PLAN FÖR EGENKONTROLL INOM SOCIALSERVICEN

Transkript

1 PLAN FÖR EGENKONTROLL INOM SOCIALSERVICEN UPPGIFTER OM SERVICEPRODUCENTEN (4.1.1) Serviceproducent x Privat serviceproducent Namn: Folkhälsan Välfärd ab Serviceproducentens FO-nummer: Kommun Kommunens namn: Vanda Samkommun Samkommunens namn: Samarbetsområde eller social- och hälsovårdsområde Områdets namn: Verksamhetsenhetens namn Folkhälsanhuset i Vanda, Hemtjänst & Hemsjukvård Verksamhetsenhetens förläggningskommun och kontaktuppgifter Vallmovägen 28, Vanda. Tel: Serviceform; klientgrupp för vilken service produceras; antal klientplatser Pensionärer som bor självständigt i sina egna eller hyresbostäder Verksamhetsenhetens gatuadress Vallmovägen 28 Postnummer Verksamhetsenhetens ansvariga föreståndare Monica Printz Postort Vanda Telefon , E-post monica.printz@folkhalsan.fi Uppgifter om verksamhetstillstånd (privat socialservice) Tidpunkt för beviljande av regionförvaltningsverkets/valviras tillstånd (privata enheter som tillhandahåller verksamhet dygnet runt) Service för vilken tillstånd beviljats Hemtjänst och Hemsjukvård Anmälningspliktig verksamhet (privat socialservice) Kommunens beslut om mottagande av anmälan Tidpunkt för regionförvaltningsverkets registreringsbeslut Service som anskaffats som underleverans samt producenter kirjaamo@valvira.fi PB 210, Helsingfors Fågelviksgränden 4, Helsingfors Fax Telefon Koskenranta 3, Rovaniemi Fax

2 VERKSAMHETSIDÉ, VÄRDERINGAR OCH PRINCIPER (4.1.2) Vilken är enhetens verksamhetsidé? Samfundet Folkhälsan grundades 1921 med målsättningen att främja den finlandssvenska befolkningens hälsa och vår verksamhetsidé är densamma ännu i dag. Folkhälsan Välfärds äldreomsorg har som mål att erbjuda service och omsorg vilken utgår från pensionärens livsstil och önskemål utgående från hens egna resurser. Pensionärerna ges hjälp i vardagliga sysslor i livets olika skeden. Idén är att man skall kunna bo i sitt hem så länge som möjligt i en trygg miljö och med hög livskvalitet. Man får själv bestämma över sitt eget liv. Vår tankeram är en hälsofrämjande verksamhet där målsättningen är att erbjuda de äldre möjlighet till en social gemenskap med program av olika slag, man själv kan välja att delta i. Vardagen skall kännas meningsfull och man kan ännu knyta nya kontakter. Vilka är enhetens värderingar och principer? Folkhälsans gemensamma värdegrund Kompetens, Engagemang och Omsorg ligger till grund för äldreomsorgens verksamhetsprinciper. Folkhälsan erbjuder en äldreomsorg där människan lever i ett meningsfullt sammanhang i enlighet med sin livsstil. Vi använder oss av Handboken för äldreomsorgen och våra handlingsprocesser som vårt konkreta redskap för ett kvalitativt gott arbete. Vi arbetar med en personcentrering vilket tar sig i uttryck att den äldre skall kunna leva och bo enligt sina egna behov och önskemål. Man skall känna sig sedd, hörd och få delta i program enl. eget ork och intresse. Vi firar de högtidsdagar och värnar om den Finlands svenska kulturen. RISKHANTERING (4.1.3) UPPGÖRANDE AV PLANEN FÖR EGENKONTROLL (3) Person/-er som ansvarar för planeringen av egenkontrollen Föreståndare Monica Printz Vilka har deltagit i planeringen av egenkontrollen? Föreståndaren har skrivit den och all personal inom hemtjänst & hemsjukvården bör läsa och kvittera att man läst den. Kontaktuppgifterna till den som ansvarar för planeringen och uppföljningen av egenkontrollen: Föreståndare Monica Printz, Tel: På vilket sätt har uppdateringen av planen för egenkontroll ordnats vid enheten? Årligen uppdateras planen och vid behov om förändringar sker uppdateras den av föreståndaren som även tar upp ärendet med personalen. Var finns enhetens plan för egenkontroll framlagd? I kabinettets bokhylla KLIENTENS STÄLLNING OCH RÄTTIGHETER (4.2) På vilket sätt bedöms klientens servicebehov vilka mätinstrument används vid bedömningen? Då pensionären flyttar till huset eller när man själv anser sig ha behov av tjänsten, görs en vård & serviceplan tillsammans med kunden. På vilket sätt tas klienten och/eller de anhöriga och närstående med i bedömningen av servicebehovet? Självbestämmanderätten beaktas enligt de grundläggande principerna i lagen om patientens ställning och rättigheter (785/1992). Pensionärernas rätt att besluta själv beaktas i alla situationer. På vilket sätt görs vård- och serviceplanen upp och hur sker uppföljningen av den? 2

3 Enhetsansvariga eller ansvariga sjukskötaren gör vård- och serviceplan tillsammans med kunden. Denna uppdateras eller förnyas vid behov. Kunden kan när som helst öka på servicen eller säga upp avtalet om behovet ändrar. I mån av möjlighet utökar vi servicen om kunden så önskar. På vilket sätt säkerställs det att personalen känner till innehållet i vård- och serviceplanen och handlar enligt den? Personalen har tillgång till planerna och enhetsansvarig går igenom planerna med personalen. Bemötandet av klienten På vilket sätt stärks olika delområden av klienternas självbestämmanderätt vid enheten, såsom rätten till privatliv, friheten att själv bestämma över sina vardagliga sysslor och möjligheten till ett individuellt liv enligt egna önskemål? Kundens självbestämmande rätt beaktas i alla situationer. Personalen frågar kunden hur man vill bli vårdad eller om man har några särskilda önskemål. Personalen ringer alltid på dörren till lokalen före man går in. Vilka principer om begränsande åtgärder har man kommit överens om vid enheten? Vi vidtar inga begränsande åtgärder. För diskussion: På vilket sätt utvärderas verksamheten och arbetsrutinerna med hänsyn till hur kravet på självbestämmanderätt uppfylls (rutiner, besökstider, måltider, användning av internet och telefon mm.) Det rekommenderas att enheten gör upp egna anvisningar om begränsning av självbestämmanderätten. Detta gör det lättare för de anställda att göra sig förtrogna med ämnet i det praktiska arbetet och främjar därmed rättsskyddet för klienterna som ofta befinner sig i en sårbar ställning. Ifall ett klagomål framställts så tar den som emottagit klagomålet direkt kontakt med sin närmaste förman. Eventuella anmärkningar behandlas alltid av chefen för boende- och socialservice. En anmärkning föranleder alltid en omedelbar utredning. Om den som gjort anmärkningen har lämnat sina kontaktuppgifter kontaktas personen omedelbart och överenskommes om ett möte. Skriftligt svar på anmärkningar ges inom utsatt tid eller högst en vecka. Mötet protokollförs och problemet diskuteras i öppen anda. Ifall någon åtgärd bör göras så rättar man till ärendet. Klagomål och positivrespons protokollförs på personalmöten och diskuteras igenom med personalen. Insamling av respons Hur deltar klienterna och deras närstående i att utveckla enhetens verksamhet, kvalitet och egenkontroll? På vilket sätt samlar man in respons från klienterna? Folkhälsan har formulerat en responspolicy som gäller alla verksamheter. Såväl spontan respons (kommentarer, kritik, förslag) som riktad respons (enkäter) förs vidare, besvaras och behandlas. Det finns en responsbrevlåda med blanketter var man kan ge respons anonymt vid huvudingången till huset. Responsen kan riktas muntligt eller skriftligt direkt till personalen, vilket är det vanligaste sättet i dag. Varje år görs en förfrågan i form av frågeformulär som frågas av kunden och alla andra invånare i huset. Behandling och användning av respons i utvecklingen av verksamheten På vilket sätt utnyttjas klientresponsen vid utvecklingen av verksamheten? Responsen behandlas direkt med personalen och man ställer upp mål för att utveckla verksamheten enl. önskemål som kommit fram. Personalen ställer upp mål för verksamheten och funderar ut hur vi kan förbättra verksamheten. Invånarna delges resultaten från förfrågan på en invånarträff. Vid träffen framförs också vilka förbättrings förslag personalen kommit till när man arbetat med resultatet av klientresponsen Klientens rättsskydd a) Mottagare av anmärkningar 3

4 Föreståndare, Monica Printz i första hand som rapporterar till chefen för boende- och socialservice, Kira Exell-Paakki b) Socialombudsmannens namn och kontaktuppgifter samt uppgifter om vilka tjänster som erbjuds Vanda stads socialombudsman: Miikkael Liukkonen Stationsvägen 10 A Vanda Epost miikkael.liukkonen@vantaa.fi Tfn Patientombudet på verksamhetsenheten inom hälsovården i huvudstadsregionen är Johannas Söderlund Raseborgs stad, Pb 75, Raseborg Epost johanna.soderlund@raseborg.fi Tfn eller c) Konsumentombudsmannens namn, kontaktuppgifter och uppgifter om vilka tjänster som erbjuds Växel och adressuppgifter Vanda stadens telefonväxel d) På vilket sätt behandlas anmärkningar, klagomål och andra tillsynsbeslut och hur beaktas de i utvecklingsarbetet? Ifall ett klagomål framställs så tar den som emottagit klagomålet direkt kontakt med sin närmaste förman. Eventuella anmärkningar behandlas alltid av chefen för boende- och socialservice. En anmärkning föranleder alltid en omedelbar utredning. Om den som gjort anmärkningen har lämnat sina kontaktuppgifter kontaktas personen omedelbart och överenskommes om ett möte. Skriftligt svar på anmärkningar ges inom utsatt tid eller högst en vecka. Mötet protokollförs och problemet diskuteras i öppen anda. Ifall någon åtgärd bör göras så rättar man till ärendet. Klagomål och positiv respons protokollförs på personalmöten och diskuteras igenom med personalen. EGENKONTROLL AV SERVICEINNEHÅLLET (4.3) a) Främjande av klienternas fysiska, psykiska, kognitiva och sociala funktionsförmåga och välbefinnande Folkhälsans äldreomsorg bygger på ett hälsofrämjande arbetssätt. Det innebär att se kundens resurser som tas i beaktande och vi ger hen möjlighet att använda dem i det dagliga livet. Personalen bör vara lyhörd för kundens åsikter, förväntningar och önskemål gällande vården/servicen och uppmuntra kunden till att delta aktivt själv och att försöka klara av vardagen själv så långt det är möjligt. Anhöriga och närstående är viktiga samarbetsparter i den rehabiliterande vården. Det generationsöverskridande mötet med barn och ungdomar bidrar till glädje i vardagen som finns i Folkhälsanhuset i Vanda. Alla invånare kan delta efter eget behov i alla tillställningar som ordnas i huset. Respons resultat rapporteras ledningen var tredje månad och vid behov även till verkställande direktören. På vilket sätt följer man upp hur målen uppfylls i fråga om verksamhet som främjar klienternas funktionsförmåga, välmående och rehabiliterande aktiviteter? Via respons av kunden. 4

5 Näring På vilket sätt följer man inom egenkontrollen upp klienternas tillräckliga närings- och vätskeintag samt nutritionskvalitet? Alla invånare har möjlighet att själv välja sitt näringsintag och var och vad man äter. Som personal hjälper vi och bryr oss om kunderna/invånarna och kan fråga och diskutera välmående och även näringsintag. Alltid kan man ge förslag men kunden väljer i sista hand själv. Hygienpraxis På vilket sätt följer man upp den allmänna hygiennivån vid enheten och hur säkerställer man att hygienpraxis som motsvarar klienternas behov genomförs enligt givna anvisningar och enligt klienternas vård- och serviceplaner? I allmänna utrymmen städar husets egen städerska, men i kundens hem kan det vara kunden själv eller vår hemtjänst. Hemtjänsten städar med hemtjänstens egna redskap. Hälso- och sjukvård a) På vilket sätt säkerställs iakttagandet av de anvisningar som utfärdats om tandvård, icke-brådskande sjukvård, brådskande sjukvård och brådskande sjukvård samt oväntade dödsfall? Kunden/Invånaren kan själv ringa 112 vid akuta sjukdomar eller som nummer ett välja att alarmera på det interna larmsystemet. Kunden, invånaren eller personalen kan vid behov kontakta HVC mellan kl.8-16 på vardagar per telefon vid icke brådskande situationer. Mellan kl kan man kontakta Peijas jour. Kunden/Invånaren kan även om de så vill anlita privat en egen läkare som tar ansvar för deras hälsa. Tandvården sköts vid Vanda hälsovårdscentral och man kan också besöka privat tandläkare. Vid oväntade dödsfall kontaktas oftast 112 som ger anvisningar. Polisen kontaktas alltid att konstatera dödsfall och att inga brott begåtts. b) På vilket sätt främjas och uppföljs hälsotillståndet hos klienter med kroniska sjukdomar? Om man anlitar hemsjukvård kan hälsovårdaren hjälpa till att ordna hälsokontroller eller andra läkartider. c) Vem svarar för klienternas hälso- och sjukvård vid enheten? Vanda stads hälsocentral eller om pensionären har en egen privat läkare. Läkemedelsbehandling a) På vilket sätt följer man upp och uppdaterar verksamhetsenhetens läkemedelsbehandlingsplan? Hemtjänsten har uppgjord läkemedelsplan enligt social- och hälsovårdsministeriets direktiv. Säker läkemedelsbehandling (14/2015) och Nationell handbok för genomförande av läkemedelsbehandling inom social-och hälsovården 2007:15. Föreståndaren Monica Printz är ansvarig för att läkemedelsplanen som uppdateras årligen eller oftare om det skett väsentliga förändringar. Hemtjänstens ansvariga sjukskötare/hälsovårdare Camilla Simonen ansvarar för adekvat läkemedelshantering enligt den uppgjorda planen. Personalen bör läsa planen och underteckna att man läst den. b) Vem ansvarar för läkemedelsbehandlingen vid enheten? Föreståndaren Monica Printz tillsammans med ansvariga sjukskötare/hälsovårdare Camilla Simonen. Samarbete med andra servicegivare 5

6 Hur ordnas samarbetet och informationsutbytet mellan de övriga servicegivare inom social och hälsovården som ingår i klientens servicehelhet? När pensionären flyttar in i huset och beställer vår hemsjukvård så begär sjukskötaren ett skriftligt godkännande av pensionären att kunna dela information med andra myndigheter samt ett godkännande att hemsjukvårdens personal skall få rättigheter att anhålla om gamla dokument från andra instanser. Tjänster som produceras av underleverantörer (punkt i föreskriften) På vilket sätt säkerställer man att de tjänster som produceras av underleverantörer motsvarar de krav som ställts på innehåll, kvalitet och klientsäkerhet? Vi har inga underleverantörer KLIENTSÄKERHET (4.4) Samarbete med säkerhetsansvariga myndigheter och aktörer På vilket sätt utvecklar enheten sin beredskap att förbättra klientsäkerheten och hur bedrivs samarbetet med andra säkerhetsansvariga myndigheter och aktörer? För huset är uppgjort en säkerhetsplan. Säkerhetsplanen uppdateras årligen av föreståndaren. Säkerhetsplanen förvaras i en särskild mapp i husets kansli vid huvudingången till huset. Evakueringsövningar och brand- och släckningsövningar görs enligt egentliga Finlands räddningsverks direktiv med 1-3 års mellanrum. Enligt brandmyndigheterna direktiv övar personalen brandsläckning. Ny personal inskolas genom att gå igenom hur man går tillväga vid brand och var säkerhetsplan bevaras. Brandvarnare, sprinklersystemet testas varje månad enl. myndighetskraven. Detta sköter husets fastighetsservice Kirvesniemi om. Brandsläckarna kontrolleras årligen som Folkhälsan Välfärds fastighetsskötare Heidi Back anvarar över. Vid verksamhetsenheten används Everon alarmsystem. Alarmsystemet omfattar basstationer i klientens rum. Dessa basstationer är utrustade med tvåvägstalförbindelse. Klienten har ett alarmarmband. Klock-an kan installeras att alarmera vid passivitet då klienten gjort en överenskommelse att använda alarm-klockan 24 h. Alarmsystemets tekniska funktionalitet övervakas av leverantören 24 h. Alarmet är kopplat att gå vidare till enhetens alarmtelefoner tills någon i personalen kvitterar alarmet. Alarmerandet och kvittering lämnar automatisk logg. Personal a) Antal anställda inom vård och omsorg samt personalstruktur? 1 Föreståndare i administrativa uppgifter 1 hemvårdare 0,75% 1 sjukskötare/hälsovårdare 0,10% Övrig personal: Matservice från Folkhälsans kosthåll Städtjänster från Folkhälsan Välfärd ab Fastighetsservice från Folkhälsan Välfärd ab Heidi Back och Wille Ekroth Föreståndaren ansvarar för att personal finns. b) Vilka är enhetens principer för anlitande av vikarier? Folkhälsan Välfärd har en gemensam personalpool. För detta ändamål finns en person anställd inom organisationen med huvudsaklig arbetsuppgift att rekrytera vikarier. Hemtjänsten kan beställa vikarier via ett elektroniskt datasystem. För akuta situationer finns en förteckning över vikarier, i kansliet som är gemensamt med grupphemmet. c) På vilket sätt säkerställs tillräckliga personalresurser? Ersättande personal anställs för frånvaro. Principer för rekrytering av personal 6

7 a) Vilka är principerna för rekrytering av personal till enheten? Folkhälsan prioriterar tillsvidare anställningar. Vid rekrytering av vårdpersonal förutsätts utbildning inom branschen. Föreståndaren ansvarar för kontroll av originalbetyg och för kontroll av att vårdarna är upptagna i Valviras register. Alla anställningar föregås av personlig intervju. Har sökande en arbetshistoria ansvarar föreståndaren för att kontrollera referenser från tidigare arbetsgivare. Vid anställning beaktas personens specialkunnande i jämförelse med grupphemmets verksamhetsprofil och kompetensbehov samt lämplighet och intresse att arbeta i enlighet med Folkhälsans äldreomsorgs värdegrund och vision. b) På vilket sätt beaktas lämplighet och pålitlighet av personer som arbetar i klinternas hem och med barn? Varje anställning av längre karaktär har en prövotid. En beskrivning av inskolningen av personalen samt fortbildning a) På vilket sätt ombesörjer enheten arbetstagarnas och studerandenas inskolning i klientarbetet, behandlingen av klientuppgifterna och datasekretessen? Vi har inga studerande i vår hemtjänst. b) På vilket sätt har fortbildningen ordnats för enhetens personal? Genom fortbildning, team- och utvecklingsarbete utvecklar Folkhälsan personalens kunnande och yrkesskicklighet. Utbildningsplanen fastställs utgående från utbildningsbehoven vid grupphemmet och vid individuella behov som evalueras årligen i samband med årliga utvecklingssamtal. Föreståndaren sammanfattar behovet av utbildningar efter att ha haft alla utvecklingssamtal med personalen. Personalen deltar i minst tre fortbildningsdagar årligen som kan delas upp i flera olika korta utbildnings tillfällen. Lokaler Principer för användningen av lokalerna Alla bor i egen lokal, hyres eller ägobostad. I första våningen finns lunch restaurangen och ett litet bibliotek i samband med två kabinett till förfogande. Tekniska lösningar Övervaknings anordningar är dörrarnas nyckelbrickor. Det blir anmärkning på dörrens kodlås så att man kan se på övervakningsdatorn vem som rört sig i huset. Dessa nyckelbrickor handhas av fastighetsskötaren. En bandande videokamera övervakning finns vid ytterdörrarna. Information över kameror finns utsatt i huset. Fastighetsskötaren har tillgång att övervaka videokamerorna. Vid verksamhetsenheten används Everon alarmsystem. Alarmsystemet omfattar basstationer i klientens lägenhet. Dessa basstationer är utrustade med tvåvägstalförbindelse. Klienten har ett alarmarmband. Klockan kan installeras att alarmera vid passivitet då klienten gjort en överenskommelse att använda alarmklockan 24 h. Endast specialutbildade vårdare har rättigheter att koda alarmklockor på datorn. Trycker pensionären på alarmklockan registreras alarmet på en dator och alarmet vidarekopplas till enhetens mobil telefon. Ifall ingen svarar går samtalet vidare till följande mobiltelefon. Ifall vårdare inte svarar i denna telefon heller så kopplas alarmet vidare till följande telefon på en annan enhet. Anskaffning av produkter och utrustning för hälso- och sjukvård, handledning i användningen och service Varje pensionär skaffar sina egna hjälpmedel via Vanda stads hjälpmedelscentral i Björkby. Personalen i Hemtjänsten hjälper till vid behov. På vilket sätt säkerställer man att de hjälpmedel som klienterna behöver anskaffas på ett tillbörligt sätt, klienterna instrueras i användningen av dem och underhållet fungerar? Personalen instruerar pensionärerna så långt det är möjligt att själv hantera sina hjälpmedel. Ifall ett hjälpmedel går sönder så förs det till Vanda stads hjälpmedelscentral i Björkby för reparation eller utbyte till ett nytt hjälpmedel. 7

8 Alarmsystemets tekniska funktionalitet övervakas av leverantören 24 h. Alarmet är kopplat att gå vidare till enhetens alarmtelefoner tills någon i personalen kvitterar alarmet. Alarmerandet och kvittering lämnar automatisk logg. Namn och kontaktuppgifter på den person som ansvarar för produkter och utrustning inom hälso- och sjukvård Björkby hälsovårdsstation, hjälpmedelscentral Karsikkokuja 15, vån. -1, Vanda Tel: må fre kl Öppethållnings tider må ons och fre kl to Reparatör är på plats på tisdagar och torsdagar under hjälpmedelscentralens uppehållstider. Behandling av klient- och patientuppgifter a) På vilket sätt säkerställer man att verksamhetsenheten följer den lagstiftning som gäller dataskydd och behandling av personuppgifter samt de anvisningar och myndighetsbeslut som gäller vid enheten i fråga om registrering av klient- och patientuppgifter? För pensionärerna i lägenheterna dokumenteras i RAI endast om hen är kund i hemtjänsten. Dokumentationshandlingarna hanteras av personal med yrkesutbildning inom hälsovården. Den yrkeskunniga personalen har ansvar för de anteckningar som görs och de uppgifter som skrivs in i journalhandlingarna. Folkhälsan Välfärd ordnar fortlöpande fortbildning i dokumentering och journalhantering. I handboken för äldreomsorg finns direktiv om dokumentation och journalhantering. Ny personal introduceras systematiskt i dokumentering och journalhantering. Pensionärerna har rätt att ta del av de journalhandlingar som berör deras person. Anhöriga får ta del av journalhandlingar med pensionärens medgivande eller i egenskap av intressebevakare. b) På vilket sätt inskolas personalen och praktikanterna i behandlingen av personuppgifter samt informationssäkerheten och hur ordnas fortbildningen? Inom ramen för sina praktiska studier eller inlärning i arbete kan hälsovårdsstuderande under handledning av hälsovårdsutbildad personal göra anteckningar i journalhandlingarna. Handledaren skall med sin underskrift godkänna studerandens anteckningar. Ny personal introduceras systematiskt i dokumentering och journalhantering. Introduktionen av nyanställd personal tar fasta på dataskyddsfrågor och dokumentförvaltning. Folkhälsan Välfärd ordnar återkommande utbildning i dataskydd och dokumentation samt journalhantering. Föreståndaren ansvarar för att personalens kunnande är tillräckligt inom området. c) Var finns enhetens registerbeskrivning och dataskyddsbeskrivning framlagda till påseende? Om endast en registerbeskrivning har gjorts upp för enheten, hur informeras i så fall klienterna om de frågor som gäller behandlingen av uppgifterna? Registerbeskrivningarna för RAI förvaras i plan för egenkontroll som finns i kabinettet och elektroniskt på Folkhälsans hemsidor. d) Den dataskyddsansvariga personens namn och kontaktuppgifter Johan Huldén Tfn : Topeliusgatan Helsingfors E post: johan.hulden@folkhalsan.fi 8

9 SAMMANDRAG AV UTVECKLINGSPLANEN GODKÄNNANDE AV PLANEN FÖR EGENKONTROLL (Planen för egenkontroll godkänns och fastställs av verksamhetsenhetens ansvariga föreståndare) Ort och datum Vanda den Underskrift Monica Printz 9