PALPA Extranet Användarguide för returställen

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "PALPA Extranet Användarguide för returställen"

Torbjörn Eliasson
för 8 år sedan
Visningar:

1 PALPA Extranet Användarguide för returställen Version

2 Innehåll REGISTRERING OCH INLOGGNING Registrerade returställen Registrering av nytt returställe EXTRANET ANVÄNDNING Returställets administration Beställning av PALPA etiketter Returautomatuppgifter Returer Så här söker du uppgifter om returer Reklamationer Instruktion för manualretur reklamationer Förpackningsmaterial för returer Användarens egna uppgifter Returstatistik KONTAKT UPPGIFTER 2

3 REGISTRERING OCH INLOGGNING Registrerade returställen För att kunna använda Extranet-servicen bör returstället ha en e-post adress och adressen skall ha skapats som användarnamn i kontaktuppgifterna. Returställets administratör kan registrera nya användare och ta bort användare enligt eget behov. Ny administratör användare skapas på PALPA. : asiakaspalvelu@palpa.fi. Inloggning sker med användarnamn och lösenord på Användarnamnet är alltid en e-post adress Om du glömt lösenordet kan du beställa ett nytt via Glömde du lösenordet? länken på framsidan Registrering av nytt returställe Registreringen sker alltid via blanketten på Extranet. Denna funktion kräver inte inloggning, användarnamn eller lösenord. Nya returstället får sitt användarnamn och lösenord per e-post när registreringen är slutförd. Identifikationsetiketterna, retur- och sorteringsinstruktionerna skickas per post. 3

4 EXTRANET ANDÄNDNING RETURSTÄLLETS ADMINISTRATION Den person som har administratörs-rättigheter kan uppdatera kontaktuppgifter, lägga ner ett returställe, tillsätta fler användare och ta bort användare. Administratören kan tillsätta fler användare med olika användarnivåer: Användare för säcketiketter kan beställa PALPA etiketter Användare för feedback kan kolla upp returer och göra reklamationer vid behov En användare med nivån tittare kan bara se alla uppgifter men kan inte ändra på något eller göra reklamationer. BESTÄLLNING AV PALPA ETIKETTER Returstället kan beställa fler identifikationsetiketter här. Leveransmängderna är 135, 270, 540 eller 810 stycken. Sök föregående order visar de tidigare beställningarna. Identifikationsetiketterna levereras per post inom några vardagar. Innehåller också retur- och sorteringsinstruktionerna 4

5 EXTRANET ANDÄNDNING RETURAUTOMATERNA Automattillverkarna uppdaterar uppgifterna två gånger i månaden till PALPA. Returstället kan här kolla att alla automaterna och deras uppgifter (identifiering av olika återvinningsmaterial och kompaktor uppgifter) är rätta. Korrekta automatuppgifter är basen för att PALPA skall kunna ersätta panterna och hanteringsersättningarna rätt. RETURER Ersatta returer visar alla kvitton, både manual- och automatreturer, som PALPA har eller kommer att kreditera. Returerna kan sökas med automatnummer, kvittonummer, datum, retursättet och retursystemet. Resultatet kan sorteras med t.ex. kvittonummer eller datum. Listan på felaktiga returer visar ratade och felaktiga kvitton, med förklaring. PALPA kontrollerar alla felaktiga kvitton och krediterar automatiskt om kvittot är giltigt. För mer information om kreditering av returer finns här. 5

KONTROLLERING AV RETURER SÖKFUNKTIONEN Med returautomatens nummer kan du söka automatreturer Numret har alltid 6 siffror Kvittonumret är vid manualretur numret på PALPA etiketten Returtyp skiljer

6 KONTROLLERING AV RETURER SÖKFUNKTIONEN Med returautomatens nummer kan du söka automatreturer Numret har alltid 6 siffror Kvittonumret är vid manualretur numret på PALPA etiketten Returtyp skiljer mellan automat- och manualretur. Innehålle skiljer mellan burkar, plast och glasflaskor. Välj år för att minska på resultaten. Valet är obligatoriskt i vissa sök-kombinationer. Felaktiga returer egenskapen listar de returer som har felstatus eller är ratade. Felbeskrivningen kommer från PALPAs system och förekommer bara på finska. 6

EXTRANET ANDÄNDNING REKLAMATIONER Lista över reklamationer innehåller även PALPAs svar på dem. Nogrannare instruktioner för reklamationer kommer på följande sida.

7 EXTRANET ANDÄNDNING REKLAMATIONER Lista över reklamationer innehåller även PALPAs svar på dem. Nogrannare instruktioner för reklamationer kommer på följande sida. RETURNMATERIAL PALPA säljer inte säckar, spännband, PALPA-lådor eller glasbehållare. EGNA UPPGIFTER Här kan man uppdatera kontaktuppgifterna för användarnamnet. RAPPORTER Raporten visar returmängden per kreditnotans månad. 7

REKLAMATION FÖR ÅTERSTÅENDE MANUELL RETUR Då returen inte finns på listan över ersatta returer kan man göra en reklamation för återstående manuell retur.

8 REKLAMATION FÖR ÅTERSTÅENDE MANUELL RETUR Då returen inte finns på listan över ersatta returer kan man göra en reklamation för återstående manuell retur. Uppdateras automatiskt PALPA etikettens nummer som klistrats på manualsäcken För burkar och plastflaskor kan man ge en uppskattning av innehållet. För glasreturer är mängden obligatorisk (400, 150 eller 75 flaskor) Innehållet är obligatoriskt: Burkar, plast- eller glasflaskor Returdatum måste vara över en månad sedan. 8

9 REKLAMATION OM KREDITERADE MÄNGDEN Uppdateras automatiskt Reklamationer gällande mängder görs här Ange skillnaden i stycken per pantklass. 9

10 HANTERING AV REKLAMATIONER PÅ PALPA Reklamationerna hanteras varje vecka. Godkända reklamationer krediteras i samband med andra returer. Svaret till reklamationen finns på Extranet Listan över reklamationerna uppdateras med svar från PALPA då den är hanterad. För med uppgifter och kontakt gällande reklamationer per e- post: asiakaspalvelu@palpa.fi. 10

11 KONTAKTUPPGIFTER: Suomen Palautuspakkaus Oy & Palpa Lasi Oy PB 119, Helsingfors Tel

Relevanta dokument

Kreditering av returer. Uppdaterad 11.3.2015

Kreditering av returer. Uppdaterad 11.3.2015 Kreditering av returer Uppdaterad 11.3.2015 11.3.2015 Innehåll AUTOMATRETUR - DETALJHANDELN ALLMÄNT AUTOMAT- OCH RETURDATA PACKANDE AV RETURER KREDITERING AV RETURER KREDITERINGSFREKVENS OCH BETALNINGSTID