Riksskatteverket. Regionenkät Allmänheten Projekt nr Göteborg Kundansvarig: Jonas Persson. Dataansvarig: Jan Lundmark

Transkript

1 Riksskatteverket Regionenkät Allmänheten 2002 Projekt nr Göteborg Kundansvarig: Jonas Persson Dataansvarig: Jan Lundmark

2 Information om undersökningen Riksskatteverket har genomfört en regionenkät bland allmänheten i samarbete med Kinnmark Information AB och NFO Infratest (Regionenkät - Allmänheten). Undersökningen har genomförts bland allmänheten och avser mäta attityder till hur de regionala skattemyndigheterna arbetar. Urval Kinnmark Information har dragit urval om individer i åldern år, stratifierat på region och delregioner ur befolkningsregistret. Stratifieringen av urvalet framgår av bilaga. På regionnivå fördelar sig urvalet enligt följande: Region Population Urval Stockholm * Linköping * Växjö * Malmö * Göteborg * Örebro Västerås Gävle Östersund Luleå Totalt Kommentar: I regioner markerade med asterisk har extraurval dragits. 2(5)

3 Metod Datainsamlingen har skett med hjälp av postal enkät. Riksskatteverket har i samarbete med Kinnmark Information och NFO Infratest utarbetat fältplan och undersökningsmaterial (för frågeformuläret se bilaga). Kinnmark Information har ansvarat för urvalsdragning, framställning av undersökningsmaterial, utskick, påminnelser, löpande statusrapportering samt skanning av inkomna enkäter. NFO Infratest har svarat för telefonintervjuer, framställning av tabeller, SPSS-filer samt statistisk analys och konsultation. Fältarbetet inleddes i vecka 39, 2002 och avslutades i vecka 47, Fältplan 1:a utskick: Innehållande formulär, följebrev, och svarskuvert. Påminnelse 1: Ett A5 kort som adresseras till de som inte har skickat in sin enkät. Påminnelse 2: Innehållande formulär, följebrev och svarskuvert. Telefonuppföljning: Telefonintervjuer med ett urval av de som inte deltagit i den postala delen av respektive undersökning NFO Infratest är medlem i SMIF och ESOMAR och följer dessa organisationers branschregler. Det innebär bland annat att all personal har tystnadsplikt samt att insamlade frågeformulär och annat undersökningsmaterial hanteras så att respondenternas anonymitet kan garanteras. Vägning Urvalet stratifierades efter region och delregion. Materialet har sedan vägts i flera steg med hänsyn till populationen i respektive region. Postala intervjuer och telefonintervjuer har vägts var för sig. De postala intervjuerna har vägts mot populationen i respektive stratum. Vikterna har därefter justerats riksproportionellt, det vill säga individer i regioner med litet urval i förhållande till befolkningsunderlaget har vägts upp och om urvalet varit förhållandevis stort har intervjuerna vägts ner. Detta för att det samlade materialet ska ge en representativ bild av riket. Telefonintervjuer är vägda på motsvarande sätt. De har dessutom vägts upp för att representera det totala telefonurvalet. Vägningen av telefonintervjuerna är genomförd enligt följande: ns/n: 1-ns/n: nts/nt: (ns/n) + ((1-ns/n) * (nts/nt)) Antal postala intervjuer delat med hela urvalet Resten av hela urvalet Antal telefonintervjuer delat med telefonurvalet Den vägda svarsfrekvensen för respektive region framgår av tabellen nedan. 3(5)

4 Signifikansredovisning i tabellerna Bifogat redovisas resultaten av undersökningen i tabeller. Variablerna i tabellhuvudena har signifikanstestats mot totalkolumnen. Ett plustecken (+) efter ett värde i en cell anger att värdet är signifikant högre än värdet i totalkolumnen och ett minustecken (-) anger att värdet är signifikant lägre än värdet i totalkolumnen. För medelvärden är signifikanta skillnader mellan totalkolumnen och enskilda undergrupper markerade med bokstäver. En bokstav efter ett värde i en cell anger att värdet är signifikant högre än värdet i motsvarande cell för den kolumn bokstaven anger. Fältarbetet Genomförda intervjuer Totalt Stockholm Linköping Växjö Malmö Göteborg Örebro Västerås Gävle Östersund Luleå Bruttourval Postreturer* Nettourval Inskickade ifyllda enkäter Postal svarsfrekvens (netto) 51 % 48 % 51 % 51 % 49 % 50 % 50 % 52 % 51 % 54 % 53 % Telefonurval Antal telefonintervjuer Bortfall telefon ** Vägd svarsfrekvens 64 % 62 % 64 % 64 % 64 % 64 % 65 % 66 % 64 % 67 % 67 % * Postreturer Totalt Stockholm Linköping Växjö Malmö Göteborg Örebro Västerås Gävle Östersund Luleå Adress okänd Flyttat utomlands Bortrest Avliden Ej svensktalande Sjuk Handikappad Summa (5)

5 ** Bortfall telefon Totalt Ej använda nummer 97 Ej nåbara Ej nådd efter 16 kontaktförsök 673 Ej nådd efter färre än 16 kontaktförsök Felaktiga nummer / faxnummer etc 373 Avliden 9 Bortrest under fältperioden 333 Språkproblem 140 Flyttat utomlands 19 Sjuk/handikappad 136 Vägran Har skickat in formulär 489 Oseriös IP/lagt på luren 110 Ren vägran Summa (5)

6 Stratifiering av urval Regionenkät allmänheten 2002 Målgrupp: män och kvinnor, år Region Population Urval Region Population Urval 1 Stockholm Örebro Visby Norrtälje Västerås Södertälje Övriga Stockholm Gävle Linköping Östersund Linköping: Linköping Linköping: Mjölby Luleå Linköping: Motala Linköping: Norrköping Linköping: Jönköping SUMMA RIKET Linköping: Tranås Linköping: Eksjö Linköping: Vetlanda Linköping: Värnamo Linköping: Reftele Växjö Växjö: Ljungby Växjö: Växjö Växjö: Borgholm Växjö: Kalmar Växjö: Oskarshamn Växjö: Vimmerby Växjö: Västervik Växjö: Karlskrona Växjö: Karlshamn Växjö: Falkenberg Växjö: Halmstad Växjö: Kungsbacka Växjö: Varberg Malmö Malmö: Avd Malmö: Avd Malmö: Avd Göteborg Göteborg: Avd 1 Fyrbodal Göteborg: Avd 2 Sydost Göteborg: Avd 3 Göteborg

7 1. På vilken slags ort bor du? Storstadsområde (Stockholm, Göteborg, Malmö)... Tätort med mer än invånare... Landsbygd eller tätort med mindre än invånare Hur bor du? I villa... I bostadsrättslägenhet... I hyresrätt... Annat boende Har du flyttat de senaste 12 månaderna? Ja... Gå till fråga 4 Nej... Gå till fråga 5 4. Har du anmält din flyttning till post, försäkringskassa eller skattemyndighet? Ja... Nej... Vet ej Arbetar du inom den offentliga sektorn, (stat, landsting, kommun o.d.) privat sektor, som egen företagare eller gör du något annat? Anställd i offentlig sektor... Anställd i privat sektor... Egen företagare/jordbrukare... Annat (studerar, pensionär, arbetslös m.m.) Vad för slags inkomst hade du i din senaste självdeklaration? Obs! Flera alternativ kan markeras! Arbetsinkomst (lön) från ett företag jag äger helt eller delvis... Arbetsinkomst (lön) från annan arbetsgivare... Inkomst från handelsbolag eller enskild näringsverksamhet... Realisationsvinst vid avyttring av värdepapper eller fastighet... Annat slag av inkomst (ränta, utdelning, pension, A-kassa etc.) Vilken är din högsta avslutade utbildning? Grundskola, folkskola eller motsvarande... Gymnasial utbildning t.ex. 3-årigt eller 2-årigt gymnasium, yrkesskola... Eftergymnasial utbildning, kortare än 3 år... Eftergymnasial utbildning, 3 år eller längre Vad har du i månadsinkomst (brutto, dvs före skatt)? Mindre än kr kr kr kr eller mer Hur många gånger har du haft kontakt med skattemyndigheten under de senaste 12 månaderna? Kontakt via telefon Kontakt via brev Kontakt via e-post Kontakt via fax Kontakt via personligt besök Kontakt via Riksskatteverkets hemsida Kontakt via Skattemyndighetens Servicetelefon Har du svarat ingen kontakt/minns ej på samtliga svarsalternativ i fråga 9, fortsätt till fråga I vilken typ av ärenden har du haft kontakt med skattemyndigheten under de senaste 12 månaderna? Skatteärenden t ex. jämkning eller frågor om deklaration... Folkbokföringsärenden t ex för att få personbevis eller anmäla flyttning... Annat Är du nöjd eller missnöjd med kontakterna med skattemyndigheten? En gång 2-5 gånger 6 gånger eller fler Mycket nöjd... Ganska nöjd... Varken nöjd eller missnöjd... Ganska missnöjd... Mycket missnöjd... Vet ej, minns ej... Ingen kontakt/ minns ej Skattemyndighetens service m.m. I vilken utsträckning instämmer du i följande påståenden om du använder en skala från 1 till 5, där 1 betyder instämmer inte alls och 5 betyder instämmer helt? inte alls 12 Tillgänglighet Skattemyndigheten har öppettider som passar mig Skattemyndigheten har telefontider som passar mig Det är lätt att komma fram på telefon Det är enkelt att få kontakt med rätt person På det hela taget är tillgängligheten bra Snabbhet och handläggning helt Jag får snabbt besked på mina frågor Skattemyndigheten handlägger ärenden snabbt Skattemyndigheten håller utlovade tider för besked eller beslut När skattemyndigheten gjort något fel rättar man snabbt felet På det hela taget har skattemyndigheten snabb handläggning Ingen uppfattning

8 Skattemyndighetens service m.m. (forts) I vilken utsträckning instämmer du i följande påståenden om du använder en skala från 1 till 5, där 1 betyder instämmer inte alls och 5 betyder instämmer helt? inte alls 14. Bemötande Personalen är trevlig och hjälpsam Personalen är intresserad och försöker sätta sig in i mina ärenden Man får en ursäkt när fel begåtts av skattemyndigheten På det hela taget är bemötandet bra Sakkunskap Den tjänsteman jag får kontakt med kan svara på mina frågor Personalen är kunnig Jag kan lita på att de svar/besked jag får är korrekta På det hela taget har personalen bra sakkunskap Kommunikation helt Skattemyndigheten motiverar sina beslut på ett bra sätt Personalen använder ett enkelt och begripligt skriftspråk Personalen använder ett enkelt och begripligt talspråk Skattemyndigheten ger bra förklaringar på mina frågor På det hela taget är det lätt att kommunicera med skattemyndigheten Ingen uppfattning Skattemyndigheternas kontroll m.m. 17. Frågor om deklarationen Har du fått frågor från skattemyndigheten om din deklaration under de senaste två åren? 18. Tror du att skattemyndigheten ställer tillräckligt med frågor till de som deklarerat för att kunna utöva effektiv kontroll i samband med deklarationsgranskningen? Ja... Nej... Vet ej... Ja, tillräckligt... Ställer alldeles för många frågor.. Nej, otillräckligt... Vet ej/känner ej till Kontrollen av fusket I vilken utsträckning instämmer du i följande påståenden om du använder en skala från 1-5, där 1 betyder instämmer inte alls och 5 betyder instämmer helt? inte alls helt Skattemyndigheten är bra på att bekämpa skattefusket Skattemyndigheten är bra på att kontrollera deklarationer Skattemyndigheten är bra på att kontrollera fusket med folkbokföring Det är troligt att skattemyndigheten skulle upptäcka om jag skattefuskade Om skattemyndigheten skulle upptäcka att jag skattefuskat blir konsekvenserna allvarliga Under senare år har skattekontrollen blivit effektivare så att skattefusk i högre grad upptäcks Totalt sett fungerar kontrollen bra Ingen uppfattning 20. Skattemyndighetens sätt att arbeta I vilken utsträckning instämmer du i följande påståenden om du använder en skala från 1-5, där 1 betyder instämmer inte alls och 5 betyder instämmer helt? inte alls helt Skattemyndigheten strävar efter att förenkla för skattebetalarna Skattemyndigheten informerar bra Jag får den hjälp jag behöver Skattemyndigheten ger alla en likvärdig och rättvis behandling Skattemyndigheten är bra på att upptäcka fel Skattemyndigheten är bra på att upptäcka fusk Skattemyndigheten fattar korrekta beslut Totalt sett utför skattemyndigheten sin uppgift på ett bra sätt Ingen uppfattning 21. Förtroendet för skattemyndigheten Totalt sett har jag förtroende för skattemyndigheten Tack för din medverkan! Skicka in enkäten i bifogat svarskuvert