ECOonline AB - Social Media strategi

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "ECOonline AB - Social Media strategi"

Transkript

1 ECOonline AB - Social Media strategi ECOonline är ett IT- och Programvaruföretag. ECOonline är idag inte närvarande på några sociala medier. Eftersom sociala medier vid en första anblick kan verka oöverskådliga och tidskrävande behövs en genomgång av vilka som finns och vad de kan användas till. Nedanstående är således endast förslag på möjligheter som sociala medier ger. I första hand fokuseras på de som kan anses viktigast att vara närvarande på. Att vara närvarande på sociala medier kräver tålamod. Att bara vara närvarande på sociala medier är i sig ingen genväg till snabbt ökade säljvolymer och det är ingen ersättning för de försäljningsstrategier eller marknadsföringsinsatser som annars används. Istället ska man se sin närvaro på sociala medier som ett komplement till det övriga arbete man gör för att upprätthålla och stärka ECOonlines position och varumärke på marknaden. Ett vanligt mått på hur mycket tålamod som rimligt brukar kunna krävas är att det kan ta mellan sex månader upp till ett år för att kunna se effekterna av sin närvaro på sociala medier. Men när man väl är där och kunderna förstår att de kan hitta information som är relevant för dem på ECOonlines sociala medier kommer de att besvara detta genom att delta i och prata om ECOonline i positiva ordalag. Detta hjälper till att stärka varumärket och faktiskt öka försäljningen för många företag. Se närvaron på sociala medier i första hand som ett sätt att ytterligare stärka varumärket och använd t ex Facebook för nätverkande, ECOonline gillar kundernas sidor och kunderna gillar ECOonlines sida samt för mervärdet som i förlängningen kan innebära kontakter med nya kunder och därigenom öka försäljningen. Vilka sociala medier används i ECOonlines universum Nedan följer en uppräkning på de vanligaste sociala medierna som ECOonline bör överväga att vara närvarande på. Som bilaga finns information kring andra sociala medier som skulle kunna bli aktuella i framtiden. Först och främst så är det dessa sociala medier ECOonline bör överväga; Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin och Wikipedia där Facebook får anses den som ger mest för minst insats. En grundligare genomgång följer. Vilka i ECOonlines universum använder Facebook Till att börja med så är det faktiskt så att varken Intersolia eller Argentum, två konkurrenter, finns på Facebook idag. Vid en genomgång av några av ECOonlines kunder så finns några stora företag som IKEA, ICA, Würth och hotellkedjan Choice på Facebook och de verkar jobba mycket med Facebook. T ex låter IKEA kunderna komma med kommentarer och Choice använder sin sida till alla deras bokningsalternativ. Vid en genomgång av deltagarna på förra årets sommarseminarium så kom det fram att det är mer än dubbelt så många som har facebooksidor mot de som inte har. Dessutom har många deltagare personliga facebookprofiler, t ex KG Wangel, Maria Cannerborg, Anders Kjellvard Mattsson och Marcus Jillehed. Så chansen är stor att nå ut till både företagen och de kontakter som ECOonline har på företagen. Ser man sedan till att få så många som möjligt av kunderna och deras representanter att gilla ECOConlines facebooksida så syns detta hos både kunderna och representanterna. Deras vänner i sin tur ser då att de gillar ECOonline och de har troligtvis andra beslutsfattare bland sina vänner som ser ECOonlines logga på deras sida och profil och på så vis sprids medvetandet om ECOonline till många fler än vad som varit möjligt tidigare.

2 Det finns ett flertal plattformar för social media. Vilken eller vilka passar bäst för Ecoonline AB? Här följer en genomgång av de vanligaste samt lite tankar kring vad och hur Ecoonline AB kan använda dessa i sitt dagliga arbete. En del siffror är ett par år gamla så dessa är troligen större idag. När det gäller att använda sociala medier hänvisas till Social Mediepolicy för ECOonline AB. Facebook är ett socialt nätverk som grundades 2004 av Mark Zuckerberg som då var student på universitetet Harvard. Facebook finns på mer än 70 olika språk och hade vid senaste räkningen över 845 miljoner användare. I Sverige finns det ca 4,5 miljoner konton/användare så i stort sett är nästan varannan svensk medlem. Hälften av användarna loggar in varje dag och den genomsnittliga användaren har 130 vänner på Facebook. Företag kan ha sidor där andra kan följa t ex uppdateringar som företaget gör. Enligt en ny (jan 2012) undersökning ligger företag i USA och länderna i Västeuropa efter när det gäller användandet av sociala medier. T ex så använder bara 4 av 10 företag i Sverige Facebook och av dessa är 63% där huvudsakligen för att kunna annonsera. Ecoonline på Facebook: Typ av sida: Företagssida (Privat sida behövs för att kunna göra en företagssida) Syfte: Göra Ecoonline mer synligt på nätet, informera besökare om vad som händer i företaget. Förmedla kärnvärden. Information: Grundfakta om företaget. Aktiviteter: Berätta om företaget och dess aktiviteter, lägga upp och informera om seminarier och kurser med vidare hänvisning till hemsidan, Check-ins på seminarier och kurser (funktionen finns inte i dagsläget, men håll ögonen öppna då nya funktioner ständigt blir möjliga), utvärdering av seminarier och kurser via frågor*, använda som löpsedel för andra plattformar dit man vill styra besökarna, t ex hemsidan, Mynewsdesk, Twitter eller liknande. Användningsområden för en Facebooksida kan primärt vara just information. Information om seminarier och kurser, men man kan passa på att lansera sidan nu när det finns tre nominerade till ECOonline Award. Presentera dem kort på Facebook så syns de på er sida och åtminstone de tre företagen kommer att ge ECOonline utrymme i sina kanaler för kommunikation, se nedan. *Börja med att testa detta efter sommarseminariet och begränsa antalet frågor till max 5 stycken. Marknadsför undersökningen redan från start på seminariet så deltagarna kan kolla in frågorna redan från start. Det ni får reda på är vad deltagarna tycker om specifika frågor och vem som tyckt vad. Här kan ni sedan se vem som tyckt vad och om någon urskiljer sig ger det en signal om att ni kanske behöver kontakta någon kund för att diskutera något som kunden var speciellt missnöjd eller avvikande positiv till. När Ann-Louise twittrar vid utskicken till sommarseminariet kan hon lägga in en lite längre (kanske första stycket) text på Facebook med samma hänvisning till hemsidan som på Twitter. Då kan man efter hand jämföra varifrån de kunder som länkar från Twitter och Facebook kommer och göra en utvärdering efter sommarseminariet. Den nya hemsidan lär väl ha ett analysverktyg där man kan se varifrån besökarna kommer? Känsla: Förmedla en känsla av trygghet och kompetens kring allt som Ecoonline kan göra. Alla inlägg bör hållas i en positiv ton, det är ju vår sida.

3 Kostnad: Att starta en sida kostar inget annat än lite arbetstid. En sida är redan skapad men inte publik i dagsläget. Det som kostar på Facebook är i första hand att arrangera tävlingar samt att annonsera. Det finns ett flertal tilläggstjänster som utvecklats för Facebookanvändare både för privata användare och för företag. Dessa är oftast betaltjänster, men de ser inte ut att vara aktuella för ECOonline idag. Mål: Här kan man sätta upp olika mål. Ett mål kan vara att man vill ha ett rimligt antal Gillamarkeringar inom ett visst tidsspann. Rimligt för ECOonline kan vara att en tredjedel av kunderna som också har Facebook ska ha gillat ECOonline inom första året. Löst räknat ligger detta antal på ca 100 kunder, så det kan vara ett första mål. Slutmålet måste såklart vara att alla kunderna som också har Facebook har gillat sidan. Ett annat mål kan vara att man vill ha en dialog med sina kunder, som inte gäller supportfrågor utan kan gälla t ex intryck från seminarier och kurser. Skulle någon supportfråga dyka upp får Ann-Louise hänvisa frågeställaren till den vanliga supporten som kommer att kunna svara på alla supportfrågor som vanligt. Detta kan göras vid veckokollen. Uppföljning: En uppföljning på en Facebooksida görs enklast genom att sätta upp mål för hur många Gilla-markeringar man vill ha inom en viss tidsram, se även under rubriken Mål. Det finns även ett statistikverktyg i Facebook där man kan se t ex hur många som besökt sidan och hur många som lämnat kommentarer. Efter ett tag bör man kunna urskilja siffror som kan ligga till grund för en tydligare målsättning kring sidan vad gäller statistik. Testning: En Facebooksida testas bäst på kollegor som känner företaget och kan se eventuella justeringsbehov utifrån ett yrkesmässigt perspektiv. Gillas och Gilla: Vid lansering bör ECOonline föregå med gott exempel och Gilla alla sina kunders Facebooksidor. Då syns ECOonline på deras sidor. Många kommer att besöka ECOonlines sida och Gilla tillbaka. Något man kan fundera kring är hur man ska göra gentemot påtänkta kunder. Där kanske man får bedöma detta från kund till kund. Lansering: När det är dags, sker detta idag bäst via hemsidan och om möjligt via utskick. Detta kanske inte hinns med till vårseminarierneutskicken, men i utskicket till sommarseminariet bör det finnas med en blänkare om att de som får utskicket kan följa ECOonline på Facebook, Twitter och Linkedin. Samma information ( Vi finns också på Facebook, Twitter och Linkedin med tillhörande logotyper) finns med på hemsidan. Orden Vi finns också på kan tas bort efter ett par veckor då nyheten om detta förlorat sin glans. Lanseringen bör ske samtidigt som man startar Twitter eftersom dessa två sociala medier hänger ihop. Just nu finns även en stor möjlighet i och med att de nominerade till ECOonline Award är klara och detta kan man passa på att förmedla ut samtidigt som man lanserar Facebooksidan. Tar man den här chansen finns möjligheten att lansera både Facebook och Twitter i samband med att man offentliggör de nominerade till priset. Passar man dessutom på att skicka ut nyheten till MyNewsdesk och framförallt direkt till de tre nominerade företagen har ECOonline en jättechans till uppmärksamhet. På de nominerade företagen skickar man ut nyheten att just deras företag tillsammans med två andra är nominerade till lämpliga mottagare. Detta är inte nödvändigtvis den som sälj och support oftast har kontakt med utan kan vara företagets marknadschef/ansvarige. Det som bör hända är att mottagaren vill tala om för alla att just deras företag är nominerat till ett pris. Detta gör mottagaren internt kanske i första hand och externt via företagets hemsida, Facebook och kanske till och med via pressmeddelanden. Internt kommer många att vilja se ECOonlines texter på hemsida och Facebook och detta kan öka på antalet Gilla-markeringar på antingen sidan eller texten.

4 En lanseringsidé som man kan köra parallellt med de nominerade är en tävling. Tävlingar är populära och skapar en positiv bild kring företag. ECOonlines tävling går ut på att de som från lanseringsdatumet Gillar sidan och också anmäler sig till sommarseminariet deltar i utlottning av någon typ av populär hemelektronik, förslagsvis en ipad, så de kan vara mobila när de rör sig på sitt företag och alltid snabbt kan nå ECOonlines produkter vid behov. Vinnaren dras förstår på seminariet. Sista chansen att delta är såklart sista dagen man kan anmäla sig till sommarseminariet. Tävlingar kostar normalt pengar på Facebook, men eftersom detta inte är en tävling på Facebook utan pågår genom anmälan på hemsidan ska det vara lugnt. Som ägare till Facebooksidan ser ECOonline vilka som Gillat sidan och kan jämföra med anmälningarna till sommarseminariet. Detta sköts kontinuerligt vid veckogenomgången av Facebooksidan. Skötsel: Grunden att utgå från i början är att kolla, uppdatera och publicera information en gång i veckan. En fast tid att utgå ifrån bör planeras in. Hur lång tid kollen kan ta växlar från vecka till vecka, men borde aldrig kunna överstiga en kvarts arbete, ofta kanske bara några minuter. En gång i månade kan det ta längre tid, kanske upp till en timme, då man ska påminna om sommarseminariet, räkna Gillakunder som anmält sig till sommarseminariet och liknande. Ansvariga: Ann-Louise samt back-uperna Produktchefen och John Linkedin är ett socialt nätverk som framförallt är inriktad mot yrkesmässigt nätverkande. Linkedin grundades i december 2002 och har i mars 2010 över 60 miljoner registrerade användare, från mer än 200 olika länder. Ungefär hälften av användarna finns i USA och i Europa är det ca 11 miljoner användare. Under 2009 var Indien, med ca 3 miljoner användare i slutet av året, det land som växte snabbast vad det gäller antal användare. Ett kontaktnät i LinkedIn byggs upp av en användares direkta kontakter, kontakternas direkta kontakter (andra nivåns kontakter) och kontakternas kontakters direkta kontakter (tredje nivåns kontakter). Detta ger en exponentiell tillväxt av kontaktnätet och det är inte ovanligt att användare har flera miljoner kontakter inom sitt tre nivåers kontaktnät. Det är möjligt att bli introducerad till andra i nätverket via en gemensam kontakt. Användarnas profiler innehåller info om deras nuvarande och tidigare arbetsgivare vilket gör det enkelt att söka efter exempelvis gamla kollegor, eller att ta reda på om man känner någon som känner någon på ett visst företag. Kontakter kan lägga in omdömen om varandra vilket i kombination med en profil som är CV-liknande gör att LinkedIn ofta används i rekryteringssyfte. Både för att hitta kandidater och för att kontrollera referenser. I Linkedin finns också möjligheten att skapa olika typer av intressegrupper som diskuterar specifika ämnesområden. Ecoonline på LinkedIn: Typ av sida: Företagssida Syfte: Göra Ecoonline synligare på nätet, knyta affärskontakter, delta i och följa grupper, delta i forum som handlar om vår verksamhet, lämpligt forum för framtida rekryteringar Information: Inte mer än vad man vill ska vara offentligt. Men man kan tänka sig att råka försäga sig i ett forum om det är medvetet om något man vill ska sippra ut. Aktiviteter: Delta i forum, följa med i verksamhetsnära grupper, ha koll på omvärlden Känsla: Ecoonline är ett seriöst och pålitligt företag man kan lita på. Ansvariga: Henrik, Ann-Louise samt alla anställda som ska/bör ha sin profil på företagets sida. STATUS: Just nu går det inte att skapa en svensk sida då ECOonline har registrerats av Linkedin via domänen.com (Linkedin går in och skapar sidor åt företag när tillräckligt många angett att de jobbar på detta företag, det är detta som skett med ECOonline) och där måste man förmodligen ändra

5 mailadressen till en norsk domän (.no) för att kunna göra en svensk sida (.se) och en finsk (.fi). Ett alternativ är att ändra företagsnamnet till bara ECOonline utan AS och samköra alla tre länderna under.com och ha engelska som grundspråk. Alla anställda kan ändå ha sina egna svenska, norska eller finska profiler och nätverka utifrån sina förutsättningar. ECOonline verkar då också större och mer internationellt, men man förlorar den lokala förankringen som en sida på eget språk ger. Det går att skapa en grupp för svenska medarbetare, men det kanske ger mer att vara tillsammans under.com? Användning: Henrik samt produktcheferna bör vara de som är aktiva i ECOonlines namn på Linkedin när det gäller att delta i diskussioner och forum, följa lämpliga grupper, upptäcka talanger som skulle kunna behövas på ECOonline och ha koll på omvärlden i allmänhet i Linkedin. Här kan det vara bra att få in ett regelbundet deltagande i arbetsbeskrivningarna. Detta arbete kan utföras när man inte har så mycket annat göra, kanske passar det under restid om man har lämplig utrustning. Ansvariga: Ann-Louise står som administratör för Sverige men har inget med det dagliga arbetet kring Linkedin att göra. Ansvaret att delta för ECOonlines räkning på Linkedin har Henrik, Internationell Produktchef samt Produktchef Twitter är en så kallad mikroblogg vilket innebär att användarna gör korta statusuppdateringar i form av så kallade tweets, som är max 140 tecken långa inlägg. Användare kan följa varandra och Tweets som postas av en viss användare visas i nyhetsflödet hos alla dennes följare. Den som läser något intressant kan göra en så kallad ReTweet vilket innebär en återpostning av någon annans Tweet fast med spridning i återpostarens nätverk. Det kan ge en lavinartad, eller s.k. viral, spridningseffekt av intressanta Tweets. Twitter lanserades 2006 och har haft en explosiv tillväxt till ca 75 miljoner användare i januari gjordes ca 5000 tweets per dag och i mars 2010 har takten ökat till ca 50 miljoner tweets per dag. De allra flesta låter sina tweets vara öppna att läsa för alla vilket gör att det går att söka på tweets som innehåller vissa nyckelord. För många företag kan detta ge en bra uppskattning om hur mycket deras varumärken och produkter diskuteras, exempelvis i anslutning till en kampanj. Genom att det är möjligt att skriva program som har åtkomst till informationen i Twitter så finns det också en uppsjö av analysverktyg som kan analysera innehållet i tweets, exempelvis för att jämföra antalet positiva och negativa omnämnanden av ett visst företag. Genom att Tweets är mycket korta och liknar SMS så är det enkelt att göra Tweets från mobiltelefoner och en mycket stor andel av användarna twittrar när de är på resande fot. Detta kan i många fall ge en stor aktualitet och puls till det som twittras om. Genom att tekniken är förhållandevis enkel har den också i många fall använts från vittnesrapportering från katastrofsituationer där annan teknik inte fungerat. Många traditionella medier har därför börjat använda Twitter som en kompletterande nyhetskälla. Ecoonline på Twitter: Typ av konto: Företagskonto, ECOonline AB (Norge har bara ECOonline, om man vill följa båda) som man kan knyta ihop med en hashtag, t ex #kemikaliehantering eller #ecoonlineab. För sommarseminariet och nyheter bör man ha en egna hashtags, förslagsvis #ECOsommar och till nyheter #ECOnews. Syfte: Följa intressanta och relevanta företag, myndigheter och privatpersoner som twittrar om branschen och därigenom snabbt få information om och vad som händer. För ECOonlines del används Twitter för att snabbt få ut sina egna nyheter, man kan också hänvisa till andra medier som

6 hemsidan, blogg, mynewsdesk, Facebook där hemsidan bör vara huvudkanalen att hänvisa till ill att börja med. Dessutom kan Twitter vara användbart vid seminarier och kurser för den som leder dessa. Information: ECOonline erbjuder internetbaserad kemikalieinformation så att företag kan skydda sina medarbetare och omgivningar mot oönskade skador från farliga kemikalier. Aktiviteter och lansering: Börja mjukt och låt lansering och aktivitet följa Facebook då dessa två blir de sociala nyckelmedierna och kompletterar hemsidan för ECOonline. Använd Twitter för att skicka ut nyheter med hänvisningslänkar till nyheten. Ser Ann-Louise en intressant artikel på nätet, hon får ett RSS-flöde med kemikalienyheter, kan hon enkelt skicka ut länken via Twitter till alla som följer ECOonline. Eftersom Twitter även är hopkopplat med Facebook syns automatiskt samma meddelande på Facebooksidan. Ett exempel är artikeln om hur mjukgörare spridit sig från förpackningen in i chilifrukter fylla med färskost och genererat ett värde på 8 gånger över gränsvärdet. Detta vill Martina ta med sig till sina seminarier. Om hon, när hon presenterar artikeln, nämner: Som ni kanske sett på vårt twitterflöde och facebooksida så har vi uppmärksammat den här artikeln. Detta gör att deltagarna förhoppningsvis inser att det kan vara bra och klokt att följa ECOonlines sociala medier för ECOonline är ett företag som hänger med och bryr sig om. Använd vid marknadsföring av sommarseminariet och samkör med Facebook. När Ann-Louise twittrar vid utskicken till sommarseminariet kan hon lägga in en lite längre (kanske första stycket) text på Facebook med samma hänvisning till hemsidan som på Twitter (på Twitter kan man bara använda 140 tecken i en tweet, så dessa blänkare blir väldigt korta, men viktiga). Då kan man efter hand jämföra varifrån de kunder som länkar från Twitter och Facebook kommer och göra en utvärdering efter sommarseminariet. Den nya hemsidan lär väl ha ett analysverktyg där man kan se varifrån besökarna kommer? Något man kan fundera kring och börja använda successivt och testa vid något tillfälle kan vara att använda Twitter vid kurser och seminarier. Dels kan man via Twitter hälsa alla välkomna precis i samband med att man öppna för de första deltagarna, men man kan också testa en Q & A-stund där man låter deltagarna twittra en fråga som man sedan tar upp och besvarar. Under tiden kanske andra hinner twittra andra frågor. Det kan också vara frågor som kommit in tidigare under seminariet eller kursen via Twitter som man svarar på. Ansvariga: Ann-Louise plus back-up Produktchef På YouTube kan användarna ladda upp, dela med sig av och titta på videoklipp. YouTube grundades 2005 och köptes 2006 av Google. Det krävs inget medlemskap för att titta på videoklipp men för att ladda upp måste man vara registrerad användare. Mycket av materialet laddas upp av privatpersoner men även mediaföretag som CBS och BBC bidrar med material. Många företag har också egna kanaler där man laddar upp videomaterial av olika slag. Reklamfilmer, undervisningsmaterial och videobloggar är exempel på vanliga typer av material. Alla videos på YouTube är sökbara och YouTube är världens näst största sökmotor efter Google. Genom att användarna själva väljer vad de skall titta på så krävs det att reklamfilmer som publiceras på YouTube är intressanta och engagerade. Roliga och engagerande filmer kan spridas viralt genom att användare tipsar varandra om dem exempelvis via Facebook och Twitter. Ecoonline på Youtube: Typ av sida: Företagssida (Googlekonto behövs för att registrera en företagssida)

7 Syfte: Support, Instruktion, (synas) Aktiviteter: Till att börja med: Supportfilmer som supporten kan hänvisa till för de vanligaste supportfrågorna där en film kan vara bästa sättet för kunden att få problemet löst. Senare kan filmer användas till: instruktionsfilmer för nya kunder, kursmaterial på film, (visa seminarier och andra publika event). Support och instruktionsfilmer bör vara privata, dvs inte publika utan bara de som får en länk kan se klippet. (Seminarier och event kan man välja om det ska vara publikt eller inte.) Känsla: Ecoonline är ett serviceminded företag som guidar sina kunder på ett nytt och spännande sätt Teknik: Det finns en del gratisprogram för att spela in det som syns och görs på skärmen. Detta används mycket av de som spelar spel, gamers. Nackdelen med gratisprogram är att de visserligen spelar in och sparar filmen i ett användbart filformat, men där finns inga möjligheter att justera eventuella fel, korta longörer eller lägga på text. Just lägga på text är en viktig funktion då man i en titeltext talar om vad klippet handlar om och framförallt på slutet får med en copyrighttext: ECOonline AB Att få med texter i början och slutet ger ett proffsigare intryck. Det finns en programsvit där ett videoredigeringsprogram ingår som även har en inspelningsfunktion för att spela in skärmaktiviteter och mikrofonljud; AVS4YOUdär deras Video editing-program har båda funktionerna. Detta program kostar knappt 500 SEK att köpa. Till detta kan det vara värt att satsa på en riktigt bra mikrofon för att få så bra ljud som möjligt. Här finns en djungel av möjligheter och tumregeln är att man får det man betalar för. Ett headset på ca Sek bör man överväga för bäst resultat. Nedan följer en beskrivning hur supporten kan jobba med Youtube. Detta arbetssätt kan självklart även användas av produktchefen i sitt arbete om instruktionsfilmer kan göra det lättare. Hur går det till: John, som kommer att vara huvudansvarig från supporthåll, ska vara den som gör filmerna till en början, då han är supportchef. Avdelningen listar ett antal frågor som är de vanligaste de får. De väljer ut fem stycken och John gör sedan en film som förklarar hur kunden ska lösa problemet. John startar Archive och Videoprogrammet. I Videoprogrammet gör John nödvändiga inställningar Screen Capturedelen och kan sedan starta inspelningen. När den är klar och han klickar på sparaknappen hamnar filen i redigeringsdelen och John kan enkelt skapa en titel samt copyrightavslutning. Vill han sedan highlighta något i själva filmen med text kan han göra det. Därefter slutför han filmen genom att namnge filen korrekt och spara den manuellt på en för supportfilmer avsedd plats i nätverket. Därefter lägger han upp den på Youtubekontot och ser till att den bara kan ses som privat film. När någon på supporten sedan får en fråga om hur man gör en sökning i Archive gör de följande. Eftersom det finns en film på detta hänvisar supporten till filmen och skickar en länk till kunden via Youtube till kundens mailadress. Kunden kan sedan klicka på länken och få se klippet och får en förklaring på sin fråga. Här bör man sätta upp en policy att klippen är tillgängliga för kunden under t ex 2 dagar. Därefter går supporten in och tar bort mailadressen till kunden på Youtube. Uppföljning: För att få reda på hur bra hjälpt kunden blev är det viktigt att följa upp detta. Bäst kan vara att ringa upp kunden efter ett par dagar och fråga om kunden blev hjälpt, vad de tyckte om arbetssättet, samt frågor som supporten bäst själva vet att ställa till kunder vid uppföljning. Dyker

8 det upp synpunkter på saker som John tycker behöver justeras får han göra en ny film som sedan testas på den kund som kom med synpunkten. Mål: Ett mål kan vara att under första året ha producerat 5-10 supportfilmer som är så pass heltäckande att de på ett kvalitativt bra sätt hjälper kunderna komma vidare. Ett annat mål kan vara att avlasta supporten med de mest monotona frågorna så supporten kan lägga sin kunskap på att serva de kunder med svårare problem. För produktchef och Internationell Produktchef kan jag för lite om deras arbete för att kunna sätta upp rimliga mål, men en tanke är att de ska se om filmer på Youtube kan underlätta deras arbete gentemot kunderna. Hur ser det ut idag: Supporten har listat några av de vanligaste ärendena som de får samtal om gällande ECOArchive. I tabellen nedan finns de vanligaste supportärendena som skulle kunna bli enklare med videoguider samt en uppskattning om hur lång tid ett samtal tar idag och hur mycket tid supporten skulle spara. Generellt sett kan man räkna med att ett supportsamtal i telefon tar minst dubbelt så lång tid som att kunden själv följer en videoguide. Supportärende Telefontid Antal/månad Tidsbesparing Global sökning Videoguide 5.40 min 12 min 4-5/månad min/mån Inloggning Videoguide 2-3 min 6-8 min 14-16/mån min/mån Användare Videoguide 2-3 min 6-8 min 4-5/månad min/mån Redigera produktinformation Videoguide 2-3 min 6-8 min 4-5/månad min/mån Summa tidsbesparing min/mån Effekt: John har sagt om videoguiderna: Det känns proffsigt gentemot kunderna och de får med sig all information kring sitt ärende och slipper förhoppningsvis ringa upp igen för någon detalj. De kan ju fått löst sitt problem snabbt och avslutar samtalet, men får inte med sig fortsättningen. Kostnad: Som tidigare nämnts finns ett par poster för teknik på kanske ett par tusenlappar. Sedan tillkommer arbetstid för produktionen, cirka trettio minuter upp till en timme beroende på ärende. Detta inkluderar redigeringen, men inte nödvändigtvis slutförandet då filmen ska sparas av programmet vilket ofta kan ske i bakgrunden medan man arbetar med andra saker eller under en rast eller lunch. Arbetstiden som går åt vid själva kundkontakten är någon eller några minuter. Att ta bort en maillänk tar någon minut och uppföljningssamtalet kan ta några minuter. Eftersom man kan planera att göra de två sistnämnda åtgärderna vid låg belastning på supporten så kan Youtube bli ett effektivt och billigt sätt för enklare, men ibland tidskrävande, supportärenden. Testning: Börja med att visa för BUS. Där kan det komma fram synpunkter som gör att filmen kan bli bättre. Kundtestas även på av John utvalda kunder vars omdöme han litar på. Lansering: När John fått så positiv respons från testkunderna att han vet att filmerna håller. Ansvariga: John plus minst en till back-up på supporten, Produktionschefen samt Internationell produktchef.

9 Wikis är en typ av webbplats där en mängd användare gemensamt kan skapa ett antal sammanlänkande och sökbara webbsidor. Det fungerar som ett online uppslagsverk där läsarna kan vara aktiva och hålla innehållet uppdaterat. Wikis används bland annat som komplement till traditionella instruktionsböcker, som kunskapsbaser och som rena uppslagsverk. Den mest välkända Wikin är Wikipedia som är ett allmänt uppslagsverk som i flera studier visast sig vara mer faktamässigt korrekt än traditionella uppslagsverk med endast redaktörer och fackskribenter. Den förädlingsprocess där en stor mängd individer gemensamt förfinar ett innehåll på detta sätt kallas för crowdsourcing. Typ av sida: Företagssida Ecoonline på Wikipedia: Syfte: Visa att man finns, berätta bakgrund och vilka produkter man har, inget sälj bara ren information. Så söker någon på kemikalier ska Ecoonline komma upp. Information: Ett textförslag håller Ann-Louise och jag på med. Aktiviteter: Lägg upp sidan och kolla sedan regelbundet så ingen är inne och ändrar saker. Uppdatera efter behov. Den här närvaron kräver väldigt lite av ECOonline, men kompletterar/bekräftar annan allmän information som både nuvarande och potentiella kunder kan tänkas söka om företaget. Känsla: Ecoonline finns där deras kunder finns överallt, med trovärdighet och med positiva visioner Kostnad: Det kostar inget att lägga upp en sida på Wikipedia, men de tar gärna emot donationer. Den kostnad som finns är de ansvarigas arbetstid, men eftersom denna insats är kanske bara på ett par timmar på ett år, kan detta arbete göra vid låg belastning. Testning: Godkännande av text och sedan kolla hur väl en sökning på de vanligaste sökmotorerna faller ut. Lansering: När texten är godkänd, skapas sidan och publiceras. Ansvarig: Ann-Louise samt back-up-person, förslagsvis Henrik Summering: När någon söker på ECOonline, kemikalier, kemikaliehantering och närliggande sökord ska det hända saker i webbläsaren. ECOonline AB ska synas så högt upp som möjligt i sökresultaten. Ser sökaren att ECOonline finns på Wikipedia, Facebook, Youtube osv, kan det bara tolkas som att Ecoonline är ett stort företag att räkna med i branschen. Tips: Ta det lugnt i början. De ovan beskrivna sociala medierna kan utnyttjas mycket mer, men börja långsamt och känn av vad de kan göra för ECOonline efter hand. Se dem som komplement till hela verksamheten. De anställda kommer att komma med idéer när de upptäcker att de finns. Stirra er inte blinda på vad andra håller på med utan ta det i er takt. Men testa gärna nya grepp. Det händer så mycket på de sociala medierna så om något inte funkar, brukar man bara avbryta och testa något nytt. Dramatisera inte sociala medier, de finns som en hjälp.

10 Bilaga 1 Möjligt framtida sociala medier Nedan följer ett antal sociala medier som kanske kan bli aktuella i framtiden för ECOonline. Webinars/Webbseminarium kan användas när man vill nå många kunder som inte har möjlighet att samlas på ett ställe. Anymeeting är ett gratisprogram, men det finns såklart ett flertal betalvarianter med olika finesser. Kanske finns något redan hos Ecoonline. Ecoonline på Webinars/Webbseminarium: Syfte: Hålla seminarier till fler över nätet Information: Inte mer än vad man vill ska synas Aktiviteter: Hålla seminarier över nätet till kunder. Kan vara ett bra sätt att uppdatera kunder om nyheter bland produkterna, uppdateringar i programvarorna t ex Känsla: Ecoonline är ett serviceminded företag som månar om sina kunder på ett nytt och spännande sätt Futuristiskt tänk, hänger med, är i framkant även på detta område Ansvariga: Produktchef samt de som ska hålla i webinars/webbseminrierna Bloggar är en form av samlade kommentarer och betraktelser i kronologisk ordning, oftast från en individ eller ett företag. Vissa bloggar har karaktären av en offentlig dagbok medan andra har en viss ämnesinriktning. På de flesta bloggar finns det också möjligheter för läsaren att kommentera och därmed interagera med bloggförfattaren. Många högre chefer har egna bloggar och ser detta som ett bra sätt att få en direktkontakt med företagets kunder och andra intressenter. Genom att stilnivån i bloggar vanligtvis är relativt avslappnad och informell så är det ofta en lägre tröskel för att börja blogga än att producera andra former av offentlig skriven information. Ecoonlines bloggvärld: Typ av sida: Blogg knuten till hemsidan (mitt råd är att välja Wordpress då man kan ladda ner programmet och knyta det direkt till hemsidan plus att det känns mer professionellt) Syfte: Information: Inte mer än vad man vill ska synas. Aktiviteter: Skriv om branschen, inte för mycket sälj det tycker inte läsare om, skriv om era föreläsare, promotar ni dem så är chansen stor att de pratar gott om er, var generösa och positiva, ni kan växla mellan bloggarna så det blir variation, VD, sälj, support, produkt, en blogg i veckan är lagom att starta med och vad gäller kommentarer så kan man vara tydlig med att kommentarer svarar man på vid nästa uppdateringstillfälle och man läser såklart alla kommentarer, Kommentarer som kräver omedelbar respons får man förstås göra undantag för. På Wordpress kan man ställa in så man godkänner kommentarer innan de syns på bloggen. Känsla: Ecoonline är ett engagerat företag som bryr sig om och vet vad som händer i branschen. Ansvarig: De som ska skriva, VD, Sälj, Support och Produkt, man kan tänka sig ett inlägg per vecka fördelat på VD, Sälj, Support, Produkt, dvs var och en skriver var fjärde vecka. Kommer kommentarer in så svarar den som skrev inlägget på dessa om de ska besvaras. Som en fast text på varje inlägg kan man skriva: Kommentarer på detta inlägg besvaras när nästa inlägg postas. Alternativt kan bloggaren besvara kommentarer via sin e-post direkt, men då får inte alla bloggläsare veta om kommentarerna.

11 Skicka ut nyheter och information som man hoppas media nappar på och publicerar i olika forum som tidningar och TV. Ecoonline på Mynewsdesk: Ecoonline har ett konto som skulle kunna utnyttjas för mer information. TIPS: Satsa gärna på lokaltidningarna inför seminarierna. Tryck på vikten av kemikaliehantering och att Ecoonline har en lösning som man ska visa upp för företagen i lokaltidningens upptagningsområde. Syfte: Vara aktiv och skapa intresse kring företaget och dess produkter Information: Inte mer än vad man vill ska synas Aktiviteter: De som är ute på seminarierna får vara förberedda på att de kan bli kontaktade om intervjuer och man behöver policybestämma om journalisterna ska få sitta med på seminarierna och se allt in action. När det gäller lokaltidningar så kan det vara idé att kontakta dem direkt någon dag innan och fråga om man kan skicka en pressrelease, mest för att de får känna sig viktiga. Artighet kan löna sig många gånger om ibland. Ansvarig: Ann-Louise Google+ är Googles version av Facebook. De har drygt 90 miljoner användare som spås växa till 400 miljoner under Här finns också möjligheter att skapa företagssidor, H&M har lyckats etablera sig bra t ex. Detta är kanske ändå en plattform Ecoonline inte behöver vara med på redan nu. Men ha koll på var era kunder finns. Här finns en bra funktion, typ Skype, som kan användas vid seminarier och distanskurser. Det som krävs är att mottagaren också har ett konto. Ecoonline på Google+: Ett forum att hålla ögonen på för framtiden. Bilaga 2 ECOonline använder delvis en slags sociala medier redan idag Framförallt internt då man har ett egen typ av intranät. Ecoonline på Ecoonline Social Cast: Ett intranät som når alla anställda. Omvärldsbevakning Silobreaker är ett gratisverktyg för att ha kola på vad som skrivs om företaget. Det finns såklart betalvarianter, men vill man börja försiktigt så är Silobreaker ett bra alternativ.

12 Ha ögonen på forum och chatter och scanna av vad som kan sägas om företag. Ett av de vanligaste ställena där kritik först brukar dyka upp är på flashback.org. Visst är det mycket smutskastning där om en massa obehagligheter, men där finns också trådar om allt annat. Kolla gärna runt en gång i veckan.

Policy för användning av sociala medier i tjänsten

Policy för användning av sociala medier i tjänsten Policy för användning av Sociala medier i tjänsten 1(9) Policy för användning av sociala medier i tjänsten Beslutad av kyrkokansliets informationschef 2011-01-13 Innehållsförteckning Bakgrund / inledning...2

Läs mer

PROSPEKT MEDIAS HANDBOK

PROSPEKT MEDIAS HANDBOK PROSPEKT MEDIAS HANDBOK 1 INNEHÅLLSFÖRTECKNING INLEDNING 3 FACEBOOK 4-5 INSTAGRAM 6-7 TWITTER 8-9 LINKEDIN 10 YOUTUBE 11 2 INLEDNING Idag är sociala medier ett måste i ett företags mediemix. Det har blivit

Läs mer

Starta din försäljning med hjälp av sociala medier

Starta din försäljning med hjälp av sociala medier Starta din försäljning med hjälp av sociala medier Facebook Ett av de snabbaste sätten att sprida sin webbutik och få sin första beställning är att använda sig av Facebook. Det finns två olika sätt att

Läs mer

De största just nu är Facebook och Twitter. Även Google har lanserat ett, Google Plus.

De största just nu är Facebook och Twitter. Även Google har lanserat ett, Google Plus. Sociala medier De största just nu är Facebook och Twitter. Även Google har lanserat ett, Google Plus. Dessutom finns Linkedin, där man kan återknyta kontakten med gamla vänner och kollegor och StayFriends,

Läs mer

Använda sociala medier

Använda sociala medier linköpings universitet Använda sociala medier Råd till dig som arbetar på Linköpings universitet LiU EXPANDING REALITY PRODUKTION: Linda Carlén Hallström, Elin Karlsson och Sara Råsberg. Fotografer: David

Läs mer

Dialog bygger relationer

Dialog bygger relationer Tema Social Media Newsroom: Som många säkert har sett, lanserade MyNewsdesk för några veckor sedan en ny design på social media newsroom. Men vad innebär det för dig och ditt företag, vilka fördelar ger

Läs mer

Riktlinjer Användning av Sociala medier

Riktlinjer Användning av Sociala medier Riktlinjer Användning av Sociala medier Antagen av: Kommunfullmäktige, KF 58 : 2012-05-30 Dnr: 2012-KS0289/003 Riktlinje användning av social medier Sid 2(18) Innehållsförteckning Innehållsförteckning...

Läs mer

Lägg in basinformationen. Starta här om du inte redan har fyllt i basinformationen på ditt företags sida. Klicka Redigera uppe till höger i verktyget.

Lägg in basinformationen. Starta här om du inte redan har fyllt i basinformationen på ditt företags sida. Klicka Redigera uppe till höger i verktyget. 7 steg för att skapa en företagssida på LinkedIn LinkedIn lanserar ständigt nya förbättringar i applikationen för företagssidor på LinkedIn. Nu senast bl. a s.k showcase- sidor. Detta e- blad fungerar

Läs mer

Unionens #twitterskola

Unionens #twitterskola Unionens #twitterskola Inledning Det finns framförallt två anledningar till att Twitters korta meddelanden på 140 tecken blivit en sådan succé. Den ena är att människor formulerar sig klart och tydligt

Läs mer

Några tips om du man kan jobba med media och PR

Några tips om du man kan jobba med media och PR Några tips om du man kan jobba med media och PR 1. Höras och synas i media Idag är konkurrensen om medias utrymme stenhård. Den som vill synas och höras måste själv vara aktiv. Hur man lyckas beror mindre

Läs mer

E-bok Twitter för företag

E-bok Twitter för företag E-bok Twitter för företag 1 Marketinghouse E-bok : Twitter för företag Uppdaterad mars 2015 (Klicka gärna på bilden så kommer du till vårt Twitterkonto och du vill följa oss). Vänligen Annica Thorberg

Läs mer

Marknad Barntotal.se tillhör marknaden för gravida och mammor med bebis, barn och/eller tonåringar.

Marknad Barntotal.se tillhör marknaden för gravida och mammor med bebis, barn och/eller tonåringar. Slutprojekt Social Media Koordinator 2014 Företag: Barntotal.se Input Affärsmål och visioner Dubbla trafiken inom ett år. Att sidan ska betala sig självt i form av annonser. Utöka det redaktionella innehållet.

Läs mer

SeniorNet Huddinge Öppet Hus 2015-05-11

SeniorNet Huddinge Öppet Hus 2015-05-11 SeniorNet Huddinge Öppet Hus 2015-05-11 Dagens tema: Socialal medier FaceBook Skype Twitter Instagram mm. SOCIALA MEDIER Vilka finns och till vad används dom? 2 1 Läs användarvillkoren! Innan du ansluter

Läs mer

ABF Gotlands policy för användande av sociala medier Antagna vid styrelsemöte 2012-09-27.

ABF Gotlands policy för användande av sociala medier Antagna vid styrelsemöte 2012-09-27. ABF Gotlands policy för användande av sociala medier Antagna vid styrelsemöte 2012-09-27. Bakgrund Nya internetbaserade kommunikationsformer skapar nya möjligheter för såväl privatpersoner som företag

Läs mer

Slutprojekt 2010 Medieinstitutet. Förstudie Hur Icakuriren ska utveckla sin närvaro i sociala medier för att marknadsföra sig på webben

Slutprojekt 2010 Medieinstitutet. Förstudie Hur Icakuriren ska utveckla sin närvaro i sociala medier för att marknadsföra sig på webben Slutprojekt 2010 Medieinstitutet Förstudie Hur Icakuriren ska utveckla sin närvaro i sociala medier för att marknadsföra sig på webben http://www.youtube.com/watch?v=sifypqjyhv8 Problem, syfte och mål

Läs mer

Sociala medier för organisationer

Sociala medier för organisationer Sociala medier för organisationer Christian Gustavsson Kommunikatör Studieförbundet Vuxenskolan Skåne Facebook: www.facebook.com/svskane Twitter: @svskane Vad är sociala medier? Internet öppnade för allmänheten

Läs mer

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Marknadsföring har under de senaste 20 åren förändrats radikalt i grunden, så även inom HRTbranschen.

Läs mer

Detta whitepaper har t ex hashtag #vadmenasmedhashtags eller #hashtagstrategiforetag Så om du delar detta vidare, ange gärna någon av dessa.

Detta whitepaper har t ex hashtag #vadmenasmedhashtags eller #hashtagstrategiforetag Så om du delar detta vidare, ange gärna någon av dessa. 7 steg för att skapa en Hashtag- strategi för B2B- företag Marketinghouse (källor: Google, Hubspot, Twitter, Instagram och olika bloggar) Detta whitepaper har t ex hashtag #vadmenasmedhashtags eller #hashtagstrategiforetag

Läs mer

http://youtu.be/zqzsqkmfghe

http://youtu.be/zqzsqkmfghe http://youtu.be/zqzsqkmfghe Sociala medier vill du ta steget, men vet inte hur? 4 oktober 2012 Lisbeth Larsson, Marknadschef Jenny Stråhle, Marknadskommunikatör Vad använder företag sociala medier till?

Läs mer

Utställare på Bokmässan Community

Utställare på Bokmässan Community Utställare på Bokmässan Community Den här guiden är tänkt att hjälpa dig som utställare på Bokmässan att börja använda vår nya Community som ett sätt att kommunicera med besökare och andra aktörer på Bokmässan.

Läs mer

KOMMUNGEMENSAM VERKSAMHETSHANDBOK

KOMMUNGEMENSAM VERKSAMHETSHANDBOK KOMMUNGEMENSAM VERKSAMHETSHANDBOK Fastställt av Dokumentansvarig Datum Ställföreträdande kommundirektör Annette Andersson Enhetschef Christina Karlberg 2014-01-28 1 (5) Sociala medier 2 (5) Sociala medier

Läs mer

Riktlinjer och tips för facebookgrupper Erikshjälpen Second Hand

Riktlinjer och tips för facebookgrupper Erikshjälpen Second Hand Riktlinjer och tips för facebookgrupper Erikshjälpen Second Hand Varför Facebook? Facebook är ett socialt forum där det är enkelt att hålla kontakt, uppdatera medlemmar om aktuella händelser och så vidare.

Läs mer

Bild 1. Bild 2. Bild 3. Etrappa. Gävle-Dala E-marknad 2013

Bild 1. Bild 2. Bild 3. Etrappa. Gävle-Dala E-marknad 2013 Bild 1 Gävle-Dala E-marknad 2013 oberoende och neutral rådgivning i IT frågor för företagare och blivande företagare i Gävleborgs- och Dalarnas län. 1 Bild 2 Etrappa Utgår från behov och kunskapsnivå 2

Läs mer

Profilera dig på LinkedIn. 10 steg till en lyckad profil

Profilera dig på LinkedIn. 10 steg till en lyckad profil Profilera dig på LinkedIn 10 steg till en lyckad profil Profilera dig på LinkedIn Med över 300 miljoner användare är LinkedIn världens största professionella nätverk och två miljoner svenskar är medlemmar.

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier för Fagersta kommun

Riktlinjer för sociala medier för Fagersta kommun 1 (6) 20111010 Riktlinjer för sociala medier för Fagersta kommun Riktlinjerna beskriver hur Fagersta kommun och dess verksamheter kan använda sociala medier på ett sätt som stämmer överens med kommunens

Läs mer

SVENSKA SCENER I SOCIALA MEDIER

SVENSKA SCENER I SOCIALA MEDIER SVENSKA SCENER I SOCIALA MEDIER MER ELLER MINDRE? EN JÄMFÖRELSE MELLAN ÅR 2009 OCH 2011 2011 Simon Brouwers SAMMANFATTNING År 2009 genomförde Volante en undersökning med syftet att kartlägga scenkonstens

Läs mer

Guiden har sammanställts inom utvecklingsprojektet Företagsam i Förening MARKNADSFÖRING

Guiden har sammanställts inom utvecklingsprojektet Företagsam i Förening MARKNADSFÖRING Guiden har sammanställts inom utvecklingsprojektet Företagsam i Förening 2014 MARKNADSFÖRING INNEHÅLL 1 MEDIA... 3 2 ANNONSER... 4 3 SOCIALA MEDIER OCH WEBBEN... 5 4 TRYCKSAKER... 7 5 KOM IHÅG-LISTOR...

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier på Malmö högskola

Riktlinjer för sociala medier på Malmö högskola 1(5) Styr- och handledningsdokument Dokumenttyp: Riktlinjer Beslutsdatum: 2013-04-04 Beslutande/Titel: Rektor Stefan Bengtsson Giltighetstid: Tillsvidare Dokumentansvarig/Funktion: Kommunikationschef Diarienummer:

Läs mer

Riktlinjer för verksamheter som kommunicerar via sociala medier, Landstinget i Jönköpings län

Riktlinjer för verksamheter som kommunicerar via sociala medier, Landstinget i Jönköpings län Riktlinjer för verksamheter som kommunicerar via sociala medier, Landstinget i Jönköpings län Landstinget har öppen och positiv inställning till att verksamheter använder sociala medier i sin kommunikation

Läs mer

Instruktionsmanual Poddar, hemsidan, appen och marknadsföring

Instruktionsmanual Poddar, hemsidan, appen och marknadsföring Instruktionsmanual Poddar, hemsidan, appen och marknadsföring Översikt Att skapa en podd Poddar är en central del av dagens radioproduktion, och eftersom Studentradion 98,9 ska producera innehåll av en

Läs mer

Boknings- och värderingssajter Ida Blixt

Boknings- och värderingssajter Ida Blixt Boknings- och värderingssajter Ida Blixt Boknings- och va rderingssajter Internet kan kännas som en djungel, det finns oändligt många sajter som erbjuder dig som boendeanläggning möjlighet att öka din

Läs mer

Synlighet och en dröm. Karl Norrbom, 2013

Synlighet och en dröm. Karl Norrbom, 2013 Synlighet och en dröm Karl Norrbom, 2013 Att synas på Internet kodord - innehåll 40 minuter tips och råd för att komma igång med att sprida ditt budskap. återkommer till drömmen Att synas gratis på Internet

Läs mer

Uppdateramera. Tio tips för en bättre webbplats. PRODUKTIONSBYRÅ AB. 1 Krokedil Produktionsbyrå AB www.krokedil.se

Uppdateramera. Tio tips för en bättre webbplats. PRODUKTIONSBYRÅ AB. 1 Krokedil Produktionsbyrå AB www.krokedil.se Uppdateramera Tio tips för en bättre webbplats. PRODUKTIONSBYRÅ AB 1 Krokedil Produktionsbyrå AB www.krokedil.se Välkommen Här har vi samlat tio grundläggande tips som hjälper dig att skapa en effektivare,

Läs mer

Bambusermanual - Plattformen distans

Bambusermanual - Plattformen distans Bambusermanual - Plattformen distans Av: Sofie Sjöstrand, Nätverket SIP Senast reviderad: 2012-09-16 Innehåll Om Bambuser och manualen... 2 Registera ett konto... 3 Dashboard - din startsida... 4 Dashboard

Läs mer

Att skriva för webben

Att skriva för webben Att skriva för webben Optimal optimisering Agenda Tio sekunder och ett stort F Nyckeln till framgång Fetstil, rubriker och faktarutor Titlar, Alt-texter och länkar Vad betyder det? Du måste veta vem

Läs mer

En kort vägledning för vuxna. 2015 ConnectSafely.org

En kort vägledning för vuxna. 2015 ConnectSafely.org En kort vägledning för vuxna Ta del av mer råd och tips kring ungas användning av nätet på www.surfalugnt.se 2015 ConnectSafely.org Fem vanliga frågor från vuxna om Instagram 1. Varför gillar tonåringar

Läs mer

BOKSAMMANFATTNING MOTIVATION.SE

BOKSAMMANFATTNING MOTIVATION.SE BOKSAMMANFATTNING MOTIVATION.SE #Twitterboken - smarta tips från första kvittret till att flyga fritt En grundläggande manual såväl som affärstips kring hur du får ut det bästa av twitter. Innehåller essutom

Läs mer

Aitelluguiden Venture Cup

Aitelluguiden Venture Cup Aitelluguiden Venture Cup Det här är en användarguide för de tävlande i Venture Cup till Aitellus verktyg för mediebevakning. I marginalen hittar du vad som beskrivs i varje stycke. Skapa konto För att

Läs mer

MÄN ÄR FRÅN FOURSQUARE, KVINNOR FRÅN FACEBOOK

MÄN ÄR FRÅN FOURSQUARE, KVINNOR FRÅN FACEBOOK MÄN ÄR FRÅN FOURSQUARE, KVINNOR FRÅN FACEBOOK HUR MÄN OCH KVINNORS ANVÄNDANDE AV SOCIALA MEDIER SKILJER SIG OCH VAD DE EFTERFRÅGAR AV VARUMÄRKEN ONLINE. 6 SEPTEMBER 2012 Den här presentationen handlar

Läs mer

RIKTLINJER FÖR ANVÄNDNING AV SOCIALA MEDIER INOM SMC

RIKTLINJER FÖR ANVÄNDNING AV SOCIALA MEDIER INOM SMC 2011-12-05 Sid 1(6) RIKTLINJER FÖR ANVÄNDNING AV SOCIALA MEDIER INOM SMC Text: Petra Holmlund 2011-12-05 Sid 2(6) SMC:s sociala medie-ansikte utåt För en intresseorganisation som kan sociala medier utgöra

Läs mer

Enkla inspelningsverktyg PowerPoint

Enkla inspelningsverktyg PowerPoint Enkla inspelningsverktyg PowerPoint Att snabbt och enkelt kunna spela in röst och bild kan vara mycket användbart i undervisningen. Att publicera inspelningar på nätet kan däremot vara lite knepigt eftersom

Läs mer

05 Kommunikation. och sociala nätverk. kapitel 5: kommunikation och sociala nätverk

05 Kommunikation. och sociala nätverk. kapitel 5: kommunikation och sociala nätverk kapitel : kommunikation och sociala nätverk Kommunikation och sociala nätverk Möjligheten att skicka brev elektroniskt var en av drivkrafterna till att internet utvecklades och har sedan dess utgjort inkörsporten

Läs mer

05 Kommunikation. och sociala nätverk. kapitel 5: kommunikation och sociala nätverk

05 Kommunikation. och sociala nätverk. kapitel 5: kommunikation och sociala nätverk kapitel : kommunikation och sociala nätverk 0 Kommunikation och sociala nätverk Möjligheten att skicka brev elektroniskt var en av drivkrafterna till att internet utvecklades och har sedan dess utgjort

Läs mer

Internet och sociala medier. Anne-Marie Eklund Löwinder Kvalitets- och säkerhetschef,.se amel@iis.se

Internet och sociala medier. Anne-Marie Eklund Löwinder Kvalitets- och säkerhetschef,.se amel@iis.se Internet och sociala medier Anne-Marie Eklund Löwinder Kvalitets- och säkerhetschef,.se amel@iis.se Min agenda Lite om.se Sociala medier vad är det vi pratar om? Vad är nyttan? Vilka är riskerna? Några

Läs mer

MANUAL FÖR JÄGAREFÖRBUNDETS KRETSAR

MANUAL FÖR JÄGAREFÖRBUNDETS KRETSAR MANUAL FÖR JÄGAREFÖRBUNDETS KRETSAR I följande dokument hittar ni information om hur ni administrerar er nya hemsida. Manualen går endast igenom grundläggande administration. För mer avancerad redigering

Läs mer

Instagram. Vad kan Instagram göra för ditt företag?

Instagram. Vad kan Instagram göra för ditt företag? Instagram Vad kan Instagram göra för ditt företag? Lite statistik 46 % män 54 % kvinnor 75 miljoner dagliga användare 1,2 biljoner gilla dagligen Många företag och offentliga personer väljer att använda

Läs mer

Max Wimnell. Ställ gärna frågor! 50-10. max.wimnell@moredata.se

Max Wimnell. Ställ gärna frågor! 50-10. max.wimnell@moredata.se Max Wimnell Handelshögskolan Be Better Online Digital strateg på More Data Digital strategi och beslutsstöd Undervisar på IHM Business School Bokia, Intersport, Castellum, Veidekke, Jollyroom Ställ gärna

Läs mer

Utveckling i antal träffar på ordet korvfestivalen i Google under Q1

Utveckling i antal träffar på ordet korvfestivalen i Google under Q1 Hej! Här kommer en kort rapport om hur Korvfestivalen synts i digitala och sociala kanaler under första kvartalet samt fokus på i mars och själva festivalen. Korvfestivalens synlighet i Google under Q1

Läs mer

Policy för sociala medier

Policy för sociala medier 1 [7] Referens Marica Nordwall Policy för sociala medier Sammanfattning Policyn är tänkt som ett stöd och ge råd till dig som medarbetare i Botkyrka kommun när du deltar i sociala medier. I sociala medier

Läs mer

Användarmanual Vklass lärplattform. Student

Användarmanual Vklass lärplattform. Student Användarmanual Vklass lärplattform Student Användarmanual Vklass lärplattform (Lärare) Sida 2 av 52 Innehållsförteckning Om Vklass lärplattform... 4 Videomanualer... 5 Inloggning till Vklass... 6 Vad är

Läs mer

CISV.se för hemsideadministratörer

CISV.se för hemsideadministratörer CISV.se för hemsideadministratörer Innehåll Om cisv.se... 2 Bakgrund... 2 Målgrupper... 2 Tekniskt... 3 Avdelningar... 3 Lediga uppdrag... 3 Framtiden... 4 Att sköta en lokalföreningssida... 4 Komma igång...

Läs mer

Peter Hellström. PH-Digital Marketing peter.hellstrom@digitalmarketing.fi www.digitalmarketing.fi

Peter Hellström. PH-Digital Marketing peter.hellstrom@digitalmarketing.fi www.digitalmarketing.fi Peter Hellström PH-Digital Marketing peter.hellstrom@digitalmarketing.fi www.digitalmarketing.fi Internet, trender och Google sökmotor Sökmotoroptimering = SEO, Search Engine Optimization Sökmotormarknadsföring

Läs mer

En värld på nätet Facebook ht 2010

En värld på nätet Facebook ht 2010 En värld på nätet Facebook ht 2010 Under det här kurstillfället ska vi bekanta oss närmare med Facebook. Alla har fått en första grundläggande manual till Facebook. Med hjälp av den och det här dokumentet

Läs mer

Att skriva för webben

Att skriva för webben Att skriva för webben Cecilia Ödman AddFriends Kommunikation i sociala medier och digitala kanaler Optimal optimisering Agenda Tio sekunder och ett stort F Nyckeln till framgång Fetstil, rubriker och faktarutor

Läs mer

STRATEGIER FÖR SOCIALA MEDIER KONSTEN ATT INTE GÖRA SAMMA SAK I ALLA KANALER. stakston.skl.projekt

STRATEGIER FÖR SOCIALA MEDIER KONSTEN ATT INTE GÖRA SAMMA SAK I ALLA KANALER. stakston.skl.projekt STRATEGIER FÖR SOCIALA MEDIER KONSTEN ATT INTE GÖRA SAMMA SAK I ALLA KANALER stakston.skl.projekt KOMMUNIKATION UR OMVÄRLDENS ÖGON Transparens Kunskapstörst Informationssökande Starka nätverk Värderingsbaserade

Läs mer

Insamlingsguide. Tips för dig som vill samla in pengar till förmån för diabetesforskningen

Insamlingsguide. Tips för dig som vill samla in pengar till förmån för diabetesforskningen Insamlingsguide Tips för dig som vill samla in pengar till förmån för diabetesforskningen TÄNK OM DIABETES KUNDE BOTAS Du som läser denna insamlingsguide hoppas troligen på samma sak som vi en framtid

Läs mer

En liten introduktion till www.sli.se/avkarlstad

En liten introduktion till www.sli.se/avkarlstad Sida 1(9) Mediecenter Värmland Lena Bengtsson, 054-7011062 lena.bengtsson@regionvarmland.se Datum 2015-05-07 En liten introduktion till www.sli.se/avkarlstad Region Värmland - kommunalförbund Postadress

Läs mer

Riktlinjer sociala medier

Riktlinjer sociala medier Riktlinjer sociala medier Fastställd av kommunfullmäktig, 58, 2011-09-26 Riktlinjer för användning av sociala medier i Essunga kommun Bakgrund Sociala medier är ett samlingsbegrepp för en rad Internetbaserade

Läs mer

Att marknadsföra bibliotekens tjänster

Att marknadsföra bibliotekens tjänster Att marknadsföra bibliotekens tjänster Innan ni påbörjar planeringen av olika marknadsföringsaktiviteter så bör ni fundera igenom några grundläggande saker: resurser som ni har att tillgå, era viktigaste

Läs mer

Bloggar - Som marknadsföring och varumärkesbyggande. Calle Johansson Essä i Digitala Distributionsformer Högskolan Väst - 23 maj 2011

Bloggar - Som marknadsföring och varumärkesbyggande. Calle Johansson Essä i Digitala Distributionsformer Högskolan Väst - 23 maj 2011 Bloggar - Som marknadsföring och varumärkesbyggande Calle Johansson Essä i Digitala Distributionsformer Högskolan Väst - 23 maj 2011 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sammanfattning 2 Inledning 3 Beskrivning 3 Diskussion

Läs mer

Riktlinjer för användning av sociala medier 2013-05-20

Riktlinjer för användning av sociala medier 2013-05-20 Riktlinjer för användning av sociala medier 2013-05-20 Tyresö kommun / 2013-05-20 2 (5) Innehållsförteckning 1 Riktlinjer för användning av sociala medier...3 2 Upphovsrätt...4 3 Hantering av inkomna synpunkter,

Läs mer

Sociala medier. Bloggar Flikr Yoono RSS. Facebook Digg Bebo. Friend feed Twitter Vimeo Spotify. StumbleUpon Reddit Mafia wars

Sociala medier. Bloggar Flikr Yoono RSS. Facebook Digg Bebo. Friend feed Twitter Vimeo Spotify. StumbleUpon Reddit Mafia wars Sociala medier Facebook Digg Bebo Friend feed Twitter Vimeo Spotify Reddit Del.icio.us Slideshare Buzz Xanga MySpace Youtube Linkedin Bloggar Flikr Yoono RSS StumbleUpon Reddit Mafia wars Introduktion

Läs mer

Först några frågor...

Först några frågor... Kvällen program Internet och sociala media hur har det förändrat vårat beteende? Släktforskning på nätet Facebook som hjälpmedel i föreningen Först några frågor... Hur många av er släktforskar via internet?

Läs mer

MANUAL FÖR JÄGAREFÖRBUNDETS KRETSAR

MANUAL FÖR JÄGAREFÖRBUNDETS KRETSAR MANUAL FÖR JÄGAREFÖRBUNDETS KRETSAR I följande dokument hittar ni information om hur ni administrerar er nya hemsida. Manualen går endast igenom grundläggande administration. För mer avancerad redigering

Läs mer

Strategi i sociala medier för att lyfta Region Västerbotten som organisation

Strategi i sociala medier för att lyfta Region Västerbotten som organisation Strategi i sociala medier för att lyfta Region Västerbotten som organisation Vi har i det här arbetet tagit fasta på några av de personlighetsdrag som kännetecknar Region Västerbotten. I uppdragsbeskrivningen

Läs mer

Teknik i förmedlingen - rapport från ett innovationsdygn i Danmark.

Teknik i förmedlingen - rapport från ett innovationsdygn i Danmark. Teknik i förmedlingen - rapport från ett innovationsdygn i Danmark. CNV deltog 15-16 november 2011 på ett innovationsdygn för naturvägledare om ny teknik i förmedlingen. Det var det danska Friluftsrådet,

Läs mer

En introduktion till Community i Mediakatalogen

En introduktion till Community i Mediakatalogen En introduktion till Community i Mediakatalogen Välkommen till Community! Om Community Community är ett verktyg i Mediakatalogen som kan liknas vid ett Facebook för skolan. Det som skrivs och skapas i

Läs mer

Riktlinjer för digitala medier

Riktlinjer för digitala medier Policy Mind/styrdokument Senast uppdaterad: 2015-04-07 Ansvarig: LS Riktlinjer för digitala medier Om Minds riktlinjer för digitala medier Dessa riktlinjer är till för att vägleda hur Mind agerar i digitala

Läs mer

Skriva och skapa med datorn

Skriva och skapa med datorn 2012-12-06 19:11 Sida 1 (av 6) Skriva och skapa med datorn En dator kan man använda i många olika syften. Kanske spelar du mest dataspel och umgås med vänner i communities och på Facebook? Kanske använder

Läs mer

Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag

Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag Sociala medier Facebook Twitter Instagram Pinterest Avenyn, Peter Tilling 2013 www.semseo.se MÅLSÄTTNING

Läs mer

BLOGG PETER WALTONEN @ DPI.FI

BLOGG PETER WALTONEN @ DPI.FI BLOGG PETER WALTONEN @ DPI.FI WordPress är en väldigt användbar nätportal, som kan användas både som blogg men även för att bygga upp din hemsida på nätet. Verktygen är lätta att använda och det erbjuds

Läs mer

XOVATION. Anneli Bengtsson

XOVATION. Anneli Bengtsson XOVATION Anneli Bengtsson Projekttid aug 2009 juli 2012 Triple Helix Om XOVATION XOVATION är ett spännande utvecklingsprojekt som vill finna nya vägar till dialog mellan människorna och det offentliga

Läs mer

Svenska kyrkan i Linköpings närvaro i Sociala medier. En lathund

Svenska kyrkan i Linköpings närvaro i Sociala medier. En lathund Svenska kyrkan i Linköpings närvaro i Sociala medier En lathund Inledning Nya internetbaserade kommunikationsformer skapar nya möjligheter för kyrkan. Många av Svenska kyrkans anställda använder dagligen

Läs mer

Wordpress handledning för distrikt, lokalavdelningar och personsidor

Wordpress handledning för distrikt, lokalavdelningar och personsidor Wordpresshandledning fördistrikt,lokalavdelningaroch personsidor 1 Index Adminpanel... 5 Användare... 21 BWS Plugins... 15 inlägg... 6 Inlägg skapa och hantera... 7 Kategorier... 7 Inställningar... 14

Läs mer

Uppgift 19 Internet och kommunikation

Uppgift 19 Internet och kommunikation Uppgift 19 Internet och kommunikation A Fiktiv kurs Bakgrund Läsåret 11/12 ansvarade jag för en kommunikationsutbildning för särskolans personal i 4 nordupplandkommuner. Kursinnehållet var kommunikationsstrategier

Läs mer

Hur syns vi i Digitala Sociala Medier? Digitala Sociala Medier är idag en oerhört viktig och kostnadseffektiv mediekanal

Hur syns vi i Digitala Sociala Medier? Digitala Sociala Medier är idag en oerhört viktig och kostnadseffektiv mediekanal 2013-01-21 13/06 OBS! Var vänlig distribuera inbjudan till berörd målgrupp inom förvaltningen Informationsansvariga inom samtliga förvaltningar Marknadsföringsansvariga Kommunala bolag/stiftelser Landstinget

Läs mer

Scio. en liten användarguide. Skriven av: Josefine Siewertz

Scio. en liten användarguide. Skriven av: Josefine Siewertz Scio en liten användarguide Senast ändrad: 2011-03-18 (Korrigerat typsnitt samt information om kursplaner) Skriven av: Josefine Siewertz Innehåll Allmän information samt att logga in i Scio... 1 Strukturen

Läs mer

Lathund för webbpublicering på Vi Ungas distriktswebbplatser

Lathund för webbpublicering på Vi Ungas distriktswebbplatser Lathund för webbpublicering på Vi Ungas distriktswebbplatser 1 1. Introduktion 3 2. Inloggning 3 3. Publicering av nyheter 4 4. Hantera nyheter 7 5. Snabblänkar 7 6. Sidor 8 7. Händelser 8 8. Distriktets

Läs mer

En introduktion till SLI.SE

En introduktion till SLI.SE En introduktion till SLI.SE Registrera konto Om du inte ser bilden till höger när du besöker SLI.SE, klicka då på hänglåset uppe till höger, och välj menyalternativet "Skapa konto". När du fyller i skola,

Läs mer

Sociala medier. #val14 #svpol #eupol #ep2014

Sociala medier. #val14 #svpol #eupol #ep2014 Sociala medier #val14 #svpol #eupol #ep2014 Samtalens betydelse är beroende av hur väl de samverkar med annan väljarpåverkan Samtal Arrangemang Direktkontakt Webb/ Sociala medier Väljare 2014 Media Direktreklam

Läs mer

Riktlinjer och avtal för elektroniska utskick via nyhetsbrevtjänst SCUF- regioner

Riktlinjer och avtal för elektroniska utskick via nyhetsbrevtjänst SCUF- regioner 2015-01- 12 Riktlinjer och avtal för elektroniska utskick via nyhetsbrevtjänst SCUF- regioner Vad tjänsten innebär Alla SCUF:s regionstyrelser, vidare nämnt som regionerna, har tillgång till en tjänst

Läs mer

Digital strategi för Miljöpartiet

Digital strategi för Miljöpartiet 2012-03-12 Digital strategi för Miljöpartiet Bakgrund Vår webbplats ska förnyas och i processen med att upphandla en ny dök frågan upp om vilket syfte den skulle ha i relation till övrig webbnärvaro. I

Läs mer

Hänger du med i den digitala revolutionen? Michael Fogelqvist, Animero. Produktionsbolag digitala medier

Hänger du med i den digitala revolutionen? Michael Fogelqvist, Animero. Produktionsbolag digitala medier Hänger du med i den digitala revolutionen? Michael Fogelqvist, Animero Vilka är Animero och varför står jag här? = både webb och film Startade 2001 13 anställda Kontor i Helsingborg och Stockholm Vilka

Läs mer

Innehållsförteckning

Innehållsförteckning Digital strategi Innehållsförteckning Inledning 3 Bakgrund 4 Avgränsningar 4 Nuläge 5 Omvärld! 6 Öppen data! 8 Sociala Medier! 8 Digital Strategi 2013-2015 9 Webbplatsen! 9 E-tjänster! 9 Sociala Medier!

Läs mer

HANDLEDARE: Jonny Pedersen Datum: (Detta skrevs i November 09)

HANDLEDARE: Jonny Pedersen Datum: (Detta skrevs i November 09) DOKUMENTATIONER IDÈSKISS ÄMNESOMRÅDE: Webbdesign och marknadsföring HANDLEDARE: Jonny Pedersen Datum: (Detta skrevs i November 09) Min idéskiss: Jag ska skapa en hemsida vars syfte är att tjäna pengar.

Läs mer

2011-04-21. Riktlinjer för sociala medier i Örebro kommun Version 1.0

2011-04-21. Riktlinjer för sociala medier i Örebro kommun Version 1.0 2011-04-21 Riktlinjer för sociala medier i Örebro kommun Version 1.0 Innehållsförteckning Bakgrund...3 Medborgarnas behov...3 Hur och när kan sociala medier användas?...3 Representant för Örebro kommun...3

Läs mer

lär dig söka och publicera på världens största videocommunity!

lär dig söka och publicera på världens största videocommunity! lär dig söka och publicera på världens största videocommunity! En guide av Jennifer Erlandsson och Youtube en stor community där du kan titta på och dela med dig av videoklipp. Det är ett utmärkt ställe

Läs mer

EUROPEAN CAPITALOF CULruRE. #mnea2014 Digital Strategi

EUROPEAN CAPITALOF CULruRE. #mnea2014 Digital Strategi EUROPEAN CAPITALOF CULruRE #mnea2014 Digital Strategi Digital personlighet Umeå2014s tonalitet Personlighet Kommunikationen skall kännas levande, inspirerande, lekfull och i nuet. De sociala medierna är

Läs mer

Lata marknadsföraren

Lata marknadsföraren Lata marknadsföraren *************************************************** * * * * Inre Cirkelns Månadsbrev 8, januari 2015 * * * * *************************************************** Checklista för ett

Läs mer

Sociala medier strategier och affärsnytta för företag. Sv.Ing/Jusek/civ.ek Malmö 24/5 Peter Tilling 2011

Sociala medier strategier och affärsnytta för företag. Sv.Ing/Jusek/civ.ek Malmö 24/5 Peter Tilling 2011 Sociala medier strategier och affärsnytta för företag Sv.Ing/Jusek/civ.ek Malmö 24/5 Peter Tilling 2011 Peter Tilling Konsult/affärsutvecklare i SEMSEO - SEMSEO hjälper små/medelstora företag med IMF Utbildar

Läs mer

Snabbkurs i Wordpress för IOGT-NTO

Snabbkurs i Wordpress för IOGT-NTO Snabbkurs i Wordpress för IOGT-NTO Välkommen till din nya sida! Det här materialet är till för att ge en snabb genomgång av din nya sida och de olika funktionerna så att du snabbt kan komma igång och arbeta

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier

Riktlinjer för sociala medier Riktlinjer för sociala medier Inriktning och syfte Dessa riktlinjer är upprättade i syfte att ge anställda och förtroendevalda stöd när de i egenskap av representanter för uttalar sig/agerar i sociala

Läs mer

Korpen i sociala medier. Tips och råd för dig och din förenings närvaro i sociala medier

Korpen i sociala medier. Tips och råd för dig och din förenings närvaro i sociala medier Korpen i sociala medier Tips och råd för dig och din förenings närvaro i sociala medier Innehållsförteckning Sociala medier... 4 Vad är sociala medier?... 4 Det pratas mycket om sociala medier och det

Läs mer

Vad du ska tänka på innan jag köper hemsida?

Vad du ska tänka på innan jag köper hemsida? Vad du ska tänka på innan jag köper hemsida? Vi går igenom allt du bör tänka på innan köp. Råd som du tjänar på längre fram. sförteckning et i denna bok ser du till höger. Vill du gå direkt till något

Läs mer

RIKTLINJER & REGLER KRING SOCIALA MEDIER FÖR GISLAVEDS KOMMUN

RIKTLINJER & REGLER KRING SOCIALA MEDIER FÖR GISLAVEDS KOMMUN RIKTLINJER & REGLER KRING SOCIALA MEDIER FÖR GISLAVEDS KOMMUN ANTAGEN AV KOMMUNSTYRELSEN 2015-02-25 Om sociala medier Det finns flera definitioner av vad begreppet sociala medier står för. I det digitala

Läs mer

THE AMAZING ACADEMY. Välkommen till ett nytt år med spännande utbildning!

THE AMAZING ACADEMY. Välkommen till ett nytt år med spännande utbildning! THE AMAZING ACADEMY KURSER JAN-MAR 2013 Genom vår akademi erbjuder vi kurser och seminarier så att du och din organisation kan komma igång med sociala medier på allvar. Kurserna genomförs antingen på plats

Läs mer

Riktlinjer för närvaro och användande av sociala medier för Norrbottens läns landsting

Riktlinjer för närvaro och användande av sociala medier för Norrbottens läns landsting Riktlinjer för närvaro och användande av sociala medier för Norrbottens läns landsting Kommunikation är ett strategiskt verktyg. Väl använt kan sociala medier vara effektiva och viktiga kommunikationskanaler

Läs mer

Skapa din egen kanal på Youtube

Skapa din egen kanal på Youtube Skapa din egen kanal på Youtube - för dina uppladdade filmer eller som portal som visar din spellista En kanal är en sida som den allmänna publiken kan titta på och som innehåller en användares profilinformation,

Läs mer