jag välja om jag använder debit eller credit på kombinationskort vid mobiltankning? Ja. Om du använder betalkortets debit-egenskap anger du nummerserien längst ner till vänster på baksidan av betalkortet. De första 16 siffrorna är kortnumret och de sista tre är kontrollnumret CVV2/CVC Hur byter jag betalkort i ABC-mobil, t.ex. om jag byter bank eller kortet går ut? Du kan hantera kort i avsnittet Jag i ABC-mobil. Där kan du lägga till fler kort eller ta bort föråldrade kort eller betalkort som du inte längre vill använda vid mobiltankning. 4.5 Kan jag lägga till flera olika betalkort och hur vet jag i så fall vilket betalkort mobiltankningen debiteras? Du kan lägga till flera olika Visa-, MasterCard- eller S-Business-kort i ABC-mobil. När du har valt tankautomat visas kort och auktoriseringsbelopp på skärmen ovanför knappen Börja tanka. Innan du trycker på Börja tanka kan du byta kort och auktoriseringsbelopp. 4.6 Får jag Tankningsbonus och betalningssättsförmån på ABC-mobiltankning? Ja, Tankningsbonus och betalningssättsförmån registreras som vanligt. 4.7 Kan jag betala för tankning med Bonus? Ja, det kan du, om din Bonus betalas in på samma konto som är anslutet till det S-Förmånskort Visa-betalkort som du har registrerat i ABC-mobiltankningstjänsten. 4.8 Fungerar tjänsten med S-Förmånskort-parallellkort? Ja. 4.9 Fungerar ABC-mobil på AppleWatch? I dagsläget fungerar inte ABC-mobil på AppleWatch.

6 Får jag ett kvitto på tankningen i tankautomaten? Ja, du kan skriva ut kvittot som vanligt i tankningsområdet, men du får även ett automatiskt digitalt kvitto på tankningen i ABC-mobil. 5 Problemsituationer 5.1 Vad beror det på om tjänsten inte reserverar ett belopp? Det kan finnas flera anledningar till att auktoriseringen av transaktionen misslyckas. Nedan följer några av de vanligaste anledningarna och vad du kan göra i sådana situationer. Kontrollera att du har täckning för auktoriseringsbeloppet på kontot. Du kan minska auktoriseringsbeloppet innan du tankar när du har valt tankautomat genom att trycka på betalkortsavsnittet på skärmen och sedan välja ett mindre belopp som maximalt belopp. Kontrollera om det står Föråldrad vid kortet i inställningarna för appen. I så fall kan du lägga till uppgifterna för det nya kortet i ABC-mobil med funktionen Lägg till betalkort. Har du nyligen bytt betalkort? Fastän kortnumret är detsamma har kortet ny giltighetstid och säkerhetskod som ska uppdateras i tjänsten. 5.2 Vem ska jag kontakta om ABC-mobiltankning misslyckas? I problemsituationer bör du i första hand kontakta S-gruppens ägarkundstjänst på tfn , må fr kl (0,084 /min.). Om du har anslutit ett S-Business-kort som betalkort för mobiltankning bör du kontakta S-Business kundtjänst på tfn , må fr kl (0,835 cent/samtal + 12,09 cent/minut). 5.3 Om min telefon blir stulen, kan någon annan då tanka med appen ABC-mobil i min telefon?

7 7 Om betalkortet som du har registrerat i ABC-mobiltankning eller mobiltelefonen där ABC-mobil finns installerad blir stulna ska du omedelbart anmäla detta till spärrtjänsten för kort, på tfn (24 h/dygn). När du har gjort anmälan går det inte att tanka med ABC-mobiltankning.