RÅD VID ETABLERING PÅ DEN SYDKOREANSKA E-HANDELSMARKNADEN

Transkript

1 E-HANDELSGUIDEN SYDKOREA RÅD VID ETABLERING PÅ DEN SYDKOREANSKA E-HANDELSMARKNADEN JUNI 2016

2 E-HANDELSGUIDEN SYDKOREA RÅD VID ETABLERING PÅ DEN SYDKOREANSKA E-HANDELSMARKNADEN JUNI 2016 INLEDNING Den här guiden tar upp olika tillvägagångssätt, de vanligaste utmaningarna och några rekommendationer till svenska företag som ska börja eller redan säljer online till Sydkorea. För att kunna genomföra en framgångsrik satsning krävs tillgång till rätt kanaler och tillräckligt med resurser utifrån det tillvägagångssätt man har valt. Förhoppningsvis kan guiden vara ett stöd i ett första skede för företag som överväger e-handel till Sydkorea. ÖVERVÄG OLIKA FÖRSÄLJNINGS- OCH ETABLERINGSALTERNATIV Sydkorea är en mycket intressant marknad för e-handlare. För företag som har ett starkt varumärke och erbjuder intressanta produkter erbjuder den koreanska marknaden stor potential. Koreanska kunder är köpkraftiga och medvetna. Internetanvändandet i Korea är bland det högsta i världen och tillgången till information i Korea är otroligt utbrett. Detta gör att internationella trender och influenser kommer till Korea snabbt och intresset för utländska och skandinaviska produkter är stort. Men, det finns kulturella och strukturella skillnader som är väsentliga att tänka på för att få en framgångsrik etablering. För en långsiktig satsning är det viktigt att man ser över sitt helhetskoncept för att få en anpassad och konkurrenskraftig närvaro i landet. Målgrupp, marknadsföringskanaler, prisstrategi, logistiklösningar, betalningsmetoder, frakt m.m. är viktiga områden att beakta innan och under sin e-handelssatsning. Det finns ett antal olika tillvägagångsätt att bedriva e-handel i Sydkorea. De varierar vad gäller ambitionsnivå, vad som krävs i form av tid och resurser samt hur troligt det är att satsningen ska bli framgångsrik. Vi har valt att presentera 4 olika alternativ som är värda att utvärdera. Beroende på bransch, företagsstorlek och ambitionsnivå kan de olika alternativens lämplighet variera. Ni kan vända er till Business Sweden i Seoul för en diskussion kring etableringsalternativ och hjälp med att hitta lokala partners såväl som att etablera representationskontor, filial eller dotterbolag i Sydkorea. 1. Försäljning via etablerade online-marknadsplatser Det finns ett antal marknadsplatser i Korea där företag och privatpersoner kan öppna en egen butik. Dessa marknadsplatser erbjuder ett väldigt stort utbud av produkter. På de största marknadsplatserna, Gmarket och 11st, finns det inte stort utrymme att designa och skräddarsy sin layout utan man får anpassa sig till standardformatet. Då det ofta finns flera butiker som säljer 1/5

3 samma märken och produkter blir det ofta priset som bestämmer val av butik. Konsumentbetygsättningen av butiken är också viktig. Leveranstid, servicegrad och allmän kundupplevelse är faktorer som spelar in för att rankas högt. På de största marknadsplatserna kan även utländska personer och företag öppna sin egen butik. Dock ställer det andra krav på dokumentation och kan vara en mer komplicerad process än för koreanska företag. Gmarket (ägs av Ebay) Det finns två huvudsakliga sätt att sälja via Gmarket. Antingen säljer man genom en existerande Gmarket butik eller så kan man registrera en egen webshop. För att sälja via en existerande butik behövs inga särskilda tillstånd utan det är butiksägaren som är ansvarig för att köpa in, marknadsföra och leverera produkterna. För att registrera sig som säljare på Gmarket måste man kunna ha all information i sin webshop tillgänglig på koreanska. Man behöver även skicka in andra dokument för att styrka att man har ett företag och lagligt får sälja online. Gmarket föredrar att utländska butiker kontaktar dem direkt för att öppna ett säljarkonto. 11st 11st är liksom Gmarket en marknadsplats där företag och privatpersoner kan sälja produkter. De flesta kategorier av konsumentprodukter finns tillgängliga på 11st. 11st är ägt av SK Telecom som är en av de ledande telefonoperatörerna i Korea. För att registrera ett utländskt företag på 11st behövs information som företagsbevis, passkopia på ansvarig person, kontoutdrag samt ifylld blankett från 11st. Även här rekommenderas informationen vara på koreanska då det är den största målgruppen. 2. Försäljning via egen hemsida på koreanska Att erbjuda en egen webshop översatt till koreanska ger ett seriöst intryck och visar att man är hängiven den koreanska marknaden. Den egna hemsidan är ett av de absolut viktigaste marknadsföringsverktygen och en koreansk översättning kan betyda större genomslag samt att man når en bredare målgrupp. En stor fördel med att erbjuda en hemsida på Koreanska är att man får ökad synlighet i koreanska lokala sökmotorer och på webportaler. Lokala sökmotorer och webportaler, som Naver och Daum, dominerar internetsökningarna i Sydkorea och det är viktigt att finnas tillgänglig via dessa. För att skapa trafik till sin hemsida måste man också synas både i internationella samt lokala sociala medier. Sociala medier som bloggar, facebook, instagram, meddelandetjänster m.m. är mycket utbrett i Korea och det är bra om man har en genomarbetad strategi för att nå sin nyckelmålgrupp via dessa. En ökande andel av ehandeln i Sydkorea sker idag via smartphones. Det är därför rekommenderat att ha sin hemsida kompatibel för smartphones samt att ha ett attraktivt gränssnitt för mobil e- handel. Om man har befintlig försäljning i Korea och ser fortsatt potential på marknaden kan det vara värt att överväga att registrera ett lokalt bolag. Med ett lokalt bolag får man tillgång till en rad lokala tjänster så som lokala betalningslösningar och marknadsföringskanaler samt enklare tillgång till lagerplatser m.m. Detta kräver betydligt större resurser och man behöver även anställa en företagsrepresentant. Business Sweden i Seoul har stor erfarenhet av att etablera företag samt lokala rekryteringar. Kontakta gärna oss för en konsultation. 2/5

4 3. Försäljning via återförsäljare på etablerade webshopar En annan väg att gå är att sälja sina produkter via etablerade koreanska webshopar. Om man hittar lokala webshopar som man tycker skulle passa det egna sortimentet kan man inleda en dialog. Om intresse väcks är ett vanligt tillvägagångsätt att börja med en provleverans samt provförsäljning som sedan utvärderas. Det händer även att koreanska e-handlare kan söka upp intressanta varumärken och att man blir kontaktad via dem. Det är i så fall viktigt att noga kontrollera deras hemsida och efterfråga annan information som visar att ens produkter passar in bra och att företaget är välskött. Den lokala e-handlaren står sedan för slutleverans till kund, kundservice, leveranstid och fraktkostnad m.m. Fördelen med den här kanalen, utöver logistiklösningen, är att existerande butiker har en etablerad målgrupp och etablerade marknadsföringskanaler. Dock förlorar man viss kontroll över slutpriset då återförsäljaren kommer att lägga på sin marginal. Det är bra att ha en tydlig prisstrategi gentemot återförsäljaren för att komma fram till ett överkomligt och konkurrenskraftigt konsumentpris. 4. Försäljning via distributör Ett vanligt sätt för svenska produkter att komma in på den koreanska marknaden är att hitta en lokal distributör. I många fall kan en distributör agera mellanhand till både lokala e-handlare och fysiska butiker. Om e-handel är en viktig säljkanal för det egna varumärket bör man utvärdera den potentiella distributörens närvaro online och vilka lokala marknadsplatser som denne har exisiterande försäljning hos och eventuellt vilka de kommer att starta upp försäljning på. En distributör kan även få det övergripande ansvaret för online-marknadsföring och kundbearbetning. Det är dock viktigt att vara säker och helt överens om hur man vill att sitt varumärke ska uppfattas i Korea. Att efterfråga en marknadsplan för sin produkt inklusive onlinestrategi är starkt rekommenderat när man utvärderar potentiella distributörer. Detta bör sedan noggrant följas upp och utvärderas efterhand. Man måste även beakta att när man använder sig av en distributör så lägger man till en mellanhand, vilket gör att prisbilden i sin tur kommer att förändras. UTMANINGAR FÖR SVENSKA E-HANDELSFÖRETAG I SYDKOREA För att kunna genomföra en framgångsrik satsning i Sydkorea finns det faktorer att ta i beaktande. Svenska företag kommer ha andra förutsättningar än eventuella lokala konkurrenter och det är viktigt att man har en klar och genomarbetat strategi för att få genomslagskraft och sticka ut i bruset. Följande frågor är viktiga för svenska e-handelsföretag att överväga innan man tar steget att bedriva e-handel gentemot Sydkorea. Försäljningspris och betalningsmetod En av anledningarna till att sydkoreanska konsumenter vänder sig till webshopar är att produkterna man söker är billigare än när man handlar dem i en fysisk butik i Korea. Företag som överväger att bedriva e-handel gentemot Sydkorea bör därför fundera på om det totala slutpriset till konsument är konkurrenskraftigt i jämförelse med lokala alternativ. Det är en fördel om det totala slutpriset inklusive frakt, eventuella skatter och tullar är tydligt för konsumenten när den genomför sitt köp. Det kan vara värt att överväga att baka in leveranskostnaden i försäljningspriset för att kunna erbjuda fri leverans. Detta gör det enklare för kunden att välja en utländsk webshop. Viktigt är att säljaren tydligt informerar på webshopen om vilka regler som gäller för leverans och betalning. I Sydkorea använder man sig av valutan Won. Det kan vara en fördel att visa upp slutpriset även i Won så att konsumenten klart och tydligt ser det exakta slutpriset inklusive valutaväxlingen. Om det är svårt att få in Won på hemsidan rekommenderas det att i så fall visa amerikanska dollar eller Euro för att ge en bättre uppskattning hos konsumenten. 3/5

5 Kortbetalning är det vanligaste betalningssättet på nätet i Korea. Koreaner är vana vid att använda kort men det är ändå viktigt att framhäva att man använder säkra betalningslösningar för att ta bort eventuella misstänksamheter. Att även erbjuda internationellt erkända betalningsalternativ som t.ex. Paypal är en bra idé då sådana alternativ har börjat användas allt mer i takt med att koreaner handlar oftare från utländska webshopar. Det finns även många lokala betalningsalternativ som e-plånbok, banköverföring, mobilbetalningar m.fl. För att få tillgång till dessa bör man i de flesta fall ha ett bolag registrerat i Korea samt ha ett koreanskt bankkonto. Tillgång till lokala marknadsföringskanaler Som alternativ till de stora internationella kanalerna för online marknadsföring, som Facebook, Twitter och Instagram, finns det en rad lokala koreanska kanaler för att nå ut till sin målgrupp. Värda att nämna är: Naver Online-marknadsplats inklusive sökmotor och bloggar m.m. Daum Online-marknadsplats inklusive sökmotor och bloggar m.m. Kakaotalk Meddelandetjänst Line Meddelandetjänst Samtliga av dessa använder till större utsträckning koreanska som språk i sin kommunikation med koreanska konsumenter och det kan därför innebära svårigheter för utländska företag att ta tillvara på de marknadsföringsmöjligheter som finns. För att få tillgång till vissa medier kan det också krävas att man har en lokal adress eller ett företag registrerat i Korea för att få tillgång till alla funktioner. För en stark etablering i Sydkorea är det viktigt att ta fram en onlinemarknadsföringsstrategi och välja vilka kanaler man ska använda samt hur man vill synas där. Det kan även vara intressant att vända sig till en lokal PR byrå som har god kännedom om de lokala marknadsföringskanalerna samt hur man bearbetar den. Logistik Sydkoreanska konsumenter förväntar sig väldigt snabb leverans. Vid köp från koreanska hemsidor förväntas varorna levereras inom 1-3 dagar, kanske ännu tidigare beroende på vad man köper och vilken leverantör man väljer. Det finns förståelse för längre leveranstider från internationella e- handlare. Om möjligt ska man försöka hålla leveranstiden till inom en vecka om den skickas från Sverige. Viktigt är att man tydligt informerar konsumenten om leveransvillkor och förväntad leveranstid. Man bör även försäkra sig om att varorna är välpaketerade och skyddade mot eventuella skador som kan uppkomma vid transporten. Varorna ska vara snyggt paketerade och vissa e-handlare använder sig av unik och välarbetad design och mönster på paketeringen för att förhöja kundens helhetsintryck av köp och leverans. Lokal anpassning Det är viktigt se över sitt helhetskoncept för en lyckad etablering i Sydkorea. Konsumenterna i Sydkorea är medvetna, sofistikerade och ställer höga krav på servicegrad hos sina leverantörer. Beroende på tillgängliga resurser och målsättningar i Sydkorea kan lokal anpassning vara ett viktigt steg för en ökad försäljning. Det är viktigt att göra en ordentlig analys av marknaden och få en klar bild av den målgrupp man riktar sig till för att på bästa sätt kunna ta fram en god försäljningsstrategi. 4/5

6 Undersök och gör benchmark på hur liknande produkter marknadsförs i Sydkorea En hemsida på Koreanska ökar trovärdigheten och visar att man tänker långsiktigt kring marknaden Att vara närvarande på lokala marknadsföringskanaler så som webportaler, sökmotorer, bloggar och andra sociala medier är mycket viktigt Sydkoreanska konsumenter är vana vid god service och förväntar sig att få tillfredställande svar snabbt Vissa lokala sidor använder sig mycket av specialerbjudanden. Både vad gäller prisreduktioner men att erbjuda bonus presenter, skicka med give-aways eller prover kan också vara intressanta sätt att förhöja kundupplevelsen Sydkorea har en stark gåvotradition. Att ha specifika kampanjer vid koreanska högtider kan vara ett sätt att visa sin medvetenhet kring marknaden och samtidigt öka försäljningen Business Sweden rekommenderar att man anlitar sydkoreansk expertis när det gäller frågor som rör immateriella rättigheter, patent- och varumärkesregistrering, upphovsrätt och skattefrågor. Business Sweden kan förmedla sådana lokala kontakter. VAD KAN BUSINESS SWEDEN ERBJUDA FÖR HJÄLP? Business Sweden i Seoul får regelbundet in förfrågningar från svenska företag som vill bedriva e-handel mot Sydkorea. Vanligast är frågor som rör lokala lagar och regler, tullavgifter, skattefrågor och hur man hittar en sydkoreansk partner i form av importör eller distributör. Business Sweden har lång erfarenhet i många av ovanstående delar, som exempelvis marknadsanalys, bolagsetablering, partnersökning, partnerutvärdering, varumärkesregistrering m.m. Utöver det, finns det även möjlighet att ta hjälp av Business Sweden genom anpassad företagsadministration som skattebetalningar, faktureringar, årsredovisningar etc. Kontakta gärna Business Sweden för att diskutera just era behov. KONTAKTUPPGIFTER: BUSINESS SWEDENS HUVUDKONTOR Telefon: (växel) E-post: info@business-sweden.se Postadress: Box 240, 10124, SE-Stockholm, Sweden BUSINESS SWEDEN I SEOUL Telefon: (+ 9 timmar GMT) E-post: sydkorea@business-sweden.se Postadress: Business Sweden, 11 th fl 131 (Shinil bldg.) Toegye-ro, Jung-gu, Seoul , Korea Förbehåll Guidens utgivare påtar sig inte något rättsligt ansvar för informationen i guiden eller för skada, direkt eller indirekt, som drabbar användaren eller tredjepart vid användning av guiden. 5/5