När du blir äldre i Tyresö

Transkript

1 När du blir äldre i Tyresö HEMTJÄNST STÖD TILL ANHÖRIGA ÄLDREBOENDEN KVALITETSGARANTIER VART VÄNDER JAG MIG?

2 2 INNEHÅLL sid sid BO HEMMA MED STÖD Hemtjänst 5 Bostadstillägg till pensionärer 6 Bostadsanpassning 6 Trygghetslarm 6 Hjälpmedel 6 Ledsagare 6 Parkeringstillstånd 6 Färdtjänst 7 För synskadade 7 Kvalitetsgarantier inom hemtjänst 8 STÖD TILL DIG SOM ÄR ANHÖRIG Anhörigcentral 10 Demenssjuksköterska 10 Avlösning i hemmet 10 Korttidsboende 11 Dagvård för minneshandikappade 11 Omvårdnadsbidrag 11 ÄLDREBOENDEN Ålderdomshem 12 Gruppboende 12 Sjukhem 12 Korttidsboende 12 Gemensamt för äldreboenden 12 Björkbackens Äldrecentrum 14 Ängsgården 16 Trollängens äldreboende 17 Krusmyntan 18 Bostäder som man hyr eller köper själv 19 Kvalitetsgarantier inom äldreboenden 20 ANSÖKAN OM STÖDINSATSER Information, ansökan, beslut 21 Vad kostar det? 22 När du har synpunkter om äldreomsorgen 23 ORGANISATIONER OCH FRIVILLIGA 24 VART VÄNDER JAG MIG? 25

3 3 Förord I Tyresö har vi fortfarande en relativt ung befolkning, men antalet äldre blir fler och äldreomsorgen växer och utvecklas. Vårt mål i Tyresö är att kunna erbjuda en bra och värdig omsorg till dig som är äldre, så att du kan leva och bo tryggt och självständigt. Många äldre vill och kan bo kvar hemma långt upp i åren, andra behöver ett mer anpassat boende. Vi utvecklar stödet på olika sätt för dig som bor hemma. Genom kundvalssystemet inom hemtjänsten har du möjlighet att välja om du vill anlita kommunen eller ett företag som kommunen godkänt för uppdraget. Den som vårdar en anhörig hemma får hjälp och stöd för att orka med uppgiften. Vi har också en anhörigcentral i kommunen. När du inte längre har möjlighet att bo hemma, får du plats i äldreboende, och har möjlighet att välja mellan de äldreboenden som finns i kommunen. Ett värdigt bemötande, meningsfull vardag och trygghet i boendet är viktigt. Här hittar du information om det stöd, den service och omvårdnad som vi kan erbjuda. Längst bak i broschyren finns adresser och telefonnummer till personer som kan svara på dina frågor och ge dig mer information. Hör av dig om du har synpunkter. Tillsammans kan vi utveckla äldreomsorgen i Tyresö! Berit Assarsson kommunstyrelsens ordförande Anna SteeleKarlström socialnämndens ordförande

4 4

5 5 BO HEMMA MED STÖD Hemtjänst Hemtjänsten är den vanligaste insatsen för äldre som har svårt att klara av de dagliga sysslorna själva eller som behöver stöd och omvårdnad i någon form. Förr omfattade hemtjänsten mest service av olika slag, som till exempel städning, tvätt och inköp. Nu när många bor hemma länge är det mycket personlig omvårdnad som ingår i hemtjänsten. Det kan röra sig om påklädning, personlig hygien, tillsyn och social samvaro. När det gäller mathållning går det att få hjälp med enklare matlagning, inköp och uppvärmning av mat, eller att få en matlåda hemsänd. Det är cirka 400 äldre i Tyresö som får service eller omvårdnad genom hemtjänsten. Hemtjänstens personal kan ge hjälp alla tider på dygnet. Det mesta arbetet sker på vardagar på dagtid, men det finns personal även på kvällar, nätter och helger för äldre som behöver omvårdnad. Vilka insatser som vi kan erbjuda beror på dina behov och på de riktlinjer som finns för hjälpen. Vi försöker utforma hjälpen så att du har inflytande över vad som ska göras, hur, när och av vilka. Enklare att få hemtjänst Från oktober 2009 planerar vi att göra det enklare för dig som är 80 år eller äldre att få hemtjänst. Du får då större inflytande över hur hjälpen utformas. Om ditt behov av hjälp är 15 timmar i veckan eller mindre behövs ingen utredning om ditt hjälpbehov. Du kan vända dig direkt till dem som utför hemtjänst och anmäla att du behöver hjälp. Hemtjänst utförs antingen av kommunen eller av de enskilda företag som kommunen godkänt. KUNDVAL Du väljer vem som utför service och omvårdnad När du beviljats hemtjänst kan du välja om arbetet ska utföras av kommunen eller av ett enskilt företag som kommunen godkänt. Detta kallas för kundval. Är du inte nöjd efter ditt val har du möjlighet att byta utförare. Avgiften är den densamma oavsett vem som utför den insats som kommunen beslutat om.

6 6 Bostadstillägg till pensionärer, BTP Som pensionär kan du ansöka hos försäkringskassan om bostadstillägg, vilket är ett inkomstprövat tillägg till din ålderspension. Bostadsanpassning När man blir äldre kan man få olika funktionshinder, och därmed ha svårt att bo kvar i sin nuvarande bostad. Kommunen kan då bevilja ett bidrag till att anpassa bostaden, exempelvis genom att ta bort trösklar, installera ramper med mera. Bostadsanpassningsbidraget kan utbetalas till personer som har olika former av bestående funktionsnedsättningar som till exempel rörelsehinder eller synnedsättning. Trygghetslarm Om du ofta oroar dig för att till exempel ramla kan du få ett trygghetslarm. Genom trygghetslarmet kan du vid en akut situation komma i kontakt med larmcentralen och hemtjänstpersonalen från din bostad. Det gäller när som helst på dygnet. Om du behöver hjälp kommer hemtjänsten hem till dig. Själva larmet är en liten dosa som du kan ha runt handleden eller om halsen. Hjälpmedel Om du bor hemma vänder du dig till vårdcentralen när du behöver hjälpmedel av olika slag, till exempel käpp eller rollator. Ledsagare Genom Frivilligcentralen kan man ofta få hjälp av frivilliga med sällskap till sjukhus, läkare eller att handla ute. Även kommunen kan efter ansökan och beslut ge hjälp med vissa timmar till ledsagarhjälp. Parkeringstillstånd Om du kör bil och har stora svårigheter att gå och röra dig kan du ansöka om parkeringstillstånd för rörelsehindrade. Parkeringstillståndet ger dig möjlighet att parkera närmare färdmålet. Rörelsehindrade som inte kör bilen själv får parkeringstillstånd endast om det finns särskilda skäl.

7 7 Färdtjänst Om du har svårigheter att använda allmänna kommunikationer kan du ansöka om färdtjänst. Färdtjänst i Stockholms län beviljas av landstinget, men ansökan ska du lämna till kommunen. Om du har behov av att åka utanför Stockholms län kan du ansöka om så kallad riksfärdtjänst hos kommunen. För synskadade Synskadade i Tyresö, som inte själva kan läsa sin tidning kan prenumerera på taltidningen Tyresöbandet. Taltidningen kommer i regel ut var fjortonde dag och skickas hem till dig i form av en kassett. Tyresöbandet innehåller information och nyheter från kommunen, andra lokala nyheter, evenemangstips med mera.

8 8 Kvalitetsgarantier inom hemtjänsten För att ge den bästa möjliga kvaliteten inom hemtjänsten har kommunen ställt ett antal garantier för denna tjänst. NÄR DU SÖKER HEMTJÄNST Vi är tillgängliga När du ansöker om hemtjänst får du en personlig handläggare. Om du inte är nöjd har du rätt att byta handläggare. En handläggare på biståndsavdelningen kan alltid nås under kontorstid om du har akuta frågor. Vi bär synlig identitetsbricka Alla biståndshandläggare som gör hembesök hos dig bär synlig identitetsbricka. Valfrihet När du har beviljats hemtjänst kan du välja mellan sex olika utförare. Du kan välja om insatsen ska utföras av kommunen eller av ett enskilt företag som kommunen har avtal med. Är du inte nöjd efter ditt val, har du möjlighet att byta utförare inom 14 dagar. NÄR DU FÅR HEMTJÄNST Snabba insatser När du beviljats hjälp med mat eller personlig omvårdnad kommer den att ges inom två dygn eller tidigare om så behövs. Kontaktperson Du får en egen kontaktperson inom hemtjänsten senast 14 dagar efter det att hjälpinsatsen startat. Är du inte nöjd har du rätt att byta kontaktperson. Individuell planering Vi tar reda på hur och när du vill att insatsen ska utföras för att tillgodose dina behov och önskemål. Vi gör därför en individuell planering tillsammans med dig. Vi håller tider Vi lovar hålla de överenskomna tiderna och meddelar dig om vi blir mer än en halvtimme försenade. Om hjälpen av något skäl måste utebli helt, meddelar vi dig detta senast klockan 9.00 samma dag. Vi meddelar vem som kommer Om någon annan än vår ordinarie personal kommer till dig, lovar vi att meddela detta till dig i förväg. Vi bär synlig identitetsbricka All personal som kommer till dig bär synlig identidetsbricka eller har med sig tjänsteintyg och legitimation. Vi ringer på dörren och hanterar nycklar på säkert sätt Vi ringer eller knackar alltid på dörren när vi kommer. Vi har säkra rutiner för hantering av nycklar. God tillgänglighet Du kan nå oss på telefon både dagtid och kvällstid. Trygghetslarmet besvaras snabbt När du larmar oss besvaras larmet inom tre minuter och åtgärdas inom 30 minuter.

9 9

10 10 STÖD TILL DIG SOM ÄR ANHÖRIG Demenssjuksköterska I kommunen finns en demenssjuksköterska som ger stöd till anhöriga till minneshandikappade. Du får hjälp genom individuella stödsamtal, telefonrådgivning och handledning kring frågor om bemötande och förhållningssätt. Demenssjuksköterskan leder även anhöriggrupper, samt handleder och utbildar personal i vården. Många anhöriga gör en värdefull insats genom att ge stöd och omvårdnad till en närstående som behöver hjälp av något skäl som sjukdom, funktionshinder eller ålder. I kommunen finns olika former av stöd till anhöriga. Anhörigcentral I kommunen finns en anhörigcentral på Björkbackens Äldrecentrum. Där finns en anhörigkonsulent som du kan vända dig till för att få stöd, råd och vägledning genom enskilda samtal om situationen som anhörig. Du har också möjlighet att delta i en anhöriggrupp för erfarenhetsutbyte och samvaro med andra i en liknande situation. Demenssjuksköterskan med en anhöriggrupp. Avlösning i hemmet Du som vårdar en anhörig hemma kan få avlösning i vården. Det innebär att hemtjänstpersonalen löser av dig i hemmet så att du får möjlighet till rekreation, att utföra ärenden eller annat som du vill ha egen tid för. Avlösning kan erbjudas på vardagar.

11 11 Korttidsboende Om du är i behov av avlösning under flera dagar för att vila eller resa bort, och den du vårdar behöver tillsyn dygnet runt, kan han eller hon få en tillfällig plats i korttidsboende. Korttidsplats används också vid så kallad växelvård, vilket innebär att du kan få regelbunden avlastning genom att den du vårdar bor växelvis hemma och på korttidsboendet. Dagvård för minneshandikappade Dagvården riktar sig till personer med minnesstörningar, som har ett behov av sociala kontakter, sysselsättning eller att få struktur i sin vardag. Dagvården kan också innebära en avlastning för dig som vårdar din närstående. Verksamheten utformas utifrån de enskilda personernas behov, förmåga och intressen. Det kan handla om promenader, sångstunder, dans, läsning och pratstunder. Några behöver dagvård en dag i veckan, andra kan ha behov av dagvård alla vardagar i veckan. Omvårdnadsbidrag När en anhörig vårdar någon i hemmet kan man ansöka om omvårdnadsbidrag. För att bidraget ska kunna beviljas krävs ett omfattande behov av hjälp med personlig omvårdnad och regelbunden tillsyn. Omvårdnadsbidraget kan kombineras med andra former av stöd. Ersättningen ges som ett skattefritt stimulansbidrag. Gemenskap över en kopp kaffe.

12 12 ÄLDREBOENDEN När man blir äldre behöver man ibland förändra sitt boende. Inom kommunen finns både bostadsrätter, seniorlägenheter och äldreboenden. Dels bostäder som man ordnar själv, och dels äldreboenden för dem som har omfattande vårdbehov och inte kan bo hemma längre. Äldreboenden, vilket också kallas för särskilt boende, är till för personer som inte längre kan bo hemma och som behöver omfattande stöd och hjälp. Plats i äldreboende beviljas efter en behovsprövning. Särskilt boende är ett samlingsnamn för olika former av äldreboenden. Ålderdomshem Ålderdomshem är till för äldre som behöver ha tillgång till personal dygnet runt, oftast av fysiska, psykiska eller sociala orsaker. Den som bor på ålderdomshem har stort behov av gemenskap i mindre grupp för att kunna känna sig trygg. Behovet av personlig hjälp är stort och man behöver även hjälp och samvaro vid matsituationen. Gruppboende Gruppboende är till för äldre med demenssjukdom och behov av omvårdnad och tillsyn dygnet runt. Sjukhem Sjukhem finns för äldre som har stora svårigheter att klara sitt dagliga liv och ett stort behov av omvårdnad och behov av personal dygnet runt. De äldre som bor på sjukhemmet har behov av medicinsk omvårdnad. Sjukhemsavdelningar finns för äldre med demenssjukdomar och för äldre med fysiska (somatiska) sjukdomar. Korttidsboende Korttidsboende är ett tillfälligt boende, oftast som komplement till olika insatser i hemmet. Korttidsplatserna används för avlösning, växelvård eller som tillfällig vistelse under tiden som det sker en utredning om lämpligt boende. GEMENSAMT FÖR ALLA ÄLDREBOENDEN ÄR FÖLJANDE: Personal På varje enhet finns vårdpersonal med kompetens som är anpassad till de boendes behov. Personalen är sjuksköterskor, undersköterskor och vårdbiträden. Där det behövs finns tillgång till rehabiliteringspersonal. Alla boende får en egen kontaktperson. Landstinget ansvarar för läkarinsatserna.

13 13 Lägenheterna De flesta lägenheterna är hyresrätter med eget hyreskontrakt. Det finns också lägenheter med boendeavgift, exempelvis inom sjukhemmet. Lägenheternas storlek och utrustning varierar. På ålderdomshem och gruppboende inreder man sin lägenhet själv med möbler, gardiner, lampor och annat. Säng och sängbord finns dock på plats. På sjukhem är rummen delvis möblerade, men det finns möjlighet att ta med någon möbel och inreda rummet personligt i övrigt. Telefonjack, TV-anslutning och ett trygghetslarm finns i alla rum. Man kan söka bostadstillägg hos Försäkringskassan även när man bor på äldreboende. Måltider På alla avdelningar finns en gemensam matsal. Måltiderna omfattar alltid frukost, lunch, kaffe, middag och kvällsmat, samt nattmål när man önskar det. På Björkbackens Äldrecentrum finns också restaurang Lyktan på nedre planet i huset. En meningsfull vardag På alla äldreboenden försöker man ordna aktiviteter av olika slag för att främja gemenskapen i vardagen. Aktiviteterna varierar utifrån de äldres behov och förmåga. Man firar högtider och anordnar ibland dans och musikstunder. Gruppromenader ordnas med hjälp av frivilliga medarbetare från Väntjänsten. Promenader anordnas på äldreboenden med hjälp av Väntjänsten. MEDICINSKT ANSVARIG SJUKSKÖTERSKA Kommunen har ett hälso- och sjukvårdsansvar till och med sjuksköterskenivå i särskilda boenden. Därför har kommunen en medicinskt ansvarig sjuksköterska (MAS). Uppgiften för den medicinskt ansvariga sjuksköterskan är framför allt att se till att hälso- och sjukvården sköts på rätt sätt utifrån gällande lagstiftning.

14 14 Björkbackens Äldrecentrum Bollmoravägen 28 D Björkbackens Äldrecentrum ligger i Tyresö Centrum och är det största äldreboendet i kommunen. Här finns många olika typer av boendeformer, samt restaurang och aktivitetslokaler. Björkbackens Äldrecentrum. Ålderdomshem Avdelningarna Nejlikan, Gullvivan, Blåklockan och Vitsippan. Gruppboende Avdelningarna Näckrosen och Solrosen för demenssjuka. Sjukhem Avdelningarna Syrenen för demenssjuka och Kastanjen för personer med fysiska sjukdomar. Korttidsvården Avdelningen Viljan för växelvård, korttidsvård och utredning. Rehabilitering En rehabiliteringsenhet där de boende får hjälp av sjukgymnast och arbetsterapeut med träning och rehabilitering. Seniorlägenheter i första hand för personer som fyllt 75 år.

15 15 Reception Receptionen är bemannad på vardagar, oftast mellan 8.00 och Lunchservering Restaurang Lyktan är öppen för alla, även för dem som inte bor på Björkbacken. Här kan man äta lunch eller bara ta en kopp kaffe. Det finns alltid två rätter att välja emellan. Lunchen kan man äta på restaurangen eller ta med sig i en matlåda. Öppen dagverksamhet På Björkbackens Äldrecentrum bedrivs olika aktiviteter på dagverksamheten Komm-In. På eftermiddagarna är det öppen verksamhet, till exempel café och bingo. Verksamheten är öppen även för äldre som inte bor på Björkbacken. Underhållning På restaurang Lyktan anordnas underhållning i olika former, både för de boende på Björkbacken och för andra äldre. Det kan till exempel vara dans och musikframträdanden. Vid högtider anordnas här fester för de boende. Kyrkan arrangerar Måndagsklubben varje vecka och håller högmässa en söndag i månaden. Biblioteksfilial Biblioteket har en filial här med utlåning av böcker, talböcker och musikkassetter. Kräftskiva på restaurang Lyktan. Fotvård och hårvård I huset finns också fotvård och frisör. Trygghetsboende I kommunen planeras en ny boendeform, trygghetsboende, för äldre som inte har behov av ett vårdboende, men ändå känner sig otrygga i sitt hem. Trygghetsboendet, som är på planeringsstadiet, avses uppföras i anslutning till Björkbackens Äldrecentrum. Byggstarten beräknas bli år 2010 och omfatta cirka 70 lägenheter.

16 16 Ängsgården Kumla Allé 24 A Ängsgården ligger i Trollbäcken och är ett gruppboende för personer med demenssjukdomar. Här finns 21 lägenheter, fördelade på tre enheter Linden, Cypressen och Konvaljen. Ängsgården är ett gruppboende i Trollbäcken. På avdelningen Cypressen äter personalen och de boende tillsammans. Hemma hos Margareta på Ängsgården.

17 17 Trollängens äldreboende Gärdesvägen Trollängens äldreboende ligger i Trollbäcken. Här finns boende för äldre med olika behov och även några platser för avlastning och korttidsvård. Boendet är uppdelat i sex avdelningar med 59 platser. På varje avdelning finns gemensamma kök, matplatser och vardagsrum. Trollängens äldreboende drivs på entreprenad av Carema Omsorg AB. Trollängens äldreboende i Trollbäcken. På terrassen samlas de boende ute i solen för en kaffepaus. Rummen inreds personligt med egna möbler.

18 18 Krusmyntan Basilikagränd 1 Krusmyntan är ett äldreboende med 52 lägenheter. Äldreboendet består av tre våningar med två avdelningar på varje våning. Här finns både demensavdelning, sjukhem och korttidsvård. Krusmyntan drivs av Carema Omsorg AB.

19 19 Bostäder som man HYR eller KÖPER själv Seniorlägenheter 75+ Kommunen har ett antal seniorbostäder med hyresrätt. De ligger på Bollmoravägen 28 D och på Kumla Allé 7. Seniorbostäder är vanliga hyreslägenheter anpassade för äldre hyresgäster vad gäller hissar, badrum, trösklar med mera. Lägenheterna är i första hand för personer som fyllt 75 år, i andra hand för personer som fyllt 70. Förmedlingen sker efter kötid och man anmäler sitt intresse till kommunens servicecenter. Bostadsrättslägenheter, 55+ Bostadsrättslägenheterna förmedlas inte genom kommunen, utan säljs på den öppna marknaden. I Tyresö Centrum finns seniorföreningen Strömstaren på Myggdalsvägen 4. I Hanviken finns två områden med bostadsrättslägenheter för äldre, vid Törnes väg och vid Aniaragränd. Fler seniorlägenheter för personer 55+ planeras bland annat vid Strandtorget i Tyresö Strand. Seniorlägenhet 75+ i Björkbackens Äldrecentrum som ligger i Tyresö Centrum. Strömstaren seniorboende i Tyresö Centrum med 32 bostadsrättslägenheter i sju våningar.

20 20 Kvalitetsgarantier inom äldreboende För att ge den bästa möjliga kvaliteten inom äldreboenden (ålderdomshem, gruppboende, sjukhem) har kommunen ställt ett antal garantier för denna tjänst. NÄR DU SÖKER ÄLDREBOENDE Vi är tillgängliga När du ansöker om äldreboende får du en personlig handläggare. Om du inte är nöjd har du rätt att byta handläggare. En handläggare på biståndsavdelningen kan alltid nås under kontorstid om du har akuta frågor. Vi bär synlig identitetsbricka Alla biståndshandläggare som gör hembesök hos dig bär synlig identitetsbricka. Valfrihet När du har beviljats äldreboende får du välja mellan de äldreboenden som finns i kommunen så att boendet passar dina önskemål och behov. Innan du gör ditt val kan du, och dina anhöriga om du så vill, besöka alla äldreboenden i kommunen och få både muntlig och skriftlig information. ÄLDREBOENDE Kontaktperson Du får en kontaktperson på äldreboendet när du flyttar in. Är du inte nöjd har du rätt att byta kontaktperson. Inflytande och delaktighet Vården och omsorgen planeras regelbundet tillsammans med dig utifrån dina individuella behov och önskemål. Mat Vi serverar tre mål lagad mat varje dag samt nattmål om du så önskar. Maten är näringsriktig och varierad. Aktiviteter Vi erbjuder dig att dagligen delta i olika aktiviteter eller utevistelse som utformas efter en individuell plan. Larm Om du ringer på larmet besvaras larmet inom tre minuter. Personalen kommer till dig så snart som möjligt och omedelbart om situationen är akut. Tillgänglig sjuksköterska Sjuksköterska finns tillgänglig dygnet runt.

21 21 ANSÖKAN OM STÖDINSATSER FRÅN KOMMUNEN Första kontakt Har du frågor om äldreomsorgen eller är i behov av någon insats, är du alltid välkommen att kontakta biståndshandläggarna inom socialförvaltningen. Du kan också be att någon anhörig eller närstående kontaktar oss. De första kontakterna sker oftast på telefon, men ibland sker den första kontakten på sjukhus. Då kontaktar personalen på sjukhuset, i samråd med dig, biståndshandläggarna på kommunen för en vårdplanering. Information och ansökan När du tar kontakt med oss på telefon ger handläggaren dig vägledning och information om olika insatser som vi kan erbjuda. Du avgör sedan om du vill ansöka om stöd i någon form. Ansökan kan göras muntligt eller skriftligt. I de flesta fall träffar biståndshandläggaren dig personligen, ofta genom att göra hembesök hos dig. Utredning och prövning Handläggaren gör sedan en utredning om ditt hjälpbehov. Prövningen sker utifrån tilllämpliga lagar, främst socialtjänstlagen, och de riktlinjer som socialnämnden har antagit. Beslut Efter prövningen fattar handläggaren beslut om vilken insats den sökande har rätt till och omfattningen av hjälpen. När beslutet är fattat få du ett skriftligt meddelande hem. Om du skulle få ett avslag har du möjlighet att överklaga beslutet.

22 22 Vad kostar det? De flesta insatser som du får genom kommunen är avgiftsbelagda. Några avgifter är beroende på hur mycket hjälp du får och vilken inkomst du har. Andra avgifter är fasta oavsett inkomst. Avgifterna som baseras på prisbasbeloppet räknas om varje år. Avgifter när du bor hemma och får hjälp För hemtjänst och dagvård betalar du en månadsavgift som baseras på inkomster samt hur mycket hjälp du får. Avgifterna är uppdelade i tre nivåer beroende på vilken hjälp du får. Det finns ett maximibelopp för varje nivå. Fasta avgifter tillkommer för mat i dagvård och korttidsvård, matlådor samt resor till och från dagvård och korttidsvård. Avgifter i äldreboenden Omvårdnadsavgiften i äldreboenden är beroende på inkomst. Även här finns ett maximibelopp per månad. Fasta avgifter tillkommer för mat och hyra. Hyran varierar beroende på boendeform.

23 23 När du har synpunkter om äldreomsorgen Ros och Ris Du har flera sätt att påverka din omsorg. Du kan klaga om du inte skulle vara nöjd, och i vissa fall även byta utförare. Vi är tacksamma för alla synpunkter och förbättringsförslag avseende äldreomsorgen, både beröm och klagomål. Är du inte nöjd med den service eller vård som du får, bör du i första hand tala med den som ger dig vården personalen eller chefen för enheten. Du kan också vända dig till biståndshandläggaren som fattat beslut om den hjälpinsats som du beviljats för att diskutera insatsen. Via kommunens klagomålshantering kan du lämna in synpunkter både muntligt och skriftligt. Syftet med klagomålshanteringen är att kunna förbättra våra insatser. Har du frågor, synpunkter eller klagomål om den medicinska vården kan du vända dig till kommunens medicinskt ansvarig sjuksköterska (MAS). Är du missnöjd med hälso- och sjukvårdsinsatserna, och inte får dina synpunkter beaktade, kan du vända dig till Patientnämnden. Patientnämnden är en fristående och opartisk instans för både landstinget och länets kommuner. Dit kan patienter, anhöriga och personal kostnadsfritt vända sig med frågor om patientens rättigheter. När det gäller hälso- och sjukvård finns Hälso- och sjukvårdens ansvarsnämnd, HSAN, som har till uppgift att pröva om en yrkesutövare gjort sig skyldig till fel i sin yrkesutövning. Den som varit patient, eller dess närstående, kan göra anmälan till HSAN.

24 24 ORGANISATIONER OCH FRIVILLIGA Utflykt till Notholmen. Kommunala Pensionärsrådet Pensionärsrådet består av representanter från pensionärsorganisationerna PRO och SPF och personer utsedda av kommunstyrelsen. Pensionärsrådets uppgift är bland annat att bevaka att rådets sakkunskap och erfarenhet tas tillvara när frågor behandlas i kommunala nämnder och förvaltningar. Rådet sammanträder minst fem gånger per år. Föreningar för äldre I kommunen finns flera föreningar för äldre; PRO Tyresö, SPF Tyresö Seniorer samt pensionärssektionen i Tyresö Finska Förening. Demensförbundet har ingen lokal förening i Tyresö, men intresserade kan vända sig till Demensföreningen i Stockholms län. Frivilligcentralen Frivilligcentralen, som drivs av Tyresö Väntjänstförening, förmedlar kontakter och hjälpinsatser mellan tyresöbor. Det kan handla om vänkontakter med besök då och då, promenader, sällskap till sjukhus, till läkare med mera. Genom Frivilligcentralen anordnas bland annat gruppromenader för äldre på alla äldreboenden i Tyresö. Medhjälparna arbetar ideellt och hjälpinsatserna är avgiftsfria för mottagaren. Fixarservice Många äldre råkar ut för fallskador i hemmet. Det händer lätt när man kliver upp på stegar, sätter upp gardiner, halkar på lösa mattor, eller liknande. Fixarservice syftar till att minska fallskador hos äldre genom att hjälpa till med riskfyllda sysslor i hemmet. Hjälpen från Fixarservice förmedlas genom Frivilligcentralen.

25 25 VART VÄNDER JAG MIG? Aktuell information om äldreomsorgen finns på kommunens hemsida Du är alltid välkommen att ringa kommunens växel eller kontakta Servicecenter i kommunhuset för att få mer information! Anhörigcentral Avgifter inom äldreomsorgen, information Avlösning i hemmet Boende för äldre Bostadsanpassning Bostadstillägg Dagvård för minneshandikappade Demenssjuksköterska Fixarservice Frivilligcentralen Färdtjänst Anhörigkonsulent, Tyresö kommun Avgiftshandläggare, Tyresö kommun Biståndshandläggare, Tyresö kommun vx Biståndshandläggare, Tyresö kommun vx Handläggare för bostadsanpassning Tyresö kommun Försäkringskassan Biståndshandläggare, Tyresö kommun vx Demenssjuksköterska, Tyresö kommun Tyresö Väntjänstförening/Frivilligcentralen Tyresö Väntjänstförening/Frivilligcentralen Servicecenter, Tyresö kommun

26 26 Hemtjänst ansökan om Hemtjänst utförande Biståndshandläggare, Tyresö kommun vx Kommunala hemtjänsten Kundvalsföretagen Se särskild folder eller kommunens hemsida: Hjälpmedel Hälso- och sjukvårdens ansvarsnämnd, HSAN Kommunala Pensionärsrådet, KPR Korttidsplats Ledsagare Medicinskt ansvarig sjuksköterska, MAS Omvårdnadsbidrag Parkeringstillstånd Patientnämnden Vårdcentralen i Bollmora Vårdcentralen i Trollbäcken TyresöHälsan HSAN Sekreteraren för pensionärsrådet, Tyresö kommun vx Biståndshandläggare, Tyresö kommun vx Biståndshandläggare, Tyresö kommun vx Medicinskt ansvarig sjuksköterska Tyresö kommun Biståndshandläggare, Tyresö kommun vx Servicecenter, Tyresö kommun Patientnämnden, Stockholms läns landsting

27 27 Seniorlägenheter Taltidningen Tyresöbandet Trygghetslarm för personer under 67 år Trygghetslarm för personer som fyllt 67 år Äldreboenden, ansökan om Äldreboenden Servicecenter, Tyresö kommun Servicecenter, Tyresö kommun Biståndshandläggare, Tyresö kommun vx Servicecenter, Tyresö kommun Biståndshandläggare, Tyresö kommun vx Björkbackens Äldrecentrum vx Ängsgården eller Trollängen Krusmyntan Kungabesök på Björkbackens Äldrecentrum

28 Socialförvaltningen Äldreomsorgen Tyresö vx Produktion, foto januari 2009 ÅSBY Stil & Bild