Designprocessen 2. -konkreta metoder och tekniker

Transkript

1 Designprocessen 2 -konkreta metoder och tekniker

2 Metoder och tekniker Intervjuer Enkäter Observationer Brain storming Body storming Personas Scenarios Story boards Card sorting method

3 Metoder och tekniker Intervjuer Enkäter Observationer Brain storming Body storming Personas Scenarios Story boards Card sorting method Mest användbara för användarstudier och för att generera idéer (designsteg 1) Mest användbara senare i designprocessen

4 Intervjuer

5 Intervjuer Ger mycket data men tar tid Tre typer Öppen Halvstrukturerad Strukturerad

6 Öppen intervju Öppna frågor Utforskande Vilka fördelar ser du med att använda pekskärm? Man utgår från teman snarare än färdiga frågor Viktigt att tänka igenom vilka aspekter man vill täcka i intervjun

7 Strukturerad intervju Stängda frågor Vilken av följande hemsidor besöker du oftast: amazon.com, barnes&noble.com eller google.com? Kräver att man är bra insatt i problemet så att man formulera rätt frågor. Bra när man vill ha snabba svar, t ex vid en undersökning ute på stan.

8 Halvstrukturerad intervju Blanding av öppna och stängda frågor Man utgår från en intervjuguide med både stängda frågor och frågeteman

9 Att skapa intervjufrågor Börja med att formulera teman som du sedan skapar frågor utifrån Undvik sammansatta frågor (en fråga i taget) Undvik tekniska termer Håll frågorna neutrala Undvik ledande frågor Tips för öppna frågor: Undvik frågor som man svara ja eller nej på! Öppna upp frågeställningen: Hur upplever du det är att

10 Tips för själva intervjun Få deltagaren att slappna av Lyssna mer än du pratar Var vänlig (utan att påverka deltagaren och dennes svar)

11 Övning Du vill intervjua ett antal personer om hur de upplever sin mobiltelefon Skapa frågor till denna intervju!

12 Enkäter

13 Enkäter Snabbare och billigare än intervjuer Kan vara svårt att få folk att svara Kräver extremt tydliga frågor och instruktioner

14 Skalor Likertskalor Semantiska differentialskalor

15 Likertskalor

16 Semantiska differentialskalor

17 Online-enkäter Finns en uppsjö av olika tjänster för onlineenkäter Google Forms

18 Observationer

19 Observationer Hjälper designern att förstå användarnas kontext, uppgifter och mål Kan vara svårt att få fram allt via intervjuer och enkäter Kan vara svåra att genomföra Genererar mycket data

20 Electrolux We never ask the consumer what they want. We do anthropology. We study the consumer. Johan Hjertonsson, Electrolux

21 Viktigt att använda ett observationsprotokoll Att tänka på Risk att man misstolkar det man observerar Som observatör påverkar man de som man observerar (Hawthorne-effekten)

22 Ni kommer väl ihåg?

23 Brain storming

24 Att tänka på Ingen kritik Ovanliga idéer är välkomna Kombinera och förbättra andras idéer

25 Body storming

26 Body storming

27 Body storming Since our cognition is anchored in the real world, new and better ideas may result if the brain-storming is done more in context and includes the appropriate physical experiences. User Study Guidelines (pdf)

28 Body storming

29 Triangulering Om vikten av att kombinera metoder och tekniker

30 Triangulering

31 Triangulering Att undersöka ett fenoment från minst två perspektiv Ett sätt att öka kvaliteten på forskningsarbetet/utvecklingsarbetet

32 Triangulering Datatriangulering Observatörstriangulering Teoritriangulering Metodtriangulering (vanligast)

33 Metodtriangulering

34 Metoder och tekniker Intervjuer Enkäter Observationer Brain storming Body storming Personas Scenarios Story boards Card sorting method Mest användbara för användarstudier och för att generera idéer (designsteg 1) Mest användbara senare i designprocessen

35 Personas

36 Personas Sätter ett ansikte på abstrakt information om olika kundgrupper Empati! En gemensam utgångspunkt för utvecklingsteamet För att undvika att man utgår ifrån sig själv

37 Personas

38 Personas Catherine is a neatness freak Anna just wants to get the chores over as quickly as possible Monica is superefficient Maria is a homebody who dotes on her family

39 Personas

40 Scenarios Greta, 85 år, vill beställa färdtjänst så att hon kan åka och hälsa på sin dotter. Hon sätter sig i TVsoffan och tar fjärrkontrollen. Hon hittar den stora, gröna PÅ-knappen utan problem. Välkommen Greta. Vad vill du göra för något? frågar TV:n. Beställa färdtjänst till fredag svarar Greta. Vilken tid? fortsätter TV:n. En minut senare är Greta klar med beställningen. TV:n har skickat beställningen och har även lagt till en påminnelselapp på start-skärmen.

41 Scenarios Storytelling är ett naturligt för oss människor att förklara saker och ting Effektivt sätt för kommunikation med användare mellan olika yrkesgrupper i utvecklingsteamet

42 Övning Skriv ett kort scenario som beskriver hur en person använder ett interaktivt skyltfönster!

43 Story boards (bildmanus)

44 Story boards inom film

45 Story boards Ett sätt att göra ett scenario mer detaljerat Man behöver INTE kunna rita och det behöver INTE se snyggt ut!

46 Mer detaljerade story boards

47 Övning Rita en storyboard för hur man tankar en bil!

48 Card sorting method

49 Card sorting method

50 Card sorting method För att utforska applikationens generella struktur Kan även användas för att utforska användarnas mentala modell (användarna får själva sortera) Mycket användbar i designfasen Konceptuell design

51 Övning sortera tjänsterna på Lunds kommuns nya hemsida! Teater Gymnasier Historia Shopping Buss Barnomsorg Taxi Friluftsliv Vandrarhem Biografer Sjukhus Vårdcentraler Museer Restauranger Bank Post Hotell Parker Bed & breakfast Pubar Tåg Flygplats

52 Teater Gymnasier Buss Vandrarhem Biografer Barnomsorg Taxi Hotell Historia Vårdcentraler Tåg Bed & breakfast Museer Bank Sjukhus Flygplats Shopping Post Pubar Restauranger

53 Card sorting method

54 Parallell design Man arbeta med flera designspår parallellt Mycket användbar i designfasen Konceptuell design Resultatet är ofta en kombination av de olika designspåren Ni ska använda parallell design i era projektarbeten

55 Fördjupning designtekniker User Study Guidelines (pdf)

56 Pappersprototyperna tar vi på onsdag

57 Några praktiska aspekter för era projekt

58 Praktiska aspekter 1. Vilka är användarna? 2. Vad menas med behov? 3. Hur tar man fram olika designalternativ? 4. Hur väljer man mellan olika designalternativ? 5. Att välja ut deltagare 6. Pilostudier

59 1. Vilka är användarna? Primary, secondary & tertiary users 1. Primary: slutanvändaren 2. Secondary: t ex tillfälliga användare 3. Tertiary: t ex någon som köper in produkten

60 Stakeholder (intressent) people or organizations who will be affected by the system and who have a direct or indirect influence on the system requirements Det är ofta så att beställaren befinner sig väldigt långt från slutanvändaren och den konkreta användningssituationen

61 2. Vad menas med behov? Svårt för användarna att föreställa sig vad som är möjligt att göra. Det är alltid frestande för en utvecklare att skapa produkter som han/hon själv vill ha eller produkter liknande de som de redan utvecklat. Bättre att fokusera på användarnas mål än att förvänta sig att de ska kunna kommunicera sina behov.

62 3. Hur skapar man olika designalternativ? Det är mänskligt att hålla sig till det som man vet funkar Think outside the box! Leave your comfort zone! Prova nya perspektiv Studera andra designlösningar

63 4. Hur väljer man mellan olika designalternativ? Att göra ett designval Baserat på användarstudier och användartester resonerar man sig fram till det mest lämpliga designalternativet. OBS! Det mest lämpliga designkonceptet kan skilja sig för olika användare/stakeholders!

64 5. Att välja ut deltagare Man tvingas nästan alltid göra ett urval av deltagare (sampling) Målen ska styra urvalet Bekvämlighetsurval Man väljer de deltagare som finns till hands av bekvämlighetsskäl Bör i största möjliga mån undvikas Kan vara OK i samband med en pilotstudie

65 6. Pilotstudier En pilotstudie är ett litet test av den riktiga datainsamlingen Man vill inte distribuera 500 enkäter och sedan upptäcka att flera av frågorna var felformulerade Använd kollegor och vänner!

66 Ett par visdomsord som kan komma till nytta i en designprocess...

67 If something can go wrong it will go wrong

68 Less is more

69 Less is more The hardest part of design, especially consumer electronics, is keeping features out. Donald Norman

70 Kill your darlings

71 Think outside the box

72 The devil is in the details

73 The devil is in the details

74 The devil is in the details

75 Context is king

76 Frågor?