Tjänstebeskrivning SSG Entre Sverige

Transkript

1 1 (7) Sida Tjänstebeskrivning (bilaga 1 till licensavtal SSG Entre) Beteckning Datum 4.0 Utgåva/Version Tjänstebeskrivning SSG Entre Sverige Innehållsförteckning 1 Inledning SSG Entre Övergripande beskrivning Servicenivåer SSG Entre Standard och SSG Entre Extra SSG Entre Basic Pris och leverans Prissättning Fakturering av serviceavgift Licens- och ägandeförhållanden Tjänster Konsulttjänster Utbildningar Debitering av tjänster Systemkrav för Mitt SSG och E-learning kurser Tillgänglighet och support Tillgänglighet - definition Öppettider och bemannad support Rutiner Samverkan Beställningar Administration av användare Registrering av ny användare Problemhantering... 7 Köpmangatan 1, SE Sundsvall, Sweden. PHONE REG NO info@ssg.se. WEB

2 2 (7) 1 Inledning Detta dokument beskriver tjänsten SSG Entre. Syftet är dels att klargöra åtagandet mellan kunden och SSG, dels att beskriva tjänstens ingående delar och servicenivåer samt hur tjänsten kan köpas. Förändringar i detta dokument förankras löpande mellan SSG och företagets kunder. 2 SSG Entre 2.1 Övergripande beskrivning SSG tillhandahåller på industrins uppdrag en säkerhetskurs för entreprenörer. Syftet är att öka kunskap om säkerheten och därigenom minska antalet tillbud och olycksfall i samband med entreprenadarbeten. Konceptet ska även bidra till att effektivisera utbildningsprocessen. SSG Entre är ett koncept för att säkerställa att entreprenörer, som utför arbeten i industrin, uppfyller de krav på grundläggande säkerhetskompetens, som regleras i lagar, förordningar och industrins regler. SSG Entre Grundkurs Sverige är en e-learning kurs och ett godkänt certifieringstest intygar att kursdeltagaren uppfyller de industrigemensamma kraven. Konceptet innebär att anslutna anläggningar ställer krav (enligt SSG 2200) att entreprenörer har den kompetens som krävs, genom en eller flera godkända kurser. Information om lokala säkerhetsregler för respektive anläggning stöds av konceptet och kan kopplas till tillträdeskraven. 2.2 Servicenivåer SSG Entre konceptet innehåller funktioner som säkerställer att entreprenörer har rätt kompetens inom säkerhetsområdet. Dessa funktioner är alltid desamma för entreprenadföretagen. Däremot har SSG definierat, prissatt och delat in tjänsten i tre servicenivåer utifrån den upphandlande industrins behov SSG Entre Standard och SSG Entre Extra SSG Entre Standard och SSG Entre Extra är de servicenivåerna som ger tillgång till samtliga funktioner vilka listas nedan: Kravdokument SSG 2200 Registrering av företag Vägledning vid införandet Webbtjänst Administrationsverktyg SSG Entre e-learning kurser (Grundkursen och lokala kurser) Drift av en eller flera lokala säkerhetskurser på SSGs server Utrymme på SSGs publika webbsida Hantering av personuppgifter Support

3 3 (7) Kravdokument SSG 2200 Industrianläggningen har tillgång till kravdokumentet SSG 2200 och kan hänvisa till det i samband med upphandling av entreprenader. Registrering av företag Registrering av både industri- som entreprenadföretag görs via SSG administrerar anmälan och tilldelar angiven kontaktperson personliga inloggningsuppgifter. Vägledning vid införandet I samband med införande erbjuder SSG vägledning av SSG Entre. Vägledningen sker på distans, oftast i form av ett webbmöte om inte annat är överenskommet. Webbtjänst SSG Access Tillträde Del av tjänsten blir tillgänglig för kunden genom anläggningsspecifik inloggning. SSG Access ger möjlighet att på ett enkelt sätt genomföra tillträdeskontroll. Administrationsverktyg Det upphandlande företaget får tillgång till ett administrationsverktyg, Mitt SSG, och kan därmed få en överblick över alla entreprenadföretag och entreprenörernas kursstatus. Det finns även möjlighet att ställa in tillträdeskrav på en tidsbegränsad entreprenad. Verktyget hanterar även påminnelser via E- post för kurser som behöver förnyas. SSG Entre E-learningkurser En säkerhetskurs, som täcker industrins grundläggande krav från lagar och förordningar, finns tillgänglig och benämns SSG Entre Grundkurs Sverige. Den finns tillgänglig på svenska, engelska, finska, tyska, polska, norska, italienska, norska, tjeckiska och danska. För anställda hos entreprenadföretag blir den tillgänglig efter registrering i Mitt SSG och en kursavgift tas då ut för varje anställd. Utskrift och distribution av Accesskort Då kursdeltagaren är registrerad och får tillgång till kursen krävs att kontaktpersonen på entreprenadföretaget sparar ett godkänt fotografi på personen och som kan tryckas på Accesskortet. Distribution av Accesskortet sker normalt inom en vecka efter det att personuppgifter och godkänt foto finns lagrat hos SSG. Om ett Accesskort har förkommit eller förstörts finns det möjlighet att beställa ersättningskort via administratören på företaget. Produktion av lokal kurs och service av denna på SSGs server SSG producerar lokala kurser utifrån material från en kravställande anläggning. Kursproduktionen debiteras genom löpande timtaxa. SSG åtar sig att lägga upp kursen/kurserna på sin server för att den/de ska kunna fungera ihop med den generella SSG Entre Grundkursen.

4 4 (7) Utrymme på SSGs publika webbsida Varje industrianläggning ges utrymme på SSGs publika webbsida, där information till entreprenadföretagen kan förmedlas. Hantering av personuppgifter Personnummer används för att knyta registrerade uppgifter till rätt person, liksom för att möjliggöra en säker identifiering av de entreprenörer som kommer till en anläggning för att utföra ett arbete. Personnummer för icke svensk medborgare motsvaras av id-nr som finns registrerat i giltig id-handling. I syfte att uppfylla krav enligt Personuppgiftslagen (PUL) har SSG utsett ett personuppgiftsombud. SSGs användarvillkor finns i sin helhet på under Om SSG/Användarvillkor. Support SSG erbjuder support kring SSG Entre konceptet per telefon ( ) eller via e-post support@ssg.se. Supporten finns tillgänglig kontorstid vardagar kl 07-16, (lunchstängt 12-13) SSG Entre Basic Servicenivån SSG Entre Basic ger tillgång till samtliga administrativa funktioner enligt ovan, förutom produktion och service av lokal kurs. 2.3 Pris och leverans Prissättning Prissättningen för en anläggning består av en årlig serviceavgift. I serviceavgiften för SSG Entre Basic ingår service av tjänsten samt support. I serviceavgiften för SSG Entre Standard och SSG Entre Extra ingår dessutom ett servicepaket med fem timmar för revidering av respektive lokal kurs. SSG ansvarar för att tjänsten är tillgänglig och fungerar tillfredsställande för kunden. Kunden debiteras inte för felsökning och åtgärdande av fel, där problemen visar sig vara relaterade till SSG eller någon av SSGs leverantörer. Entreprenadföretagen betalar för varje anställd som tilldelas konceptet SSG Entre. (Grundkursen alternativt första lokala kursen) Fakturering av serviceavgift Serviceavgiften är en årlig avgift som faktureras vid avtalstecknande. Kunden har då tillgång till SSG Entre i ett år framåt. Avgiftsunderlag för abonnemanget baseras på årligen uppdaterad prislista, se Avgift för kursdeltagare faktureras löpande per tilldelad kurs.

5 5 (7) Licens- och ägandeförhållanden Kunden köper tjänsten via abonnemang. Kunden har rätt att erhålla en kopia på en lokal kurs i det fall kunden väljer att bryta avtalet. 2.4 Tjänster Nedan följer några exempel på tjänster, som SSG utför på uppdrag av kunden: Konsulttjänster Produktion av lokala kurser SSG åtar sig att producera lokala kurser i anslutning till SSG Entre Grundkursen. Omfattningen av åtagandet görs upp i varje enskilt fall. Översättning av lokala kurser SSG kan erbjuda översättning av material i lokala kurser till önskade språk samt produktion och administration av materialet Utbildningar Vid behov kan utbildning i hur systemet används hållas av SSG Debitering av tjänster Alla aktiviteter, som utförs på uppdrag 1 av ansvarig beställare hos kunden, är normalt aktiviteter som debiteras. Kunden ska alltid vid beställning ange namn på vem som är beställare och i förekommande fall även ärendenummer. Konsulttjänster faktureras löpande efter SSG s ordinarie prislista och utbildning faktureras enligt överenskommelse. Övriga aktiviteter, som utförs på uppdrag av kunden och som inte nämns ovan, faktureras löpande enligt SSGs ordinarie prislista. Om någon aktivitet kräver externa insatser, kommer dessa kostnader att vidarefaktureras efter samråd med kunden. 2.5 Systemkrav för Mitt SSG och E-learning kurser För bästa möjliga upplevelse i SSG s tjänster ges följande systemrekommendationer: Nyare versioner av Internet Explorer, Firefox, Chrome eller Safari. Nyare version av Flash plugin (vi arbetar med att ta bort allt flashinnehåll i våra kurser). Hörlurar/högtalare för att lyssna på speakertext och filmer. Internetuppkoppling på minst 1 Mbit/s. Tillåta popupfönster. 1 Se punkt 4.2 Beställningar

6 6 (7) 3 Tillgänglighet och support 3.1 Tillgänglighet - definition SSG Entre anses vara tillgänglig då tjänsten kan nås från internet. Skulle det vara felaktigheter i kundens internetuppkoppling kan SSG Entre ändå definieras som tillgänglig. Om ett stopp av tjänsten inträffar utför SSG insatser, så långt som detta anses vara rimligt, för att åtgärda problemet, oavsett tidpunkten för stoppet. 3.2 Öppettider och bemannad support Öppettider Tjänsten är öppen och kan användas dygnet runt, förutom vid planerade servicetider. Bemannad support I tjänsten ingår bemannad support på vardagar 2 under kontorstid, Rutiner 4.1 Samverkan SSG upprätthåller kontinuerlig kontakt med kundens kontaktperson och berörda underleverantörer. Som underlag för styrning och utveckling av tjänsten driver SSG en referensgrupp. Syftet är att säkerställa tillgång till en tjänst som är i överensstämmelse med behov och önskemål inom industrin. Referensgruppen består av representanter från deltagande branscher. Vid planerade driftavbrott eller större driftstörningar kontaktas kundens kontaktperson för avlämnande av åtgärdsplan och åtgärdstider. 4.2 Beställningar Beställning av konsulttjänster och lokaal kurser görs av behörig beställare hos kunden. Beställningen skall ske via e-post till överenskommen adress. Tidplanen för utförandet meddelas beställaren snarast. Beställningar faktureras löpande eller enligt överenskommelse. 2 Svensk almanacka tillämpas. Trettondagsafton, skärtorsdag, 30 april, fredag efter Kristi himmelfärdsdag, midsommarafton, fredag före alla helgons dag, julafton och nyårsafton betraktas som helgdagar.

7 7 (7) 4.3 Administration av användare Registrering av ny användare Efter registrering av företaget får den angivna kontaktpersonen inloggningsuppgifter för tillgång till systemfunktioner för att kunna registrera ytterligare uppgifter om företaget och dess anställda. Därefter skickas en personlig kursdeltagarkod till var och en av de anställda som registreras. Om e- postadress anges skickas inloggningsuppgifterna direkt till kursdeltagaren, i annat fall till registrerad kontaktperson på företaget Problemhantering Vid problem med tjänsten kontaktas SSGs supportfunktion, som vid behov vidarebefordrar ärendet till kund- eller tjänsteansvarig.