KONSUMENTDRIVEN TJÄNSTEUTVECKLING
|
|
- Malin Ulrika Olofsson
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 KONSUMENTDRIVEN inbjudan till konferens i Stockholm den 2-3 april 2014 PRAKTIK FA L L F R Å N Mathem Karolin Kull Nya metoder & verktyg för: Swedbank Johan Bryngelson Head of Digital Usage & Sales Hertz Jesper Näsström Business Development Blocket Sebastian Heimfors Head of Business Development Kunddriven idéutveckling Effektiva innovationsprocesser Snabba implementeringar Mätning & uppföljning Dito Mattias Castenfors Marknad- & försäljningsansvarig Scandic Karin Boraston Director Operational Development Nordic Wellness Jenny Lundgren Sverigechef Fritidsresor Ulric Björkén Product & Quality Manager Com Hem Maria Gripseröd Norrman Senior Project Manager Crowding Jacob Westerlund Maximera konsumentnytta och lönsamhet! WO R KS H O P Antrop Erik Hammarström Daniel Anundi IDÉUTVECKLING IMPLEMENTERING UPPFÖLJNING
2 KONSUMENTDRIVEN Stockholm den 2-3 april 2014 Dagens konsument är välinformerad och ställer höga krav vad gör du åt det? En produkt utan bra service och tjänster överlever inte oavsett hur bra produkten är. Med kräsnare konsumenter och ökad transparens är det ytterst viktigt att du lyssnar och förstår dig på dina konsumenter. Utan dem finns du inte. För att öka din konkurrenskraft på marknaden har vi skapat denna konferens för dig. Du får lära dig innovativa arbetsprocesser och verktyg för framgångsrik tjänsteutveckling oavsett vilken typ av tjänst eller bransch du befinner dig i. Nya metoder och processer för kundcentrerad tjänsteutveckling I dagens snabbföränderliga värld hinner du knappt blinka innan du utmanas av en liknande service eller tjänst lanserad av nya aktörer eller befintliga konkurrenter. På denna konferens får du lära dig de senaste verktygen och processerna för att utveckla dina egna arbetsmetoder för att förstå dig på dina konsumenter och skapa tjänster som både befintliga och nya kunder kommer att älska. PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG: Hur du kan arbeta med löpande innovationsprocesser effektivt Att gå från traditionell försäljning till tillgänglighet på kundens villkor Co-Creation, crowdsourcing och öppen innovation så går det till! DU FÅR BL.A. LYSSNA TILL: Innovationsprocesser med kunden i fokus Sebastian Heimfors, Head of Business Development, Blocket Hur utformar vi våra mobila tjänster utifrån vad kunden efterfrågar? Johan Bryngelson, Head of Digital Usage & Sales, Swedbank Mätning och uppföljning som väver samman kundnöjdhet och lönsamhet Ulric Björkén, Product & Quality Manager, Fritidsresor Varmt välkommen till årets mötesplats för dig som jobbar med service- och tjänsteutveckling mot konsumenter! Xi-Er Dang Projektledare KONSUMENTDRIVEN bokning@conductive.se
3 KONSUMENTDRIVEN ONSDAG 2 APRIL :00 Registrering med kaffe och smörgås 09:30 Projektledare Xi-Er Dang, Conductive, hälsar välkommen och moderator Katarina Walter, Antrop, inleder konferensen. 09:35 Så arbetar vi innovativt och fortlöpande för att leva upp till kundernas önskemål Innovationer utifrån kundperspektiv Att jobba med kunden i centrum en ständigt pågående process Så analyserar vi och följer upp kundbeteenden Karolin Kull Mathem 10:15 Bensträckare med frukt 10:30 Hur utformar vi våra mobila tjänster utifrån vad kunden efterfrågar? Att utifrån kundinsikter skapa tjänster som tillför ett värde Hur involverar vi kunden tidigt i utvecklingsprocessen? Hur säkerställer vi att det som erbjuds är det konsumenterna vill ha? Johan Bryngelson Head of Digital Usage & Sales Swedbank 11:10 Bensträckare 11:20 Satsa på långsiktighet i tjänsteutvecklingen effektiv transport för alla Hur försäkrar vi oss om att tjänsten verkligen efterfrågas av dagens och morgondagens konsumenter? Optimera och effektivisera resandet Hertz senaste projekt inom tjänsteutveckling Jesper Näsström Business Development Manager Hertz 12:00 Nätverkslunch passa på att nätverka och lära av andras erfarenheter 13:00 Innovationsprocesser med kunden i fokus Verktyg för att skapa kundinsikter så gör vi Hur kan du arbeta med löpande innovationsprocesser effektivt? Sebastian Heimfors Head of Business Development Blocket 13:40 Bensträckare 13:50 Co-Creation, crowdsourcing och öppen innovation så går det till! Hur kan du inkludera dina användare/allmänheten i idé- och konceptutvecklingen? Vilka är fördelarna med Co-Creation, crowdsourcing och öppen innovation? Kundcase: konkreta exempel på hur det går till Jacob Westerlund Talare från kundcase meddelas senare Crowding 14:30 Eftermiddagskaffe 15:00 Så samlar vi kundernas idéer och förbättringsförslag för att vidareutveckla Sveriges bästa tjänst för e-böcker Hur använder vi oss av olika kanaler som t.ex. Facebook för kundfeedback? Så prioriterar vi bland idéerna för vidareutveckling av tjänsten Hur planerar vi att fortsätta utveckla vår tjänst för att bibehålla konkurrenskraften? Mattias Castenfors Marknad- och försäljningsansvarig Dito 15:40 Bensträckare 15:50 Lanseringen av TiVo kundinsiktsdriven i varje steg Så tog vi reda på hur kunderna prioriterade olika funktioner i produkten Utmaningen att tolka vad kunder säger mellan raderna Att kommunicera en komplex produkt till olika målgrupper samtidigt Maria Gripseröd Norrman Senior Project Manager Com Hem 16:30 Konferensens första dag avslutas KONSUMENTDRIVEN bokning@conductive.se
4 TORSDAG 3 APRIL :00 Aktiv gästinvolvering under pilotfasen för att skapa en tjänst som levererar maximal kundnytta Drivkrafterna bakom vår produkt- & tjänsteutveckling En snabb och tämligen smärtfri implementeringsprocess för lansering på över 153 hotell samtidigt Karin Boraston Director Operational Development Scandic 09:40 Förmiddagskaffe 10:00 Kritiska steg för att lyckas erbjuda en enhetlig tjänst i hela Sverige Lätt att utveckla nya idéer och tjänster men hur ska du implementera dem? En förändringsprocess som involverar över 1600 anställda och 98 klubbar Framgångsfaktorerna för en snabbt växande organisation med dagliga förändringar Jenny Lundgren Sverigechef Nordic Wellness 10:45 Bensträckare 11:00 Mätning och uppföljning som väver samman kundnöjdhet och lönsamhet Att gå från traditionell försäljning till tillgänglighet på kundens villkor Målstyrning för optimerad produktivitet och kvalitet 3 framgångsfaktorer till effektiv tjänsteleverans på Fritidsresor Ulric Björkén Product & Quality Manager Fritidsresor 11:45 Konferensen avslutas. Deltagarna lämnar in sina utvärderingar 11:45 Lunch för workshopens deltagare 13:00-16:00 Separat bokningsbar workshop Tjänstedesign metoder och verktyg för kundcentrerad tjänsteutveckling Under ledning av Erik Hammarström och Daniel Anundi, Antrop Vi reserverar oss för eventuella ändringar. TID & PLATS Konferens 2-3 april 2014 Workshop 3 april 2014 Garnisonen Konferens, Karlavägen 100, Stockholm PRIS T.o.m. 24 jan T.o.m. 28 feb Fr.o.m. 1 mars Konferens kr kr kr Workshop kr kr kr ANMÄLAN Telefon Bokningslinje Internet Mail bokning@conductive.se Telefax Konferenskod Con639 I konferenspriset ingår kaffe, lunch och dokumentation. För deltagare på workshop/fördjupning ingår även lunch dag två. Obs! Alla priser är exkl. moms. Angivna rabatter kan ej kombineras med andra erbjudanden. Förbehåll Vi reserverar oss för förändringar i programmet, prisändringar och möjlighet att ställa in planerad konferens. Avbokning och överlåtelse Om du får förhinder och inte kan deltaga kan du alltid över låta din plats till en kollega. Du kan också få pengarna tillbaka för redan betald deltagarplats förutsatt att din skriftliga avbokning är oss tillhanda senast 3 veckor före konferensdatum. För fullständiga avbokningsregler se vår hemsida Besök vår hemsida för erbjudanden om hotell till förmånliga priser. KONSUMENTDRIVEN bokning@conductive.se
5 KONSUMENTDRIVEN Separat bokningsbar TORSDAG 3 APRIL 2014 Hur försäkrar ni er om att era tjänster verkligen är det era kunder vill ha idag och i framtiden? Svaret är enkelt, men samtidigt svårt utgå från kunderna och förstå deras beteenden och drivkrafter! WORKSHOPEN LEDS AV Bli lönsam genom att skapa tjänster som dina kunder älskar På denna workshop får ni lära er metoder för att studera era kunders beteenden och upplevelser över olika kanaler. Vi kommer att arbeta med hur ni utifrån insikter om kunderna kan förbättra era befintliga tjänster och innovera nya tjänster. Att arbeta med kundcentrerad tjänsteutveckling är ett smart sätt att stärka ditt varumärke, bygga lojalitet hos kunderna och förbättra er lönsamhet. Du får lära dig: TORSDAG 3 APRIL :00-16:00 Tjänstedesign metoder och verktyg för kundcentrerad tjänsteutveckling Att utveckla tjänster som bygger på verkliga konsumentinsikter Olika metoder för att utforska kunders behov, drivkrafter och beteenden Med upplevelsekartor förstå och visualisera kundens kontaktytor med era tjänster Processer för att arbeta med idé- och konceptutveckling utifrån kundinsikter Enkla verktyg för att mäta effekten på lanseringen av ditt projekt En workshop du inte får missa! WORKSHOP Workshopen leds av Erik Hammarström & Daniel Anundi, Antrop Erik är Service Design Lead på Antrop och en av företagets grundare. Han brinner för att designa tjänster med fokus på affärsnytta och kundupplevelse och har gjort detta sedan Erik har bland annat föreläst på Berghs och hållit utbildningar inom Service Design och startat upp UX-avdelningar hos kunder. Daniel är Service Designer på Antrop med ett hjärta som klappar för UX. Han strävar alltid efter att skapa vassa tjänster som förenklar människors vardag, är härliga att använda och levererar affärsnytta. Han hjälper regelbundet kunder som både Scania och Spotify att skapa såväl stragier som gränssnitt för nya tjänster. KONSUMENTDRIVEN bokning@conductive.se
6 B Avsändare: Conductive AB Karlavägen Stockholm Felaktiga uppgifter? Vänligen returnera till avsändare. KONSUMENTDRIVEN inbjudan till konferens i Stockholm den 2-3 april 2014 PRA K TIKFA L L F R Å N PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG: Kundcentrerad idé- och konceptutveckling Innovationsprocesser med kund i fokus Att utforma mobila tjänster utifrån vad kunden efterfrågar Hur du tar fram en snabb implementeringsprocess Mätning och uppföljning som väver samman kundnöjdhet och lönsamhet WORKSHOP Tjänstedesign metoder och verktyg för kundcentrerad tjänsteutveckling Metoder för att utforska kunders behov, drivkrafter och beteenden Processer för idé- och konceptutveckling utifrån kundinsikter Enkla verktyg för att mäta effekten på lanseringen av ditt projekt Con639 Under ledning av Erik Hammarström & Daniel Anundi, Antrop Copyright AB Conductive. Detta material är författat och producerat av AB Conductive. Upphovsrätten till produkten ägs av AB Conductive i enlighet med Upphovsrättslagen 1960:729. Vi på Conductive har mångårig erfarenhet av att arrangera konferenser och utbildningar. Med fokus på dig och din fortsatta kompetensutveckling jobbar vi för att skapa Sveriges bästa konferenser och utbildningar. Vill du veta mer om oss på Conductive och våra övriga arrangemang? Gå in på eller maila oss på info@conductive.se. Vill du tala med oss personligen kan du ringa
SHARED SERVICE CENTER
inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 maj 2012 TALARE FRÅN Lönsam koncentration av tjänster för optimerad SSC Bonnier Solution PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG: Så förbereder du din verksamhet för
Läs merLÖNSAM PRODUKTUTVECKLING
inbjudan till konferens i Stockholm den 20-21 februari 2012 PRAKTIKFALL FRÅN Scania Högre lönsamhet kräver tydlig prioritering och styrning Sapa Profiles WORKSHOP PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG: Förstå
Läs merPRAKTIKFALL FRÅN KEYNOTE SPEAKER PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG:
inbjudan till konferens i Stockholm den 28-29 november 2012 PRAKTIKFALL FRÅN VP, Head of Market Strategy and Consumer Insight Torbjörn Johansson Management Consultant Product Manager VP Marketing Technical
Läs merOPTIMERAD TJÄNSTEPRODUKTION
inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 februari 2013 VÅRA TALARE Statoil Fuel & Retail Sverige Ola Enquist Chef Retail Sales Operation Klarna Filip Backström Utvecklingschef Data och Produktivitet
Läs merSHARED SERVICE CENTER
inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 maj 2012 TALARE FRÅN KF Shared Services Christer Jönsson ABB Ingrid Wåhlberg Volvo Business Service Elisabeth Rocke Lönsam koncentration av tjänster för optimerad
Läs merNYCKELTAL FÖR EFFEKTIV PRODUKTION
inbjudan till konferens i Stockholm den 23-24 mars 2011 TALARE FRÅN Ordförande Assist TPS-konsult Tidigare på TOYOTA Material Handling Europe som Production Development and TPS Office Manager Assist.nu
Läs merPersonalstrategiska nyckeltal i offentlig sektor
Personalstrategiska nyckeltal i offentlig sektor Inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 september 2011 TALARE Rådet för främjande av kommunala analyser, SKL Anders Norrlid Sundsvalls kommun Victoria
Läs merKOMPENSATORISKA VERKTYG I SKOLAN
inbjudan till konferens i Stockholm den 12-13 mars 2013 TALARE FRÅN Docent i psykologi Specialpedagog Rektor Föreståndare Skoldatatek Specialpedagog Projektledare Stockholms stad Specialpedagog & IKT skolutvecklare
Läs merFramtidens urbana trädbestånd
inbjudan till konferens i Stockholm den 2-3 oktober 2013 experter Henrik Sjöman SLU Alnarp Vikki Bengtsson Ekolog Pro-natura PrAktikfALL från malmö stad Arne Mattsson göteborgs stad Helena Bjarnegård kungsbacka
Läs merekonomistyrning och planering för utbildningsförvaltningen
ekonomistyrning och planering för utbildningsförvaltningen inbjudan till konferens i Stockholm den 11-12 mars 2013 VÅRA TALARE Västerås stad Eva Wetterstrand Direktör ProAros Ing-Marie Rundwall Utbildningsdirektör
Läs meretablering av invandrarkvinnor på arbetsmarknaden
etablering av invandrarkvinnor inbjudan till konferens i Stockholm den 21-22 mars 2013 Särskild utredare PRAKTIKFALL FRÅN Internationella Kvinnoföreningen i Malmö Ordförande Samordnare Rätt steg Framgångsrika
Läs merNya missbruksvården. Stödinsatser och ansvarfördelning i framtidens beroendevård. Inbjudan till konferens i Stockholm den januari 2012
Nya missbruksvården Inbjudan till konferens i Stockholm den 30-31 januari 2012 TALARE Stödinsatser och ansvarfördelning i framtidens beroendevård Hammarbackens behandlingshem Nytt huvudmannaskap? Så påverkas
Läs merNYCKELTAL FÖR OFFENTLIG UPPHANDLING
inbjudan till konferens i Stockholm den 3-4 december 2012 MODERATOR Ordförande SOI VÅRA TALARE Institutionen för Kommunal Ekonomi Roland Almqvist Chef för forskningsinstitutet IKE Identifiera rätt nyckeltal
Läs merLEAN PRIMÄRVÅRD. Vad krävs för att lyckas med Lean? Implementering Nöjdare medarbetare Patient flöden
inbjudan till konferens i Stockholm den 28-29 maj 2012 PRAKTIKFALL FRÅN Norrbottens Läns Landsting Primärvården Västra Götalandsregionen Karin Andersson Vad krävs för att lyckas med Lean? ering Nöjdare
Läs merFramgångsrik implementering av evidensbaserad praktik inom socialtjänsten
Framgångsrik implementering av evidensbaserad praktik inom socialtjänsten Inbjudan till konferens i Stockholm den 15-16 februari 2011 TALARE Örebro universitet Umeå kommun Jan Brännström Jan Hjelte Uppsala
Läs merPatientfokuserad hemsjukvård
Patientfokuserad hemsjukvård Inbjudan till konferens i Stockholm den 21-22 maj 2012 TALARE Rådet för hemsjukvård, SFAM Avancerade hemsjukvården i mellersta Skåne Möt utmaningarna: Skapa en effektiv vårdkedja
Läs merAttrAktiv näringslivs- kommun Stärk er konkurrenskraft: Best practise! Effektiv företagsservice Hållbar tillväxt Stimulera nyföretagande TALARE
AttrAktiv näringslivs- kommun 2013 inbjudan till konferens i Stockholm den 4-5 september 2013 TALARE Tillväxtverket Anneli Sjögren Avdelningschef Entreprenörskap och företagsutveckling PRAKTIKFALL FRÅN
Läs merFormativ bedömning & LGR11 i praktiken Inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 oktober 2012
Formativ bedömning & LGR11 i praktiken Inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 oktober 2012 EXPERTER Viveca Lindberg Utbildningsförvaltningen Stockholms stad Pernilla Lundgren PRAKTIKFALL Arbetssätt
Läs merVerktyg för Individanpassad SFI
Verktyg för Individanpassad SFI Inbjudan till konferens i Stockholm den 24-25 januari 2011 TALARE Lunds kommun Eva Leijon Burlövs kommun Thérèse Stringer och författare Nacka kommun Viveca Schön Utbildningscentrum
Läs merNYCKELTAL FÖR EFFEKTIVARE UNDERHÅLL
inbjudan till konferens i Stockholm den 2-3 februari 2011 TALARE FRÅN Sapa Heat Transfer AB Thomas Strid Maintenance Manager Volvo CE Marcus Bengtsson Underhållstekniker Tekn.dr Maintenance Management
Läs merEKONOM PÅ SOCIALFÖRVALTNINGEN
FOKUS: NYCKELTAL inbjudan till konferens i Stockholm den 10-11 juni 2014 VÅRA TALARE Isabell Landström Programdirektör Elisabeth Nordin Hammarö kommun Mia Hernell Blomqvist Kvalitetscontroller Upplands
Läs merPersonlig assistans. Chefsdagarna. Praktisk arbetsledning som stödjer personal och brukare. Senaste nytt inom assistans så påverkas du
Chefsdagarna Personlig assistans Inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 december 2011 TALARE KommunLex AB Jonas Reinholdsson Nyköpings kommun Catarina Lindgren Praktisk arbetsledning som stödjer personal
Läs merHR I INDUSTRIN. Affärsdriven HR som möter framtidens krav
inbjudan till konferens i Stockholm den 6-7 maj 2015 MÖT EXPERTEN Universitetslektor management & organisation PRAKTIKFALL FRÅN Boliden Henrik Östberg Senior VP Corporate Responsibility Getinge Andreas
Läs merNyckeltal för offentlig. upphandling
Nyckeltal för offentlig Inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 november 2011 TALARE SVT Eva-Lotta Löwstedt-Lundell Jämtlands Läns Landsting Fredric Kilander Lena Book Årets inköpare 2010 Växjö Kommun
Läs merDjursjukvården en bransch i utveckling
Djursjukvården en bransch i utveckling Inbjudan till konferens i Stockholm den 8-9 september TALARE SLA Skogs- och Lantarbetsgivareförbundet Katarina Novák Regiondjursjukhuset Strömsholm Anders Thunberg
Läs merVad efterfrågar din kund egentligen? OPTIMERAD PRODUKTUTVECKLING. Innovativ produktutvecklingsprocess
inbjudan till konferens i Stockholm den 4-5 februari 2015 PRAKTIKFALL FRÅN Stora Enso Jan Lif Head of R&D and Innovation Sandvik Ola Wilhelmsson NPPD Manager W&HT Dilip Chandrasekaran R&D Manager W&HT
Läs merKOMMUNALT BOSTADSBYGGANDE
inbjudan till konferens i Stockholm den 15-16 april 2015 MODERATOR Ramböll Mariell Juhlin Chefekonom VÅRA TALARE Borås Stad Tomas Rossing Stadsarkitekt Malmö stad Marléne Engström Bolots Växjö kommun Henrik
Läs merCHANGE MANAGEMENT. Change Management som maximerar affärsresultatet. inbjudan till konferens i Stockholm den oktober 2012
inbjudan till konferens i Stockholm den 24-25 oktober 2012 S Coca Cola Enterprise AB Anna Månsson Field Sales Director Microsoft AB Heléne Lidström Corporate Communication Manager CASE IKEA Components
Läs merEKONOMISTYRNING PÅ UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN FOKUS: RESURSFÖRDELNING
EKONOMISTYRNING PÅ inbjudan till konferens i Stockholm den 18-19 mars 2014 VÅRA TALARE Sveriges bästa skolkommun 2012 Vellinge kommun Johan Holmqvist Utbildningschef Regionförbundet Örebro Peter Morfeldt
Läs merLEAN KUNDSERVICE. Lean som stöd för: Nöjdare medarbetare Ökat kundvärde Stärkt konkurrenskraft
inbjudan till konferens i Stockholm den 28-29 november 2011 PRAKTIKFALL Nordea Cards Linda Bengts Salus Ansvar Eva Roth GoExcellent Maria Andersson Ann-Kristin Sjöström Martin Schneider Lean som stöd för:
Läs merBUSINESS CONTROLLER. Ökad prognossäkerhet och skarpare analyser. inbjudan till konferens i Stockholm den 7-8 november 2011
inbjudan till konferens i Stockholm den 7-8 november 2011 PRAKTIKFALL FRÅN Vasakronan Christer Nerlich Trelleborg Michael Weichselbaumer Ökad prognossäkerhet och skarpare analyser E:ON Kjell Olsson ÅF
Läs merMÄT OCH STYR FORSKNING OCH UTVECKLING
strategy MÄT OCH STYR inbjudan till konferens i Stockholm den 28-29 augusti 2012 PRAKTIKFALL FRÅN ABB Alf Isaksson Senior specialist corporate research SCA Bengt Järrehult Innovationschef Electrolux Martin
Läs merVårdplatser. Planering och hantering av. Verktyg för säkra och effektiva patientflöden. Med patienten i fokus mot bättre vård
Planering och hantering av Vårdplatser Inbjudan till konferens i Stockholm den 13-14 juni 2011 LYSSNA TILL Vinnare av Guldskalpellen 2010 Centrallasarettet Västerås Eva Strand Akademiska sjukhuset Uppsala
Läs merNÄMNDSEKRETERARFORUM
Succékonferensen PÅ tillfälligt besök i Göteborg! NÄMNDSEKRETERARFORUM inbjudan till konferens i Göteborg den 30-31 oktober 2012 TALARE FRÅN Göteborgs Universitet Halmstads kommun Anders Bergenek Nämndsekreterarens
Läs merVERKSAMHETSSTYRNING I KOMMUNALA BOLAG
inbjudan till konferens i Stockholm den 4-5 februari 2014 SPECIELLT INBJUDEN Utredare: Privata utförare kontroll och insyn (SOU 2013:53) Regeringskansliet Johan Höök VÅRA TALARE Göteborg Energi Andreas
Läs merSvårläkta sår. Nutritionens betydelse för sårläkningen Senaste forskningen Behandlingar vid svår sårläkning Motivational Interviewing
Svårläkta sår Inbjudan till konferens i Stockholm den 17-18 oktober 2012 TALARE Röda Korsets Högskola och Karolinska universitetssjukhuset Nutritionens betydelse för sårläkningen Senaste forskningen Behandlingar
Läs mernyckeltal för ekonomer i socialförvaltningen
inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 februari 2013 KEYNOTE SPEAKER Myrna Palmgren Årets kommunalekonom Region Skåne VÅRA TALARE Rådet för främjande av kommunala analyser Anders Norrlid Kanslichef
Läs merPersonalstrategiska nyckeltal
Personalstrategiska nyckeltal inom vården Inbjudan till konferens i Stockholm den 2-3 december 2010 TALARE Stockholms universitet Olle Högberg Landstinget i Jönköpings län Anna Coreback universitetssjukhuset
Läs merNYCKELTAL FÖR EFFEKTIV PRODUKTION
inbjudan till konferens i Stockholm den 15-16 mars 2010 TALARE Key note speaker Jan Olhager Professor, Linköpings Universitet Visiting Professor, Monash University Melbourne, Australia Per-Ola Post Production
Läs merUTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN
inbjudan till konferens i Stockholm den 10-11 mars 2015 VÅRA TALARE Göteborgs stad Annika Andersson Planeringsledare, Stadsledningskontoret Migrationsverket Helena Svensson Expert Friskolornas Riksförbund
Läs merSALES AND OPERATIONS PLANNING
inbjudan till konferens i Stockholm den 17-18 oktober 2011 MODERATOR Chalmers Patrik Jonsson PRAKTIKFALL FRÅN ABB Fernando Duran SKF Anders Carlsson Processer, verktyg & förankring för effektiv S&OP Volvo
Läs merEffektivare arbetsprocesser inom socialtjänsten
Effektivare arbetsprocesser Inbjudan till konferens i Stockholm den 23-24 maj 2011 TALARE FRÅN Stadsledningskontoret Nacka kommun Lennart Jonasson Flöden och processer med medarbetaren och kunden i fokus
Läs merADMINISTRATÖR I HÖGSKOLAN 2014
inbjudan till konferens i Stockholm den 12-13 mars 2014 VÅRA TALARE Chef administrativt verksamhetsstöd Marie Boström Katarina Thorsell Madeleine Scherlin Blekinge Tekniska Högskola Fredrik Sjöström HR
Läs merEFFEKTIV KUNDSERVICE
inbjudan till konferens i Stockholm den 2-3 april 2014 MODERATOR Pål Burman Fairshopping.se VÅRA TALARE Arla Ulrika Kullander Director Customer Service & Support IBM Torbjörn Hägglöf Client Executive Life
Läs merForum För kommunsekreterare
inbjudan till konferens i Stockholm den 10-11 december 2012 TALARE FRÅN Göteborgs universitet Jan Turvall Söderhamns kommun Jonna Källström Börresson Petra Brask Effektivitetskonsult Tjörns kommun Jenny
Läs merINKÖPSORGANISATIONEN
inköp KPI FÖR inbjudan till konferens i Stockholm den 26-27 april 2012 MODERATOR & TALARE Roger Stokkedal Linnéuniversitetet PRAKTIKFALL FRÅN Patrik Löwe SKF Bo-Inge Stensson Tetra Pak Jannica Bondesson
Läs merlean på ekonomiavdelningen
inbjudan till konferens i Stockholm den 13-14 november 2013 VÅRA TALARE Scania CV Henrik Fellesson Group Controller Statens Servicecenter Tomas Hallqvist Chef Systemadministratör Få lean att fungera i
Läs merKostnadseffektiv och kvalitetssäker LSS
ll tt år ν d a с a kll! Kostnadseffektiv och kvalitetssäker LSS Inbjudan till konferens i Stockholm den 8-9 februari 2011 TALARE FRÅN Umeå universitet Lena Birkelöf Stockholms stad Annika Andersson Astrid
Läs merUtveckla din roll i företaget FACILITY MANAGEMENT. Nya strategier som utvecklar din FM-organisation CRESENSUS
inbjudan till konferens i Stockholm den 10-11 mars 2015 VÅRA TALARE EY Victor Mannerholm Hammar Nordea Niklas Jönsson Head of Business Support & Strategy, IFM Contract Director Tetra Pak Carolin Malmsten
Läs mernyckeltal För Facility ManageMent
inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 maj 2014 CAse från Kf fastigheter projektledning Mikael Lindberg Head of FM Malmö högskola Jasmine Lindkvist Facility Manager ey Victor Mannerholm Hammar Manager
Läs merLSS-boende i utveckling
inbjudan till konferens i Stockholm den 3-4 december 2012 EXPERTER Handledare PRAKTIKFALL Enhetschef Marie Liljegren Hedlund Samordnare Törngårdens Autismcenter Utbildningsansvarig Härryda kommun Områdeschef
Läs merRÄTTSSÄKER OCH EFFEKTIV BISTÅNDSHANDLÄGGNING
inbjudan till konferens i Stockholm den 21-22 maj 2014 JURIDISK EXPERT Jurist VÅRA TALARE Socialstyrelsen Ann-Kristin Granberg Sundsvalls kommun Eva Rönnbäck Verksamhetschef, Socialtjänstens myndighetsutövning
Läs merTALENT MANAGEMENT. Är du med och slåss om stjärnorna? inbjudan till konferens i Stockholm den 11-12 september 2012
inbjudan till konferens i Stockholm den 11-12 september 2012 PRAKTIKFALL FRÅN Microsoft Anne-Marie Andric Google Jeanette Duvebrant Byråchef Är du med och slåss om stjärnorna? Mc Donalds Lotta Björk Sweco
Läs merINKÖP AV INDIREKT MATERIAL OCH TJÄNSTER
inköp INKÖP AV INDIREKT inbjudan till konferens i Stockholm den 27-28 september 2011 PRAKTIKFALL FRÅN Ordförande för konferensen Tetra Pak Packaging Solutions Jannica Bondesson Lunds universitet Christer
Läs merForum för kommunala arkivarier 2010
Forum för kommunala arkivarier 2010 Inbjudan till konferens i Stockholm den 18-19 augusti 2010 TALARE FRÅN SKL Ulrika Gustafsson LDB-centrum Östen Jonsson Järfälla kommun Susanne Strangert Arbetssätt och
Läs merTandhygienisTforum 2013
inbjudan till konferens i Stockholm den 29-30 maj 2013 VÅRA TALARE Annette Carlsson Tandhygienist Irene Smedberg Tandvårds- och utvecklingschef Katarina Kovacs Warnebrant Munhälsosamordnare Nya metoder
Läs merDJURSJUKVÅRD EN BRANSCH I UTVECKLING. Vässa verksamheten inför samgåenden och ökad konkurrens. Spännande praktikfall
inbjudan till konferens i Stockholm den 19-20 mars 2013 KEYNOTE SPEAKER VetHelpDirect Susie Samuel MA VetMB, Founder TALARE FRÅN Växjö djursjukhus Marie Ivarsson Djurssjukskötare och verksamhetsansvarig
Läs merChef inom tandvård. Din roll och funktion för effektiv styrning. Framgångsrik verksamhetsutveckling. Verktyg och praktik! Lär av andras framgångar
Framgångsrik verksamhetsutveckling Chef inom tandvård Inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 september 2010 TALARE FRÅN Folktandvården Uppsala Henrik Raber Folktandvården Stockholm Peter Lundholm
Läs merNyckeltal i vården. Rätt nyckeltal för kostnadseffektiv vård. Lyckas med KPP och DRG. Inbjudan till konferens i Stockholm den november 2011
Nyckeltal i vården Inbjudan till konferens i Stockholm den 23-24 november 2011 TALARE SKL Stefan Ackerby Nyckeltalsinstitutet Anders Johrén Kalmar läns landsting Lars Gunnar Fagerberg Ewa Larsson Rätt
Läs merFramgångsrik matematikundervisning
Innovativt och nytänkande! Framgångsrik matematikundervisning på gymnasiet Inbjudan till konferens i Stockholm 12-13 april 2011 TALARE V к 2009 Stockholms Stad Attila Szabo Rudbecksskolan Kicki Thorell
Läs merArbetsterapeutens viktiga roll och funktion
Arbetsterapeutens viktiga roll och funktion Inbjudan till konferens i Stockholm den 4-5 oktober 2011 TALARE Förbundet Sveriges Arbetsterapeuter Lena Haglund Karolinska Institutet Anna Aldehag Så utvecklar
Läs merlean på ekonomiavdelningen
inbjudan till konferens i Stockholm den 13-14 november 2013 VÅRA TALARE Scania CV Henrik Fellesson Group Controller Linda Bernlind Koncernredovisningschef Cecilia Sjögren Transformationsansvarig Finance
Läs merAKTIVITETSBASERADE KONTOR
inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 december 2014 VÅRA EXPERTER Kinnarps Elisabeth Slunge Brand Range Design Director IFMA Sverige Erik Ahrsjö Ordförande EY Victor Mannerholm Hammar Manager Anna-Lena
Läs merekonomisk styrning i vården
inbjudan till konferens i Stockholm den 19-20 november 2013 PRAKtIKFALL FRÅN Capio S:t Görans Sjukhus Peter Kullberg Ekonomichef Västra Götalandsregionen Anneth Lundahl Ansvarig för ersättningsmodeller
Läs merKostnadseffektiv och kvalitativ dagverksamhet
Kostnadseffektiv och kvalitativ dagverksamhet Inbjudan till konferens i den 10-11 februari 2011 TALARE Högskolan Jönköping Cecilia Henning Nora kommun Gunilla Jansson Barbro Sahlin Tidaholms kommun Christina
Läs merFRAMGÅNGSRIK PRISSÄTTNING I PRAKTIKEN
inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 maj 2011 TALARE FRÅN LiTH Jakob Rehme Volvo CE Ehsan Soltani Preem Marcus Larsson Hertz Anders Tärnell Kundvärde & lönsamma prissättningsstrategier SKF Anders
Läs merForum för familjerättssekreterare
Forum för familjerättssekreterare Inbjudan till konferens i Stockholm den 6-7 december 2010 LYSSNA TILL Familjerättssocionomernas Riksförening (FSR) Cecilia J Granberg Ordförande Halmstad kommun Kristina
Läs merREHABILITERING AV ÄLDRE
inbjudan till konferens i Stockholm den 3-4 december 2013 EXPERTER Elisabeth Rydwik Med. Dr. leg. sjukgymnast FOU nu Raymond Dahlberg FoU-samordnare/Med. Dr. Hjälpmedelsinstitutet Christina Brogårdh RPT,
Läs merPLANERING & STYRNING AV UNDERHÅLL
inbjudan till konferens i Stockholm den 21-22 oktober 2014 MODERATOR Anders Segerstedt Professor i produktionsekonomi och logistik Luleå tekniska universitet DU FÅR MÖTA SSAB Susanna Karlevill Mälardalens
Läs merFRAMTIDENS FRILUFTSKOMMUN
inbjudan till konferens i Stockholm den 4-5 november 2014 VÅRA EXPERTER Peter Fredman Professor och forskare i friluftsliv Margaretha Svenning Miljöjurist Ulf Silvander Generalsekreterare PRAKTIKFALL FRÅN
Läs merINTERNPRISSÄTTNING AV HYROR I KOMMUN
inbjudan till konferens i Göteborg den 15-16 oktober 2012 EXPERTER Kungliga Tekniska Högskolan Hans Lind Föreningen Sveriges Kommunalekonomer Ola Eriksson PRAKTIKFALL FRÅN Sänk dina kostnader med bättre
Läs merBalansera kapital, kostnad och service! EFFEKTIV LAGERSTYRNING. Nya strategier för styrning av lagernivåer:
inbjudan till konferens i Stockholm den 21-22 oktober 2014 EXPERT PRAKTIKFALL Axfood Närlivs Henrik Schylander Logistikchef Elektroskandia Sverige Christer Wördner Inköpschef Nederman Fredrik Arborelius
Läs merUndersköterska i demensvården
Undersköterska i demensvården Inbjudan till konferens i Stockholm den 14-15 april 2011 LYSSNA TILL Sahlgrenska Universitetssjukhuset Centrum för lättläst AnnMarie Lindman Nationellt kompetenscentrum Anhöriga
Läs merTJÄNSTEUPPHANDLING I PRAKTIKEN
inbjudan till konferens i Stockholm den 10-11 oktober 2012 VÅRA TALARE Sveriges kommuner och landsting Mathias Sylwan Jurist Institutet för Kommunal Ekonomi Roland Almqvist Chef för forskningsinstitutet
Läs merEkonom i högskolan. Effektiva verktyg och arbetssätt för: Årets mötesplats! EU-projekt Styrning och administration Redovisning och finansiering
inbjudan till konferens i Stockholm den 19-20 september 2013 VÅRA TALARE Vinnova Nationell kontaktperson Malmö högskola Carl-Henrik Bonde Ekonomichef Göteborgs universitet Pirjo Gustafsson Redovisningsekonom
Läs merFramtidens lärlingsutbildning Inbjudan till konferens i Stockholm den 28-29 september 2011
Framtidens lärlingsutbildning Inbjudan till konferens i Stockholm den 28-29 september 2011 TALARE Nationella Lärlingskommittén Peter Holmberg Consensum Carin Jogre Linköpings Praktiska Mikael Karlsson
Läs merLedare i framtidens högskola
Ledare i framtidens högskola Inbjudan till konferens i Stockholm den 26-27 september 2012 TALARE SPECIELLT INBJUDEN Svenskt Näringsliv Tobias Krantz Chef, utbildning, forskning och innovation Riksrevisionen
Läs merPersonlig assistans: Chefsdagarna 2013. Årets konferens ger dig: Nya praktikfall
inbjudan till konferens i Stockholm den 27-28 augusti 2013 VÅRA TALARE Inspektionen för vård och omsorg Ansvariga för tillsyn och tillståndsprövning Försäkringskassan Therese Karlberg Verksamhetsområdeschef
Läs merPERSONLIG ASSISTANS: CHEFSDAGARNA Årets konferens ger dig: Nya praktikfall
inbjudan till konferens i Stockholm den 27-28 augusti 2013 VÅRA TALARE Inspektionen för vård och omsorg Ansvariga för tillsyn och tillståndsprövning Försäkringskassan Therese Karlberg Verksamhetsområdeschef
Läs merETABLERING AV NYANLÄNDA
inbjudan till konferens i Stockholm den 18-19 mars 2015 VÅRA TALARE Saco Josefin Edström Utredare integration & migration Södertälje kommun Cecilia Svahnalam Enhetschef, arbetsmarknadsenheten Länsstyrelsen
Läs merINTErNprISSäTTNING av
INTErNprISSäTTNING av hyror I offentlig SEKTor inbjudan till konferens i Stockholm den 20-21 mars 2013 VÅRA TALARE Liselott Nilsson VD Fredrik Nordblad Ekonomichef Nacka kommun Jenny Asmundsson Fastighetsdirektör
Läs merAVANCERAD ISK I MYNDIGHET
AVANCERAD ISK I MYNDIGHET inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 mars 2014 VÅRA TALARE Ulla-Karin Kinell Britta Steneberg Kvalitetssamordnare Pensionsmyndigheten Lena Majlard Kronofogdemyndigheten
Läs merCustomer InsIght. Forum Avancerad analys av kundbeteende
inbjudan till konferens i Stockholm den 4-5 september 2013 MODERATOR KEYNOTE SPEAKER Orange Business Services Mark Tidmarsh Customer Insight & Advocacy TALARE SAS Karine Gambarjan Manager EuroBonus, Consumer
Läs merNationellt forum TRAFIKPLANERING Inbjudan till konferens i Stockholm den 30-31 augusti 2011
Nationellt forum TRAFIKPLANERING Inbjudan till konferens i Stockholm den 30-31 augusti 2011 TALARE Särskilt inbjuden talare Näringsdepartementet Kent Johansson Uppsala kommun Sven Ekman Göteborgs Stad
Läs merPlacering av barn och unga Inbjudan till konferens i Stockholm den 16-17 september 2009
Placering av barn och unga Inbjudan till konferens i Stockholm den 16-17 september 2009 TALARE FRÅN Länsstyrelsen Stockholm Margareta Florin Borlänge kommun Anette Wikblom IMS, Socialstyrelsen Catrine
Läs merMILJÖDRIVEN PRODUKTUTVECKLING
TJÄNA PENGAR PÅ MILJÖDRIVEN inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 juni 2010 TALARE MODERATOR Marie Hagberg Kvalitets- och miljöchef MTR Stockholm KEYNOTE SPEAKER Sara Paulsson Manager Design for
Läs merLean i statliga verk och myndigheter Inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 december 2011
Lean i statliga verk och myndigheter Inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 december 2011 PRAKTIKFALL Marie K Johansson Tomas Hallqvist Verket för högskoleservice Sara Raneke Centrala studiestödsnämnden
Läs merEffektiv dagvattenhantering 2011
Effektiv dagvattenhantering 2011 Inbjudan till konferens i Stockholm den 14-15 april 2011 TALARE FRÅN Vattenmyndigheten Helena Segervall 40 års erfarenhet av arbete med dagvatten Nordvästra Skånes Vatten
Läs merNyckeltal för ekonomer i socialförvaltningen Inbjudan till konferens i Stockholm den mars 2012
Nyckeltal för ekonomer i socialförvaltningen Inbjudan till konferens i Stockholm den 12-13 mars 2012 TALARE MODERATOR Andreas Johansson SPECIELLT INBJUDNA Föreningen Sveriges Kommunalekonomer Ola Eriksson
Läs merMINSKAD UNGDOMSARBETSLÖSHET
inbjudan till konferens i Stockholm den 2-3 juni 2014 VÅRA TALARE Sveriges akademikers centralorganisation Eva Oscarsson Utredare, arbetsmarknad PRAKTIKFALL FRÅN Hässelby-Vällingby stadsdelsförvaltning
Läs merInköp av indirekt material och tjänster
Inköp av indirekt material och tjänster Inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 december 2009 PRAKTIKFALL FRÅN Handelshögskolan i Stockholm Tetra Pak Sture Karlsson Stokab AB Ann Bohlin IBM Niklas
Läs merKoppla din styrning till budget och mål EKONOMISTYRNING & KONTROLL I KOMMUNAL FÖRVALTNING
inbjudan till konferens i Stockholm den 14-15 oktober 2014 SPECIELLT INBJUDEN: Torbjörn Wikland PRAKTIKFALL FRÅN: Upplands-Bro kommun Lena Jande Kvalitetsstrateg Nacka kommun Carina Legerius Utvärderingsexpert
Läs merKommunens nya roll & ansvar KOMMUNAL IDROTT- & FRITIDSPLANERING. Framtidens anläggning utifrån invånarnas behov
inbjudan till konferens i Stockholm den 21-22 januari 2015 MODERATOR Paul Sjöblom Fil.dr, forskare VÅRA EXPERTER Malmö högskola Karin Book Universitetslektor ProActivity AB Johan Faskunger Utredare, fil.
Läs merMÄT OCH STYR MED NYCKELTAL I VÅRDEN
inbjudan till konferens i Stockholm den 7-8 november 2012 VÅRA EXPERTER SKL Stefan Ackerby Bitr. chefsekonom Socialstyrelsen Mona Heurgren Enhetschef Öppna jämförelser Anders Johrén Medförfattare till
Läs merKommunens möteplats om stadsträd! FRAMTIDENS URBANA TRÄDBESTÅND 2014
inbjudan till konferens i Stockholm den 4-5 november 2014 EXPERTER Johan Östberg Forskare och landskapsingenjör Tomas Lagerström Landskapsarkitekt och växtutvecklare Örjan Stål Träd- och markspecialist
Läs merEffektiva processer för offentlig upphandling Inbjudan till konferens i Stockholm den juni 2012
Effektiva processer för offentlig upphandling Inbjudan till konferens i Stockholm den 13-14 juni 2012 MODERATOR Sveriges Offentliga Inköpare Lisbeth Johnson TALARE Almega Ted Ekman Försvarsmakten Patrik
Läs merAdministratör inom högskolan
Administratör inom högskolan Inbjudan till konferens i Stockholm den 24-25 mars 2010 TALARE FRÅN Högskoleverket Christian Sjöstrand Carina Isaksson och Jan Pettersson Sveriges förenade studentkårer Klas-Herman
Läs merLEAN OFFICE. Processförbättring för ökad lönsamhet EFFEKTIVITET OCH NÖJDARE MEDARBETARE
inbjudan till konferens i Stockholm den 30-31 maj 2011 TALARE FRÅN Tetra pak Sture Karlsson Weronica Johansson Ann-Kristin Sjöström Mikael Boija Henrik Lundbäck Processförbättring för ökad lönsamhet Södertälje
Läs merGRÖN LOGISTIK MÄT OCH STYR. Ökad konkurrenskraft och minskade kostnader med grön logistik. Miljöarbete i logistik på ett kostnadseffektivt sätt
inbjudan till konferens i Stockholm den 13-14 april 2010 KEY NOTE SPEAKERS Lars B Johansson Professor industriell miljöteknik TFK Fredrik Persson VD Coop Logistik AB Ökad konkurrenskraft och minskade kostnader
Läs mer