Hjälps åt för din skull

Transkript

1 Stockholmshemmet Tidningen för dig som bor hos oss Nr 2 Juni 2013 Förnya ditt badrum Hjälps åt för din skull Resultaten från årets kundundersökning Arkitekter tävlade om nytt bostadshus Bagarmossen tyckte till så blev det

2 HÄLSNING FRÅN VD När jag skriver det här känns det verkligen som om sommaren är här. Ute skiner solen och termometern pekar på 24 grader. Nästan samma fina väder var det för ett par veckor sedan. Då invigde jag tillsammans med Bee Urban vår sjunde bikupa, vilket har blivit lite av ett sommartecken. Nu har ännu fler stadsdelar bin som surrar, pollinerar och bidrar till ännu grönare gårdar med större variation i växtligheten ett initiativ som vi vet att många hyresgäster uppskattar! Nya mötesplatser viktiga Fint var det också när Hökarängens dag genomfördes. Förra året var vi många som frös i bara ett par plusgrader, men i år sjöd centrum av liv precis som Bagarmossen när Boendedialogen kom på besök. Läs mer om det längre bak i tidningen. Läs också med om hur vi utvecklar Södermalm. När vi bygger nytt intill Rosenlundsparken bjöd vi in flera arkitekter som fick tävla om bästa sättet att skapa nya, spännande boendemiljöer i ett av husen. I tävlingen ingick också att skapa mötesplatser och publika ytor för fler än Sommartecken och grönare gårdar de boende: att skapa levande platser är nämligen viktigt för hur hela stadsdelar utvecklas och hur de boende trivs. Att flytta in i nybyggt kan ibland också innebära att flytta in i ny-om-byggt. Häromdagen flyttade de första hyresgästerna tillbaka till sina lägenheter efter den omfattande branden i Skarpnäck i november. Även om det såklart är fruktansvärt att få sitt hem förstört i en brand, hoppas jag att alla kommer att trivas i sina nyrenoverade lägenheter. Att få dig som hyresgäst att trivas ännu bättre i Skarpnäck och i alla andra Levande platser är viktiga för områdens utveckling och trivseln i boendet. bostadsområden är något vi hela tiden jobbar med. Ett led i det är våra nya områdesteam. Ett av teamen träffar du i tidningen (ditt team kanske du redan sett på bild i porten?). Läs mer om hur de jobbar på mittuppslaget! Trevlig fortsatt sommar! Ingela Lindh, VD Stockholmshemmet är en informationstidning för AB Stockholmshems hyresgäster. Adress: Hornsgatan 128. Box 9003, Stockholm. Tel: Fax: Hemsida: Ansvarig utgivare: Olle Torefeldt. Redaktör: Olof Klingvall. Texter: Olof Klingvall, Sofia Ekvall. Grafisk form: Citat. Tryck: Edita Västra Aros. Foto: Bengt Alm om inget annat anges. 2 Stockholmshemmet

3 KUNDUNDERSÖKNINGEN med hur det gått att anmäla felet och 87 procent svarar att de tycker att hjälp finns när det behövs. Satsningen på en ny och samlad kundtjänst har gett ett förbättrat resultat och förhoppningen är att kundtjänsten ska göra en ännu högre servicenivå till hyresgästerna möjlig. Extra satsning i trapphus I jämförelse med 2012 är fler nöjda med städningen av trapphus. Stockholmshem har sedan förra kundundersökningen gjort extra satsningar i trapphusen. Sämre resultat fick vi gällande Varje år frågar vi var tredje hyresgäst vad som är bra och mindre bra i boendet. Allt för att kunna satsa på rätt saker framöver. Foto: Janis Lukas Med din och dina grannars hjälp skapas ett bättre boende Under våren skickades vår kundundersökning ut och var tredje hyresgäst fick möjligheten att tycka till om sitt boende och vår service. Drygt 57 procent svarade och nu går vi igenom resultatet. Stockholmshem får överlag ett gott betyg från hyresgästerna. Över 90 procent svarar att de trivs i sin lägenhet och 91 procent skulle rekommendera Stockholmshem som hyresvärd. Kundtjänsten och möjligheten att göra felanmälningar får ett fortsatt högt betyg. Nära 94 procent är nöjda Nästan 7 av 8 hyresgäster tycker att man får hjälp när den behövs. Extra satsningar på trapphusstädningar höjde andelen nöjda till 72,2 %. snöröjning och sandning vintertid, som 60 procent kände sig nöjda med. Resultatet hänger samman med vinterns snömängd och väderväxlingar men det är ändå något vi tar med oss inför nästkommande vinter tillsammans med de övriga svaren från hyresgästerna. Nu analyseras resultaten Resultatet skiljer sig åt för olika områden. Din kundförvaltare kommer därför att närmare analysera resultatet och titta på vad som är viktigast att förbättra i ditt område. Tack till alla er som svarat och hjälper oss att skapa ett bättre boende! Stockholmshemmet

4 NÄRMARE MED TEAM Teamen närmare dig Under 2013 genomförs många nya satsningar för att förbättra servicen för dig som hyresgäst. Vi har tidigare berättat om den nya kundtjänsten. Nya är också de 24 områdesteamen. Här får du träffa ett. På innergårdarna längs Hägerstensvägen i Aspudden har det börjat blomma det var inte länge sedan de fick nya planteringar. Här möter vi ett av de nya områdesteam som finns i alla Stockholmshems bostadsområden sedan årsskiftet. Varje team består av en kundförvaltare och två eller tre områdestekniker. Vi träffar Cesar Bengtsson Morales, kundförvaltare och Tommy Edin, områdestekniker. De ingår i det team som ansvarar för Midsommarkransen och delar av Aspudden. Det roligaste med mitt jobb är att jag träffar mycket hyresgäster, berättar Cesar som har jobbat som kundförvaltare sedan januari. Bidrar till bättre service I de årliga kundundersökningarna har många efterfrågat att Stockholmshem ska finnas närmare till hands och vara ännu enklare att nå. Förändringen att övergå till team med ansvar för specifika områden genomfördes för att bidra till en mer kundnära service då 4 Stockholmshemmet

5 NÄRMARE MED TEAM Vem kontaktar jag? Kundförvaltaren hör du av dig till om du har frågor eller synpunkter på ditt boende eller din utemiljö. Kundtjänst kontaktar du vid felanmälan om någonting har gått sönder i din bostad, trapphus eller gård, eller om du vill förbättra din bostad med till exempel ett nytt kylskåp eller nya tapeter. På stockholmshem.se kan du anmäla de vanligaste felen. Vem gör vad? Kundförvaltaren ansvarar för huset och är den som sköter kontakter med hyresgäster och entreprenörer. Områdesteknikern sköter det praktiska i fastigheterna, som reparationer, anmälda fel och dagligt underhåll. I ditt trapphus finns en presentation med bilder på de som ingår i det områdesteam som ansvarar för diitt hus. Tommy och Cesar är Områdestekniker och Kundförvaltare i teamet som arbetar i Misdommarkransen och delar av Aspudden. Foto: Janis Lukas och ditt område teamen får ansvar för ett begränsat område. Genom teamen blir vi bättre på att fånga upp vad hyresgästerna tycker är viktigt och vad som behöver förbättras. Varje team lär känna området och våra hyresgäster bättre på det sättet, berättar Max Eriksson, områdeschef Max Eriksson som är områdeschef och ansvarig för teamen. Områdesteknikern Tommy har jobbat på Stockholmshem i 32 år och tycker att det är positivt med de nya teamen När vi ansvarar för ett mindre område blir det lättare för oss att veta vad som behöver göras och att följa upp det vi gjort. Det bästa är när vi kan fånga upp och åtgärda problem redan innan hyresgästen behöver höra av sig!, säger Tommy. Hyresgästerna ska känna sig välkomna och trygga med Stockholmshem som hyresvärd det är Max, Cesar och Tommy överens om. Cesar förklarar: I teamen blir vi fler som hjälps åt, bidrar med idéer och är fler med ögon på hur vi kan utveckla våra områden och hus. Allt för att skapa ett ännu bättre boende för våra hyresgäster! Stockholmshemmet

6 I KORTHET Ny spännande arkitektur på Södermalm Förslaget Pelouse, som betyder gräsyta, var det vinnande förslag som juryn fastnade för. Bi-syssla bidrar till biologisk mångfald Hur bygger man nya hyreslägenheter i anslutning till befintlig parkmiljö samtidigt som man ökar parkens attraktionskraft? Det var uppdraget till fem arkitektkontor när Stockholmshem arrangerade en arkitekttävling för nya bostäder. De kommande åren skapar Stockholmshem 130 nya bostäder intill Rosenlundsparken på Södermalm. Längs parkens norra kant kommer ett fondhus att utgöra en mötesplats men också innehålla bostäder. Juryn utsåg tävlingsbidraget Pelouse av Vera arkitekter och Tema landskapsarkitekter till vinnare. Byggnaden har fått en gestaltning som skiljer den från omgivande bebyggelse på ett positivt sätt. Formen är inte helt rektangulär, vilket ger ytor runtomkring att vistas på, berättar Ingela Lindh, VD på Stockholmshem. Fem arkitektkontor fick lämna varsitt förslag på utformning av ett nytt bostadshus. Landmärke vid parken Placeringen av huset är viktig eftersom den fungerar som ett landmärke i parken. På så sätt bidrar den till en utemiljö som blir mer levande, vilket är poängen med en park i stan, säger hon. I maj ställde Stockholmshem ut ytterligare två bikupor: på Södermalm och i Skärholmen. Tillsammans med fjolårets har därmed sju ställts ut för att bi-dra till den biologiska mångfalden. Positivt gensvar Bina som inte sticker människor eller intresserar sig för vår mat pollinerar växter och gör på sikt gårdarna grönare. Gensvaret från hyresgästerna i samarbetet med Hyresgästföreningen har varit gott: därför utökas nu satsningen. Läs mer på stockholmshem.se/bikupor 6 Stockholmshemmet

7 I KORTHET Foto: Fredrik Persson Boendedialogen besökte Bagis Ny boulebana. Tryggare utemiljöer. Fler sittplatser på torget. Boendedialogen kom till centrum för att berätta vad som hänt sedan sist. En lördag i maj kom Boendedialogen till Bagarmossens centrum för att berätta om Hökarängens dag bjöd hundratals besökare på strålande sol den 25 maj. Trollkarl, loppis, tipspromenad, försäljning, underhållning och mycket annat stod på programmet. Självklart fanns Stockholmshem på plats. I tältet berättade projektet Hållbara Hökarängen vad som hänt i området de senaste två åren och vad som händer framöver. vad som hänt i området det senaste året. På plats fanns också liveunderhållning, tävlingar, loppis, aktiviteter för de allra minsta och såklart massor av bagisbor. Bland annat har buskar och sly röjts och belysningen förbättrats för att utemiljöerna ska blivit tryggare i området. Förändringarna är resultatet av de synpunkter som samlades in senast Boendedialogen var där. Läs mer på boendedialogen.se Hundratals kom till Hökarängen Läs mer på hallbarahokarangen.com Stockholmshemmet Foto: Olof Klingvall

8 GÖR FINT HEMMA Förnya i badrummet är enkelt Att förnya hemma är enklare än du kanske tror. På webben hittar du produkter som gör det extra fint hemma. Beställer gör du hos kundtjänst. Med små medel kan man göra att badrummet känns som nytt. Det lättaste är att köpa ett par nya handdukar eller en nya badrumsmatta på stan. Fint hemma Vill man göra det ännu finare hemma kanske en ny blandare från Stockholmshem piggar upp. Eller varför inte en praktisk handdukstork? Se fler produkter Du kan besöka vår utställning av produkter på Hornsgatan 128 eller kika på vår webb, stockholmshem.se/finthemma Alla våra produkter hittar du på vår webbplats, stockholmshem.se, eller i Vill du beställa? Kontakta våd kundtjänst på tel vår utställning på Hornsgatan 128. Välkommen att inspireras! Beställer gör du enkelt genom att ringa vår kundtjänst. Se fler produkter och priser på stockholmshem.se/finthemma Om du behöver kontakta oss Kundtjänst Mån tor Fre Anmäla fel Mån tor 07 16, fre Övriga tider (Akuta fel, Jouren) Besökskontor Mån-tor Fre Anmäla fel, göra beställningar, få svar på vanliga frågor om hyresbetalning och kontrakt, bostadsuthyrning, störningar dagtid, lokaluthyrning och få bredbandssupport. Distrikt Sydöst Skarpnäcks Torg 8 Skarpnäck Störningar, kvällar och nätter Fre lör Sön tor Distrikt Sydväst Måsholmstorget 16 Skärholmen C De vanligaste felen anmäler du enklast på stockholmshem.se dygnet runt! Distrikt Innerstad/Västerort Hornsgatan 128 Södermalm 8 Stockholmshemmet