Plantronics Internet Service Application Access Startguide your - Återförsäljare. Getting Started Guide May 2012 v1.0 May 2012 v1.

Transkript

1 Plantronics Internet Service Application Access Startguide your - Återförsäljare Account Reseller End User Getting Started Guide May 2012 v1.0 May 2012 v1.0

2 Plantronics Internet Service Application P.I.S.A Snabbreferenshandbok Följande sidor tar dig igenom de fyra stegen för att begära ett utbyte enligt ditt avtal med Plantronics: Åtkomst till konto, Registrera produkt, Begära utbyte och Returnera produkt. Åtkomst till konto Registrera produkt Begära utbyte Returnera produkt Ditt utbyte 1/19 version 1.0

3 Plantronics Internet Service Application Åtkomst till ditt konto Getting Started Guide - May 2012 v1.0

4 1. ÅTKOMST TILL DITT KONTO För att logga in på P.I.S.A går du till följande adress Om du redan har registrerat fyller du i de TVÅ fälten med dina uppgifter Om du INTE har registrerat följer du instruktionerna och skapar ett nytt konto först. 2/19 version 1.0

5 SKAPA NYTT KONTO ÅTERFÖRSÄLJARE Om du är en återförsäljare ska du följa instruktionerna nedan: Om du är en återförsäljare väljer du YES. Klicka NÄSTA (NEXT) för att gå till nästa steg. 9/19 version 1.0

6 10/19 version 1.0 Välj ENDAST: Plantronics Distributor reseller.

7 Mata in din adress och dina personuppgifter och klicka på knappen SKICKA (SUBMIT) för att skapa ditt konto. Ange fullständig information så att vi kan stödja dig så effektivt som möjligt. Grattis, nu kan du börja registrera dina produkter. 11/19 version 1.0 FRISKRIVNINGSKLAUSUL Observera att Plantronics förbehåller sig rätten att behålla returnerade produkter och deaktivera konton om det rör sig om felaktiga anspråk eller missbruk av PISA-systemet.

8 Plantronics Internet Service Application Registrera din produkt Getting Started Guide - May 2012 v1.0

9 2. REGISTRERA DINA PRODUKTER När du har loggat in i systemet kommer du till menysidan. Från menysidan kan du registrera dina produkter. Om du hoppar över det här steget kommer du inte hitta produkterna du vill returnera i urvalslistan. Klicka på "Click here to register a new product" och fyll i formuläret enligt beskrivningen i bilden på nästa sida. 12/19 version 1.0

10 Produktbeskrivning * Väld produktgruppen i menyn. Om du inte känner till din produktgrupp väljer du bara "All Categories". Välj produkten du vill registrera i menyn. Mata in antalet enheter Se kommentar nedan* Bocka för YES om du vill ge ett speciellt namn till headsetet Hur vet jag om mitt headset fortfarande är under garanti? 1. Ta bort öronkudden från headsetet på mikrofonbomsidan. 2. Under kudden ser du en märkning. 3. Till exempel: = de a är månaden, så 8 är augus / 02 = de a är året, så 02 är /19 version 1.0

11 Plantronics Internet Service Application Begära ditt utbyte Getting Started Guide - May 2012 v1.0

12 3. BEGÄRA ETT UTBYTE Har du tekniska problem med ditt headset? Tveka inte att ringa Plantronics Tekniska Kundtjänstavdelning på: eller alternativt e-post: Måndag Fredag, från 08:30 12:00 & 12:30-17:00 CET När dina produkter är registrerade kan du begära ett utbyte från huvudmenyn genom att klicka på länken: Click here to claim a replacement Sektionen har fyra steg: - välj vilken produkt du vill returnera - välj vilket fel produkten har - bekräfta leveransadressen - bekräfta din begäran 14/19 version 1.0

13 VÄLJ DEN FELAKTIGA PRODUKTEN Produktbeskrivning 1 Produktbeskrivning 2 Produktbeskrivning 3 Välj produkten som du vill returnera genom att bocka för rutan framför produkten. Om du inte hittar den i listan betyder det att produkten inte registrerades innan du utförde begäran. För att registrera produkten klickar du på 'Click here to register a new product' från huvudmenyn och fyller i formuläret. I vårt exempel vill vi returnera Encore Pro HW291 N/A och klickar på Nästa. 15/19 version 1.0

14 VÄLJ VILKET FEL PRODUKTEN HAR FRÅN LISTAN T.ex. Headset 1 Välj vad det är för fel på produkten som du vill returnera från menyn. Om du inte är säker väljer du 'I have no sound from the headset' som standard och klickar på Nästa. I vårt exempel vill vi returnera Encore Pro HW291 N/A på grund av ett permanent gnisslande ljud. 16/19 version 1.0

15 BEKRÄFTA LEVERANSADRESS Standardmässigt använder vi uppgifterna angivna i kontot. Om du måste lägga till ytterligare information kan du göra det här. 17/19 version 1.0

16 BEKRÄFTA BEGÄRAN Produktbeskrivning T.ex. Headset 1 Denna skärm summerar din begäran och ger dig ett referensnummer som du behöver om du kontaktar Plantronics angående din begäran. I denna del behöver du bara bocka för rutan att du har läst och samtyckt med villkoren. Först efter det steget visas knappen Bekräfta Begäran. Klicka slutligen på Bekräfta Begäran (Confirm Request). 18/19 version 1.0

17 4. RETURNERA PRODUKTEN Nästa skärm visar att din begäran har bearbetats. I slutet av följande arbetsdag bör du få ytterligare information om din begäran och instruktioner om hur du kan returnerar din trasiga produkt. Exempel på e-post med bekräftelse Bästa kund, Tack för att ni använder Plantronics ersättnings tjänst. Vi har fått din begäran om ersättning. I slutet av följande arbetsdag bör du få ytterligare information om din begäran och instruktioner om hur du kan returnerar din trasiga produkt. Med vänliga hälsningar, Ditt Plantronics Service-Team Kontrollera också e-postbrevlådan för skräppost. Pga vissa säkerhetsinställningar kan e-postmeddelandet hamna där. Gäller följande produkter: Produkt: Identifikationsnummer: Referensnummer: Använd den levererade etiketten. Bestäm en tid för kostnadsfri upphämtning av din(a) felaktiga produkt(er) från din adress. Denna etikett måste matcha begäran du utförde och kan inte återanvändas för framtida begäran. Packa bara ner de(n) felaktiga produkten/produkterna i kartongen, inget annat. FRISKRIVNINGSKLAUSUL Observera att Plantronics förbehåller sig rätten att behålla returnerade produkter och deaktivera konton om det rör sig om felaktiga anspråk eller missbruk av PISA-systemet. 19/19 version 1.0