Distans- och hemförsäljningslagen

Transkript

1 Distans- och hemförsäljningslagen Detta informationsmaterial är upphovsrättsligt skyddat enligt lagen (1960:729) om upphovsrätt till litterära och konstnärliga verk. Varje eftertryck och/eller kopiering utan tillåtelse av Villaägarnas jurister eller behörig firmatecknare för Villaägarna är strängt förbjudet. Informationsmaterialet är endast avsett att fungera som generell vägledning. För råd i specifika ärenden rekommenderar Villaägarna att kontakt tas med Villaägarnas jurister alternativt annan juridisk expertis. Postadress Besöksdress Telefon Fax E-post Hemsida Box 7118, Sollentuna Johan Berndes väg info@villaagarna.se

2 2 (16) INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1. INLEDNING ALLMÄNT DEFINITIONER DISTANSAVTAL OM VAROR OCH ICKE FINANSIELLA TJÄNSTER ALLMÄNT INFORMATION VID MARKNADSFÖRING INFORMATION VID KÖP ÅNGERRÄTT SÄRSKILDA UNDANTAG LEVERANSSKYLDIGHET SÄRSKILDA FRÅGOR Avtal med minderåriga Modemkapning KÖP FRÅN UTLANDET Inom EU Utanför EU HEMFÖRSÄLJNING ALLMÄNT ÅNGERRÄTT FULLGÖRELSE KÖP I UTLANDET DISTANSAVTAL OM FINANSIELLA TJÄNSTER ALLMÄNT INFORMATION VID MARKNADSFÖRING ÅNGERRÄTT... 13

3 3 (16) 1. INLEDNING 1.1 ALLMÄNT Att köpa varor eller tjänster via Internet, telefon eller i samband med hembesök skiljer sig i grunden inte lagstiftningsmässigt från att handla i en butik. Det är samma lagstiftning som utgör grunden för konsumentens rättigheter (se skrifterna Konsumentköplagen och Konsumenttjänstlagen ). Emellertid har lagstiftaren ansett att det finns behov av ytterligare skydd för konsumenter som handlar på distans, t.ex. via Internet, telefon eller vid hembesök. Detta har kommit till uttryck i distans- och hemförsäljningslagen som har sin utgångspunkt i EG-rättsliga direktiv (97/7/EG, 85/577/EEG, 98/27/EG och 2002/65/EG). Syftet är således att skydda konsumenterna inom EU på ett någorlunda enhetligt sätt. Denna särskilda lag ger konsumenten rätt till viss information och även en lagstiftad ångerrätt. Detta till skillnad från köp i butik där ångerrätten är någonting som är frivilligt för näringsidkaren att erbjuda sina kunder. 1.2 DEFINITIONER Lagen gäller endast sådana avtal som ingås mellan en konsument och en näringsidkare. Med konsument menas en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet. Detta innebär att lagen inte gäller för det fall att en person som är egen näringsidkare ingår ett avtal för sin näringsverksamhets skull. En näringsidkare är en fysisk eller juridisk person, då vanligtvis ett aktiebolag eller handelsbolag, som handlar för ändamål som har samband med den egna näringsverksamheten. Det måste sålunda vara fråga om en försäljning som har samband med näringsverksamheten, vilket utesluter exempelvis om en person med enskild näringsverksamhet säljer en vara som inte har något samband med dennes näringsverksamhet. 2. DISTANSAVTAL OM VAROR OCH ICKE FINANSIELLA TJÄNSTER 2.1 ALLMÄNT Lagen gäller försäljning som sker via Internet, telefonförsäljning, postorder, tvshopping och e-post. Lagen gäller såväl varor som tjänster men vissa undantag har gjorts för särskilda typer av varor och tjänster. Lagen gäller därför inte uppförande av byggnad eller annan fast anläggning, varuautomater eller liknande, telefonitjänster som beställs från en offentlig telefonautomat samt auktioner där det är möjligt att delta även på annat sätt än genom distanskommunikation. Därutöver förekommer särskilda undantag. Se avsnitt 2.5. Särskilda regler gäller för avtal om finansiella tjänster. Se avsnitt 4.

4 4 (16) Lagen definierar ett distansavtal som ett avtal som ingås inom ett av en näringsidkare organiserat system för att träffa avtal på distans. Detta innebär att lagen inte tar sikte på de fall där en näringsidkare endast vid enstaka tillfällen levererar en vara eller en tjänst efter beställning per e-post. Det måste vara fråga om ett organiserat system i någon form för mottagande av beställningar och att alla kontakter sker på distans. Exempel på detta är försäljning via Internet, telefonförsäljning, postorder, tv-shopping och e-post. 2.2 INFORMATION VID MARKNADSFÖRING Lagstiftningen ställer som ovan sagts krav på att viss information lämnas före och i samband med försäljningen. Vid all marknadsföring som syftar till distansavtal ska säljaren, i vart fall innan avtal ingås, lämna följande information till konsumenten: säljarens namn och adress varans eller tjänstens huvudsakliga egenskaper pris, inbegripet skatter, expeditions- och andra avgifter leveranskostnader hur betalning ska ske hur leverans, respektive fullgörande av tjänst, sker vad som gäller för ångerrätt enligt lagen kostnaden för distanskommunikationen om normaltaxa inte tillämpas (t.ex. 071nummer) giltighetstiden för eventuellt förmånserbjudande kortaste bindningstid vid fortlöpande tjänster, t.ex. abonnemang, prenumerationer m.m. Informationen ska vara klar och tydlig. Vid telefonförsäljning ska säljaren redan i början av samtalet ge information om näringsidkarens identitet, namnet på den person som är i kontakt med konsumenten (det vill säga den som ringer upp) och dennes relation till näringsidkaren samt om samtalets syfte. Underlåtenhet från näringsidkares sida att lämna ovanstående information är ett brott mot marknadsföringslagen, i vilket fall Konsumentombudsmannen kan komma att ingripa mot näringsidkaren. 2.3 INFORMATION VID KÖP När ett avtal har ingåtts kräver lagstiftningen att säljaren snarast, dock senast vid leveransen, lämnar en bekräftelse per brev eller e-post med information om: säljarens namn och adress varans eller tjänstens huvudsakliga egenskaper pris, inbegripet skatter, expeditions- och andra avgifter

5 5 (16) leveranskostnader hur betalning ska ske hur leverans, respektive fullgörande av tjänst, sker konsumentens ångerrätt samt namn och adress dit konsumenten kan vända sig vid utnyttjande av ångerrätten gatuadress till butik eller liknande samt telefonnummer eller e-postadress dit eventuella klagomål kan framföras information om service och eventuella garantier villkor för att säga upp avtalet om det ska komma att gälla tillsvidare eller för en längre tid än ett år Om bekräftelse med ovanstående information inte lämnas är följden att ångerfristen (se nedan) inte börjar löpa. Om bekräftelsen inte innehåller information om att ångerrätt finns samt namn och adress till den som ångerrätten kan utövas mot upphör dock ångerrätten efter ett år. Om bekräftelsen innehåller sådan information, men näringsidkaren inte har med något annat av den information som ska finnas enligt ovan, upphör ångerrätten efter tre månader. Vidare är underlåtenhet att lämna ovanstående information ett brott mot marknadsföringslagen. 2.4 ÅNGERRÄTT Ångerrätten innebär att konsumenten har rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar, dock alltid minst 7 arbetsdagar vilket kan ha betydelse vid sammanhängande helger. Ångerfristen börjar löpa den dag konsumenten tar emot varan eller, ifråga om tjänster, från den dag avtalet ingås. Ångerfristen börjar dock tidigast att löpa när konsumenten fått den information som ska lämnas enligt ovan. Vid avtal som rör varor som ska specialtillverkas för konsumentens räkning kan parterna skriftligen avtala att det inte finns någon ångerrätt. Om konsumenten ångrar sig måste näringsidkaren meddelas detta på ett klart och tydligt sätt och inom ångerfristen. Lagen uppställer inga särskilda krav på hur ett sådant meddelande ska avfattas eller hur det ska meddelas näringsidkaren men det är konsumenten som har bevisbördan för att näringsidkaren har meddelats klart och tydligt och i tid. För att kunna bevisa detta kan det vara bra att skicka ett skriftlig meddelande med rekommenderat brev. För att konsumenten ska ha rätt att ångra sig krävs att varan kan lämnas eller sändas tillbaka i obegagnat skick. Självklart får dock konsumenten undersöka och försiktigt prova varan det är sådant slitage som näringsidkaren måste kunna tåla. De kostnader som är förenade med att återsända en vara, porto o.d., får konsumenten stå för om denne utnyttjar sin ångerrätt. Om det är fråga om ett kreditköp till vilket ett kreditavtal har knutits får konsumenten återbetala vad han redan har fått ut av lånet

6 6 (16) och konsumenten får även stå för eventuella uppläggningsavgifter och upplupen ränta. Om konsumenten utövar sin ångerrätt rörande tjänst och har tagit emot material ska konsumenten hålla detta tillgängligt på den plats där det har tagits emot, om detta inte ger honom olägenheter eller kostnader. Konsumenten får även hålla materialet tillgängligt på någon annan plats om näringsidkaren utan olägenhet kan hämta det där. Har ångerrätten utnyttjats ska näringsidkaren återbetala vad konsumenten har betalat senast inom 30 dagar efter det att varan har återlämnats eller, vid tjänst, efter konsumentens meddelande om ånger. Vid telefonförsäljning räknas tiden för återbetalningsskyldighet från den dag då näringsidkaren tog emot konsumentens meddelande om att avtalet frånträtts. Vid telefonförsäljning har konsumenten även rätt att få ersättning för kostnader att skicka tillbaka varan. Konsumenten har även rätt att behålla varan till dess att näringsidkaren fullgör hela sin betalningsskyldighet. Om näringsidkaren inte fullgör betalningsskyldigheten inom tre månader från den dag då ångerfristen började löpa, får konsumenten behålla varan för gott utan att näringsidkaren har rätt till ersättning. Återbetalningen ska innefatta såväl priset som frakten till konsumenten och andra kostnader som konsumenten har betalat vid köpet, dock inte sådana kostnader enligt ovan som konsumenten måste stå för. Om en konsument handlar något på distans inom EU, exempelvis på Internet, gäller även ångerrätt, men ångerfristen kan vara kortare än 14 dagar. 2.5 SÄRSKILDA UNDANTAG Utöver de allmänna undantag från lagens tillämpningsområde som har nämnts ovan, finns även särskilda undantag från ångerrätten respektive informationsskyldigheten. De viktigaste undantagen är: Undantag från ångerrätten avtal om tidsdelat boende avtal om leverans av dagligvaror vid regelbunden utkörning inkvartering som bokats för bestämd tid transport restaurang, färdigmat eller liknande som bokats till bestämd tid biljetter till kultur, idrotts- eller andra evenemang som bokats till bestämd tid varor som snabbt försämras, t.ex. blommor förseglade skivor och liknande om förseglingen har brutits tidningar, såväl prenumeration eller enstaka exemplar vadhållning eller lotteri

7 7 (16) en tjänst som påbörjas under ångerfristen med konsumentens samtycke Undantag från informationsskyldigheten huvudregeln är att information alltid ska lämnas i marknadsföring före avtal medan information efter avtal inte behöver lämnas om ingen ångerrätt gäller vid avtal om tidsdelat boende behöver heller inte information lämnas i marknadsföring innan avtalet I följande fall ska full information lämnas såväl i marknadsföring som efter avtal trots att ingen ångerrätt finns varor som snabbt försämras förseglade skivor och liknande om förseglingen har brutits tidningar, såväl prenumeration som enstaka exemplar vadhållning eller lotteri en tjänst som påbörjas under ångerfristen med konsumentens samtycke 2.6 LEVERANSSKYLDIGHET Näringsidkaren ska lämna varan eller, om det är en tjänst, avsluta uppdraget inom 30 dagar från den dag konsumenten gjorde sin beställning. Det är emellertid möjligt att avtala om en annan skälig tidsgräns för leveransen. Om näringsidkaren inte kan fullgöra sin prestation i tid och detta inte beror på konsumenten eller något förhållande på hans eller hennes sida, har konsumenten rätt att häva distansavtalet. Näringsidkaren ska informera konsumenten om detta. Häver konsumenten avtalet, ska näringsidkaren betala tillbaka vad konsumenten har betalat. Detta ska ske snarast och senast inom 30 dagar från den dag då näringsidkaren tog emot konsumentens meddelande om att avtalet hävts. Vid distansavtal om ett kulturevenemang, ett idrottsevenemang eller någon liknande fritidsaktivitet utomhus kan konsumenten och näringsidkaren skriftligen avtala att näringsidkarens återbetalningsskyldighet enligt andra stycket inte ska gälla, om fritidsaktiviteten måste ställas in på grund av vädret och inte kan flyttas till ett annat tillfälle. 2.7 SÄRSKILDA FRÅGOR Avtal med minderåriga En inte ovanlig situation är då minderåriga barn medvetet eller omedvetet ingår avtal via Internet utan sina föräldrars vetskap. I Sverige är en person under 18 år inte myndig och kan

8 8 (16) heller inte ingå avtal utan förmyndares samtycke, varför avtal som ingås av en minderårig inte är rättsligt bindande. Den som är över 16 år får dock råda över sin arbetsinkomst, om denne har förvärvat sådan vid exempelvis sommararbete. Beträffande telefonitjänster följer dock av Telias abonnemangsvillkor att den som har tecknat ett abonnemang är betalningsansvarig för användningen av kundens anslutning till telenätet, oavsett vem som i praktiken har ringt samtalet. Detsamma bör man som förälder betänka för det fall att man tecknar abonnemang för fast eller mobil telefoni till förmån för sina barn Modemkapning Ett fenomen som har uppträtt på senare år är s.k. modemkapning, dvs. då en Internetanvändare av misstag eller ovetande råkar medge nedladdning av ett program som ändrar datorns uppringningsinställningar. Följden av detta blir att datorn ringer upp betalnummer som medför förhöjda kostnader för användaren, för vilket användaren sedermera faktureras. Sedan debatten om modemkapningar väckts, har många aktörer effektivt satt stopp för modemkaparna på flera sätt, och nu är modemkapningsskydd till och med en del i vissa brandväggspaket. Du kan vända dig till din Internetoperatör för att skydda dig mot modemkapning. 2.8 KÖP FRÅN UTLANDET Det nedanstående är endast en kortfattad information av vad som kan gälla för köp från utlandet. Mer information kan fås från Konsument Europa ( Huruvida ett köp ska anses ha skett i Sverige eller i ett annat land kan vara svårt att avgöra när köpet sker via Internet. Det anses dock att en svensk konsument kan räkna med att få tillämpa svensk lag vid köp från en hemsida som riktar sig till svenskar. Är däremot hemsidan internationell vad avser språk, valuta m.m. blir bedömningen mer osäker Inom EU Alla länder inom EU har infört lagstiftning till skydd för konsumenten vid distansförsäljning, såsom angavs i inledningen till denna skrift. Emellertid är det EGrättsliga direktivet sådant att det anger ett minsta skydd för konsumenten. Respektive land har därefter kunnat införa lagstiftning som inneburit ett bättre konsumentskydd men direktivet anger miniminivån. Det innebär att lagstiftningen i ett annat land kan vara annorlunda än den svenska lagen. Ångerrätten gäller för samtliga EU-länder men den tid inom vilken ångerrätten kan göras gällande varierar från land till land, mellan 7 arbetsdagar till 14 veckodagar.

9 9 (16) Vissa områden inom EU (bl.a. Åland, Kanarieöarna, Kanalöarna) ingår inte i EU:s skatteunion varför mervärdesskatt tillkommer på priset. Vissa andra områden ingår varken i skatteunionen eller tullunionen varför såväl mervärdesskatt som tull måste betalas Utanför EU När man beställer en vara från ett land utanför EU kan man inte utgå från att motsvarande regler gäller som skydd för konsumenten. Detta innebär att man bör iaktta försiktighet och ta reda på vad som gäller för just det landet eller vilken policy företaget ifråga tillämpar. Vid handel från länder utanför EU-området räknas detta som privatimport, vilket innebär att konsumenten utöver det angivna priset är skyldig att betala mervärdesskatt, frakt, eventuell tull på varans pris och dessutom Postens administrations- och expeditionsavgifter. Det kan sålunda bli betydligt dyrare än tänkt. Det är därför viktigt att veta varifrån en vara skickas. 3. HEMFÖRSÄLJNING 3.1 ALLMÄNT Lagen gäller avtal mellan näringsidkare och konsumenter om avtalet ingås vid ett hembesök eller under en av näringsidkaren organiserad utflykt till en plats utanför näringsidkarens fasta driftställe. Ett hembesök föreligger då näringsidkaren gör besök i konsumentens (t.ex. dörrknackare) eller i annan konsuments bostad (t.ex. Tupperware-partyn) eller på någon annan plats där konsumenten inte endast för stunden befinner sig. Beträffande just hemförsäljningspartyn kan bedömningen bli annorlunda om konsumenten har bjudit hem försäljaren för detta ändamål. Hemförsäljningsreglerna är också tillämpliga när avtalet ingås på konsumentens arbetsplats, på sjukhus, vid konferens, på tåg, i samband med ett evenemang eller på annan plats där konsumenten inte endast för stunden befinner sig. Dock förutsätts att det är näringsidkaren som söker upp konsumenten och inte tvärtom. Även för hemförsäljningsavtal finns undantag då lagen inte gäller, nämligen: om det sammanlagda priset som konsumenten ska betala understiger 300 kronor om avtalet avser finansiella tjänster om avtalet gäller uppförande av byggnad eller annan fast anläggning om avtalet ingås vid ett hembesök som äger rum på konsumentens uttryckliga begäran. 3.2 ÅNGERRÄTT När ett hemförsäljningsavtal ingås ska näringsidkaren samtidigt ge konsumenten skriftlig information om ångerrätten, samt namn och adress till den som konsumenten kan utöva ångerrätten mot. Konsumenten ska skriva under ett exemplar

10 10 (16) av handlingen som bekräftelse på mottagandet. Informationshandlingen ska överlämnas till konsumenten tillsammans med en ångerblankett som kan användas för att utnyttja ångerrätten. Utformningen av informationshandlingen och ångerblanketten ska stämma överens med särskilda formulär som fastställs av Konsumentverket. Om näringsidkaren inte ger konsumenten ovanstående information är detta ett brott mot marknadsföringslagen. Ångerrätten gäller inom 14 dagar från det att konsumenten har mottagit varan eller en väsentlig del av varan eller, ifråga om tjänst, den dag då avtalet ingicks. Konsumenten har alltid rätt att lämna eller sända meddelandet inom sju arbetsdagar från denna dag. Ångerfristen börjar dock löpa tidigast från det att konsumenten har fått information om ångerrätten samt ångerblankett. Vid hemförsäljningsavtal om livförsäkring är ångerfristen 30 dagar. I vissa fall har konsumenten ingen ångerrätt vid hemförsäljningsavtal, nämligen: om köpet avser livsmedel eller andra varor för ett hushålls löpande förbrukning (t.ex. hushållspapper, tvättmedel eller eldningsolja) om varorna ska levereras hem till konsumentens bostad eller arbetsplats och näringsidkaren normalt kör ut varorna i ett distributionssystem. Undantaget gäller inte vid utkörning av varor i enskilda fall. om köpet avser avtal om tidsdelat boende. Om konsumenten utnyttjat sin ångerrätt ska denne lämna eller sända tillbaka varan till näringsidkaren. Om konsumenten har tagit emot varan eller en väsentlig del av den vid hembesöket eller under utflykten ska konsumenten hålla varan tillgänglig på den plats där den tagits emot eller någon annan plats som konsumenten anvisar om näringsidkaren utan olägenhet kan hämta den där. Även material som konsumenten har tagit emot med anledning av ett avtal om en tjänst ska hållas tillgänglig för näringsidkaren förutsatt att konsumenten inte åsamkas större olägenheter eller kostnader. För att konsumenten ska ha rätt att ångra sig krävs att varan som tagits emot hålls i obegagnat skick. Självklart får dock konsumenten undersöka och försiktigt prova varan det är sådant slitage som näringsidkaren måste kunna tåla. När ångerrätten utnyttjats ska näringsidkaren senast inom 30 dagar betala tillbaka vad konsumenten betalat. Tiden räknas från den dag då näringsidkaren tog emot konsumentens ångermeddelande. Om varan ska skickas tillbaka ska näringsidkaren även betala skälig ersättning till konsumenten för dennes kostnad att återsända varan.

11 11 (16) Konsumenten har rätt att behålla varan eller materialet till dess att näringsidkaren fullgjort hela sin återbetalningsskyldighet. Om näringsidkaren inte hämtar varan eller materialet eller inte fullgör hela sin betalningsskyldighet inom tre månader från den dag då ångerfristen började löpa, får konsumenten behålla varan eller materialet utan att betala något. För kreditavtal tillämpas istället för ovanstående den nya konsumentkreditlagens regler om ångerrätt om kreditavtalet är ingånget efter den 31 december FULLGÖRELSE Näringsidkaren ska fullgöra sin prestation inom skälig tid. Om konsumenten och näringsidkaren inte skriftligt avtalat annat, ska prestationen fullgöras senast inom 30 dagar från det att konsumenten gjorde sin beställning. Om näringsidkaren inte kan fullgöra sin prestation i tid och detta inte beror på konsumenten eller något förhållande på hans eller hennes sida, har konsumenten rätt att häva hemförsäljningsavtalet. Näringsidkaren ska informera konsumenten om detta. Häver konsumenten avtalet, ska näringsidkaren betala tillbaka vad konsumenten har betalat. Detta ska ske snarast och senast inom 30 dagar från den dag då näringsidkaren tog emot konsumentens meddelande om att avtalet hävts. Vid hemförsäljningsavtal om ett kulturevenemang, ett idrottsevenemang eller någon liknande fritidsaktivitet utomhus kan konsumenten och näringsidkaren skriftligen avtala att näringsidkarens återbetalningsskyldighet enligt andra stycket inte ska gälla, om fritidsaktiviteten måste ställas in på grund av vädret och inte kan flyttas till ett annat tillfälle. 3.4 KÖP I UTLANDET Även vid vistelse i utlandet kan reglerna om hemförsäljning gälla för sådana avtal. Det är dock den lagstiftning motsvarande den svenska lagen som kommer att gälla i så fall. Det EG-direktiv som den svenska lagen bygger på gäller även för andra EUländer. Direktivet anger dock en miniminivå för konsumentskyddet varför lagstiftningen i respektive land kan skilja från den svenska lagen. Om exempelvis konsumenten är på semester i ett EU-land och deltar i en organiserad utflykt eller liknande som innefattar ett säljmöte, så är även detta hemförsäljning. Det avgörande är att försäljaren söker upp konsumenten och inte tvärtom. Ångerrätten gäller således vid hemförsäljning även i andra EU-länder men ångerfristen, alltså den tid man som konsument har att ångra sig inom, kan variera. Den är dock aldrig kortare än 7 dagar.

12 12 (16) Även gränsen för värdet på den köpta varan eller tjänsten kan variera mellan olika länder. Är värdet understigande ett visst belopp har respektive land möjlighet att lagstifta om att hemförsäljningsreglerna inte ska gälla. Gränsen för den nationella lagens tillämpning får dock inte vara högre än 60 euro, i Sverige är gränsen för närvarande 300 kronor. När det gäller fel i köpt vara eller tjänst så gäller det lands lagstiftning där köpet gjordes. Även inom detta område finns en viss miniminivå för konsuments skydd inom EU men reglerna varierar från land till land. 4. DISTANSAVTAL OM FINANSIELLA TJÄNSTER 4.1 ALLMÄNT Den nya lagen om distansavtal och hemförsäljning, vilken trädde i kraft den 1 april 2005, gäller även distansavtal om kredit, försäkring, betalning eller andra finansiella tjänster eller om överlåtelse eller emission av finansiella instrument. Bestämmelserna omfattar inte en kollektivavtalsbunden försäkring som tecknas av arbetsgivaren eller en obligatorisk gruppförsäkring. Inte heller omfattar bestämmelserna avtal som rör ett långvarigt avtalsförhållande där transaktioner utförs löpande under avtalstiden, exempelvis kontoavtal, kreditkortsavtal eller avtal om förvaltning av värdepapper. 4.2 INFORMATION VID MARKNADSFÖRING Under marknadsföringen av ett avtal eller i vart fall i rimlig tid innan ett distansavtal om finansiell tjänst ingås ska näringsidkaren ge information om 1. sitt namn och organisationsnummer, sin adress, sitt telefonnummer eller sin e-postadress och sin huvudsakliga verksamhet samt motsvarande uppgifter beträffande en mellanman som näringsidkaren anlitar, inklusive uppgift om dennes relation till näringsidkaren 2. ansvarig tillsynsmyndighet, om verksamheten kräver tillstånd 3. den finansiella tjänstens eller det finansiella instrumentets huvudsakliga egenskaper 4. den finansiella tjänstens eller det finansiella instrumentets pris, inbegripet arvoden, skatter och avgifter 5. att det med avtalet kan följa skatter, avgifter eller kostnader som varken betalas genom näringsidkaren eller påförs av denne 6. de särskilda risker som följer med det finansiella instrument som avtalet avser, inklusive uppgift om att den tidigare värdeutvecklingen och avkastningen inte ger någon säker vägledning i fråga om den framtida utvecklingen och avkastningen 7. sättet för betalning och för fullgörande 8. vad som gäller om ångerrätt, inklusive uppgift om vad konsumenten kan komma att få betala vid utövande av ångerrätten

13 13 (16) 9. kostnaden för att ett medel för distanskommunikation används, om inte kostnaden är beräknad efter normaltaxa 10. den tid under vilken erbjudandet gäller 11. avtalets kortaste löptid, om avtalet avser en fortlöpande eller periodiskt återkommande finansiell tjänst 12. vad som gäller om uppsägning av avtalet i förtid eller ensidigt 13. vilket lands lag om marknadsföring som har följts 14. avtalsvillkor om vilket lands lag som ska tillämpas på avtalet och om vilken domstol som är behörig 15. på vilket språk avtalsvillkoren och informationen tillhandahålls och på vilket språk näringsidkaren åtar sig att kommunicera under avtalstiden 16. hur klagomål i fråga om avtalet behandlas och vilka möjligheter som finns att få en tvist med näringsidkaren prövad utanför domstol, och 17. vilka garantifonder eller liknande ersättningssystem som finns. Informationen ska ges klart och begripligt och på ett sätt som är anpassat till det medel för distanskommunikation som används. Näringsidkaren ska ta särskild hänsyn till behovet av skydd för underåriga. I rimlig tid innan avtalet ingås ska näringsidkaren också tillställa konsumenten samtliga avtalsvillkor. Konsumenten har rätt att när som helst under avtalstiden få del av avtalsvillkoren i en handling. Vid telefonförsäljning ska säljaren redan i början av samtalet ge information om näringsidkarens identitet, namnet på den person som är i kontakt med konsumenten (det vill säga den som ringer upp) och dennes relation till näringsidkaren samt om samtalets syfte. Om konsumenten uttryckligen samtycker till det, behöver näringsidkaren vid telefonförsäljning endast ge den information som stadgas under punkterna 36, 8 och 15. Om en näringsidkare inte lämnar ut ovanstående information är det ett brott mot marknadsföringslagen. 4.3 ÅNGERRÄTT Konsumenten har rätt att ångra sig och gå ifrån ett distansavtal om finansiell tjänst genom att lämna eller sända ett meddelande till näringsidkaren om detta inom 14 dagar från den dag då distansavtalet ingås. Vid distansavtal om livförsäkring eller privat individuellt pensionssparande är ångerfristen dock 30 dagar. Vid distansavtal om livförsäkring börjar ångerfristen löpa den dag då konsumenten får kännedom om att försäkringsavtalet kommit till stånd. Om konsumenten ångrar sig ska näringsidkaren så snart som möjligt och senast inom 30 dagar betala tillbaka vad konsumenten har betalat till näringsidkaren.

14 14 (16) Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska konsumenten så snart som möjligt och senast inom 30 dagar betala tillbaka de belopp och sända tillbaka det material som han erhållit från näringsidkaren. Tiden räknas från den dag då konsumenten lämnade eller sände sitt meddelande om att avtalet frånträds. Näringsidkaren har rätt till ersättning för den tjänst som har tillhandahållits enligt distansavtalet innan ångerrätten utövades. Ersättningen får inte överstiga ett belopp som står i proportion till omfattningen av den tillhandahållna tjänsten, jämförd med den fullständiga tjänsten enligt avtalet Näringsidkaren får dock inte kräva betalt om han inte innan avtalet ingåtts informerat om vad som gäller för ångerrätten (punkten 8 under avsnitt 4.2), eller om han utan begäran från konsumenten påbörjat fullgörande av avtalet innan ångerfristen löpt ut. Om distansavtalet är knutet till ett avtal om tjänster som tillhandahålls av näringsidkaren eller någon annan, ska även det anknytande avtalet upphöra att gälla utan påföljd för konsumenten. Konsumenten har ingen ångerrätt i följande situationer, nämligen om avtalet rör: 1. finansiell tjänst eller överlåtelse av finansiellt instrument och priset beror på sådana svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka och som kan inträffa under ångerfristen. Om exempelvis det finansiella instrumentet är marknadsnoterat, är avtalet normalt sett undantaget från ångerrätten. 2. deltagande i emission eller annan likartad aktivitet och priset för den rättighet som aktiviteten avser efter teckningstidens utgång kommer att bero på sådana svängningar på finansmarknaden som sägs i punkten 1. Detta undantag rör exempelvis distansavtal om köp av nyemitterade obligationslån eller deltagande i en nyemission av aktier, konvertibla skuldebrev eller skuldebrev förenade med optionsrätt till nyteckning. 3. kredit som är förenad med panträtt i fast egendom, tomträtt eller bostadsrätt eller som är förenad med motsvarande rätt i byggnad som inte hör till fastighet, eller 4. försäkring med en avtalad giltighetstid om en månad eller mindre. Bestämmelserna om ångerrätt gäller inte heller om båda parter på konsumentens begäran har fullgjort sina förpliktelser enligt distansavtalet. För kreditavtal tillämpas istället för ovanstående den nya konsumentkreditlagens regler om ångerrätt om kreditavtalet är ingånget efter den 31 december 2010.

15 15 (16) Du som är medlem i Villaägarnas Riksförbund har tillgång till kostnadsfri rådgivning. Villaägarnas experter svarar på dina frågor inom en rad områden som rör husägande och boende: Fastighetsrätt Bygglov Familjerätt Köprätt Boendeekonomi Samfällighetsföreningar Trädgård Fastighetsmäklare Byggnadsteknik Arkitektur Energi Plan- och byggfrågor Geoteknik Byggnadsskador VVS Eldstäder och sotning Brandsäkerhet Inredning Kontakta rådgivningen på tel eller på Villaägarnas Juristbyrå - experten på privatjuridik Villaägarnas Juristbyrå erbjuder mot betalning kvalificerad juridisk hjälp med juridiska processer. Juristerna på byrån är specialister på juridik för privatpersoner, bland annat fastighetsrätt. Villaägarnas Juristbyrå ägs helt av Villaägarnas Riksförbund. Juristbyrån kan vara ditt ombud i juridiska processer mot företag, myndigheter och personer som inte är medlemmar i Villaägarna. Som är medlem i Villaägarna får har du medlemsrabatt på 25 procent. Kontakta Juristbyrån på tel eller via e-post: juristbyra@villaagarna.se. Vill du bli medlem? Läs mer på nästa sida i detta dokument eller bli medlem på

16 16 (16) Villaägarnas Riksförbund är organisationen för dig med eget hus. Vi drivs utan eget vinstintresse och är partipolitiskt obundna. Villaägarna har ca medlemshushåll. Allt detta får du som medlem: Kostnadsfri rådgivning från våra experter En stark organisation som driver dina frågor Rabatter på det mesta som rör ditt boende och lite till Magasinet Villaägaren, 5 nr/år Medlem blir du genom att skicka in svarskortet nedan. Du får då ett brev med inbetalningskort skickat till dig. Dina medlemsförmåner kan du börja nyttja så fort vi har mottagit din betalning. Du kan också bli medlem på eller tel Välkommen som medlem! Ja tack, jag vill bli medlem i Villaägarnas Riksförbund! Namn: Frankeras ej Villaägarna betalar portot Adress: Postnr: Ort: Tel: E-post: Svarspost Sollentuna Genom att uppge e-postadress godkänner du att Villaägarna förser dig med information och erbjudanden. 3245