Information om Hemtelefoni via bredbandet

Transkript

1 Information om Hemtelefoni via bredbandet tele2.se

2 Innehållsförteckning Att tänka på 3 Förberedelser 4 Innehåll i startpaketet 4 Installation 5 Grattis, snart ringer du billigare! Äntligen kan du säga hej då till alla höga abonnemangsavgifter för din telefon. Snart ringer du billigt via ditt bredband istället. Om du reser bort och stället du ska till har bredbandsuppkoppling kan du dessutom ta med dig din gateway och fortsätta ringa med ditt nummer till samma priser som hemma. I denna informationsmanual och i den medföljande installationsguiden hittar du allt du behöver veta om Hemtelefoni via bredbandet hemma hos dig. Mycket nöje! Hitta första jacket 5 Trådlöst nätverk 6 Din gateway 8 Felsökning 9 Avancerade inställningar 10 Logga in på din gateway 10 Port forwarding 10 Lathunden för tjänster - vidarekoppling och dylikt Tilläggstjänster 15 Nummerflytt 16 Säkerhetspaket 19 Att tänka på SOS alarm När du ringer SOS alarm på nödnumret 112 så ser de den adress du har registrerat hos Tele2, d v s faktureringsadressen. Om du har flyttat din gateway från faktureringsadressen ska du uppge adressen du befinner dig på när du ringer 112 för att de ska vara säkra på var du är. Om du tar med din gateway till utlandet måste du alltid uppge var du befinner dig. Du måste även slå landsnummer till det land du befinner dig i innan nödnumret, annars riskerar du att kopplas fel. Du bör även kontrollera att du har rätt nummer till polis och brandkår i det aktuella land du befinner dig. Säkerhet Hemtelefoni via bredbandet är lika säkert när det gäller avlyssning som det vanliga telenätet. All autentisering vid uppkoppling av samtal är krypterad. Vid strömavbrott Hemtelefoni via bredbandet fungerar inte om det blir strömavbrott. Har du larm kopplat till telefonnätet skall du kontrollera med din larmleverantör hur ditt larm fungerar vid strömavbrott. Många moderna larm har trådlös GSMbackup som använder sig av mobilnätet om det skulle behövas. Ditt gamla hemnummer Hemtelefoni via bredbandet levereras alltid med ett tilldelat telefonnummer som står i välkomstbrevet. Detta innebär att du kan börja ringa så fort du kopplat in tjänsten. Vill du sedan ha ditt gamla hemnummer skickar du in blanketten för nummerflytt (finns längre bak i manualen) så porterar vi över ditt gamla hemnummer till din nya telefoni. 2 3

3 Förberedelser Innan du sätter igång Kolla först och främst att din bredbandsuppkoppling fungerar som den ska. För att ringa med Tele2 Hemtelefoni via bredbandet behöver du en anslutning med minst 512 Kbps i vardera riktning. Detta är för att du ska få riktigt bra ljudkvalitet när du ringer. Du behöver också en tonvalstelefon för att kunna använda tjänsten. Lycka till! Fungerar det inte? Under Felsökning längre fram i manualen finns några frågor och svar som du kan använda för att kontrollera din uppkoppling på egen hand. Det finns även ett avsnitt för avancerade användare som vill ändra inställningarna i sin gateway. Detta ska finnas i startpaketet Gateway Installation För att komma igång och använda din nya gateway behöver du följa några lätta installationssteg. Dessa finner du i den medföljande installationsguiden. I installationsguiden hänvisar vi till det första telejacket. Detta telejack behöver du hitta om du vill koppla in flera hemtelefoner med hjälp av mellanproppen som medföljer startpaketet. Hur du hittar det första telejacket kan du läsa om nedan. Hur hittar jag första jacket? Det första jacket brukar finnas närmast entrédörren i en lägenhet. I en villa sitter första jacket oftast på nedre våningen nära ingången, men i äldre villor med luftledning kan första jacket finnas på övervåningen. Hur vet jag att jag hittat första jacket? 1. Sätt mellanproppen i det du tror är första jacket. Anslut inte mellanproppen till något och inte heller någon annan utrustning till jacket. 2. Koppla in telefoner i övriga telefonjack. 3. Lyft luren på telefonerna i de övriga jacken, en i taget, och lyssna om du hör kopplingston. Om du inte får kopplingston i något jack har du hittat rätt och det första jacket är där mellanproppen sitter. 4. Om du däremot får kopplingston byter du uttag för mellanproppen och testar steg 1, 2 och 3 igen. Nätverkskabel Strömkabel (adapter) Mellanpropp Dags att installera din gateway När du hittat första jacket är du redo att installera din gateway. Läs mer om hur du gör i den medföljande installationsguiden. 2 st fötter till din gateway Telefonkabel 4 5

4 Att surfa trådlöst När du installerat din gateway (se installationsguiden) kan du, om du har ett trådlöst nätverkskort, välja att surfa trådlöst. Nedan följer instruktioner för trådlös anslutning för Windows XP. 1. Dra ut nätverkskabeln mellan din gateway och datorn. Kontrollera att det trådlösa nätverkskortet är aktivt. 2. Klicka på Start > Kontrollpanelen > Nätverks- och Internet-inställningar > Nätverksanslutningar. Högerklicka sedan på Trådlös Nätverksanslutning och välj Visa tillgängliga trådlösa nätverk. Då får du upp ett fönster med de trådlösa anslutningar som din dator kan finna. (Bild 1) 3. Klicka på det trådlösa nätverket för din gateway som heter: TELE2Gatewayxxxx och därefter Anslut. 4. Du har nu fått upp en ruta där du skall fylla i nätverksnyckel. Nätverksnyckeln är tecknen angivna på undersidan av din gateway (bild 2). Skriv in tecknen i rutan (bild 3). Det är nätverksnyckeln som gör att bara de som känner till nyckeln kan surfa på din anslutning. Klicka på Anslut. 5. Det tar några sekunder att ansluta till det trådlösa nätverket. När den trådlösa anslutningen är klar att användas, står det att du är Ansluten. 6. Grattis! Du kan nu surfa trådlöst! Vid användning av det trådlösa nätverket kan din gateway bli varmare än Bild 1 Bild 2 Bild 3 normalt. Det är då viktigt att ha fri cirkulation ovanför din gateway och inte stapla andra enheter ovanpå. Instruktioner för trådlös anslutning för Windows Vista och Windows Dra ut nätverkskabeln mellan din gateway och datorn. Kontrollera att det trådlösa nätverkskortet är aktivt. 2. Klicka på ikonen för Trådlösa nätverk längst ner till höger på skrivbordet (bild 1). När ett fönster dyker upp klicka på Anslut till ett nätverk för att lista tillgängliga trådlösa nätverk. 3. Klicka på det trådlösa nätverket för din gateway som heter: TELE2- Gatewayxxxx och därefter Anslut (bild 2). 4. Om fönstret Anslut till ett nätverk visas, klicka på Jag vill ange nätverksnyckel eller lösenfrasen istället (bild 3), annars gå vidare till punkt Du har nu fått upp en ruta där du skall fylla i nätverksnyckel. Nätverksnyckeln är tecknen angivna på undersidan av din gateway (bild 4). Skriv in tecknen i rutan (bild 5). Det är nätverksnyckeln som gör att bara de som känner till nyckeln kan surfa på din anslutning. Klicka sedan på Anslut. 6. Det tar några sekunder att ansluta till det trådlösa nätverket. När den trådlösa anslutningen är klar att användas, står det att du är Ansluten. 7. Grattis! Du kan nu surfa trådlöst! Vid användning av det trådlösa nätverket kan din gateway bli varmare än normalt. Det är då viktigt att ha fri cirkulation ovanför din gateway och inte stapla andra enheter ovanpå. Bild 1 Bild 2 Bild 3 Bild 4 Bild 5 6 7

5 Din Gateway Så här lyser din gateways lampor när den har kontakt med internet, en dator är ansluten till din gateway med kabel, trådlösa funktionen är aktiverad och tjänsten Hemtelefoni via bredbandet är aktiverad. POWER (Grön lampa) Din gateway är påslagen (Röd lampa) Din gateway fungerar inte som den ska. Se felsökningsavsnittet. (Släckt) Din gateway är avstängd eller får ingen ström. eth (Ethernet) (Grön lampa) Dator eller annan enhet är ansluten via nätverkskabeln. (Släckt) Ingen dator eller annan enhet är ansluten. WIRELESS (Grön lampa) Trådlös funktion aktiverad med kryptering. (Släckt) Trådlös funktion ej aktiverad. VOICE 2 Denna är inaktiverad och kommer ej att kunna användas. USB (Grön lampa) Kontakt med USB-enhet. (Blinkande grön lampa) Data överförs. (Släckt) Ingen kontakt med USB-enhet WAN (Grön lampa) Länken till Internetanslutningen är aktiv. (Släckt) Ingen länk till Internetanslutningen. ONLINE (Grön lampa) Internetanslutning aktiverad (en IP-adress är erhållen). (Röd lampa) Försöket att få en IP-adress misslyckades. (Släckt) Ingen Internetanslutning aktiverad. Felsökning Din gateway ska alltid vara ansluten direkt till bredbandsuttaget/modemet. Ingen ytterligare router behövs i ditt hemmanätverk eftersom routerfunktionaliteten och trådlöst nätverk redan finns förberett i din gateway. Lampan märkt Power är släckt eller lyser med rött sken 1. Kontrollera att strömbrytaren på baksidan av din gateway är påslagen. 2. Kontrollera att strömsladden är korrekt ansluten i både din gateway och vägguttaget. 3. Om det fortfarande inte fungerar prova att byta strömuttag. 4. Undersök att du har rätt strömkabel (endast den som medföljer din gateway ska användas). Lampan märkt Online lyser inte eller lyser med rött sken 1. Kontrollera att din gateway är ansluten till modemet/bredbandsuttaget via det gråfärgade uttaget. 2. Testa med en annan nätverkskabel. 3. Kontrollera att din bredbandsuppkoppling fungerar, till exempel genom att ansluta din dator direkt i bredbandsuttaget/modemet och surfa på nätet. Om det inte fungerar kontakta din bredbandsleverantör. symbol av en telefonlur (Voice 1), på framsidan av din gateway lyser. 3. Om du har telefonen kopplad med en mellanpropp, prova att koppla telefonen direkt till din gateway. Endast den mellanpropp som följer med i paketet med din gateway fungerar tillsammans med boxen. Om du använder rätt mellanpropp och det ändå inte funkar, kontrollera igen att det är i första jacket du kopplat din gateway. Se avsnittet för hur du hittar första jacket (hänvisning sidan 5). Det går varken att ringa till eller från min telefon 1. Kontrollera att symbolen av en telefonlur (Voice 1) lyser och att kablarna är korrekt anslutna enligt installationsguiden. 2. Prova att starta om din gateway med strömbrytaren på baksidan, vänta några sekunder och sätt sedan på den igen. 3. Kontrollera att din bredbandsuppkoppling fungerar, till exempel genom att ansluta din dator direkt i bredbandsuttaget/modemet och surfa på nätet. Om det inte fungerar kontakta din bredbandsleverantör. VOICE 1 (Grön lampa) Telefonitjänsten är Det är dålig ljudkvalitet under samtal aktiverad. Jag får ingen ton när jag lyfter luren 1. Prova att ansluta en annan telefon. (Släckt) Ingen telefonitjänst är Det tar några minuter från det att du 2. Testa att stänga av filöverföringar, aktiverad. startat din gateway till att du får ton. fildelningsprogram och andra 1. Prova att stänga av din gateway bandbreddsintensiva program. med strömbrytaren på baksidan, 3. I vissa fall kan elektrisk utrustning, vänta några sekunder och sätt sedan på den igen. skapa störningar och missljud. som befinner sig nära din gateway, 2. Kontrollera att telefonen är ansluten Prova att flytta boxen om du upplever detta, för att se om det löser till det gröna uttaget på baksidan av din gateway och att lampan, med problemet. 8 9

6 Avancerade inställningar Den gateway som du har fått från Tele2 innehar routerfunktionalitet för att flera datorer ska kunna dela på en bredbandsuppkoppling. Därför ska du inte ha någon ytterligare router i ditt hemmanätverk. Inbyggt i din gateway finns även en brandvägg som skyddar ditt nätverk mot intrång från obehöriga över Internet. Brandväggen stoppar all trafik som inte är godkänd att passera. Men brandväggen kan även stänga ute trafik som du vill ska passera om den inte är korrekt inställd. För att ändra inställningarna så att de passar dig och dina behov, se nedan. Logga in på din gateway För att ändra inställningar i din gateway måste du först logga in i boxen. Starta din webbläsare och skriv in webbadressen Användarnamn är admin och lösenord tele2. Uppgifterna finns även angivna på din gateways undersida. Efter lyckad inloggning hamnar du på din gateways webbsida. Härifrån kan du göra de inställningar som du anser är nödvändiga för ditt lokala nätverk. Port forwarding Port forwarding använder du för att styra trafik utifrån till en specifik IPadress i ditt nätverk. Denna funktion krävs om du använder dig av någon form av serverprogram eller om man använder program som måste svara på anrop utifrån, t ex web/ftp-server eller fjärrstyrnings- och spelprogram. I din gateway kan du använda redan fördefinierade standardportar eller skapa egna brandväggsregler. Det finns många portar att välja mellan, men flera är redan förutbestämda att användas för specifika tjänster. Dit räknas till exempel FTP (port 21), SSH (port 22), TELNET (port 23), SMTP (port 25), DNS (port 53), POP3 (port 110). Vill du använda en fördefinierad port, se steg 6. Genom att ställa in Port forwarding talar du om för din gateway vilken intern IP-adress du vill skicka specifik datatrafik till. 1. För att ställa in Port forwarding i din gateway måste du först skapa en service, det vill säga definiera en regel i brandväggen. Det gör du genom att klicka på menyvalet Services under Security. 2. Klicka sedan på Add Custom Service. 3. Fyll i ett namn på din service, välj protokoll och ange startport och slutport. Klicka på Add för att spara dina ändringar. 4. Din service ska nu aktiveras i din gateways brandväggsregler. Klicka på Firewall rules. 5. Klicka sedan på Add under Outbound Services eller Inbound Services beroende på om du vill öppna för inkommande eller utgående trafik

7 6. I exemplet nedan har vi valt att öppna trafik för Inbound Service. Leta fram din service i menyn märkt User Defined, bestäm när du vill att regeln i brandväggen ska vara aktiv och ange vilken IP-adress trafiken ska skickas till. Klicka på Apply för att spara dina ändringar. Lathundstips för Hemtelefoni via bredbandet Du kanske vill ha ytterligare tjänster i din telefon? Tjänsterna behöver du bara installera en gång. Om du kopplar ur din gateway eller flyttar den så tar du alltså inställningarna med dig. 7. Klicka på Apply och din Port forwarding är klar. Dölj ditt nummer (under nästa samtal) Om du inte vill att ditt nummer ska synas hos den du ringer till, tryck f31f + önskat nummer. Samtal väntar Koppla in samtal väntar, tryck s43f. Avaktivera, tryck f43f. Om du inte vill ta emot ett samtal som väntar, tryck R O. Pendla mellan samtal Växla mellan flera telefonsamtal, tryck R 2. Om du inte vill ta det inkommande samtalet, tryck R O. Ring upp en tredje person Du pratar med en person och vill ringa ytterligare en, tryck R + personens nummer. Koppla in en tredje person Prata med två personer samtidigt. När du har två samtal igång, tryck R 3 för att koppla in en tredje person. Automatisk vidarekoppling till valfritt nummer Inkoppling: s21s + önskat nummer + f Urkoppling: f21f Kontroll: sf21f Vidarekoppling till senast vidarekopplat nummer: s21f Vidarekoppling vid avbrott (otillgänglighet) i tjänsten till annat telefonnummer Inkoppling: s62s + önskat nummer + f Urkoppling: f62f Kontroll: sf62f Vidarekoppling till senast vidarekopplat nummer: s62f Vidarekoppling vid inget svar, till valfritt nummer Inkoppling: s61s + antal sekunder + s + önskat nummer f Inkoppling: s61s + önskat nummer + f Urkoppling: f61f Kontroll: sf61f Vidarekoppling till senast vidarekopplat nummer: s61f Notera att vid vidarekoppling får du själv betala samtalen mellan din telefon och den telefon du kopplar vidare till

8 Lathundstips för Hemtelefoni via bredbandet Tilläggstjänster Få ut mer av din hemtelefon med dessa tilläggstjänster. Vidarekoppling vid upptaget, till valfritt nummer Inkoppling: s67s + önskat nummer + f Urkoppling: f67f Kontroll: sf67f Vidarekoppling till senaste använda numret: s67f Automatisk vidarekoppling till telefonsvararen Inkoppling: s12f Urkoppling: f12f Kontroll: sf12f Vidarekoppling vid upptaget, till telefonsvarare Inkoppling: s14f Urkoppling: f14f Kontroll: sf14f Vidarekoppling vid inget svar, till telefonsvarare Inkoppling: s13s + antal sekunder innan vidarekopplingen slår in + f Inkoppling: s13f Urkoppling: f13f Kontroll: sf13f För att kontrollera status för alla vidarekopplingstjänsterna: s99f Om du vill spela in en välkomsthälsning eller lyssna av dina meddelanden, ring telefonsvararen: s133f Första gången du ringer till din telefonsvarare kommer du bli ombedd att bestämma en PIN-kod på fyra siffror. Denna kod gör det möjligt för dig att lyssna av din röstbrevlåda då du inte är hemma. För att lyssna av din telefonsvarare från en annan telefon än din hemtelefon, gör följande: Ring ditt hemnummer och när din hälsningsfras spelas upp så avbryt den genom att trycka f + ditt 4-siffriga lösenord + f. Nummerpresentation Se vilket nummer som ringer till dig. T2 Svar Tar emot meddelanden när du inte kan svara. Hemligt nummer Om du inte vill att ditt nummer ska publiceras. Permanent blockering av nummerpresentation Om du inte vill att ditt nummer ska visas på nummerpresentatörer. Samtalsspärrar Spärrar finns mot utlands- och nationella samtal samt mobil- och betalsamtal, kostnadsfritt oavsett antal spärrar. Kontakta Kundservice på för beställning av aktuella tilläggstjänster. Notera att vid vidarekoppling får du själv betala samtalen mellan din telefon och den telefon du kopplar vidare till

9 Nummerflytt Om du vill använda ditt gamla hemnummer när du ringer med Tele2 Hemtelefoni via bredbandet, fyller du i blanketten på nästa sida och skickar den till oss. Nummerflytten är gratis och tar ca 7 dagar från det att vi fått blanketten med posten. Under tiden ringer du med det nummer som finns angivet i välkomstbrevet och som vanligt med din gamla telefon om du vill. Se till att din Hemtelefoni via bredbandet fungerar innan du skickar in fullmakten. Du kan också givetvis välja att behålla det nummer du har fått med din gateway. Om du har Bredband via telejacket kan du i dagsläget inte säga upp ditt fasta telefonabonnemang eller flytta över ditt hemnummer. Nummerflytt, fullmakt NAMN PÅ KUND HOS TELE2 kundnummer Hemtelefoni via bredbandet (finns angivet i välkomstbrevet) mobilnummer (viktigt för att få meddelande om datum för flytt) telefonnummer som ska flyttas med (det gamla numret) tilldelat tillfälligt telefonnummer (av tele2 Hemtelefoni via bredbandet) För att nummerflytten skall gå igenom Det är viktigt att den som står på abonnemanget för det gamla hemnumret är den som skriver under nummerflyttsfullmakten till höger. Det spelar ingen roll om det inte är samma person som står på abonnemanget för Hemtelefoni via bredbandet. OBS! Alla uppgifter är obligatoriska. Vi kommer att hålla dig informerad under överflyttningsprocessen via SMS. Glöm därfär inte att skriva in ditt mobilnummer så du vet när hemnumret kommer att kopplas in. Så här gör du 1. Koppla först in din gateway och se till att den fungerar att ringa med. 2. Fyll därefter i och skicka in blanketten till höger. Den person som står på det gamla telefoniabonnemanget ska fylla i med sitt namn och personnummer, även om det inte är samma person som står på abonnemanget för Hemtelefoni via bredbandet. Kundnummer och tilldelat telefonnummer finns i välkomstbrevet. 3. Vänta tills hemnumret är överflyttat till din gateway och du kan ta emot samtal som vanligt på ditt gamla nummer. Mer information om när detta sker får du via SMS när du anger ditt mobiltelefonnummer på blanketten. 4. Kontrollera med din tidigare telefoniabonnemangs- och förvalsoperatör om ditt gamla abonnemang är stängt så du inte betalar för detta i onödan. Kontrollera också att ev tillläggstjänser är uppsagda. Obs! Det är viktigt att vänta med detta tills numret är överflyttat. jag önskar hemligt nummer (kostnadsfritt) Denna del avser den person som står på det fasta abonnemanget (vanligtvis hos Telia eller annan operatör för Hemtelefoni via bredbandet). Viktigt att det är rätt person som fyller i och skriver under, annars går inte flytten igenom. NAMN abonnemangsinnehavarens personnummer (Obs! Mycket viktigt att detta är korrekt och tillhör den person som står på det nuvarande fasta abonnemanget) adress postnummer och ort Nummerflytten tar ca 7 dagar från det att Tele2 mottagit nummerflyttsblanketten. Jag godkänner härmed att Tele2 har rätten att flytta mitt hemtelefonnummer till Tele2 Hemtelefoni via Bredbandet på abonnemanget med ovan angivna kundnummer och säga upp mitt abonnemang hos Telia eller annan tidigare operatör. ort underskrift (obligatorisk uppgift) namnförtydligande (obligatorisk uppgift) datum 16

10 Tejpa här Surfa tryggt ett av Sveriges tuffaste skydd SVARSPOST Kundnummer STOCKHOLM Tele2 Sverige AB Sverige Porto betalt Port payé Att ha ett tryggt säkerhetspaket till din dator hemma är viktigt. Med vårt säkerhetspaket Tele2 Surfa tryggt är din dator fyrdubbelt skyddad mot riskerna när du surfar på internet. Surfa tryggt gäller för upp till tre datorer. Ett av marknadens absolut bästa säkerhetspaket. Det är superenkelt att installera och underhålla. Ingen bindningstid. Allt detta ingår i paketet: Antivirus Spyware-skydd Föräldrarkontroll Personlig brandvägg Vik här och tejpa ihop Läs mer på tele2.se/surfatryggt och beställ på Tejpa här 19

11 Kontakt Kundservice Läs mer på tele2.se/hemtelefoniviabredbandet T2P_023_01-04 Tele2 Sverige AB STOCKHOLM