Nyheter och möjligheter för Svenska Bostäders hyresgäster Nummer

Transkript

1 Nyheter och möjligheter för Svenska Bostäders hyresgäster Nummer Aktuellt s. 2 Nytt på webben: Nu kan du se störningsinformation om el och vatten i realtid på Svenska Bostäders webbplats. OMBYGGNAD s. 4 Två miljarder kronor per år så mycket satsar Svenska Bostäder på att renovera sina hus runt om i Stockholm. Fasader putsas, hissar byts ut och standarden inne i lägenheterna höjs. Bostadsbyte s. 5 Stockholms stads bostadsbolag byter fastigheter med varandra. Burak Görgülü jobbar på Kundcenter och hjälper dig med dina frågor. Foto: Peter Lydén. Kundcenter din hjälp i vardagen Svenska Bostäders Kundcenter har funnits i snart två år. Om du har frågor kring ditt boende eller behöver få något lagat i din lägenhet så ringer du hit. I många fall får du hjälp direkt över telefon, eller så går det att boka in en tid då bovärden kan komma hem till dig. På Kundcenter arbetar tio personer med att svara på frågor och väntetiden innan du får svar brukar vara kort. Vi har hunnit slipa på våra rutiner och vi besvarar drygt 95 procent av telefonsamtalen inom 3 minuter, säger Monica Åhs som är ansvarig för Kundcenter. NYTTIGT s. 6 När strömmen går. Lär dig se om jordfelsbrytaren eller någon av säkringarna har slagit ifrån. Och hur du återställer dem. SOMMAR I STAN s. 8 Svenska Bostäder samarbetar med flera idrottsklubbar runt om i Stockholm. Passa på att utnyttja vårt erbjudande om idrottsskolor för barnen i sommar.

2 GG Nummer 1 2 MARS 2013 AKTUELLT Smått & gott som är bra att veta Tyck till om Svenska Bostäder! Årets hyresförhandlingar Svenska Bostäder och Hyresgästföreningen är överens om hyrorna för Resultatet blev en hyreshöjning med i genomsnitt 1,74 procent från 1 januari Höjningen debiterades retroaktivt på din hyra för februari. Hyreshöjningen fördelas på sex olika nivåer: 0,55 0,95 1,45 1,74 2,2 och 2,7 procent. Höjningen varierar beroende på faktorer som: lägenhetens storlek lägenhetens och fastighetens modernitet och standard bebyggelsens karaktär bostadsområde och läge förvaltningskvalitet, fastighetsservice och underhållssystem. Brandrisk i platt-tv Elsäkerhetsverket har gått ut med information om brandrisk i vissa typer av platt-tv (LCD och Plasma). Det gäller bara TV-apparater med elkabel med jordad stickpropp som kopplas till jordade eluttag. Det är framförallt den första generationens platt-tv som har denna typ av stickpropp. Är du osäker på vilken sorts stickpropp din TV har, kontakta din TV-handlare. Det går att lösa problemet genom att köpa en galvanisk avskiljare och montera denna på din antennkabel. Dessa finns på de flesta hemelektronikkedjor och butiker som säljer data- och TV-tillbehör. Elsäkerhetsverket bedömer risken för brand som relativt liten. Mer information: Earth Hour Lördagen den 23 mars kl är det dags igen för Earth Hour. Under en timmes tid släcker människor över hela världen ljuset i sina hem för att visa sitt miljöengagemang. Förra året slogs ett nytt rekord då mer än varannan svensk släckte sin belysning. Låt oss slå ett nytt rekord i år. Läs mer på: Snart är det dags för Svenska Bostäders årliga kundundersökning. Där har du möjlighet att tycka till om ditt boende, ditt område och om oss som hyresvärd. All personal på Svenska Bostäder hjälper till att dela ut enkäten till ungefär en tredjedel av alla som bor hos oss. Är du en av dem som får enkäten är vi tacksamma för ditt svar! AktivBo är det företag Svenska Bostäder samarbetar med kring undersökningen och alla svar behandlas självklart anonymt. Störningsinformation på webben Nu kan du se aktuell information om eventuella störningar från Stockholm Vatten, Fortum EL och Fortum Värme direkt på Boka tvättid via webben Flera av våra hyresgäster har redan nu möjlighet att boka tvättid via Svenska Bostäders webbplats. Under året utökas tjänsten med 166 bokningsbara tvättstugor. En nyhet i bokningssystemet är att det går att boka två pass åt gången, istället för ett. Det innebär att det går att boka två tider efter varandra, eller att boka två olika tider för att kunna planera sitt tvättande. Du har möjlighet att tvätta upp till 12 tvättpass i månaden, om det finns lediga tider. Visste du att... vid årsskiftet hade Svenska Bostäder: 684 fastigheter lägenheter lokaler 298 anställda

3 GG Nummer 1 mars på gång På Svenska Bostäders Kundcenter får du hjälp direkt. På bilden ser du Linnéa, Marietta och Eva. Kundcenter till din tjänst Har du frågor om ditt boende eller behöver du få något lagat i din lägenhet? Ring till Kundcenter och få hjälp direkt via telefon eller boka en tid när bovärden kan komma hem till dig. Svenska Bostäders Kundcenter har funnits i snart två år. Här arbetar tio personer med att ta emot telefonsamtal och besvara hyresgästernas frågor. Vi har hunnit slipa på våra rutiner och vi besvarar drygt 95 procent av telefonsamtalen inom 3 minuter, säger Monica Åhs som är ansvarig för Kundcenter. Många av samtalen handlar om saker som behöver bli lagade i lägenheterna, så kallad felanmälan. Flera av medarbetarna på Kundcenter har tidigare arbetat som bovärdar och kan i många fall lösa problemen direkt över telefon, till exempel hur man kommer till rätta med ett droppande kylskåp eller en säkring som har slagit ifrån. Annars så hjälper de dig att boka en tid då bovärden kan ringa eller komma på besök för att åtgärda problemet. Tidigare ringde hyresgästerna direkt till bovärdarna, som ofta hade svårt att svara när de höll på att reparera saker hos hyresgästerna. Och bara 50 procent av samtalen besvarades. Nu har vi en hög tillgänglighet och besvarar 99 procent av samtalen. Hos oss finns det alltid någon som kan svara i telefon. Och om det är kö får du möjligheten att bli uppringd senare säger Monica Åhs. Om du har frågor som Kundcenter inte kan svara på hjälper de dig att komma i kontakt med rätt person inom Svenska Bostäder. Det kan till exempel röra sig om hyreskontrakt eller nyckelbrickor. Monica Åhs och hennes kollegor för statistik över ärendena som kommer in. Statistik som Svenska Bostäder använder sig av för att ge bättre service och för att kunna förebygga vissa händelser. Vi tar tacksamt emot synpunkter. Med hjälp av dem ser vi vad vi kan göra bättre, säger Monica Åhs. Kundcenter (Samtalstaxa som ett 08-nummer) Öppettider Måndagar kl (juni-aug stänger vi kl 16) Tisdag-torsdag kl Fredagar kl På måndagar och efter helgdagar kan det vara många som ringer, då kan det ta lite längre tid innan du får svar. Felanmälan dygnet runt Du vet väl att du alltid kan logga in på webben och göra din felanmälan? Kundcenter kontaktar dig sedan nästa vardag. Journummer När du behöver hjälp med akuta fel utanför ordinarie arbetstid. Fastighetsjour Hissjour (även dagtid) Störningsjour

4 4 GG Nummer 1 MARS 2013 Ombyggnad EFTER FÖRE Storsatsning på renoveringar Under en sexårsperiod ( ) satsar Svenska Bostäder två miljarder kronor per år på att rusta upp sina fastigheter. Lägenheterna får inte bara högre standard fastigheternas energiförbrukning kommer att sjunka med upp till 50 procent. Nu pågår ombyggnader och renoveringar i samtliga våra områden. I år är vår målsättning att färdigställa 480 lägenhetsombyggnader och att påbörja åtgärder i ytterligare 800 lägenheter, berättar ombyggnadschef Lars Skoglund. Och det är inte bara lägenheterna som får sig en ansiktslyftning, utan hela fastigheterna. Fasader putsas, trapphus fräschas upp, hissar byts ut och gårdarna blir mer inbjudande. Lägre energiförbrukning Svenska Bostäders satsar stort på att minska fastigheternas energiförbrukning. En stor del av energin går att spara genom att sätta in lågenergifönster, tilläggsisolera fasader, installera värmeväxlare och i vissa falla montera solceller. Beroende på husens ursprungliga konstruktion ska våra hus efter ombyggnad förbruka procent mindre energi jämfört med innan, säger Lars Skoglund. Med roterande värmeväxlare tar man tillvara på lägenheternas frånluft och som sedan i form av varmvatten eller värme. Med så kallade avloppsvärmeväxlare går det även att återvinna värmen från duschvattnet som annars bara hade försvunnit ut i avloppsrören. Samråd före renovering Inför en ombyggnad informerar Svenska Bostäder alltid hyresgästerna om sina planer. En samrådsgrupp med hyresgäster och representanter från Svenska Bostäder och Hyresgästföreningen bildas. Svenska Bostäder har ett ansvar att genomföra vissa åtgärder i fastigheten, men samrådsgruppen arbetar fram en gemensam åtgärdslista på vad som ska göras i huset. Sedan ska varje hyresgäst skriva på sitt godkännande innan renoveringen kan börja. Den nya hyran förhandlas centralt med Hyresgästföreningen.

5 GG Nummer 1 mars Akalla Hjulsta Mörbycentrum Hässelbystrand Ropsten Åkeshov Alvik Kungsträdgården Fruängen Hagsätra Skarpnäck Norsborg Farsta strand I det stora kvarteret Pyramiden på Södermalm pågår ombyggnader sedan flera år. Kvarteret rustas upp i etapper och ska stå helt klart Arbetet är komplext med både grundförstärkning och sedvanlig upprustning, berättar projektledare Peter Hamrén. VISSTE DU ATT......Svenska Bostäder vid renoveringar varje år använder: nya fönster tapetrullar kakelplattor kilo putsbruk Stadens bostadsbolag omfördelar lägenheter Svenska Bostäder är ett av tre kommunägda bostadsbolag i Stockholm. De andra är Stockholmshem och Familjebostäder. Ägare till bolagen är Stockholms Stadshus AB, en del av Stockholms stad. Stockholms Stadshus AB vill genomföra byten av lägenheter mellan bolagen. Tanken är att samla varje bolags fastigheter med en tydligare geografisk indelning. Beslutet fattas i Stockholms Kommunfullmäktige Du som idag bor hos Svenska Bostäder i: Farsta Rågsved Västberga Östberga och bytena ska genomföras med start första september. Svenska Bostäder kommer att fokusera på de nordvästra delarna, Stockholmshem på de sydvästra delarna och Familjebostäder på stråket mot Farsta och Rågsved. Samtliga bolag behåller sina fastigheter i Stockholms innerstad och närförort. Alla berörda hyresgäster har fått brev om bytesaffären. Bagarmossen Bredäng Långbro Skärholmen Solberga Vårberg meter elkablar. Din nya hyresvärd blir Familjebostäder Din nya hyresvärd blir Stockholmshem

6 6 GG Nummer 1 MARS 2013 NYTTIGT Vad gör du om strömmen går Om strömmen går i din lägenhet är det i regel jordfelsbrytaren eller en säkring som har slagit ifrån. Det går ofta att räkna ut vad som har orsakat felet genom att titta i elcentralen. När något är fel med strömmen stängs den av automatiskt. Det sker för att inte någon person eller elektrisk utrustning ska komma till skada. Ofta beror det på att en sladd är trasig eller att en apparat är felkopplad och då slår jordfelsbrytaren ifrån. I en stad är det inte särskilt vanligt med elavbrott, utan felet har troligen uppstått i din lägenhet. Om jordfelsbrytaren slagit ifrån bör du koppla ur apparaten eller lampan som du senast kopplade in. Sedan går det att återställa jordfelsbrytaren och se om du har hittat den felande länken. I annat fall slår den ifrån igen och du får göra en felsökning. Börja med att slå ifrån alla säkringar och slå på jordfelsbrytaren. Slå sedan på säkringarna, en i taget, tills du ser var jordfelsbrytaren slår ifrån. Om det istället är strömbrytaren till en automatsäkring som har åkt ner är det med största sannolikhet en överbelastning i elsystemet. Kanske belastar till exempel en vattenkokare och en brödrost samma säkring. Testa då att slå av någon av apparaterna och fäll tillbaka vippknappen. Om du inte hittar orsaken till att jordfelsbrytaren eller en säkring slår av ska du kontakta din bovärd. Så här kontrollerar du jordfelsbrytaren Elcentralen sitter oftast i hallen, i kapprummet eller i klädkammaren. Om elen har gått: öppna luckan till elcentralen och kontrollera om det är jordfelsbrytaren eller någon av säkringarna som har slagit ifrån. Bredvid elcentralen finns en en tavla med information om vilken del av lägenheten som belastar en viss säkring. På så sätt kan du lokalisera var felet uppstått. Där står även hur du ska felsöka om jordfelsbrytaren har slagit ifrån. Om jordfelsbrytaren har slagit ifrån kan det till exempel vara en sladd som är trasig eller någon apparat som är felkopplad. Jordfelsbrytaren slår ifrån för att man inte ska få ström i sig. Testa först att slå på den igen det kan ha varit en tillfällig störning. I annat fall följ instruktionerna som står på tavlan och testa säkring för säkring. Om en automatsäkring har slagit ifrån går det att se var i lägenheten felet har uppstått. Många gånger beror det på att för många saker är kopplade på samma säkring, eller att det är kortslutning i en sladd. Prova med att stänga av den apparat som du senaste satte på och fäll tillbaka knappen.

7 GG Nummer 1 MARS Förbättringar Svenska Bostäder utökar och förbättrar sitt passersystem. Förbättrade passersystem I flera av Svenska Bostäders hus finns ett elektroniskt passersystem, Aptus, installerat. Nu har systemet setts över och förbättrats. Passersystemet kommer att installeras i fler fastigheter under året. Passersystemet innebär att dörrarna i husen inte öppnas med traditionella nycklar, utan med elektroniska låsbrickor. Systemet gör att det är enklare att spärra borttappade nycklar, så att obehöriga inte kan komma in. Dörrarnas lås kan också tidsstyras så att vissa utrymmen, till exempel tvättstugor, inte kan nås nattetid. I vissa hus finns även ett system med porttelefon. Idag har ungefär en tredjedel av Svenska Bostäders hus det elektroniska systemet. Tanken är att ännu fler hus ska ha det i framtiden. Under året påbörjas installationerna av de nya systemen i fler fastigheter. Bättre rutiner Tyvärr har vi haft en del driftstörningar i systemet, framför allt med portelefonerna. Men det är åtgärdat, berättar Tomas Green, som jobbar med it-system på Svenska Bostäder. Vi har skapat bättre rutiner för att ta hand om passersystemet om det blir problem och systemet kontrolleras regelbundet för att kunna avhjälpa fel som kan uppstå innan de uppstår. För dig som har vård i hemmet Många av Svenska Bostäders hyresgäster har vård i hemmet och behöver extra nyckelbrickor. Det kan vara personal från hemtjänsten eller personliga assistenter som behöver komma in i porten och andra gemensamma utrymmen. Om du har vård i hemmet och behöver extrabrickor finns det två möjligheter att köpa dem. Du kan själv köpa låsbrickorna på ditt områdeskontor mellan kl 7-9. Eller så kan du lämna en fullmakt till din vårdgivare, att köpa nyckelbrickor i ditt namn. Antingen skriver du en fullmakt själv, eller hämtar en fullmaktsmall från svenskabostader.se. Vid inflyttning får alla hyresgäster gratis nyckelbrickor till sin lägenhet. Därefter går det bra att köpa extra nyckelbrickor för 150 kronor styck.

8 Stanna i stan i sommar! FRIIDROTTSKOLA Hässelby SK Tid: Vecka och 33 Plats: Hässelby IP Pris: kr Hammarby IF Tid: Vecka och Plats: Enskede IP Pris: 500 kr. Vecka 25, 450 kr SIMSKOLA Simklubben Neptun Tid: Vecka Plats: Eriksdalsbadet, Älvsjöbadet, Kampementsbadet, Farstabadet och Nytorpsbadet Pris: 250 kr Spårvägen Simförening Tid: Vecka och Plats: Vällingbybadet, Tenstabadet, Spångabadet, Husbybadet Pris: 250 kr Tjejgrupper: Spårvägen Simförening kommer även att erbjuda simskola för enbart tjejer. Se Svenska Bostäders webbplats för mer information om vart och när. FOTBOLLSSKOLA Brommapojkarna Tid: vecka och 33 Plats: Stora Mossens IP (övre och undre plan), Grimsta IP och Åkeshovs IP Pris: 300 kr utan lunch, 350 kr med lunch Kista SC Tid: Vecka och 33 Plats: Akalla gårds BP Pris: 300 kr Läs mer och anmäl dig på: Vasalunds IF Tid: Hela sommaren, start efter skolavslutningen Plats: Kvarnbacka BP i Husby, Spånga IP och Knutby BP i Rinkeby Pris: Gratis för alla Vi reserveras oss för att priser och tider kan förändras. Gå in på Svenska Bostäders eller respektive förenings hemsida för mer information. Tidningen Goda grannar! ges ut av Svenska Bostäder 4 gånger per år. Svenska Bostäder grundades 1944, ägs av Stockholms stad och är idag Stockholms största hyresvärd. Goda grannar! är tryckt på Reprint de luxe 80 gr som är ett miljövänligt papper från Papyrus. Ansvarig utgivare Ingegerd Bills Fotografer Peter Lydén Bildarkivet Bildbyrå Form & produktion FWD Reklambyrå Tryck Åtta45 Svenska Bostäder Box 95, Vällingby Tel info@svenskabostader.se TRYCKSAK Skribenter Jonas Rydin Rebecka Hero