TREND MICRO INCORPORATED

Transkript

1 Startguide

2 Trend Micro Incorporated förbehåller sig rätten att göra ändringar i detta dokument och i de produkter som beskrivs i dokumentet utan föregående meddelande. Innan programvaran installeras och används bör du läsa Readme-filen, versionsinformationen och den senaste versionen av startguiden som finns på Trend Micros webbplats: Trend Micro, Trend Micro-logotypen, Trend Micro Internet Security, Trend Micro Internet Security Pro, HouseCall, TrendSecure och TrendLabs är varumärken eller registrerade varumärken som tillhör Trend Micro Incorporated. Alla övriga produkt- eller företagsnamn kan vara varumärken eller registrerade varumärken som tillhör respektive ägare. Alla övriga märkes- och produktnamn är varumärken eller registrerade varumärken som tillhör respektive företag eller organisation. Copyright 2007 Trend Micro Incorporated. Med ensamrätt. Ingen del av denna publikation får reproduceras, fotokopieras, sparas i inhämtningssystem eller överföras utan föregående skriftligt uttryckligt godkännande från Trend Micro Incorporated. Dokumentartikelnummer: TISP2008SV-GSG Utgivningsdatum: september 2007

3 I startguiden för Trend Micro Internet Security Pro får du veta hur du installerar och börjar använda programmet. Läs igenom den innan du installerar programmet. Kontaktinformation för teknisk support finns i avsnittet Teknisk support i den här guiden. Mer detaljerade instruktioner finns i produkthjälpen som du går till via huvudfönstret i Trend Micro Internet Security Pro.

4 Innehåll Förord Dokumentation... 1 Om denna startguide... 1 Dokumentkonventioner...2 Kapitel 1: Inledning Nyheter...4 Checklista för skydd...5 Automatiskt skydd...6 Huvudfönster...7 Aktivitetsknappar och ikoner i systemfältet... 7 Kapitel 2: Installation Datorkrav...9 Före installationen...11 Uppgradera från en tidigare version...12 Installera Trend Micro Internet Security Pro...13 Avinstallera Trend Micro Internet Security Pro...20 Avinstallera med Trend Micro Diagnostic Toolkit Kapitel 3: Komma igång Bekräfta installationen...25 Öppna huvudfönstret...26 Kontrollera aktuella inställningar...26 Kontrollera uppdateringar...27 Ange ett lösenord...27 Initiera Pro Services...28 Få mer hjälp Kapitel 4: Felsökning Problem med installation och aktivering...29 Uppdateringsproblem...31 Vanliga frågor och svar (FAQ)...32 i

5 Kapitel 5: Teknisk support Innan du kontaktar teknisk support...35 Kontakta teknisk support Skicka in prover på smittade filer...36 Rapportera spam, bedrägerier och felaktigt märkta meddelanden TrendLabs Övriga resurser...38 ii Innehåll

6 Förord I den här guiden beskrivs hur du installerar och börjar använda Trend Micro Internet Security Pro. Detta förord innehåller följande avsnitt: Dokumentation på sida 1 Om denna startguide på sida 1 Dokumentkonventioner på sida 2 Dokumentation Förutom den här guiden innehåller Trend Micro Internet Security Pro även produkthjälp som beskriver de viktigaste funktionerna. Klicka på Hjälpknappen om din fråga gäller just det fönster som är öppet eller om du vill ha information om ett annat ämne. Tips: Klicka på Uppdatera nu i huvudfönstret så hämtas den senaste uppdateringen för Trend Micro Internet Security Pro. Du kan också ladda ned uppdateringar från Om denna startguide I Inledning sammanfattas huvudfunktionerna i Trend Micro Internet Security Pro. I Installation får du information om hur Trend Micro Internet Security Pro installeras, uppgraderas, förnyas och tas bort. Komma igång beskriver hur du kommer igång med programmet. Felsökning ger förslag på hur du löser vanliga problem och innehåller en lista över vanliga frågor. I Teknisk support finns uppgifter om hur du kontaktar Trend Micro om du inte hittar de svar du söker i felsökningsavsnittet. 1

7 Dokumentkonventioner I guiden gäller följande konventioner: TYP FÖRKLARING STORA BOKSTÄVER Fet stil Kursiv stil Monospace (tecken med fast bredd) Obs! Akronymer, förkortningar och tangenter på tangentbordet Namn på menyer, menykommandon, knappar, flikar och alternativ samt namn på tjänster och processer Dokumentrubriker Exempel (bland annat exempel på kommandorader), programkod, Internet- och www-adresser, filnamn, mappnamn och utdata från program Konfigurationsanmärkningar Tips: Rekommendationer VARNING! Saker du inte bör göra TABELL 1. Dokumentkonventioner 2 Dokumentkonventioner

8 Inledning 1 Det här kapitlet ger en översikt över Trend Micro Internet Security Pro och innehåller följande avsnitt: Nyheter på sida 4 Checklista för skydd på sida 5 Automatiskt skydd på sida 6 Huvudfönster på sida 7 Läs något av följande avsnitt om du vill påbörja installationen: Datorkrav om specifikationer för minne, hårddisk och annat Före installationen om åtgärder före installation och annat man måste ta hänsyn till Uppgradera från en tidigare version om en äldre version av Trend Micro Internet Security är installerad på datorn Installera Trend Micro Internet Security Pro om du vill ha installationsinstruktioner Komma igång om du vill ha instruktioner för att använda Trend Micro Internet Security Pro 3

9 Inledning Nyheter 1 Remote File Lock innehåller ett lösenordsskyddat valv där du kan förvara dina viktiga filer säkert. Om du skulle förlora datorn öppnar du onlinetjänsten Rapportera som stulen och låser valvet. System Tuner förbättrar datorns prestanda genom att återställa diskutrymme och radera oönskade registerposter och autostartinställningar. Det hjälper dig att skydda din integritet på Internet genom att radera cookiefiler och rensa webbhistoriken. Total Recovery säkerhetskopierar regelbundet hårddisken så att du kan återställa hela datorn till ett tidigare tillstånd. Det innehåller också ett förstartsgränssnitt så att datorn kan återställas utan att Microsoft Windows startas. Transaction Protector hjälper till att skydda dina transaktioner på Internet genom att utvärdera trådlösa nätverk och kryptera dina tangenttryckningar. Ett avancerat övervakningssystem hittar och blockerar obehöriga ändringar i datorns operativsystem och program. En enda integrerad sökning letar efter datorvirus, spionprogram och säkerhetsluckor i operativsystemet. Med säkerhetsaktivitetsrapporter får du en överblick över hur Trend Micro Internet Security Pro har skyddat dig den senaste tiden. Trend Micros datanätverkskontroller ger dig ökat skydd. En strömlinjeformad installationsprocess installerar programmet snabbt och lätt. Bildfiltrering fångar upp oönskade meddelanden som innehåller reklambilder som förr tog sig igenom textbaserade sökningssystem. 4 Nyheter

10 Inledning Checklista för skydd Trend Micro Internet Security Pro skyddar dig mot följande hot: HOT SKYDD 1 Virus, trojaner och maskar i datorn eller i inkommande e-postmeddelanden Skydd mot virus och spionprogram Spionprogram, cookies som spårar webbläsaraktivitet, rootkits (spökprogram) Obehöriga ändringar i operativsysteminställningarna, registret eller hosts-filen Oönskad skräppost ( spam ) och försök till e-postbedrägerier ( phishing ) Pharming och andra webbhot Hackare Inkräktare i trådlösa nätverk Stöld av privat information från snabbmeddelanden, e-postmeddelanden eller webbplatser Stöld av trådlösa nätverk Förlorade data på grund av datorstöld Microsoft -programsäkerhetsluckor Förlorade data på grund av hårddiskproblem Dålig datorprestanda Skydd mot virus och spionprogram Förhindrande av obehörig ändring Spamfilter Skydd mot webbhot Personlig brandvägg Övervakning av trådlöst hemnätverk Skydd mot datastöld Transaction Protector Remote File Lock (Fjärrlås) Schemalagda och anpassade sökningar Total Recovery (total återställning) System Tuner TABELL 1-1. Skyddsfunktioner i Trend Micro Internet Security Pro Checklista för skydd 5

11 Inledning Automatiskt skydd 1 När Trend Micro Internet Security Pro har installerats, genomförs följande åtgärder automatiskt för att skydda dig: Söker efter och laddar ned eventuella nya uppdateringar var tredje timme Hjälper till att hindra spionprogram från att övervaka din dator och hindra obehöriga ändringar av inställningarna i datorn Söker efter säkerhetsrisker varje gång du öppnar, kopierar, flyttar eller sparar en fil Hindrar dig från att ladda ned misstänkta filer och blockerar försök till besök på webbplatser som kan utgöra en säkerhetsrisk Om du vill ha bättre skydd aktiverar du tilläggsfunktionerna Föräldrakontroll, Spamfilter, Skydd mot datastöld och Övervakning för personligt trådlöst nätverk. 6 Automatiskt skydd

12 Inledning Huvudfönster Använd huvudfönstret för att få en överblick över hur Trend Micro Internet Security Pro skyddar datorn. Om du klickar på flikarna till vänster i fönstret visas mer detaljerad information och de kontroller som hör till de här funktionerna. 1 Tips: Under fliken Översikt i huvudfönstret klickar du på länken bredvid Skyddsstatus för att se vilka skyddsfunktioner som är aktiva. Aktivitetsknappar och ikoner i systemfältet I listan nedan visas vanliga knappar och ikoner i Trend Micro Internet Security Pro: KNAPP / IKON BESKRIVNING Genomsöker datorn efter säkerhetshot. Laddar ned den senaste uppdateringen från Trend Micro. Stänger ett fönster och sparar eventuella ändringar. Stänger fönstret utan att spara ändringar. Trend Micro Internet Security Pro har börjat läsas in. Du är för närvarande skyddad av Trend Micro Internet Security Pro. Trend Micro Internet Security Pro behöver din hjälp för att lösa ett problem (dubbelklicka på ikonen så öppnas huvudfönstret med mer information). Trend Micro Internet Security Pro har gått ut. TABELL 1-2. Vanliga knappar och ikoner i programmet Huvudfönster 7

13 Inledning 1 8 Huvudfönster

14 Installation 2 I det här kapitlet beskrivs hur du installerar Trend Micro Internet Security Pro. Kapitlet innehåller följande avsnitt: Datorkrav på sida 9 Före installationen på sida 11 Uppgradera från en tidigare version på sida 12 Installera Trend Micro Internet Security Pro på sida 13 Avinstallera Trend Micro Internet Security Pro på sida 20 Datorkrav Tabell 2-1 visar maskinvaru- och programvaruspecifikationerna för att installera Trend Micro Internet Security Pro. DATORSPECIFIKATIONER Microsoft Windows - operativsystem Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business eller Ultimate (32-bitars eller 64-bitars version) Windows XP Home, Professional, Media Center Edition 2005 eller Tablet PC Edition 2005 med Service Pack 2 (SP2) Processor (CPU) Windows Vista Intel Pentium 800 MHz (1 Ghz rekommenderas) eller motsvarande processor Windows XP Intel Pentium 450 MHz eller motsvarande processor Minneskrav Windows Vista 1 GB RAM (Windows Vista Home Basic kräver endast minst 512 MB RAM) Windows XP Minst 256 MB RAM (512 MB rekommenderas) Diskutrymme 350 MB tillgängligt hårddiskutrymme för installation plus minst 1 GB för att initiera Total Recovery Bildskärm Minst 1024 x 768 pixlar och high color (65536 färger) TABELL 2-1. Datorkrav för Trend Micro Internet Security Pro Obs! Den här versionen har funktioner för Intel Hyper-Threading- och Dual-Coreprocessorer samt RAID 0 (striping) eller RAID 1 (spegling eller duplexering). 9

15 Installation Internetkrav 2 Du behöver en Internetanslutning för att aktivera programmet, ladda ned uppdateringar, få information om säkerhetshot och gå in på Trend Micros webbplats. I Tabell 2-2 visas kompatibel Internetprogramvara. Obs! Vissa Internetleverantörer tar ut en avgift varje gång du ansluter till Internet. Andra debiterar dig baserat på hur länge du varit uppkopplad på Internet eller den mängd information du tagit emot. Om du måste betala sådana avgifter vill du kanske inaktivera funktionen för automatiska uppdateringar i Trend Micro Internet Security Du kan också ändra ditt Internetanslutningsprogram eller -router så att funktionen Automatisk uppdatering hindras från att ansluta automatiskt. KOMPATIBLA INTERNETPROGRAM OCH -TJÄNSTER Kompatibla webbläsare Microsoft Internet Explorer 6.0 med Service Pack 2 eller 7.0 (krav) Mozilla Firefox 2.0 Kompatibla e-postprogram Microsoft Outlook 2000, 2002, 2003 eller 2007 Microsoft Outlook Express 6.0 med Service Pack 2 Mozilla Thunderbird 1.5 eller 2.0 Windows Mail (endast Windows Vista ) Kompatibel webbaserad e-post Kompatibla direktmeddelandetjänster AOL Mail Microsoft Hotmail Windows Live Mail Yahoo! Mail AOL Instant Messenger (AIM ) 5.9 ICQ 5.1 och ICQ Lite MSN Messenger 7.5 (endast Windows XP) Windows Live Messenger 8.0 Yahoo! Messenger 8.0 TABELL 2-2. Kompatibla Internetprogram och -tjänster 10 Datorkrav

16 Installation Före installationen Med några få enkla förberedelser kan du installera Trend Micro Internet Security Pro mycket lättare. Försäkra dig om att den dator där du tänker installera programmet uppfyller kraven som anges i Tabell 2-1 på sida 9. Du kan inte installera Trend Micro Internet Security Pro om datorn inte uppfyller kraven, inklusive en fungerande Internetanslutning. 2 Du måste ha administratörsbehörighet på datorn för att kunna installera Trend Micro Internet Security Pro. Om du tidigare har installerat annan programvara på din dator har du förmodligen den behörighet som krävs. Obs! Om du laddar ned Trend Micro Internet Security Pro på en dator som kör Windows Vista, högerklickar du på installationsprogrammet och väljer Kör som administratör. Om det redan finns en brandvägg som t.ex. Windows-brandväggen på datorn, tar du bort eller inaktivera den, innan du installerar Trend Micro Internet Security Pro som innehåller en personlig brandvägg. I många företag och skolor ansluts du till Internet via en proxyserver, en dator som gör kommunikationen snabbare eller filtrerar kommunikationen med Internet. Din hemdator använder antagligen inte någon proxyserver. Trend Micro Internet Security Pro kan, om det behövs, importera inställningarna för proxyservern från Internet Explorer. Om Internet Explorer inte har rätt inställningar för proxyservern måste du själv ange proxyserverns namn eller IP-adress och portnummer. Obs! Trend Micro Internet Security Pro använder proxyserverinformationen vid anslutning till Internet för att aktivera ditt program, installera din personliga brandvägg och för att hämta uppdateringar från Trend Micro. Stäng alla fönster utom installationsprogramfönstret. Se till att ha serienumret till hands. Platsen för serienumret varierar beroende på om du laddat ned Trend Micro Internet Security Pro eller köpt programmet på skiva. Före installationen 11

17 Installation Uppgradera från en tidigare version 2 Du kan börja installera Trend Micro Internet Security Pro på datorn utan att först ta bort äldre Trend Micro-program. Installationsprogrammet upptäcker och avinstallerar automatiskt följande versioner: Trend Micro Internet Security 2007 Trend Micro Internet Security 2006 Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2007 Trend Micro Antivirus 11 Obs! Vid en uppgradering raderas alla filer som satts i karantän av äldre säkerhetsprogram från Trend Micro, samt alla poster i listorna över godkända och blockerade. Filer i karantän kan innehålla virus eller spionprogram och bör tas bort från datorn. Om du måste behålla filerna ska de återställas och därefter överföras till en isolerad plats, t.ex. ett USB-minne, innan du tar bort programmet. Information om hur filer i karantän återställs finns i produkthjälpen. 12 Uppgradera från en tidigare version

18 Installation Installera Trend Micro Internet Security Pro Innan du installerar Trend Micro Internet Security Pro bör du gå igenom checklistan på sida 11. Så här installerar du Trend Micro Internet Security Pro: 1. Starta installationsprogrammet genom att sätta i CD-skivan i CD-ROMläsaren eller köra installationsprogrammet som du laddade ned från Trend Micro ( När meddelandet nedan försvinner, klickar du på Installera program. 2 BILD 2-1. Välkomstfönstret Obs! Om CD-installationsfönstret inte öppnas automatiskt dubbelklickar du på ikonen Den här datorn på skrivbordet i Windows, öppnar CD-ROM-enheten och dubbelklickar sedan på filen setup.exe. 2. Om ett Kontroll av användarkonto-fönster visas som ber dig tillåta installationen av programmet, klickar du på Fortsätt. BILD 2-2. Kontroll av användarkonto-varning Installera Trend Micro Internet Security Pro 13

19 Installation 2 3. Läs villkoren och bestämmelserna noga i Trend Micros licensavtal för slutanvändare. För att installera programmet måste du markera Jag godkänner avtalet och sedan klicka på Nästa. BILD 2-3. Licensavtalsfönstret 4. Ange serienumret i serienummerfönstret och klicka på Nästa. Klicka på länken Var hittar jag serienumret? om du behöver hjälp. BILD 2-4. Serienummerfönster 14 Installera Trend Micro Internet Security Pro

20 Installation 5. I fönstret Klar att installera klickar du på Installera. 2 BILD 2-5. Klar att installera-fönster Obs! Klicka på Anpassa i fönstret Klar att installera om du vill ändra installationsmappen eller hoppa över installationen av den personliga brandväggen som medföljer Trend Micro Internet Security Pro. Om du vill installera Trend Micro Internet Security Pro i en annan mapp klickar du på Ändra... Klicka på Nästa när du har valt en plats. BILD 2-6. Installationsplatsfönster Installera Trend Micro Internet Security Pro 15

21 Installation 2 Om du föredrar att använda Windows-brandväggen avmarkerar du kryssrutan Installera Trend Micro-brandväggen. Klicka sedan på Installera. BILD 2-7. Brandväggsfönster 6. Nu startar installationen av Trend Micro Internet Security Pro. BILD 2-8. Installationsfönstret för Trend Micro Internet Security Pro 16 Installera Trend Micro Internet Security Pro

22 Installation 7. När fönstret som bekräftar att installationen är klar öppnas efter några minuter, klickar du på Nästa för att aktivera programmet (normalt bör du inte avmarkera kryssrutan). 2 BILD 2-9. Trend Micro Internet Security Pro har installerats 8. Installationsprogrammet börjar nu konfigurera säkerhetsprogramvaran. BILD Konfigurationsfönstret för Trend Micro Internet Security Pro Installera Trend Micro Internet Security Pro 17

23 Installation 2 9. Ange ett kontolösenord, fullständigt namn och en e-postadress som du kontrollerar regelbundet för att aktivera programmet. Markera plats i listan bredvid Land/region och klicka på Nästa. BILD Aktiveringsfönstret för Trend Micro Internet Security Pro 10. När du har bekräftat att du angivit rätt information skriver du ut den här sidan för framtida behov och klickar på Nästa. BILD Behöver du ändra något? 18 Installera Trend Micro Internet Security Pro

24 Installation 11. För att hjälpa till vid inställningen av den personliga brandväggen anger du hur datorn ansluter till Internet, och klickar sedan på Nästa. 2 BILD Hur ansluter du vanligtvis till Internet? 12. Markera kryssrutan Öppna huvudfönstret nu och klicka på Slutför. BILD Trend Micro Internet Security Pro skyddar nu din dator Installera Trend Micro Internet Security Pro 19

25 Installation 2 Tips: Om du vill installera Trend Micro Internet Security Pro på en annan dator som är ansluten till hemnätverket, startar du bara installationsprogrammet på den datorn och följer samma steg. När du aktiverar en ny installation av Trend Micro Internet Security Pro, väljer du ett namn (eller beskrivning) för att kunna skilja den nya installationen från den tidigare. Eftersom du med Trend Micro Internet Security Pro kan fjärrstyra säkerheten på andra datorer, kan dessa olika namn hjälpa dig att hålla reda på flera installationer. Avinstallera Trend Micro Internet Security Pro Innan du tar bort Trend Micro Internet Security Pro ser du till att du är inloggad på datorn med administratörsbehörighet (nödvändigt under borttagningen) och stänger alla andra program. VARNING! När du tar bort programmet tas alla filer i karantän bort eftersom de kan innehålla skadliga virus eller spionprogram som inte bör vara kvar på datorn. Om du måste behålla filerna ska de återställas och därefter överföras till en isolerad plats, t.ex. ett USB-minneskort, innan du tar bort Trend Micro Internet Security Pro. 1. Det finns två sätt att starta avinstallationen av Trend Micro Internet Security Pro: Klicka på Start-knappen i Windows och välj Alla program > Trend Micro Internet Security > Avinstallera Trend Micro Internet Security. Öppna Kontrollpanelen och dubbelklicka på Lägg till eller ta bort program (Windows XP) eller Avinstallera ett program (Windows Vista). I programlistan markerar du Trend Micro Internet Security, och klickar på Ta bort (Windows XP) eller Avinstallera (Windows Vista). 20 Avinstallera Trend Micro Internet Security Pro

26 Installation 2. Klicka på Nästa när du har läst varningen. 2 BILD Varningsfönster 3. Klicka på Ta bort för att bekräfta att du vill avinstallera programmet. BILD Klar att avinstallera Trend Micro Internet Security Pro 4. Om du har aktiverat lösenordsskydd anger du det korrekta lösenordet som du tidigare angett i huvudfönstret. Avinstallera Trend Micro Internet Security Pro 21

27 Installation 2 5. Under borttagningen av Trend Micro Internet Security Pro bör du se till att du anger rätt lösenord för Remote File Lock. BILD Avinstallera Trend Micro Internet Security Pro 6. Klicka på Slutför för att starta om datorn när programmet har tagits bort. BILD Trend Micro Internet Security Pro har avinstallerats 22 Avinstallera Trend Micro Internet Security Pro

28 Installation Avinstallera med Trend Micro Diagnostic Toolkit Om du får problem under installationen, konfigureringen eller avinstallationen, kan du ta bort programmet med Trend Micro Diagnostic Toolkit. Så här avinstallerar du programmet med Trend Micro Diagnostic Toolkit: 1. Öppna mappen där du installerade programmet och dubbelklicka på TISSuprt.exe för att öppna diagnostikverktygspaketet. 2 BILD Flik A i Trend Micro Diagnostic Toolkit Avinstallera Trend Micro Internet Security Pro 23

29 Installation 2. Under fliken [E] Avinstallera klickar du på knappen 4. Avinstallera. 2 BILD Flik E i Trend Micro Diagnostic Toolkit 3. I det lilla fönster som öppnas klickar du på Avinstallera för att ta bort programmet. 24 Avinstallera Trend Micro Internet Security Pro

30 Komma igång 3 När du har installerat Trend Micro Internet Security Pro måste du följa instruktionerna på följande sidor för att datorns skydd ska aktiveras. Bekräfta installationen på sida 25 Öppna huvudfönstret på sida 26 Kontrollera aktuella inställningar på sida 26 Kontrollera uppdateringar på sida 27 Ange ett lösenord på sida 27 Få mer hjälp på sida 28 Bekräfta installationen Ett EICAR-testskript (European Institute for Computer Antivirus Research) är ett säkert sätt att bekräfta att Trend Micro Internet Security Pro skyddar datorn.. Obs! EICAR-testfilen är inte ett virus. Den ofarliga textfilen med filändelsen *.com reproduceras inte och innehåller inga dolda, skadliga filer. 1. Öppna security_info/testfile.php/. 2. Ladda ned EICAR-testfilen genom att klicka på en av eicar.comlänkarna; exempelvis eicar.com (HTTP). Trend Micro Internet Security Pro visar en eicar_virus -varning, placerar eicar_test.com i karantän och registrerar händelsen i loggen för virussökning. 25

31 Komma igång Öppna huvudfönstret 3 I huvudfönstret i Trend Micro Internet Security Pro kan du enkelt kontrollera och anpassa säkerhetsinställningarna, hämta uppdateringar och köra sökningar. Det finns tre sätt att öppna huvudfönstret: Klicka på Start-knappen i Windows och välj Alla program > Trend Micro Internet Security Pro > Trend Micro Internet Security Pro. Dubbelklicka på ikonen Trend Micro Internet Security Pro i systemfältet längst ned på skärmen och välj Öppna huvudfönster. Dubbelklicka på skrivbordsikonen Trend Micro Internet Security Pro. Kontrollera aktuella inställningar När du har öppnat huvudfönstret ser du en översikt över datorns skydd. Skyddsstatus visar antingen God, Riskabel eller Ofullständig. Riskabel visas om du har inaktiverat de rekommenderade säkerhetsfunktionerna. Ofullständig visas om du inte har aktiverat programmet. Utgångsdatum visar det datum när du inte längre får fler uppdateringar (om Prenumeration visas i stället klickar du på länken Inte aktiverat ännu). Senaste uppdatering visar det datum då du laddade ned den senaste uppdateringen. Inget daturm visas här förrän du har laddat ned en uppdatering för första gången. Som standard söker Trend Micro Internet Security Pro efter uppdateringar var tredje timme. Senaste genomsökning visar datumet för den senaste sökningen efter säkerhetshot. Inget daturm visas här förrän du har laddat ned en uppdatering för första gången. Säkerhetsaktivitet innehåller en länk till en rapport över de senaste säkerhetshändelserna. Två stora blåa knappar visas också längst ned i fönstret. Klicka på Sök nu när du vill identifiera och eliminera spionprogram, rootkits, virus, trojaner, maskar och andra säkerhetshot. Klicka på Uppdatera nu för att ladda ned nya tillgängliga uppdateringar. 26 Öppna huvudfönstret

32 Komma igång Kontrollera uppdateringar Så här hämtar du den senaste uppdateringen direkt: 1. Öppna huvudfönstret (se sida 26). 2. I fönstret Översikt klickar du på Uppdatera nu. 3 Så här kontrollerar du att du har fått tidigare uppdateringar: 1. Öppna huvudfönstret (se sida 26). 2. Klicka på Övriga inställningar och öppna rubriken Loggar. 3. Välj Uppdatera i listrutan. 4. Klicka på knappen Visa loggar. Så här kontrollerar eller ändrar du uppdateringsschemat: 1. Öppna huvudfönstret (se sida 26). 2. Klicka på Övriga inställningar och öppna rubriken Automatiska uppdateringar. 3. Klicka på knappen Inställningar Markera kryssrutan Sök efter uppdateringar automatiskt. Trend Micro Internet Security Pro söker som standard efter nya uppdateringar var tredje timme. 5. Du kan se uppdateringsförloppet genom att markera Meddela dig innan uppdateringen startar. Ange ett lösenord Ange ett lösenord så förhindrar du att andra ändrar dina inställningar. För att kunna hantera säkerheten på andra datorer i nätverket måste du ange ett lösenord. 1. I huvudfönstret väljer du Övriga inställningar och klickar sedan på Lösenord. 2. Under Lösenord klickar du på Inställningar... Kontrollera uppdateringar 27

33 Komma igång 3 3. Markera kryssrutan Aktivera lösenordsskydd och skriv sedan samma lösenord i fälten Lösenord och Bekräfta lösenord. Tips: Lösenordet måste innehålla minst sex tecken och får endast innehålla bokstäver i alfabetet (stora eller små bokstäver) och siffror (0 till 9). Fler rekommendationer finns i produkthjälpen > Tips > Skapa säkra lösenord. 4. I fältet Ledtråd anger du ett kort uttryck som hjälper dig att komma ihåg ditt lösenord om du skulle glömma bort det. Använd en ledtråd som gör att andra personer inte kan gissa vilket ditt lösenord är. 5. Spara lösenordet genom att klicka på OK. Initiera Pro Services När du har installerat Trend Micro Internet Security Pro måste du initiera Pro Services som Remote File Lock eller Transaction Protector via Internet. 1. Öppna huvudfönstret (se sida 26). 2. Klicka på Pro Services för att starta Pro Services-konsolen. 3. Klicka på länken i det här meddelandet: En del servicekomponenter har inte initierats. Klicka här för att initiera dem. 4. Välj en komponent i servicelistan. 5. Klicka på Initiera och följ installationsanvisningarna. Få mer hjälp Det finns flera olika sätt att få hjälp i Trend Micro Internet Security Pro: HJÄLPALTERNATIV Hjälp och support Sammanhangsberoende hjälp Hjälp vid muspekaren BESKRIVNING Klicka på den här knappen till vänster i huvudfönstret så kommer du åt länkar till produkthjälpen och kunskapsbasen. Klicka på Hjälp-knappen för att få veta mer om ett visst fönster. Håll muspekaren över en ikon utan att klicka på den för att se en kort beskrivning. TABELL 3-1. Hjälpalternativ 28 Initiera Pro Services

34 Felsökning 4 I det här kapitlet beskrivs hur du löser grundläggande problem som du kan stöta på när du använder Trend Micro Internet Security Pro. Kapitlet innehåller följande avsnitt: Problem med installation och aktivering på sida 29 Uppdateringsproblem på sida 31 Vanliga frågor och svar (FAQ) på sida 32 Problem med installation och aktivering Du kan råka ut för något av följande problem under installationen och aktiveringen av Trend Micro Internet Security Pro: Installationsprogrammet svarar inte. Installationen är klar men Trend Micro Internet Security Pro startar inte. Du har tappat bort ditt serienummer eller har ett ogiltigt serienummer. Du kan inte aktivera Trend Micro Internet Security Pro under installationen eller via huvudfönstret efter installationen. Så här löser du ett installationsproblem: Se till att du har administratörsbehörighet på den dator där du försöker installera Trend Micro Internet Security Pro. a. Håll ned CTRL - ALT - DELETE samtidigt så öppnas ett litet fönster som visar namnet på kontot du loggade in på datorn med (under Inloggningsinformation). Skriv ned kontonamnet och klicka sedan på Avbryt. b. Öppna Kontrollpanelen. Om datorn kör Windows XP klickar du på Användarkonton och tar reda på om kontot du noterat har administratörsbehörighet. Om datorn kör Windows Vista klickar du på Användarkonton och säkerhet för familjen och klickar sedan på Användarkonto för att se om kontot har administratörsbehörighet. c. Om du inte har loggat in med administratörsbehörighet växlar du till ett konto som har denna behörighet. 29

35 Felsökning 4 Försäkra dig om att datorn uppfyller alla installationskrav på sida 9. Försäkra dig om att du har följt alla anvisningar i avsnittet Installera Trend Micro Internet Security Pro i denna startguide. Om förslagen ovan inte löser problemet kontaktar du Trend Micros tekniska support. Mer information finns på sida 35. Så här löser du ett aktiveringsproblem: Försäkra dig om att du angav serienumret korrekt. Du måste ange informationen i följande format: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX Obs! Varje X motsvarar en siffra eller bokstav. Bokstäverna får anges som versaler eller gemener. Välj ett speciellt namn eller beskrivning för varje ny installation efter den första. Om du vill återställa ett förlorat lösenord kan du prova med den här webbplatsen: Leta efter eventuella varningsmeddelanden eller logginformation som avser aktivering. Du kan hitta lösningen med hjälp av den informationen. Testversionen av Trend Micro Internet Security Pro får endast användas en begränsad tid. Köp Trend Micro Internet Security Pro innan testversionen går ut så att datorn alltid är skyddad. Om förslagen ovan inte löser problemet kontaktar du Trend Micros tekniska support. Mer information finns på sida Problem med installation och aktivering