Ticket Collection sommaren 2010

Transkript

1 Ticket Collection sommaren 2010 Ticket Collection är Sveriges ledande reseundersökning. Den genomförs av Ticket, Sveriges största privat- och affärsresebyrå, två gånger om året. Drygt 300 Ticketsäljare granskar utbudet från de stora arrangörerna och flygbolagen inför kommande säsong i förhållande till vad kunderna verkligen efterfrågar. Undersökningen omfattas av bokningsstatistik från Tickets omfattande kunddatabas samt en stor kundundersökning (bifogas). Inför sommaren 2010 är det sextonde gången som Ticket genomför Ticket Collection. Vad utmärker kundernas efterfrågan sommaren 2010? Generellt Ljusnade konjunktur Ticket ser en ökad efterfrågan på grund av den alltmer ljusnande konjunkturen. Det är Tickets bedömning att svenskarna är sugna på att resa igen efter ett år av försiktighet och återhållsamhet när det gäller semesterbokningar. Resenärerna är mer benägna att boka en högre priskategori och en högre standard än tidigare. Men trots den högre standarden söker kunden hela tiden efter prisvärda resor. Enligt Tickets kundundersökning anger 91 procent av de svarande att de kommer göra lika många eller fler resor de kommande tolv månaderna, jämfört med de gångna tolv månaderna. Detta är en ökning med cirka tio procent jämfört med föregående år när samma fråga ställdes. Rekordkall vinter ökar resesuget Med den kalla och snörika vintern färskt i minne samt den regniga sommaren förra året vill svensken säkra en plats i solen till denna sommar. Enligt SMHI är vintern 2009/2010 den kallaste sedan mitten av 1990-talet, och i Sveg har det inte varit en så lång period med minusgrader sedan Enligt Tickets kundundersökning anger endast sju procent av de svarande att de inte planerar att åka utomlands på semester i sommar. I fjol angav nästan 20 procent att de skulle avstå från en sommarsemester. Grekland mest bokat inför sommaren Grekland befäster sin ställning som det mest populära semesterlandet för oss svenskar och Ticket ser en ökning på 25 % av sommarbokningar. Det är de stora öarna som Kreta och Rhodos som dominerar, men även andra öar som Zakinthos, Kos och Skiathos är mycket populära och visar på kraftiga ökningar. Anledningen är en kombination av ökat all-inclusive utbud, förbättrade familjeanläggningar samt en skönjande trendsvängning. 1

2 Turkiet ökar mest och passerar Spanien Turkiet fortsätter sin makalösa klättring mot toppen. Med en 40 % ökning mot förra året som då var ett rekordår, passerar Turkiet nu Spanien som det näst mest bokade semesterlandet. Allt fler upptäcker fördelarna i Turkiet som t.ex. den långa och varma säsongen, höga kvaliteten och valmöjligheterna på boende och inte minst det plånboksvänliga prisläget. Tunisien lockar massorna Tunisien har tidigare inte lyckats locka någon större volym av turister, men det ser ut att ändras till denna sommar. Med en bokningsökning på upp mot 80 %, den snabbast växande semesterdestinationen denna sommar, är Tunisien ett starkt alternativ för många semesterfirare. Det är främst barnfamiljer som väljer Tunisien för de fina stränderna, låga priser, bra boendealternativ samt den lite mer exotiska prägel som landet har jämfört med andra Medelhavsdestinationer. Den starka svenska kronan påverkar resandet Den svenska kronan stärks. Bokningar till USA och andra dollardestinationer ökar kraftigt jämfört med föregående år. Ticket ser en bokningsökning till USA på 40 %, då främst till New York, Miami och Orlando. Då många resenärer valde bort USA förra året är efterfrågan åter mycket hög och Ticket ser en ökad reslust till USA. Trots krångligare inreserutiner väljer allt fler svenskar att resa västerut. Kronan har stärkts rejält mot euron den senaste tiden och ligger nu under 10 kronor, vilket gynnar stora semesterländer som Grekland, Spanien och Italien. Bedömningen av valutaexperterna är att kronan kommer att stärkas ytterligare vilket gynnar alla utlandsresenärer. Den turkiska liran försvagas ytterligare mot kronan som kommer att glädja många svenskar som planerar en semester till Turkiet. Även om pundet snuddat vid 11-kronorsstrecket ett par gånger i början av oktober har den brittiska valutan inte varit så billig för svenskar sedan slutat av 1996 vilket gynnar inte minst alla London resenärer. All-inclusive populärt men otydligt Efterfrågan ökar stadigt för all-inclusive alternativ, likaså utbudet. Det råder viss otydlighet när det gäller innehållet i konceptet vilket bidrar till att resenären känner sig osäker. En tumregel är att standarden på hotellet styr mycket innehållet och kvaliteten på all-inclusive konceptet. Det finns allt fler varianter som t.ex semi-inclusive, blue-inclusive, Sunwing inclusive, all-inclusive light, äkta all-inclusive osv. Nu finns konceptet i stor skala på de flesta destinationer och anledningen till det ökade intresset är främst bekvämlighet samt den kostnadskontroll man får på reskassan. Ticket hör att många som väljer all-inclusive inte utnyttjar alla måltider på anläggningen. Man värdesätter möjligheten, men vill ändå unna sig en middag på den lokala restaurangen på orten som ofta erbjuder en mer genuin och trevlig restaurangmiljö. 2

3 Miljö- och klimatfrågan Som tidigare noterats märker Ticket ingen förändring i privatpersoners resebeteende i någon större utsträckning när det gäller kopplingen till miljö- och klimatfrågan. Det finns en tydlig skillnad mellan attityd och beteende. I Tickets kundundersökning anger 42 procent att de är beredda att betala en extra avgift för att kompensera miljöpåverkan, en ökning med 13 procent jämfört med föregående år. Det är uppenbart att svensken på sin semester även tar semester från sitt miljöengagemang. Det är svårt att få människor att frivilligt reducera sitt resande eller betala för sin klimatpåverkan då längtan och viljan att resa är så stark. I kundundersökningen anger dock 62 procent av de svarande att det är viktigt reseföretaget och flygbolaget har en miljöpolicy. Endast 16 procent anger att de inte anser det vara viktigt. 3

4 Vad utmärker kundernas efterfrågan i kundgrupp: Barnfamiljer Efterfrågar kort transfer och direktflyg till resmålet. Fritidsresors Splash är ett väldigt populärt boendekoncept hos barnfamiljer, framförallt de med lite äldre barn som inte är intresserad av barnklubbarna. Den målgrupp som bokar mest all-inclusive på resmålet, vill ha kontroll på resans totalpris. Flygavgångar nära hemorten är viktigt och styr ofta val av resmål. De med yngre barn försöker undvika de klassiska skollovsperioderna för att slippa betala de högsta priserna. Parresor utan barn Barnfria hotell är populära och efterfrågade, efterfrågar också barnfria flygresor. Den minst priskänsliga målgruppen, bekvämlighet och exklusivitet efterfrågas. Aktiviteter styr ofta resmål som t.ex dykning, mat & vin resa, vandring osv. Åker gärna till mindre Grekiska öar eller andra resmål där inte massturism finns. Kompisgäng 30+ Intresse styr resmål. Shopping, party och evenemang är den vanligaste anledningen att resa i kompisgäng. Barcelona mycket populärt, staden passar alla med sitt breda utbud av aktiviteter. Boendet allt viktigare för denna grupp, man vill gärna bo bra och centralt, trendiga hotell efterfrågas. London, New York och Palma är andra mycket populära resmål. Ungdomarna (18-25 år) Är en resvan målgrupp som rest mycket med sina föräldrar och nu vill uppleva nya resmål med sina kompisar. Liten budget för boendet, stor budget för party och upplevelser. Är den målgrupp som föredrar att bo centralt, snarare än nära stranden. Bor gärna många tillsammans i stora lägenheter för att få ner kostnaden. Nypensionärer (61+) Efterfrågar kvalitet, är inte så priskänsliga. Nyblivna pensionärer söker upplevelser och äventyr, medan 70+ åker till resmål de känner väl. Bekvämlighet är viktigt, bra standard på hotell. Gärna direktflyg och korta transfertider. 4

5 Tickets tio-i-topp sommaren 2010 Vilka destinationer i sommar bokas mest just nu? Ticket har tagit fram topplistorna för bokningar gjorda fram till och med 10/ med avresa under perioden 1/5 31/8 2010, både vad gäller charter och reguljärflyg. Föregående års placering vid samma tidpunkt anges inom parentes. Tio-i-topp destination 1. Alanya, Turkiet (1) 2. Mallorca, Spanien (2) 3. Kreta, Grekland (3) 4. Cypern (5) 5. Rhodos, Grekland (4) 6. Barcelona, Spanien (6) 7. New York, USA (7) 8. Tunisien (-) 9. London, England (8) 10. Sunny Beach, Bulgarien (9) Tio-i-topp land 1. Grekland (1) 2. Turkiet (3) 3. Spanien (2) 4. USA (4) 5. Cypern (5) 6. Italien (6) 7. Tunisien (-) 8. Frankrike (8) 9. England (7) 10. Bulgarien (9) Tio-i-topp barnfamiljer 1. Alanya, Turkiet (1) 2. Kreta, Grekland (3) 3. Mallorca, Spanien (2) 4. Cypern (4) 5. Rhodos, Grekland (5) 6. Tunisien (9) 7. Sunny Beach, Bulgarien (7) 8. Paris Frankrike (6) 9. Barcelona, Spanien (8) 10. Gran Canaria, Spanien (-) Tio-i-topp år 1. Alanya, Turkiet (1) 2. Cypern (2) 3. Mallorca, Spanien (4) 4. Rhodos, Grekland (3) 5. Zakynthos, Grekland (5) 6. Kos, Grekland (9) 7. Kreta, Grekland (6) 8. Sunny Beach, Bulgarien (8) 9. Tunisien (10) 10. Barcelona, Spanien (7) Tio-i-topp år 1. Alanya, Turkiet (1) 2. Mallorca, Spanien (2) 3. Kreta, Grekland (3) 4. Cypern (4) 5. Rhodos, Grekland (5) 6. Tunisien (6) 7. Sunny Beach, Bulgarien (7) 8. Barcelona, Spanien (8) 9. New York, USA (-) 10. London, England (-) Tio-i-topp år 1. Alanya, Turkiet (1) 2. Kreta, Grekland (3) 3. Mallorca, Spanien (2) 4. Rhodos, Grekland (4) 5. Cypern (5) 6. Barcelona, Spanien (6) 7. New York, USA (9) 8. Tunisien (-) 9. Rom, Italien (8) 10. London, England (7) Tio-i-topp Mallorca, Spanien (1) 2. Alanya, Turkiet (2) 3. Kreta, Grekland (3) 4. Rhodos, Grekland (5) 5. Cypern (4) 6. Barcelona, Spanien (9) 7. Rom, Italien (10) 8. Paris, Frankrike (7) 9. Tunisien (-) 10. New York, USA (8) 5

6 Kommentarer Alanya är den överlägset mest bokade destinationen inför sommaren Med de kraftiga ökningarna Alanya visade förra sommaren kan Ticket inte annat än häpnas över den fortsatta ökningen den kommande sommaren. Med en ökning på över 40 % ser ingen enskild destination ut att kunna hota topplaceringen. Södra Turkiet attraherar alla ålderskategorier och det är endast i åldersgruppen 61+ som Mallorca är fortsatt i topp. Grekland stärker sin ställning som det mest bokade landet och ökar bokningsingången med upp mot 25 % inför sommaren Det är de stora öarna som dominerar som t.ex. Kreta och Rhodos, men Ticket ser att även Zakinthos och Kos är mycket populära och då framför allt i de yngre ålderskategorierna år. Tunisien gör ett jättekliv in på topplistan för länder och klättrar också kraftigt på samtliga topplistor på destinationsnivå. Storstadsresandet står sig fortsatt starkt på sommaren och blir mer och mer populärt. Denna sommar är det Barcelona och New York som står för de största ökningarna (upp 50 %) i bokningar. Barcelona har klättrat kraftigt sedan förra hösten och New York blir mer och mer populärt vart efter kronan stärks mot dollarn. Även metropoler som London, Paris och Rom lockar många sommarresenärer. De två länder som har fått en tuff start avseende sommarbokningarna är Kroatien och Bulgarien. De hänger inte alls med i de ökningstal som övriga länder visar. Kroatien har ingen destination med på topp 10, men Ticket vet sedan tidigare år att de alltid är en slow starter. Bulgarien såg Ticket kraftiga nedgångar redan förra året och tappar även detta år mot de övriga länderna. Det är främst i gruppen barnfamiljer som Sunny Beach i Bulgarien är fortsatt populärt. 6

7 Utbudet sommaren 2010 Vad utmärker arrangörerna? Ticket ser en kapacitetsökning inför sommaren 2010 som just nu ligger på ca 10-15%. Ticket vet sedan tidigare att arrangörerna är duktiga på att snabbt förändra kapaciteten om det skulle behövas och ser att en sådan förberedelse finns hos de flesta charterarrangörer. Satsningen på Turkiet fortsätter. Samtliga arrangörer utökar med fler platser och stora volymer flyttas från andra destinationer, bl.a Bulgarien och Mallorca till just Turkiet. Flera arrangörer satsar stort på Tunisien till sommarsäsongen 2010, däribland Fritidsresor, Apollo och Ving. Det här är den största volymsatsningen på Tunisien någonsin. Stor satsning på hotellkoncept, både befintliga och nya. Mest aktiva är Fritidsresor som ytterligare förstärker sitt blåa koncept. Nytt för denna sommar är bl.a. Fritidsresors Splash, ett hotellkoncept med eget häftigt vattenland. De två starkaste och mest efterfrågade koncepten är fortsättningsvis Blue Village med Fritidsresor och Sunwing Resort med Ving. Fortsatt satsning på ännu fler all-inclusive anläggningar och alternativ. Bästa arrangörsnyheten? Beldibi i Turkiet är en nyhet som Ving lagt in i sitt program och kombinationsresan Bodrum/Kos med Apollo är något som säkert kommer locka många. Djerba, en sol- och badö med fin golf i Tunisien är ny ort för Apollo samt Zarzis, med kilometerlånga sandstränder, som är en ny ort för Fritidsresor. Almaza Bay vid Egyptens Medelhavskust nytt resmål för Fritidsresor. Fina sandstränder och nära till kultur- och naturupplevelser. Amalfikusten med ön Ischia med Fritidsresor samt Kalabrien på Italiens tåspets med Solresor. Sharm el Sheikh på sommaren med Apollo. 7

8 Vad utmärker reguljärflyget? Med den fortsatt hårda konkurrensen och prispressen på flygmarknaden fortsätter flygbolagen att pumpa ut kampanjer och prisutspel. Det har aldrig varit så fördelaktigt för resenären att flyga som nu. Med en fortsatt fördelaktig valutakurs, relativt lågt oljepris samt med alla prisutspel finns det stora möjligheter att flyga riktigt billigt just nu. Ytterligare en direktlinje Stockholm New York. Delta Airlines börjar trafikera rutten dagligen från slutet av maj. Både SAS och Continental Airlines flyger sedan tidigare dagligen från Arlanda. Säkerheten upplevs som fortsatt besvärlig för USA-resenärer, då det krävs både ESTA-ansökan för att komma in i landet, Secure flight med personuppgifter samt APIS med uppgifter om bl.a vistelsadress m.m. som måste lämnas i förväg. Resenärerna är mer resvana och kräsna än tidigare. De väljer gärna flygbolag som har en kort flygväg, direktflyg eller snabba byten, framförallt på långlinjer. God punktlighet och service är också viktiga faktorer när resenären väljer flygbolag. Reguljärflygbolagen utökar linjenätet med fler sol- och baddestinationerna och konkurrerar med charterarrangörerna ännu mer än tidigare. Exempel på det är Norwegian från Arlanda till Santorini, Kos, Rhodos, Cypern mfl. SAS till Split, Malta, Rom och Aten. City Airline satsar stort från Västkusten med flyg från Göteborg till ett antal städer och soldestinationer i Europa, t.ex. Palma och Barcelona. Nu också med anslutning från Västerås och Umeå. Fram till nu är det endast lågprisbolagen som tagit betalt av kunden vid incheckning på flygplatsen. Men nu har även Air Baltic som traditionellt reguljärflygbolag också anammat prismodellen. Air Baltic har infört en kostnad på 5 euro för resenärer som vill checka in sig på flygplatsen. Det är gratis att checka in själv via Air Baltics onlineincheckning. 8

9 Tickets trendspaningar Föräldralediga flyr till värmen Ticket ser att fler och fler småbarnsföräldrar väljer att ta ut sin föräldraledighet utomlands. Det är inget nytt fenomen, men Ticket ser att det ökar kraftigt. Det finns ett enormt stort intresse att tillbringa några månader av föräldraledigheten i ett varmt och behagligt klimat. En mycket populär destination för föräldralediga är framför allt Thailand och Koh Lanta. Anledningen är det härliga klimatet, prisläget och enkelheten. Det är relativt enkelt att hitta bra och billigt långtidsboende. Dessutom erbjuder Koh Lanta fler alternativ för dem som tar med sig förskole- eller skolbarn att fortsätta sin skolgång på plats. Det gynnsamma prisläget gör att ett par månaders vistelse i Thailand inte medför mycket högre kostnader än att stanna hemma i Sverige motsvarande tid. Denna typ av resenär har huvudsakligen utnyttjat vinterhalvåret för sin utlandsvistelse, men nu ser Ticket att även sommarhalvåret är en intressant period att tillbringa sin föräldraledighet utomlands i. Boendet styr destination och semesterperiod Resenärerna ställer högre krav på sitt semesterboende nu än tidigare. Boendet är så viktigt att det ofta styr helt vilket land eller destination man väljer. Det är inte bara rummet som är viktigt utan hela anläggningen. De starka familjekoncepthotellen som Sunwing Resort och Blue Village tillfredställer inte bara barnens behov utan är lika mycket en lekstuga för föräldrarna. För att möta upp kundernas krav på utbud måste hotellen besluta vilken målgrupp man vill vända sig mot; är det barnfamiljer, par utan barn, ungdomar osv. Denna utveckling driver också kravet på charterarrangörerna att tydliggöra sina koncept alternativ för kunden. Detta är också en av framgångsfaktorerna för Turkiet som lyckats hitta en bra kombination mellan hög standard på boendet för flera kundkategorier samt en attraktiv prisbild. Ticket ser tydligt att boendet inte bara styr val av destination utan även val av resperiod. Om det är fullt den veckan man vill åka till det speciella hotellet väljer man en annan vecka istället för att välja ett annat boende. En översikt av hotellkoncept som erbjuds idag: De två ledande och mest efterfrågade konceptanläggningarna är Blue Village med Fritidsresor och Sunwing Resort med Ving Övriga familjekoncept: Eden Family och Eden club (Solresor), Sun Garden, SunFamily och SunFamily Exclisive (Ving), Blue Star och Splash (Fritidsresor) Apollo Family (Apollo). Vuxen koncept: Sunprime Resort (Ving), Blue Couples, Blue Unique (Fritidsresor), Apollo Duo, Apollo Charm (Apollo). Exklusiva/lyx concept: BlueSelection (Fritidsresor), Exclusive (Apollo), Top Selection (Ving) 9

10 Tickets trendtermometer 10

11 Ticket kundundersökning sommaren 2010 (bifogas) Inför sommaren 2010 är det fjärde gången som Ticket genomför sin kundundersökning. Undersökningen har besvarats av resintresserad allmänhet som har tagit del av undersökningen via Tickets nyhetsbrev och hemsida. Antalet svaranden har i år uppgått till drygt personer. Undersökningen är nedbruten länsvis. I bifogat material redovisas det totala antalet svaranden samt svaren för Stockholm, västra Götaland och Skåne. Vänligen kontakta Ticket för en redovisning av övriga län. Avvikelser: Det var något fler kvinnor än män som besvarade frågorna. Exempel på frågor: Hur påverkar sommarens kungabröllop dina semesterplaner? Vilken av följande partiledare skulle du helst vilja ha med dig till Disney World i Florida? 11