SKAPA EN DELAKTIG OCH LÄRANDE KULTUR MED TJÄNSTEDESIGN

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "SKAPA EN DELAKTIG OCH LÄRANDE KULTUR MED TJÄNSTEDESIGN"

Stina Abrahamsson
för 5 år sedan
Visningar:

1 SKAPA EN DELAKTIG OCH LÄRANDE KULTUR MED TJÄNSTEDESIGN

2 Pontus Wärnestål Director of Service Design // inuse Universitetslektor informatik // Högskolan i Halmstad pontus.warnestal@hh.se twitter.com/drpontus

4 INNOVATION

5 HUR?

6 MIT/Embrace, 2015

7 1 Formulera rätt utmaning

8 "Teknisk" utmaning "Adaptiv" utmaning Indikatorer Problemet är väldefinierat Effekten är definierad Världsbilden hotas inte Maktstrukturer + personlig karisma dikterar ofta framgång Problembilden är fuzzy Effekterna är okända Vanor och antaganden kräver översyn Verkliga framsteg (för slutbrukare) är det enda som dikterar framgång Obekvämt att tala om. Återkommande problem. Prioriteringar misslyckas. Att ta tydliga steg framåt upplevs som riskabelt. Personal måste jobba runt befintliga procedurer.

9 HAR DU ADAPTIVA UTMANINGAR I DITT DAGLIGA ARBETE?

10 Divergent tänkande Flexibilitet Lekfullhet Mod Öppenhet Empati Strategisk kompetens

11 2 Identifiera rätt designmöjligheter

12 Polaine et al., 2013

13 "As soon as I figured out what to do with my dining room table, then I was free to move."

14 I went in thinking we were in the business of new-home construction, but I realized we were in the business of moving lives. Bob Moesta

15 "A customer rarely buys what the company thinks it sells. One reason for this is that nobody pays for a product. What is paid for is satisfaction." Peter Drucker

16 Premiumvärden MENINGSFULLHET IDENTITETSBYGGANDE PREMIUM EMOTIONELLA VÄRDEN BAS FINANSIELLA VÄRDEN FUNKTIONELLA VÄRDEN

17 ENLIGHTENMENT COMMUNITY WONDER CREATION TRUTH FREEDOM ACCOMPLISHMENT BEAUTY JUSTICE VALIDATION HARMONY SECURITY ONENESS DUTY REDEMPTION makingmeaning.org

18 3 Visualisera för samsyn

22 CUSTOMER CONNECTEDNESS

23 "I see you've designed the hospital perfectly, to fit the need of the physician instead of the patients." Henry Ford, 1915

29 HAR DU KOLL PÅ HELA SLUTANVÄNDARENS UPPLEVELSE FRÅN BÖRJAN TILL SLUT?

30 4 Prototypa för att lära

Give Me a Break Status quo. Lack of resources limit chances of wellbeing and successful social reintegration and ultimately our users outlook of life.

32 Give Me a Break Status quo. Lack of resources limit chances of wellbeing and successful social reintegration and ultimately our users outlook of life. Give Me a Break connects peers with similar experiences to support our users today and as they grow up. It is also a springboard to interaction in other channels, media, and organizations.

37 Best of CHI Honorable Mention Award, 2014 Livestrong Big C Finalist, 2014 Livestrong Innovation Prize, 2014 Nominering Svenska designpriset,

38 DELAKTIGHET

41 5 Skala upp och mät

42 MOD

46 Underlätta implementering Öka transparensen Bygg lärande kultur Bygg delaktig kultur

47 6 Implementera, lär och förändra

48 "A design isn t finished until somebody is using it." Brenda Laurel

49 Vilka är era kunder? "It feels like the ministers, but I know it should really be citizens."

50 Hur mäts ert arbete? "It doesn t feel that clear, so I tend to think: the more policies I generate, the better."

51 Reflektera Vilka mått använder vi i vår organisation? Är vi klarsynta och låter insamlad data diktera hur vi förändrar oss? Är mätetal och effektmål grundade i slutbrukarens premiumvärden? Om inte, varför? Vad kan du göra för att jobba vidare med detta?

52 1 Formulera rätt utmaning 2 Identifiera rätt designmöjligheter 3 Visualisera för samsyn 4 Prototypa för att lära 5 Skala upp, och mät 6 Implementera, lär och förändra

53 0 Mångfald i teamet

54 0 Mångfald i teamet 1 Formulera rätt utmaning 2 Identifiera rätt designmöjligheter 3 Visualisera för samsyn 4 Prototypa för att lära 5 Skala upp, och mät 6 Implementera, lär och förändra

Reducerad väntetid med 90% https://www.oecd.

55 Reducerad väntetid med 90%

56 Verksamhet Teknologi Mänskliga värden

60 "En karta som inte omfattar Utopia är inte värd en blick eftersom den utelämnar just den plats dit mänskligheten alltid är på väg Framsteg består i att förverkliga utopier." Oscar Wilde, 1891

61 TACK! Pontus Wärnestål twitter.com/drpontus

Relevanta dokument

BOENDEFORMENS BETYDELSE FÖR ASYLSÖKANDES INTEGRATION Lina Sandström

BOENDEFORMENS BETYDELSE FÖR ASYLSÖKANDES INTEGRATION Lina Sandström Frågeställningar Kan asylprocessen förstås som en integrationsprocess? Hur fungerar i sådana fall denna process? Skiljer sig asylprocessen