Informationsmöte Pedagogisk omsorg ht 2014

Transkript

1 Informationsmöte Pedagogisk omsorg ht 2014 Utvärdering av vårens informationsmöten Referensgrupp Egenkontroll 2014 Central avgiftshantering Kontaktcenter Gemensamt ansökningssystem The Capital of Scandinavia

2 Utvärdering av vårens informationsmöten Anser du att informationsmötena var meningsfulla? 65% Instämde helt eller till stor del och 21% instämde delvis Anser du att något saknades? 50 st nej och 10 st ja Anser du att informationsmötena kunde genomförts på annat sätt? 50 st nej och 15 st ja Vill du ha fler liknande informationsmöten under ett år? 57 ja och 9 nej/det räcker med ett per år Sid 2

3 Referensgrupp pedagogisk omsorg Syfte: Förbättra och fördjupa dialogen mellan pedagogisk omsorg och utbildningsförvaltningen Möjlighet att lämna synpunkter på utredningar och projekt Förslagsvis 8-10 representanter Anmäl intresse till Sid 3

4 Kontaktvägar Mejl OBS! Viktigt att rätt adresser finns inlagda i Anordnarwebben Nyhetsbrev Referensgrupppen för pedagogisk omsorg Informationsmöten Sid 4

5 Egenkontroll 2015 Skickas ut via mejl 15 oktober Till utbildningsförvaltningen senast 3 november Kommer att göras digitalt via anordnarwebben fr.o.m. hösten Sid 5

6 Information om projekt central avgiftshantering för förskolor och fritidshem i Stockholms stad Fristående förskolor och enskilt driven pedagogisk omsorg The Capital of Scandinavia

7 Bakgrund Servicenämnden har fått i uppdrag från kommunfullmäktige att under år 2015 införa en central avgiftshantering för förskola och fritidshem i Stockholms stad - Obligatorisk tjänst för berörda förvaltningar - Fristående utförare ska erbjudas köpa tjänsten - Omfattar inte fritidsklubbar Sid 7

8 Vad ska projektet uppnå? Skapa en säker och enhetlig hantering av avgifter för förskola och fritidshem - Fakturering av vårdnadshavare - Årliga inkomstkontroller - Verkställighet av anstånd och avbetalningsplaner - Uppdatering av inkomstuppgifter Sid 8

9 Preliminär planering för fristående utförare Under våren 2015 ska förutsättningar och beroenden för att möjligöra anslutningen av fristående utförare till tjänsten avgiftshantering utredas Tidigast under hösten 2015 förväntas de fristående utförarna kunna erbjudas att ansluta sig till tjänsten avgiftshantering Sid 9

10 Vad händer framöver? Referensgrupper för fristående utförare kommer att bildas Information fås löpande via utbildningsförvaltningens informationsmöten och nyhetsbrev Frågor och svar, Projektledare, Delprojektledare, Sid 10

11 Kontaktcenter - svar på medborgarnas frågor forskola@stockholm.se The Capital of Scandinavia

12 Kontaktcenters uppdrag 2014 Svara på frågor från medborgare: Förskola Skola Kulturskola Kollo Äldreomsorg (Äldre direkt) Funktionsnedsättning Parkeringstillstånd Serveringstillstånd för alkohol Avfall Tillfälliga försäljningsplatser Miljö och hälsoskydd Tomträttsfakturor E-tjänstsupport Stockholm direkt (allmänna frågor om Stockholms stad) Överförmyndare och god man SIDAN 12

13 Kontaktcenter är uppdelat i tre enheter med vissa svarsgrupper tvärs enheterna Verksamhetschef Systemförvaltning Gemensam växel Äldreomsorg Funktionsnedsättning Överförmyndarfrågor Förskola Skola Kollo Kulturskola e-support Stockholm Direkt Tillfälliga uppdrag Tekniska frågor Sida 13

14 I nuläget ca 65 medarbetare med olika typer av utbildning och erfarenhet: Lärare, förskollärare, socionomer, beteendevetare, lång erfarenhet från stadens verksamheter, kundtjänstmedarbetare Engelska, finska, arabiska, turkiska, spanska, tyska, kurdiska, m.m. Kontaktcenter Stockholm SIDAN 14

15 Kontaktcenter Stockholm 2013 Ca handlagda ärenden (tel och mail) 87 % löses vid första kontakten 84 % nöjda med bemötande 84 % anser att handläggaren inger förtroende 83% anser att väntetiden var rimlig 82% är nöjda med servicen som helhet Kontaktcenter Stockholm SIDAN 15

16 Gemensamt ansökningssystem för förskola och pedagogisk omsorg The Capital of Scandinavia

17 Beslutet i KF 8/ Alla verksamheter ska vara sökbara från e-tjänsten Min barnomsorg Alla föräldrar kommer att söka förskola/pedagogisk omsorg via samma e-tjänst Föräldrarna får göra max 5 val Ködatum räknas från barnets 6-månaders dag Fristående verksamheter har fortsättningsvis sin egen kö

18 Tidplan IT-utveckling Idag Registrera kö Göra prioriteringar Övergång till 5 val Avslut Nov Dec Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov dec IT-utveckling, test och driftsättning av etapp 1 (Registrera kö) Driftsättning 25/2 IT-utveckling, test och driftsättning av etapp 2 (Göra prioriteringar) Driftsättning xx/x IT-utveckling, test och driftsättning av etapp 3 (Övergång till 5 val) Driftsättning xx/x Uppdatera version av e-tjänster Anordnare registrerar sin kö Vårdnadshavare prioriterar 5 val Information på stockholm.se och utskick till förskolor Information på stockholm.se, annonsering lokalpress och utskick till vårdnadshavare Övergång xx/x

19 Föräldrar prioriterar val

20

21 Föräldrar prioriterar sina fem val 3/10-30/11 Om föräldrar inte hittar er förskola bland sina val ska de kontakta er. Ni vänder er till Kontaktcenter (KC) för att få barnets ansökan registrerad, med rätt ködatum. Om föräldrar inte har eller kan skaffa e-legitimation ska de kontakta KC. Övriga frågor, hänvisa föräldrar till KC ,

22 Nya ansökningar

23

24

25

26

27

28 Anordnarwebben Ni ser er kö i Anordnarwebben den kommer att minska när alla föräldrar prioriterat (30 nov) upprättat i december. Ni erbjuder plats på samma sätt som tidigare under en övergångsperiod överenskommelse skickas till funktion.placering.avslut@stockholm.se, I okt/nov prövotid för att erbjuda plats i Anordnarwebben för vissa förskolor.

29

30

31

32

33 Tidplan kommunikationsaktiviteter Registrera kö Göra prioriteringar Övergång till 5 val Avslut Information till anordnare, sdf, KC m fl om föräldrainformation Annons på stockholm.se Information på stockholm.se Talsvar KC Annons lokalpress (7/10) Annons 2 lokalpress (17/11) Uppdatering av texter och frågor och svar på stockholm.se (3/10) Brev-utskick köföräldrar (6/10) Brev-utskick nr 2 köföräldrar (17/11)

34 Information Information läggs löpande ut Frågor kan mejlas till Sid 34

35 Utveckling av anordnarwebben Uppgradering för att öka prestanda och göra systemet snabbare Sms och mejl vid förändringar t.ex. vid uppsägningar Systemutveckling av ovanstående pågår och beräknas vara klar kring årsskiftet Sid 35