Designprocessen. Kapitel 7 & Kapitel 9

Transkript

1 Designprocessen Kapitel 7 & Kapitel 9

2 Tre kursblock 1.Human factors & Ergonomi 2. Design 3. Human-computer interaction

3

4 Design: Två betydelser The final solution/plan (e.g. proposal, drawing, model, description) or the result of implementing that plan in the form of the final product. The process of originating and developing a plan for a product, structure, system, or component with intention.

5 Design och design det räcker väl med lite sunt förnuft!?

6 Miniexperiment: knacka en sång!

7 Knackaren överskattar grovt lyssnarens förmåga att känna igen sången! I en studie visade det sig att 50% av knackarna trodde att lyssnaren skulle känna igen sången. Endast 2.5% av lyssnarna lyckades identifiera sången!

8 Vad innebär detta i en designprocess?

9 Designern av programvaran förutsätter att användaren kommer förstå relativt mycket

10 ... men egentligen kommer användaren förstå mycket mindre.

11 Kunskap är en enkelriktad väg

12 Once we know something, we find it hard to imagine what it was like not to know it. Our knowledge has "cursed" us. Newton (1990)

13 dessutom är det svårt att förutse allt som en användare kan hitta på!

14 Jaha, vad kan man göra då?

15 Användarcentrerad design Tidigt fokus på användarna och deras uppgifter Empiriska mätningar Iterativ design Kap Gould & Lewis (1985)

16 The Olympic Message System

17 Tidigt fokus på användarna och deras uppgifter 1. Användarnas uppgifter och mål, inte tekniken, är den drivande kraften i designprocessen 2. Användarnas beteende och användningskontexten studeras 3. Användarnas karaktäristika studeras och ligger till grund för designprocessen 4. Användarna konsulteras genom hela designprocessen 5. Alla designbeslut tas med användarna och deras uppgifter och miljö i åtanke

18 Empiriska mätningar Användbarhetsmål och user experience-mål ska definieras i början på projektet Dessa mål kan sedan mätas under designprocessens olika faser

19 Iterativ design Designen kan uppdateras efter återkoppling Man gör om och provar igen Det blir aldrig rätt från början

20 Iterativ design

21 Iterativ design Tid

22 OBS! Felskrivning i boken! Sid 327: The means first understanding who the users will be by directly studying the cognitive, behavioural, anthropomorphic, and attitudinal characteristics. Ska vara: The means first understanding who the users will be by directly studying the cognitive, behavioural, anthropometic, and attitudinal characteristics.

23 Film (3.37) IDEO

24 Diskussion: Vad är kännetecknande för IDEO s sätt att arbeta?

25 Design Iterativ process Icke-hierarkisk process Flexibel process Leder till nya upptäckter Har inget facit Problem och lösning formuleras samtidigt Varje designprocess är unik

26 Mänslighetens utveckling är en enda lång designprocess!

27 En produkts evolution är också en slags designprocess

28 Fyra approacher för interaktionsdesign User-centered design Activity-centered design Systems design Genius design ta detta med en nypa salt! Sid 320

29 Fyra grundläggande aktiviteter i interaktionsdesign Ta fram krav Designa alternativ Bygga prototyper Utvärdering Kap dessa fyra aktiviteter kommer ni att jobba med i projektet.

30 Ta fram krav Vilka är användarna? Vilka behov har användarna? Vad ska användarna kunna göra med produkten?

31 Designa alternativ Ta fram idéer Konceptuell design Utformning av den konkreta interaktionen Grafisk design

32 Bygga prototyper Bygg något som användarna kan testa Low-fidelity prototyping High-fidelity prototyping

33 Utvärdering Utvärdering av hur väl användbarhets-och user experience-målen uppfylls

34 Praktiska aspekter Vilka är användarna? Vad menas med behov? Hur tar man fram olika designalternativ? Hur väljer man mellan olika designalternativ? Hur integrerar man interaktionsdesign med andra livscykelmodeller? Kap 9.3

35 Vilka är användarna? Primary, secondary & tertiary users Primary: slutanvändaren Secondary: t ex tillfälliga användare Tertiary: t ex någon som köper in produkten

36 Stakeholder (intressent) people or organizations who will be affected by the system and who have a direct or indirect influence on the system requirements Det är ofta så att beställaren befinner sig väldigt långt från slutanvändaren och den konkreta användningssituationen

37 Vad menas med behov? Svårt för användarna att föreställa sig vad som är möjligt att göra. Det är alltid frestande för en utvecklare att skapa produkter som han/hon själv vill ha eller produkter liknande de som de redan utvecklat. Bättre att fokusera på användarnas mål än att förvänta sig att de ska kunna kommunicera sina behov.

38 Hur skapar man olika designalternativ? Det är mänskligt att hålla sig till det som man vet funkar Think outside the box Leave your comfort zone Prova nya perspektiv Studera andra designlösningar

39 Hur väljer man mellan olika Att göra ett designval designkoncept? Baserat på användarstudier och användartester resonerar man sig fram till det mest lämpliga designkonceptet OBS! Det mest lämpliga designkonceptet kan skilja sig för olika användare/stakeholders!

40 Hur integrerar man interaktionsdesign med andra livscykelmodeller? Exempel Hur kombinerar man användarcentrerad design med agila utvecklingsmetoder såsom Scrum? Läs själva, Kap 9.3.5

41 Datainsamling (Kap 7)

42 Kap 7.4 Intervjuer Kap 7.5 Enkäter Kap 7.6 Observationer Kap : Fem nyckelaspekter Kap 7.3: läs själva Kap 7.7: läs själva

43 Intervjuer

44 Intervjuer Ger mycket data men tar tid Fyra typer Öppen Halvstrukturerad Strukturerad Gruppintervju/fokusgrupp

45 Öppen intervju Öppna frågor Utforskande Vilka fördelar ser du med att använda pekskärm? Man utgår från teman snarare än färdiga frågor Viktigt att tänka igenom vilka aspekter man vill täcka i intervjun

46 Strukturerad intervju Stängda frågor Vilken av följande hemsidor besöker du oftast: amazon.com, barnes&noble.com eller google.com? Kräver att man är bra insatt i problemet så att man formulera rätt frågor. Bra när man vill ha snabba svar, t ex vid en undersökning ute på stan.

47 Halvstrukturerad intervju Blanding av öppna och stängda frågor Man utgår från en intervjuguide med stängda frågor och frågeteman

48 Gruppintervju/Fokusgrupp

49 Att skapa intervjufrågor Börja med att formulera teman som du sedan skapar frågor utifrån Undvik sammansatta frågor (en fråga i taget) Undvik tekniska termer Håll frågorna neutrala Undvik ledande frågor Tips för öppna frågor: Undvik frågor som man svara ja eller nej på! Öppna upp frågeställningen: Hur upplever du det är att

50 Tips för själva intervjun Få deltagaren att slappna av Lyssna mer än du pratar Var vänlig (utan att påverka deltagaren och dennes svar)

51 Övning Du vill intervjua ett antal personer om hur de upplever sin mobiltelefon Skapa frågor till denna intervju!

52 Enkäter

53 Enkäter Snabbare och billigare än intervjuer Kan vara svårt att få folk att svara Kräver extremt tydliga frågor och instruktioner

54 Skalor Likertskalor Semantiska differentialskalor

55 Likertskalor

56 Semantiska differentialskalor

57 Semantiska differentialskalor

58 Online-enkäter Finns en uppsjö av olika tjänster för onlineenkäter Google Forms

59 Observationer

60 Observationer Hjälper designern att förstå användarnas kontext, uppgifter och mål Kan vara svårt att få fram allt via intervjuer och enkäter Kan vara svåra att genomföra Genererar mycket data

61 Electrolux We never ask the consumer what they want. We do anthropology. We study the consumer. Johan Hjertonsson, Electrolux

62 Att tänka på Viktigt att använda ett observationsprotokoll! Risk att man misstolkar det man observerar Som observatör påverkar man de som man observerar (Hawthorne-effekten) Risk att man missar viktiga aspekter

63 Ni kommer väl ihåg?

64 Kap 7.1 Fem nyckelaspekter

65 Sätta upp mål Det kan verka självklart men det är viktigt att man sätter upp mål för datainsamlingen Målen påverkar Metoden för datainsamling Hur man analyserar sina data

66 Identifiera deltagare Man tvingas nästan alltid göra ett urval av deltagare (sampling) Målen bör styra urvalet Bekvämlighetsurval Man väljer de deltagare som finns till hands av bekvämlighetsskäl Bör undvikas

67 Förhållande till deltagare Läs själva (Kap 7.2.3)

68 Triangulering

69 Triangulering Att undersöka ett fenoment från minst två perspektiv Ett sätt att öka kvaliteten på forskningsarbetet/utvecklingsarbetet

70 Triangulering Datatriangulering Observatörstriangulering Teoritriangulering Metodtriangulering (vanligast)

71 Metodtriangulering

72 Pilotstudier En pilotstudie är ett litet test av den riktiga datainsamlingen Man vill inte distribuera 500 enkäter och sedan upptäcka att flera av frågorna var felformulerade Använd kollegor och vänner!

73 Visdomsord som kan vara till nytta i en designprocess

74 If something can go wrong it will go wrong

75 Less is more The hardest part of design, especially consumer electronics, is keeping features out. Donald Norman

76 Kill your darlings

77 Think outside the box

78 The devil is in the details

79 Context is king

80 En god interaktionsdesigner är Mottaglig för kritik Empatisk Kreativ Flexibel

81 Tips: Genial design