Det ansvarsfulla företaget

Transkript

1 Det ansvarsfulla företaget 1

2 Denna broschyr är tryckt på Svanenmärkt papper. 2

3 Idag står företagens sociala och miljömässiga ansvar högt på handelsföretagens agenda. Många ligger redan i framkant och ställer höga krav på en god arbetsmiljö, säkra produkter och spårbarhet i leverantörskedjan. Andra är precis i startgroparna. Svensk Handel har valt att vidga begreppet CSR (Corporate Social Responsibility) och kalla det Det ansvarsfulla företaget. Ansvarsfullt företagande handlar om allt från mänskliga rättigheter, säkra produkter och ansvar för miljön till företagets sociala ansvar för att främja mångfald, jämställdhet och bra arbetsvillkor, såväl i Sverige som i övriga länder där företaget har sin verksamhet. Det ansvarsfulla företaget utgår från en hållbar affärsplan som täcker in frågor som rör ekonomi, etik och miljö för att kunna bedriva en långsiktig och sund affärsverksamhet. I den här broschyren hittar du Svensk Handels syn på och inspiration till vad just ditt företag kan utveckla för att bli ett ännu mer ansvarsfullt företag. Alla kan vi göra något utifrån vår egen förmåga och våra resurser. Tillsammans ger vårt gemensamma arbete med goda arbetsförhållanden, etik, mänskliga rättigheter och miljö, ringar på vattnet som sprider sig och bidrar till en hållbar utveckling av vårt samhälle. Februari 2012 Dag Klackenberg 3

4 Vad är ansvarsfullt företagande? Idag ställs stora krav på handelsföretagen att ta ansvar ett ansvar som ständigt utvidgas och som sträcker sig längre och längre bak i leverantörskedjan. Konsumenter förväntar sig att företag agerar etiskt på marknaden och begär i allt högre utsträckning information om företagets verksamhet, produkters innehåll och under vilka omständigheter de tillverkas. Det kan gälla krav på allt från att du som företagare betalar skatter och avgifter och behandlar dina anställda väl, till att produkterna du säljer är säkra och håller en hög kvalitet samt är tillverkade under goda sociala och miljömässiga förhållanden. Det finns ingen universallösning för att bli ett ansvarsfullt företag. Varje företag måste utgå från sin verksamhet och sina resurser. Men ett företag som tar hänsyn till hur dess verksamhet påverkar samhället, ur såväl ett ekonomiskt, miljömässigt som socialt perspektiv anses agera enligt principer för ansvarsfullt företagande (CSR). En bra utgångspunkt kan till exempel vara att se över vilken miljö som ditt företag verkar inom (lokalt, nationellt, internationellt), vem som berörs av ditt företags verksamhet (anställda, kunder, leverantörer, ägare, lokalsamhälle med flera) och hur ditt företag interagerar med de olika intressentgrupperna. Allt fler företag väljer att gå ett steg längre och engagera sig utöver vad lagen kräver att ta ett samhällsansvar. Det kan vara speciellt viktigt i sammanhang där företaget ställs inför utmaningar i nya miljöer och på marknader där lagstiftningen ser annorlunda ut. Svensk Handel är övertygad om att CSR ska basera sig på företagens frivilliga åtaganden. Att ditt företag respekterar mänskliga rättigheter och alltid följer de lagar och regler som gäller för att driva företag ser vi dock som en självklarhet. Hur du sedan väljer att praktiskt arbeta med de här frågorna är upp till dig och ditt företag. Svensk Handels grundinställning är att du som företagare i första hand bör utgå från företagets resurser och fokusera insatserna på de faktorer som du själv har möjlighet att påverka. Viktiga verktyg för företag att basera sitt CSR- arbete på, utöver nationell lagstiftning, är FNs deklaration om mänskliga rättigheter, ILOs kärnkonventioner, FNs ramverk för företag och mänskliga rättigheter, Global Compacts 4

5 principer, OECDs riktlinjer för multinationella företag samt riktlinjerna i ISO Ta hjälp av oss Svensk Handel har sedan länge ett starkt engagemang i frågor som rör det ansvarsfulla företaget och vi delar gärna med oss av vår kunskap. På EU-nivå arbetar Svensk Handel för att reglerna ska vara lika inom hela EU så att det inte uppstår onödiga hinder för handelsföretagen. Som medlem får du fortlöpande information om vad lagar och avtal kräver av dig som arbetsgivare. Behöver du råd och förhandlingshjälp ingår detta också i medlemskapet. Svensk Handel erbjuder kontinuerligt kurser inom arbetsrätt, arbetsmiljö, marknadsrätt, säkerhet, miljö, CSR med mera. Vi har även webbaserade utbildningar som tagits fram specifikt för handeln. Din arbetsplats i handeln lär om arbetsmiljö och Säker i butik är två exempel. Ansvarsfullt företagande i praktiken Att bygga ett ansvarsfullt företag är som att bygga ett hus. Det kräver både tid och resurser. Det ansvarsfulla företaget måste ha en bra grund att stå på och planeras utifrån företagets kärnvärden, vision och strategi. Först därefter kan man börja bygga på huset med flera plan och en vacker fasad. Att inreda ett hus vet vi alla är individuellt; här måste ditt företag själv välja hur och vad som ska prioriteras efter verksamhetens mål och resurser. A och O är dock att frågan om ansvarsfullt företagande byggs in i företagets kärnverksamhet och genomsyrar hela verksamheten från ledning till kundmötet. I de följande avsnitten visar Svensk Handel vad vi anser är de viktigaste byggstenarna i arbetet med det ansvarsfulla företaget. Det ansvarsfulla företaget arbetar aktivt för att vara en god arbetsgivare agerar etiskt på marknaden och i sina affärsrelationer verkar för en minskad negativ klimatpåverkan och en god miljö visar engagemang för sociala villkor vid inköp kommunicerar sitt arbete genom att vara transparent och lyhörd inför sina intressenter 5

6 Den ansvarsfulla arbetsgivaren Din roll och ditt ansvar som arbetsgivare De anställda är handelsföretagets viktigaste resurs, inte minst i det ansvarsfulla företaget. En noggrann rekrytering lägger grunden för en väl fungerande samverkan mellan arbetsgivare och arbetstagare. Det är även viktigt för en god sammanhållning på arbetsplatsen och därmed ett steg på vägen mot en bra arbetsmiljö. Tydliga regler Det ansvarsfulla företaget har tydliga regler och instruktioner för arbetsplatsen. Det ska vara tydligt vad arbetsgivaren förväntar sig av arbetstagarna, gärna uttalat i en personalhandbok eller policy. En bra kommunikation mellan arbetsgivare och arbetstagare kan åtgärda problem innan de växer sig stora. För Svensk Handel är det en självklarhet att medlemsföretagen följer arbetsrättens gällande lagar, förordningar och föreskrifter, och att medlemsföretag som är bundna av kollektivavtal följer dessa. Till övriga medlemsföretag rekommenderar vi att teckna försäkringar för de anställda som överensstämmer med, eller motsvarar de försäkringar som gäller enligt kollektivavtalen. En god arbetsmiljö Arbetsmiljön på arbetsplatsen ska vara sund och säker. Företaget ska verka för att de anställda trivs och mår bra på arbetet både fysiskt och psykiskt. 6

7 Det ansvarsfulla företaget arbetar aktivt med förebyggande åtgärder för att minska riskerna för ohälsa och olycksfall, vilket är det arbetsmiljöföreskriften om systematiskt arbetsmiljöarbete föreskriver. Företaget arbetar även aktivt med att ta fram rutiner för att minska riskerna att drabbas av rån och annan brottslighet. Svensk Handel erbjuder utbildningar inom arbetsmiljö både för chefer och för medarbetare. Motverka diskriminering och främja mångfald och jämställdhet Det ansvarsfulla företaget arbetar med frågor som bidrar till ökad mångfald och jämställdhet samt motverkar diskriminering. Inte minst för att företaget ska kunna ta tillvara dess fulla potential av personella resurser, oavsett kön, religion, etnicitet eller åsikt. Kompetensutveckling ger framgång Kompetensutveckling är ett viktigt verktyg för att de anställda ska känna sig trygga i sitt arbete och kunna representera företaget på bästa sätt. Att satsa på de anställda genom bra utbildning är en självklar del av ett ansvarsfullt företagande och en god grund för trovärdighet, förtroende och framtidsvisioner. Det ansvarsfulla företaget följer arbetsrättens lagar, förordningar och föreskrifter arbetar aktivt för en sund och säker arbetsmiljö arbetar aktivt med förebyggande åtgärder för att minska riskerna för ohälsa och olycksfall på arbetsplatsen främjar mångfald och jämställdhet i företaget ser personalen som en tillgång som fortlöpande erbjuds kompetensutveckling kommunicerar tydligt vad arbetsgivaren förväntar sig av arbetstagarna, gärna uttalat i en personalhandbok eller policy Svensk Handel informerar och hjälper dig gärna. Som medlem i Svensk Handel har du tillgång till service och experthjälp i din roll som arbetsgivare. Mer information hittar du på Svensk Handels hemsida under Arbetsgivarguiden. 7

8 En god marknadsetik Affärer bygger på goda relationer Att du driver ditt företag på ett affärsmässigt etiskt sätt har stor betydelse i det ansvarsfulla företaget. Goda relationer med både kunder och leverantörer är en förutsättning för framgång. Varje relation bygger på ett långsiktigt förtroende. För att skapa och vårda ett förtroende krävs grundläggande fundament som respekt för ingångna överenskommelser, att avtal hålls och att alla på företaget känner till konsumentens rättigheter och skyldigheter. Säkra produkter Enligt produktsäkerhetslagen ska alla produkter som säljs klara kraven på hälsa, miljö och säkerhet. Det ansvarsfulla företaget känner till lagar och regler som gäller för de produkter företaget köper in och säljer. Som företagare bör du även ställa krav på dina leverantörer så att de lever upp till gällande lagkrav. Att konsumenten kan lita på att produkterna de köper är säkra är en av grundstenarna inom handeln. Detta är minst lika viktigt för butikspersonalen som ska kunna svara på kundernas frågor om produkternas inverkan på hälsa och miljö. Förutom krav på att varorna överensstämmer med standarder för kvalitet och design, ska dina produkter även uppfylla gällande säkerhetsstandarder och obligatoriska krav på märkning, som till exempel CE-märkningen. 8

9 Din kunds rättigheter Som ansvarsfullt företag behöver du även vara väl insatt i konsumenternas rättigheter, som bland annat finns i Konsumentköplagen. Svensk Handel hjälper ditt företag att tolka lagtexten och lämnar råd om det uppstår problem. Svensk Handel anser att medlemsföretag bör följa Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. ARN är en statlig myndighet vars huvuduppgift är att på ett opartiskt sätt pröva tvister mellan konsumenter och näringsidkare. Svensk Handel har också tagit fram en vägledning för hur du ska följa gällande lagstiftning kring ökad tillgänglighet i ditt företag, Butik för alla. Mer information hittar du på Schysst marknadsföring Reklam och annan marknadskommunikation är A och O för att företaget ska kunna nå sina kunder. Ett ansvarsfullt företag agerar etiskt på marknaden och i sin marknadsföring genom att följa befintlig lagstiftning och praxis. Det gäller för såväl fysisk försäljning i butik som försäljning på Internet. Svensk Handel anser att medlemsföretagen bör följa Internationella Handelskammarens (ICC) regler för reklam och marknadskommunikation. Reklamombudsmannen (RO) är ett annat organ som står för god marknadsföringssed och vars yttrande Svensk Handel anser att medlemsföretagen bör följa. Mutor och svartarbete En vanlig form för samverkan är sammankomster såsom luncher, middagar, kulturella och sociala aktiviteter samt sportevenemang. Men var går egentligen gränsen för gåvor och när blir det en muta? Svensk Handel är medlem i Institutet Mot Mutor som har tagit fram vägledande etiska regler för kontakt- och relationsfrämjande förmåner i affärsverksamhet. Om du känner dig osäker på vad som gäller kan du alltid kontakta oss för vägledning. Bekämpandet av svartarbete och svartköp är ett annat prioriterat område för Svensk Handel. Vi anser att det är av största vikt att komma till rätta med problemen med den illojala konkurrensen. De företag som följer regelverken på ett korrekt sätt ska naturligtvis inte drabbas av konkurrenssnedvridning. 9

10 Det ansvarsfulla företaget respekterar ingångna överenskommelser och håller avtal har goda relationer med både konsumenter och leverantörer agerar etiskt på marknaden och i sin marknadsföring försäkrar sig om att produkterna de säljer är säkra att använda har kunskap om produkternas innehåll och dess miljöpåverkan känner till konsumentens rättigheter och följer rekommendationer och praxis Svensk Handel arbetar aktivt för att ta tillvara handelsföretagens intressen och påverka beslutsfattare och andra opinionsbildare. Som medlem i Svensk Handel har du tillgång till service och experthjälp i en rad olika frågor. Har du frågor kring vad som gäller för ditt företag kontakta oss gärna så informerar och hjälper vi dig. Mer information hittar du också på Svensk Handels hemsida. 10

11 Ansvar för klimatet och miljön Dina insatser har betydelse Enligt miljöbalken är alla företag skyldiga att fortlöpande planera och kontrollera sin verksamhet för att motverka eller förebygga olägenheter för människors hälsa och miljö, så kallad egenkontroll. Det ansvarsfulla företaget är väl insatt i gällande lagstiftning, har en aktiv omvärldsbevakning och är medveten om företagets inverkan på människor och miljö. För att bidra till en bättre miljö med så liten negativ klimatpåverkan som möjligt finns det många saker som det ansvarsfulla företaget kan göra. Ett bra första steg är att införa en miljöpolicy som konkretiserar företagets miljömål och åtaganden och som innehåller förslag till ytterligare förbättringar, vilket bidrar till ett mer hållbart samhälle. Det kan handla om enkla beslut som att återvinna förpackningar till mer resurskrävande åtgärder som att få kontroll över vilka kemikalier som finns i företagets varor eller att försöka minska företagets koldioxidutsläpp genom att välja mer miljövänliga transporter. Krav på kemikalier i varor Kemikalier i varor är ett område som medför stor miljöpåverkan och där ditt företags insatser har stor betydelse. Därför är det viktigt att ha kontroll över vilka kemikalier som finns i olika varor. Mjukgörare i plastleksaker, impregneringsmedel i kläder, flamskyddsmedel i textilier och i elektroniska produkter är några exempel på det som ditt företag bör vara vaksam på. 11

12 Enligt EUs kemikalieförordning Reach, ska alla företag kunna svara på konsumenternas frågor om varorna innehåller vissa särskilt farliga kemikalier, som finns på den så kallade kandidatlistan. Informationsskyldigheten innebär att svar ska lämnas inom 45 dagar från förfrågan, om varan innehåller ett ämne i koncentration på över 0,1 procent, för att konsumenterna ska kunna hantera varan på ett säkert sätt. Som ett minimum ska uppgifter om det farliga ämnets namn kunna ges. Det är därför viktigt att du som företagare har tillgång till information om vilka kemikalier som finns i varorna du säljer, då du kan dömas till böter eller fängelse i högst två år om du inte kan svara på detta. Som detaljist har du rätt att få motsvarande information från din leverantör (tillverkare eller importör) inom EU. Importerar du varan själv till EU ligger ansvaret på dig att ha kunskap och kunna ta fram informationen. Svensk Handel rekommenderar företag att efterfråga varor som medför mindre risk för människa och miljö och att byta ut farliga kemikalier mot mindre farliga. Genom att ställa krav på dina leverantörer kan ditt företag hjälpa till att driva utvecklingen i en positiv riktning. På Kemikalieinspektionens hemsida kan du läsa mer om dessa krav och de olika kemikalierna. Klarare märkning Handeln är full av mer eller mindre kända märkningar för att konsumenterna ska kunna välja varor som medför så liten påverkan som möjligt på människor och miljö. Exempel på märken är Svanen, EU Ecolabel, Bra Miljöval och KRAV. Fairtrade är ytterligare ett märke, vars fokus ligger på att produkten har tagits fram under bra sociala villkor för odlare och arbetare i utvecklingsländer. En produktmärkning anses ofta vara ett bra sätt att ge konsumenter information om produkters miljöpåverkan och efterfrågan på miljömärkta produkter är stor, men få vet skillnaden mellan de olika märkena. Svensk Handel anser att en märkning ska baseras på klara, objektiva och verifierbara kriterier och att märkningen helst ska vara global eller avse hela EU-marknaden. Svensk Handel arbetar för tydlig och enkel märkning för att underlätta för handelsföretagen att tillhandahålla ett bra urval av miljömärkta produkter. Det i sin tur möjliggör för konsumenterna att enklare kunna göra medvetna val. Minskad negativ klimatpåverkan Klimatförändringen är en av vår tids viktigaste frågor. Att minska sin negativa påverkan på klimatet bör vara ett prioriterat område för alla företag, då varje del i ett företags verksamhet påverkar i olika omfattning. För att minimera en negativ klimatpåverkan kan det ansvarfulla företaget vidta en mängd åtgärder. 12

13 Tips på insatser är till exempel att; se till att särskilt farliga kemikalier i den så kallade kandidatlistan inte finns i varorna välja miljövänliga transporter och öka användningen av returfrakter sälja energianvändande produkter med märkning om lägsta energiförbrukning öka utbudet av ekologiska och miljömärkta produkter i sortimentet delta i systemen för producentansvar för elektroniska produkter, returpapper, glödlampor, belysningsarmaturer och batterier ingå i systemen för returhantering av dryckesförpackningar, returlådor, halvpallar och kontorspapper med mera minska mängden avfall genom utökad källsortering minska energianvändningen genom att byta till LED-lampor samt förnyelsebar el Svensk Handel är engagerad och driver ett påverkansarbete både nationellt och internationellt för att miljölagstiftningen ska bli så enkel och effektiv som möjligt. Vill du veta vad som gäller för ditt företag? Kontakta Svensk Handel så informerar och hjälper vi dig gärna. Det ansvarsfulla företaget arbetar för ett hållbart samhälle genom att bidra med så liten negativ miljöpåverkan som möjligt känner till vilka lagar och regler som berör verksamheten har en policy och handlingsplan för sitt miljöarbete har kontroll över vilka farliga kemikalier som kan finnas i företagets varor ställer krav på sina leverantörer att lämna information om varornas kemikalieinnehåll arbetar för en minskad resursanvändning (energi, vatten, råvaror) och minskat avfall 13

14 Engagemang för sociala villkor vid inköp Har du koll på hur dina varor är producerade? Vi lever i en globaliserad värld. Idag har majoriteten av de varor som säljs inom handeln i Sverige sitt ursprung i något annat land. Allt större krav ställs av konsumenter på ekologiskt och etiskt framställda produkter. Alla handelsföretag är beroende av att anpassa sig till konsumenternas krav och efterfrågan. Som företag bör du och dina medarbetare känna till var produkterna tillverkas och vad ditt företag har för olika policies och inköpsrutiner. Det ansvarsfulla företaget börjar med att se över sitt sortiment och sina inköpsrutiner och gör utifrån det en riskanalys. Uppförandekod ett viktigt verktyg Svensk Handel rekommenderar medlemsföretagen att basera sin uppförandekod på FN:s deklaration om mänskliga rättigheter, FN:s barnkonvention, ILO:s kärnkonventioner samt nationell lagstiftning. En uppförandekod bör bland annat innehålla: Rätten till fackföreningsfrihet Förbud mot barnarbete och tvångsarbete Förbud mot diskriminering Försäkran om reglerad arbetstid Försäkran om en säker Försäkran om riktiga anställningar arbetsmiljö Garanti om korrekta löner 14

15 Svensk Handel rekommenderar: 1. Gör en riskanalys Gå igenom ditt företags produktsortiment. I vilka länder tillverkas dina produkter? Länder med svag demokrati och där risken för brott mot mänskliga rättigheter är stor, anses tillhöra kategorin högriskländer. Hur ser leverantörsnätverket ut? Köper du från många leverantörer eller har du några få huvudleverantörer? Köper du in varorna direkt själv eller via en grossist eller agent? Fundera över vilka olika led som krävs för att tillverka produkterna. Finns det risk för att olika moment läggs ut på underleverantörer? På vilka kriterier baseras val av nya leverantörer? Har företaget policies eller rutiner för detta? 2. Ta fram en policy Utifrån riskanalysen skriver företaget därefter en inköpspolicy som inkluderar etiska krav (en uppförandekod) där företaget pekar på vikten av att leverantören följer nationell lagstiftning för att säkerställa säkra arbetsförhållanden, avtalsmässiga löner, en god arbetsmiljö med mera. Utöver uppförandekoden kan företaget också ha andra riktlinjer kopplade till sin inköpspolicy. Det kan till exempel gälla krav på produktsäkerhet (att produkterna inte får medföra någon risk för människors hälsa och säkerhet), kemikalieanvändning (förteckning över oönskade kemikalier som inte får ingå i produkterna) och djuromsorg (att djur ska behandlas väl och att produkter som innehåller material från djur, som till exempel läder, bara får komma från så kallat slaktavfall ) med mera. Det ansvarsfulla företaget ser över företagets inköpsrutiner så att de går hand i hand med de olika etiska och miljömässiga åtaganden som företaget har antagit. Det är också viktigt att inköpare har kunskap om den etiska policyn (uppförandekoden). 3. Skapa rutiner för uppföljning En uppförandekod är skriftliga regler för ett företags verksamhet gällande sociala och miljömässiga åtaganden och är det vanligaste verktyget i arbetet med etisk handel. Koden, som är ett frivilligt åtagande, antas av företaget självt och bör omfatta det egna företaget, leverantörer och om möjligt också underleverantörer. Svensk Handel rekommenderar att uppförandekoden implementeras i hela företaget, så att alla medarbetare är väl insatta i hur 15

16 företaget ska arbeta med dessa frågor. Att ta fram en uppförandekod är ett bra första steg, men för att arbetet med etik och miljö ska bli effektivt bör ditt företag också utveckla system för uppföljning av att kraven i koden efterlevs av dina leverantörer. Det finns olika strategier för att se till att uppförandekoden följs. Antingen kan ditt företag arbeta med egna kontroller eller så kan du anlita ett externt företag som gör kontrollerna åt dig. Bästa resultat uppnås dock i dialog och genom långvarigt samarbete med dina leverantörer. Om ditt företag inte har möjlighet att själv besöka fabriker kan en bra början vara att ställa frågor till dina leverantörer om var och hur tillverkningen sker. Fler och fler svenska handelsföretag väljer också att samarbeta kring dessa frågor och går med i olika nätverk som till exempel Business Social Compliance Initiative, Fair Wear Foundation och Business for Social Responsibility. 4. Ställ frågor Oavsett om du importerar eller köper via mellanhänder, rekommenderar Svensk Handel att du ställer frågor till dina leverantörer om hur produkterna har tillverkats. Ställ gärna frågor kring hur leverantören säkerställer att nationell arbetsrättslig och miljörättslig lagstiftning efterlevs i deras verksamhet, för att exempelvis kunna känna dig trygg med att det är säkra arbetsförhållanden och en god arbetsmiljö i de fabriker där dina produkter tillverkas. Begär gärna in dokumentation som styrker detta arbete, om det går. 5. Samarbeta Samarbete är A och O för att förankra företagets arbete. För att nå bästa resultat är det viktigt att samverka med andra företag och organisationer i branschen, men även med lokala organisationer i de länder, från vilka varorna köps in. Kontakta gärna oss på Svensk Handel för råd om vilka organisationer som finns tillgängliga. Välgörenhet och sponsring Att engagera sig i lokalsamhället där man har sin verksamhet kan vara ytterligare en möjlighet att medverka till det ansvarsfulla företaget. Vidare kan du som företag välja att sponsra olika projekt eller lämna bidrag till organisationer som verkar för att förbättra sociala och miljömässiga förhållanden i Sverige eller i andra länder. Svensk Handel förordar inte någon organisation före en annan. Det är upp till varje företag att välja utifrån företagets specifika verksamhet och mål. Det finns hjälporganisationer både i Sverige och i andra länder som kan vara relevanta att lämna bidrag till. 16

17 Det ansvarsfulla företaget gör en riskanalys och ser över inköpsrutiner utifrån sitt företags verksamhet och sortiment har en policy som beskriver företagets etiska krav vid inköp kommunicerar uppförandekoden, som är ett frivilligt åtagande från företaget, internt såväl som externt ställer frågor till sina leverantörer om hur produkterna de köper har blivit tillverkade har ett system för uppföljning, vilket gör arbetet med uppförandekoden effektivt och trovärdigt samarbetar med andra företag och organisationer i branschen för att dela kunskap och nå ett bättre resultat Fler handfasta råd hittar du i vår broschyr Så kan ditt företag jobba med etik och socialt ansvarstagande som du som medlemsföretag kan ladda ned på eller beställa från oss. 17

18 Kommunikation och transparens Öppen kommunikation bygger förtroende Kommunikation är en viktig byggsten i arbetet med det ansvarsfulla företaget. Kommunikation handlar i mångt och mycket om att vara tydlig samt att använda ett klart och lättillgängligt språk och budskap. Med en väl fungerande kommunikation kan du både internt och externt förmedla företagets vision och värderingar gällande ansvarsfullt företagande. Kommunicera till alla Intern kommunikation skapar delaktighet, vilket leder till engagerade medarbetare och en målmedveten organisation. Intern kommunikation handlar om allt från att företagsledningen tar gemensamma strategiska beslut och har mål för det ansvarsfulla företaget, till att butikspersonalen känner till företagets arbete. Lika viktigt är att ägarna får ta del av arbetet både genom löpande information och genom verksamhetsberättelser med tydliga mål och resultat för det ansvarsfulla företaget. Svensk Handel rekommenderar att ditt företags olika policies görs lättillgängliga och kommuniceras till alla medarbetare. Det är viktigt att alla känner sig delaktiga och har kännedom om företagets värderingar och olika rutiner. Informera kontinuerligt och välj den kanal som bäst når dina medarbetare. Det ger företaget bättre förutsättningar för att kunna förutse och hantera 18

19 eventuella risk- och krissituationer, då det är viktigt att snabbt få ut information till hela organisationen. Transparens ger trovärdighet Den externa kommunikationen är oftast den som syns tydligast. Genom en effektiv extern kommunikation kan företaget ge omvärlden en rättvis bild av företaget. Företagets arbete kan synliggöras genom den externa webbplatsen samt genom rapporter och årsredovisningar. Det är här intressenter som kunder, potentiella medarbetare, investerare och media letar information. Kraven från omvärlden på att företag ska vara mer öppna och berätta om sitt arbete med etik och miljö växer hela tiden. Därför kan också avsaknad av information röna uppmärksamhet på ett negativt sätt, då intressenter inte hittar någon information om företagets arbete med ansvarsfullt företagande. Det är en utmaning att få bilden av företagets kommunikation så heltäckande som möjligt. Svensk Handel vill därför understryka vikten av att företag är lyhörda och lyssnar till sina intressenter samt eftersträvar att vara så trovärdiga och transparenta som möjligt i sin kommunikation. Det ansvarsfulla företaget är transparent och kommunicerar sitt etik- och miljöarbete prioriterar en god kommunikation och ser till att budskapet om ansvarsfullt företagande når ut i hela organisationen lovar inte för mycket och är ärligt i sin kommunikation är lyhört och lyssnar till sina intressenter 19

20 Länksamling Allmänna reklamationsnämnden, Arbetsmiljö i samverkan, Arbetsmiljöverket, Business for Social Responsibility, CE-märkning, Centrum för företag och mänskliga rättigheter, CSR Kompassen, Fairtrade Sverige, Fair Wear Foundation, FNs Global Compact, Förpacknings- och Tidningsinsamlingen, Handelns Arbetsmiljökommitté, Institutet Mot Mutor, Internationella arbetsorganisationen, Internationella Handelskammaren, Internationella standardiseringsorganisationen, Kemikalieinspektionen, Konsumentverket, Lagar och förordningar, Miljömärkning, Miljöstyrningsrådet, Naturvårdsverket, Organisationen för ekonomiskt samarbete och utveckling, Reklamombudsmannen, SWEDAC, Styrelsen för ackreditering och teknisk kontroll, SIS, Svenska standardiseringsinstitutet, Svensk Handel, Sveriges avfallsportal, Tillväxtverket, UDs Globalt Ansvar, 20

21 Anteckningar 21

22 Anteckningar 22

23 Anteckningar 23

24 Det ansvarsfulla företaget handlar om allt från mänskliga rättigheter, säkra produkter och ansvar för miljön, till företagets sociala ansvar för att främja mångfald, jämställdhet och bra arbetsvillkor, såväl i Sverige som i övriga länder där företaget har sin verksamhet. svenskhandel.se 24