Företaget tillhandahåller även hushållsnära tjänster till boende i Solna och Sundbyberg som ett komplement till beviljad hemtjänst.

Transkript

1 Kvalitetsberättelse 2015 Övergripande mål Mica Omsorgs verksamhet omfattar service och omvårdnad till äldre och funktionshindrade enligt SoL och utförs på uppdrag av Solna Stad. De övergripande målen är att alla kunder ska känna sig trygga och få god omvårdnad och stöd till ett självständigt liv. Med kompetens, tillförlitlighet, omtanke och lyhördhet ska vi skapa värde och värdighet för våra kunder och säkerställa omsorg av hög kvalitet. Företaget bedriver hemtjänst i Solna sedan 1 mars Företaget tillhandahåller även hushållsnära tjänster till boende i Solna och Sundbyberg som ett komplement till beviljad hemtjänst. Organisatoriskt ansvar Ledningen för verksamheten består av företagets ägare Miriam Winell, verksamhetschef Kajsa Zetterberg, kundansvarig Irene Gustavsson, kvalitetsutvecklare Elin Hollander och för det dagliga planeringsarbetet av hemtjänstinsatser ansvarar företagets koordinatorer Susanne Sahli och Eva Lasom. Mica Omsorgs organisation är uppbyggd av en stabil personalgrupp med kvalificerade vårdbiträden och undersköterskor samt återkommande timvikarier som arbetar vid behov. Mica Omsorgs speciella kompetens är inriktad mot demensvård i hemmet. Vår verksamhet finns på Hannebergsgatan 41 i Solna där både medarbetare och ledning har sina lokaler. Antalet personal är ca 85 stycken och under 2015 har vi i snitt ansvarat för 155 kunder i Solna. Företaget har ca 70 kunder som har hushållnäratjänster regelbundet. Riskanalys Vi gör fortlöpande riskanalyser på vår verksamhet. Dessa ligger till grund för hur vi agerar och prioriterar i olika situationer. Det kan exempelvis vara hur vi omfördelar personal vid sjukfrånvaro, hur vi arbetsleder kvälls och helgtid, vad vi gör om våra fortskaffningsmedel blir obrukbara osv.

2 Vid första hembesök görs alltid en riskanalys utifrån biståndsbeställningen. Detta för att förekomma eventuella brister och tillbud hemma hos kund. Exempel på riskanalys är rökning i hemmet, brandvarnare, falltendens, placering av möbler samt avsaknad av hjälpmedel och städmaterial. Uppföljning genom egenkontroll För att säkerställa att verksamhetens arbete fortskrider i enlighet med Mica omsorgs riktlinjer utför vi regelbundet egenkontroller av: Medarbetarnas Mica-legitimation, som ska bäras synligt. Nyckelkvitteringen. Uppdatering av genomförandeplaner som sker löpande enligt tydlig rutin. Hantering av synpunkter och klagomål, som enligt rutin tas omhand och åtgärdas för att sedan belysas på våra ledningsmöten en gång i månaden. Kylen där vi förvarar kunders matlådor. Den rengörs regelbundet en gång i veckan då även temperaturmätning görs. Personalens arbete genom det vi kallar Genomlys och där vi med en mall som grund säkerställer att våra medarbetare arbetar enligt Mica omsorgs värdegrund och SoL. Vid Genomlys kvalitetssäkrar vi att våra kunder får den hjälp de behöver på det sätt de önskar, i enlighet med biståndsbeslut och genomförandeplan. Med hjälp av kvalitetssystemet Phoniro Care säkerställer vi att våra kunder fått den hjälp de är beviljade på den tid de önskar. Utredning avvikelser Rapporteringsskyldighet Alla medarbetare är införstådda i Lex Sarah och de skyldigheter vårdpersonal har att rapportera missförhållanden eller risk för missförhållanden. Vi har en tydlig rutin nedskriven som gås igenom vid alla nyanställningar samt årligen vid arbetsplatsträffar. Under 2015 har vi gjort en anmälan enligt Lex Sarah. Anmälan gällde ett värdeföremål som försvunnit från kundens hem. Eventuella rapporter gås igenom vid ledningsmöte där vi sammanställer händelsen samt strukturerar en plan för att förhindra att händelsen sker igen. Klagomål och synpunkter Mica omsorg har under året tagit emot tre synpunkter/klagomål framfört av kund eller närstående via omvårdnadsförvaltningen. Dessa synpunkter/klagomål gällde kontinuitet, serviceinsats och bemötande.

3 Synpunkter/klagomål som inkommer till Mica omsorg åtgärdas omgående. En sammanställning görs och redovisas på Mica omsorgs ledningsmöten varje månad. Sammanställningen indikerar om det finns brister i verksamheten, vad som behöver åtgärdas och i vilken omfattning. Ofta är det enskilda medarbetare som behöver mer information och handledning. Inom Mica omsorg pågår en ständig dialog för att fånga upp synpunkter och tillbud innan de utvecklats till klagomål. Samverkan Mica omsorg har en god samverkan med myndighetsavdelningen, dagverksamheter, vårdcentraler, ASIH, geriatriska vårdavdelningar, minnesmottagningarna i Jakobsberg och Danderyd, trygghetslarmet/nattpatrull, mobila psykteamet samt socialjouren. Vi medverkar i ett samverkansprojekt mellan hemtjänst och dagverksamhet, där vi träffas två gånger per år för att säkerställa att våra kunder har den hjälp som krävs för att den dagliga verksamheten kunden deltar i ska fungera optimalt. Mica omsorg var med i gruppen som tog fram och utvecklade rutiner för denna samverkan mellan Solnas hemtjänster och dagverksamheter. Mica omsorg deltar även i ett samverkansprojekt med vårdcentralen Capio och SKL (Sveriges kommuner och landsting) med fokus på säker läkemedelsanvändning i primärvården. Samverkan sker dagligen med våra kunder och med närstående till dessa. Vår kundansvarige gör hembesök om behov finns. Kunden kan då bjuda in sin/sina närstående att medverka. Personalens medverkan i kvalitetsarbetet Det dagliga arbetet inleds alltid med ett kortare möte med personalen. Vid dessa möten tar våra koordinatorer upp olika belysningsområden/teman. Som grund för dessa teman har vi arbetat fram ett utbildningsmaterial. Syftet är att kvalitetsutveckla verksamheten genom att väcka tankar och diskussion i personalgruppen. Vid dessa möten går koordinatorerna och medarbetarna också kontinuerligt igenom rutiner i vår rutinpärm. Vi införde stormöten under För dessa stormöten avsätts mer tid vilket ger mer utrymme både till information och diskussion. Vi har värdegrundsinspiratörer som håller i värdegrundsforum för våra medarbetare. Vid värdegrundsforumen arbetar personalgruppen med Mica omsorgs värdegrund där vi implementerat Solna stads kvalitetsdeklaration. Vårt projekt Genomlys ger varje medarbetare tillfälle att gå igenom det dagliga arbetet samt se helheten av sina ansvarsområden på Mica omsorg. Det är medarbetarens arbete hos kunden som är i fokus under Genomlysen.

4 Under våren 2015 utsåg vi fem dokumentationsstödjare i arbetslaget. Dessa är till för att hjälpa och stötta övriga medarbetare i sitt arbete med att förbättra den sociala dokumentationen. Många av våra medarbetare rättar själv sitt arbetspass i Phoniro Care. Sammanställning, analys och resultat Mica omsorg har under 2015 systematiskt och metodisk arbetat med utvecklings- och förbättringsområden. Genom resultatet på Socialstyrelsens enkät-undersökning till äldre i Solna ser vi att det gett resultat. Det glädjer oss att vi i samtliga frågor ökat i nöjdhet hos våra kunder. Vi är stolta att våra kunder upplever och får ett bra bemötande (99%) att personalen kommer på avtalad tid (95%) och utför sina arbetsuppgifter bra enligt kunds önskemål. (87%) Våra kunder känner förtroende för personalen. (90%) För att nå årets fina enkät-resultat har vi gjort så här: Vi har omfördelat och delegerat arbetsuppgifter vilket gjort det mer tydligt hos vem olika ansvar ligger. Det gäller både ledning och medarbetare. Ansvaret som kund- och kvalitetsansvarig är nu uppdelat vilket ger oss möjlighet till bättre och snabbare resultat i våra utvecklings- och förbättringsområden. Vi har fortsatt att delegera, belysa samt tydliggöra kontaktmannens ansvar i vårt projekt Genomlys. Dessa möten har gett bra resultat med ökad kundnöjdhet som en följd, enligt våra uppföljningssamtal. Personalen känner sig mer nöjda då de är och får vara den viktiga personen för kunden och dennes välbefinnande. Mica omsorg har under året deltagit i Solna stads olika utbildningar. Vår kompetens har ökat inom olika områden som t. ex hygien, åldrandet samt vanligt förekommande sjukdomar hos äldre. Två medarbetare har utbildat sig till palliativa ombud. Tolv medarbetare har påbörjat utbildning till undersköterska och beräknas klara i juni Våra värdegrundsinspiratörer har fortsatt utbilda sig i att inspirera övriga medarbetare i värdegrundstänk. Mica omsorgs värdegrund genomsyrar allt vårt arbete och bygger på våra fyra hörnstenar; Omtanke Kompetens Samhällsansvar - Tillförlitlighet. Implementeringen av Solna stads kvalitetsdeklaration påbörjas redan vid anställning. Varje medarbetare får muntlig och skriftlig information om Solna stad kvalitetsgarantier. Dessa finns även i våra personalhandböcker samt i kundens kontaktpärm. Två gånger om året går vi igenom kvalitetsdeklarationen på personalmöten. Kvalitetsgarantierna stämmer väl överens med Mica omsorgs egna värdegrunder. En polisanmälan är gjord. Det är samma händelse som vi Lex Sarah-anmälde. Vår kundansvarig går vid första hembesöket igenom vilket brandskydd kunden har

5 t ex brandvarnare och brandsläckare. När det gäller brandsäkerhet i våra lokaler informeras alla vid anställning och därefter löpande varje år. Mica omsorg har nått de flesta av de utvecklingsmål vi hade för Vi har ökat delaktighet och ansvar hos medarbetare genom att de ges möjlighet att utvecklas i sin yrkesroll. Ett flertal av våra medarbetare har ökat sin kompetens genom olika utbildningar. Hela tolv medarbetare påbörjade undersköterskeutbildning och beräknas färdiga i juni För oss är kundens självestämmande och integritet viktigt. Vi har arbetat med att tillsammans med kund resonera och hitta tid för insatsen som passar i första hand kund men också verksamheten så att kontinuiteten behålls. I Socialstyrelsens enkät-undersökningen svarar 82% av våra kunder att de anser sig kunna påverka sina tider. Att jämföra med övriga hemtjänstutförare i Solna som tillsammans hamnar på 64%. Ett förbättringsområde vi står inför 2016 är att möjliggöra för våra kunder och deras närstående att vara delaktiga i vårt kvalitetsarbete. Tankar finns att bjuda in till informationsträffar med olika teman. Vi kommer att delge kunderna information via vårt informationsblad Hänt i Mica. Mica omsorg ser tillbaka på förra året med stolthet. Vi har ägnat stor energi och tid till att förstärka, förtydliga och förädla vår verksamhet. Det har givit resultat både på vår arbetsplats och i kundnöjdhet. Personal och ledning på Mica Omsorg /Miriam Winell