God Socialtjänst. Ledningssystem för kvalitet Socialtjänsten i Nacka
|
|
- Håkan Svensson
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 God Socialtjänst Ledningssystem för kvalitet Socialtjänsten i Nacka Kvalitetsplan
2 Innehåll SYSTEMATISKT KVALITETSARBETE... 1 VARFÖR ETT LEDNINGSSYSTEM FÖR KVALITET?... 1 SYFTE OCH MÅL... 2 ANSVARSFÖRDELNING OCH ORGANISATION... 3 BRUKARNAS DELAKTIGHET... 3 PERSONALENS DELAKTIGHET... 3 DOKUMENTATION AV KVALITETSARBETET... 4 SAMLAD ANALYS (UTVÄRDERING)... 4 KVALITETSKRITERIER... 5 HANDLÄGGNING MYNDIGHET... 5 INSATS UTFÖRARE... 7 OMRÅDEN FÖR DET SYSTEMATISKA KVALITETSARBETET... 8 KVALITETSSÄKRING AV SOCIALA TJÄNSTER... 8 TILLGÄNGLIGHET... 8 SAMVERKAN OCH SAMARBETE... 9 HANDLÄGGNING OCH DOKUMENTATION... 9 FEL OCH BRISTER I VERKSAMHETEN... 9 SYNPUNKTER OCH KLAGOMÅL PÅ VERKSAMHETEN PERSONAL- OCH KOMPETENSFÖRSÖRJNING FÖRSÖRJNING AV VAROR OCH TJÄNSTER UPPFÖLJNING OCH UTVÄRDERING AV VERKSAMHETEN UTVECKLINGSOMRÅDEN BILAGOR 1. SOCIAL- OCH ÄLDRENÄMNDENS VÄSENTLIGHETS- OCH RISKANALYS, MÅL OCH NYCKELTAL 2. ENHETERNAS OPERATIVA MÅL 3. UPPFÖLJNING OCH ANALYS AV MÅL OCH NYCKELTAL 4. RUTINER FÖR DET SYSTEMATISKA KVALITETSARBETET 5. SYSTEM FÖR UPPFÖLJNING AV UPPHANDLAD OCH KUNDVALSSTYRD VERKSAMHET 6. GENOMFÖRDA UTVECKLINGSINSATSER INOM PRIORITERADE OMRÅDEN
3 Nacka kommun 1 Systematiskt kvalitetsarbete Varför ett ledningssystem för kvalitet? I socialtjänstlagens 3 kap. 3 står; Insatser inom socialtjänsten skall vara av god kvalitet. För utförande av socialnämndens uppgifter skall det finnas personer med lämplig utbildning och erfarenhet. Kvaliteten i verksamheten skall systematiskt och fortlöpande utvecklas och säkras. Lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade 6 innehåller motsvarande bestämmelse. Socialstyrelsen har gett ut föreskrifter och allmänna råd till vägledning för kommunernas kvalitetsarbete inom socialtjänsten, Ledningssystem för kvalitet i verksamhet enligt SoL, LVU, LVM och LSS, SOSFS 2006:11. Det finns också föreskrifter och allmänna råd om Dokumentation vid handläggning av ärenden och genomförande av insatser enligt SoL, LVU, LVM och LSS, SOSFS 2006:05. God kvalitet inom socialtjänstens verksamhet innebär bland annat att tjänsterna bygger på rättssäkerhet, god tillgänglighet, respektfullt bemötande, delaktighet och att socialtjänstens insatser ges i enlighet med de mål och övriga bestämmelser som socialtjänstlagen anger. Insatserna ska vara kunskapsbaserade och effektivt utförda. För att få kunskap och kunna bedöma kvaliteten i och resultaten av verksamheten krävs metoder för uppföljning och utvärdering samt en systematisk dokumentation av detta arbete. Ledningssystemet för kvalitet innehåller en struktur för att styra, utveckla och dokumentera kvaliteten i verksamheten samt vad, hur och när uppföljning och utvärdering ska göras. Utgångspunkter för kvalitetsarbetet Social- och äldrenämndens mål samt väsentlighets- och riskanalys Ledningens engagemang och ett tydligt ansvar för kvalitetsarbetet Medborgaren i fokus och brukarmedverkan Allas delaktighet Lättillgänglig information En tydlig och lätt struktur Dokumentation av kvalitetsarbetet IT-stöd Vad ingår i ledningssystemet för kvalitet? Ledningssystemet för kvalitet består av tre delar Beskrivning av hur det systematiska kvalitetsarbetet är uppbyggt Kvalitetskriterier Områden för det systematiska kvalitetsarbetet (arbetsformer och rutiner)
4 Nacka kommun 2 Syfte och mål Syfte Kvalitetsarbetet ska säkerställa att en god kvalitet i socialtjänstens verksamhet uppnås och vidareutvecklas. Det ska ge underlag för effektiv resursanvändning och redovisningar till medborgare, politiker och medarbetare och därmed öka trovärdigheten och statusen i det sociala arbetet. Kvalitetsarbetet ska ha en tydlig struktur och genom allas delaktighet skapa en lärande organisation som ger förutsättningar för förändrings- och utvecklingsarbete. Vision, grundläggande värdering och strategiska mål Socialtjänsten styrs utifrån Nacka kommuns vision, värdering och övergripande mål. Visionen och den grundläggande värderingen ska genomsyra alla beslut och all verksamhet. Nacka kommuns vision: Öppenhet och mångfald. Grundläggande värdering: Förtroende och respekt för människors kunskap och egen förmåga samt för deras vilja att ta ansvar. De övergripande målen ligger till grund för Social- och äldrenämndens strategiska mål, som i sin tur styr socialtjänstens verksamhet och kvalitetsarbete. Övergripande mål Strategiska mål för Social- och äldrenämnden God kommunal service Socialtjänsten skall bygga på respekt för individen integritet och rätt till självbestämmande Socialtjänstens service och tillgänglighet är god Socialtjänsten ska ha ett värdigt mottagande av flyktingar Socialtjänsten ska ha rättssäker handläggning och beslut ska vara välgrundade och korrekta Brukarnas uppfattning om den insats de fått Stor valfrihet Medborgare som fått beslut om särskild boende form inom äldre- och handikappomsorgen ska erbjudas plats utifrån den enskildes önskemål och behov Medborgarna äldre + 65 år i Nacka som behöver social omsorg skall erbjudas sådan med hög kvalitet och stor valfrihet Möjligheter att göra egna val inom nämndens ansvarsområden ska öka genom nya kundval eller andra metoder för ökad valfrihet Möjligheten till valfrihet ska tillgodoses genom tillräckligt stort antal utförare God livsmiljö och långsiktigt hållbar utveckling das sådana i öppna former och/eller familjehem Utsatta barn och ungdomar i behov av insatser ska i första hand erbju- Trygg och säker kommun Förebyggande arbete bland äldre samt barn och ungdomar ska utvecklas Effektivt resursutnyttjande Medborgare med behov av ekonomiskt bistånd ska stärkas till egen försörjning och ett självständigt liv Medborgare äldre + 65år i behov av hemtjänst ska så långt det är möjligt erbjudas det i ordinärt boende Kommunal ekonomi i balans Starkt medborgarinflytande Lägsta möjliga skattesats och påverkbara avgifter Hålla budgetram Socialtjänsten ska kännetecknas av hög volym och kostnadskontroll samt kostnadsmedvetenhet
5 Nacka kommun 3 Ansvarsfördelning och organisation Ett välfungerande kvalitetsarbete förutsätter att det finns en tydlig ansvarsfördelning och befogenheter för att vidta åtgärder inom den ordinarie organisationen. Ansvarsfördelning för kvalitetsarbetet Social- och äldrenämnden beslutar om mål och nyckeltal för verksamheten och fastställer socialtjänstens ledningssystem för kvalitet. Socialdirektören har det yttersta ansvaret för att planera och genomföra kvalitetsarbetet. Respektive resultatchef arbetar enligt fastställda mål och målvärden och har ansvar för att bryta ner målen till operativa mål. Varje resultatchef har ansvar för uppföljning av resultat, analys av resultat och för att vidta de förbättringsåtgärder som uppföljningen aktualiserar. Alla medarbetare har ansvar för att känna till och arbeta i enlighet med ledningssystemet för kvalitet. Kvalitetsansvarig samordnar kvalitetsarbetet, på uppdrag av socialdirektören. Kvalitetsansvarig sammankallar en kvalitetsgrupp, som har till uppdrag att utveckla och samordna kvalitetsarbetet, förbereda och genomföra beslutade aktiviteter samt att initiera och genomföra aktiviteter för att skapa delaktighet inom hela socialtjänsten. Brukarnas delaktighet Brukare/klienter, närstående och intresseorganisationer ska på olika sätt ges möjlighet till att påverka arbetet med att förbättra tjänsternas kvalitet. Former för brukarnas delaktighet Årlig brukarundersökning med frågor om handläggning och utförande av insatser Gemensam kommunal hantering av synpunkter och klagomål Ömsesidig information och utbyte med kommunala Handikapprådet och Pensionärsrådet Referensgrupper med brukare/intresseorganisationer vid planering och utveckling av verksamheter Intervjuer, fokusgrupper Personalens delaktighet Personalen ska ges förutsättningar för att utveckla och säkra kvaliteten i det dagliga arbetet. För att underlätta detta måste personalen också få information och möjligheter att påverka kvalitetsarbetet i stort. Former för personalens delaktighet Arbetsplatsmöten Facklig samverkan Årliga seminarier för alla medarbetare, breddinformation Kvalitetsråd med representanter från alla arbetsgrupper Information genom Aktuellt i Socialtjänsten och intranät
6 Nacka kommun 4 Dokumentation av kvalitetsarbetet Åtgärder och resultat ska dokumenteras så att kvalitetsarbetet kan följas upp och analyseras. Ett av målen med kvalitetsarbetet är också att medborgarna ska ha tillgång till information om socialtjänstens insatser, dels som underlag för egna val samt dels för att synliggöra socialtjänstens verksamhet. Spridning av information om verksamhetens resultat internt är också viktigt. Kanaler för dokumentation och information Kontinuerlig dokumentation av måluppföljning med resultat, analys och åtgärder Dokumentation av synpunkter och klagomål Årlig kvalitetsredovisning, med en sammanfattning av alla resultat Årliga rapporter om uppföljningen av utförare Presentation av uppföljningar på kommunens webbplats nacka.se Information om kvalitet i kundvalskataloger Samlad analys (utvärdering) En samlad analys ska ge svar på frågan Varför händer det? och innebär att fakta sätts in i ett orsakssammanhang och analyseras. Socialtjänstens ledningsgrupp gör en årlig samlad kvalitetsgenomgång och resultatanalys av socialtjänstens verksamhet och insatser.
7 Nacka kommun 5 Kvalitetskriterier Med Social- och äldrenämndens mål som grund har Socialtjänsten fastställt kvalitetskriterier som regelbundet ska följas upp och presenteras för förtroendevalda, medborgare och medarbetare. Kvalitetskriterierna utgår ifrån Nacka kommuns övergripande mål God kommunal service och Stor valfrihet, med Social- och äldrenämndens tillhörande strategiska mål. Målen finns beskrivna på sid. 2. Målvärden och nyckeltal framgår av bilaga 1, Social- och äldrenämndens väsentlighets- och riskanalys, mål och nyckeltal. Kvalitetskriterierna gäller för myndighetshandläggning och insatser som utförs av olika utförare. Uppföljningen av insatser beskrivs mer detaljerat i socialtjänstens system för uppföljning av upphandlad och kundvalsstyrd verksamhet, se bilaga 5. Handläggning myndighet Kvalitetskriterium Vad innebär det? Vad mäts? Delaktighet Socialtjänsten bygger på Delaktighet i handläggningsprocessen respekt för individens integritet och rätt till självbestämmande påverka handläggningen Upplevelse av att kunna av sitt ärende Bemötande Medborgare blir bemötta med respekt i kontakten med myndigheten Tillgänglighet Socialtjänstens service och tillgänglighet är god Valmöjligheter Medborgare som fått beslut om särskild boende form inom äldre- och handikappomsorgen ska erbjudas plats utifrån den enskildes önskemål och behov Möjligheter att göra egna val inom nämndens ansvarsområden ska öka genom nya kundval eller andra metoder för ökad valfrihet Möjligheten till valfrihet ska tillgodoses genom tillräckligt stort antal utförare Handläggningstid Tiden mellan ansökan och beslut ska inte vara längre än den som utlovats enligt riktlinjer Upplevelse av att ha blivit bemött med respekt i kontakten med myndigheten Möjligheten att komma i kontakt med rätt person Upplevelsen av hur snabbt man får tid för besök eller hembesök Andel som fått sitt förstahandsval i särskilt boende tillgodosett av totalt antal beslut Verksamheter med nytt kundval alternativt ökad valfrihet Antal utförare för insatser som erbjuds med valfrihet Upplevelse av att ha fått information om vilka valmöjligheter som finns Upplevelse att man gjort egna val Handläggningstid från ansökan till beslut alternativt från utredning påbörjas till beslut
8 Nacka kommun 6 Kvalitetskriterium Vad innebär det? Vad mäts? Väntetid Beslut om bistånd och Väntetid mellan beslut insatser ska verkställas inom tre månader och verkställighet av insats Andel som fått erbjudande om plats inom 3 månader (äldre) resp. 6 mån (funktionsnedsättning) av Rättssäkerhet Socialtjänsten ska ha en rättssäker handläggning och beslut ska vara välgrundade och korrekta Kunskapsbaserad socialtjänst De sociala tjänsterna ska vara baserade på bästa tillgängliga kunskap om utformning, innebörd och förväntade resultat totalt antal beslut Andel överklagande och ändringar som gått oss emot Andel ärenden med rättssäker handläggning Information om rätten att överklaga Andel personer med HVB- placering i förhållande till totalt antal personer med biståndsbedömda insatser Utbildning i och införande av standardiserade bedömnings- och utredningsinstrument
9 Nacka kommun 7 Insats utförare Kvalitetskriterium Vad innebär det? Vad mäts? Delaktighet Brukare ska vara delaktiga Upplevelse av att vara delaktig och kunna påverka utförandet av insatser och kunna påverka i den insats man har Bemötande Brukare ska bli bemötta med respekt och hänsyn i kontakten med utförare Nöjdhet Brukarnas uppfattning om den insats de fått Trygghet Insatser ska vara trygga och säkra Genomförandeplaner Genomförandet av insatser ska planeras i samråd med brukaren Kontinuitet Brukare ska ha kontinuitet i kontakterna med personal Systematiskt kvalitetsarbete Utförare har ändamålsenliga system för kvalitetsarbete och uppföljning, som ger god kvalitet i insatserna Kunskapsbaserade insatser Insatser ska vara baserade på bästa tillgängliga kunskap om utformning, innebörd och förväntade resultat Upplevelse av att bli bemött med respekt och hänsyn Andel som uppger att de är nöjda med den insats de fått Trygghet, mat, utevistelse (äldreboende) Personalkontinuitet, bemötande, trygghet (hemtjänst) Upplevelse av trygghet Personalens utbildningsnivå Att det finns genomförandeplaner som uppfyller Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd Personalomsättning Andel timanställd personal Personalkontinuitet (hemtjänst) Rutiner för hantering av synpunkter och klagomål Rutiner för anmälan om missförhållanden (äldre och funktionshindrade) Metoder för brukarinflytande och brukaruppföljningar Jämförande kvalitetsindex, Södertörn Redovisning av resultat, där det är möjligt
10 Nacka kommun 8 Områden för det systematiska kvalitetsarbetet Social- och äldrenämnden beslutar om strategier inom socialtjänstens väsentliga områden. Några processer inom det väsentliga området God Socialtjänst är särskilt viktiga att säkra i det systematiska kvalitetsarbetet. För dessa ska det finnas dokumenterade processbeskrivningar eller rutiner. Rutinerna ska vara beslutade av ledningen, tydliga och kända för alla berörda i organisationen. Social- och äldrenämndens väsentliga områden för 2009 God Socialtjänst Boende Barn och ungdomar Arbetsmarknadsfrågor Volym- och kostnadsuppföljningar Strategierna inom de väsentliga områdena framgår av bilaga 1, Social- och äldrenämndens väsentlighets- och riskanalys, mål och nyckeltal. De viktigaste processerna inom det väsentliga området God socialtjänst, som ska säkras i det systematiska kvalitetsarbetet är: Kvalitetssäkring av sociala tjänster; Tillgänglighet; Samarbete - samverkan; Handläggning och dokumentation; Fel och brister i verksamheten; Synpunkter och klagomål på verksamheten; Personal- och kompetensförsörjning; Försörjning av varor och tjänster; Uppföljning och utvärdering av verksamheten. Alla beskrivna och beslutade rutiner och arbetsformer finns dokumenterade inom socialtjänstens intranät. Kvalitetssäkring av sociala tjänster Myndighetsprocessen med huvudprocesser och stödprocesser har kartlagts utförligt som ett förarbete inför utvecklande av ett nytt IT-baserat verksamhetssystem. IT-stödet kommer att stödja alla beskrivna delprocesser från anmälan/ansökan till verkställighet och uppföljning. Rutiner och arbetsformer för kvalitetssäkring av sociala tjänster Social- och äldrenämndens väsentlighets- och riskanalys med tillhörande strategi Planering av verksamhetsstöd, som grundas på processbeskrivningar av myndighetsprocessen för Äldreomsorg, Handikapp, Uppdragstagare, Familjerätt, Ekonomiskt bistånd, Vuxna, Barn och ungdom samt Utförandedokumentation Socialtjänstens roll vid katastrofer och allvarlig händelse Tillgänglighet Tillgänglighet är ett viktigt kvalitetskriterium. Det innefattar bl.a. hur information ges om verksamheten, hur lokaler och byggnader anpassas för personer med funktionsnedsättning, hur besök och andra kontakter organiseras och hur långa väntetiderna är till service och insatser. Rutiner och arbetsformer för tillgänglighet Policy för tillgänglighet och bemötande (Nacka kommun) Rutiner för att kvalitetssäkra informationen på nacka.se (Nacka kommun) Socialtjänstens rutiner för tillgänglighet, inkl. socialjouren Utveckling av självservice genom Anna-projektet
11 Nacka kommun 9 Samverkan och samarbete Många som kommer i kontakt med socialtjänsten har sammansatta behov. Dessutom är ofta flera aktörer berörda av förebyggande arbete. Därför finns det rutiner för samverkan och samarbete både internt och med externa aktörer. Av rutinerna ska det framgå vem som har ansvar för samarbete kring brukarna och hur samarbetet ska gå till. Rutiner och arbetsformer för extern samverkan Plan för samverkan och ansvarsfördelning mellan myndigheter och frivilliga organisationer avseende våld i nära relationer Samverkan mellan socialtjänsten och skolan (under utarbetande) Vård i samverkan, Samverkansöverenskommelse mellan primärvård, geriatrik, hemtjänst och särskilda boenden i Nacka, reviderad 2008, med tillhörande detaljerade rutiner Överenskommelse om samverkan kring personer med psykiska funktionshinder, Södertörnsdokumentet Rutiner och arbetsformer för internt samarbete Samverkan mellan socialtjänstens individ- och familjeomsorg och enheten för personer med funktionsnedsättningar (under utarbetande) Handläggning och dokumentation För att säkerställa kvalitet och rättssäkerhet finns det rutiner för handläggning och dokumentation av ärenden, dokumentation av genomförandet av en beslutad insats, uppgiftslämnande mellan den som fattar beslut om en insats och den som ansvarar för det praktiska genomförandet samt uppföljning och utvärdering av beslutade insatser. Rutiner och arbetsformer för handläggning och dokumentation Gemensamma rutiner för en rättssäker handläggning (under utarbetande) Bedömnings- och utredningsinstrument, kopplade till verksamhetssystemet Riktlinjer för utredning och beslut inom varje enhet Handlingsplan för insatser vid våld i nära relationer Värdegrund och kvalitet för äldre i Nacka Utvecklingsarbete för att skapa och implementera ett modernt IT-stöd som stöder handläggning, dokumentation och uppföljning Fel och brister i verksamheten Ett viktigt underlag för kvalitetsarbetet är att identifiera, dokumentera, analysera, åtgärda och följa upp fel och brister i verksamheten. En samlad analys och dokumentation görs årligen vid utarbetandet av Social- och äldrenämndens väsentlighets- och riskanalys. Det systematiska arbetet med fel och brister behöver vidareutvecklas. Rutiner och arbetsformer för arbete med fel och brister Hantering av synpunkter och klagomål Arbetsmiljöpolicy för socialtjänsten Mål och handlingsplan för arbetsmiljön Systematiskt arbetsmiljöarbete Riktlinjer för avvikelsehantering och riskbedömning i hälso- och sjukvård Rutiner för handläggning av anmälan av allvarliga missförhållanden enligt 14 kap. 2 SoL och 24 a LSS
12 Nacka kommun 10 Synpunkter och klagomål på verksamheten En kommungemensam hantering av synpunkter och klagomål från medborgare/kunder införs under Den ska säkerställa att synpunkter och klagomål tas till vara på ett bra sätt för att snabbt och effektivt kunna åtgärda eller förebygga fel och brister. Dokumentation och systematisering av synpunkter och klagomål är ett viktigt underlag för förbättringsarbete och utveckling av verksamheten. Rutiner och arbetsformer för arbete med synpunkter och klagomål Policy för synpunktshantering (Nacka kommun, under utarbetande) Process för hantering av synpunkter (Nacka kommun, under utarbetande) Riktlinjer för synpunktshantering (Nacka kommun, under utarbetande) Personal- och kompetensförsörjning För att säkerställa verksamhetens kvalitet ska det finnas den bemanning som behövs för att utföra socialtjänstens uppdrag. Medarbetarna ska ha den kompetens som krävs och ges förutsättningar för fortlöpande kompetensutveckling. Rutiner ska också finnas för att trygga delaktighet, information och utveckling. Rutiner och arbetsformer för personal- och kompetensförsörjning Uppföljning och analys av bemanning inom ramen för mål- och budgetprocessen Rutiner för introduktion av nyanställd personal Årlig medarbetarenkät/fokusmätning med åtgärdsprogram Årliga utvecklingssamtal med all personal (Nacka kommun) Handlingsplan vid hot- och våldssituationer inom socialtjänsten i Nacka Försörjning av varor och tjänster Socialtjänsten gör upphandlingar enligt en särskild upphandlingsplan. Där så är möjligt utformas valfrihetssystem med auktorisation. Kvalitetskraven utformas efter samråd med brukare och personal. Rutiner och arbetsformer för försörjning av varor och tjänster Kvalitetssäkring av upphandlingsprocessen (Nacka kommun) Upphandlingspolicy, Upphandlingsreglemente, Konkurrenspolicy (Nacka kommun) Verktyg för arbetet med utveckling av kundvalssystem inom socialtjänsten (under omarbetande) System för uppföljning av upphandlad och kundvalsstyrd verksamhet Uppföljning och utvärdering av verksamheten Uppföljningar ska svara på frågan Vad händer? och är kvantitativa och kvalitativa mått som antal, kronor, nyckeltal m.m. Vid uppföljning av verksamheten registreras förändringar i förhållande till tidigare gjord uppföljning. Resultaten ligger sedan till grund för analys, åtgärder och fortsatt utveckling. Uppföljning och analys av mål och nyckeltal sammanfattas i ett dokument för Uppföljning av Social- och äldrenämndens mål och nyckeltal Uppföljning av mål och nyckeltal för Sociala tjänster (myndighetsorganisationen) Uppföljning av enheternas operativa mål Uppföljning av ledningssystemets kvalitetskriterier Uppföljning av kostnader och kvalitet i jämförelsenätverk Södertörn
13 Nacka kommun 11 Övriga rutiner och arbetsformer för uppföljning och utvärdering System för uppföljning av upphandlad och kundvalsstyrd verksamhet Statistik: bokslutsstatistik och räkenskapssammandrag, samt Socialstyrelsens statistik inom olika områden. Utvecklingsområden Det finns flera områden där utvecklingsinsatser behöver göras. Prioriteringar är nödvändiga för att kunna satsa på de mest angelägna områdena. Inom flera delar av kvalitetsarbetet finns behov av IT-stöd och det pågår ett projekt för framtagande av system och stöd inom detta område. Systematiskt kvalitetsarbete Fortsatt utveckling för att säkra processen med mål, resultat, analys och förbättringsåtgärder. Samlat arbete med att dokumentera, analysera samt åtgärda fel och brister. Kvalitetskriterier Fortsatt arbete med implementering av en kunskapsbaserad socialtjänst, främst bedömningsinstrument. Arbete inom områden där resultaten är sämre eller har försämrats i förhållande till andra kommuner inom jämförelsenätverk Södertörn. Områden för det systematiska kvalitetsarbetet Fortsatt arbete med nytt verksamhetssystem (IT-stöd). Samarbete mellan enheter/grupper samt information mellan ledning och personal för att säkerställa helhetssyn, samordning och kontinuitet. Implementering av ett kommungemensamt system för synpunktshantering. Kompetensförsörjning: Kartlägga kompetens, identifiera behov och planera långsiktigt för kompetensutveckling. Personalförsörjning: Uppföljning och analys av bemanning. Kompletterande kvalitetssäkringsrutiner för Socialtjänstens upphandlingar och kundval med kvalitetskrav, brukarnas och personalens delaktighet samt mall för tidsplanering.
God kvalitet i socialtjänsten
God kvalitet i socialtjänsten Ledningssystem för kvalitet 2016-2017 Dokumentets syfte Ledningssystem för kvalitet i socialtjänsten Dokumentet gäller för Socialnämndens och äldrenämndens arbete Systematiskt
Läs merKvalitetsledningssystem. Socialtjänsten
Kvalitetsledningssystem i Socialtjänsten 1 INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1 Systematiskt kvalitetsarbete 1.1 Inledning 1.1.1 Varför ett ledningssystem för kvalitet inom socialtjänsten 1.1.2 Vad ingår i ledningssystem
Läs merRev. 2008-01-07. Kvalitetssystem för socialtjänsten i Nacka
Rev. 2008-01-07 Kvalitetssystem för socialtjänsten i Nacka Kvalitetsplan 2007 2008 Innehåll KVALITETSPLAN... 1 VARFÖR EN KVALITETSPLAN?... 1 VAD INGÅR I KVALITETSPLANEN?... 1 SYFTE OCH MÅL MED KVALITETSARBETET...
Läs merLedningssystem för kvalitet 2014-2015. För att få till både kvalitetssäkring och utveckling av verksamheter behövs:
RIKTLINJE Ledningssystem för kvalitet 2014-2015 Dokumentets syfte ledningssystem för kvalitet i socialtjänsten Dokumentet gäller för Social- och äldrenämndens arbete Systematiskt kvalitetsarbete Kvalitet
Läs merLedningssystem för god kvalitet
RIKTLINJE Ledningssystem för god kvalitet Dokumentet gäller för Socialnämnden och Äldrenämnden Dokumentets syfte och mål Säkerställa att medborgare inom socialnämnden och äldrenämndens ansvarsområden får
Läs merLedningssystem för kvalitet enligt SOSFS 2006:11 och SOSFS 2005:12
1(9) enligt SOSFS 2006:11 och SOSFS 2005:12 Inledning Socialstyrelsen har angett föreskrifter och allmänna råd för hur kommunerna ska inrätta ledningssystem för kvalitet i verksamheter enligt SoL, LVU,
Läs merKVALITETSDOKUMENT OCH KVALITETSKRITERIER
SOCIALFÖRVALTNINGEN Pm och riktlinjer Dokumentnamn Kvalitetsdokument och kvalitetsrutiner Utarbetad av Pia Berg med PLU som arbetsgrupp Fastställd av Socialnämnden 2011-02-23 Godkänd Gäller från 2011-03-01
Läs merLedningssystem inom Äldre- och handikappomsorg Vellinge kommun. 2010-04-19 Reviderat 2011-04-14
Ledningssystem inom Äldre- och handikappomsorg Vellinge kommun 2010-04-19 Reviderat 2011-04-14 1 Inledning Socialstyrelsen gav 2006 ut föreskrifter om ledningssystem för kvalitet i verksamhet enligt SOL,
Läs merFAGERSTA KOMMUN SOCIALFÖRVALTNINGEN. Ledningssystem för Systematiskt kvalitetsarbete
FAGERSTA KOMMUN SOCIALFÖRVALTNINGEN Ledningssystem för Systematiskt kvalitetsarbete Kvalitetsplan 2013-2014 Innehåll Systematiskt kvalitetsarbete... 2 Varför ett ledningssystem för kvalité?... 2 Utgångspunkt
Läs merSocial- och äldrenämndens väsentlighets- och riskanalys med mål och nyckeltal 2012
Bilaga Social- och äldrenämndens väsentlighets- och riskanalys med och nyckeltal 2012 Väsentligt område Risk/möjlighet Strategi Strategiskt Nyckeltal Målvärde Utfall Övergripande Rätt insats till rätt
Läs merRiktlinje för ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete
Riktlinje för ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Socialnämnden Riktlinje för ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete xx Fastställd Socialnämnden 2014-05-07 Reviderad - Produktion Socialförvaltningen
Läs merPolicys. Vård och omsorg
LEDNINGSSYSTEM FÖR KVALITET Policys Vård och omsorg 2010/2011 Antagen av vård- och omsorgsnämnden 2010-08-26 ( 65) Reviderad av vård- och omsorgsnämnden 2013-12-19 (Policy för insatser och vårdåtgärder)
Läs merSlutrapport Kvalitetsmål för sektorerna Arbetsliv och Stöd samt. Vård och Äldreomsorg (Dnr KS2010/1880)
Bilaga 4 Slutrapport Kvalitetsmål för sektorerna Arbetsliv och Stöd samt Vård och Äldreomsorg (Dnr KS2010/1880) 2011-03-15 ARBETSLIV OCH STÖD VÅRD OCH ÄLDREOMSORG ADRESS Nämndhuset 442 81 Kungälv TELEFON
Läs merLedningssystem för kvalitet vid avdelningen för social omsorg
HÄGERSTEN-LILJEHOLMENS STADSDELSFÖRVALTNING AVDELNINGEN FÖR SOCIAL OMSORG SID 1 (3) 2009-08-26 Ledningssystem för kvalitet vid avdelningen för social omsorg Inledning Av bestämmelserna i 3 kap. 3 SoL och
Läs merKvalitetsledningssystem inom vård- och omsorgsförvaltningen
STYRDOKUMENT 1 (9) Vår handläggare Jan Nilsson Antaget av vård- och omsorgsnämnden 2012-10-25, 122 Kvalitetsledningssystem inom vård- och omsorgsförvaltningen STYRDOKUMENT 2 (9) Innehållsförteckning Bakgrund...
Läs merKvalitetsledningssystem för Socialnämnden i Timrå kommun Utgångspunkter, ansvar och processer
Kvalitetsledningssystem för Socialnämnden i Timrå kommun Utgångspunkter, ansvar och processer Upprättad 2013-12-18 2(5) Kvalitetsledningssystem i Timrå Bakgrund Socialtjänstlagen (SoL) 3 kap 3 säger insatserna
Läs merSocialstyrelsens författningssamling. Ledningssystem för kvalitet i verksamhet enligt SoL, LVU, LVM och LSS
SOSFS 2006:11 (S) och allmänna råd Ledningssystem för kvalitet i verksamhet enligt SoL, LVU, LVM och LSS Socialstyrelsens författningssamling I Socialstyrelsens författningssamling (SOSFS) publiceras verkets
Läs merLedningssystem för systematiskt kvalitetsarbete
TJÄNSTEUTLÅTANDE Datum 2016-12-21 Sida 1 (1) Diarienr NF 2016/00203-1.3.5 Sociala nämndernas förvaltning Teresia Kjellgren Epost: teresia.kjellgren@vasteras.se Kopia till Nämnden för personer med funktionsnedsättning
Läs merLedningssystem för kvalitet i verksamhet enligt SoL, LVU, LVM och LSS
2008-07-04 Socialnämnd Eva Martinsson Andersson Planeringsledare Ledningssystem för kvalitet i verksamhet enligt SoL, LVU, LVM och LSS Bakgrund År 2006 utkom socialstyrelsens föreskrifter och allmänna
Läs merLedningssystem för systematiskt kvalitetsarbete
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Hälso- och sjukvård, socialtjänst samt verksamhet enligt LSS Antaget av: Barn- och skolnämnden 170214 22 Kommunstyrelsen 170125 6 Vård- och omsorgsnämnden
Läs merPlan Ledningssystem för kvalitetsarbete
Strategi Program Plan Policy Riktlinjer Regler Plan Ledningssystem för kvalitetsarbete Arbetslivsnämnden, Individ- och familjeomsorgsnämnden, Sociala omsorgsnämnden och Vård- och äldrenämnden Borås Stads
Läs merLEDNINGSSYSTEM FÖR SYSTEMATISKT KVALITETSARBETE, SOSFS 2011:9
Socialnämnden LEDNINGSSYSTEM FÖR SYSTEMATISKT KVALITETSARBETE, SOSFS 2011:9 DEL 1 Handläggare: Befattning: Mikael Daxberg Verksamhetsutvecklare Upprättad: 2014-02-14 Version: 1 Antagen av socialnämnden:
Läs merLedningssystem för systematiskt kvalitetsarbete
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Hälso- och sjukvård, socialtjänst samt verksamhet enligt LSS Antaget av: Barn- och utbildningsnämnden 2019-02-19 28 Hälsa- och välfärdsnämnden 2019-02-21
Läs merLedningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Socialnämnden
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Socialnämnden Ledningssystem för kvalitet inom socialtjänsten i Härjedalens kommun Ledningssystem Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Socialnämnden
Läs merSystem för uppföljning och granskning av verksamheter som omfattas av valfrihetssystem- LOV
Bilaga 7 System för uppföljning och granskning av verksamheter som omfattas av valfrihetssystem- LOV 2010-10-26 1 Innehåll 1. System för uppföljning och granskning... 3 Styrdokument... 3 Grundsyn för uppföljning...
Läs merKvalitetsdeklaration Personlig Assistans
1 Kvalitetsdeklaration Personlig Assistans En översikt för att underlätta ditt val av vård och omsorg Vi Omsorg i Sverige AB 556042-8517 Kvalitetsdeklarationen gäller för 2017 Att arbeta med kvalitet är
Läs merKvalitetsdeklaration Personlig Assistans
1 Kvalitetsdeklaration Personlig Assistans En översikt för att underlätta ditt val av vård och omsorg OP Assistans AB 556553-5910 Kvalitetsdeklaration avseende 2017 Att arbeta med kvalitet är en självklarhet
Läs merVarje medarbetare har ansvar för att inom sin enhet aktivt delta i verksamhetens utvärdering
Samverkan och samarbete det finns rutiner som tydliggör ansvaret för samarbete internt och externt, som gäller den enskildes behov av insatser vad avser t ex överföring av information hur samverkan ska
Läs merLedningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom socialtjänsten i Lomma kommun i verksamhet enligt SoL, LVU, LVM och LSS
Socialförvaltningen Foto: Karolina Edgren Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom socialtjänsten i Lomma kommun i verksamhet enligt SoL, LVU, LVM och LSS Utgångspunkter, principer och ansvar
Läs merSystem för systematiskt kvalitetsarbete
Ansvarig Bengt Gustafson, Tf verksamhetschef Dokumentnamn Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Upprättad av Elisabet Olsson Gunilla Marcusson Ledningssystem enligt SOSFS 2011:9 Berörda verksamheter
Läs merProgram. för vård och omsorg
STYRDOKUMENT 1(5) Program för vård och omsorg Område 2Hälsa och Omsorg Fastställd KF 2013-02-25 10 Program Program för Vård och Omsorg Plan Riktlinje Tjänsteföreskrift Giltighetstid Reviderad Diarienummer
Läs merRiktlinje för ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete. Förslag till beslut Individ- och familjenämnden beslutar att godkänna lag på riktlinje.
TJÄNSTEUTLÅTANDE Datum 2019-01-07 Sida 1 (1) Diarienr IFN 2018/00754-1.3.2 Individ- och familjeförvaltningen Teresia Kjellgren Epost: teresia.kjellgren@vasteras.se Individ- och familjenämnden Riktlinje
Läs merLedningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom socialtjänsten i Lomma kommun i verksamhet enligt SoL, LVU, LVM och LSS
Socialförvaltningen Foto: Karolina Edgren Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom socialtjänsten i Lomma kommun i verksamhet enligt SoL, LVU, LVM och LSS Utgångspunkter, principer och ansvar
Läs merSystem för uppföljning och granskning av upphandlad och kundvalsstyrd verksamhet Socialtjänsten i Nacka
Rev. 2010-12-08 Antaget av ledningsgruppen System för uppföljning och granskning av upphandlad och kundvalsstyrd verksamhet Socialtjänsten i Nacka Innehåll SYSTEM FÖR UPPFÖLJNING OCH GRANSKNING... 1 VARFÖR
Läs merKVALITETS- OCH LEDNINGSSYSTEM ENLIGT SOSFS 2006:11
SÖDERMALMS STADSDELSFÖRVALTNING SID 1 (6) SDN 2008-11-27 KVALITETS- OCH LEDNINGSSYSTEM ENLIGT SOSFS 2006:11 Kvalitetssystemet inom Södermalms stadsdelsnämnd omfattar verksamhet enligt socialtjänstlagen
Läs merStrategi Program» Plan Policy Riktlinjer Regler
Strategi Program» Plan Policy Riktlinjer Regler Borås Stads Plan för systematiskt kvalitetsarbete Äldreomsorg Funktionshinderverksamhet Individ- och familjeomsorg Socialpsykiatri Systematiskt kvalitetsarbete
Läs merPlan Ledningssystem för kvalitetsarbete
BESLUT Datum 2017-02-20 Sida 1 (2) Diarienummer 2016/SON0118 700 Anna Thuresson, 033-357301 Kommunstyrelsen Plan Ledningssystem för kvalitetsarbete Arbetslivsnämnden, Individ- och familjeomsorgsnämnden,
Läs merÖvergripande ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom vård och omsorg i Malmö stad
Övergripande ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom vård och omsorg i Malmö stad Datum: Ansvarig: Förvaltning: Enhet: 2012-06-13 Stadskontoret Stadsområdesförvaltningar/Sociala Resursförvaltningen
Läs merTIMRÅ KOMMUN Socialförvaltningen Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom socialtjänstens verksamheter Enligt SoL, LVU, LVM, LSS och HSL
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom socialtjänstens verksamheter Enligt SoL, LVU, LVM, LSS och HSL Fastställd av socialnämnden 2012-01-25 2(14) Innehållsförteckning sid Kvalitetsarbetet
Läs merKvalitetsledningssystem för socialnämnden i Söderhamns kommun
SOCIALNÄMNDEN SÖDERHAMNS KOMMUN Kvalitetsledningssystem för socialnämnden i Söderhamns kommun - i verksamheter enligt SoL, LVU och LVM Utgångspunkter, principer och ansvar Fastställd av socialnämnden 2013
Läs merSOSFS 2011:9 ersätter
SOSFS 2011:9 trädde i kraft den 1 januari 2012 tillämpliga inom hälso- och sjukvård, tandvård, socialtjänst och verksamhet enligt LSS oavsett om det är i privat eller offentlig regi vid myndighetsutövning
Läs merKvalitetsberättelse för område Vård och omsorg
Kvalitetsberättelse för område Vård och omsorg År 2012 2013-02-25 Maria Ottosson Lundström Dnr: 2013-80 1 Innehåll Sammanfattning... 3 Övergripande mål och strategier... 4 Organisatoriskt ansvar... 4 Struktur
Läs merLedningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom Sektor Omsorg
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom Sektor Omsorg Fastställt av: Ledning Sektor Omsorg 2013-12-02 Senast reviderad: 2016-03-08 Giltighetstid: Tillsvidare Omprövning: Vid behov och minst
Läs merKvalitetskrav för daglig verksamhet och sysselsättning i Varbergs kommun
Kvalitetskrav för daglig verksamhet och sysselsättning i Varbergs kommun RIKTLINJER Följande kvalitetskrav för daglig verksamhet enligt lagen om stöd och service för vissa funktionshindrade (LSS) och för
Läs merLedningssystem för systematiskt kvalitetsarbete
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete -grundstruktur/ramverk enligt SOSFS 2011:9 Socialförvaltningen Alingsås kommun Dokumenttyp: Styrande dokument Fastställt av: Fastställelsedatum: 2(11) INNEHÅLLSFÖRTECKNING
Läs merRiktlinje för handläggning av dokument i ledningssystemet
Ansvarig för rutin Avdelningschef Kvalitet och administration Upprättad (och datum) Utvecklingsledare och MAS Beslutad (datum och av vem) Socialförvaltningens ledningsgrupp, 2015-01-14 Reviderad (datum
Läs merStöd och lärande. Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom Stöd och Lärande Tomelilla Kommun.
Stöd och lärande Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom Stöd och Lärande Tomelilla Kommun. Innehåll Inledning... 3 Syfte... 3 Kvalitetsindikatorer... 3 Lagrum... 3 Berörda... 3 Utveckling...
Läs merBeskrivning Ledningssystem Socialförvaltningen
Dnr: SN 64-2012/5 Beskrivning Ledningssystem Socialförvaltningen Antagen av Socialnämnden 2014-03-26 Dokumentansvarig (tjänstetitel och namn) Förvaltningschef - Ingmar Ångman Dokumentnamn (samma som filnamn)
Läs merKvalitet inom äldreomsorgen
Revisionsrapport* Kvalitet inom äldreomsorgen Mora kommun Februari 2009 Inger Kullberg Innehållsförteckning 1 Sammanfattande bedömning...3 2 Inledning och bakgrund...4 2.1 Revisionsfråga...5 2.2 Revisionsmetod...5
Läs merKvalitetsdeklaration Personlig Assistans
1 Kvalitetsdeklaration Personlig Assistans En översikt för att underlätta ditt val av vård och omsorg RTFL Care AB 556824-9915 Kvalitetsdeklaration 2017 Att arbeta med kvalitet är en självklarhet för offentliga
Läs merNämndsplan Socialnämnden
Nämndsplan 2019 Socialnämnden Innehållsförteckning 1 Inledning... 3 1.1 Nämndens ansvarsområde... 3 2 Lomma kommuns vision... 3 3 Nämndsmål... 3 3.1 Nämndsmål och nyckeltal... 4 3.1.1 Brukaren och/eller
Läs merförmedlingsmedel/egna medel
RIKTLINJER förmedlingsmedel/egna medel Dokumentets syfte Riktlinjernas syfte är att vara en vägledning för handläggare samt ge information till medborgare. Riktlinjerna innebär inte någon inskränkning
Läs merIFO BARN OCH UNGA OPERATIVA MÅL T3:2013
IFO BARN OCH UNGA OPERATIVA MÅL T3:2013 IFO BARN O UNGA OPERATIVA MÅL T2: 2013 VERKSAMHETSRESULTAT INSATTA RESURSER IFO BARN OCH UNGA Dygnsvård Familjerätt Utredning Barn Utredning Unga Öppna insatser
Läs merÄrende- och dokumenthantering
www.pwc.se Revisionsrapport Ärende- och dokumenthantering Robert Bergman Projektledare 2016 Christer Marklund Kvalitetssäkrare Mars/2017 Innehåll Sammanfattning... 2 1. Inledning... 3 1.1. Bakgrund...
Läs merSVANEN HEMTJÄNST AB KVALITETSBERÄTTELSE 2015/2016
KVALITETSBERÄTTELSE 2015/2016 Verksamheten leds av verksamhetsansvarig, fyra enhetschefer, fyra arbetsledare och två samordnare. Kompetenserna inom företagets ledning är socionom, jurist, ekonom och IT.
Läs merLedningssystem för systematiskt kvalitetsarbete
Datum Socialförvaltningen 2015-10-27 VERKSAMHETSPLAN Diarienummer Diarieplan 2015/95 701 Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Beslutat av socialnämnden 2013-11-19, 116. Reviderat av socialnämnden
Läs merGranskning av Curanda Vård Assistans AB - boendestöd
2015-05-17 1 (6) PM Anna Spångmark och Susanna Dennerlöv Sociala kvalitetsenheten Granskning av Curanda Vård Assistans AB - boendestöd Uppföljning genomförd genom: Besök 2015-03-23 Intervju med arbetsledare
Läs merVerksamheten för personer med psykiska funktionsnedsättningar
1(8) LSS Verksamheten för personer med psykiska funktionsnedsättningar i Hylte kommun Verksamhetstillsyn genomförd av Arbetsmiljöverket, Länsstyrelsen i Hallands län och Socialstyrelsens regionala tillsynsenhet
Läs merSamverkan och samarbete 4 kap 1 KRAV GÄLLANDE RUTINER/PROCESSER UPPFÖLJNING/METOD ANSVAR
Samverkan och samarbete 4 kap 1 Ledningssystemet ska säkerställa att det finns rutiner som tydliggör 1. ansvaret för samarbete internt och externt som gäller den enskildes behov av insatser t.ex. överföring
Läs merSektorn för socialtjänst. Sektorschef Lena Lager
Sektorn för socialtjänst Sektorschef Lena Lager Uppdrag Socialtjänsten ska bidra till goda och jämlika levnadsvillkor hela livet för människor som bor och vistas i kommunen Yttersta skyddsnätet - ansvar
Läs merAvvikelsehantering inom socialtjänsten
Avdelningen för socialtjänst Sida 1 (5) 2014-04-22 Handläggare: Kristina Svärling 08 508 18 080 Till Farsta stadsdelsnämnd 2014-05-22 Avvikelsehantering inom socialtjänsten Yttrande över rapport från Stadsrevisionen
Läs merLEDNINGSSYSTEM FÖR KVALITET
LEDNINGSSYSTEM FÖR KVALITET VAD ÄR ETT LEDNINGSSYSTEM FÖR KVALITET? Ett ledningssystem består av en organisatorisk struktur, processer, rutiner, och resurser som är nödvändiga för ledning, styrning och
Läs merÖverenskommelse mellan kommunerna i Jönköpings län och Region Jönköpings län om samarbete kring personer med psykisk funktionsnedsättning
Överenskommelse mellan kommunerna i Jönköpings län och Region Jönköpings län om samarbete kring personer med psykisk funktionsnedsättning Hälso- och sjukvårdslagen (HSL) och Socialtjänstlagen (SoL) föreskriver
Läs merRiktlinje - Ledningssystem för systematisk kvalitetsarbete
1/12 Beslutad: 2018-08-28, 85 Myndighet: Diarienummer: Socialnämnden SN/2018:361-003 Ersätter: beslutad av socialnämnden 2013-10-29 127 Gäller för: Gäller fr o m: 2018-09-03 Gäller t o m: Dokumentansvarig:
Läs merIntern kvalitetsgranskning Ordinärt boende 2012
Intern kvalitetsgranskning Ordinärt boende 2012 Elizabeth Lindholm Hahne - 1 - Innehållsförteckning: 1. Syfte och bakgrund... 3 2. Modell för IKG... 4 2.1 Styrinstrument... 5 2.1.1 Socialtjänstlagen...
Läs merKvalitetsrapport hemtja nst
Kvalitetsrapport hemtja nst 2018-08-13 1 1 Innehåll 1 Inledning... 3 1.1 Kvalitetsrapporten... 3 2. Systematiskt kvalitetsarbete... 3 2.1 Riskanalys... 3 2.2 Egenkontroll... 4 2.3 Utredning av avvikelser,
Läs merLedningssystem för systematiskt kvalitetsarbete
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Personligt ombud Sid 1 av 11 1 Information om ledningssystemet sid 3 Omfattning, uppdrag, processer, intressenter 2 Dokumentstyrning... sid 6 Styrande dokument
Läs merLedningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom verksamheterna flykting och HVB
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom verksamheterna flykting och HVB -Styrdokument- 2(12) Styrdokument Dokumenttyp Ledningssystem Beslutad av Kommunstyrelsen 2015-08-11, 132 Dokumentansvarig
Läs merKvalitets- och ledningssystem enligt SOSFS 2006:11
KUNGSHOLMENS STADSDELSFÖRVALTNING SOCIAL OMSORG, ÄLDREOMSORG KVALITETS- OCH LEDNINGSSYSTEM SID 1 (9) 2010-09-14 2010-09-30 Kvalitets- och ledningssystem enligt SOSFS 2006:11 Kvalitets- och ledningssystemet
Läs merLedningssystem för systematiskt kvalitetsarbete i Socialförvaltningen, Karlsborg
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete i Socialförvaltningen, Karlsborg Dokumenttyp: Riktlinje Diarienummer: 26/2015 Beslutande: Socialnämnden Antagen: 2015-03-04 Giltighetstid: Tillsvidare Dokumentet
Läs merFöreskrifter och allmänna råd om dokumentation inom socialtjänsten. Ylva Ehn
Föreskrifter och allmänna råd om dokumentation inom socialtjänsten Ylva Ehn Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd (SOSFS 2014:5) om dokumentation i verksamhet som bedrivs med stöd av SoL, LVU
Läs merKVALITETSREVISION. 1 (5) Dnr: SN 2012/0072
1 (5) Utvecklings och kvalitetsavdelningen Ann Louise Brolin 0340-697198 ann.louise.brolin@varberg.se KVALITETSREVISION Socialtjänstlagen (SoL 3kap 3) anger att Insatser inom socialtjänsten skall vara
Läs merSTORFORS KOMMUN. Bilaga 5 Kommunstyrelsen
STORFORS KOMMUN Bilaga 5 Kommunstyrelsen 2016-03-21 74 Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom verksamheter som lyder under Socialtjänstlagen (SoL), Lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade
Läs merRiktlinjer för hantering av fel och brister, samt allvarliga missförhållanden, Lex Sarah, inom socialförvaltningen, Vaxholms stad
1 SOCIALFÖRVALTNINGEN Bilaga 16 Riktlinjer för hantering av fel och brister, samt allvarliga missförhållanden, Lex Sarah, inom socialförvaltningen, Vaxholms stad Bakgrund och syfte Människor som bor och
Läs merLOKALA VÄRDIGHETSGARANTIER
LOKALA VÄRDIGHETSGARANTIER Äldreomsorg, Vadstena Kommun Antagen av socialnämnden den 16 oktober 2012, 117 Dnr 2012/100-730, 2012.1036 INNEHÅLL Bakgrund... 3 Nationellt... 3 Vadstena... 4 Värdegrund för
Läs merL f} Riktlinje för ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete för socialförvaltningen i I<arlsborg KARLSBORGS KOMMUN
Bilaga 7, socialnämnden 2018-06-05 77 Riktlinje för ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete för socialförvaltningen i I
Läs merKvalitetsdeklaration Personlig Assistans
1 Kvalitetsdeklaration Personlig Assistans En översikt för att underlätta ditt val av vård och omsorg Awilja Management AB 556872-5864 Kvalitetsdeklaration gäller för 2017 Att arbeta med kvalitet är en
Läs merRutiner för f r samverkan
Rutiner för f r samverkan Huvudmännen för hälso- och sjukvården och socialtjänsten ska tillsammans säkerställa att övergripande rutiner för samverkan i samband med egenvård utarbetas. Rutinerna ska tas
Läs merLedningssystem för kvalitet i Socialtjänst
Ledningssystem för kvalitet i Vindelns kommun 2017 Fastställd av socialnämnden 2017-12-13 Ledningssystem för kvalitet i Sida 2(12) Innehållsförteckning Innehållsförteckning 2 Ledningssystem för kvalitet
Läs merSamverkansriktlinjer enligt 3 f HSL, 2 kap. 7 SoL och SOSFS 2007:10/2008:20
1 Samverkansriktlinjer enligt 3 f HSL, 2 kap. 7 SoL och SOSFS 2007:10/2008:20 SAMORDNAD INDIVIDUELL PLANERING MELLAN LANDSTINGETS HÄLSO- OCH SJUKVÅRD OCH KOMMUNERNAS SOCIALTJÄNST SAMT SAMORDNING AV INSATSER
Läs merSystem för uppföljning och granskning av upphandlad och kundvalsstyrd verksamhet Socialtjänsten i Nacka
2006-11-28 System för uppföljning och granskning av upphandlad och kundvalsstyrd verksamhet Socialtjänsten i Nacka Innehåll SYSTEM FÖR UPPFÖLJNING OCH GRANSKNING... 1 VARFÖR ETT SYSTEM FÖR UPPFÖLJNING
Läs merLedningssystem för systematiskt kvalitetsarbete
Dnr 2015/331.709 Id 22621 Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Styrdokument för Socialnämndens verksamhetsområden Antaget av Socialnämnden 2015-10-22 Innehållsförteckning INNEHÅLLSFÖRTECKNING...
Läs merLedningssystem för systematiskt kvalitetsarbete i Vård och omsorg och Individ- och familjeomsorg
Hjo kommun Styrdokument Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete i Vård och omsorg och Individ- och familjeomsorg 1. Dokumenttyp Ledningssystem enligt SOSFS 2011:9 2. Fastställande/upprättad 2012-01-18
Läs merLEDNINGSYSTEM FÖR KVALITET
LEDNINGSYSTEM FÖR KVALITET i Socialtjänsten och den kommunala hälso-och sjukvården Versionshistorik Version Beskrivning Författare Datum 1 Upprättad Ingela Lundberg 2013-03-08 2 Revidering Ingela Lundberg
Läs merSocialstyrelsens allmänna råd om värdegrunden i socialtjänstens omsorg om äldre
Meddelandeblad Mottagare: Kommuner: nämnder med ansvar för verksamheter inom socialtjänsten, förvaltningschefer Huvudmän för yrkesmässigt bedrivna enskilda verksamheter inom socialtjänsten Nr 3/2012 Februari
Läs merKVALITETSPOLICY FÖR HÄLSO- OCH SJUKVÅRDEN I LANDSTINGET SÖRMLAND
DATUM DIARIENR 1999-03-26 VOS 99223 KVALITETSPOLICY FÖR HÄLSO- OCH SJUKVÅRDEN I LANDSTINGET SÖRMLAND Inledning Denna policy utgör en gemensam grund för att beskriva, följa upp och utveckla kvaliteten,
Läs merKONTAKTPERSON 9:4 LSS
Kvalitetsdokument KONTAKTPERSON 9:4 LSS Antaget av SON 2005-09-14 74 Reviderat SON 2008-04-23 44 Reviderat SON 2010-12-08 146 Socialförvaltningen Gotlands Kommun Innehåll Kontaktperson 3 Beslut 3 Verkställighet
Läs merHKF 7321 HUDDINGE KOMMUNS FÖRFATTNINGSSAMLING
1 (7) Antagen av socialnämnden 2017-09-21, 3 Riktlinje för ledning, utförande och uppföljning av verksamhet enligt SoL och LSS inom socialnämndens ansvarsområde 1 Inledning Den här riktlinjen kompletterar
Läs merVeroma Omsorgs kvalitetsberättelse
Veroma Omsorgs kvalitetsberättelse Enhetens namn: Veroma Omsorg VD: Veronica Forsberg-Meurling Enhetschefens namn: Eva Torgestad/ Veronica Forsberg-Meurling Telefonnummer till enheten: 0705850067 E-post
Läs merExtern kvalitetsgranskning
Extern kvalitetsgranskning 2012 Elizabeth Lindholm Hahne Ewa Ahlström - 1 - Innehållsförteckning: 1. Syfte och bakgrund... 3 2. Modell för EXKG... 4 2.1 Styrinstrument... 5 2.1.1 Socialtjänstlagen... 5
Läs merKvalitetsdeklaration Individ- och familjeomsorg
Kvalitetsdeklaration Individ- och familjeomsorg En översikt för att underlätta ditt val av vård och omsorg Ung Invest Omsorg AB 559120-2865/ Ung Invest / Lidingö Stöboende Kvalitetsdeklaration gäller för
Läs merGemensamma 1. Verksamheten skall bygga på respekt för människor, deras självbestämmande och integritet.
STRATEGISKA FOKUSOMRÅDEN Kompetensutveckling Mål, uppföljning och nyckeltal Barnperspektivet/stöd i föräldrarollen Förebyggande hälsoarbete Vårdtagare/Klient/ INRIKTNINGSMÅL Gemensamma 1. Verksamheten
Läs merUppdragsplan Vård- och omsorgsnämnden. Antagen av vård- och omsorgsnämnden 9 december 2015 VON 2015/
Uppdragsplan 2016 Vård- och omsorgsnämnden Antagen av vård- och omsorgsnämnden 9 december 2015 VON 2015/0864 003 1 Innehållsförteckning Inledning 3 Ansvarsområden 4 Verksamhetsidé 4 Uppföljning och utvärdering
Läs merIntern kvalitetsgranskning Särskilt boende 2012
Intern kvalitetsgranskning Särskilt boende 2012 Elizabeth Lindholm Hahne - 1 - Innehållsförteckning: 1. Syfte och bakgrund... 3 2. Modell för IKG... 4 2.1 Styrinstrument... 5 2.1.1 Socialtjänstlagen...
Läs merKvalitet i LSS Version 1.0
Föreningen Autism i Stockholms län Kvalitet i LSS Version 1.0 Kvalitetsarbete i verksamheter enligt LSS Innehållsförteckning 3. Inledning 4. Kvalitet i verksamheter enligt LSS. 5. Hur mäter man kvalitet?
Läs merKvalitetsarbete Individ- och familjeomsorgen
www.pwc.se Karin Magnusson Malou Olsson Oktober 2013 Kvalitetsarbete Individ- och familjeomsorgen Innehållsförteckning Sammanfattning... 1 1. Inledning...2 1.1. Bakgrund...2 1.2. Revisionsfråga och revisionskriterier...2
Läs merSamverkansriktlinjer enligt 3 f HSL, 2 kap. 7 SoL och SOSFS 2007:10/2008:20
1 Samverkansriktlinjer enligt 3 f HSL, 2 kap. 7 SoL och SOSFS 2007:10/2008:20 SAMORDNAD INDIVIDUELL PLANERING MELLAN LANDSTINGETS HÄLSO- OCH SJUKVÅRD OCH KOMMUNERNAS SOCIALTJÄNST SAMT SAMORDNING AV INSATSER
Läs merResultat från kvalitetsuppföljning i Nytidas gruppbostäder på Furuvägen, Kärreberg och Laxvägen enligt 9 9 LSS
sida 1 (9) Kvalitets- och utredningsavdelningen Socialförvaltningen Kristina Privér Kvalitetscontroller Resultat från kvalitetsuppföljning i Nytidas gruppbostäder på Furuvägen, Kärreberg och Laxvägen enligt
Läs merPatientsäkerhetsberättelse
Patientsäkerhetsberättelse för Långskeppets socialpsykiatriska boende, särskild boende År 2011 Datum och ansvarig för innehållet 2012-04-13 Jaana Wollsten 1 Innehållsförteckning Sammanfattning 3 Övergripande
Läs merRapport Avtalsuppföljning hemtjänst LOV 2017 Sammanställd av socialförvaltningens kvalitetsgrupp
www.ljungby.se Rapport Avtalsuppföljning hemtjänst LOV 2017 Sammanställd av socialförvaltningens kvalitetsgrupp Innehållsförteckning Innehållsförteckning... 2 Bakgrund... 3 Metod... 3 Resultat, kommentarer
Läs mer