Hur skapar man ett konto?

Transkript

1 Hur skapar man ett konto? Det är en enkel process som endast tar ett par minuter att genomföra! Allt du behöver göra är att ladda ner våran Ferratum app på mobilen och börja registrera dig genom att klicka på SIGN UP. Vi kommer behöva några grunduppgifter från dig så som ditt personnummer, telefonnummer och adress. Registreringen slutförs sedan genom BankID eller Jumio, vilket beskrivs i registreringsprocessen. Så fort registreringen är klar så kommer du äga 3 nya Ferratumkonton som du kan änvända vart du vill, när du vill! För att öppna ett nytt bankkonto eller sparkonto för en speciell valuta behöver du gå till Accounts and Cards/Konton och Kort i menyn på appen och välja New Account Opening/Öppna nytt konto. Hur avslutar man ett konto? Om du väljer att avsluta ett av dina konton så behöver du bara ringa oss. En av våra kollegor på kundtjänst kommer att ställa ett par säkerhetsfrågor för att identifiera dig och när processen är klar så kan du be om att avsluta ett eller flera av dina konton. Vilka kostnader finns det? Vi på Ferratum Bank tror inte på att debitera dig för att du använder dina egna pengar med undantag för de kostnader som står på hemsidan och mobilappen. Du vara säker på att vi inte debiterar dig någonting för våra vanliga banktjänster. Viktig information om Ersättningssystem för Sparare (Depositor Compensation Scheme) Banken är medlem av Ersättningssystemet för Sparare (Depositor Compensation Scheme ( the Scheme )) inrättat under Förordningen för Ersättningssystem för Sparare, 2003 (Depositor Compensation Scheme Regulations, 2003 ( the Regulations )). Systemet förvaltas och administreras av en Förvaltningskommitté, som är sammansatt och reglerad av bestämmelser i förordningarna 3 och 5 i Ersättningssystemet för Investerare (Investor Compensation Scheme Regulations), Om vi inte har möjlighet att uppfylla våra skyldigheter gentemot dig eller om vi på annat sätt har avbrutit betalning en kan Systemet betala ersättning upp till ett lagstadgat maximalt belopp (för närvarande fastställt till högst EUR , eller motsvarande i annan valuta, av en sparares totala insättningar hos oss), enligt begränsningarna fastställda av Systemet (the Scheme). I sådant fall är vår nettoskuld gentemot dig summan av alla konton i ditt namn i Euro eller andra valutor, minus det belopp som skall betalas till oss (exempelvis lån). Utöver det skydd som beskrivs ovan, kan insättningar på upp till euro i vissa fall skyddas under sex månader efter det att beloppet har krediterats, eller från det ögonblick när sådana insättningar blir lagligen överförbara. För att vara berättigad till ett sådant skydd, måste en insättning som överstiger euro uppfylla alla följande tilläggskriterier: (A) det omfattar: (i) belopp som deponerats av insättaren i förberedelse för köp av en privat bostad, eller (ii) belopp som utgör intäkter vid insättarens försäljning av en privat bostad, eller

2 (B) det omfattar belopp som betalats till insättaren, samt avser: (i) en separation, skilsmässa eller upplösning av registrerat partnerskap, eller (ii) sociala förmåner som betalas vid pensionering, eller (iii) ett krav på ersättning för uppsägning utan saklig grund, eller (iv) ett krav på ersättning vid uppsägning på grund av arbetsbrist, eller (v) ersättning som betalas ut vid död eller kroppsskada, eller (vi) ett krav på ersättning för orättmätig dom. För ytterligare information om Systemet (inkluderat beloppsgränser och regler för berättigande att söka ersättning) vänligen ring Bankens kundtjänst eller kontakta Banken genom meddelandecentrat, eller kontakta: Förvaltningskommittén för Ersättningssystem (Compensation Schemes Management Committee) Malta Financial Services Authority, Notabile Road, Attard BKR 3000, Malta Hur lång tid tar överföringar? Betalningsuppdrag mottagna innan CET på arbetsdagar kommer att debiteras direkt och räntan för den debiterades konto kommer räknas ut från samma dag. Betalningen kommer överföras till den mottagnas konto samma dag. För man över pengar med en annan valuta så är det valutakursen för den dagen som gäller. Betalningsuppdrag som mottagits efter CET eller på en dag som inte är en arbetsdag kommer att debiteras direkt och räntan kommer räknas ut samma dag. Betalningen kommer att överföras till den mottagandes konto nästa arbetsdag. Hur gör jag en Standing Order? En standing order använder du när du vill att det automatiskt ska föras över pengar mellan dina egna konton. Det enda du behöver göra är att ställa in vilket datum du vill att det ska föras över till vilket konto, hur många gånger det ska ske, hur ofta och när du vill att det ska avslutas. Betalningarna kommer ske precis som du ställde in det! Hur och när kan bli kund hos Ferratum? Att bli kund hos oss är en enkel process som endast tar ett par minuter att genomföra! Allt du behöver göra är att ladda ner våran Ferratum app på mobilen och börja registrera dig genom att klicka på SIGN UP. Vi kommer behöva några grunduppgifter från dig så som ditt personnummer, telefonnummer och adress. Registreringen slutförs sedan genom BankID eller Jumio, vilket beskrivs i registreringsprocessen. Så fort registreringen är klar så kommer du äga 3 nya Ferratumkonton som du kan änvända vart du vill, när du vill! Kan man öppna ett konto med en annan valuta? Du kan öppna ett konto med en annan valuta antingen genom internetbanken eller appen på mobilen.

3 För att öppna ett nytt konto behöver du gå in på Accounts and Cards/Konton och Kort och sedan välja New Account Opening/Öppna Nytt Konto. Sedan kan du välja vilket typ av konto du vill ha (bankkonto eller sparkonto) och vilken valuta du vill använda. Hur många konton kan jag ha samtidigt? Du kan endast ha ett bankkonto per valuta men du kan ha flera sparkonton per valuta. Totalt antal konton, både bankkonton och sparkonton, kan dock ej överskrida 15 stycken. Kan jag börja använda mitt konto direkt? Ja, du kan börja använda ditt konto så fort du har skapat det. Hur sätter jag in pengar på mina konton? Om du inte har några pengar på ditt Farratumkonto så kan du föra över pengar från en annan bank till ditt Ferratumkonto. Du kan föra över pengar från ett konto du har på en annan bank eller så kan någon annan göra det från sitt konto. Ditt IBAN nummer kan du hitta om du går in på Accounts and Cards/Konton och Kort. Om du för över pengar från en annan bank så kan du behöva Ferratums BIC, vilket är: FEMAMTMTXXX Var god notera att om du förväntar dig pengar från en annan bank så är kommer pengarna oftast synas på ditt konto en dag eller två efter att överföringen är gjord. Om du redan har tagit emot pengar till ditt Farratumkonto kan du flytta över pengarna mellan dina konton genom att göra transaktioner via Farratums app. Detta gör du genom att gå in på Send Money/Skicka Pengar i menyn eller widgeten och sedan välja alternativet Transfer to Own Account/ Överför till Eget Konto. Vad är skillnaden mellan de tre olika typerna av konto? Hos oss har du alternativet att välja mellan tre olika konton: bankkonto, sparkonto och långtidssparkonto. Bankkontot är det kontot som du använder från dag till dag och erbjuder två olika tjänster. Du har direkt tillgång till dina pengar från ditt bankkonto och du kan föra över pengarna vart du vill utan kostnad. Sparkontot är det kontot du sätter in dina pengar för att spara dem och få ränta från dem. Du har tillgång till dina pengar 14 dagar efter du har skapat ett betalningsuppdrag till ditt bankkonto. Långtidssparkontot är det kontot du änvänder om du vill spara dina pengar under en längre tid med

4 start på 3 månader,med bra räntekurs, enligt våra tillgängliga ränteerbjudanden. Du kan börja spara med minsta antalet på 500 euro (eller motsvarande i annan valuta). Du kommer att ha tillgång till dina pengar plus ränta så fort perioden är slut. Erbjuder ni företagskonton? Nej, vi erbjuder inte företagskonton. Ernjuder ni delade konton? Nej, tyvärr erbjuder vi inte delade konton. Kan jag spara kontonummer/iban som jag ofta skickar till? Självklart! Du kan spara kontonummer/iban när du gör din betalning. Efter det kommer du kunna hitta det i Partners listan. Kan jag se planerade betalningar? Ja, du kan se planerade betalningar genom att välja alternativet Statuses från Accounts and Cards/Konton och Kort i menyn. Där kan du se saker som, den betalandes kontonummer, betalningsstatus och belopp. Kan jag göra betalningar på helger, bankhelger och nätter? Ja självklart kan du det! Vi finns tillgängliga dygnet runt, varje dag, så du kan komma åt dina konton när du än önskar. Hur många försök har jag på mig att logga in på internetbanken? Du har 3 försök på dig att logga in på internetbanken och Mobilappen. Om du anger fel användarnamn eller lösenord så kommer du att bli blockerad i 30 minuter. Om du anger fel information 5 gånger till efter dessa 30 minuter så kommer du bli permanent blockerad. Detta är för att skydda dina pengar och konton från stöld. För att bli aktiverad igen så behöver du bara ringa våran kundtjänst som kommer ändra din status till aktiv efter att identifieringsprocessen. Detta är också för din säkerhet. Hur ändrar jag mitt lösenord/pin? Lösenordet kan du ändra genom internetbanken eller genom att kontakta våran kundtjänst och PIN-koden kan du ändra genom appen på mobilen.

5 Det finns två alternativ när du vill ändra ditt lösenord: Om du har glömt ditt lösenord så behöver du endast gå in på vår hemsida, skriva in ditt användarnamn och svara på ett par säkerhetsfrågor. Efter det kommer du få ett SMS med ditt nya lösenord. Dock är det nya lösenordet tillfälligt och du behöver ändra det till ett permanent lösenord som endast du vet. Om du inte har glömt ditt lösenord men ändå vill ändra det så behöver du kontakta oss. Vi kommer då identifiera dig och sedan börja med processen att skicka dig ett engångslösenord via SMS som du sedan byter när du loggar in. När du byter din PIN kod behöver du vara ansluten till Ferratums app på mobilen. Gå till Inställningar och välj Change PIN. Din nya PIN kod kommer att funka direkt. Vad är Ferratum Bank? Ferratum bryr sig om sina kunder och att vara främst inom utvecklingen av Mobila banklösningar. Vi erbjuder kunder ett snabbt och enkelt medium för mobila lån och banklösningar. Våra tjänster är enkla att komma åt på internetbank och mobiltelefoner. Finns det någon skillnad mellan internetbank och mobilbank? Både mobilbanken och internetbanken erbjuder samma tjänster dygnet runt varje dag för dig. När det gäller funktionallitet så erbjuder båda samma tjänster men mobilbanken är snabbare och mer tillgänglig, medans internetbanken är baserad på SMS och kräver därför mobilen när man signerar överföringar och Betalningar. Vilka plattformar är vi tillgängliga på? Du kan använda Laptops, Tablets och Smartphones. Compatibla operationssystem är IOS och Android. Är mobilbanken gratis? Vi kommer inte debitera dig för våra vanliga tjänster på mobilbanken, med undantag för de avgifter som anges på hemsidan och mobil applikation. Kan jag använda mobilbankens app på flera telefoner? Ja, du kan använda mobilbankens app på flera telefoner. Allt du behöver göra är att gå igenom aktiveringprocessen som inte tar mer än ett par sekunder. Var kan jag ändra min peronliga information?

6 Du kan ändra en del av din personliga information på internetbnanken och mobilappen genom att gå till Settings/inställningar i menyn. Där kan du ändra sånt som: adress, telefon nummer eller . Men det finns också sådant som du inte kan ändra via internetbanken eller mobilappen. Då behöver du kontakta kundtjänst. Mitt kreditkort funkar inte. Vad ska jag göra? Om ditt kort inte funkar så behöver du först kolla så att du har tillräckligt med pengar för vad du ska göra. Om det ser bra ut så behöver du kontakta kundtjänst så kommer de att undersöka ärendet. Bankomaten gav inte tillbaka mitt kort, Vad ska jag göra? Om bankomaten inte gav tillbaka ditt kort behöver du kontakta kundtjänst för vidare undersökning. Vi finns tillgängliga dygnet runt. Mitt kort har blivit stulet, Vad gör jag? Det första du ska göra är att blockera ditt kort. Du kan göra detta antingen genom mobil appen eller internetbanken. välj Accounts and Cards i menyn och välj sedan Status och ändra den till Blocked. Har du inte möjlighet att göra detta så kan du ringa kundtjänst så blockerar dem det åt dig. Efter att du har blockerat kortet kan du ansöka om ett nytt kort genom att kontakta kundtjänst. Kan jag har mitt kort tillfälligt blockerad? Ja, du kan göra detta genom mobilappen eller internetbanken. Välj Accounts and Cards/Konton och Kort och ändra sedan status till Temporarily Blocked/Tillfälligt Blockerad. Eller så kan du ringa våran kundtjänst. För att återaktivera kortet kan du använda dig av samma process som du använde för att blockera kortet. Hur ändrar jag PIN-koden på kortet? Du kan ändra din PIN-kod antingen genom mobilappen eller internetbanken. Välj Accounts an Cards/Konton och Kort och sedan Cards/Kort och välj alternativet PIN. När PIN-koden är ändrad så är det första du behöver göra att gå till en Bankomat och bevilja din nya PIN-kod. Gör du inte detta så kommer PIN-koden inte förnyas. Vad gör jag om jag inte kommer ihåg min PIN-kod?

7 Du kan skapa en helt ny PIN-kod genom mobilappen eller internetbanken. Gå bara till Accounts and Cards/Konton och Kort och välj alternativet PIN. Gå sedan till din närmsta Bankomat och bevilja din nya PIN-kod. Gör du inte detta så kommer din PIN-kod inte funka. Var kan jag betala med mitt kort? Du kan använda ditt kort på alla ställen som har kortläsare. Vilka gränser har jag för kortet och hur ändrar jag dem? Du kan se dina gränser på mobilappen eller internetbanken genom att gå till Accounts and Cards/Konton och Kort och sedan välja Show Card Limits/ Visa Kortgränser. Gränserna vi har gett ditt kort är standard och kan inte ändras på grund av säkerhetsskäl. Kan jag ha fler kort? Du kan ha ett kort som är bundet till alla dina konton och kan användas för alla valutor. Hur lång giltighetstid har mitt kort? Kortet är giltigt i 2 år. Efter detta kommer du automatiskt få ett nytt kort till adressen du angav till banken. Vad är Jumio? Jumio är ett företag som erbjuder mobila betalningar och identifitets verfifikation som förser oss med scanning och validitationsprodukter för mobil och internet. Ungefär som Swish. Detta hjälper oss att göra det smidigare för dig. Hur säker är internetbanken/mobilbanken? Ferratum Bank är engagerad i att förmedla en säker lösning för Online Bank och Mobil Bank för dig. Vi använder oss av säkerhetssystem som är godkända av industrin för att säkerställa din personliga finansiella information. Dessa system tillåter oss att säkert identifiera dig när du ansluter till våra onlineoch mobiltjänster och hjälper oss att skydda din information mellan din dator/mobil och Ferratum Bank. Vi övervakar och analyserar också säkerheten på våran hemsida och app. Vi använder oss av en ett säkerhetssystem som använder sig av flera så kallade lager för att skydda all personlig data, inkluderat säkerhetskontroller på nätverksnivå (brandväggar, intrångslarm och nätverksfördelning), operationssytem nivå(operationsystem är regelbundet underhållna och

8 uppdaterade, system härdas för att motverka delning av uppgifter) och databasnivå(åtkomst till data är begränsad till minsta möjliga). Hur är kommunikation med internet/mobiltjänster säkrade? Kommunikation mellan din dator/mobil och internet/mobilbanktjänster är krypterade genom en säker Extended Validation(EV) SSL/TSL anslutning (används med 256-bit AES och 2048-bit RSA). Alla våra servrar är dessutom övervakade av vårat interna säkerhetsteam och periodiskt granskad av ansedda säkerhetsförmedlare för att försäkra att alla risker är dämpade direkt. Hur säker är infrastrukturen för internet/mobilbankens servrar? Infrastrukturen för Internet och Mobilbankens servrar har en ISO27001-certifierad värd hos en tredjeparts platsförmedlare och tillgång till denna infrastruktur (t.ex. applicationsservrar, databasservrar, nätverksverktyg) är strikt kontrollerad för att försäkra om att tillgång endast är tillåten på en så låg nivå som möjligt. Vår servers infrastruktur är skyddas av starka brandväggstjänster och intrångslarm för att upptäcka och identifiera möjlliga attackförsök. Vi säkerhetskopierar regelbundet och dessa säkerhetskopior är sedan säkert lagrade och skyddade och alla system som tar del av data är skyddade genom end-point säkerhetskontroller (t.ex. antivirusprogram, brandväggar osv.). Vilka säkerhetsåtgörder används för att skydda mitt konto? För att komma åt vår Internetbank behöver du välja ett användarnamn och lösenord. Lösenordet ska vara ett som endast du vet och du bör inte dela detta med någon annan. Vårat Kundtjänstteam kan hjälpa dig med att ändra det (om du glömmer det) men ditt nuvarande lösenord ska inte ses av någon annan för din säkerhets skull. För att använda sig av vår Mobilbank behöver du välja en 6-siffrig PIn-kod för varje mobil du vill aktivera. PIN-koden är kopplad till den specifika mobilen för ökad säkerhet. PIN-koden är varken lagrad i våra servers eller på din mobil- endast du vet PIN-koden. För att skydda ditt konto ytterligare används en time-out funktion på internetbanken. Denna funktion kommer att logga ut dig från din session efter en viss tid om du inte aktiv. Eftersom du sedan behöver logga in igen minskar risken för olaga intrång. Hur säkra är mina konton och transaktioner? Att skydda dina uppgifter är Ferratums högsta prioritet. Både våra internetbank och mobilbanktjänster ger end-to-end crypteringar för att säkerställa transaktioner under processen. Dina konton är skyddade med lösenord som endast du vet (på internetbanken) och med en PIN-kod kopplad till en specifik mobil(när mobilbanken är aktiverad). Endast du kan komma åt dina konton och göra transaktioner. En till underskrift för åtkomst behövs för att göra transaktioner eller uppdrag innan de skickas till banken.

9 Vilka säkerhetsåtgärder bör jag ta för att skydda min information på mobilbanken? De steg du bör ta för att försäkra dig om att din information är säker är: -Aktivera PIN/lösenordsskydd på din mobil- detta ger ytterligare ett lager som skyddar dig ifall din mobil blir stulen. -Logga ut från din session på Mobilbanken när du är klar (Genom 'logout' knappen i menyn). -Ge inte ut din PIN-kod till någon. -Skriv inte ner din PIN-kod. -Använd inte din PIN-kod på en plats där andra kan se. -Byt din PIN-kod direkt om du misstänker att någon annan vet om den genom att: -använda ''Change PIN'' funktionen i Inställningar på Mobilbanken eller- -ring kundtjänst och be om att din mobil kopplas bort- -Koppla inte ditt konto till en mobil som används av någon annan. Vilka säkerhetsåtgärder bör jag ta för att skydda min information på Internetbanken? Om du endast använder internetbanken bör du ha valt ett användarnamn och ett lösenord enligt våra villkor. De steg du bör ta för att skydda dig är: -Ge inte ut ditt lösenord till någon annan. -Skriv inte ner dina uppgifter. -Använd inte dina uppgifter på en plats där folk kan se. -Byt ditt lösenord direkt om du misstänker att någon vet om det genom att: -använda ''Change password'' funktionen på din profil på internetbanken eller- -ring kundjtänst och be om ett nytt tillfälligt lösenord- -Logga alltid ut från din session när du är klar. -Säkerhetsställ att du har anti-virus program, brandvägg installerad osv. och allt updaterat på din dator. -Säkerhetställ att din dators operativsystem, webläsare och andra program (t.ex. Adobe Reader, Adobe Flash Player, Microsoft Office) är updaterade och har de senaste säkerhetsupdateringarna. -Använd inte delade datorer så som på internetcaféer och liknande för att göra transaktioner. -Byt lösenord periodsvis(vi kommer att be dig byta lösenord var 150 dag) Vilka säkerhetsåtgärder bör jag ta om jag använder delade datorer för att använda Internetbanken? Vi rekommenderar starkt att du inte använder dig av dessa då de kan ha dålig säkerhet(virus osv.) Vad är kryptering och hur skyddar det min information? Kryptering är en metod som chiffrerar informationen som skickas mellan två parter genom internet. Den transformerar datan till en oläslig form innan den sänder och dekryptering transformerar den sedan

10 tillbaka till den läsbara versionen när det har kommit fram. Detta motverkar en olaga tredje part från att läsa meddelandet/filen. Kommer jag bli frågad att ge ut mina lösenord/pin till er? Nej, Vårat Kundtjänstteam kommer aldrig be dig ge ut dina lösenord. Du bör aldrig ge ut dessa till någon. Vi har andra metoder för att identifiera dig när du ringer kundtjänst. Kan jag skicka instruktioner för betalningar via ? Nej, är inte ansedd att vara en säker kanal och du bör aldrig skicka betalningsinformation via . Endast våra funktioner på Internet eller mobilen bör användas. Vad är Cookies och hur används dem för dessa tjänster? Cookies är textfiler som sänds från en Webplats och lagras på användarens enhet. Webplatsen har inte tillgång till andra filer på enheten. Cookiens innehåll har inte möjlighet att identifiera användaren. Webplatsen använder cookies för: -Statistik, används för att optimera och förbättra tjänster som förmedlas av Ferratum utifrån användares behov. -Bibehålla sessionen på webplatsen. -Optimera verktygen på webplatsen(t.ex. Miniräknare) Vad är Extended Validation (EV) SSL/TLS certifikat? Extended Validation SSL/TLS certifikat aktiverar både låset och den gröna adressboxen på alla stora browsers, förmedlar den starkaste krypteringen tillgänglig och låter organistationen bakom webplatsen presentera sin egna verifierade identitet till webplatsens besökare. EV SSL/TLS Certifikat erbjuder en starkare garanti att ägaren av webplatsen gick igenom en globalt accepterad identitetsverifiering. Processen som görs för att få denna verifiering kräver att man kan bevisa ägandeskap av domänen och bekräfta sin legala identitet. Är kontouppgifter legrade på min mobila enhet? Nej, Ferratum Bank lagrar inte kontouppgifter på din mobil. Hur vet jag att jag använder Ferratums webplats? Det är viktigt att inte förlita sig på länkar i s för att gå till webplatsen. Öppna ett nytt fönster och skriv in hela adressen för den plats du försöker besöka. Till exempel: skriv in i adressboxen. Vi använder oss av Extended Validation SSL/TLS certifikat och du bör se följande grön box samt låset i adressboxen. Vi kommer aldrig skicka ett och fråga efter dina lösenord eller annan hemlig information.

11 Hur vet jag att jag laddar ner den riktiga appen Ferratum Bank? Det är viktigt att endast ladda ner appar från godkänna källor. Försäkra dig om att Ferratum Bank är visad som publicerare av appen eller säljare på Apple App Store( för Appleenheter) eller Google Play Store (för Androidenheter). Besök om du är osäker om vilken app som är riktig. Mitt konto är blockerat, Vad ska jag göra? Om ditt konto har blivit permanent blockerat genom att du har skrivit in fel inloggningsuppgifter fler än 6 gånger så behöver du ringa vår kundtjänst. Vad är phising? Phising är scam i form av som försöker få tag på användarens personliga information (kontonummer,personid, PIN-koder osv.). Dessa försöker imitera ett välbekant företag och kan ha liknande internetadresser som det företag de imiterar. Vi kommer aldrig skicka ett som frågar efter lösenord och annan hemlig information. Vad kan jag göra för att skydda mig mot phising? För att bäst skydda dig så bör du vara försiktig med att inte klicka på några länkar i misstänkta . Kontrollera webplatsens adress och ifall webplatsen är säker innan du anger någon personlig information. om du får ett från oss som verkar misstänkt, var god ring till oss för att få bekräftelse ifall vi har skickat et. Vi kommer aldrig skicka ett meddelande som frågar efter lösenord och annan hemlig information.