Samlat grepp gav vinst direkt

Transkript

1 April 2006, nr. 2, Skandia: Automatisk övervakning avlastar medarbetarna s.14 Fortum: Så fattar företaget lysande beslut s.10 Samlat grepp gav vinst direkt» TARIQ SAIDUDDIN, PLATSCHEF PÅ CDG STROEDERALTON s.6» Karlskrona har sinne för IT 4 IT-strategier för tillväxt 18 Extranät fångar nya kunder 8»»

2 Det växer så det knakar ÄNTLIGEN!!! I motsats till Gert Fylking utropar jag detta på allvar. Äntligen har våren kommit igång på allvar, ljusare dagar, det växer i jorden och det kvittrar i träden, äntligen! Vatten och sol får det att växa i naturen, it får det att växa bland företagen. Vi har tydliga och enkla bevis på att it spelar stor roll för företags tillväxtkraft. Vi lät Temo göra en undersökning bland de mest snabbväxande medelstora företagen i Sverige (de så kallade Gasellerna) för att ta reda på lite mer vad it spelat för roll i deras snabba tillväxt. Resultaten är tydliga: IT = FRAMGÅNG. 8 av 10 anser att företagets it-investeringar haft stor betydelse för företagets framgång. 7 av 10 uppskattar att de investerar mer i it än vad deras mindre framgångsrika konkurrenter gör. IT STÖDJER FÖRETAGETS VERKSAMHET. Man använder it för att stödja företagets strategier och den dagliga relationen med kunderna. Dessutom är mobiliteten bland medarbetarna hög de som behöver arbeta utanför kontoret har den access de behöver. LÅNGSIKTIG IT-STRATEGI VINNER I LÄNGDEN. 9 av 10 undersökta företag har en tydlig och långsiktig it-strategi. Nästan alla anser att en it-strategi är affärskritisk. IT BLIR VIKTIGARE. 7 av 10 tror att betydelsen av it för företagets framgång kommer att öka. De senaste årens it-investeringar har bland annat inneburit bättre effektivitet, lett till nya marknader och ökad mobilitet. Man måste komma ihåg att detta inte är vilka företag som helst. Ett Gasellföretag har de senaste tre åren kontinuerligt ökat omsättningen till det dubbla, haft ett samlat positivt rörelseresultat för de fyra senaste åren och i allt väsentligt vuxit organiskt. Överst på Gasellföretagens önskelista finns Bättre integration mellan olika program och system. Vi tar detta på fullt allvar och mycket av våra innovationsresurser går åt till att just detta. Allt för att användaren på enklast möjliga sätt ska ha tillgång till den information som behövs för att bli mer framgångsrik. Läs mer om tillväxt på sidan 18 och om undersökningen på Peter Kopelman, vd Microsoft Sverige INNEHÅLL, april nr.2 Bättre och enklare med nya system 5 När Windows Vista och 2007 Microsoft Office System lanseras för företagsmarknaden senare i år är det användaren som är i fokus. Kundvård i den högre skolan 6 Kundvårdsföretaget cdg StroedeRalton bytte ut sina tre kundvårdssystem mot ett enda: Microsoft Dynamics crm 3.0. Vinst direkt. Tillväxten kommer med IT-strategin 18 Enligt en nyligen genomförd undersökning bäddar en god it-strategi för tillväxt. Academic Work, ett av Dagens Industris så kallade Gasellföretag, är ett i raden av företag som insett det. Så blir företaget snabbare 20 Att genomföra processförändringar i ett företag kan i värsta fall utebli om det innebär allt för stora förändnringar i it-systemen. Med soa, eller en tjänstebaserad arkitektur, blir tröskeln betydligt lägre. Enligt Ann Gelander, IT-chef på Awapatent, lockar företagets nyutvecklade extranät nya kunder. s.8 PRENUMERATIONSÄRENDEN För namn- och adressändringar samt uppsägning av prenumeration skicka e-post till: msretur@par.se REDAKTION ANSVARIG UTGIVARE: Martin L. Jansson CHEFREDAKTÖR: Åsa Nygren, anygren@microsoft.com REDAKTIONELL PRODUKTION: Appelberg, REDAKTION: Anders Nordner, anders.nordner@appelberg.com, Thoralf Lindström, thoralf.lindstrom@appelberg.com DESIGN: Lena Palmius,lena.palmius@appelberg.com REPRO: Appelberg TRYCK: Fagerblads, Västerås OMSLAGSBILD: Pontus Johansson TIPSA OSS Om du vill berätta om ditt eget lyckade projekt, skicka e-post till: execswe@microsoft.com KUNDSERVICE: Microsoft Executive Circle Sverige

3 AKTUELLT Läs om nyheter, seminarier, lanseringar och heta tips. Framtidens affärssystem mer interaktiva Enligt Microsofts grundare Bill Gates bjuder Microsofts affärssystem i framtiden på interaktivitet i olika former. I sitt tal på Convergence, Microsofts årliga konferens om affärssystem, nämnde han bland annat diskussionsforum med split screen -funktionalitet och avancerade sätt att dela med sig av sina dokument och presentationer i realtid. Du kan se talet i en on-demand webcast på nedanstående adress. FOTO: ISTOCKPHOTO Microsoft satsar på forskning inom miljö och biologi Microsoft Research satsar drygt 23 miljoner kronor för att stödja ny forskning inom nyckelområden som möjliggör kartläggning och hantering av klimatförändringar och potentiella epidemier, som fågelinfluensan, SARS och malaria Börja ett sunt liv med hjälp av Office XP Kom i form. Nu! Med hjälp av Office XP kan du hålla reda på dina träningspass, schemalägga pass på gymmet eller möten med läkare och näringsfysiologer eller skapa en samling nyttiga recept. 9 Bli en stjärna 5 på sudoku Trött på att aldrig få ihop morgontidningens sudoku? På Microsoft kan du ladda ner en mall som hjälper dig att träna och tänka rätt när det gäller att lösa sudokupusslet citatet: Förenkla ditt företagande Lägger du för mycket tid på administration och för lite på att driva din EVENEMANG verksamhet framåt? Microsoft, SEB, Itella, Hogia, Storegate och Telia ger sig ut på en roadshow om hur du kan arbeta smartare med verktyg för försäljning, marknadsföring samt ekonomi- och löneadministration. Datum och ort: 3 maj Örebro, Elite Stora Hotellet, 4 maj Jönköping, Elmia 4/5, Malmö Slagthuset 18/5, Göteborg Radisson SAS Scandinavia 19/5. Microsoft utsedd till Sveriges bästa arbetsplats Microsoft är Sveriges bästa arbetsplats. Det konstaterar företaget Great Place to Work som utser Microsoft till totalvinnare och vinnare i klassen stolthet. Politisk skicklighet är att förutsäga vad som kommer att hända imorgon, nästa vecka, nästa månad och nästa år. Och efteråt förklara varför det inte inträffade. Winston Churchill FOTO: ISTOCKPHOTO Microsoft Executive Circle Sverige 3

4 Karlskrona i framkant i dag och i morgon Karlskrona drivs av övertygelsen att god service till medborgare och näringsliv gör kommunen attraktivare. Östersjöns mötesplats bevakar sin position som en av landets ledande IT-kommuner. KARLSKRONA har i många år legat i framkant när det gäller att använda ny teknik och kommit långt i utvecklingen av den så kallade 24-timmarsmyndigheten som bygger på långtgående interaktivitet med kommuninvånarna. Vi gör löpande omvärldsanalyser om vilka frågor som är strategiskt intressanta, och har konstaterat att en framgångsfaktor är förmågan att använda it-stöd i verksamheten så långt som möjligt. Vårt övergripande mål har de senaste sju åtta åren varit att utveckla digitaliserade tjänster kopplade till verksamheten, säger Mats Johansson, kommunstyrelsens ordförande. Vad en kommun erbjuder, och hur väl man lyckas kommunicera det, är avgörande för hur attraktiv man upplevs som bostadsort och arbetsgivare. Ett talande exempel var försvarsbeslutet 2004 som innebar att marinbasen skulle ligga i Karlskrona och flyget bli kvar i Kallinge. På kommunen insåg man att 4 Microsoft Executive Circle Sverige Mobiliteten blir avgörande i framtiden. Mats Johansson, kommunstyrelsens ordförande detta skulle leda till fler militärer i kommunen. Därför skapades snabbt en tjänst på webbplatsen som visade var det fanns ledig tomtmark och hur det såg ut inom barnomsorg och skola. För att en kommun ska kunna leva upp till sitt uppdrag med god service till invånarna krävs också att medarbetarna har de verktyg som krävs. Kommunens medarbetare ska ha ett stöd som gör dem rationella och enkla att ha att göra med. Som arbetsgivare ska vi förse dem med rätt förutsättningar, säger kommunens it-strateg Mats Persson. Tack vare metodiska satsningar har kommunen kommit långt i 24-timmarstrappan. Invånarna kan genomföra sina gymnasieval, göra schemaändringar inom barnomsorgen, ändra inkomstuppgift eller låna om böcker på sitt bibliotekskonto. AMBITIONEN ÄR att Karlskrona ska vara en smidig kommun att leva och verka i för både människor och företag. Som privatperson ska man kunna beställa sina bygglovshandlingar en lördagsförmiddag. Vi samverkar också med högskolan och det lokala näringslivet för att utveckla tjänster tillsammans i vår testmiljö. Inom äldreomsorgen finns sådana projekt som jag vet att andra kommuner är intresserade av, säger Mats Persson och pekar ut framtidens stora utmaningar: Vi ska förfina tjänsterna genom att arbeta vidare med identifiering och nivågruppera användarna beroende på vad de ska göra. Ska man låna om en bok krävs inte en lika tung identifiering som om man ska in på skolportalen där informationen kan vara känsligare. Där är det nödvändigt med en tyngre identifiering med särskilda certifikat liknande den teknik internetbankerna använder. Mats Johansson beskriver en kommande utmaning: Mobiliteten blir avgörande i framtiden. Många av våra tjänster ska vara mobila där vi kan ge selekterad information. Om ett bostadsområde kommer att vara utan vatten och avlopp tillfälligt ska man inte vara beroende av att ha läst en annons i lokalpressen 14 dagar tidigare. Vi ska kunna gå ut med den informationen till just de som berörs via e-post eller sms. u AV PETER STRÖM FOTO JOAKIM JOHANSSON OCH BIRGER LALLOS Läs mer på: och

5 som leder till höga kostnader, med Vista ser vi i tidiga studier stora besparingar. Att bygga ett operativsystem handlar om att koppla ihop människor, information och hårdvara, kompatibilitet står högt på agendan. Microsoft samarbetar med utvecklare i hela världen för att möjligheterna kring Vista som utvecklingsplattform tillgodoses. Det kanske allra viktigaste är att undanröja tidiga hinder tillsammans med utvecklare för att skapa synergier för hela marknaden. Vi förser även våra företagskunder med förbättrade verktyg för att testa egenutvecklade applikationer, berättar Christoffer Frisell. I Windows Vista Enterprise ingår Virtual pc Express, vilket innebär att kunder kan köra enskilda applikationer i andra Windows-miljöer. Många anser att det blir för dyrt att konvertera en egenutvecklad applikation som används av några få inom den egna organisationen. Det ses ofta som ett migreringshinder, säger Christoffer Frisell. Nya gränssnitt för effektivitet Senare i år lanseras Windows Vista tillsammans med Office System 2007 för företagen. Säkerhet, användbarhet och verktyg för enkel migrering står i fokus. MICROSOFT förbereder just nu marknaden för höstens stora lanseringar. Tekniker och utvecklare utbildas och även från partnerhållet märker man ett starkt intresse för Windows Vista. Flera av våra partner har säkrat upp sin kunskap kring Vista tidigt. Kunskapen och fördelarna med Vista börjar spridas till våra kunder, säger Christoffer Frisell, produktmarknadschef för Windows Vista. Windows Vista utvecklas utifrån tre huvudsakliga designmål confident, clear och connected. Confident står för ökad säkerhet, tillförlitlighet och minskade kostnader. Möjligheten att effektivt organisera information och skräddarsy gränssnitten är produktivitetshöjande områden som har stor betydelse. Enligt Christoffer Frisell är Windows Vista marknadens främsta system när det gäller dessa frågor. Samtidigt minskar komplexiteten i användande, drift och migrering från äldre versioner av Windows eller andra system. Detta är ofta omfattande projekt PRECIS SOM VISTA innebär Office 2007 System en effektivisering och förenkling för användarna. I det nya gränssnittet är det lätt att hitta användbara funktioner. Office ska kunna användas även i affärsprocessen, exempelvis att man i sin reseräkningsprocess hämtar data från ekonomisystemet direkt till Office, vilket gör det smidigare för användaren att fylla i sina formulär. Kunderna har främst varit intresserade av det nya användargränssnittet och dokumenthanteringen, men Excel har också diskuterats mycket, säger Fredrik Niklasson, produktchef för Office. Det finns många olika versioner av Excel-dokument ute i organisationer. Med Office 2007 System ska företagen enklare kunna styra från centralt håll vilken version och mall som gäller i en specifik process, samt vem som har rättighet att läsa eller arbeta med datan. Nya serverbaserade funktioner i Office 2007 System innebär att ett arbetsflöde medarbetarna emellan kan skapas direkt när man öppnar ett nytt dokument. En chef som ska lägga ut ett uppdrag kan i dokumentet bestämma vem det ska gå till och vilka uppgifter mottagaren ska genomföra. De nya specialservrarna är en viktig del av Office 2007 System. Med hjälp av Office Project Portfolio Server 2007 kan företagsledningar skaffa sig en bild av statusen på olika projekt. Man kan se vilka projekt som går enligt budget och vilka som inte gör det, de finansiella nyckeltalen finns lätt tillgängliga. Fredrik Niklasson poängterar att utvecklingen drivs av behoven ute hos kunderna att ge de anställda de bästa förutsättningarna att göra sitt arbete. Det handlar om att förenkla och förbättra för våra kunder. u AV HENRIK KARLSSON ILLUSTRATION MARIA LINDROOS Microsoft Executive Circle Sverige 5

6 CDG STROEDERALTON Samlad kundvård gav CDG StroedeRalton ersatte tre kundvårdssystem med ett enda och vinsterna kom omedelbart. Med Microsoft Dynamics CRM 3.0 fick företaget en samlad kundbild, ett effektivare arbetssätt och sänkta licenskostnader. CDG STROEDERALTON är verksamt inom kundvårdsbranschen med relationsmarknadsföring och rådgivning som specialområden. Företaget ingår i norska Orklakoncernen. Den svenska verksamheten har 200 medarbetare i Stockholm, Göteborg, Kungsbacka och Helsingborg och omsätter cirka 250 miljoner kronor varje år. Inför en nyligen genomförd omorganisation inom koncernen insåg ledningen att det dagliga arbetet inte var tillräckligt effektivt med tre parallella crm-system (kundvårdssystem). Det var ett måste för oss att snabbt få en samlad kundbild, bättre överblick och större effektivitet. Det fungerade inte som vi jobbade tidigare när olika säljare kunde ta kontakt med samma kund. Vi identifierade våra övergripande behov i dag och för tre år framåt och beslutade oss för att gå vidare med ett enda system, berättar Tariq Saiduddin, platschef på cdg StroedeRalton i Göteborg. Redan tidigt stod det klart att Microsoft Dynamics crm version 3.0 skulle kunna vara det system som cdg StroedeRalton letade efter. Eftersom vi redan var Microsoftbaserade och hade mycket goda erfarenheter blev valet efter ett tag ganska givet. Vi såg den strategiska nyttan och tilltalades av att systemet var så användarvänligt och med bara små modifieringar skulle passa våra behov perfekt, säger Tariq Saiduddin och tillägger: När man identifierar ett problem i sin systemmiljö tänker man 50 procent mindre tid på administration är resultatet sedan CDG StroedeRalton satsade på Microsoft Dynamics CRM 3.0. reflexmässigt på teknik. Men oftast är det inte själva tekniken som brister. Det handlar snarare om att man inte har ett system som stödjer användarnas behov tillräckligt bra. Med den breda funktionaliteten i Microsoft Dynamics crm 3.0 har cdg StroedeRalton fått det. Fördelarna är flera. Först och främst har företaget fått överblick, en samlad kundbild med all väsentlig information i ett och samma system. Detta har omgående inneburit stora tidsmässiga besparingar för användarna. Jag skulle tippa att vi har halverat halva den administrativa tiden för våra säljare jämfört med tidigare och den högre nyttjandegraden är förstås värd stora pengar. Dessutom har vi numera helt nya möjligheter att kommunicera och arbeta strategiskt med kunderna. SYSTEMET ÄR ÖPPET vilket gör att cdg StroedeRalton eller dess crmpartner enkelt kan anpassa och vässa det kontinuerligt för att det ska passa behoven optimalt. Man kan tycka att det är anmärkningsvärt att ett företag i kundvårdsbranschen, som kryllar av egenutvecklade och specialsystem, väljer att satsa på ett standardiserat från Microsoft. Standarder är viktiga, och användarna känner väl igen gränssnittet, Outlook och Officepaketet. Det innebär att vi sluppit ifrån en krävande inkörningsperiod, förklarar Tariq Saiduddin. Det går också smidigt att anpassa systemet till olika bran- schers specifika behov vilket företaget dragit nytta av. Altonia från Göteborg svarade för implementationen och stöttade dessutom cdg StroedeRalton med den utbildning som krävdes. Arbetet gick mycket smidigt. Microsoft crm 3.0 är verkligen ett konkurrenskraftigt system som förfinats avsevärt sedan den förra versionen, 1.2. Särskilt gäller det processhantering, säger Michael Pettersson på Altonia. StroedeRalton har tänkt till kring hur deras sälj- och kundvårdsarbete ska vara uppbyggt. De har valt system efter verksamhet och inte tvärtom, och dessutom haft en klar strategi för hur de ska arbeta gentemot kunderna. Det är verkligen A och O. I framtiden finns dessutom alla möjligheter att integrera till SharePoint för dokumenthantering, fortsätter Michael Pettersson som tycker att systemet är mycket lämpligt att växa i. Tariq Saiduddin håller med: Vi vill ge våra medarbetare det bästa instrumentet för att kunna utföra sitt arbete på effektivast möjliga sätt. Dessutom spelade, som alltid, den ekonomiska aspekten stor roll. Eftersom vi ingår i Orklakoncernen fick vi ett mycket bra pris. Koncernen följer utvecklingen hos oss mycket noga för att eventuellt rulla ut systemet även i de andra bolagen. Man är mycket nöjd med det resultat som vi uppnått hittills, säger Tariq Saiduddin. u AV PETER STRÖM FOTO PONTUS JOHANSSON 6 Microsoft Executive Circle Sverige

7 vinst direkt i ett nötskal 3 FÖRETAGSPROFIL: Svenska CDG StroedeRalton arbetar inom kundvårdsbranschen med inriktning på relationsmarknadsföring, direktmarknadsföring och rådgivning inom IT-utveckling. Företaget startade sin verksamhet 1946 och ingår i dag i norska Orklakoncernen. CDG Stroede- Ralton har kontor i Stockholm, Göteborg, Kungsbacka och Helsingborg med totalt 200 anställda och omsätter cirka 250 miljoner kronor varje år. 3 UPPGIFT: Att sammanföra nyttan från tre olika crm-system till ett enda för att stödja säljarbete och kundvård. 3 LÖSNING: Övergång till Microsoft Dynamics CRM 3.0 hos samtliga säljare, kundansvariga, projektledare och ledningsgruppen. 3 RESULTAT: Halverad tid för administration hos användarna, bättre överblick, sänkta licenskostnader. 3 TEKNIK: Microsoft Dynamics CRM 3.0, Microsoft Outlook, Exchange 2003, Office 2003, SQL Server och Windows Server Kontaktpersoner: Tariq Saiduddin platschef CDG StroedeRalton Göteborg tariq.saiduddin@cdgsr.com Michael Pettersson projektledare Altonia michael.pettersson@altonia.se Malin Jonolf produktchef Microsoft Dynamics CRM Microsoft Business Solutions mjonolf@microsoft.com skulle tippa att vi har halverat halva den administrativa tiden för våra säljare jämfört med tidigare. Tariq Saiduddin, platschef på CDG StroedeRalton Jag Länkar: Microsoft Executive Circle Sverige 7

8 AWAPATENT Nya kunder och högre med nytt extranät i ett nötskal 3 FÖRETAGSPROFIL: Awapatent är ett av Europas ledande konsultföretag inom immaterialrätt och har cirka 280 anställda vid elva kontor i Sverige, Danmark och Tyskland. År 2005 var omsättningen 420 miljoner kronor. 3 UPPGIFT: Ett säkert och användarvänligt extranät för kommunikation och samarbete med kunderna. 3 LÖSNING: Webbaserat extranät med bekant gränssnitt där all information om kundernas IPR finns samlad. 3 RESULTAT: Ett säkrare och mer användarvänligt system som används av 50 procent fler kunder än tidigare. Tack vare extranätet har Awapatent fått ett flertal nya kunder. 3 TEKNIK: Microsoft Windows Server 2003, Windows SharePoint Services, Active Directory, SQL Server och ISA Server. Dessutom.Net Framework 1.1 och Visual Studio för kundanpassningar. Kontaktpersoner: Simon Wext, projektledare Awapatent simon.wext@awapatent.com Jimmy Wickberg, projektledare Fishbone Systems jimmy.wickberg@ fishbonesystems.com Susanne Erkenmark, Mid-Market Marketing Manager, Microsoft susanne.erkenmark@microsoft.com Länkar: Tack vare ett vässat extranät kan Awapatent arbeta säkrare och mer effektivt både internt och externt. Dessutom har den nya lösningen gett ett flertal nya kunder. AWAPATENT är ett av Europas ledande konsultföretag inom ipr immateriella rättigheter som till exempel patent-, design- och varumärkesskydd. Uppdragsgivarna är vanligtvis utvecklingsintensiva företag med ipr-tillgångar som måste skyddas. Vi arbetar intimt tillsammans med våra kunder och måste därför ha en säker och intuitiv miljö att mötas i, säger Thomas Hedberg, regionchef på Awapatent i Malmö. Under 2005 beslutade företaget att utveckla sitt extranät ipr Forum för att höja kvaliteten ytterligare. Fishbone Systems, med skräddarsydda it-lösningar baserade på Microsoft SharePoint som specialitet, fick förtroendet att bygga nya ipr Forum tillsammans med Awapatents systemintegratör Kerfi. Awapatent identifierade behoven tydligt och vi kom in tidigt i bilden. Det gjorde att vi tillsammans snabbt kunde ta fram en prototyp som gav en god bild för både beslutsfattare och projektmedlemmar över det förväntade resultatet, säger Fishbone Systems projektledare Jimmy Wickberg. Tack vare ett gediget grundarbete och effektiv projektmetodik enligt Microsoft Solution Framework tog hela genomförandet anmärkningsvärt kort tid bara två och en halv månad hösten Det gick mycket smidigt eftersom det går att skapa väl anpassade lösningar med SharePoint på kort tid, fortsätter Jimmy Wickberg. RESULTATET blev mycket lyckat. Redan några månader efter sjösättningen hade antalet kunder som utnyttjar ipr Forum ökat med mer än 50 procent. En stor del av ökningen baseras på befintliga kunder, men Awapatent har också redan rekryterat nya till sin verksamhet och ipr Forum. 8 Microsoft Executive Circle Sverige

9 säkerhet Kunderna uppskattar framför allt den förbättrade överskådligheten; att man snabbt får en samlad bild av hela sin ipr-status och hur man ligger till i enskilda ärenden och länder, säger Simon Wext som är projektledare på Awapatent. Att all registrering sker på ett ställe gör att risken för fel minskar och att alla vet var de ska leta efter informationen. Dessutom har användarvänligheten förbättrats avsevärt oavsett vilken kunskapsnivå man har ska man ha stor nytta av ipr Forum. Det har man i dag, tillägger it-chefen Ann Gelander. Awapatents konsulter och uppdragsgivarna har i dag en alltigenom funktionell mötesplats för att diskutera känsliga frågor och utbyta dokument med varandra. Varje kund har dessutom en eller Eftersom vi nu har ett säkrare och enklare extranät har vi både utvecklat våra relationer till befintliga kunder och fått nya. 50 procent fler kunder än tidigare utnyttjar Awapatents IPR Forum sedan den flyttat till en Microsoftbaserad plattform. Ann Gelander, IT-chef på Awapatent flera sajter i extranätet vilket ger total överblick av, och tillgång till, företagets ipr världen över via Internet. Awapatents kundportal bygger på en krypterad plattform, där användarautentisering sker med hjälp av så kallad rsasecurid tvåfaktorsautentisering. Det fanns flera anledningar till att Awapatent valde Microsoft. SharePoint är överlägset för att utveckla extranät och det är förhållandevis enkelt och billigt att lägga till ny funktionalitet. Dessutom ville vi ha en standardiserad miljö där alla var bekanta med gränssnittet, säger Simon Wext. Den ena fördelen har lett till den andra. Eftersom vi nu har ett säkrare och enklare extranät har vi både utvecklat våra relationer till befintliga kunder och fått nya, säger Ann Gelander. u AV PETER STRÖM FOTO PETER WESTRUP Microsoft Executive Circle Sverige 9

10 Fortum ser ljust på fram FORTUM Per-Ola Nilsson på Fortum Markets har med Microsoftbaserade Elite fått ett verktyg för framtiden. I den tuffa elbranschen måste man kunna se in i framtiden för att lyckas erbjuda konkurrenskraftiga priser. Det klarar Fortum Markets tack vare tillförlitligt beslutsstöd. FORTUM är en av de ledande aktörerna på elmarknaden. Men resan till dagens framstående position har varit långt ifrån enkel. När priserna försvann uppåt under vintern 2002/2003 stod Fortum illa rustat för snabba förändringar och ådrog sig stora förluster under en kort period. Resultatet var alarmerande och förmågan att bedöma framtiden mycket begränsad. Vi famlade i blindo och saknade överblick av hur helheten såg ut eftersom våra system inte hängde ihop. Vi insåg att vi var tvungna att förse oss själva med mycket bättre verktyg för att bli konkurrenskraftiga, säger Per-Ola Nilsson, produktansvarig på Fortum Markets. Kärnproblemet var att de arbetsmetoder och systemlösningar man använde gav dåliga underlag för vilka volymer som skulle köpas in från den 10 Microsoft Executive Circle Sverige

11 i ett nötskal tiden nordiska elbörsen NordPool. Det mödosamma arbetet med att skapa ett ändamålsenligt och skarpt verktyg av beslutsstödsystemet Elite påbörjades i januari Det ovanliga med detta omfattande it-projekt var att det inte drevs av en it-avdelning utan av affärsmänniskor med mångårig och initierad erfarenhet av de exakta behoven. Vi lade pussel system för system. Vi var en kärntrupp som verkligen brann för uppgiften och såg en stor utmaning i att lösa problemet, säger Per-Ola Nilsson när han tänker tillbaka på den intensiva arbetsperioden när det nya systemet började ta form. TILLSAMMANS med konsultföretaget Itera skapade Fortum ett nytt, vässat Elite baserat på Microsoft sql Server, Analysis Services, Reporting Services och Excel. Det var aldrig någon diskussion om att lösningen skulle kretsa kring Microsoft. Vi befann oss redan i miljön och hade början till en lösning på plats. Vi såg framåt och kunde 3 FÖRETAGSPROFIL: Fortum Markets omsätter miljoner euro och har 745 anställda. Företaget har 1,2 miljoner kunder. 3 UPPGIFT: Skapa ett uppdaterat beslutsstödsystem som ger tillförlitliga förslag på vilka kvantiteter el Fortum ska inhandla. 3 LÖSNING: Ett mångfacetterat system som knyter samman information från 15 olika system och ger god överblick tack vare ständig uppdatering. 3 RESULTAT: Överskådlighet, användarvänlighet, kraftigt förbättrat resultat tack vare högre prognosnoggrannhet. 3 TEKNIK: Microsoft SQL Server 2005, Reporting Services, Analysis Services, Excel. Kontaktpersoner: Per-Ola Nilsson, produktansvarig per-ola.nilsson@fortum.com Ulf Magnusson, vd ulf.magnusson@iteraconsulting.se Emanuel Higwall, partneransvarig emanuelh@microsoft.com Microsoft Executive Circle Sverige 11

12 lade pussel system för system. Vi var en kärntrupp som verkligen brann för uppgiften och såg en stor utmaning i att lösa problemet. Vi lägga fokus på att lösa affärsproblemet, säger Per-Ola Nilsson. Systemet var inte idealiskt byggt ur underhållssynpunkt. Det var där vårt stora arbete började. När det gäller beslutsstöd är Microsofts lösningar överlägsna, säger Anders Berglund som tillsammans med Jörgen Hasselgren var Iteras ansvariga konsulter i projektet. I december 2005 var projektet klart. Under resans gång låg Fortum kvar i gamla Elite som successivt utgjorde ett allt bättre beslutsstöd. Vi är på en helt annan planet i dag. Våra storkundsäljare kan se hur den enskilda kundens prognos ser ut och vilka prislåsningar som gjorts med finansiella kontrakt. Våra segmentansvariga ser hur affärens totala volymer och lönsamhet utvecklas, berättar Per-Ola Nilsson. Per-Ola Nilsson, produktansvarig Fortum 250 miljoner kronor. Så stora fel vid inköp av el kunde det bli tidigare. Med ett avancerat system för beslutsstöd har Fortum minimerat den risken. De 15 olika system som idag länkas ihop ger en samlad bild av affären med bland annat detaljerad kundprognos som baseras på faktisk förbrukning bakåt i tiden, orderbok framåt i tiden samt finansiella positioner. Alla har färsk information men ser den utifrån olika perspektiv beroende på var i organisationen de befinner sig. Vilka är de största vinsterna? Den övergripande kontrollen av affären. Fler personer har bättre förståelse för vad som driver lönsamhet och adderar värde när vi har ett kontinuerligt uppdaterat system. Var och en kan fatta korrekta beslut från sin position. Att satsningen på ett beslutsstödsystem snabbt betalade sig är uppenbart: Tidigare kunde vi hamna fel i våra inköp i storleksordningen av ett årsresultat 250 miljoner kronor. Med den tillförlitliga information vi får i dag är det problemet borta, säger Per-Ola Nilsson. Kontentan blir att inköpspriset minimeras och gör att Fortum blir en konkurrenskraftig elleverantör. Nästa utmaning är att kunna studera kundernas beteende mer detaljerat. Per-Ola Nilsson: Vi ska fördjupa oss i kundflöden, söka förklaringar till vad det är som får kunder att välja oss och varför en del lämnar oss. Nu har vi onekligen en mycket bra grund att stå på för att lösa uppgiften. Även detta arbete sker tillsammans med Itera. Det är ett spännande arbete där vi står väl rustade med de verktyg som Microsoftplattformen erbjuder. Redan i dag tillämpar vi samma metodik på andra områden som har med kundhantering att göra, säger Jörgen Hasselgren på Itera. u AV PETER STRÖM FOTO PONTUS JOHANSSON PÅ SPANING Innovationer och galenskap Är du tråkig? Forskare i USA utvecklar en maskin som tolkar människors känslouttryck och varnar om man är tråkig eller irriterande. Manicken med projektnamnet emotional social intelligence prosthetic device (ESIPD), består av en miniatyrkamera som sätts fast på ett par glasögon som kopplas till en handdator med ett tolkningsprogram. Väcker inte användaren samtalspartnerns intresse att fördjupa samtalet, vibrerar handdatorn. Samma forskarteam utvecklade för två år sedan ett program som utifrån videobilder såg om en person håller med eller inte, koncentrerar sig, tänker eller är osäker. Tidigare mjukvara tolkade bara de mer basala sinnesstämningarna glädje, sorg, ilska, rädsla, överraskning och äckel. Det nya programmet är mer användbart eftersom känslor som uttråkning eller irritation ofta förekommer i en konversation, men är svårare att upptäcka, eftersom de snarare är dolda i en följd av rörelser än i ett enstaka ansiktsuttryck. Timothy Bickmore från Northeastern University i Boston, menar att manicken kan vara en stor hjälp i undervisningen: Jag skulle vilja ha en dator som observerar mina studenter i hörsalen och talar om för mig när minst 20 procent är uttråkade eller förvirrade. u Läs mer här: projectpages/esp/ :-( :-) ILLUSTRATION: LENA PALMIUS 12 Microsoft Executive Circle Sverige

13 JUST NU De 5 hetaste prylarna EXTERN OCH UTÅTRIKTAD Lacie Rugged, Skarim och Brick Lacie fortsätter att producera externa hårddiskar med annorlunda utseende. Legobitsmodellen Brick har funnits ett tag på marknaden men kommer nu i nya smaker. Skarim är en mobil hårddisk som får plats i handflatan och är söt som en liten sockerbit. För den som ställer tuffare krav finns Rugged All-Terrain, en orange uppenbarelse som tål stryk. Den klarar fall på upp till 1,5 meter utan problem, så din data är säker. Kast med liten hårddisk, någon? Pris: från kronor beroende på modell och diskstorlek Läs mer: ÄNTLIGEN! Ultra Mobile PC På årets CeBIT-mässa avtäckte Microsoft och partner den ultramobila PC:n som länge gått under kodnamn Origami. Operativsystemet i burkarna är Windows XP Tablet PC Edition 2005, så det går fint att skriva på de tryckkänsliga skärmarna, men det går också att koppla till ett tangentbord. Den lilla datorn är lätt och smidig, men ändå kraftfull och fixar allt från vanliga applikationer till att spela film eller spel. Först ut på banan blir Samsung och Acer, håll utkik! Pris: kronor beroende på modell. Läs mer: SPEGELVISION Philips Modea Mirror TV Den nya serien av platt-tv från Philips är teknik som liknar magi. När teven är avslagen är den en spegel tack vare en teknologi som kallas MiraVision. Slå på teven och du har en 42-tums HD-ready LCD-skönhet som bär upp vilket rum som helst. Teven finns att få med olika ramar, allt från nyrikt guldbling till lite sobrare silver. Pris: ännu okänt Läs mer: SKYDDA DIN DARLING Samsonite Xylem Avior Datorryggsäck med hård ram och effektiv vaddering skyddar laptopen i en snyggt fodral. Den går att veckla ut till nästan dubbel volym när extra utrymme krävs. Kanske håller den också för en backspin efter en lyckad affär? Pris: cirka kronor Läs mer: HJÄLP FÖR TANKSPRIDDA Loc8tor Här är prylen för dig som aldrig kan hålla reda på mobilen, nycklarna och fjärrkontrollen. Sätt små plastpluttar på upp till fyra objekt och Loc8tor visar på en skärm var de befinner sig. Upp till 180 meter ska det hela funka, men om du slarvar bort själva enheten är du ändå rökt. Pris: cirka 850 kronor Läs mer: Microsoft Executive Circle Sverige 13

14 SKANDIA Bättre övervakning spar pengar åt nya Skandia Det nya Skandia har i ett stort insourcingprojekt återtagit hanteringen av sina IT-system. Genom en ny lösning sker övervakningen av systemen till stor del automatiskt. Det spar mycket pengar åt företaget samtidigt som trycket på medarbetarna minskar. PÅ KORT TID har Skandia byggt upp en helt ny it-organisation, Skandia it Service, som består av cirka 100 medarbetare. År 2000 blev större delen av Skandias nordiska it-verksamhet outsourcad. Endast SkandiaBanken och några få andra enheter hade kvar sina egna itavdelningar. För dessa gjordes system-övervakningen med hjälp av en mängd olika småverktyg inklusive egenutvecklade system. I dag sköts övervakningen i hela Skandia med Med hjälp av Microsoft Operations Manager ligger Pierre Strandelin ett steg före användarna. en integrerad helhetslösning som för koncernens Windows-miljö baseras på Microsoft Operations Manager, mom. Övervakningen fungerar mycket bra i dag för de delar som lösningen har börjat användas för. Våra medarbetare slipper arbeta på nätter och helger i lika stor utsträckning som tidigare. När systemet används fullt ut sker övervakningen till största delen automatiskt. De totala besparingarna blir stora och omfattar ett antal heltidstjänster, säger Pierre Strandelin, vd för Skandia it Service. Det var i samband med att Skandias kvarvarande it-avdelningar slogs samman som Skandia it Service bildades den 1 februari Ett år senare sades outsourcing-avtalet upp. Denna lösning hade inte fungerat på det sätt som parterna hoppats på. Alla servrar och övrig it-utrustning togs hem, vilket innebar att it Service-bolaget växte kraftigt. Vi var tvungna att knyta till oss kompetens och bygga upp nya processer, säger Pierre Strandelin. För att kunna serva våra användare behövde vi bättre verktyg, inte minst när det gällde systemövervakningen. Inom den nya it-organisationen fanns det erfarenhet av en mängd övervakningsverktyg, bland annat första versionen av Microsoft Operations Manager, mom. En ordentlig kravspecifikation togs fram. Därefter gjordes en genomgång av de lösningar som fanns på marknaden. Efter en hård kamp mellan flera leverantörer valde Skandia den senaste versionen av mom för övervakningen av sin Windows-miljö. Anledningen var den enorma utveckling som hade skett med verktyget under de senaste två åren. Bland annat har det grafiska gränssnittet blivit betydligt bättre. Enligt vår åsikt är det Microsoft som är bäst på att övervaka sina egna produkter. Företagets strategi är vettig och passar oss bra. Microsoft Consulting Services deltar i övervakningsprojektet. För att kunna skapa en helhetslösning integrerade vi mom med övervakningssystemet Netcool. Det är ett verktyg som samlar realtidsdata från hela it-infrastrukturen, oavsett vilken teknologi den bygger på, säger konsult Bo Bergenheim. LÖSNINGEN HAR börjat användas för 300 Windows-servrar. De inkluderar domänservrar, e-postservrar, webbservrar, sql-servrar och klusterservrar. Systemet flaggar när det händer något. Det visar röd, gul respektive grön flagga beroende på vilken prioritet larmen har. När it-organisationens kunder och deras användare får problem ringer de den centrala helpdesken. Tack vare mom vet vi nu i förväg vilket problem de ringer om. Vi kan förklara att vi arbetar med fallet och att vi fortlöpande informerar om utvecklingen. Förut visste vi inte vad det var för fel när de började ringa. 14 Microsoft Executive Circle Sverige

15 i ett nötskal minskar antalet larm så mycket att de blir hanterbara. Pierre Strandelin, VD för Skandia IT Service Nu 93 procent. Så stor var andelen falsklarm tidigare. I dag är siffran nere i 67 procent. Anledningen heter Microsoft Operations Manager. Tidigare var det största jobbet att filtrera bort de larm som inte behövde åtgärdas, fortsätter han. Vi fick alltid in oerhört stora mängder incidenter och enorma loggar som måste hanteras. Det var mycket tidskrävande att ta reda på vilka av larmen som gällde verkliga händelser. Nu minskar antalet larm så mycket att de blir hanterbara. Än är det för tidigt att ange hur mycket, men Pierre Strandelin gör en uppskattning. Tidigare kanske endast ett av 15 larm representerade en verklig händelse. I dag behöver gissningsvis ett av tre larm åtgärdas. Systemet filtrerar bort den stora mängden falska larm. Kunderna och användarna kan snart själva gå in på Skandias intranät och hämta lättförståelig övervakningsinformation och statistik. Webbdelen ingår i mom, men vi har byggt ut den, säger Pierre Strandelin. Antalet frågor till helpdesken kommer att minska drastiskt. Övervakningssystemet beräknas kunna tas i skarp drift för samtliga system i juni. u AV MÅNS WIDMAN FOTO JOHANNA HANNO 3 FÖRETAGSPROFIL: Genom kraftfulla förändringar de senaste åren har Skandia förvandlats från ett traditionellt försäkringsbolag till ett internationellt bolag med fokus på långsiktiga sparlösningar. Företaget är verksamt i 20 länder och har totalt cirka anställda. I Skandia Norden ingår förutom Skandia Sverige och Danmark även SkandiaBanken och Lifeline. Den finländska och norska Skandia Life-verksamheten ingår i Skandias brittiska division UK & Asia Pacific. 3 UPPGIFT: I samband med ett stort insourcingprojekt behövde Skandia Norden ett nytt automatiserat system för sin systemövervakning. 3 LÖSNING: Skandia valde Microsoft Operations Manager för att övervaka sin Windows-miljö. 3 RESULTAT: Lösningen innebär en påtagligt automatiserad systemövervakning som minskar både kostnader och trycket på medarbetarna. 3 TEKNIK: Microsoft Operations Manager, SQL Server, Windows Server System Kontaktpersoner: Pierre Strandelin Driftansvarig worldwide Skandia pierre.strandelin@skandia.se Bo Bergenheim Microsoft Consulting Services Microsoft bobergen@microsoft.com Ulf Alvarsson Produktchef, Windows Server System Microsoft ulfalva@microsoft.com Länkar: Läs mer om andra effektiva lösningar på: Dwww.microsoft.se/business Microsoft Executive Circle Sverige 15

16 KORSNÄS Så effektiviserar Korsnäs bokslutet 16 Microsoft Executive Circle Sverige

17 Korsnäs ekonomisystem räckte inte till för detaljerad analys av verksamheten. Bokslutsprocessen tog också för lång tid. Med Microsoft Dynamics AX (tidigare Axapta) blev företagets ekonomistyrning mer rationell. 15 undersystem bidrar med information till Korsnäs redovisningsmotor byggd kring affärssystemet Dynamics AX (tidigare Axapta). Resultatet är snabba beslut och en effektivare bokslutsprocess. KINNEVIKSÄGDA KORSNÄS, med huvudkontor i Gävle, utvecklar och tillverkar råvaror till fiberbaserade förpackningsmaterial som exempelvis dryckesförpackningar. På väg mot en position som världens mest respekterade leverantör inom verksamhetsområdet var det absolut nödvändigt att fortsätta arbetet med att förbättra den ekonomiska styrningen. Vårt tidigare system höll inte måttet. Vi var tvungna att snabba upp processerna kring våra bokslut. Det tog alldeles för lång tid att rapportera till moderbolaget, berättar Mats Östling, ekonomichef på Korsnäs. Systemmiljön var splittrad och plattformen som systemet vilade på var för otymplig och fyrkantig för att hantera all den information som måste inhämtas och sammanställas från ett 15-tal olika undersystem. Det var svårt att få fram relevant information för att snabbt få en bild av var bristerna fanns. Eftersom Kinnevik redan använde Microsoft Dynamics AX och var nöjda, började även vi att snegla på en lösning med det systemet som redovisningsmotor, fortsätter Mats Östling. När Korsnäs bestämt sig gick det snabbt. På mindre än tre månader var implementeringen klar och Dynamics AX i bruk som ekonomistyrningsprocessens nav. Korsnäs valde att lägga finansiell redovisning, anläggningstillgångar samt kund- och leverantörsreskontror i affärssystemet. Implementeringen gick mycket smidigt. Korsnäs fick just den överskådliga och flexibla lösning företaget behövde för att tillfredsställa sina behov. Med hjälp av affärssystemet går det snabbt och lätt att ta fram exakta rapporter från verksamhetens olika delar, säger Anders Bergström på AcandoFrontec som införde systemet. Tack vare Dynamics AX smidighet när det gäller integration med andra system kommer produkten till sin fulla rätt hos Korsnäs. Med de behov som Korsnäs har av att kontinuerligt ta fram och analysera rapporter finns i dag helt andra möjligheter än tidigare eftersom det nu är möjligt att ställa öppna sql-frågor eller använda Microsofts rapporterings- eller analysverktyg i sql Server, förklarar Anders Bergström. Det innebär att Korsnäs i dag får exakta svar på sina frågor och enkelt kan identifiera bristerna i verksamheten. All ekonomisk informationsdata lagras i databasen, kontrolleras mot de uppsatta regelverken, och kan med lätthet tas fram som rapporter i till exempel Excel eller Access för noggrann analys. Att ekonomisystemet ligger online innebär ytterligare en fördel när det gäller att snabbt få ut den information man letar efter. Med facit i hand arbetar i dag färre personer mer effektivt på ekonomiavdelningen än före bytet. Som nav i ett modernt och flexibelt affärssystem är Dynamics AX optimalt. Flera av våra kunder har lösningar som liknar Korsnäs och är mycket nöjda med den stora funktionaliteten. Den smidiga integrationen och möjligheten att ställa öppna frågor gör systemet både användarvänligt och rationellt, säger Anders Bergström. Med Dynamics AX som redovisningsmotor har vi nått vårt mål att snabba upp rapporteringshastigheten väsentligt. i ett nötskal 3 FÖRETAGSPROFIL: Korsnäs utvecklar och tillverkar råvaror till fiberbaserade förpackningsmaterial som främst används till dryckesförpackningar men även till övrig förpackningsindustri. Företaget ägs till 100 procent av Investment AB Kinnevik. Huvudkontoret ligger i Gävle, antalet anställda är ungefär och nettoomsättningen var MSEK. 3 UPPGIFT: Hitta en mer flexibel och rationell ekonomistyrning med snabbare rapporteringstider. 3 LÖSNING: Microsoft Dynamics AX som redovisningsmotor i ekonomisystemet. 3 RESULTAT: Mer rationell ekonomihantering där det går snabbare och enklare att göra bokslut samt att få ut mer detaljerad information från systemen. 3 TEKNIK: Microsoft Dynamics AX (tidigare Axapta), SQL Server, Windows 2000 Server på väg till Windows Server Kontaktpersoner: Mats Östling, ekonomichef, Korsnäs mats.ostling@korsnas.se Anders Bergström, säljansvarig, AcandoFrontec anders.bergstrom@acandofrontec.se Bengt Hasselgren, Microsoft bength@microsoft.com Länkar: Vi har i dag en lösning som tagits emot väl av användarna och ger betydligt bättre möjligheter för analys av verksamheten, intygar Mats Östling. u AV PETER STRÖM FOTO MATS ÅSTRAND Microsoft Executive Circle Sverige 17

18 God IT-strategi gynnar tillväxten Bemanningsföretaget Academic Work är ett exempel på vad en god IT-strategi betyder för tillväxten. Kompatibla system och god kommunikation bäddar för en bra miljö att expandera i. EN STOR DEL AV VÅR FRAMGÅNG beror på att it-lösningar ger oss struktur och effektivitet genom hela processen och genom hela företaget, säger Patrik Mellin, en av företagets grundare. Patrik Mellin är en av tre som 1998 startade bemanningsföretaget som hyr ut studenter och nyexaminerade akademiker. Verksamheten har vuxit snabbt. Academic Work har fyra kontor som kommunicerar med varandra, kunder och konsulter via Internet. Förra året var omsättningen 237 miljoner kronor. Hundra personer är anställda och varje månad får cirka konsulter sin lön från Academic Work. Vi insåg redan från början att det är viktigt att alla, medarbetare, kunder och konsulter, använder samma system att jobba med i realtid, säger Patrik Mellin. Investeringar i it har överlag stor betydelse för ett företags framgång. Det framgår av en Temo-undersökning som gjorts på 25 snabbväxande medelstora företag som alla tillhör Dagens Industris Gasellista. Och Patrik Mellin håller med: Vi är helt beroende av it-investeringar för att vara framgångsrika. Det här är den enda vägen att gå för oss, för att ligga i framkanten. Plattformen är Microsoft. Academic Work använder Officepaketet för sin kommunikation och jobbar ILLUSTRATION: SUPERHYPE mycket med Word, Excel och Outlook. E-post är en mycket stor del av kommunikationen i det dagliga arbetet. Det är viktigt för oss att få personer som registrerar sig i vår databas. De börjar alltså på hemsidan. Databasen där sitter ihop med våra övriga system, så vi slipper dubbeljobb med registreringar. Och det är där nyckeln till framgång ligger. Minsta möjliga jobb med registrering och behandling av varje kund, berättar Patrik Mellin. Han anser att ett välutvecklat it-system är det enda sättet för att ha kontroll på alla företagets processer. Det måste finnas en struktur som kan växa med företaget, och ett gränssnitt som gör att information kan exporteras mellan de olika systemen. Därför är bemanningssystemet kompatibelt med löne- och affärssystem. Academic Work använder Microsoftbaserade system som grund. Det finns en vana att jobba med de här verktygen, och därför blir de effektiva även för kunder och konsulter. Dessutom är det helt avgörande att systemet är driftsäkert. Servern måste fungera och arbetet via Internet pågår ju ständigt, säger Patrik Mellin. Företagsledningen använder sig av kund- och konsultundersökningar för att förnya sig och se vad användarna efterfrågar i form av it-satsningar. Vi har sett oss om efter lösningar hela tiden. Vi vet vad vi vill ha. Kanske har vi inte satsat mer på it än vad våra konkurrenter som går bra har gjort, men vi har satsat betydligt mer än de bemanningsföretag som inte går lika bra. u Patrik Mellins bästa tips för framgångsrik investering i IT: AV GUNILLA KRUSE 1. Inkludera IT-lösningar i företagets strategi från början. Företagsledningen måste förstå hur viktigt det är. 2. Lyft blicken och skapa ett försprång genom att titta utanför ramarna. Hitta nya smarta lösningar som andra inte har. 3. Minimera antalet system. De system som används ska kunna kommunicera med varandra. 18 Microsoft Executive Circle Sverige

19 WEBBNYTT Läs mer på webben om intressanta lösningar som svenska företag har implementerat samt om hur Microsofts produkter och lösningar hjälper kunderna att öka affärsnyttan. Enkel teknik spar miljoner i Örebro FOTO: ÖREBRO KOMMUN Örebro kommun har moderniserat, byggt ut och återtagit driften av sitt kommunala IT-nätverk. Resultatet är miljonbesparingar och högre tillgänglighet. Grunden är därmed lagd för 24-timmarsmyndigheten. Gratisdatabas ger fördelar Agda Lön lyckades enkelt och smidigt konvertera omkring 500 av sina kunders databaser till Microsofts gratisversion SQL Server Desktop Engine, MSDE. Lösningen sparar både tid och pengar och ger Agdas kunder ett betydligt bättre system. FOTO: AB VOLVO Volvo Aero förenar hemlighet med öppenhet Volvo Aero arbetar ofta med hemligstämplat material och många av företagets kunder kräver att informationen omgärdas av omfattande säkerhetsskydd och detaljerade rutiner. För att underlätta informationshantering och arbetsprocesser har Volvo Aero, med säkerhetskonsultföretaget TrueSec, utvecklat en Microsoftbaserad lösning som på ett säkert sätt integrerar säkerhetsklassade och företagsinterna nätverk. På Relacom gör färre mer Flexibilitet och hög tillgänglighet fick Relacom att standardisera på Windows Server System. Dessutom blir supporten enklare. Talsvar goda nyheter för landets morgontidningar Genom en ny IT-lösning kan återförsäljare välja att göra rapporteringen av osålda morgontidningar via talsvar. Lösningen har resulterat i ett jämnare rapportflöde, vilket möjliggör mer exakta tidningsleveranser. Det kommer tidningarna att spara mycket pengar på. Michael Peterson på Relacom ser inget alternativ till Windows Server System. FOTO: JOHANNA HANNO Microsoft Executive Circle Sverige 19

20 B PORTO BETALT TILL SIST IT-trender i samhället Plattform för ett snabbare företag IT-trender i samhället: Service oriented architecture eller tjänstebaserad arkitektur. TJÄNSTEBASERAD ARKITEKTUR eller service oriented architecture (SOA) är ett superflexibelt sätt att bygga IT-system och används av stora försäkringsbolag och små butiker. Men hur fungerar det? Det främsta säljargumentet för SOA är förändringskapaciteten. I gamla IT-system är de olika delarna starkt beroende av varandra. Ska man förändra en funktion måste man förändra hela systemet. Dyrt och tidskrävande. Resultatet är att många nödvändiga processförbättringar inte blir gjorda. Med SOA kapslar man in tjänsterna så att de blir fristående. Man kan förändra, ta bort eller lägga till en tjänst utan att påverka resten av systemet säger Daniel Akenine, Architect Evangelist på Microsoft. I en tjänstebaserad arkitektur är en tjänst en grupp programfunktioner som utför affärsprocesser. Tjänsterna kommunicerar med varandra, med sina klienter och med världen utanför genom ett kontrakt. Kopplingarna är lösa, vilket innebär att ett program inte behöver känna till alla detaljer om andra program för att kunna upprätta kontakt. Enligt Lajos Farkas, konsult på LafaData Applikationsarkitektur, tar det cirka tjugo procent längre Plus och minus FÖRDELAR Flexibiliteten, förändringskapaciteten. I en tjänstebaserad arkitektur är det möjligt att integrera många applikationer i en verksamhet. NACKDELAR Ju fler tjänster som existerar i ett nätverk, desto svårare blir säkerhetsfrågorna. Administrationen av rättigheter för olika användare ökar i takt med att fler tjänster blir tillgängliga. tid för företag att komma i gång med SOA jämfört med ett gammalt funktionsbaserat system. Men man tjänar in det flera gånger om. När SOA väl är etablerat går det ungefär femtio procent snabbare att bygga nya lösningar för nya arbetsuppgifter. IT-systemet blir också säkrare. Tjänster i tjänstebaserade arkitekturer fungerar tillsammans oberoende av plattform. Det spelar ingen roll om det underliggande systemet är baserat på Microsoft, Java eller SAP. Alla stora leverantörer har förbundit sig att vara kompatibla med SOA. Företaget Retail Business System utvecklar system som redan från början är byggda för förändringar. För våra kunder i detaljhandeln är SOA ett ypperligt sätt att integrera kassa och affärssystem, säger Stefan Melander, Business Architect på RBS. Övervakning av affärslager är en annan vanlig tillämpning. Med SOA kan vi bygga standardiserade databaser som fungerar för vitt skilda kundtyper, sportaffärer såväl som matvarubutiker. Gränssnittet är meddelandebaserat. Vill man hyra bil via Internet, knappar man in sitt meddelande på uthyrningsfirmans webbsida. Förfrågan förmedlas enligt ett kontrakt till tjänsten som skickar ett svar, säger Lajos Farkas. Fördelarna är många: Säkerheten ökar och systemets komplexitet minskar. Så länge kontraktet är oförändrat, kan man göra stora förändringar i det underliggande systemet utan att kunderna behöver uppdatera något. Vanliga medborgare märker nog inte särskilt mycket av SOA, bara att man får tillgång till bättre och stabilare tjänster i en allt snabbare takt. u AV HENRIK KARLSSON Läs mer på: ILLUSTRATION: MARIA LINDROOS FEM FRÅGOR TILL Helene Richardsson IT-strateg på Sveriges kommuner och landsting Du har valts till en av två ordförande i ehealth Stakeholders Group. Vad arbetar gruppen med? Vi tar fram de bästa förutsättningarna för att IT-system inom vården ska kommunicera med varandra på en europeisk nivå. Uppdraget ger en fantastisk möjlighet både till insyn och till att påverka den framtida utvecklingen. Vad betyder det för IT i vården i Sverige? Ett av målen är identifiera patienter på ett enhetligt sätt. I Sverige har vi personnumren. Där ligger vi i framkant. Vissa data bör vara tillgängliga från alla IT-system inom vården. Kan vi hitta gemensamma standarder innan utvecklingen gått för långt i olika länder, blir det enklare i framtiden. Hur jobbar ni gentemot leverantörerna på EU-nivå? Jag är ordförande på ett mandat från beställarsidan och den andra ordföranden har mandat från leverantörssidan. Vi jobbar tillsammans med det. Det finns också olika standardiseringsorganisationer, stora EU-projekt och andra internationella organisationer. För att lösa det här komplexa problemet behöver vi varandra. Hur arbetar EU-kommisionen med e-health? EU-kommissionen jobbar utifrån en åtgärdsplan. Arbetet med den nationella IT-policyn här i Sverige är ett led i det. EU-kommissionen arrangerar ministerkonferenser kring det här, i maj hålls en i Malaga. Där ska min arbetsgrupp rapportera om patientöversikter på europeisk nivå. Vad är viktigt för IT-lösningar för vården och offentlig sektor? Att vi har standardiserade gränssnitt så att vi kan utbyta information mellan olika system. Det blir nog en förändring i synen på vem som äger informationen. I dag är det organisationerna, kommuner, landsting och privata vårdgivare. I framtiden tror jag att informationen följer patienten. Returadress: Microsoft AB, Box 27, Kista 20 Microsoft Executive Circle Sverige