Kundenkät. ger bättre boende. Stockholmshemmet 3. Glada konstvinnare Bredband med hög kapacitet Nytt hemma med tillval

Transkript

1 Stockholmshemmet 3 SEP 2007 Glada konstvinnare Bredband med hög kapacitet Nytt hemma med tillval Infartsparkera Många vill bo i nybyggt Kundenkät ger bättre boende

2 Vad tycker du om Stockholmshem? Nu närmar sig hösten efter en något regnig sommar. Förhoppningsvis kan vi se fram emot en vacker höst i svampskogarna. Stockholm har också mycket att bjuda på nu när bio- och teatersäsongen stundar, museer och gallerier höstsatsar och vi Stockholmare återigen tar tillbaka staden efter alla turister. Apropå teater passa på att utnyttja vårt jubileumserbjudande och se musikalkomedin Rivierans guldgossar på Cirkus till rabatterat pris, läs mer på sidan 7. Hösten är också tiden för vår sedvanliga kundundersökning då vi frågar en tredjedel av alla våra hyresgäster hur väl vi fungerar som hyresvärd. Svaren är mycket viktiga i vårt arbete för att kunna erbjuda en bra service till dig som hyresgäst. En så stor och omfattande verksamhet som Stockholmshem bedriver behöver ständigt förbättras genom att vi försöker uppfylla och helst överträffa de förväntningar som våra boende har. Genom åren har Stockholmshem haft många nöjda hyresgäster, men det ökar också förväntningarna och ställer krav på att vi utvecklas för att behålla ett gott betyg. Om du är nöjd med ditt boende och vår service är det inte bara trevligt för dig och oss. Det skapar en god spiral. Vårt dagliga arbete blir så mycket enklare och effektivare om vi har en god relation till våra hyresgäster. Då kan vi satsa mer kraft och pengar på förnyelse och nybyggen. Så fler kan få ett bra boende. Så om du tillhör dem som får enkäten i år och inte redan har svarat ta dig tid och tyck till om Stockholmshem. Vi vill mycket gärna veta vad du är nöjd med och vad du vill att vi ska förbättra. VD HAR ORDET PELLE BJÖRKLUND VD Stockholmshemmet är en informationstidning för AB Stockholmshems hyresgäster. Adress: Hornsgatan 128. Box 9003, Stockholm. Tel: Fax: E-post: info@stockholmshem.se. Hemsida: www. stockholmshem.se. Ansvarig utgivare: Olle Torefeldt. Redaktör: Åsa Stenmark. Texter: Åsa Stenmark, Josefin Forsén, Carin Hedström. Tidningskoncept/Grafisk form: Elisabeth Hansen. Tryck: Roos & Co. Illustration: Mia Hillerhag. Omslagsfoto: Bengt Alm. Populär konst Nu är vårt nya bredbandsnät igång i Rinkeby, Solhem och Bromsten. Näst på tur är närmare 900 lägenheter i Hässelby runt månadsskiftet november/december I bredbandsnätet kommer de som bor hos Stockholmshem att få tillgång till internet med hastigheter upp till 100 Mbit/sekund i båda riktningarna. Det finns också flera leverantörer av bredbandstelefoni och digital-tv. Nätet byggs med bästa möjliga teknik, fiberoptisk kabel, vilket ger hyresgästerna tillgång till bredbandstjänster med mycket hög kapacitet. Det är dessutom ett så kallat öppet nät, vilket innebär att det finns flera Intresset var stort för Tove Siri Antonssons färgglada illustrationer som lottades ut i förra numret av Stockholmshemmet. Av alla de som anmälde sig till utlottningen drog vi fem vinnare, som vann varsin signerad kopia av motiven från vår årsredovisning. Vinnarna är: Lilly Eidensjö, Aspudden Barbro Karlsson, Bromma Annica Wänstrand, Hökarängen Irene Ilbring, Södermalm Nils och Rut Sundberg, Skärholmen Irene Ilbring. Surfa snabbare, ring billigare och få nya tv-tjänster Det är verkligen roligt, jag har anmält intresse flera gånger men inte vunnit förut, säger Lilly Eidensjö, en av de glada vinnarna. olika leverantörer i nätet som konkurrerar med varandra och priserna hålls nere. Ett bredbandsnät av det här slaget räknas som en standardhöjande åtgärd och därför har Stockholmshem och Hyresgästföreningen kommit överens om en hyreshöjning på 43 kronor per månad när nätet installerats i huset. Efter Hässelby fortsätter utbyggnaden av nätet i västerort och därefter i innerstan och söderort. Bredbandsnätet beräknas vara klart i alla Stockholmshems områden i slutet av Mer om bredbandsutbyggnaden finns att läsa på stockholmshem.se. Foto Bengt Alm 2 3

3 Tyck till och påverka ditt boende! Text Carin Hedström Foto Bengt Alm och Studio Phos. Det var två år sedan sist. Och nu är det återigen dags för dig som hyresgäst att tycka till om ditt boende genom att svara på kundenkäten som delades ut i augusti. Så ta chansen och påverka! Under några veckor i augusti delades frågeformuläret ut, kanske var du en av dem som fick det. Genom att regelbundet fråga hyresgästerna hur de trivs vill vi på ett systematiskt sätt fånga upp vad de tycker om Stockholmshem som hyresvärd. De mest förekommande synpunkterna i den senaste undersökningen handlade om städning, både i trapphus och på gårdar och om trygghet i bostadsområdet. Av den anledningen har städrutinerna i flera områden förbättrats sedan den senaste undersökningen. Även lampor och lås i källare och allmänna utrymmen har bytts ut, och för att öka tryggheten har flera tvättstugor renoverats och elektroniska bokningssystem satts in. Eva Andersson och Åke Nord är båda förvaltare, och de har arbetat med de åtgärder undersökningen resulterade i. Kundenkäten är mycket viktig för oss, säger förvaltare Eva Andersson. Vi behöver 4 verkligen få veta hur hyresgästerna tänker. Dels för att få reda på hur de trivs och hur nöjda de är, men också för att få reda på vad som fungerar mindre bra och vad vi behöver prioritera. Det är bra att få konkreta synpunkter, säger Åke Nord. Till exempel om det saknas städutrustning i tvättstugan, sådan utrustning får nämligen lätt fötter. Och det är roligt att läsa resultaten, för vi får också veta vad som fungerar bra. Var tredje hyresgäst tillfrågas Vid varje undersökningstillfälle får hyresgäster i ungefär vart tredje trapphus svara på kundenkäten, vilket alltså innebär att cirka en tredjedel av alla hyresgäster har möjlighet att svara varje gång. Enkäten kommer hem till hyresgästerna i pappersform, men den som hellre vill svara via webben eller ringa in sina svar på telefon kan göra det. Oavsett hur man svarar så är man anonym. Svaren ger konkret och värdefull information om vad hyresgästerna tycker, som direkt kan användas som underlag för att veta precis vilka förändringar och förbättringar de önskar. Stockholmshem har möjlighet att få resultaten uppdelade ända ner på kvartersnivå, det går alltså i resultatsammanställningen att se vad som är viktigt för hyresgäster i ett specifikt område. Därför är kundenkäten ett ovärderligt hjälpmedel i arbetet med att skapa en så bra boendemiljö som möjligt för alla. Frågorna i enkäten handlar om områden som är viktiga för de flesta boende, inre och yttre miljö, skötsel, service, information och hur man blivit bemött om man till exempel gjort en felanmälan. Man svarar bara på de frågor man vill, och i enkäten finns dessutom möjlighet att skriva egna kommentarer till alla frågor, något som faktiskt över 80 procent av alla som svarar på enkäten gör. Metod som ger säker statistik Den undersökningsmetod som Stockholmshem valt används av flera andra bostadsföretag som sammanlagt har nästan hyresgäster. Det ger bra möjligheter att jämföra resultaten med andra hyresvärdar. Första gången undersökningen genomfördes, hösten 2005, fick Stockholmshem överlag ett gott betyg, och kammade till och med hem utnämningen som mest prisvärda bostadsföretag i sin klass. Och de flesta hyresgäster tar sig tiden att svara på enkäten. Vid förra undersökningstillfället svarade drygt två tredjedelar av alla Stockholmshems hyresgäster som hade möjlighet. En bra siffra, enligt Erik Högberg, vd på AktivBo, det företag som hjälper Stockholmshem att genomföra undersökningen. Når man två tredjedelar av alla hyresgäster vet man att svaren blir statistiskt säkra. Då får vi också information om att merparten av alla hyresgäster sannolikt tycker som resultaten visar, säger han. 5

4 Nytt hemma med tillval Som hyresgäst hos Stockholmshem är du garanterad en viss grundstandard på t ex köks- och badrumsinredning. Men även om allt fungerar kanske du ändå känner för att förnya ditt hem. Därför har vi ett sortiment av tillvalsprodukter som gör ditt hem ännu trivsammare och tryggare. Allt ingår betala som det passar dig Du beställer av oss och betalar antingen via hyrestillägg eller engångsbelopp. I priset ingår leverans, installation/montering och även miljömässig återvinning av dina gamla produkter. Prisexempel: Spis glaskeramikhäll Engångsbelopp: 368 kr + fast hyrestillägg under 6 år: 18 kr/mån Kolfilterfläkt Fast hyrestillägg under 6 år: 69 kr/mån. Kyl/frys lågenergi 27 kr/mån vid byte från nuvarande kyl/sval 45 kr/mån vid byte från nuvarande kyl Extra dubbelt eluttag 7 kr/mån, ojordat 22 kr/mån, jordat Säkerhetsdörr 72 kr/mån En komplett produkt- och prislista finns att ladda ner på stockholmshem.se, eller hämta hos vår kundtjänst på Hornsgatan 128 (där även tillvalsprodukterna finns att se). Hit med lim, färgslattar och sprayburkar I början av oktober åker Ragnsells återigen på turné för Stockholmshems räkning, och samlar in farligt avfall. I år kan du som bor i Bagarmossen, Blackeberg, Skärholmen och Årsta hålla utkik i brevlådan för exakt tid och plats för hämtningen i ditt område. Frågor om ombildning till bostadsrätt? BildaBostad är ett informationsprojekt initierat av Stockholm Stad. Har du frågor om ombildningar kontakta BildaBostad: Telefon Öppettider mån fre 9 20 och lör Besöksadress: BildaBostad Infocenter, Skårbygränd 1 i Rinkeby Centrum. Öppettider mån fre Webb: På stockholmshem.se finns löpande information om vilka bostadsrättsföreningar som anmält intresse för ombildning, samt vilka fastigheter som värderats och sålts. Hur beställer jag? Om du vill beställa tillval är du välkommen att besöka kundtjänsten på Hornsgatan 128, eller ringa ditt regionkontor. Hit kan du också höra av dig om du har frågor som gäller tillval. Telefontider mån tor 9 16, fre Region väst Telefon Region öst Telefon Är du osäker på vilken region du tillhör finns ditt regionkontor på hyresavin. Stockholmshem erbjuder dig som är hyresgäst 100 kr rabatt på höstens nya musikal på Cirkus (ord.pris kr). Rivierans guldgossar är en spektakulär musikalkomedi, kryddad med en stor orkester och dansensemble. I rollerna: Robert Gustafsson, Loa Falkman, Suzanne Reuter, Åsa Fång, Per Eggers och Charlott Strandberg. Erbjudandet gäller föreställningar på onsdagar och torsdagar under perioden 26/9 18/10. Max 6 biljetter per hushåll. Med reservation för utsålda föreställningar. Biljetterna bokas i Cirkus biljettkassa på telefon , uppge Stockholmshem när du bokar. Och boka snart, först till kvarn gäller! Lämna bilen utanför stan Den 1 augusti 2007 infördes trängselskatt i Stockholm. Ett bra alternativ för dig som ska in till stan och kör bil, är att parkera på någon av de 20 infartsparkeringar som finns runt om stan. I de flesta fall kostar det bara 10 kr/dag att parkera, billigare än att betala trängselskatt för in- och utfart alltså. OBS! Det går inte att få P-biljett med SLkortet som det gjorde under Stockholmsförsöket. Du hittar listan över parkeringar på www. stockholmparkering.se Jubileumserbjudande Rivierans guldgossar Viktiga telefonnummer Felanmälan mån-tor 07-16, fre Akuta fel, Jouren övriga tider Störningsjouren fre-lör 20-04, sön-tor Störningsombudsmän mån-tor 09-16, fre Bosvar, interna kön öppet dygnet runt Kontraktsärenden mån-tor 09-16, fre Hyresbet.ärenden mån-tor 09-16, fre Förvaltningsärenden, Tillvalsbeställningar mån-tor 09-16, fre Region Öst Region Väst Lokaluthyrning /35/38 mån-tor 09-16, fre Växel mån-tor 09-16, fre

5 Nyckelutlämning och inflyttning i Hammarby Sjöstad. Så bokas lägenheterna Bostadsförmedlingen för alla bostadssökande. Intresseanmälan på telefon eller via Interna byteskön för dig med förstahandskontrakt hos Stockholmshem. Intresseanmälan på telefon eller via lägenhet. Stort intresse för nybyggda lägenheter Intresset är stort för Stockholmshems nybyggda lägenheter. Det visar det stora antalet anmälningar som kom in under vårens bokningsomgångar. Drygt bokningar gjordes på de cirka 460 lägenheter som Stockholmshem förmedlade första halvåret Fler möjligheter att boka nybyggt för alla intresserade kommer redan nu under hösten och vintern. I oktober utannonseras 56 lägenheter nära Svedmyra tunnelbana i kvarteret Sexmännen. Det är flest tvåor och treor på kvm med balkong eller uteplats. Längre fram mot jul planeras bokningsstarter för 29 lägenheter i Hökarängen samt 15 lägenheter i Solberga. Här byggs främst fyror, men det blir även några ettor till treor. Mer information om våra projekt och aktuella bokningstider hittar du på stockholmshem.se. Foto Studio Phos 8