PLAN FÖR EGENKONTROLL INOM SOCIALSERVICEN

Transkript

1 J&L HelpCare Öb Pumpputie 17, Valko PLAN FÖR EGENKONTROLL INOM SOCIALSERVICEN INNEHÅLL (Numreringen motsvarar föreskriftens) 1 UPPGIFTER OM SERVICEPRODUCENTEN (4.1.1) VERKSAMHETSIDÉ, VÄRDERINGAR OCH PRINCIPER (4.1.2) RISKHANTERING (4.1.3) UPPGÖRANDE AV PLANEN FÖR EGENKONTROLL (3) KLIENTENS STÄLLNING OCH RÄTTIGHETER (4.2) Bedömning av servicebehovet Vård, service eller rehabiliteringsplan Plan för vård och fostran (Barnskyddslagen 30.5 ) Bemötandet av klienten Klientens delaktighet Klientens rättsskydd EGENKONTROLL AV SERVICEINNEHÅLLET (4.3) Verksamhet som främjar välbefinnande, rehabilitering och tillväxt Näring Hygienpraxis Hälso och sjukvård Läkemedelsbehandling Samarbete med andra servicegivare KLIENTSÄKERHET (4.4) Personal Lokaler Tekniska lösningar Anskaffning av produkter och utrustning för hälso och sjukvård, handledning i användningen och service BEHANDLING AV KLIENT OCH PATIENTUPPGIFTER (4.5) SAMMANDRAG AV UTVECKLINGSPLANEN GODKÄNNANDE AV PLANEN FÖR EGENKONTROLL (5)... 9

2 1 UPPGIFTER OM SERVICEPRODUCENTEN (4.1.1) Serviceproducent Privat serviceproducent Namn: J&L HelpCare Öb Serviceproducentens FOnummer: Kommun Kommunens namn: Samkommun Samkommunens namn: Samarbetsområde eller social och hälsovårdsområde Områdets namn: Verksamhetsenhetens namn J&L HelpCare Serviceenhetens förläggningskommun och kontaktuppgifter Lovisa Serviceform; klientgrupp för vilken service produceras; antal klientplatser Hemvård, Hemhjälp, personlig assistens Verksamhetsenhetens gatuadress Pumpvägen 17 Postnummer Verksamhetsenhetens ansvariga föreståndare Charlotta NygårdEklöf Postort Valkom Telefon Epost Uppgifter om verksamhetstillstånd (privat socialservice) Tidpunkt för beviljande av regionförvaltningsverkets/valviras tillstånd (privata enheter som tillhandahåller verksamhet dygnet runt) Service för vilken tillstånd beviljats Kommunens beslut om mottagande av anmälan Anmälningspliktig verksamhet (privat socialservice) Tidpunkt för regionförvaltningsverkets registreringsbeslut Service som anskaffats som underleverans samt producenter 2

3 2 VERKSAMHETSIDÉ, VÄRDERINGAR OCH PRINCIPER (4.1.2) Verksamhetsidé Vi erbjuder hemservice för äldre och funktionshindrade personer, dvs. hemvårdshjälp som huvudsakligen är avsedd för äldre och funktionshindrade personer, som omfattar uppgifter och funktioner som hör till den personliga vården och omsorgen och övrigt sedvanligt liv samt bistånd i dessa uppgifter och funktioner och stöd för familjernas vardag. Vi har även hemservice för andra än äldre och funktionshindrade personer och till dessa uppgifter hör bl.a. funktioner som anknyter till den personliga vården och omsorgen, barnavård och annat sedvanligt liv samt bistånd vid dessa och stöd för familjernas vardag. Vi vill erbjuda en service, som stöder hemmaboende i alla livets stadier. Förutom den service som regleras av speciallagar, så erbjuder företaget fastighetsskötsel, städning, reparation av hushållsartiklar och personliga artiklar, tvätteriverksamhet, vård och skötsel av sällskapsdjur, detaljhandel med nya och begagnade varor samt kroppsvård och annan verksamhet som främjar välbefinnandet. Vi har ett ekologiskt tänkande i allt vi gör. Att alltid utföra arbetet med ett öppet hjärta och en ödmjuk attityd mot alla kunder, andra medmänniskor, djur och natur. Hög kvalitet på servicen, INTE BARA nöjd kund MYCKET nöjd kund. Lämnar alltid kunden och platsen, gladare och trevligare, städigare, bättre än den var då vi kom dit. Vi vill göra världen till en bättre plats. Vi vill göra vardagen enklare och tryggare för våra klienter och kunder. Värderingar och principer Vi erbjuder service, där alla har samma värde och rätt till samma service och omsorg. Genom våra tjänster stöder vi hemmaboende för såväl äldre som yngre. 3 RISKHANTERING (4.1.3) Egenkontrollen baserar sig på riskhantering, där risker och eventuella missförhållanden i samband med servicen på ett mångsidigt sätt beaktas med hänsyn till den service klienten fått. Risker kan orsakas till exempel av den fysiska verksamhetsmiljön (trösklar, svårhanterliga apparater), tillvägagångssätt, klienter eller personal. Risker är ofta en summa av många felaktiga funktioner. En förutsättning för god riskhantering är att arbetsgemenskapen har en öppen och trygg atmosfär, där både personalen, klienterna och klienternas anhöriga vågar ta upp missförhållanden i kvalitet och klientsäkerhet. System och förfaranden för riskhantering Alla arbetstagare blir handledda till ett ergonomiskt arbetssätt. Vi lär dem att i förväg göra en riskbedömning av arbetsmiljön, som i hemmaförhållanden kan vara utmanande. Handledaren har skolat sig och har tillräckliga kunskaper för att lära ut ett ergonomiskt arbetssätt. Dessutom tar de anställda i beaktande hemmamiljön och meddelar genast ledningen om fel eller brister i hemmen. Tillsamman med klienten/klientens anhöriga försöker vi hitta en lösning som befrämjar tryggheten i hemmet, för både klienten samt arbetstagaren. Arbetstagaren har blivit instruerade hur de skall gå tillväga vid olycksfall eller traumatiska händelser vid arbetet. Vid arbetsplatshälsovården finns en krisgrupp, som kan kontaktas vid behov. Arbetsfördelning vid riskhantering Personalen undertecknar ett samtycke till tystnadsplikt, de får ordentlig vägledning och vi har regelbundna personalmöten, där hela personalen har en möjlighet att framföra sina ärenden. 3

4 Identifiering av risker På vilket sätt tar personalen upp de missförhållanden, kvalitetsavvikelser och risker som de har observerat? Månatligen går vi igenom med de anställda, huruvida några brister i arbetssäkerheten upptäckts och hur vi kan förbättra säkerheten. Om något akut inträffat, tar de kontakt per telefon. Hantering av risker På vilket sätt behandlas negativa händelser och tillbud i enheten och hur sker dokumenteringen? Vi har omedelbart en debriefing med personalen. Vid behov finns arbetsplatshälsovården tillhanda med psykiatrisk hjälp. Dokumenteringen sker på arbetsplatshälsovården vid dessa tillfällen, förövrigt följer vi de anvisningar som försäkringsbolaget framhåll Korrigerande åtgärder På vilket sätt reagerar man vid enheten på observerade missförhållanden, kvalitetsavvikelser, tillbud och negativa händelser? Ledningen tar personligen kontakt med personalen och har en öppen diskussion om händelsen. Vid behov skrivs ett mötesprotokoll över saken. Information om förändringar Personligen 4 UPPGÖRANDE AV PLANEN FÖR EGENKONTROLL (3) Person/er som ansvarar för planeringen av egenkontrollen Ledningen Kontaktuppgifterna till den som ansvarar för planeringen och uppföljningen av egenkontrollen: Charlotta NygårdEklöf, Uppföljning av planen för egenkontroll (punkt 5 i föreskriften) Vid behov fyller vi i ändringarna Offentlighet av planen för egenkontroll Var finns enhetens plan för egenkontroll framlagd? På företagets hemsidor samt till allmänt påseende i kontoret 5 KLIENTENS STÄLLNING OCH RÄTTIGHETER (4.2) Bedömning av servicebehovet På vilket sätt bedöms klientens servicebehov vilka mätinstrument används vid bedömningen? muntligen På vilket sätt tas klienten och/eller de anhöriga och närstående med i bedömningen av servicebehovet? öppen diskussion Vård, service eller rehabiliteringsplan På vilket sätt görs vård och serviceplanen upp och hur sker uppföljningen av den? 4

5 skriftligen, uppdaters efterhand som behoven ändras På vilket sätt säkerställs det att personalen känner till innehållet i vård och serviceplanen och handlar enligt den? ordentlig handledning, uppföljning veckovis Plan för vård och fostran (Barnskyddslagen 30.5 ) På vilket sätt görs planen för vård och fostran upp och hur uppföljs utfallet av den? För tillfället har vi inte sådana kunder. Ifall dessa kommer, görs de i samråd med Kommunen Bemötandet av klienten Stärkande av självbestämmanderätten På vilket sätt stärks olika delområden av klienternas självbestämmanderätt vid enheten, såsom rätten till privatliv, friheten att själv bestämma över sina vardagliga sysslor och möjligheten till ett individuellt liv enligt egna önskemål? Med ett rehabiliterande handlag, respekt och lyssnade till klientens önskemål. Principer och praxis för begränsning av självbestämmanderätten Vilka principer om begränsande åtgärder har man kommit överens om vid enheten? Bemötandet av klienten På vilket sätt behandlas en inträffad negativ händelse eller risksituation med klienten och vid behov med hans eller hennes anhöriga eller närstående? Vid uppgörandet av serviceplanen går vi igenom med klienten hur de skall göra klagomål. Ifall klienten är missnöjd, eller vill göra en anmärkning mot servicen, skall denne i första hand vända sig till serviceproducenten och ge producenten tillfälle att korrigera saken. Vid tvistemål skall klienten vända sig till sin egen kommuns konsumentombudsman Klientens delaktighet Klienternas och de anhörigas deltagande i utvecklandet av kvaliteten och egenkontrollen vid enheten Insamling av respons Hur deltar klienterna och deras närstående i att utveckla enhetens verksamhet, kvalitet och egenkontroll? På vilket sätt samlar man in respons från klienterna? muntligen Behandling och användning av respons i utvecklingen av verksamheten På vilket sätt utnyttjas klientresponsen vid utvecklingen av verksamheten? tas i beaktande vid förbättrande av servicen Klientens rättsskydd a) Mottagare av anmärkningar Charlotta NygårdEklöf b) Socialombudsmannens namn och kontaktuppgifter samt uppgifter om vilka tjänster som erbjuds c) Konsumentrådgivningens kontaktuppgifter och uppgifter om vilka tjänster som erbjuds 5

6 d) På vilket sätt behandlas anmärkningar, klagomål och andra tillsynsbeslut och hur beaktas de i utvecklingsarbetet? dokumenteras och är till grund för utvecklandet av servicen e) Målsatt tid för behandling av anmärkningar 1 vecka 6 EGENKONTROLL AV SERVICEINNEHÅLLET (4.3) Verksamhet som främjar välbefinnande, rehabilitering och tillväxt a) Främjande av klienternas fysiska, psykiska, kognitiva och sociala funktionsförmåga och välbefinnande Vi följer de råd som kommunens konditionsskötare delat ut åt klienter och serviceproducenter. Tillika följer vi vid behov upp de andra delområdena med en blankett för stöd av klientens funktionsförmåga inom de olika delområdena (blankett toimintakyvyn tukemisen suunnittelu ) b) Ordnande av motion och fritidssysselsättning för barn och unga På vilket sätt följer man upp hur målen uppfylls i fråga om verksamhet som främjar klienternas funktionsförmåga, välmående och rehabiliterande aktiviteter? Näring Vårdaren meddelar ledningen ifall märkbara förändringar sker åt det positiva eller negativa hållet. På vilket sätt följer man inom egenkontrollen upp klienternas tillräckliga närings och vätskeintag samt nutritionskvalitet? Vi handleder alla klienter till att följa de näringsrekommendationer som Evira har gett ut, samt handleder och instruerar ifall vi märker att klienten behöver fästa uppmärksamhet på ngt delområde, som t.ex. proteinintag Hygienpraxis Vi kräver godkänt hygienpass av alla våra anställda. Vid influensaepidemier fäster vi stor uppmärksamhet på god handhygien Hälso och sjukvård a) På vilket sätt säkerställs iakttagandet av de anvisningar som utfärdats om tandvård, ickebrådskande sjukvård, brådskande sjukvård och brådskande sjukvård samt oväntade dödsfall? b) På vilket sätt främjas och uppföljs hälsotillståndet hos klienter med kroniska sjukdomar? c) Vem svarar för klienternas hälso och sjukvård vid enheten? Läkemedelsbehandling a) På vilket sätt följer man upp och uppdaterar verksamhetsenhetens läkemedelsbehandlingsplan? vi har inte sjukvård 6

7 b) Vem ansvarar för läkemedelsbehandlingen vid enheten? Samarbete med andra servicegivare Hur ordnas samarbetet och informationsutbytet mellan de övriga servicegivare inom social och hälsovården som ingår i klientens servicehelhet? De klienter som är gemensamma med kommunens hemvård har vi gott samarbete med och kan ringa och fråga råd och få stöd i vad gäller klientens vård. Tjänster som produceras av underleverantörer (punkt i föreskriften) På vilket sätt säkerställer man att de tjänster som produceras av underleverantörer motsvarar de krav som ställts på innehåll, kvalitet och klientsäkerhet? 7 KLIENTSÄKERHET (4.4) Samarbete med säkerhetsansvariga myndigheter och aktörer På vilket sätt utvecklar enheten sin beredskap att förbättra klientsäkerheten och hur bedrivs samarbetet med andra säkerhetsansvariga myndigheter och aktörer? Personal Antalet anställda i vård och omsorg, personalstruktur och principer för anlitande av vikarier a) Antal anställda inom vård och omsorg samt personalstruktur? 2 heltidsanställda närvårdare, 2 deltidsanställda hemvårdare, 1 deltidsanställd vikarie för hemvård b) Vilka är enhetens principer för anlitande av vikarier? intervju, genomgång av CV, underskrift av sekretessavtal c) På vilket sätt säkerställs tillräckliga personalresurser? pålitliga timanställda som kan göra mer timmar vid behov Principer för rekrytering av personal a) Vilka är principerna för rekrytering av personal till enheten? Bör ha utbildning inom området, eller tillräcklig erfarenhet b) På vilket sätt beaktas lämplighet och pålitlighet av personer som arbetar i klienternas hem och med barn? Bör uppvisa rent utdrag ur brottsregistret ifall de arbetar med barn En beskrivning av inskolningen av personalen samt fortbildning. a) På vilket sätt ombesörjer enheten arbetstagarnas och studerandenas inskolning i klientarbetet, behandlingen av klientuppgifterna och datasekretessen? Varje arbetstagare får tillräcklig muntlig handledning. Klientuppgifterna behandlas på ett sådant 7

8 sätt, att de inte faller i obehörigas händer. Endast ledningen har tillgång till klientens personliga uppgifter. b) På vilket sätt har personalens skyldighet att anmäla missförhållanden eller risker vid klintens service organiserats och på vilket sätt behandlas meddelandena om missförhållanden och informationen om på vilket sätt korrigerande åtgärder fullgörs i enhetens egenkontroll (se riskkotroll). Vi följer personalens anmälningsskyldighet enligt socialvårdslagen 48 c) På vilket sätt har fortbildningen ordnats för enhetens personal? Årligen evalueras behovet av vidareutbildning och ordnas sådan skolning som de anställda kan delta i Lokaler Principer för användningen av lokalerna Hur har städning och tvätt av linne och kläder ordnats vid enheten? Tekniska lösningar På vilket sätt säkerställer man att de säkerhets och larmapparater som klienterna har till sitt förfogande fungerar och att larm besvaras? Namn och kontaktuppgifter för den person som ansvarar för säkerhets och anropsutrustning? Anskaffning av produkter och utrustning för hälso och sjukvård, handledning i användningen och service På vilket sätt säkerställer man att de hjälpmedel som klienterna behöver anskaffas på ett tillbörligt sätt, klienterna instrueras i användningen av dem och underhållet fungerar? På vilket sätt säkerställer man att det görs korrekta anmälningar om riskerna för friskvårdens produkter och utrustning? Namn och kontaktuppgifter på den person som ansvarar för produkter och utrustning inom hälso och sjukvård 8 BEHANDLING AV KLIENT OCH PATIENTUPPGIFTER (4.5) a) På vilket sätt säkerställer man att verksamhetsenheten följer den lagstiftning som gäller dataskydd och behandling av personuppgifter samt de anvisningar och myndighetsbeslut som gäller vid enheten i fråga om registrering av klient och patientuppgifter? Låsta skåp b) På vilket sätt inskolas personalen och praktikanterna i behandlingen av personuppgifter samt informationssäkerheten och hur ordnas fortbildningen? Personlig handledning c) Var finns enhetens registerbeskrivning och dataskyddsbeskrivning framlagda till påseende? 8

9 From på nätet d) Den dataskyddsansvariga personens namn och kontaktuppgifter Charlotta NygårdEklöf 9 SAMMANDRAG AV UTVECKLINGSPLANEN 10 GODKÄNNANDE AV PLANEN FÖR EGENKONTROLL (5) Ort och datum Lovisa, Underskrift 9