Besökarutvärdering i skyddad natur och naturum i Finland

Transkript

1 Kapitel 6 Besökarutvärdering i skyddad natur och naturum i Finland Carina Wennström Arbetet med uppföljning och utvärdering av besökare i skyddad natur och vid naturum sker systematiskt i Finland. Den finländska statliga organisationen för naturvårdsförvaltning är samlad i Naturtjänsterna inom Forststyrelsen (Metsähallitus). Det underlättar för standardiserade metoder jämfört med i Sverige där Naturvårdsverket och länsstyrelserna är självständiga myndigheter. Carina Wennström från Forststyrelsens Naturtjänster beskriver hur man arbetar med besökarutvärdering i naturum och naturskyddsområden samt bland naturturismföretagare i områdena. 6.1 Behov av besökarutvärdering d Fladalandet i Ekenäs skärgårds nationalpark. Naturtjänsterna inom Forststyrelsen (Metsähallitus) sköter om alla nationalparker, statsägda naturskyddsområden, ödemarksområden och strövområden i Finland. 8 De populäraste naturskyddsområdena och strövområdena utgör en viktig bas för naturturismen i Finland. Största delen av besökarna utgörs av allemansströvaren men en växande grupp är naturturismföretagarna och deras kunder. Naturtjänsterna strävar efter att erbjuda besökarna högklassiga tjänster på naturskydds- och strövområdena, såsom naturum, naturstugor, rutter, eldplatser, stugor att hyra och informationsmaterial. Genom besökarutvärdering får vi reda på efterfrågan och får respons. Informationen är viktig för planeringen av områdena. Foto: Hans-Erik Nyman 44 Kapitel 6 Besökarutvärdering i skyddad natur och naturum i Finland

2 6.2 Vilka besökarstudier görs? Forststyrelsen gör besökarstudier i naturum, naturskyddsområden och bland naturturismföretagare i respektive område. Vi strävar efter att förnya undersökningarna vart Jag har fått info om området från Antal % femte år. Vid dessa undersökningar frågar vi ingående om hur besökaren har upplevt området, Forststyrelsens servicen naturum i området, eller utställningen med mera kundservicepunkt Undersökningen planeras noggrant och insamlingsdagarna lottas fram slumpmässigt. Frågeformuläret tas fram med hjälp av färdiga modeller. Själva insamlingen av ma- Vänner, bekanta, släktingar terialet Forststyrelsens tar mest tid www i anspråk. -sidor Sedan återstår att spara materialet i en databas 19 9, analysera ( eller resultatet och göra rapporter. Sist men inte minst bör man informera om resultatet och Andra www-sidor använda informationen man fått i planeringen av området. Broschyrer och guider Vid besökarstudier i naturum eller i fält fyller besökaren själv i frågeblanketten. Företagarstudierna TV / radio- program, genomförs tidningsartiklar oftast så att den 1 som 810 gör undersökningen 8 intervjuar företagarna. Turistinformation En nyhet på orten i år är att företagarna själva kan 547 fylla i svaren direkt 3 i vår databas via internet. På det här sättet sparar vi in den arbetstid det skulle ta för oss att spara Företagare på orten (ex. övernattning) information i databasen. För varje undersökning görs en utförlig rapport. Vi har en modell, en basrapport, Platsen är bekant som områdena kan använda som hjälp då de skriver sin egen rapport. Resebyrån 7 0 Böcker 37 0 Vi har färdiga frågeformulärsmodeller för tre typer av besökarstudier: Kartor 99 0 Besökarstudie i naturum Informationstavlor i fält 9 0 Besökarstudie i naturskyddsområden Från ett annat museum 1 0 Företagarstudie Informationstavlor utomhus Undersökningarna Elekroniska informationspunkter består till största delen av frågor 2 som är de samma 0 i hela landet. Dessutom kan varje naturum/naturskyddsområde lägga till frivilliga frågor eller ta upp Kan inte säga helt egna, lokala frågor. Annat håll Alla svar som vi får i undersökningarna förs in i vår databas. Härifrån får man sedan Totalt ut rapporter. Man kan analysera material från ett visst område eller hela landet, under en viss tidsperiod och så vidare. Hans-Erik Nyman Besökarundersökning i Ekenäs skärgårds nationalpark 2007 Forststyrelsens naturskyddspublikationer. Serie B 106 Metsähallituksen luonnonsuojelujulkaisuja. Sarja B 106 c Besökarstudien från Ekenäs skärgårds nationalpark (Nyman 2007) finns att tillgå på nätet på adressen: julkaisut/show/25 Parken som resmål Antal % (avrundat) Enda eller viktigaste resmålet Ett av flera planerade resmål Oplanerat resmål invid resrutten Totalt a Exempel på rapport: Betydelsen av Ekenäs skärgårds nationalpark som resmål, totalt 212 svar. Hittills har vi själva främst gjort besökarstudierna och arbetat med resultaten lokalt. Ännu månad har vi inom Naturtjänsterna inte hunnit 2008 analysera 2009 materialet nationellt 2010 mer totalt ingående. För att råda bot på det har vi alltmer börjat samarbeta med olika forskningsinstanser. En studie har gjorts vid Östra Finlands universitet om besökarnas mo- Januari tiv Februari segmentering och 4 profilering 765 av besökarna (Konu 257 & Kajala ). 3 De 870 har fått materialet Mars av oss (över svarsformulär) och vi kan sedan utnyttja 9 resultatet 060 av undersökningen. April I besökarstudierna har vi också frågor om köp av olika tjänster i närområdet (bensin, restaurangbesök, Maj övernattning med 896 mera). Samtidigt frågar vi om besöket i na-turskydds- Juni eller strövområdet var den viktigaste 4 orsaken 442 till 5 resan. 042 År hade vi ett större Juli projekt där forskare tog fram en modell som räknar ut hur stor betydelse naturskyddsområdet har för den lokala ekonomin (Huhtala et al 2010). Det har visat 397 Augusti sig att den här informationen är något som verkligen intresserar beslutsfattarna. Det är guld September värt att kunna visa hur en euro 13 investerad 513 i 13 underhåll 876 av 14 en 742 national-6park för Oktober med sig i euro till den lokala ekonomin. 2 I 909 nationalparkerna är förhållandet i medeltal 1/10 euro. I nationalparker som ligger i turistområden är förhållandet högre, November i medeltal 1/14 euro. December Totalt Kapitel 6 Besökarutvärdering i skyddad natur och naturum i Finland I medeltal 5 351, , , , , ,50 8. Läs mer om Forststyrelsen, som är både myndighet för naturförvaltning och affärsdrivande verk med statligt skogsbruk med mera, på Här kan man också hitta en beskrivning av de finländska naturskyddsbegreppen. På sajten finns beskrivningar av nationalparker, naturum och andra besöksmål i den finländska naturen. 9. Databasen heter ASTA. (Asiakastietojärjestelmä) vilket fritt översatt betyder: Databas för information om kunder. 45

3 DÄRFÖR BESÖKS EKENÄS NATIONALPARK, FINLAND Uppleva naturen Landskapet Avkoppling Samvaron med ressällskapet Bort från oljud och föroreningar Bekanta sig med området Den mentala hälsan Lära mig om naturen Naturstigar Vara för sig själv Gamla minnen Utveckla egna färdigheter Befrämja konditionen Träffa nya människor Uppleva spänning Mycket viktigt Ganska viktigt Måttligt viktigt Inte speciellt viktigt Inte alls viktigt c Besökarnas motiv till besöket i Ekenäs Nationalpark, fördelning i procent. Jag har fått info om området från Antal % Forststyrelsens naturum eller kundservicepunkt Vänner, bekanta, släktingar Forststyrelsens www -sidor ( eller Andra www-sidor Broschyrer och guider TV / radio- program, tidningsartiklar Turistinformation på orten Företagare på orten (ex. övernattning) b Exempel på nationell rapport från besökarstudier över hela landet, med totalt svar på frågan Jag har fått information om området från.. Platsen är bekant Resebyrån 7 0 Böcker 37 0 Kartor 99 0 Informationstavlor i fält 9 0 Från ett annat museum 1 0 Informationstavlor utomhus Elekroniska informationspunkter 2 0 Kan inte säga Annat håll Totalt Kapitel 6 Besökarutvärdering i skyddad natur och naturum i Finland Parken som resmål Antal % (avrundat) Enda eller viktigaste resmålet

4 6.3 Kundrespons och företagarrespons Vi samlar in åsikter från besökarna i naturum genom enkäter. Tidigare gjordes det spontant genom att blanketter fanns tillgängliga för den som ville svara. Resultaten vi fick var inte de önskvärda: det visade sig att endast de mest nöjda och mest missnöjda besökarna svarade. Vi har nu övergått till att i början av säsongen besluta, det vill säga lotta ut, vilka dagar vi ska försöka samla svar från samtliga besökare. Via den här kontinuerliga insamlingen försöker vi också få reda på andelen utländska besökare. Företagarna i området, som har ett avtal med Forststyrelsen, får i början av året ge respons via internet eller på pappersblankett på det gångna året. Vi strävar efter att teckna avtal med alla företagare som har aktiviteter i våra områden. Din åsikt är viktig för oss! Genom att svara på enkäten hjälper du oss att utveckla vår kundbetjäning. Din åsikt är viktig för oss! Genom att svara på enkäten hjälper du oss att utveckla vår kundbetjäning. Foto: Anders Arnell c Tavastlands naturum i södra Finland ligger mitt emellan nationalparkerna Liesjärvi och Torronsuo. Kundbetjäningspunkt: Kundbetjäningspunkt: Svarsdatum: Svarsdatum: 1. Hur tycker du att vi lyckades med följande saker? (Svara på varje fråga och kryssa för det alternativ som bäst motsvarar din åsikt; skala: 5 =, 4 = ganska, 3 varken eller, 2 = ganska, 1 = ) 1 Tillgång till information om servicen i förväg m m m m m 2 Att hitta fram (tex. skyltning) m m m m m 3 Uteområdets funktion och renlighet m m m m m 4 Personalens kundbetjäning m m m m m 5 Fungerande och snyggt rum m m m m m 6 Utställning m m m m m 7 Tillgång till för mig viktig information m m m m m 8 Produkturvalet fyllde mina behov m m m m m 9 Besöket motsvarade mina förväntningar m m m m m 10 Besöket gav dig nya upplevelser m m m m m 1. Hur tycker du att vi lyckades med följande saker? (Svara på varje fråga och kryssa för det alternativ som bäst motsvarar din åsikt; skala: 5 =, 4 = ganska, 3 varken eller, 2 = ganska, 1 = ) 1 Tillgång till information om servicen i förväg m m m m m 2 Att hitta fram (tex. skyltning) m m m m m 3 Uteområdets funktion och renlighet m m m m m 4 Personalens kundbetjäning m m m m m 5 Fungerande och snyggt rum m m m m m 6 Utställning m m m m m 7 Tillgång till för mig viktig information m m m m m 8 Produkturvalet fyllde mina behov m m m m m 9 Besöket motsvarade mina förväntningar m m m m m 10 Besöket gav dig nya upplevelser m m m m m 2. Vad anser du om följande tjänster, om de fanns och om du använde dem? (5 =, 4 = ganska, 3 varken eller, 2 = ganska, 1 = ) 2. Vad anser du om följande tjänster, om de fanns och om du använde dem? (5 =, 4 = ganska, 3 varken eller, 2 = ganska, 1 = ) använde använde inte inte Gruppguidning m m m m m m Gruppguidning m m m m m m Café eller restaurangtjänster m m m m m m Café eller restaurangtjänster m m m m m m e Kundresponsblanketten finns på finska, svenska, samiska, engelska, tyska och franska. 6.4 Antal besök Inom Naturtjänsterna har vi redan länge följt upp besökarmängderna i naturskyddsområden och strövområden. I början var vi tvungna att uppskatta antalet besökare i flera områden, men nu har vi räknare på många ställen och kan med ganska stor säker het uppge antalet besök och följa upp förändringar. Räknarna kalibreras och med hjälp av korrigeringskoefficienter kan man få räknarna att ge ganska exakta resultat. Inom områdena är man ännu tvungen att uppskatta räknarens täckningsgrad, alltså hur stor del av områdets besökare som passerar räknaren i fråga. Utmaningar som kvarstår är att få täckningsgraden mer exakt, att få räknare som fungerar i 30 minusgrader med mera. De nyaste räknarna räknar besökare och sparar information med en timmes intervall. I naturum följer vi också upp besökarantalet. Vi har nyligen köpt några moderna dörr-räknare men för det mesta använder vi enklare och billigare matt-räknare. Med hjälp av korrigeringskoefficienter får man rätt reda på antalet besökare. 10 Men besökarnas nationalitet får man ju inte reda på den här vägen här är enkäterna viktiga. Vi följer också upp antalet telefonsamtal och e-postförfrågningar som kommer till naturum. Dessa ger en antydan om hur stor arbetsbörda telefonen och e-posten utgör på olika naturum. 10. Se även kapitel 3.4, där Anders Lindhagen beskriver metodmässiga skillnader mellan att skatta antalet besökare och att jämföra dem över tid. Kapitel 6 Besökarutvärdering i skyddad natur och naturum i Finland 47

5 Totalt b Antal besök i Naturum Kellokas, Lappland åren (stängt för renovering oktober 2007 till februari 2008, rapport gjord ). månad Januari Februari Mars totalt April Maj Juni Juli Augusti September Oktober November December Totalt I medeltal 5 351, , , , , , Statistik över guidade grupper Det finns naturum som är belägna så att de endast har riktiga besökare. Sedan har vi naturum som ligger nära stränder eller andra sevärdheter som har en hel del så kallade toalettbesökare. För att bättre få reda på hur vi arbetar för naturvägledning och naturinformation har vi en längre tid följt upp antalet guidade grupper i olika naturum och på olika områden. Vi följer upp grupper som vi själva guidar (kostar arbetstid), grupper som någon underleverantör guidar (kostar pengar) och grupper vi överlåter åt någon företagare. Från och med 2009 har vi delat in grupperna i tre kategorier enligt mål för naturvägledningen: Kategori 1. Basinformation över området (vad, var, service på området), hur man rör sig tryggt, information om miljövänligt friluftsliv. Information över disken i ett naturum eller kort info i fält är exempel på denna kategori. Kategori 2. Man strävar efter att väcka besökarens intresse för naturen eller kulturen (i utställningen/ på området). Man försöker främja naturvård och positiv inställning till naturen. Guidningar i utställningen eller på naturstig är ett exempel på denna kategori, ofta inriktad på fritidsbesökare. Kategori 3. Man strävar att ge djupare insikter i betydelsen av natur- och kulturvård, att få besökarna att förstå hur det egna levnadssättet påverkar dessa. Denna typ av guidning ges ofta till grupper som kommer för att lära sig (skolor, studerande, naturintressade). I databasen registrerar vi: området/platsen där man guidar vem som guidar (egen personal, företagare) guidningens nivå om guidningen har kostat eller inte gruppens typ (skola, förening, företag) gruppens storlek om gruppen har delats in i mindre grupper (kräver mera personal) språket man guidat på gruppens nationalitet tiden då man guidat (datum och klockslag) Ur databasen kan man hämta rapporter om grupperna lokalt eller nationellt. 48 Kapitel 6 Besökarutvärdering i skyddad natur och naturum i Finland

6 Foto: Anders Arnell c Exempel på naturvägledning kategori 3: deltagarna provar på att slå havre med skära och sedan binda den till kärvar, Liesjärvi nationalpark Kundserviceplats Naturum Blåmusslan Totalt Finland Medeltal Finland Antal guidningar totalt Kunder i guidade grupper Katergori 1 antal kunder Kategori 2 antal kunder Kategori 3 antal kunder Använd tid/ guidning , , ,84 a Exempel på rapport (förkortad): Deltagare i naturvägledning i Naturum Blåmusslan i jämförelse med resultatet från alla naturum i Finland år Betydelsen av besökarutvärdering De första besökarstudierna i naturskyddsområden i Finland gjordes på 1990-talet. Dessa saknade en gemensam linje och var inte jämförbara sinsemellan. I slutet av 1990-talet tog Forststyrelsen tillsammans med Skogsforskningsinstitutet fram standardiserade metoder och frågor. År 2000 började vi inom Forststyrelsen utföra systematiska besökarstudier. Frågorna har utvecklats och specificerats under årens lopp, till exempel i samband med ett nordisk-baltiskt besöksundersökningsprojekt 11, men de flesta svar är fortfarande jämförbara. På senare år har vi fått in material från ungefär tio undersökningar per år. Att på något sätt kunna mäta hur våra naturskyddsområden bidrar till att hålla folkhälsan uppe är säkert en av flera stora kommande utmaningar. Inte minst i ekonomiskt kärva tider är det jätteviktigt att ha fakta att falla tillbaka på. Som professor Paul F.J Eagles 12 säger: Any phenomenon that is not measured and reported does not exist politically. 11. Projektet mynnade ut i manualen Besökarundersökningar i naturområden. Läs mer om den i kapitel Professor Paul F.J. Eagles vid University of Waterloo, Ontario, Kanada, har bland annat i många år forskat kring naturvårdsplanering. Han är även ordförande i Internationella Naturvårdsunionens (IUCN) arbetsgrupp för turism i skyddad natur. Kapitel 6 Besökarutvärdering i skyddad natur och naturum i Finland 49