School of Management and Economics Anders Hytter.

Transkript

1 Jag gör en presentation inför ledningsgruppen. De verkar alla engagerade och alerta, förutom Sven. Sven sitter vid bordsändan och verkar riktigt uttråkad. Han vänder bort sina mörka, dystra ögon och sätter handen för munnen. Han ställer inga frågor förrän jag är nästan färdig, varvid han bryter in mitt i en annan fråga genom att säga; Jag tycker vi skall be om en fullständig utredning av det här. I den här kulturen så betyder detta Låt oss gå till nästa punkt på agendan. Alla börjar ordna sina papper och lägga undan sina anteckningar. Uppenbarligen tycker Sven att jag är inkompetent. Synd, eftersom de här idéerna är precis vad hans avdelning behöver. Och, när jag tänker efter, så har han aldrig gillat mina idéer. Det är uppenbart, Sven är bara ute efter makt. När jag sätter mig i min stol, har jag bestämt mig jag kommer inte att ta med någonting i min rapport som Sven skulle kunna ha nytta av. Han skulle ändå inte läsa det. Eller ännu värre han kanske skulle använda det emot mig. Det är synd att jag skall behöva ha en så betydelsefull person inom företaget som fiende. 1

2 Tolkningsstegen Jag agerar utifrån det jag tror på Jag väljer att tro på ett visst sätt om världen Jag drar slutsatser Jag gör antaganden baserat på de innebörder jag tillfört Jag tillför innebörder, kulturella och personliga Jag väljer/selekterar data utifrån vad jag observerar Observerbara data och erfarenheter som fångade av en videokamera Som tankekedja hänger det ju samman, och det går så fort att jag är inte ens medveten om att jag klättrat uppför stegen. Dessutom det har allt hänt inne i mitt eget huvud. Det enda som är synligt är den direkt observerbara data (i botten), mitt beslut om vad jag skall göra (på toppen). Resten av resan, den del av stegen där jag tillbringar mest tid, är osynlig, oemotsagt, inte ansedd lämplig att diskutera, och mycket abstrakt. Dessa steg kallas ibland Leaps of abstraction Jag har förmodligen klättrat uppför tolkningsstegen förr. Ju mer jag tror att Sven är en elak typ, ju mer förstärker jag tendensen att lägga märke till elakheterna i hans beteende i framtiden. Detta fenomen kallas för den reflexmässiga loopen ; hur det jag tror på, påverkar vilka data jag väljer ut nästa gång. 2

3 Tolkningsstegen Jag agerar utifrån det jag tror på Jag väljer att tro på ett visst sätt om världen Jag drar slutsatser Jag gör antaganden baserat på de innebörder jag tillfört Jag tillför innebörder, kulturella och personliga Jag väljer/selekterar data utifrån vad jag observerar Den reflexmässiga loopen vad vi tror på styr hur vi väljer data nästa gång g Observerbara data och erfarenheter som fångade av en videokamera Som tankekedja hänger det ju samman, och det går så fort att jag är inte ens medveten om att jag klättrat uppför stegen. Dessutom det har allt hänt inne i mitt eget huvud. Det enda som är synligt är den direkt observerbara data (i botten), mitt beslut om vad jag skall göra (på toppen). Resten av resan, den del av stegen där jag tillbringar mest tid, är osynlig, oemotsagt, inte ansedd lämplig att diskutera, och mycket abstrakt. Dessa steg kallas ibland Leaps of abstraction Jag har förmodligen klättrat uppför tolkningsstegen förr. Ju mer jag tror att Sven är en elak typ, ju mer förstärker jag tendensen att lägga märke till elakheterna i hans beteende i framtiden. Detta fenomen kallas för den reflexmässiga loopen ; hur det jag tror på, påverkar vilka data jag väljer ut nästa gång. Och det finns en motsvarande reflexmässig loop i Svens huvud. När han reagerar på mitt märkliga och antagonistiska beteende, hoppar han förmodligen också ett antal steg på sin stege. Utan någon egentlig anledning, kan vi rätt snart se varandra som bittra fiender. 3

4 Tolkningsstegen T A Jag agerar utifrån det jag tror på Jag väljer att tro på ett visst sätt om världen S Jag drar slutsatser V I A Jag gör antaganden baserat på de innebörder jag tillfört Jag tillför innebörder, kulturella och personliga Jag väljer/selekterar data utifrån vad jag observerar Den reflexmässiga loopen vad vi tror på styr hur vi väljer data nästa gång O Observerbara data och erfarenheter som fångade av en videokamera 4

5 Att använda tolkningsstegen Man kan inte leva utan att tillföra betydelser eller dra slutsatser. Vad man kan göra är att förbättra sin kommunikation genom att reflektera, och genom att använda tolkningsstegen på åtminstone tre sätt. Bli mer medveten om sitt eget sätt att tänka och resonera (reflektion) Göra sitt sätt att tänka och resonera mer tydligt för andra (för att kunna argumentera på ett grundat sätt) Skaffa information om, och sätta sig in i, andras sätt att tänka och resonera (för att samla information på ett grundat sätt) Ledarens kommunikativa ansvar Alla har ansvar för hur de kommunicerar. Som ledare har man ett särskilt ansvar att kunna hantera det som uppkommer i en kommunikation När väl både Sven och jag förstår hur tolkningsstegen fungerar, så har vi ett säkert och ofarligt sätt att stanna upp mitt i en konversation och ställa oss ett antal frågor. Vilka observerbara data finns det bakom det här påståendet? Håller alla med om vilka data det är? Kan du sätta mig in i ditt resonemang? Hur har vi gått från dessa data till dessa abstrakta antagande? När du sa det du sa, menade du det här, såsom jag tolkade det? 5

6 Fråga efter data, testa antaganden Jag kan fråga efter data på ett öppet sätt: Sven, hur reagerade du på min presentation? Jag kan testa mina antaganden: Sven, är du uttråkad? Eller jag kan helt enkelt testa de observerbara data jag har: Sven, du har varit tyst. Varpå han kanske svarar; Jo, jag antecknar. Det här är jättebra. Att argumentera på ett grundat sätt Låt andra ta del av din tankeprocess (dvs. gå sakta uppför tolkningsstegen) g Vad du behöver göra Vad du kan säga Klargör dina antaganden och beskriv vilka data som lett fram till dem Förklara dina antaganden Det här är vad jag tänker, och det är så här jag kom fram till det Jag har gjort följande antaganden.. 6

7 Att söka information på ett grundat sätt Försöka få andra att tydliggöra sin tankeprocess Vad du behöver göra Vad du kan säga Hjälp andra att, lugnt och stilla, gå nerför tolkningsstegen för att förstå vilka data de utgår från Vad får dig/er att dra dessa slutsatser? Vilken data/information grundar ni detta på? Vad får dig att säga detta? Öva, öva öva. Och åter öva Det här sättet att argumentera och söka information kräver mycket övning för att bli en del av ens sätt att jobba Tillägna sig i lagom stora portioner Återvända till modellen ofta Kom ihåg tolkningsstegen sätt gärna upp en kopia på ett ställe där du kan bli påmind om den. Varje dag Inte helt ofarligt får inte bli ett förhör Viktigt att kunna känna av om man kommer för nära den man vill få ut mer information från 7

8 En enkel motionsövning Sätt dig mitt emot den som är närmast dig Ni skall nu bryta arm Man vinner när man fått den andres arm/hand att röra vid underlaget/bordet. Det gäller att vinna så många gånger som möjligt Ni räknar åt varandra Tid 1 minut SÄTT IGÅNG!!! 8