Hur du säljer till moderna kunder -hemligheterna som gör dig till en professionell säljare

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Hur du säljer till moderna kunder -hemligheterna som gör dig till en professionell säljare"

Transkript

1

2 Hur du säljer till moderna kunder -hemligheterna som gör dig till en professionell säljare av Mattias Hillestrand 2

3 Hur du säljer till moderna kunder Copyright 2013, Mattias Hillestrand Ansvarig utgivare: Hillestrand Consulting AB Framställt på Vulkan.se ISBN:

4 Söderköping juni Förord Gratulerar till valet av yrke! Jag är glad att du beslutat dig för att jobba som säljare, ett av världens svåraste yrken! Säljyrket som dessutom är världens äldsta yrke (nu tror ni kanske att det är något annat som är världens äldsta yrke, men det är bara en underdivision till försäljning...) och sysselsätter majoriteten av världens människor varje dag. Säljare är själva motorn i vår ekonomi och är de personer som får företag att överleva, skapa arbetstillfällen och leverera vinster. Jag har flera gånger i diskussioner med andra säljare fått höra det är ju inte direkt någon rocket-science vi håller på med (har alltid undrat varför raketforskning anses som något hyperkomplicerat?). Jag har då svarat "nej, det är mycket svårare med försäljning än med raketforskning. Öh? En raketforskare kan ju med fysik, matematik och naturlagar räkna ut exakt var raketen ska landa, materialets hållfasthet, vilken bana den kommer ta, hur lång tid bränslet brinner vid en viss temperatur etc., men han kommer aldrig att kunna räkna ut vad jag har för behov eller kommer att svara på hans fråga. Det är alltså mycket svårare att jobba med försäljning och människor. 4

5 Har du någon gång fått höra något nedlåtande om att du jobbar som säljare? En del säger att det är ett jobb man får om man inte kan få något annat eller Gör det här ett tag du och skaffa dig något riktigt jobb sen!. Du har kanske hört oss bli kallade både väskdängare, nasare, skojare och lurendrejare. Har du då känt att du skämts lite över att vara säljare? Jag hoppas inte att så är fallet, eftersom att jobba som säljare är något av det bästa, viktigaste och roligaste yrken man kan ha tycker jag. Ingen är född till skicklig säljare, men alla kan bli det om man tränar mycket. Nästan alla de skickligaste säljarna i Sverige idag var i början klumpiga, blyga och osäkra när det gäller försäljning, men har tränat hårt och lärt sig praktisera alla viktiga färdigheter, inklusive att göra avslut. Vi behöver som säljare bli ännu bättre på att anpassa oss till den moderna kunden och använda oss av moderna säljmetoder för att möta kundens behov och det ska du få hjälp med i den här boken. Du är som säljare viktig och fyller en viktig funktion i samhället. Blir du dessutom riktigt bra på det du gör, så är möjligheten att få en bra inkomst och ett bra liv väldigt stor, eftersom kunskap om försäljning och förmågan att göra affärer är högt värderad kunskap för de flesta företag. Glöm aldrig bort det. 5

6 /Mattias Hillestrand 6

7 INNAN VI BÖRJAR Det kan vara på sin plats att börja med att ta upp några saker så här i inledningen, för att få dig som läser att komma i rätt mental stämning inför fortsättningen. Det är några förhållningssätt som du bör tänka på, för att den här boken ska göra någon skillnad i ditt sätt att sälja framöver och som jag hoppas att du vill ta till dig. Du måste vara beredd att vara ärlig mot dig själv. Om du lurar dig själv genom att inte ta tag i och förändra det du kan idag och om du vägrar att anstränga dig för att nå nya framsteg, så kommer allt bara att fortsätta som det gjort hittills och ingenting förändras. Genom att vara ärlig mot dig själv under denna utvecklingsprocess, så ska du låta nya tankar och insikter, även de oväntade och möjligen smärtsamma, få komma fram och ge dig nya idéer om hur du kan utvecklas och bli bättre på det du gör. Du måste vara beredd att prova något annorlunda Det finns en hel del sanning i den gamla frasen "om du fortsätter göra som du har alltid gjort, så kommer du att få samma resultat som du alltid har fått." Några av metoderna och dialogerna i boken kan tyckas fåniga och tillgjorda. Du kanske tittar på dem och anser att "Det där kommer aldrig fungera 7

8 på mina kunder". Då är det viktigt att du ägnar särskild uppmärksamhet åt det som skapar en reaktion i dig, eftersom nya kunskaper skapar nya tankar och då är irritation mycket bättre än likgiltighet. Om du märker att din känslomässiga temperatur stiger, då vet du att du gör framsteg. Du måste vara beredd att överge den kritiska delen av din hjärna. Den här förändringsprocessen kräver att använder båda sidor av din hjärna. Dels den logiska, kritiska vänstra hjärnan som analyserar, bedömer och sätter saker i ordning och hjärnans högra kreativa och associerande halva som ger dig nya intryck och producerar nya tankar. Och det kommer att väckas nya idéer och tankar hos dig när du läser en del av avslutsteknikerna. Det är det precis det som är meningen, men det som står där är mina ord. Gör om dem till dina egna för att de ska fungera och du, testa dem. De kommer att fungera och göra dig till en bättre säljare och när du börjat använda dem, så kommer du på ännu fler sätt att göra avslut. En sak till Den här boken är skriven som jag tänker. Det är inte meningen att det ska vara en språkligt perfekt bok med kommateringar, punkter och stycken på exakt rätt plats, utan jag har skrivit boken med en blandning av mina tankar, skrivet språk och talat språk och kanske något mer. Hittar du fel, så får du 8

9 gärna maila mig på eller ringa på , så får du ett riktat tack i nästa tryckning av boken, eftersom du bidragit till utvecklingen av den. Är det OK? 9

10 INLEDNING Does any dream, idea, invention or concept have value if it never becomes a reality? Grant Cardone Världen är full av personer med drömmar och idéer om vad de vill göra och det är givetvis fantastiskt att få drömma om saker. Eftersom drömmarna inte har någon begränsning över huvud taget, så kan de dra iväg med dig hur långt som helst och om du får drömma om precis vad som helst just nu i ditt liv, vad skulle det bli? En miljon på banken? En jorden runt resa? Att kunna unna dig vad som helst? Ett hus vid stranden? Bo utomlands? Investera i fastigheter? Starta eget företag? Du har inga begränsningar i vad du får drömma om och frågan som då måste ställas är: Varför är det bara en dröm? Varför är din dröm inte en verklighet? Varför har du inte en miljon på banken? Varför har du inte ett hus vid havet? Varför bor du inte utomlands eller startat eget företag? Svaret på frågan är att världen är full av drömmare, men lider brist på personer som kan genomföra det de drömmer om. Det finns för få som kommer till avslut och får det de vill ha. Hur kommer det sig att flertalet av jordens rika människor blivit rika? Jo, de har sålt in och gjort avslut på alla sina idéer och affärsförslag till andra som vill betala för att de ska genomföra dem. De 10

11 har lärt sig den ädla konsten att bli en mästare på avslut och har på så sätt fått de affärerna som de vill ha. Men om det är så att de har lärt sig att sälja in sina idéer till andra som vill betala för dem, så kan väl du? Du måste ju inte börja med att sälja världens största gruva, byggnad eller båt, utan du kan börja där du står idag. Börja precis där du är idag och tänk på hur ditt liv skulle se ut om du kunde lära dig att få igenom dina idéer, affärsförslag, åsikter och argument genom att avsluta oftare och på så vis kunna nå dina drömmars mål. Vi har sett en otrolig teknisk utveckling under de sista åren, vilken kanske är den största och mest revolutionerande vi någonsin har haft och då är det lite underligt att företag håller kvar vid den gammaldags säljteknik, som så många säljare och företag fortsätter att arbeta efter. Häng med på resan mot den moderna försäljningen där kunden är mer påläst än någonsin och hur det gör, att du måste ändra ditt sätt att sälja för att hänga med i kundens krav på vad man kan förvänta sig av en säljare på ett företag idag och i framtiden. Om du är villig att öppna ditt sinne när det gäller försäljning och verkligen våga tänka på ett annorlunda sätt, så kommer ditt nya säljtänk att se helt annorlunda ut när du läst färdigt den här boken. 11

12 Kom ihåg: Jag har skrivit ner de här tankarna för att jag vill dela med mig av kunskapen till dig, bara för att du ska kunna bli en ännu bättre säljare och för att du ska känna en ännu större glädje när du gör fler och bättre affärer. Jag står på din sida. Nu kör vi! 12

13 DEL 1 Den professionelle säljaren I will study and prepare myself, and someday my chance will come. Abraham Lincoln Är du en säljare? Det finns massvis med sätt att sälja någonting och du har ditt sätt och din kollega har ett annat. Ni har olika stilar, dialekt, kroppsspråk, uttryckssätt, social förmåga, rösttempo, upplägg på kundbesöken m.m. och ni strävar förmodligen mot samma mål. Att sälja så mycket det bara går, så ofta det går, till så många det går. Men hur gör man då för att lyckas så bra som möjligt med försäljning? Ja, det vore ju löjligt av mig att sammanfatta det i ett par enkla meningar, för det skulle givetvis inte räcka till med tanke på de hyllkilometer av litteratur i ämnet som har skrivits genom åren. Det som dock kommer att hjälpa dig en bit på vägen är att börja med dig själv och din inställning till yrket. Att redan från början identifiera sig som säljare och vara, tänka, äta, träna och jobba som en säljare. En professionell säljare. Att tänka varje dag på hur du ska nå dina mål och vad du behöver göra för att nå dit du vill. Det är egentligen ingen större skillnad mot hur en idrottare tänker inför sin idrott. Hur ska jag bli bäst? Hur ska jag träna för att uppnå bäst resultat? Hur ser 13

14 mina konkurrenter ut? Vilka är mina styrkor? Vad kan jag? För jag kan lova dig att om du programmerar dig själv till att varje dag tänka att du ska bli den bästa säljaren på ditt företag eller i din bransch genom att vara bäst påläst om din produkt, ditt område, om kundernas situation, omvärldens påverkan på kunden, hur man säljer effektivast och avslutar på bästa sätt, så kommer du att bli: Tryggare Säkrare Gladare Få bättre självförtroende Och göra fler affärer Dina kunder kommer att vilja vara med dig och göra affärer med dig bara för att det syns och märks att du är proffsig, glad, påläst och har ett no worries sinne i det du gör. Vem vill inte vara den som kunderna vill göra affärer med? Brian Tracy som är en av världens mest kända säljcoacher, brukar säga: You ll become what you think about, most of the time. Du blir alltså det du går omkring och tänker på för det mesta. Du blir en framgångsrik säljare om du tänker på att du ska bli det eller till och med på att du är det. Du kanske har hört uttrycket Ut- 14

15 stråla alltid framgång. Om du istället gör tvärtom och tänker på hur tråkigt det är på jobbet och hur svårt det är att träffa kunder eller att ingen vill köpa av dig, ja då blir du och dina resultat därefter. Ett tips för att boosta dig varje morgon är att ställa dig framför spegeln le och säga: Jag är bra, jag kommer nå mina mål, jag vill bli ännu bättre och det här kommer att bli en fantastisk dag! Tror du att du kan säga det där till dig själv varje dag? Pröva så får du se! Med de fyra fraserna på tungan och i bakhuvudet när du kliver in genom dörren till ditt jobb eller till en kund, kommer garanterat att ge dig uppmärksamhet och ett positivt bemötande! Enkelt eller svårt att sälja? Vad är det som gör att många anser att försäljning är rätt enkelt? Att det bara är att ringa lite eller prata med lite folk, så löser det sig.varför tror många att de som är riktigt bra säljare har blivit det av en slump? Att de har haft tur? Det är ingen slump. De har tränat hårt och lärt sig hantverket och det kan alla göra. Jämför det med snickare. Det finns snickare som kommer hem till dig och som knappt klarar av att göra de enklaste ombyggnationer och så finns det snickare som du inte ens behöver förklara vad som ska göras. De fattar ändå, ser helheten direkt och gör till och med jobbet bättre och dessutom billigare än vad du tänkt dig. Vem tycker att 15

16 en riktigt bra snickare är något annat än guld värd? På precis samma sätt som man ondgör sig över hantverkare som inte kommer i tid eller gör jobbet bra, så skälls det på säljare när säljarbetet sker på mindre bra sätt och då dras alla i branschen över samma kant. Därför måste alla svenska företags säljare bli mer yrkesskickliga och ha en stark vilja att bli bra. Alla måste förstå att det ligger hårt arbete bakom att bli framgångsrik som säljare. Det är ingen slump. Lika liten slump som att en idrottare presterar bra resultat. Det är ingen slump eller tur utan baseras på kontinuerlig och riktad träning för att nå målet. Att bli bäst. Bra och dåliga egenskaper hos en säljare För att du ska få en snabbkoll och även förstå vilka egenskaper och kvalifikationer som företag som anställer säljare uppskattar och vilka egenskaper kunder gillar, så ska jag lista dem nedan. Kontrollera vilka egenskaper du har och är de flesta av dina egenskaper på vänstra sidan, så har du kommit en bra bit på väg mot att bli en professionell säljare. Ligger du mer på högersidan, så måste du börja jobba bort dem och skaffa en mer positiv attityd för att gå hem bättre hos företag och kunder. 16

17 (+) Bra säljaregenskaper (-) Dåliga säljaregenskaper Entusiastisk Serviceinriktad Kunnig Trevlig Inlyssnande Hjälpsam Professionell Ställer rätt frågor Svarar bra på frågor Blyg Besserwisser Snackig Gåpåig Dryg Inställsam Ställer få frågor Lyssnar dåligt Ohjälpsam Vad som är positivt med att lista dessa säljaregenskaper är att det blir tydligt att alla kan bli duktiga säljare om de bara tränar och om de arbetar bort de dåliga egenskaperna som upplevs som oattraktivt hos de allra flesta kunder. Bra och dåliga säljare Jag har hållit i en hel del säljutbildningar för företag de senaste åren och en av de första frågorna jag ställer till säljarna vid dessa utbildningar, är hur många som har läst en bok om försäljning. Hittills så är det bara knappt 5% som någonsin har läst en bok om försäljning eller närbesläktat ämne. Jag har hittills bara träffat en säljare som sagt att han gör det regelbundet med några böcker per år. Otroligt egentligen. Vem vill gå till en advokat som inte läst en bok om juridik förutom lagboken sedan juristlinjen, deltagit i träffar, utbildningar och föreläsningar 17

18 om hur man bör göra för att tänka rätt som advokat? Alternativt att gå till en doktor som inte läst på om nya behandlingsmetoder sedan 1982 eller lärt sig nyheter inom operationstekniker sedan dess? Vem vill göra affär med en säljare som inte läst eller utbildat sig någonting inom försäljning? Som inte kan hjälpa kunderna på ett professionellt sätt? Ja, det tvingas ju tiotusentals människor (kunder) göra varje dag i det här landet. Till och med en bartender har mer utbildning än en säljare för att kunna jobba med det han eller hon gör (Inget illa menat till alla ni som jobbat som bartendrar eller känner någon som jobbar som bartender!) och så ska det inte behöva vara. Läs något annorlunda Om detta är den första säljboken du läser, så har du nu tagit första steget mot att bli en mer professionell säljare. Är den här boken en i raden av säljböcker som du läser varje år, så måste du ha tagit beslutet att vilja bli ännu vassare på att göra affärer och det tycker jag är helt fantastiskt. Du har förstått att mer kunskap om försäljning hjälper dig att utvecklas och göra fler affärer. För om du börjar varje dag med att läsa ett par kapitel under minuter i en bok om försäljning istället för att se på morgon-tv, lyssna på radio eller läsa morgontidningen (som bara kommer att visa, prata och ta dig igenom tråkigheter och negativa 18

19 händelser och ge dig en dålig start på dagen och inte ger dig den positiva boost av ny kunskap som du kan ha användning för i ditt yrke och privat), så har du redan från början av dagen en konkurrensfördel mot dina kollegor och konkurrenter. Om du dessutom avslutar dagen med att läsa ett par kapitel till och fundera på hur du kan använda den kunskapen du nyss läst om i ditt yrke nästa dag, ja då börjar det hända grejer i dig. Du börjar tänka och agera som en professionell säljare och vilken fördel kommer inte det att ge dig mot dina konkurrenter? Läser du minuter på morgonen och på kvällen i en bra bok om försäljning (som den här!), istället för att se på TV, surfa, kolla tidningar och på film, så blir det ungefär 40 sidor om dagen, om det tar en knapp minut att läsa en sida. Hur lång är en bok om försäljning? Knappast mer än sidor av de jag har läst genom åren. Det innebär att du skulle hinna läsa en bok i veckan. Lätt. Låt oss se. Om du jobbar ca 40 veckor på ett år och hinner läsa en bok i veckan, ja du ser ju. Vad tror du att 40 böcker per år, kommer att göra för din framgång inom försäljning? Vad tror du dina konkurrenter gör på morgonen och på kvällen? Läser lika mycket om försäljning som du? Skulle inte tro det 19

20 Eller lyssna på något annorlunda Om du hellre vill lyssna på det som sägs i böcker, så rekommenderar jag att du försöker hitta ljudböcker i bokhandeln eller ladda ner ljudböcker från itunes eller liknande, som du kan ha i öronen till och från jobbet, i bilen mellan kundbesök eller i telefonen/mp3-spelaren när du är ute och går. Jag tar lättare och snabbare till mig det som omnämns, när jag också får lyssna på hur saker sägs, eftersom det ger mig nya tankar och idéer som jag kan tänka på samtidigt som jag lyssnar. Den här boken till exempel, finns också som ljudbok som du kan ha i bilen, telefonen, datorn eller på Mp3 spelaren. Köp den också så att du kan läsa i den här boken på morgonen och kvällen och lyssna på den under dagen. Testa att lyssna på boken, ta in informationen och se vad du tycker. Det är det klart bästa sättet att få nya idéer när du sitter i bilen på väg till och från kundbesöken istället för att lyssna på radio, som i de allra flesta fall inte tillför någonting alls till din utveckling som säljare, utan snarare gör dig ofokuserad och på helt andra tankar än att nå dina mål. Företagens utbildning av säljare Får du tillräckligt med säljutbildning av ditt företag? Hinner ni testa och träna in nya inledningar, frågor och avslut i veckorna? Tusentals säljare på företag i Sverige får väldigt lite kunskap om försäljning med 20

21 sig både från början, innan de ska börja träffa kunder och sälja företagets produkter och under tiden som de utför sitt dagliga arbete. Låt mig ge ett exempel på en vanlig situation. Företaget anställer nya säljare som i bästa fall får en kort säljkurs eller en säljintroduktion av företaget. De får en gedigen produktkunskap, en genomgång av säljmaterial och säljsamtal och sedan ska de ut och köra så snabbt som möjligt för att dra in pengar till företaget. En viss stöttning kanske sker i början, men en kontinuerlig planlagd säljutveckling uteblir allt som oftast. Eller om du jobbar i en affär. Har du ens fått produktutbildning, säljträning eller hur man gör för att skapa merförsäljning till en kund som ska betala? Om du jobbar extra på kvällar eller helger, så är det förmodligen ännu ovanligare att du fått någon form av grundläggande säljträning av din butikschef och det gagnar inte affärerna på helgerna, eftersom det är då som de flesta har tid att gå och handla och då kommer att behöva mer hjälp än dagstid i veckorna. Känns bilden igen? Har du som läser den här boken en butik där du tar in extrapersonal ibland på helger eller kvällar, så se till att de får produktutbildning, säljträning och kundserviceträning, eftersom intrycket av din butik kommer bli så mycket bättre om jag får hjälp med det jag behöver hjälp med. 21

22 Men varför är det så få företag som anser sig ha råd med säljutbildning av helt nya säljare eller ens erbjuda vidareutbildning av en mer erfaren säljare vid nyanställning? Är det för att de vill att investeringen i säljaren ska börja ge avkastning så fort som möjligt? Då har de ju inte tid eller råd att förbereda säljaren på alla eventualiteter som kan hända där ute, utan viktigast blir istället att man lär sig produktens olika fakta, egenskaper, studier, tekniska data, om konkurrenter osv, eftersom man måste veta vad det är man säljer. Detta är förstås också viktigt och det ger en hög trovärdighet ute hos kund om säljaren är inläst på produkten, men borde inte företaget också lära ut hantverket, hur man säljer produkten, på bästa sätt? Hur det går till att boka möten via telefon, skapa bra inledningar, hantera invändningar, lära sig hantera prisfrågan, göra avslut på många olika sätt och få ordern med sig hem? Borde de inte också lära ut hur man blir en riktigt bra säljare? I det här så uppstår ett stort problem. Ett problem som gjort att mer eller mindre hela Sverige anser, att om du jobbar med försäljning eller som säljare, så är det något negativt eftersom kunder inte blir tillräckligt professionellt bemötta och behandlade på ett behagligt sätt. För om svenska företag skulle lägga ner mer tid och verkligen fokusera på hur man arbetar med försäljning och säljutveckling, samt jobbade kontinuerligt med utbildning av säljande personal, så skulle före- 22

23 tagen förmodligen inte bara öka sin omsättning och behålla sina säljare längre. De skulle också skapa en yrkesgrupp som tillskansar sig en yrkesskicklighet och yrkesstolthet att jämföra med duktiga specialister och hantverkare. Det skulle i sin tur leda till en förändrad syn på försäljning och säljare både bland andra företag och bland allmänheten i Sverige och skulle ge säljaren den höga status som yrket förtjänar, eftersom säljaren kan bemöta och behandla kunden professionellt. Bättre stöttning av säljare Jag menar att de säljare som anställs på svenska företag, måste få en bättre stöttning i att förstå och utbildas inom försäljning, kunna tränas kontinuerligt i säljsituationer och även få tillgång till litteratur om försäljningsteorier, säljtekniker och säljarbete. Viktigt är också att de som har i uppdrag att utveckla och leda försäljningen, själva måste bli mycket bättre rent kunskapsmässigt om försäljning, för att kunna coacha säljarna. Kan ett grundläggande problem i svenska säljorganisationer vara, att den som är säljledare eller försäljningschef har så många andra arbetsuppgifter idag, som inte har med försäljning att göra, att själva säljutvecklingsarbetet hamnar i andra hand? Kan det också vara så att man upplever att tiden för att läsa in sig på och lära ut olika tekniker inte finns och att man därför inte jobbar aktivt med det? 23

24 Jag tror att om fler personer i säljledande positioner verkligen tog sig tid att lära sig mer om teori och praktik inom försäljning, läsa eller lyssna på böcker om försäljning, tog sin fritid till att gå på föreläsningar om försäljning, prenumerera på bra nyhetsbrev om försäljning osv., så skulle kunskapen om de olika delarna inom försäljning öka och kunna förmedlas vidare till de som leder säljarna. Vilka resultat skulle inte det leda till? Exempel från verkligheten: Jag var för några år sedan inne i en stor sportaffär och skulle titta på en träningsklocka med pulstagning i present åt min fru. Jag stod och tittade in i det glasskåp där klockorna låg uppradade och läste på de beskrivningar som fanns på en liten skylt bredvid för att se vilken typ som kunde tänkas passa henne bäst. Jag stod där länge och försökte jämföra de olika klockorna, men kunde inte förstå skillnaden mellan tre av dem och gick till slut och frågade en ur personalen om hjälp. Personen i fråga jobbade på den avdelning i sportaffären där klockorna låg, så jag antog att det var rätt person att fråga. Det som hände var att när jag frågade vad det var för skillnad mellan de tre klockorna som låg där i skåpet, så började personen läsa högt på de skyltar som stod bredvid klockorna. Det var det. Ingen ytterligare information, utan bara det som stod på skyltarna, varpå jag vänligt påpekade att jag läst 24

25 skyltarna också, men ser inte vad det är för skillnad mellan dem mer än att de kostade lite olika och tänkte att personen kunde förklara om det var så, att det var olika funktioner på dem etc. Det kunde personen inte, varpå jag frågade om det fanns någon annan i butiken som kunde de här sakerna, men det fanns det dessvärre inte. Jag tackade för mig och gick ut. Besviken och utan klocka. Hur skulle du ha gjort i säljarens situation? Acceptera din roll från början Den person som företaget anställer som säljare idag, kommer bara att kunna bli en bra säljare om den personen verkligen accepterar sin roll att vara säljare. Att tycka att försäljning är intressant och utmanande är givetvis bra, men det räcker inte idag. Personen i fråga måste också förstå att försäljning är ett komplicerat hantverk. En yrkesskicklighet (det är svårare än raketforskning!) Vad kan man annars kalla det? För i vilket annat arbete måste du behärska områden som produktkunskap, ämneskunskap, social kompetens, psykologi, beteendevetenskap, regelverk, fingertoppskänsla, att läsa av tonfall och röstlägen, lyssna efter det som inte sägs, servicesinne, ekonomi, olika frågetekniker, affärsmannaskap, ha tävlingsinstinkt och dessutom vara beredd att jobba stenhårt och en hel massa annat? Hur ska en och samma person lära sig allt det om personen i fråga inte har något intresse för 25

26 det själv? Därför måste företag också vara beredda på att testa säljare bättre vid anställningar, för att se vilka kompetenser de har om försäljning eller om de bara vill komma in i det för att det tror att det går att göra snabba cash. De måste lära sig att fråga efter vad säljaren kan, har läst, gått för kurser osv. Den säljare som kan säga att den har läst ett antal böcker, lyssnat på ett antal ljudböcker och gått på ett antal seminarier eller föreläsningar har i arbetsgivarens ögon naturligtvis en klar fördel och större chans att få jobbet, eftersom det innebär att det finns en egen inre drivkraft att bli bättre på försäljning och utveckla sig. Exempel på detta ur verkligheten: Jag har jobbat i många år inom läkemedelsindustrin och varit på ett antal jobbintervjuer genom åren. En likhet mellan alla jobbintervjuer har varit att min förmåga att kunna sälja aldrig har testats. Det har varit personlighetstester (att jag är konsekvent i mina svar om hur jag uppfattar mig själv), intelligenstester (vika ihop en utvikt kub, så att den ser ut som originalet) och traditionella frågor (vad är mina styrkor, svagheter och vad säger mina kollegor om mig). Inte någon gång har rekryteraren eller arbetsgivaren bett mig att försöka sälja något till henne. Det är lite konstigt, eftersom det i princip bara varit säljjobb som jag varit på intervju om. Något att ta till sig och fundera på för dig som sitter i en rekryteringsposition på företag. 26

27 DEL 2 Gammal metod och nya principer Prata eller fråga? The future belongs to the askers Brian Tracy Det finns en viktig skillnad i det gamla och det nya sättet att sälja. Om du tänker dig att du har en kund framför dig och vill få ut så mycket information som möjligt av henne. Vad gör du då? Ställer frågor, tänker du och det är ju ett givet svar, men vad innebär det då? Om man tittar på säljprocessen så brukar de flesta säljare (åtminstone initialt) försöka att bena ut hur kundens situation ser ut, vad kunden upplever för problem och vad det får för resultat kunden och hur säljarens produkt ska kunna lösa detta. Då tänker de flesta kanske att man har gjort frågeprocessen färdig och börjar presentera sin lösning eller produkt. En del hoppar över behovsinventeringsfasen och börjar presentera sin lösning direkt. Vad är då rätt? Det man med säkerhet kan säga är att om du inte frågar så får du inga svar. Forskning har visat att en normal person klarar av att prata med ca 150 ord i minuten (testa själv!) och klarar av att tänka i en hastighet av ungefär 450 ord i minuten. Det innebär att om du börjar prata, vilket du då klarar att göra med en hastighet av ca

28 ord i minuten och kunden samtidigt hinner tänka med en hastighet av ca 450 ord i minuten, så gör det att kunden har tre gånger så lång tid på sig att hinna tänka på det du säger eller på andra saker och då är frågan: Hur tacklar du det? Det finns en engelsk term som heter telling is not selling. Att berätta något för kunden handlar bara om att ge information. Att fråga kunden om något innebär att du får information. Vilket alternativ tror du kommer ge dig mest kunskap om vad kunden vill och har för åsikter? Grundläggande förståelse för frågor Du har säkert hört talas om att det finns ett antal olika varianter på frågor som du kan ställa till din kund vid kundmötet. Det vanligaste som lärs ut på säljutbildningar är skillnaden mellan öppna och stängda frågor. Låt mig här förklara skillnaden: Öppna frågor Börjar med vem, vad, vilka, varför, hur, när Går inte att svara bara ja eller nej på Är att föredra för att få kunden att berätta Är bra för att få reda på behov Stängda frågor Börjar med verb ex. vill, har, kommer, kan, ska Är meningen att svara ja eller nej på Är bra för att retoriskt få kunden att säga ja Är retoriskt bra för att göra ett avslut Generellt kan man säga att det är lätt att döda sin presentation om man börjar med en stängd fråga 28

29 som startar med ett verb. Känner ni till vårt företag? Nej. Har ni använt vår produkt? Nej. Visste du att den produkten fanns? Nej. Ja, du ser. Det blir en längre startsträcka om du börjar så där och du får en lång uppförsbacke framför dig om du startar med stängda verbfrågor. Du skulle istället kunna ställa frågor efter SPIN-metoden och använda dig av öppna frågor för att få kunden att berätta om sin (S)ituation, (P)roblem, vad de problemen (I)nnebär för kunden och vad (N)yttan blir för kunden om problemet löses. Frågemetoden som kallas SPIN och som forskaren Neil Rackham har utvecklat, kan du läsa mer om på internet, på biblioteket eller i andra böcker. Jag tänkte inte gå igenom hela SPIN-modellen fullt ut här, men principen bygger på att olika frågor i säljprocessen har olika värde för kundens förmåga att vilja köpa. Där till exempel S:et som står för (S)ituationsfrågor har lågt värde för affären, eftersom det bara ger en bakgrundsinformation om hur kundens situation inom olika områden ser ut idag. (Frågor som du med lite research googlat fram på kundens hemsida innan mötet). N:et eller (N)yttofrågorna har istället högt värde och kan vara avgörande för ett köp, eftersom det är då kunden kan förstå vad resultatet och nyttan blir med att ändra på de problem som kunden upplever. 29

Fackkompetens i fokus Det som artikeln och debatten handlar om är, att de flesta av dessa företag inte är seriöst

Fackkompetens i fokus Det som artikeln och debatten handlar om är, att de flesta av dessa företag inte är seriöst Säljupproret Av: Mattias Hillestrand, mattias@hillestrand.se (Publicerad i Bonnier Ledarskapshandböcker - Säljledning #3 i augusti 2011) Introduktion Under den senaste tiden har vi fått höra både på radio

Läs mer

De 10 mest basala avslutsteknikerna. Direkt avslutet: - Ska vi köra på det här då? Ja. - Om du gillar den, varför inte slå till? Ja, varför inte?

De 10 mest basala avslutsteknikerna. Direkt avslutet: - Ska vi köra på det här då? Ja. - Om du gillar den, varför inte slå till? Ja, varför inte? 20 vanliga avslutstekniker att använda för att öka din försäljning Du kanske blir förvirrad när du läser det här, men det är alldeles för många säljare som tror och hoppas, att bara för att de kan allt

Läs mer

Intervjuguide - förberedelser

Intervjuguide - förberedelser Intervjuguide - förberedelser Din grundläggande förberedelse Dags för intervju? Stort grattis. Glädje och nyfikenhet är positiva egenskaper att fokusera på nu. För att lyckas på intervjun är förberedelse

Läs mer

Retorik - våra reflektioner. kring. Rätt sagt på rätt sätt, Berättarens handbok samt www.retorik.com

Retorik - våra reflektioner. kring. Rätt sagt på rätt sätt, Berättarens handbok samt www.retorik.com Berättare blir man genom att göra två saker så ofta som möjligt: 1. Lyssna. 2. Berätta. I den ordningen. Och omvänt. Om och om igen. Retorik - våra reflektioner kring Rätt sagt på rätt sätt, Berättarens

Läs mer

Talmanus till presentation om nätvardag 2015

Talmanus till presentation om nätvardag 2015 Talmanus till presentation om nätvardag 2015 Bild 1: Här kommer det finnas ett stolpmanus för föreläsningen. Du kan även ladda hem manuset på www.surfalugnt.se om du vill ha manuset separat. Om du inte

Läs mer

Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat

Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat Säljare av olika skäl Hur ser du på din egen säljarroll? Jag möter människor som arbetar med försäljning av olika skäl och som ser helt olika på sina uppdrag

Läs mer

10 tips för ökad försäljning

10 tips för ökad försäljning 10 tips för ökad försäljning Innehållsförteckning Tips 1 Kundvård...3 Tips 2 Vad har du egentligen på gång?...4 Tips 3 Ställ jobbiga frågor...5 Tips 4 När tiden inte räcker till...6 Tips 5 Låt kunden skriva

Läs mer

Säljande kommunikation

Säljande kommunikation Säljande kommunikation 1. Konsten att vara tydlig 2. Konsten att lyssna 3. Konsten att hantera invändningar 4. Kontaktmatematik Copyright EQP Business School AB 1 Copyright EQP Business School AB. Denna

Läs mer

Gör fler och bättre affärer

Gör fler och bättre affärer Gör fler och bättre affärer - sälj- och marknadsföringstips Margret Olsson 070-750 66 56 margret@affarsverkstan.se Att göra bra affärer - bygger på att man gör fler affärer! VERKTYG JADAJADAJADA JADAJADAJADAJADAJADA

Läs mer

Innehåll. Kan alla sälja? 5

Innehåll. Kan alla sälja? 5 Innehåll Kan alla sälja? 5 Del 1. Dina egenskaper som säljare Vill du sälja? 9 Gillande 12 Lyhördhet 15 Kundförståelse 17 Målfokus 21 Din drivkraft 24 Uthållighet 29 Del 2. Anpassa ditt säljarbete Vad

Läs mer

Lever du ditt liv fullt ut eller väntar du på att livet ska börja?

Lever du ditt liv fullt ut eller väntar du på att livet ska börja? Lever du ditt liv fullt ut eller väntar du på att livet ska börja? Vi lever i en värld där mycket handlar om ägande och prestationer. Definitionen på att ha lyckats i sitt liv är att haft och gjort mycket,

Läs mer

De fem vanligaste säljutmaningarna

De fem vanligaste säljutmaningarna De fem vanligaste säljutmaningarna 1 Säljutmaningar De fem vanligaste säljutmaningarna och Smärta, Power, Vision, Värde och Kontroll. När sättet att sälja är ur fas med kundernas sätt att köpa eller när

Läs mer

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice Del 1 Service börjar med relationer Förstklassig kundservice börjar med goda relationer. Här är nio sätt att stärka kundrelationer

Läs mer

Talarmanus för Surfa Lugnts föreläsning 40 minuter om ungas nätvardag

Talarmanus för Surfa Lugnts föreläsning 40 minuter om ungas nätvardag Talarmanus för Surfa Lugnts föreläsning 40 minuter om ungas nätvardag Du kan välja att följa det ordagrant, eller använda det som stöd och/eller som inspiration. Manuset är uppdelat per bild i presentationen.

Läs mer

- Vad är det tuffaste som varit sen vi pratade förra veckan då?

- Vad är det tuffaste som varit sen vi pratade förra veckan då? - Okej Christer, det har varit en full vecka förstår jag? - Ja, den har varit proppfull faktiskt. Nu är det lite lugnar den här veckan hoppas jag men förra veckan och veckan där innan var helt knökfullt

Läs mer

Sanningen är den att många företag inte når större framgång än deras anställda vill. Där- för beror framgången på de anställdas vilja

Sanningen är den att många företag inte når större framgång än deras anställda vill. Där- för beror framgången på de anställdas vilja Framgång Framgång kommer alltid inifrån. Allt ett företag gör och förmedlar påverkar hur framgångsrikt företaget är. Inget företag är framgångsrikt utan sina kunder. Så vad gör företaget för sina kunder

Läs mer

Säljarbetets förutsättningar Avsnitt 2

Säljarbetets förutsättningar Avsnitt 2 Säljarbetets förutsättningar Avsnitt 2 Säljsamtalet Ett säljsamtal har tre faser: Kontaktfasen Analysfasen Utbytesfasen Köpprocessen 1 2 3 4 5 6 Bestämma krav på produkten Skaffa information om produkten

Läs mer

Kundens förväntningar på dig

Kundens förväntningar på dig Kundens förväntningar på dig I slutändan handlar skillnaden på att vinna eller förlora om kunderna. Kunderna har en rad förväntningar på dig som effektiv partner. De företag som kan motsvara kundens förväntningar

Läs mer

En fjärils flykt Gunnel G Bergquist

En fjärils flykt Gunnel G Bergquist En fjärils flykt Gunnel G Bergquist Livet för en del människor, Är kantat av sorg och vemod. Framtiden för dem Saknar oftast ljus och glädje. För andra människor Flyter livet på som en dans. Tillvaron

Läs mer

Hur coachande vågar du vara? Bengt Kallenberg

Hur coachande vågar du vara? Bengt Kallenberg Hur coachande vågar du vara? Bengt Kallenberg Vi kommer att prata om... - Vad är coaching? - Varför coacha, det tar ju bara längre tid? - Tre roller som chef - Sju steg till bättre coachande ledarskap

Läs mer

Hur du tacklar intervjusituationen!

Hur du tacklar intervjusituationen! Hur du tacklar intervjusituationen! Denna artikel är skriven av Linda U Johansson, KarriärCoachen Informationen får ej spridas eller kopieras utan författarens medgivande www.karriarcoachen.nu Inledning

Läs mer

Bli företaget kunderna älskar att köpa av

Bli företaget kunderna älskar att köpa av Workshop för småföretagare som vill framåt snabbare Bli företaget kunderna älskar att köpa av ******************************************************************************** WORKSHOP MED BJÖRN STRID OBS!

Läs mer

Hemligheterna med att kontakta kvinnor via nätet

Hemligheterna med att kontakta kvinnor via nätet Hemligheterna med att kontakta kvinnor via nätet Jonathan Jensen Dejtinghandboken.com Innehåll Inledning... 3 Tips 1: Varför?... 4 Tips 2: Våga fråga... 6 Tips 3: Visa inte allt (på en gång)... 7 Tips

Läs mer

6. Att få mer gjort under en dag - Time Management

6. Att få mer gjort under en dag - Time Management 6. Att få mer gjort under en dag - Time Management Tiden är en unik och icke förnybar resurs. Den tid som gått får du inte igen. Du kommer inte att få mer tid, du har ett visst antal timmar till ett visst

Läs mer

Låt kunderna göra jobbet!

Låt kunderna göra jobbet! Låt kunderna göra jobbet! Innehållsförteckning Inledning...4 Vad är referensprogrammet?...6 250 gånger 250-regeln...8 ABC-listan...10 Ha mig i åtanke...12 Bevara kontakten!...14 - Årsplan för utskick...16

Läs mer

Förslag på intervjufrågor:

Förslag på intervjufrågor: Förslag på intervjufrågor: FRÅGOR OM PERSONENS BAKGRUND 1. Var är du uppväxt? 2. Om du jämför din uppväxt med andras, hur skulle du ranka din egen uppväxt? 3. Har du några syskon? 4. Vad gör de? 5. Vilka

Läs mer

Hur jag personligen blev rånad med Google Adwords

Hur jag personligen blev rånad med Google Adwords 1 Hur jag personligen blev rånad med Google Adwords Visste du att anledningen till att de flesta inte tjänar pengar med Adwords är för att du troligtvis fallit offer för alla de lögner som cirkulerar på

Läs mer

"Content is king" - Vacker Webbdesign & Effektiv Sökmotorsoptimering för företag

Content is king - Vacker Webbdesign & Effektiv Sökmotorsoptimering för företag "Content is king" Skapad den jul 20, Publicerad av Anders Sällstedt Kategori Webbutveckling Jag funderade ett tag på vad jag skulle kalla detta blogginlägg. Problemet som sådant är att många undrar varför

Läs mer

HÄVSTÅNGSEFFEKTEN 10 STEG Till ETT rikare liv Niklas Forser, 2012

HÄVSTÅNGSEFFEKTEN 10 STEG Till ETT rikare liv Niklas Forser, 2012 HÄVSTÅNGSEFFEKTEN 10 steg till ett rikare liv Niklas Forser, 2012 Hävstångseffekten Copyright 2012, Niklas Forser Ansvarig utgivare: Niklas Forser Illustration: Mats Forser Omslag: Frida Forser Framställt

Läs mer

Inledning. Några ord som kan vara bra att veta vad det är.

Inledning. Några ord som kan vara bra att veta vad det är. Sociala medier Inledning OBS! Hela föreläsningen ska hålla på i 45 minuter. Samla gruppen och sitt gärna i en ring så att alla hör och ser dig som föreläsare. Första gången du träffar gruppen: Föreläsaren

Läs mer

ATT SKRIVA SITT CV. En guide och lathund för att skriva sitt CV så att det blir läst. Valentino Berti. Rekryteringskonsult på MSemploy Sweden

ATT SKRIVA SITT CV. En guide och lathund för att skriva sitt CV så att det blir läst. Valentino Berti. Rekryteringskonsult på MSemploy Sweden ATT SKRIVA SITT CV En guide och lathund för att skriva sitt CV så att det blir läst Av Valentino Berti Rekryteringskonsult på MSemploy Sweden Grunder Ett CV skall på ett enkelt och lättförståeligt sätt

Läs mer

UTBILDNINGSKATALOG. För utveckling av besöksnäringen ALUN

UTBILDNINGSKATALOG. För utveckling av besöksnäringen ALUN UTBILDNINGSKATALOG F Ö R E L Ä S N I N G W O R K S H O P A F F Ä R S U T V E C K L I N G För utveckling av besöksnäringen ALUN VIKTEN AV ATT UTVECKLAS! I framtiden gäller det inte bara att ha rätt kunskaper

Läs mer

Föreläsningsanteckningar Olof Röhlander 17 mars 2015

Föreläsningsanteckningar Olof Röhlander 17 mars 2015 Föreläsningsanteckningar Olof Röhlander 17 mars 2015 Konsten att ta en chans och få saker att hända! Vad krävs för att vi ska nå våra mål och förverkliga våra drömmar? Hur blir man bra på något? Standardtipset

Läs mer

Förbered dig för framgång gör små planer.

Förbered dig för framgång gör små planer. Kapitel 7 Förbered dig för framgång gör små planer. Det du tänker idag, kommer att påverka ditt liv om fem år om du vill. Om du bara låter dagarna gå och accepterar det som händer, så låter du bli att

Läs mer

Heta tips för dig som går i grundskolan och snart ska ut på din första PRAO

Heta tips för dig som går i grundskolan och snart ska ut på din första PRAO Heta tips för dig som går i grundskolan och snart ska ut på din första PRAO Av: Studie- och yrkesvägledarna i Enköpings kommun 2008 Idékälla: I praktiken elev, Svenskt Näringsliv Varför PRAO? För att skaffa

Läs mer

VÄRDERINGAR VI STÅR FÖR!

VÄRDERINGAR VI STÅR FÖR! VÄRDERINGAR VI STÅR FÖR! I varje givet ögonblick gör varje människa så gott hon kan, efter sin bästa förmåga, just då. Inte nödvändigtvis det bästa hon vet, utan det bästa hon kan, efter sin bästa förmåga,

Läs mer

Utvärdering 2014 målsman

Utvärdering 2014 målsman Utvärdering 2014 målsman 209 deltagare Kändes det tryggt att lämna era barn på lägret? (%) 100 80 60 40 20 0 100 0 Ja Nej Varför/varför inte? - Mycket väl anordnat och bra information. - Seriöst! Utförlig

Läs mer

Lata marknadsföraren

Lata marknadsföraren Lata marknadsföraren *************************************************** * * * * Inre Cirkelns Månadsbrev 8, januari 2015 * * * * *************************************************** Checklista för ett

Läs mer

Sex enkla tips om hur du övertygar kunderna

Sex enkla tips om hur du övertygar kunderna Sex enkla tips om hur du övertygar kunderna DU måste känna att det du säljer är bra och att du gör köparen en tjänst när du säljer till honom/henne. Då går ofta resten av sig självt du säljer mer, sover

Läs mer

BESTÄLLARSKOLAN #4: VAD KOSTAR DET ATT GÖRA FILM?

BESTÄLLARSKOLAN #4: VAD KOSTAR DET ATT GÖRA FILM? Sida 1/7 BESTÄLLARSKOLAN #4: VAD KOSTAR DET ATT GÖRA FILM? I detta avsnitt kommer du upptäcka bland annat: Hur du sparar halva reklamfilmskostnaden Vad det är som kostar i en film Vad du måste berätta

Läs mer

Din RelationsBlueprint - Källan till smärta eller framgång i din intima relation

Din RelationsBlueprint - Källan till smärta eller framgång i din intima relation Din RelationsBlueprint - Källan till smärta eller framgång i din intima relation Lyssna, jag känner mig enormt glad och hedrad att jag får spendera den här tiden med dig just nu och att du tar dig tid

Läs mer

Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB

Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB www.smab.se Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB Innehåll: Tankar från bryggan Efterfrågan på Säljutbildningar ökar Läkemedelsföretag använder Profilkursen Säljarna

Läs mer

Strategiskt ledande är bra ledande

Strategiskt ledande är bra ledande Strategiskt ledande är bra ledande Ledarskap kan förstås på många olika sätt. Ett sätt att se på det är att uppfatta ledarskapet som ledarens förmåga att styra den energi som finns i organisationen så

Läs mer

Handledning för moderatorer

Handledning för moderatorer Handledning för moderatorer Välkommen som moderator i Skolval 2010! Under ett skolval arrangeras ofta debatter av olika slag för att politiska partier ska kunna göra sina åsikter kända och så att elever

Läs mer

Vältalaren PROVLEKTION: BLI EN BÄTTRE LYSSNARE

Vältalaren PROVLEKTION: BLI EN BÄTTRE LYSSNARE Vältalaren Vältalaren är en handbok i den retoriska arbetsprocessen: hur man finner övertygande stoff och argument, hur man ger struktur och språklig dräkt åt sitt budskap och hur man memorerar och framför

Läs mer

Tre saker du behöver. Susanne Jönsson. www.sj-school.se

Tre saker du behöver. Susanne Jönsson. www.sj-school.se Steg 1 Grunden 0 Tre saker du behöver veta Susanne Jönsson www.sj-school.se 1 Steg 1 Grunden Kärleken till Dig. Vad har kärlek med saken att göra? De flesta har svårt att förstå varför det är viktigt att

Läs mer

Nätverka med hjärtat. och gör bättre affärer. Helene Engström. Smakprov fra n boken Nätverka med hjärtat, utgiven pa www.egetforlag.

Nätverka med hjärtat. och gör bättre affärer. Helene Engström. Smakprov fra n boken Nätverka med hjärtat, utgiven pa www.egetforlag. Nätverka med hjärtat och gör bättre affärer Helene Engström Innehåll Om nätverk...7 Nätverka med vem?...10 Nätverka lagom...12 Var hittar jag nätverk?... 15 Professionella affärsnätverk...16 Nätverka internationellt...22

Läs mer

God Jul och Gott Nytt År

God Jul och Gott Nytt År Nyhetsbrev från Stockholms NyföretagarCentrum December 2008 Vecka 52 Januari 2009 Vecka 3 2008 var återigen ett rekordår! Kostnadsfria seminarier Kurser Minikurser Solskenshistoria Starten av företaget

Läs mer

...som små ljus. i huvudet. Marika Sjödell

...som små ljus. i huvudet. Marika Sjödell ...som små ljus i huvudet Marika Sjödell ...som små ljus i huvudet Copyright 2012, Marika Sjödell Ansvarig utgivare: Marika Sjödell Illustratör: Åsa Wrange Formgivare: Patrik Liski Framställt på vulkan.se

Läs mer

5 inspirerande tips. Om hur Du säljer mer på mässan.

5 inspirerande tips. Om hur Du säljer mer på mässan. 5 inspirerande tips Om hur Du säljer mer på mässan. Tips # 1 Le. Ett gott skratt förlänger livet, heter det ju. Läkaren och föreläsaren Nisse Simonson påstår att det är vetenskapligt bevisat att surkartarna

Läs mer

Klickerövningar för förare utan hund! Av Eva Bertilsson och Emelie Johnson Vegh, publicerad i Agilitybladet 2003, här något omstrukturerad.

Klickerövningar för förare utan hund! Av Eva Bertilsson och Emelie Johnson Vegh, publicerad i Agilitybladet 2003, här något omstrukturerad. Klickerövningar för förare utan hund! Av Eva Bertilsson och Emelie Johnson Vegh, publicerad i Agilitybladet 2003, här något omstrukturerad. När du tränar din hund är det som bekant viktigt att du delar

Läs mer

Norrlands ExpoTM Business to businessmässa

Norrlands ExpoTM Business to businessmässa Strategiexperten och managementkonsulten Johan Mathson, Sundbyberg, gör endast ett fåtal föreläsningar per år. De flesta gör han utomlands, men nu är det klart att han kommer till business to businessmässan

Läs mer

Det här är vi! EN BOK OM VAD VI TYCKER ÄR VIKTIGT

Det här är vi! EN BOK OM VAD VI TYCKER ÄR VIKTIGT Det här är vi! EN BOK OM VAD VI TYCKER ÄR VIKTIGT Vi är samma lag Vi levererar minnen Ledande branschkunskap Våga sticka ut Ingen kund är den andra lik Glöd Vi är alla stolta ambassadörer Utstråla glädje

Läs mer

Komplexiologi löser de accelererande problemen med psykisk ohälsa!

Komplexiologi löser de accelererande problemen med psykisk ohälsa! Komplexiologi löser de accelererande problemen med psykisk ohälsa! En psykolog kan inte lösa flertalet av psykets problem eftersom de är komplexa, och då gäller givetvis samma sak för coacher, forskare

Läs mer

Detta är vad som händer om du byter bort din drömmar, passioner och ditt liv.

Detta är vad som händer om du byter bort din drömmar, passioner och ditt liv. Detta är vad som händer om du byter bort din drömmar, passioner och ditt liv. Hej, jag mitt namn John. Jag har inte velat posta det här, men nu har jag äntligen tagit mig modet att göra det. Jag måste

Läs mer

Pass 4 av 7 Kundrelationer mm. Du behöver: Anteckningsmaterial Din manual. Utskrift av bilderna till detta pass. wctele1av6 2013-05-21

Pass 4 av 7 Kundrelationer mm. Du behöver: Anteckningsmaterial Din manual. Utskrift av bilderna till detta pass. wctele1av6 2013-05-21 Välkommen! Ta fram papper och penna, stäng dörrar, TV och annat som kan störa, det blir mycket information på kort tid. -18år i Sverige - 33 år i världen och detta är bara början! 1 Utbildningen är fördelad

Läs mer

De svenska biblioteken har en djup förankring hos medborgarna. Nästan alla känner till och uppskattar verksamheten. Vi har högt förtroende hos

De svenska biblioteken har en djup förankring hos medborgarna. Nästan alla känner till och uppskattar verksamheten. Vi har högt förtroende hos De svenska biblioteken har en djup förankring hos medborgarna. Nästan alla känner till och uppskattar verksamheten. Vi har högt förtroende hos svenska folket och de allra flesta tycker att vi fyller en

Läs mer

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako LYSTRING FÖRETAGARE som vill ha fler referenser, högre intäkter och fler kunder, klienter eller patienter som jagar dig istället för tvärtom Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Läs mer

Saab EDS Järfälla 31 januar 2014 COACHING OCH KONSTRUKTIV FEEDBACK

Saab EDS Järfälla 31 januar 2014 COACHING OCH KONSTRUKTIV FEEDBACK Saab EDS Järfälla 31 januar 2014 COACHING OCH KONSTRUKTIV FEEDBACK Ladda ner bilderna här: www.planb.se/samtal PlanB teamet Kasper Arentoft Sanna Turesson Jonas Lidman Team kompetenser: bl.a. processledning,

Läs mer

Vänersborg Samlevnadskurs 2001-10-04

Vänersborg Samlevnadskurs 2001-10-04 Detta var bra 1 Precis allting! Det har verkligen varit två perfekta dagar 2 Bra övningar. Trevliga och berikande diskussioner. 4 Allting. Bra med möte ungdomar och vuxna. 5 Både föreläsningarna och de

Läs mer

VAD Förstå vad content marketing är och varför behovet är så stort just nu.

VAD Förstå vad content marketing är och varför behovet är så stort just nu. VAD Förstå vad content marketing är och varför behovet är så stort just nu. HUR 1. Hur skiljer sig content marketing från traditionell reklam? 2. Varför snackar alla om content marketing? 3. Så bygger

Läs mer

Om man googlar på coachande

Om man googlar på coachande Coachande ledarskap Låt medarbetaren Att coacha sina medarbetare är inte alltid lätt. Men det allra viktigaste är att låta medarbetaren finna lösningen själv, att inte ta över och utföra den åt denne.

Läs mer

Systematisk säljutveckling

Systematisk säljutveckling Systematisk säljutveckling Systematisk säljutveckling Idag är många företag beroende av ett aktivt och professionellt säljarbete som särskiljer dem från konkurrenterna. I den hårda konkurrensen räcker

Läs mer

Utbildningskommittén vill veta vad er klubb tycker!

Utbildningskommittén vill veta vad er klubb tycker! Utbildningskommittén vill veta vad er klubb tycker! Till Höstkursen 2011 har Svenska Frisksportförbundets utbildningskommitté tagit fram ett flertal olika kurser som vi finner intressanta att ha med under

Läs mer

Mitt namn är Satu Nordberg, jag kommer från Kyrkogårdsö som hör till Kökar kommun.

Mitt namn är Satu Nordberg, jag kommer från Kyrkogårdsö som hör till Kökar kommun. FÖRETAGSJUNTAN ULFSBY GÅRD 28.2.2009 Hej! Mitt namn är Satu Nordberg, jag kommer från Kyrkogårdsö som hör till Kökar kommun. Kyrkogårdsö är en liten ö med tre gårdar, nu finns det två bosatta familjer

Läs mer

Ungdomars kommentarer om stress och återhämtning Hösten 2013

Ungdomars kommentarer om stress och återhämtning Hösten 2013 Ungdomars kommentarer om stress och återhämtning Hösten 2013 Önskas mer information om hur Landstinget Kronoberg arbetar med kontaktklasser eller om innehållet i denna rapport, kontakta: Susann Swärd Barnrättsstrateg

Läs mer

Praktikrapport. Sofia Larsson MKVA12, HT12

Praktikrapport. Sofia Larsson MKVA12, HT12 Praktikrapport Facetime Media är en byrå belägen i Lund som hjälper företag att marknadsföra sig via sociala medier. I nuläget är det främst Facebook som är aktuellt men tanken är att företaget i framtiden

Läs mer

I kaos ser man sig naturligt om efter ledning.

I kaos ser man sig naturligt om efter ledning. Finn din kärna Allt fler styr med självledarskap. Självkännedom och förmågan att kunna leda dig själv gör det lättare att kunna se klart och att leda andra som chef. Självledarskap handlar om att behärska

Läs mer

BEMÖTANDE OCH PROFESSIONELL ROLL DANIEL OLOF WIEDEL 28/5 2015

BEMÖTANDE OCH PROFESSIONELL ROLL DANIEL OLOF WIEDEL 28/5 2015 BEMÖTANDE OCH PROFESSIONELL ROLL DANIEL OLOF WIEDEL 28/5 2015 BEMÖTANDE VAD INNEHÅLLER ETT BEMÖTANDE? HUR KAN MAN PRATA OM DET? VAD UTMÄRKER ETT BRA OCH ETT DÅLIGT BEMÖTANDE VAD SKA ETT BRA BEMÖTANDE LEDA

Läs mer

Praktisk föreningsekonomi

Praktisk föreningsekonomi Lärgruppsplan Praktisk föreningsekonomi Att lära är att ge sig ut på en upptäcktsresa. Med denna lärgruppsplan som guide vill vi underlätta för dig och dina kollegor att upptäcka innehållet Praktisk föreningsekonomi.

Läs mer

Ett nytt perspektiv i arbetet med barn och föräldrar

Ett nytt perspektiv i arbetet med barn och föräldrar Ett nytt perspektiv i arbetet med barn och föräldrar Kurs för förskollärare och BVC-sköterskor i Kungälv 2011-2012, 8 tillfällen. Kursbok: Ditt kompetenta barn av Jesper Juul. Med praktiska exempel från

Läs mer

MITTUNIVERSITETET HANDBOK FÖR STUDENTAMBASSADÖRER

MITTUNIVERSITETET HANDBOK FÖR STUDENTAMBASSADÖRER MITTUNIVERSITETET HANDBOK FÖR STUDENTAMBASSADÖRER INNEHÅLLSFÖRTECKNING Förord...3 Varumärket Miun...4 Att vara ett varumärke...6 Att hålla intressanta presentationer...8 Att locka till samtal...10 Intervju:

Läs mer

BLODGIVNINGSBEFRÄMJANDE ARBETE OCH SAMTALSTEKNIK. DEN 2 APRIL 2014 Antal svar 32 av 38 Hur givarna förstår information och frågor var?

BLODGIVNINGSBEFRÄMJANDE ARBETE OCH SAMTALSTEKNIK. DEN 2 APRIL 2014 Antal svar 32 av 38 Hur givarna förstår information och frågor var? BLODGIVNINGSBEFRÄMJANDE ARBETE OCH SAMTALSTEKNIK DEN 2 APRIL 2014 Antal svar 32 av 38 Hur givarna förstår information och frågor var? Kommentar till: Hur givarna förstår information och frågor. Bra att

Läs mer

Karriärplanering Övning 08: Professionellt nätverkande

Karriärplanering Övning 08: Professionellt nätverkande Karriärplanering Övning 08: Professionellt nätverkande 1. Lär dig från dem som varit i samma situation Ett av de bästa sätten att få värdefulla kontakter är att nätverka med din högskolas alumner. De har

Läs mer

Vem bestämde. mina värderingar? - ett material för samtal om värderingar. Av Dan Ahnberg Studieförbundet Bilda Sydöst

Vem bestämde. mina värderingar? - ett material för samtal om värderingar. Av Dan Ahnberg Studieförbundet Bilda Sydöst Vem bestämde mina värderingar? - ett material för samtal om värderingar Av Dan Ahnberg Studieförbundet Bilda Sydöst Vem bestämde mina värderingar? - ett material för samtal om värderingar Värderingar och

Läs mer

Verktygslåda för mental träning

Verktygslåda för mental träning Lek med tanken! Instruktioner för Verktygslåda för mental träning Här hittar du några verktyg som hjälper dig som är aktiv idrottare att bli att bli ännu bättre i din idrott. Är du tränare eller förälder

Läs mer

Lata marknadsföraren

Lata marknadsföraren Lata marknadsföraren *************************************************** * * * * Inre Cirkelns Månadsbrev 9, februari 2015 * * * * *************************************************** 9 tips för att lyckas

Läs mer

TALANG TILL TOPP TIPs från coachen TANkAr från dig 1

TALANG TILL TOPP TIPs från coachen TANkAr från dig 1 TALANG TILL TOPP Tips från coachen tankar från dig 1 Innehåll Förord 3 Du är en del av svensk ridsport 4 En idrott med hästen i centrum 6 Tillsammans 8 Vad är talang? 10 Vad motiverar dig? 12 Sätta mål!

Läs mer

Mei UPPGIFT 8 - PEDAGOGIK. Framförandeteknik. Jimmie Tejne och Jimmy Larsson

Mei UPPGIFT 8 - PEDAGOGIK. Framförandeteknik. Jimmie Tejne och Jimmy Larsson Mei UPPGIFT 8 - PEDAGOGIK Framförandeteknik Jimmie Tejne och Jimmy Larsson Innehåll Inledning... 1 Retorik för lärare... 2 Rätt röst hjälper dig nå fram konsten att tala inför grupp... 3 Analys... 4 Sammanfattning:...

Läs mer

För att då har jag ingen fritidsaktivitet och vi har bokklubb då här.

För att då har jag ingen fritidsaktivitet och vi har bokklubb då här. . Vilken tid och veckodag skulle passa dig bäst att besöka biblioteket? "Har barn som går på förskola och vet att de har haft problem att få tider som passar att besöka biblioteket i Hovmantorp på förmiddagarna.

Läs mer

V.A.T lärstilstest och studieteknik

V.A.T lärstilstest och studieteknik Namn Mål och syfte V.A.T lärstilstest och studieteknik o Ökad motivation till skolarbete. o Ökad självinsikt o Ökad kunskap om studieteknik o Ökad insikt om egna behov för bäst lärande. Förslag till ämne

Läs mer

KUNSKAP FRAMGÅNG. Kommunikativ Lösningsorienterad Affärsfokuserad Passionerad

KUNSKAP FRAMGÅNG. Kommunikativ Lösningsorienterad Affärsfokuserad Passionerad KUNSKAP FRAMGÅNG Kommunikativ Lösningsorienterad Affärsfokuserad Passionerad Kursutbud 2014 - Vi ska vara Sveriges bästa företag inom mediaförsäljning Medarbetarna är vår viktigaste resurs. Att få er att

Läs mer

Maxat med möjligheter

Maxat med möjligheter Maxat med möjligheter Om du gillar omväxling, problemlösning och att göra saker med händerna är VVS och fastighet ditt program. Du lär dig yrket både i skolan och ute på arbetsplatser, i branscher som

Läs mer

Som man uppfattar medarbetaren så uppfattar man också företaget.

Som man uppfattar medarbetaren så uppfattar man också företaget. Boksammanfattning Ditt professionella rykte - Upptäck DIN främsta tillgång. av Per Frykman & Karin Sandin Företag över hela världen lägger ner enorma summor på att vårda och stärka sitt varumärke, rykte

Läs mer

Rivstart - STARTA EGET

Rivstart - STARTA EGET Rivstart - STARTA EGET Rivstart är en av Sveriges absolut populäraste böcker om att starta eget med över 36 000 läsare (januari 2010). Det här är den enda ständigt aktuella och alltid uppdaterade Starta

Läs mer

STRATEGIER FÖR ATT VINNA HÖSTENS AFFÄRER! Workshop-material för att engagera och öka säljarnas förståelse för hur de ska vinna höstens affärer

STRATEGIER FÖR ATT VINNA HÖSTENS AFFÄRER! Workshop-material för att engagera och öka säljarnas förståelse för hur de ska vinna höstens affärer STRATEGIER FÖR ATT VINNA HÖSTENS AFFÄRER! Workshop-material för att engagera och öka säljarnas förståelse för hur de ska vinna höstens affärer 2014-07-21 Prosales Membership Programme 1 Steg 1: Identifiera

Läs mer

RAPPORT ÖVER SOCIALA WEBBEN. Webbdesign för sociala interaktioner Josefine Holmberg

RAPPORT ÖVER SOCIALA WEBBEN. Webbdesign för sociala interaktioner Josefine Holmberg RAPPORT ÖVER SOCIALA WEBBEN Webbdesign för sociala interaktioner Josefine Holmberg DIALOG Att skapa en dialog på webben är idag något av det viktigaste som finns då stora delar av vår kommunikation mellan

Läs mer

Våga tala - tips på strategier för att minska nervositeten

Våga tala - tips på strategier för att minska nervositeten Våga tala - tips på strategier för att minska nervositeten Brukar du ibland sjukskriva dig hellre än att hålla en presentation, redovisning eller delta i gruppdiskussion? Mår du illa, får black out eller

Läs mer

Du Kvinna, köp ett företag!

Du Kvinna, köp ett företag! Du Kvinna, köp ett företag! Kvinnor, kvinnor, kvinnor Vad skulle männen vara utan kvinnor? Få min Herre, mycket få! Mark Twain Men det fanns också män i det förgångna som hade andra uppfattningar: Kvinnor

Läs mer

Livskvalitet-100. Hur är din livskvalitet för tillfället? Gör testet och se hur många poäng du får.

Livskvalitet-100. Hur är din livskvalitet för tillfället? Gör testet och se hur många poäng du får. Livskvalitet-100 Hur är din livskvalitet för tillfället? Gör testet och se hur många poäng du får. Du får en poäng för varje påstående som stämmer. Poäng: 1. Familj / Relationer Jag är nöjd och belåten

Läs mer

IHM Ledarutveckling Resultat i affären.

IHM Ledarutveckling Resultat i affären. IHM Ledarutveckling Resultat i affären. Ditt ledarskap oc IHM Ledarutveckling IHMs ledarprogram vänder sig till dig som vill nå hela vägen i ditt ledarskap. Vi utgår alltid ifrån din specifika ledar ut

Läs mer

Skolbesöksmanual. Sammanställd av Djurens Rätts ungdomsgrupp i Helsingborg

Skolbesöksmanual. Sammanställd av Djurens Rätts ungdomsgrupp i Helsingborg Skolbesöksmanual Sammanställd av Djurens Rätts ungdomsgrupp i Helsingborg Ungdomsgruppen i Helsingborg startades hösten 2010 och arbetar mycket med att besöka skolor och klasser för att väcka tankar om

Läs mer

Vad är det som gör ett svårt samtal svårt?

Vad är det som gör ett svårt samtal svårt? Vad är det som gör ett svårt samtal svårt? Budskapets innehåll Var mottagaren befinner sig kunskapsmässigt, känslor, acceptans Konsekvens av det svåra samtal, vad det ger för resultat Relationen Ämnet

Läs mer

Får jag skriva ditt marknadsföringsmaterial?

Får jag skriva ditt marknadsföringsmaterial? Får jag skriva ditt marknadsföringsmaterial? Jag älskar att skriva! Säljbrev. Annonser. E-postkampanjer. Nyhetsbrev. Banners. Broschyrer. Flyers. Direktreklam. Tackbrev. Enkäter. Landningssidor. Hemsidor.

Läs mer

FRÅN ETT JOBB TILL ETT ANNAT

FRÅN ETT JOBB TILL ETT ANNAT FRÅN ETT JOBB TILL ETT ANNAT VÄRNA OM DINA MEDLEMMAR GENOM OMSTÄLLNINGSSTÖD VI HAR HJÄLPT MÄNNISKOR SEDAN 1912 AVSTÄLLNING ELLER OMSTÄLLNING? ABF Jobb ägs av Arbetarnas Bildningsförbund. Vi har en lång

Läs mer

INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 FÖR LEDAREN 6 FÖR GRUPPEN 5 ÖVRIGA TJÄNSTER 7. Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång

INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 FÖR LEDAREN 6 FÖR GRUPPEN 5 ÖVRIGA TJÄNSTER 7. Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång Kursprogram 2011 INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång Merförsäljning utifrån kundbehov Våga fråga - merförsäljningstekniker FÖR LEDAREN 6 Pay-Off

Läs mer

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Namn: Mi Ridell Ditt professionella rykte Mi Ridell En sann inspiratör som med sprudlande glädje och unik kompetens gör det svåra enkelt. Mi har ett totalt

Läs mer

Samhällskunskap. Ett häfte om. -familjen. -skolan. -kompisar och kamratskap

Samhällskunskap. Ett häfte om. -familjen. -skolan. -kompisar och kamratskap Samhällskunskap Ett häfte om -familjen -skolan -kompisar och kamratskap 1 I det här häftet kommer du att få lära dig: Vad samhällskunskap är Hur olika familjer och olika slags vänskap kan se ut Hur barn

Läs mer

Karriärcoachning hos CoachHuset

Karriärcoachning hos CoachHuset Karriärcoachning hos CoachHuset En karriärcoach hjälper dig att bli tydlig med vem du är, vad du vill och vad du kan. Du blir handlingskraftig för att kunna uppnå dina visioner och mål. En erfaren karriärcoach

Läs mer

Extern vd Så lyckas du! 15 framgångsfaktorer för vd i ägarledda företag

Extern vd Så lyckas du! 15 framgångsfaktorer för vd i ägarledda företag Extern vd Så lyckas du! 15 framgångsfaktorer för vd i ägarledda företag 1 Bakgrund Praktik (Agneta) möter forskning (Annika) Stark kombination där olika synvinklar vävs samman till en helhet Bokens struktur

Läs mer