Allmänna villkor: Visma CLM

Transkript

1 Allmänna villkor: Visma CLM Land: Sverige Version: 1.0 Senast ändrad: Inledning Dessa Allmänna Villkor (AV) reglerar Din användning av Visma CLM och dess plattform (Tjänsterna). Tjänsterna driftas av Visma IT & Communications AS, och levereras av en distributör (se kapitel 13), från vilken Du köper tillgång till önskade tjänster, och som hädanefter refereras till som Visma. Dessa AV gäller mellan Visma och dig, och reglerar Vismas skyldigheter gentemot Dig såsom Kund, och Dina skyldigheter som Kund och slutanvändare av tjänsterna. I AV förekommer begrepp med inledande versal, som definieras i 14. AV gäller för Tjänsterna, oberoende av användargränssnitt och integration. Detta innefattar individuella Tjänster som är integrerade med andra programvaruprodukter från Visma. Delar av denna AV som specifikt handlar om användargränssnitt eller integration kommer ej att vara gällande, beroende på hur Tjänsten är integrerad. Om Du inte accepterar AV eller om Du inte har behörighet att för Ditt företags räkning göra Beställningar och/eller använda Tjänsterna, skall Du inte använda Tjänsterna, sända beställningsformulär eller acceptera AV. När Du accepterar AV utgör det ett bindande avtal mellan Ditt företag och Visma, som äger tillämpning från det datum AV är accepterat (se 2.4) av Ditt företags Primärkontakt (se 3.6) MEDDELANDEN Allmänna meddelanden och information om Tjänsterna lämnas på inloggningssidan, i Tjänsterna eller på annan relevant webbsida på visma.se. Meddelandet är att anse som levererat när sådant meddelande har publicerats. Allmänna meddelanden är till exempel information om nya villkor och planerat underhåll. Visma kan även sända allmän information per e-post. Meddelanden om ändringar i AV eller priser, kvitton på köp eller annan information som rör Kundens Konto skickas till Kundens Primärkontakt per e-post, och anses vara levererad när det skickas från Visma. Meddelanden äger tillämpning omedelbart, om inget annat särskilt anges i meddelandet. Meddelanden från Kunden till Visma skall skickas på sätt som anges i Abonnemangsavtal 2.1. Alla Tjänster tillhandahålls som Software as a Service (SaaS), där Kunden inte köper en kopia av mjukvaran på ett fysiskt medium eller dylikt, utan ett abonnemang på Tjänsterna som görs tillgängliga online. Vid köp av abonnemang ges Kunden rätt till åtkomst till Tjänsterna och rätt att nyttja Tjänsterna på sätt som framgår av AV. Alla Tjänsterna regleras av AV, inklusive Tjänsterna, Modulerna eller delar som läggs till eller köps vid ett senare tillfälle Kunden erhåller en begränsad, uppsägningsbar, icke-exklusiv och icke överförbar rätt att nyttja Tjänsterna i enlighet med AV enbart för Kundens egen interna affärsverksamhet mot betalning Sida 1/12

2 av en abonnemangsavgift och/eller en återkommande avgift (Abonnemangsavgifter). Betalning av Abonnemangsavgifter och uppfyllande av AV är en nödvändig förutsättning för rätten att nyttja Tjänsterna. I syfte att förtydliga, utan att begränsa det föregående, så betyder intern affärsverksamhet Kundens företagsinterna upphandling och avtalshantering. Det skall inte under några omständigheter tolkas som att en tredje part tillåts att använda Tjänsterna eller att Kunden nyttjar Tjänsterna i en servicebyrå eller liknande sammanhang (om inte Kunden erhållit en särskild licens för detta syfte) eller att erbjuda tjänster genom utnyttjande av Tjänsterna till en tredje man eller ett företag som ägs till mindre än 50 % av Kunden Tjänsterna tillhandahålls i befintligt skick som standardtjänster; och nyttjandet är inte villkorat av eller beroende av någon särskild version eller funktion vid någon särskild tidpunkt, utan ger tillgång till och rätt att nyttja Tjänsterna såsom de tillhandahålls vid varje given tidpunkt. Rätten att nyttja Tjänsterna är inte villkorade av leverans av framtida versioner eller funktionaliteter, och inte heller beroende av publikationer, material eller kommentarer rörande detsamma som görs av eller för Visma Kundens initiala aktivering av Tjänsterna skall bekräftas av Kundens Primärkontakt för att Kunden skall bli en Kund hos Visma och för att Tjänsten skall göras tillgänglig för Kunden. Primärkontakten bekräftar köpet och binder Kunden till AV genom att klicka på Jag accepterar eller liknande på någon presentation av AV, antingen inne på Tjänsterna eller i en e-post som skickats från Visma. Genom att bekräfta det initiala köpet av Tjänsterna garanterar Primärkontakten att han eller hon är en ägare av eller anställd hos Kunden, eller har en liknande roll, med behörighet att ingå avtal genom att acceptera AV för Kundens räkning. Detta utgör ett bindande avtal mellan Kunden och Visma, som gäller från dag för accept till dess det sägs upp i enlighet med vad som anges häri. Efterföljande köp av vissa tillkommande Tjänster kan på samma sätt kräva att Primärkontakten bekräftar innan det görs tillgängligt för Kunden Visma förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande göra förbättringar, tillägg och ändringar, eller att ta bort funktionaliteter, eller korrigera fel eller brister i någon del av Tjänsterna. Visma friskriver sig från ansvar som härrör från sådana åtgärder. Om en sådan modifikation, mot förmodan, sätter funktioner ur spel eller tar bort sådan funktion som utgör en väsentlig del av Tjänsterna permanent för en tidsperiod som överstiger 2 månader, äger Kunden rätt att avsluta abonnemanget avseende den påverkade Modulen eller Tjänsten, eller de påverkade Modulerna eller Tjänsterna. Kunden äger därvid rätt till en proportionell återbetalning av återstående delen av abonnemanget för Abonnemangsavgifter som erlagts för de påverkade Moduler/Modulerna eller Tjänster/Tjänsterna Visma förbehåller sig rätten att ändra villkoren i AV med inte mindre än 30 dagars skriftligt varsel enligt 1.1, varvid det skall gå minst 90 dagar mellan varje ändring. Särskilda villkor för viss Tjänst kan ändras oftare, dock med iakttagande av 30 dagars varsel. Accept av AV är en nödvändig förutsättning för fortsatt användning av Tjänsterna, och görs av Kundens Primärkontakt genom att klicka på Jag accepterar eller liknande på en presentation av Tjänsterna antingen inne på Tjänsterna eller i en e- post som skickats av Visma. Om Kunden inte accepterar AV, utgör det en uppsägning av abonnemanget. Kunden är i detta fall berättigad till en proportionell återbetalning av inbetald Abonnemangsavgift för tiden efter att den varslade ändringen/ändringarna träder i kraft Vissa delar av Tjänsterna kan bli föremål för tillkommande villkor och restriktioner (såsom begränsning av lagringsutrymme eller villkor för en gratis provlicens) eller kräver registrering på hemsidor (till exempel för användning av en API eller tilläggsmodul). Detta är specificerat i de produktspecifika villkoren för den relevanta Tjänsten Kunden har inte under några omständigheter rätt att överföra eller överlåta, helt eller delvis, någon nyttjanderätt av Tjänsterna till en tredje part, (innefattande men inte uteslutande vid fusioner och fissioner, konkurs, ändring av ägande eller kontroll eller till närliggande bolag) om Sida 2/12

3 inte skriftligt godkännande erhålls från Visma dessförinnan Kunden accepterar att Visma kan referera till Kunden som en användare av Tjänsterna i sin allmänna marknadsföring, om inte Kunden skriftligen (t ex per e-post) har reserverat sig däremot AV utgör hela avtalet mellan Kunden och Visma avseende användning av Tjänsterna. Köp av ytterligare produkter eller tjänster som kan vara relaterade till installation, implementation och support från Visma täcks inte av AV, och inte i något fall skall fel i prestanda hos sådan produkt eller tjänst ha någon effekt på avtalet som avser Tjänsterna. 3. Nyttjanderätt 3.1. När Kunden har köpt ett abonnemang till Tjänsterna och accepterat AV, kommer Visma ge denne status som Kund hos Visma, och erhålla rätt att nyttja Tjänsterna på de villkor som anges häri. Kunden kommer att kunna skapa ytterligare Användare och tilldela roller till sina Användare Kunden skall svara för att varje Användare accepterar att följa relevanta villkor i AV, och att Användarens användning av Tjänsterna, läggande av Beställning av Tjänsterna eller genom att klicka på Jag accepterar eller liknande i någon presentation av Tjänsterna antingen inne på Tjänsterna eller i en e-post utgör Användarens accept av villkoren i AV som gäller för Användaren. Kunden medger att denne har fullt ansvar för Användarnas åtgärder och att Användaren följer AV. Visma är inte ansvarig för några följder eller skador som kan uppkomma genom icke auktoriserat användande av Kundens Användarkonton Endast Användare med en betalad och giltig licens äger rätt att nyttja Tjänsterna. Användarlicenser utfärdas för enskilda namngivna Användare, som primärt identifieras med en e-postadress. En Användare måste vara en myndig fysisk person som har erforderlig rätt och behörighet att agera på uppdrag av Kunden. Kunden medger att Användare har behörighet att bereda Vismas supportpersonal tillgång till Kundens Konto för Tjänsterna om så krävs i supportärenden, eller om Användaren i annat fall så begär Användarkonton, inklusive ev Administratörer, skapas och administreras av Kunden. Användarkonton får inte delas eller användas av fler än en Användare, men Kunden kan fritt överföra ett Användarkonto till annan. Varje Användare är ansvarig för sekretessen och riktigheten avseende inloggningsuppgifter och annan kontoinformation. Kunden och/eller Användaren måste informera Visma omedelbart vid obehörig åtkomst av inloggningsuppgifter Användare skall inte överföra virus, maskar eller skadlig kod av något slag till Tjänsterna eller genom att använda Tjänsterna. Tjänsterna får inte nyttjas för något illegalt eller obehörigt syfte. Användare skall inte bryta mot någon lagstiftning i relevant jurisdiktion/relevanta jurisdiktioner, innefattande men inte uteslutande upphovsrättslagstiftning eller överföring av stötande, hotande, kränkande, ärekränkande eller annan anstötlig data till Tjänsterna. Användare skall omedelbart anmäla sådan Data till Visma per e-post Primärkontakt: Primärkontakten är en användare med fulla administrativa rättigheter och med inköpsrättigheter för Kundens räkning, inklusive tillkommande bolag, och agerar som Primärkontakt gentemot Visma. Kunden medger att Användarna som har tilldelats rollen som Sida 3/12

4 Primärkontakt har de nödvändiga rättigheterna att göra inköp och administrera Kundens Licenser. Primärkontakten meddelas per e-post minst 30 dagar före varje förändring av AV, och kommer att ombes att acceptera ändringarna å Kundens vägnar, såsom anges ovan under 2.6. Primärkontakten kommer också att meddelas per e-post varje gång ett nytt inköp har gjorts, inklusive individuella Moduler. Vissa Tjänster är inte tillgängliga för Kunden förrän köpet har bekräftats av Primärkontakten Kundadministratör: Kundadministratören är en Användare med fulla administrativa rättigheter för Kunden, inklusive tillkommande bolag. Kundadministratören skapas av en Primärkontakt. Kunden kan ha fler än en Kundadministratör. 4. Databehandling och Integritet Databehandling av Kundens Data 4.1. Tjänsterna innefattar behandling av Kundens Data, i form av lagring på Vismas servrar. Kunden är personuppgiftsansvarig och accepterar och garanterar att: - Kunden är ägare av eller har rätten att Överföra Data till Tjänsterna för behandling och att Kunden har ansvaret för innehållet i Data samt att Data är korrekt, fullständig, tillförlitlig och laglig, liksom Överföring och Instruktioner; - Databehandling eller utseende av personuppgiftsbiträde, om tillämpligt, har meddelats relevant tillsynsmyndighet och/eller Datasubjektet, och att Databehandlingen inte strider mot tillämplig lagstiftning; - Det är Kundens ansvar såsom personuppgiftsansvarig att, om tillämpligt, meddela relevant tillsynsmyndighet och/eller Datasubjektet vid intrång eller obehörigt avslöjande av viss data, såsom personuppgifter; - Visma har lämnat erforderlig tillförsäkran avseende tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder; 4.2. Visma är personuppgiftsbiträde och accepterar: - att behandla Data endast på Kundens vägnar och endast i nödvändig omfattning för att tillhandahålla Tjänsterna i enlighet med AV, instruktioner från Kunden och tillämplig lag, och att följa råd och direktiv från relevant tillsynsmyndighet; - att Visma har implementerat de tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder beskrivna i AV för att skydda data från förlust, missbruk och obehörig ändring och att dessa åtgärder motsvarar en säkerhetsnivå som är lämplig med beaktande av den risk som följer av behandlingen av Data, samt kostnaden för genomförandet av åtgärderna, hur känsligt Data är samt de tekniska möjligheter som finns; - att Visma inte har anledning att anta att tillämplig lagstiftning hindrar Visma från att fullfölja de instruktioner Visma erhåller från Kunden; - att Visma utan dröjsmål skall meddela Kunden om Visma erhåller någon begäran från myndigheter eller polis om utlämnande av Data, om det inte är förbjudet, till exempel till följd av tystnadsplikt enligt lag vid brottsutredning, eller vid intrång eller obehörigt avslöjande av Data eller vid begäran erhållen direkt från Datasubjektet. Visma skall ej svara på sådan begäran utan att ha fått behörighet att göra så. Visma lämnar ut Kundens Data till myndighet eller polis endast för att följa lagligt bindande begäran, såsom domstolsutslag, beslut eller föreläggande. Insamling av information 4.3. Visma samlar in och använder viss information som tillhandahålls av Kunden och Kundens Användare vid deras nyttjande av Tjänsten och sidor direkt relaterade till tjänsterna. Denna information kan omfatta: - Kontaktinformation såsom namn, e-postadress och telefonnummer; - Annan information såsom Användarnamn, lösenord, Användares personliga inställningar och fakturerings- och transaktionsinformation. Sida 4/12

5 - Informationen som lagras i tjänsterna kan också användas för att förbättra tjänsterna. Det kan ske genom att t ex skapa jämförelser mellan kundens data och liknande kunders data (benchmarking). - Funktionen Andra köpare erbjuder möjlighet att se vilka andra kunder som har avtal med samma avtalspart. Om kunden inte önskar delta i sådan listning kan kund avlistas av från funktionen efter kontakt med supporten Visma kan också komma att samla in och använda information genom automatiserade datainsamlingsverktyg, såsom inbäddade webblänkar och cookies på Vismas webbsidor eller i viss e-post skickade från Visma till Användaren. Genom att acceptera AV godkänner Kunden sådan användning som beskrivs ovan av inbäddade webblänkar och cookies. Sådan information kan inkludera: - Trafikinformation från Användarens webbläsare till webbsidan, såsom vilken webbläsare som används, språk och adressen till den webbsida som Kunden använder, och annan trafikinformation såsom IP-adresser. - Clickstream -uppförande, såsom vilken länk Användare klickar på, och när det sker. Till exempel kan Visma logga när en Användare klickar på en Jag accepterar länk för AV i en e-post skickad från Tjänsterna Visma kan också komma att använda information från allmänna eller kommersiellt tillgängliga källor och kombinera med information som Visma inhämtar, såsom att jämföra en inhämtad IP-adress med en geografisk karttjänst för att konstatera var Kunden ungefärligen befinner sig Om en Användare publicerar en kommentar eller liknande på något allmänt forum på någon webbsida på Visma, inklusive på något socialt nätverk, blogg eller liknande, kan sådan information läsas och användas av vem som helst med tillgång till Internet och användas i syften som varken Visma eller Användaren har någon kontroll över. Visma är inte ansvarig för någon sådan information som publiceras av Användare på sådana forum. Användning av viss information 4.7. Visma samlar in information beskriven ovan i syfte att förbättra Tjänsten och dess webbsidor, till exempel: - Användnings- och trafikanalys för att tillhandahålla stabila och snabba Tjänster genom att identifiera till exempel trafiktoppar eller tillåta personliga inställningar i Tjänsterna; - Upptäcka och förhindra säkerhetshot och utföra underhåll, såsom åtgärda buggar; - Tillhandahålla support, utföra enkäter; - Förbättra layout och innehåll av Vismas webbsidor, och mäta utfallet av marknadsföringsåtgärder; - Behandla Kundernas beställningar; - Marknadsföringssyften och besluta vilken information som skall visas för en Användare (till exempel inte visa erbjudanden för Tjänster som Kunden redan abonnerar på); - Tillåta personliga inställningar för Användare, såsom språk, att lagras mellan sessioner. Visma har rätt att dela sådan information med sina Partner eller andra bolag inom Visma Group. Visma kommer inte att publicera någon kommentar, betyg eller liknande som görs av en individuell Användare utan hans eller hennes samtycke dessförinnan. Informationssäkerhet 4.8. Om inte annat anges här, kommer Visma inte att sälja, hyra, hyra ut eller på annat sätt göra insamlad Data tillgänglig för tredje part, utom i följande situationer: - för att följa lag, förordning eller föreskrift, eller för att svara på en lagakraftvunnen begäran från myndigheter eller polis, såsom ett domstolsbeslut, beslut eller föreläggande; - för att undersöka eller förhindra säkerhetshot eller bedrägeri; - för det fall omorganisation, fusion, försäljning eller köp av Visma eller delar av eller hela Visma Group, då personlig information kan komma att avslöjas som del av Sida 5/12

6 omorganisationen eller sammanslagningen med andra bolag inom Visma Group, eller till faktiska och framtida köpare. Visma kommer i alla sådana fall att säkerställa att sådana parter iakttar de villkor som följer häri, och meddela att information lämnats ut Visma förbehåller sig rätten att sälja vidare information som kunden aktivt valt att tillgängliggöra offentligt. 5. Prissättning och fakturering 5.1. Abonnemangsavgifter och faktureringsperioder för Tjänsterna följer den prislista som görs tillgänglig av Visma på eller förmedlas via Partner. En faktureringsperiod består av en eller flera kalendermånader. Om inte annat särskilt angivits avser alla Abonnemangsavgifter automatiskt förnybara abonnemang. Visma fakturerar alltid Kunden direkt för Tjänsterna 5.2. Tillkommande köp Tillkommande Tjänster och Moduler görs tillgängliga till Kunden omedelbart, och faktureras från och med följande månad. Vissa Tjänster kan ta upp till 30 minuter att bli tillgängliga, eller kräver att Kundens Primärkontakt först bekräftar köpet och, i förekommande fall, accepterar tillkommande villkor för Tjänsterna Uppsägning av Tjänster och Moduler Enstaka Tjänster eller Moduler kan sägas upp vid varje enskild tidpunkt, och uppsägningen vinner kraft vid slutet av innevarande faktureringsperiod. Abonnemangsavgifter för uppsagda Tjänster eller Moduler tas bort från fakturan som följer efter uppsägningen, förutsatt att uppsägningen ägt rum minst 30 dagar före nästa faktureringsperiod. Uppsägningar som sker mindre än 30 dagar före nästa faktureringsperiod faktureras för nästa faktureringsperiod, och tas bort efter den därpå följande faktureringsperioden. Vänligen notera att Användarkonton kan överlåtas på ny person istället för att uppsägning sker Visma förbehåller sig rätten att ändra Abonnemangsavgifterna med 3 månaders varsel enligt 1.1, dock inte oftare än två gånger per år för varje specifik Tjänst, och att utan varsel öka priserna årligen på grund av allmänna kostnads- och prishöjningar. Årliga prisändringar gäller från den 1 januari Publicerade priser anges utan skatter, avgifter eller andra pålagor. Vissa skatter, t ex mervärdesskatt (moms) kan tillkomma vid fakturering för Tjänsterna. Tillkommande skatter specificeras på fakturan Återbetalning sker inte för det fall Kunden inte nyttjar Tjänsterna helt eller delvis, eller oanvända licenser såsom transaktioner om de är föremål för återkommande abonnemangsavgift, utom i fall då tillgängligheten till Tjänsterna har varit väsentligt hindrad eller begränsad på grund av orsak för vilken Visma ensam svarar. I sådana fall kan Visma, enligt eget gottfinnande erbjuda en skälig återbetalning till Kunden för upplupna abonnemangsavgifter under den tid hindret eller begränsningen i Tjänsterna förekom. Sida 6/12

7 6. Säkerhet 6.1. Visma är mån om att tillhandahålla säkra och pålitliga tjänster, och kommer vid varje tidpunkt tillhandahålla de administrativa, fysiska och tekniska säkerhetsåtgärder liksom backuplösningar som beskrivs på 7. Tillgänglighet och Support 7.1. Vismas tillgänglighetsgaranti för Tjänsterna, tidpunkter för underhåll och kundsupport beskrivs på Visma tillhandahåller operativt stöd utan kostnad för användare För det fall oplanerat driftstopp uppstår, eller om Tjänsterna inte är tillgängliga, det vill säga att ingen Användare kan öppna eller använda Tjänsterna på ett normalt sätt och detta orsakas av omständigheter för vilka Visma svarar, kan Visma, efter eget gottfinnande erbjuda en skälig återbetalning till Kunden i form av kreditering på nästa faktura, förutsatt att Kunden har rapporterat händelsen till Visma och begär ersättningen inom 14 dagar från det att Tjänsterna åter blivit tillgängliga efter avbrottet. Det krediterade beloppet skall, som en allmän princip vara proportionell till den period avbrottet pågick och vara Kundens enda ersättning för avbrottet Visma kan från tid till annan, till exempel inför stora releaser begära ytterligare fönster för underhåll än vad som följer av AV. Dessa meddelas Kunden minst 7 dagar i förväg och ingår inte i beräkning av tillgänglighet. Avtalad tillgänglighet inkluderar inte planerade underhållsfönster och kunder som deltar i pilottester eller som använder gratis testversioner Kunden är ansvarig för att Kunden har nödvändig hårdvara, infrastruktur (inklusive uppkoppling med hög hastighet till Internet) och webbläsare för att nå Internet och använda Tjänsterna. Tjänsterna är testade med de två senaste versionerna av följande webbläsare: Google Chrome, Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox och Apple Safari. 8. Uppsägning och Avstängning 8.1. Kunden äger rätt att säga upp enstaka Tjänster eller Moduler enligt 5.3 och kan säga upp hela abonnemanget (och därigenom upphöra att vara Kund) genom skriftlig uppsägning till Visma med samma uppsägningstid som vid uppsägning av enstaka Tjänster eller Moduler Utan att frånsäga sig eller förlora rätten att göra andra påföljder gällande äger Visma rätt att stänga av Kundens tillgång till Tjänsterna om betalning inte har skett inom 30 dagar efter förfallodatum. Visma har rätt att avsluta Kundens konto för Tjänsterna om inte betalning har skett inom 14 dagar från det att avstängning först skedde. Kunden skall betala dröjsmålsränta i enlighet med gällande lag för alla Abonnemangsavgifter som inte är betalade på förfallodagen. Om Kunden samarbetar vid tvist om betalning och/eller skäligen bestrider beloppen i fråga kan Visma välja att inte kräva dröjsmålsränta. Har betalning uteblivit vid något tillfälle äger Visma villkora en förnyelse av Kundens licenser med kortare faktureringsperioder Visma kan säga upp Kundens Konto med omedelbar verkan om Kunden bryter mot någon av sina skyldigheter som följer av AV, om det är tydligt att Kunden kommer att väsentligen bryta mot AV. Visma kan efter varsel stänga av Kundens Konto om Visma på skälig grund misstänker att Kunden bryter mot någon av sina skyldigheter i AV, tills dess saken är löst. Sida 7/12

8 8.4. Visma förbehåller sig rätten att upphöra med leverans av Tjänst, eller dess tillgänglighet på viss marknad, med 12 månaders varsel, eller vid en force majeure händelse med så långt varsel som möjligt. Kunden skall vara berättigad till en proportionell återbetalning av Abonnemangsavgifter som betalats i förskott för sådan Tjänst för tiden efter att Tjänsten/Tjänsterna upphört Visma har ingen skadeståndsskyldighet för några direkta eller indirekta skador, inklusive följdskador, förlust av data, förlust av produktion eller förlust av intäkt och vinst, eller för tredje parts krav som må uppkomma som ett resultat av avstängning eller uppsägning När Tjänsterna, inklusive Användare och Moduler, har sagts upp, kan all Data och kopior av Data komma att raderas från Vismas servrar efter 90 dagar. Vid upphörande av Kundens samtliga abonnemang på Tjänsterna, oavsett anledning, kommer Visma att tillhandahålla en kopia av Data eller en möjlighet att kopiera Data i ett format, och på ett sätt och vid en tidpunkt, samt på ett leveranssätt som bestäms av Visma. Visma har inga ytterligare skyldigheter mot Kunden för lagring och underhåll av Data. Om Kunden inte har möjlighet att motta Datakopian, måste Kunden kontakta Visma inom 30 dagar från uppsägningsdagen. Om inte Parterna särskilt avtalat om annat, kan Data inte återskapas efter mer än 90 dagar efter uppsägning. Visma rekommenderar att Kunden kontaktar Visma (eller Kundens Partner) i god tid innan uppsägning för att planera för och utföra Datamigrering och backuper. Kunden skall täcka Vismas kostnader för att tillhandahålla kopian baserad på Vismas generella priser för konsultärenden Parterna är överens om att inte framföra några krav på den andre parten med anledning av AV när mer än ett år passerat efter upphörandet av AV. 9. Immateriella Rättigheter 9.1. Visma Labs AB (org. nr ) eller dess licensgivare är ensam innehavare av alla immateriella rättigheter ( IPR ) hänförliga till Tjänsterna. IPR innefattar men är inte begränsad till upphovsrätt, patent, varumärken, firma, mönster och produktdesign, källkod, databaser, affärsplaner och know-how, oavsett om det är registrerat eller inte. All dokumentation, inklusive manualer, användarguider, eller andra skrivna, elektroniska eller icke-elektroniska, beskrivningar av hur Tjänsterna är upprättade och använda ( Dokumentation ) anses vara del av Tjänsterna och är föremål för samma restriktioner. All upphovsrätt, varumärken, registrerade varumärken, produktnamn, firmor eller logotyper som anges i Tjänsterna eller i anslutning till Tjänsterna är respektive ägares egendom Visma gör inga anspråk på immateriella rättigheter, eller äganderätt av något slag till Data ägd av Kunden som överförs till Tjänsterna Villkoren i AV gäller för mjukvara från en tredje part som tillhandahålls av Visma som en del av eller i anslutning till Tjänsterna, om inte särskilda eller tillkommande licensvillkor har tillhandahållits med mjukvaran Om Kunden gör intrång i Vismas eller tredje mans IPR, eller använder Tjänsterna på ett sätt som strider mot AV, skall Kunden erlägga ett belopp som motsvarar det högsta av Abonnemangsavgifterna som Kunden erlagt de senaste fem åren, eller motsvarigheten till abonnemangsavgifterna för fem år avseende de innevarande licenserna. Kunden bekräftar att Visma kan drabbas av oersättlig skada vid intrång eller skada på IPR, och att Visma eller dess licensgivare skall ha rätt att använda sig av alla rimliga åtgärder för att skydda sina kommersiella intressen, och sin egendom, inklusive alla åtgärder som är möjliga enligt lag. Motsvarande skall gälla om Kunden har, eller har försökt att erhålla information eller data som Sida 8/12

9 Kunden inte har rätt till enligt AV. 10. Ersättning Visma skall försvara Kunden mot krav eller processer där en tredje part framställt krav enligt vilka Kundens användning av Tjänsterna enligt AV är i strid med, eller gör intrång i tredje parts patent, upphovsrätt eller annan immateriell rättighet. Kunden skall omedelbart meddela Visma om sådant krav. Visma skall, i den mån Visma är ansvarig, hålla Kunden skadeslös för alla kostnader, avgifter, skadestånd, utgifter eller förlust som drabbar Kunden enligt en i domstol stadfäst förlikning eller domslut, inklusive advokatkostnader, förutsatt att Kunden samarbetar med Visma på Vismas bekostnad och att Visma får full kontroll över den legala processen och förlikningen, och att förlikningen befriar Kunden från allt ansvar. Visma får efter eget gottfinnande (i) modifiera Tjänsterna så att de inte längre är i konflikt, (ii) ersätta Tjänsterna med en funktionalitet som motsvarar Tjänsterna, (iii) erhålla en licens för Kundens fortsatta användning av Tjänsterna eller (iv) avsluta Kundens Konto för Tjänsterna mot en återbetalning av varje abonnemangsavgift som betalats i förskott för abonnemangsperioder som överskrider dag för upphörande. Kunden äger inte rätt att göra några andra krav gällande med anledning av intrång i tredje parts rättigheter Vad som anges ovan skall inte äga tillämpning om Tjänsterna har använts i strid mot AV eller om krav uppstår på grund av modifiering, integrering eller kundanpassning av Tjänsterna som inte utförts av Visma Kunden skall försvara Visma mot krav eller processer där en tredje part framställt krav grundat på av att Kundens Data, eller användande av Tjänsterna är i strid med AV, är i strid med eller gör intrång i den tredje partens patent, upphovsrätt eller annan immateriell rättighet, eller är i strid med gällande lagstiftning. Visma skall omedelbart meddela Kunden om alla sådana krav. Kunden skall ersätta Visma för alla kostnader, avgifter, skadestånd, utgifter eller förluster som drabbar Visma enligt en i domstol stadfäst förlikning eller domslut, inklusive advokatkostnader, förutsatt att Visma samarbetar med Kunden på Kundens bekostnad, och ger Kunden full kontroll över den legala processen och förlikningen, och att förlikningen befriar Visma från allt ansvar. 11. Förutsättningar Visma garanterar inte att Tjänsterna uppfyller Kundens krav, att de fungerar korrekt med Kundens val av utrustning, system eller inställningar, och inte heller att den inte avbryts eller är fri från fel. Vidare skall noteras att användning av Internet för att tillgå och använda Tjänsterna varken installerats, underhålls eller etableras av Visma, och att Visma inte har kontroll över Internet. Visma är inte ansvarig för avbrott eller störningar i driften av någon del av Internet, och har inte heller ansvar för en eventuell reglering av Internet. Visma skall vidta alla rimliga åtgärder som bedöms lämpliga för att åtgärda och undvika sådana händelser, dock garanterar Visma inte att avbrott inte äger rum. Visma är inte ansvarig för prestandan i Internettjänster eller hur Internetleverantörer utför sina tjänster Om Tjänsterna inte fungerar i enlighet med dessa AV, skall Visma korrigera alla konstaterade fel eller brister i Tjänsten på egen bekostnad. Visma kan välja att ersätta Tjänsterna eller funktionaliteten istället för att korrigera fel. Om Visma inte korrigerar de konstaterade felen eller bristerna eller ersätter Tjänsterna inom skälig tid, äger Kunden rätt att säga upp abonnemanget till den aktuella Tjänsten. I detta fall äger Kunden rätt till en proportionerlig återbetalning av Abonnemangsavgiften för återstående abonnemangsperiod för den påverkade Tjänsten från Sida 9/12

10 och med den månad då Visma konstaterat felet eller bristen. Utöver detta, skall Kunden inte äga rätt att göra krav gällande på Visma Tjänsten levereras i befintligt skick och varken Visma eller någon av dess licensgivare ger någon garanti, vare sig uttrycklig eller underförstådd, utom vad som särskilt anges häri, inklusive men inte uteslutande garantier rörande äganderätt, frånvaro av intrång, säljbarhet, lämplighet för visst ändamål eller kapacitet för systemintegration. Inga påståenden utöver de som särskilt anges i AV har gjorts med avseende på Tjänsterna, och Kunden skall inte förlita sig på några påståenden som inte uttryckligen anges i AV Länkar till webbsidor som inte ägs eller kontrolleras av Visma som framträder i Tjänsterna eller därmed åtföljande webbsidor eller Dokumentation tillhandahålls endast av bekvämlighetsskäl. Visma är inte ansvarig för sådana webbsidor Om någon del av AV befinns vara ogiltig, helt eller delvis, skall detta inte påverka giltigheten av övriga bestämmelser. Den aktuella bestämmelsen skall i sådana fall ersättas med en bestämmelse som, så långt möjligt, uppnår den ursprungliga bestämmelsens syften. 12. Ansvarsbegränsning Visma är inte i något fall ansvarig för innehållet i eller äganderätten till Data Visma är inte i något fall ansvarig för några Instruktioner för Databehandling eller andra åtgärder som utförs av Kundens Användare Om Visma hålls ansvarig för betalning av ersättning till Kunden som ett resultat av ett brott av någon skyldighet som följer av AV, skall sådan ersättning under inga omständigheter innehålla ersättning för indirekt förlust eller följdskada, eller skadestånd av något slag som följer av, eller är ett resultat av sådant avtalsbrott, omfattande men inte uteslutande all förlust av Data, förlust av produktion, förlust av intäkt eller vinst, eller tredje parts krav eller myndighetsbeslut, även om Kunden har informerats om risken för sådana skador. Vismas ansvar enligt AV är begränsat till direkt skada, utom där annat följer av obligatorisk lag, såsom vad gäller skador som orsakas av grov vårdslöshet eller uppsåt. Alla återbetalningar och ersättningar för direkt skada samt direkta förluster och kostnader under varje 12- månadersperiod skall aldrig överstiga ett belopp som motsvarar 12 månaders Abonnemangsavgifter för Tjänsterna under samma period Varken Visma eller Kunden skall vara ansvariga för försening eller avbrott i sina åtaganden som orsakas av, eller härrör ur, en force majeure-händelse, såsom jordbävning, upplopp, arbetskonflikt och andra händelser som på samma sätt är utom Vismas eller Kundens kontroll För det fall lagstiftning, förordningar eller föreskrifter som rör Tjänsterna eller leveransen därav ändras, eller ny lagstiftning, förordning eller föreskrift blir gällande efter att Tjänsterna har tillgängliggjorts på marknaden, som hindrar Visma från att uppfylla instruktioner från Kunden eller Vismas skyldigheter enligt AV, och/eller som kräver att Tjänsterna stängs av, helt eller delvis, för en viss tid eller för obestämd tid, skall det anses utgöra en force majeure-händelse. Visma är inte i något fall ansvarig för sådan force majeure-händelse. Kunden blir i sådana fall ersatt för i förväg betald Abonnemangsavgift för Tjänst som påverkas från den månad som följer avstängningen av Tjänsten med anledning av force majeure-händelsen. Utöver detta har Kunden inte rätt att framställa ytterligare krav på Visma Även om Visma kommer att visa tillbörlig omsorg för säkra överföringar av information mellan Kunden och Tjänsterna, medger Kunden att Internet är ett öppet system och att Visma inte kan Sida 10/12

11 garantera, och inte heller garanterar, att tredje part inte kan eller kommer att komma i besittning av eller ändra Data eller Överföringen. Visma har inget ansvar för sådant oavsiktligt missbruk, avslöjande eller förlust av Data. 13. Avtalsparter och Gällande Lag Du, Kunden, ingår avtal med företaget du köpte Tjänsterna från. Följande är företag i Vismakoncernen, och distributör av Visma CLM Tjänster i Sverige: Visma: Visma Commerce AB Visma Commerce AS Visma Software AB Org. nummer: Adress: Box Stockholm Postboks 733 Skøyen, 0214 Oslo Box Malmö Kontakt: info.commerce@visma.c om info.commerce@visma. com partnerorder@visma. com Parternas rättigheter och skyldigheter skall i sin helhet lyda under svensk lag. Tvister angående tolkning av AV eller användning av Tjänsterna, skall parterna försöka lösa genom uppgörelse i godo. Om tvisten inte kan lösas på detta sätt, skall tvisten lösas av allmän domstol, med Stockholms tingsrätt som exklusivt forum. Sida 11/12

12 14. Definitioner Här återfinns definitioner av termer som inte definieras i den löpande texten: Term Tjänst eller Tjänster Modul eller Moduler Beställning Parter Visma Partner Kund Kundens Konto Data Databehandling Datasubjekt Överföring eller Överfört/Överförd Instruktioner Definition Mjukvaruapplikation(er) från Visma som levereras som en tjänst genom en webbläsare eller på annat sätt som en online databehandlingstjänst, inklusive Modulerna, gratis testversioner, demoversioner och andra offline komponenter och online registreringsformulär eller sidor kopplade till Tjänsten. Separata funktionella paket i plattformen som kan beställas separat. En beställning på Tjänsten som görs av Kunden till Visma eller Partner, inklusive självbetjäning. Gemensam definition som refererar både till Kund och till Visma. Ett bolag inom Vismakoncernen och distributör av Tjänsterna, som är kundens kontraktspart för leveransen av Tjänsterna. En återförsäljare som är certifierad av Visma. Alla Partner använder den officiella Visma Partner logotypen. Ett bolag eller enhet som beställer Tjänsterna från Visma och ingår avtal med Visma baserat på AV. Gemensamt begrepp som avser alla Kundens Användare, Data och annan information som rör Kundens användning av och tillgång till Tjänsterna. All data som Överförs av Kunden till Tjänsten när Kunden använder Tjänsten i syfte att behandlas av Tjänsten. Alla åtgärder eller serier av åtgärder eller annan användning av Data av Visma enligt Kundens instruktioner eller på annat sätt i avsikt att leverera Tjänsterna till Kunden, oavsett om det är genom automatiska medel, såsom insamling, inspelning, organisering, lagring, anpassning eller ändring, utlämnande genom översändande, spridning eller på annat sätt tillgängliggörande, radering eller förstörelse, och nödvändigt dataunderhåll såsom felsökning. En fysisk person, typisk sett en anställd hos Kunden. Kundens uppladdning av, införande av eller sändning av Data (alla Användare) till Tjänsten. Användares alla åtgärder, inklusive inloggning till Användarkontot. Sida 12/12