TREND MICRO INCORPORATED

Transkript

1 Startguide

2 Trend Micro Incorporated förbehåller sig rätten att göra ändringar i detta dokument och i de produkter som beskrivs i dokumentet utan föregående meddelande. Innan programvaran installeras och används bör du läsa Readme-filen, versionsinformationen och den senaste versionen av startguiden som finns på Trend Micros webbplats: Trend Micro, Trend Micro-logotypen, Trend Micro AntiVirus, Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware, Trend Micro Internet Security, TrendSecure och TrendLabs är servicemärken, varumärken eller registrerade varumärken som tillhörtrend Micro Incorporated. Alla övriga produkt- eller företagsnamn kan vara varumärken eller registrerade varumärken som tillhör respektive ägare. Alla övriga märkes- och produktnamn är varumärken eller registrerade varumärken som tillhör respektive företag eller organisation. Copyright 2007 Trend Micro Incorporated. Med ensamrätt. Ingen del av denna publikation får reproduceras, fotokopieras, sparas i inhämtningssystem eller överföras utan föregående skriftligt, uttryckligt godkännande från Trend Micro Incorporated. Dokumentartikelnummer: TAV2008-SV-GSG Utgivningsdatum: september 2007

3 I startguiden för Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 får du veta hur du installerar och börjar använda programmet. Läs igenom innan du installerar programmet. Om du behöver teknisk support hittar du kontaktinformation i avsnittet Teknisk support i den här handboken. Mer detaljerade instruktioner finns i produkthjälpen som du når via huvudfönstret i Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008.

4 Innehåll Förord Dokumentation... 1 Om denna startguide... 1 Dokumentkonventioner...2 Kapitel 1: Inledning Viktiga funktioner... 3 Nyheter... 4 Huvudfönster...4 Aktivitetsknappar och ikoner i systemfältet... 4 Kapitel 2: Installation Datorkrav...5 Före installationen...7 Uppgradera från en tidigare version...8 Installera Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware Avinstallera Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware Kapitel 3: Komma igång Bekräfta installationen...17 Öppna huvudfönstret...18 Kontrollera aktuella inställningar...18 Kontrollera uppdateringar...19 Ange ett lösenord...20 Få mer hjälp Kapitel 4: Felsökning Problem med installation och aktivering...21 Uppdateringsproblem...23 Vanliga frågor och svar (FAQ)...24 Kapitel 5: Teknisk support Innan du kontaktar teknisk support Kontakta teknisk support Skicka in prover på smittade filer...26 TrendLabs Övriga resurser...26 i

5 ii Innehåll

6 Förord Dokumentation Förutom den här guiden innehåller Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 även produkthjälp, dokumentation i elektroniskt format där viktiga funktioner förklaras. Klicka på Hjälp för att få hjälp när det aktuella fönstret är öppet. Tips: Klicka på Uppdatera nu i huvudfönstret och ladda ned de senaste Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware-uppdateringarna. Du kan också få uppdateringar direkt från download. Om denna startguide I Inledning sammanfattas de viktigaste programfunktionerna. I Installation förklaras hur du installerar, uppgraderar och tar bort programmet. Komma igång beskriver hur du kommer igång med programmet. I Felsökning får du förslag på hur du löser vanliga problem. I Teknisk support beskrivs olika sätt att kontakta Trend Micro för att få hjälp. 1

7 Dokumentkonventioner I guiden gäller följande konventioner: TYP FÖRKLARING STORA BOKSTÄVER Fet stil Kursiv stil Monospace (tecken med fast bredd) Obs! Akronymer, förkortningar och tangenter på tangentbordet Namn på menyer, menykommandon, knappar, flikar och alternativ samt namn på tjänster och processer Dokumentrubriker Exempel (bland annat exempel på kommandorader), programkod, Internet- och www-adresser, filnamn, mappnamn och utdata från program Konfigurationsanmärkningar Tips: Rekommendationer VARNING! Saker du inte bör göra TABELL 1. Dokumentkonventioner 2 Dokumentkonventioner

8 Inledning 1 Det här kapitlet ger en översikt över Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 och innehåller följande avsnitt: Viktiga funktioner på sida 3 Nyheter på sida 4 Huvudfönster på sida 4 Läs något av följande avsnitt om du vill påbörja installationen: Datorkrav om systemkrav Före installationen om åtgärder före installation och annat man måste ta hänsyn till Uppgradera från en tidigare version om en äldre version av Trend Micro AntiVirus är installerad på datorn Installera Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 om du vill ha installationsinstruktioner Komma igång om du vill ha instruktioner om hur du använder programmet Viktiga funktioner Prisbelönt skydd mot virus, maskar och trojaner Kraftfullt skydd mot spionprogram skyddar datorn och din integritet mot spionprogram, rootkits (spökprogram) och relaterade hot Söker efter säkerhetsrisker varje gång du öppnar, kopierar, flyttar eller sparar en fil, plus inkommande och utgående e-postbilagor Kör schemalagda sökningar eller sökningar på begäran Laddar automatiskt ned uppdateringar som skyddar mot nya hot var tredje timme under hela din prenumerationsperiod Gratis teknisk support via telefon, e-post eller chatt 3

9 Inledning 1 Nyheter Ett avancerat övervakningssystem hittar och blockerar obehöriga ändringar i datorns operativsystem och program. En enda integrerad sökning letar efter datorvirus, spionprogram och säkerhetsluckor i operativsystemet. Med säkerhetsaktivitetsrapporter får du en överblick över hur Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 skyddat dig den senaste tiden. Trend Micros datanätverkskontroller ger dig ökat skydd. En strömlinjeformad installationsprocess installerar programmet snabbt och lätt. Huvudfönster Använd huvudfönstret för att få en överblick över hur Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 skyddar datorn. Om du klickar på alternativen till vänster i fönstret visas fler kontroller som tillhör de här funktionerna. Aktivitetsknappar och ikoner i systemfältet KNAPP / IKON BESKRIVNING Genomsöker datorn efter säkerhetshot. Laddar ned den senaste uppdateringen från Trend Micro. Stänger ett fönster och sparar eventuella ändringar. Stänger fönstret utan att spara ändringar. Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 har börjat läsas in. Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 skyddar dig för närvarande. Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 behöver din hjälp för att lösa ett problem (dubbelklicka på ikonen så öppnas huvudfönstret som innehåller mer information). Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 har gått ut. TABELL 1-1. Vanliga knappar och ikoner i programmet 4 Huvudfönster

10 Installation 2 I det här kapitlet beskrivs hur du installerar Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware Kapitlet innehåller följande avsnitt: Datorkrav på sida 5 Före installationen på sida 7 Installera Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 på sida 9 Avinstallera Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 på sida 14 Datorkrav Tabell 2-1 visar hårdvaru- och mjukvaruspecifikationerna för att installera Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware DATORKOMPATIBILITET Microsoft Windows - operativsystem Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business eller Ultimate (32-bitars eller 64-bitars version) Windows XP Home, Professional, Media Center Edition 2005 eller Tablet PC Edition 2005 med Service Pack 2 (SP2) Processor (CPU) Windows Vista Intel Pentium 800 MHz (1 Ghz rekommenderas) eller motsvarande processor Windows XP Intel Pentium 350 MHz eller motsvarande processor Minneskrav Windows Vista 1 GB RAM (Windows Vista Home Basic kräver endast minst 512 MB RAM) Windows XP Minst 256 MB RAM (512 MB rekommenderas) Diskutrymme 250 MB tillgängligt hårddiskutrymme för installation Bildskärm Minst 1024 x 768 pixlar (XGA) och high color (65536 färger) TABELL 2-1. Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008-krav Obs! Den här versionen har funktioner för Intel Hyper-Threading- och Dual-Coreprocessorer samt RAID 0 (striping) eller RAID 1 (spegling eller duplexering). 5

11 Installation Internetkrav 2 Du behöver en Internetanslutning för att aktivera programmet, ladda ned uppdateringar, få information om säkerhetshot och gå in på Trend Micros webbplats. I Tabell 2-2 visas kompatibel Internetprogramvara som krävs. Obs! Vissa Internetleverantörer tar ut en avgift varje gång du ansluter till Internet. Andra debiterar dig baserat på hur länge du varit uppkopplad på Internet eller den mängd information du tagit emot. Om du måste betala sådana avgifter vill du kanske inaktivera funktionen för automatiska uppdateringar i Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware Du kan också ändra ditt Internetanslutningsprogram eller -router så att funktionen Automatisk uppdatering hindras från att ansluta automatiskt. KOMPATIBEL INTERNETPROGRAMVARA SOM KRÄVS Kompatibla webbläsare Microsoft Internet Explorer 6.0 med Service Pack 2 eller 7.0 (krav) Mozilla Firefox 2.0 Kompatibla e-postprogram Microsoft Outlook 2000, 2002, 2003 eller 2007 Microsoft Outlook Express 6.0 med Service Pack 2 Mozilla Thunderbird 1.5 eller 2.0 Windows Mail (endast Windows Vista ) Kompatibla webbaserade e-posttjänster Kompatibla snabbmeddelandetjänster AOL Mail Microsoft Hotmail Windows Live Mail Yahoo! Mail AOL Instant Messenger (AIM ) 5.9 ICQ 5.1 och ICQ Lite MSN Messenger 7.5 (endast Windows XP) Windows Live Messenger 8.0 Yahoo! Messenger 8.0 TABELL 2-2. Kompatibel Internetprogramvara som krävs 6 Datorkrav

12 Installation Före installationen Med några få enkla förberedelser kan du installera Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 mycket lättare. Försäkra dig om att den dator där du tänker installera programmet uppfyller kraven som anges i Tabell 2-1 på sida 5. Du kan inte installera Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 om datorn inte uppfyller kraven, inklusive en fungerande Internetanslutning. 2 Du måste ha administratörsbehörighet på den dator där du installerar Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware Om du har installerat annan programvara tidigare på datorn har du förmodligen den behörigheten. Obs! Om du laddar ned Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 på en dator som kör Windows Vista, högerklickar du på installationsprogrammet och väljer Kör som administratör. I många företag och skolor ansluts du till Internet via en proxyserver, en dator som gör kommunikationen snabbare eller filtrerar kommunikationen med Internet. Din hemdator använder antagligen inte någon proxyserver. Om det behövs importerar Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 dina proxyserverinställningar från Internet Explorer. Om Internet Explorer inte har rätt inställningar för proxyservern måste du själv ange proxyserverns namn eller IP-adress och portnummer. Obs! Proxyserverinformationen används i Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 när du ansluter till Internet för att aktivera programmet och ta emot uppdateringar från Trend Micro. Stäng alla fönster utom installationsprogramfönstret. Ha serienumret i beredskap. Platsen för serienumret varierar beroende på om du laddat ned Trend Micro plus AntiSpyware 2008 eller köpt programmet på skiva. Före installationen 7

13 Installation Uppgradera från en tidigare version 2 Du kan börja installera Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 på datorn utan att först ta bort äldre Trend Micro AntiVirus-program. Installationsprogrammet upptäcker och avinstallerar automatiskt följande versioner: Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2007 Trend Micro Antivirus 11 Obs! Vid en uppgradering raderas alla filer som tidigare satts i karantän av Trend Micro-säkerhetsprogram, samt alla poster i listorna över godkända och blockerade. Filer i karantän kan innehålla virus eller spionprogram och bör tas bort från datorn. Om du måste behålla filerna ska de återställas och därefter överföras till en säker, isolerad plats, t.ex. ett USB-minne innan du startar uppgraderingen. Information om hur filer i karantän återställs finns i produkthjälpen. 8 Uppgradera från en tidigare version

14 Installation Installera Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 Innan du installerar Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 bör du gå igenom checklistan på sida 7. 2 Så här installerar du Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008: 1. Starta installationsprogrammet genom att sätta i CD-skivan i CD-ROMläsaren eller köra installationsprogrammet som du laddade ned från Trend Micro ( När fönstret som visas nedan försvinner, klickar du på Installera program. BILD 2-1. Startfönster för installationsprogram Obs! Om CD-installationsfönstret inte öppnas automatiskt dubbelklickar du på ikonen Den här datorn på skrivbordet i Windows, öppnar CD-ROM-enheten och dubbelklickar sedan på filen setup.exe. 2. Om ett Kontroll av användarkonto-fönster visas som ber dig tillåta installationen av programmet, klickar du på Fortsätt. BILD 2-2. Kontroll av användarkonto-varning Installera Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware

15 Installation 2 3. Läs villkoren och bestämmelserna noga i Trend Micros licensavtal för slutanvändare. För att installera programmet måste du markera Jag godkänner avtalet och sedan klicka på Nästa. BILD 2-3. Licensavtalsfönstret 4. Ange serienumret i serienummerfönstret och klicka på Nästa. Klicka på länken Var hittar jag serienumret? om du behöver hjälp. BILD 2-4. Serienummerfönster 10 Installera Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008

16 Installation 5. I fönstret Klar att installera klickar du på Installera. 2 BILD 2-5. Fönstret Klar att installera Obs! Om du vill välja en annan plats att installera programmet på klickar du på Anpassa i fönstret Klar att installera och klickar sedan på Ändra... Klicka på Nästa när du har valt en plats. BILD 2-6. Installationsplatsfönster Installera Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware

17 Installation 6. Installationen av Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 startar. 2 BILD 2-7. Installationsfönstret för Trend Micro AntiVirus 7. När fönstret som bekräftar att installationen är klar öppnas efter några minuter, klickar du på Nästa för att aktivera programmet (normalt bör du inte avmarkera kryssrutan). BILD 2-8. Fönstret Installationen av Trend Micro AntiVirus har slutförts 8. Installationsprogrammet börjar nu konfigurera programvaran. BILD 2-9. Konfigureringsfönstret för Trend Micro AntiVirus 12 Installera Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008

18 Installation 9. Ange ett kontolösenord, fullständigt namn och en e-postadress som du kontrollerar regelbundet för att aktivera programmet. Markera plats i listan bredvid Land/region och klicka på Nästa. 2 BILD Aktiveringsfönstret för Trend Micro AntiVirus 10. När du har bekräftat att du angivit rätt information skriver du ut den här sidan för framtida behov och klickar på Nästa. BILD Behöver du ändra något? Installera Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware

19 Installation 11. Markera kryssrutan Öppna huvudfönstret nu och klicka på Slutför. 2 BILD Fönstret Trend Micro AntiVirus skyddar nu din dator Avinstallera Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 Innan du tar bort programmet ser du till att du är inloggad på datorn med administratörsbehörighet (nödvändigt under borttagningen) och stänger alla andra program. VARNING! Under borttagningen raderas alla filer i karantän eftersom de kan utgöra en säkerhetsrisk. Om du vill ha kvar filerna återställer du dem och överför dem till en separat enhet (t.ex. ett USB-minne) innan du tar bort Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware Det finns två sätt att börja borttagningen av programmet: Klicka på Start-knappen i Windows och välj Alla program > Trend Micro AntiVirus > Avinstallera Trend Micro AntiVirus. Klicka på Start-knappen i Windows, öppna Kontrollpanelen och dubbelklicka på Lägg till eller ta bort program (Windows XP) eller på Avinstallera ett program (Windows Vista). I programlistan markerar du Trend Micro AntiVirus, och klickar på Ta bort (Windows XP) eller Avinstallera (Windows Vista). 14 Avinstallera Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008

20 Installation 2. Klicka på Nästa när du har läst varningen. 2 BILD Varningsfönster 3. Klicka på Ta bort för att bekräfta att du vill avinstallera programmet. BILD Fönstret Klar att avinstallera Trend Micro AntiVirus 4. Om du har aktiverat lösenordsskydd anger du det korrekta lösenordet som du tidigare angivit i huvudfönstret. Avinstallera Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware

21 Installation 2 5. I avinstallationsfönstret för Trend Micro AntiVirus visas namnen på alla filer som tas bort. BILD Avinstallationsfönstret för Trend Micro AntiVirus 6. Klicka på Avsluta för att starta om datorn när programmet har tagits bort. BILD Fönstret Avinstallationen av Trend Micro AntiVirus har slutförts 16 Avinstallera Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008

22 Komma igång 3 När du har installerat Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 måste du följa instruktionerna på följande sidor för att datorns skydd ska aktiveras. Bekräfta installationen på sida 17 Öppna huvudfönstret på sida 18 Kontrollera aktuella inställningar på sida 18 Kontrollera uppdateringar på sida 19 Få mer hjälp på sida 20 Bekräfta installationen Ett EICAR-testskript (European Institute for Computer Antivirus Research) är ett säkert sätt att bekräfta att Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 skyddar datorn. Obs! EICAR-testfilen är inte ett virus. Den ofarliga textfilen med filändelsen *.com reproduceras inte och innehåller inga dolda, skadliga filer. Använd aldrig riktiga virus i testsyfte. Så här bekräftar du installationen: 1. Öppna security_info/testfile.php/. 2. Ladda ned EICAR-testfilen genom att klicka på en av eicar.comlänkarna; exempelvis eicar.com (HTTP). Trend Micro AntiVirus AntiVirus plus AntiSpyware 2008 visar en eicar_virus -varning, placerar eicar_test.com i karantän och registrerar händelseförloppet i loggen för virussökning. 17

23 Komma igång Öppna huvudfönstret 3 I huvudfönstret i Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 kan du enkelt kontrollera och anpassa säkerheten, hämta uppdateringar och köra sökningar. Det finns tre sätt att öppna huvudfönstret: Klicka på Start-knappen i Windows och välj Alla program > Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware > Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware. Dubbelklicka på ikonen Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 i systemfältet längst ned till höger på skärmen och välj Öppna huvudfönster. Dubbelklicka på ikonen Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware Kontrollera aktuella inställningar När du har öppnat huvudfönstret ser du en översikt över datorns skydd. Skyddsstatus visar antingen God, Riskabel eller Ofullständig. Riskabel visas om du har inaktiverat de rekommenderade säkerhetsfunktionerna. Ofullständig visas om du inte har aktiverat programmet. Utgångsdatum visar det datum när du inte längre får fler uppdateringar (om Prenumeration visas i stället klickar du på länken Inte aktiverat ännu). Senaste uppdatering visar det datum då du laddade ned den senaste uppdateringen. Inget daturm visas här förrän du har laddat ned en uppdatering för första gången. Som standard söker Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 efter nya uppdateringar var tredje timme. Senaste genomsökning visar datumet för den senaste sökningen efter säkerhetshot. Inget daturm visas här förrän du har laddat ned en uppdatering för första gången. Säkerhetsaktivitet innehåller en länk till en rapport över de senaste säkerhetshändelserna. 18 Öppna huvudfönstret

24 Komma igång Två stora blåa knappar visas också längst ned i fönstret. Klicka på Sök nu när du vill identifiera och eliminera virus, trojaner, rootkits, maskar och andra säkerhetshot. Klicka på Uppdatera nu när du vill ladda ned den senaste uppdateringen från Trend Micro. 3 Kontrollera uppdateringar Så här hämtar du den senaste uppdateringen direkt: 1. Öppna huvudfönstret (se sida 18). 2. I fliken Översikt klickar du på Uppdatera nu. Så här kontrollerar du att du har fått tidigare uppdateringar: 1. Öppna huvudfönstret (se sida 18). 2. Klicka på Övriga inställningar och öppna rubriken Loggar. 3. Välj Uppdatera i listrutan. 4. Klicka på knappen Visa loggar. Så här kontrollerar eller ändrar du uppdateringsschemat: 1. Öppna huvudfönstret (se sida 18). 2. Klicka på Övriga inställningar och öppna rubriken Automatiska uppdateringar. 3. Klicka på knappen Inställningar Markera kryssrutan Sök efter uppdateringar automatiskt. Som standard söker Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 efter uppdateringar var tredje timme. 5. Du kan se uppdateringsförloppet genom att markera Meddela dig innan uppdateringen startar. Kontrollera uppdateringar 19

25 Komma igång Ange ett lösenord 3 Ange ett lösenord så förhindrar du att andra ändrar dina inställningar. 1. I huvudfönstret väljer du Övriga inställningar och klickar sedan på Lösenord. 2. Under Lösenord klickar du på Inställningar Markera kryssrutan Aktivera lösenordsskydd och skriv sedan samma lösenord i fälten Lösenord och Bekräfta lösenord. Tips: Lösenordet måste innehålla minst sex tecken och får endast innehålla bokstäver i alfabetet (stora eller små bokstäver) och siffror (0 till 9). Fler rekommendationer finns i produkthjälpen > Tips > Skapa säkra lösenord. 4. I fältet Ledtråd anger du ett kort uttryck som hjälper dig att komma ihåg ditt lösenord om du skulle glömma bort det. Använd en ledtråd som gör att andra personer inte kan gissa vilket ditt lösenord är. 5. Spara lösenordet genom att klicka på OK. Få mer hjälp Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 erbjuder olika typer av hjälp: HJÄLPALTERNATIV Hjälp och support Sammanhangsberoende hjälp Hjälp vid muspekaren BESKRIVNING Klicka på den här knappen till vänster i huvudfönstret så kommer du åt länkar till produkthjälpen och kunskapsbasen. Klicka på Hjälp-knappen för att få veta mer om ett visst fönster. Håll muspekaren över en ikon utan att klicka på den för att se en kort beskrivning. TABELL 3-1. Hjälpalternativ 20 Ange ett lösenord

26 Felsökning 4 I det här kapitlet beskrivs hur du löser grundläggande problem som du kan stöta på när du använder Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware Kapitlet innehåller följande avsnitt: Problem med installation och aktivering på sida 21 Uppdateringsproblem på sida 23 Vanliga frågor och svar (FAQ) på sida 24 Problem med installation och aktivering Du kan råka ut för något av följande problem under installationen eller aktiveringen av Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008: Installationsprogrammet svarar inte. Installationen verkar ha lyckats men Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 startar inte. Du har tappat bort ditt serienummer eller har ett ogiltigt serienummer. Du kan inte aktivera Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 under installationen eller via huvudfönstret efter installationen. Så här löser du ett installationsproblem: Se till att du har administratörsbehörighet på den dator där du försöker installera Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware a. Håll ned CTRL - ALT - DELETE samtidigt så visas namnet på kontot som användes för att logga in på datorn. Notera namnet och klicka sedan på Avbryt. b. Öppna Kontrollpanelen. Om datorn kör Windows XP klickar du på Användarkonton och tar reda på om kontot du noterat har administratörsbehörighet. Om datorn kör Windows Vista klickar du på Användarkonton och säkerhet för familjen och klickar sedan på Användarkonto för att se om kontot har administratörsbehörighet. 21

27 Felsökning 4 c. Om du inte har loggat in med administratörsbehörighet växlar du till ett konto som har denna behörighet. Försäkra dig om att du har följt alla anvisningar i avsnittet Installera Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 i denna startguide. Försäkra dig om att datorn uppfyller alla installationskrav på sida 5. Om förslagen ovan inte löser problemet kontaktar du Trend Micros tekniska support. Mer information finns på sida 25. Så här löser du ett aktiveringsproblem: Försäkra dig om att du angav serienumret korrekt. Du måste ange informationen i följande format: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX Obs! Varje X motsvarar en siffra eller bokstav. Bokstäverna får anges som versaler eller gemener. Om du vill återställa ett förlorat lösenord kan du prova med den här webbplatsen: Leta efter eventuella varningsmeddelanden eller logginformation som avser aktivering. Du kan hitta lösningen med hjälp av den informationen. Du kan bara använda testversionen av Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 under en begränsad tid. Köp Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 innan testversionen går ut så att datorn alltid är skyddad. Om förslagen ovan inte löser problemet kontaktar du Trend Micros tekniska support. Mer information finns på sida Problem med installation och aktivering

28 Felsökning Uppdateringsproblem Se först till att datorn kan ansluta till Internet, och kontrollera sedan nätverk och dator för att se om det finns några uppenbara problem med maskinvara eller programvara. Om Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 fortfarande inte kan ladda ned uppdateringar kontrollerar du anslutningen till uppdateringsservern. Så här kontrollerar du anslutningen till uppdateringsservern: Öppna kommandotolken i Windows. 4 Obs! I Windows XP klickar du på Start-knappen, väljer Kör... och skriver cmd i det fönster som öppnas. I Windows Vista klickar du på Startknappen och skriver cmd i fältet Starta sökning. Skriv följande kommandon för att fastställa om datorn kan lösa uppdateringsserverns FQDN (Fully Qualified Domain Name). nslookup ping tav16-emea-p.activeupdate.trendmicro.com Om datorn inte kan kommunicera med uppdateringsservern kontaktar du Trend Micros tekniska support. Mer information finns på sida 25. Uppdateringsproblem 23

29 Felsökning Vanliga frågor och svar (FAQ) 4 Hur återställer jag ett förlorat serienummer? Om du vill återställa ett förlorat serienummer kan du prova med den här webbplatsen: Du kan också skicka en begäran om hjälp till följande webbplats: Varför visas Inte aktiverat ännu i huvudfönstret när jag har aktiverat Trend Micro AntiVirus? Beroende på vilken nätverksanslutning du har, kanske du inte omedelbart får svar från Trend Micro-servern. Prova att klicka på Uppdatera nu. Om Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 lyckas söka efter uppdateringar ska det rätta utgångsdatumet visas. Kan Trend Micro AntiVirus söka efter alla sorters filer? Ja, Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 kan söka efter säkerhetshot i alla filer på datorn och även i datorns minne. Kan Trend Micro AntiVirus filtrera e-postmeddelanden och snabbmeddelanden? Nej, Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 kan inte filtrera e-postmeddelanden eller chattsessioner. Det kan dock hitta och ta bort virus, trojaner och andra hot som kommer via e-postmeddelanden och snabbmeddelandeprogram. 24 Vanliga frågor och svar (FAQ)

30 Teknisk support 5 Trend Micro har som mål att erbjuda tjänster och support som överträffar dina förväntningar. Kom ihåg att du inte kan få teknisk support förrän du har aktiverat Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware Innan du kontaktar teknisk support Innan du kontaktar teknisk support bör du överväga ett antal andra sätt att få ett snabbt och enkelt svar på din fråga: Läs dokumentationen. Information om Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 hittar du både i kapitlet Felsökning i den här startguiden och i produkthjälpen. Besök Trend Micros webbplats för teknisk support där den allra senaste informationen om all programvara från Trend Micro visas. Där finns också svar på frågor som ställts av andra. Kontakta teknisk support Använd den här webbplatsen för att hitta rätt telefonnummer till Trend Micro: Ha följande information tillgänglig när du ringer, så underlättar du för Trend Micro att lösa problemet så snabbt som möjligt: Ditt serienummer för Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 Ditt versionsnummer för Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 Den exakta ordalydelsen i eventuellt felmeddelande. Ett kort beskrivning av vad du gjorde då problemet uppstod (inklusive sätt att återskapa problemet) Tips: Öppna huvudfönstret (se sida 18), välj Hjälp och support och klicka på Produktinformation så hittar du programmets versionsnummer och serienummer. 25

31 Teknisk support 5 Skicka in prover på smittade filer Om en fil verkar misstänkt men säkerhetsprogramvaran inte hittar några problem, kan du skicka in filen till den här webbplatsen: Bifoga en kort beskrivning av de symptom du har råkat ut för. Trend Micros specialister dissekerar filen för att identifiera eventuell skadlig kod. TrendLabs TrendLabs, ett globalt nätverk med forsknings- och supportcentrum, erbjuder Trend Micros kunder runtom i världen kontinuerlig information och uppdateringar. Personalen består av hundratals högutbildade tekniker och skickliga yrkespersoner inom support. Tack vare TrendLabs servicecentrum i Paris, München, Manilla, Taipei, Tokyo och Kalifornien garanteras snabba svar på nya säkerhetshot mot datorer. Mer information om TrendLabs finns på följande webbplats: trendlabs.php/ Övriga resurser Gå till index/sv/ ör att öppna ditt Trend Micro-konto, eller till för att få åtkomst till fler säkerhetsverktyg och tjänster. På Trend Micros webbplats, finns gratis testversioner av prisbelönta säkerhetsprogram, samt verktyg som viruskartan, som rapporterar om virussmitta som hittats världen över. Du kan när som helst ladda ned programvaruuppdateringar och snabbuppdateringar från download/. 26 Skicka in prover på smittade filer